商場業(yè)戶進撤柜作業(yè)規(guī)程【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！商場業(yè)戶進撤柜作業(yè)規(guī)程【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】商場業(yè)戶進撤柜作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范業(yè)戶進撤柜流程，避免或減少成品及公司利益損失。

2適用范圍適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。

3主要職責

3.1物業(yè)客服部負責業(yè)戶進撤柜流程的監(jiān)督及相關手續(xù)的辦理。3.2工程部負責進場確認、裝修監(jiān)督及撤柜時的成品檢查等工作

3.3保安部負責進場協(xié)助及撤柜的監(jiān)督工作。

4程序要點4.1流程

4.1審圖

4.1.1物業(yè)客服接招商部傳遞的新業(yè)戶裝修設計圖紙后組織工程人員對電路設計、安裝設計、用電量、成品保護、消防設施安全等內(nèi)容進行審核并簽署意見，客服部從總體設計及用電安全、用電負荷、消防安全等內(nèi)容進行審核并簽署意見。簽署相關規(guī)定規(guī)定（包括成品恢復相關規(guī)定），發(fā)送《裝修守則》相關資料。4.1.2審核意見經(jīng)物業(yè)經(jīng)理核準后隨圖紙一并返回至招商部，物業(yè)客服留存復印件并建立新業(yè)戶檔案，圖紙審核一般不超過三天；簽署相關規(guī)定規(guī)定，發(fā)送《裝修守則》相關資料。

4.1.3客服管理員將新業(yè)戶資料輸入《二裝審圖歸檔登記表》上。

4.2進場4.2.1新業(yè)戶圖紙審核完畢后即可提出進場及裝修申請。

4.2.2客服管理員取出新業(yè)戶檔案請業(yè)戶：（他這里是”客服管理員確認費用交納后取出新業(yè)戶檔案請業(yè)戶：”）

a)簽認圖紙審核意見;b)簽認費用明細表并開具收款通知單帶其至財務部交款；（他這里是”簽定裝修守則；”）

c)費用核查；（他這里是”相關租賃合同備案?！保?/p>

d)業(yè)戶手冊、裝修守則及二裝材料要求發(fā)放；e)文字資料簽認；（從d到e他這里沒有）

4.2.3鋪面交接

4.2.3.1客服管理員填寫《鋪面/單元接收確認表》并請工程人員安排鋪面交接工作；4.2.3.2鋪面交接時各項目應如實、全面填寫，電表指數(shù)欄應填寫表具編號及電表指數(shù)；4.2.3.3接收確認表經(jīng)工程人員及客戶簽認后立即返回客服部。

4.2.4請客戶確認進場時間及施工時限，填寫《入店申請表》及《施工許可證》，在物業(yè)經(jīng)理審批后發(fā)放。（他這里是”《施工許可證》，在物業(yè)經(jīng)理審批后發(fā)放?！保?/p>

4.2.5客服管理員根據(jù)費用收取情況及施工人員身份證復印件（一式兩份，一份留存，一份制作出入證）簽發(fā)施工人員出入證；4.2.6客服管理員根據(jù)情況核對費用收取情況開具《滅火器發(fā)放通知單》通知保安部發(fā)放滅火器。

4.2.7通知工程部在施工時間內(nèi)留電，通知保安部、工程部現(xiàn)場監(jiān)督裝修施工，有問題立即反饋至客服部。

4.2.8客服管理員整理新業(yè)戶檔案并正式歸檔，同時在《二裝審圖歸檔登記表》電子檔上予以更新。（他這里有一條”4.2.3.9客服管理員填寫《二裝情況內(nèi)部告知單》（一式三份）交安保、工程部簽收。”）4.3完工驗收及退費

4.3.1新業(yè)戶裝修完工后客服管理員開具《裝修竣工驗收/整改單》安排工程人員進行驗收。

4.3.2驗收通過可根據(jù)《裝修竣工驗收/整改單》填寫《退費申請表》辦理退費。4.3.3如有需整改項目，在《裝修竣工驗收/整改單》上注明并限期整改，由工程人員跟進直至驗收通過。

4.3.4退費情況在《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退費欄內(nèi)予以更新后歸入該業(yè)戶檔案存檔；

4.3.5退費一般在裝修完工并通過驗收一個月以后辦理退費手續(xù)。4.4撤柜

4.4.1客服管理員接到招商部某專柜撤柜預估費用通知函后立即聯(lián)系工程人員預估電費及成品保護預估費用，客服部預估垃圾清運費用，待客服部負責人確認后傳遞至招商部，復印件留存客服部并根據(jù)預估費用更新《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退場欄相關信息。

4.4.2客服管理員接到招商部某專柜撤柜通知函后即聯(lián)系業(yè)戶辦理入店申請，一般撤柜人數(shù)控制在5人以內(nèi)，撤柜工作人員一般要提供身份證復印件辦理臨時出入證，特殊情況可由業(yè)戶在《入店申請表》作出擔保承諾。4.4.3客服管理員根據(jù)函告日期開具《退柜呈核表》交保安部辦理，同時通知工程部跟進撤柜，成品保護、電表指數(shù)、建筑垃圾清理情況等都填寫在《退柜呈核表》上，請業(yè)戶簽認后第二天上午傳遞至客服部。

4.4.4客服部根據(jù)《退柜呈核表》內(nèi)容查驗業(yè)戶檔案，將費用結算情況填寫在《退柜結算單》上請物業(yè)經(jīng)理核準后交于財務部，客服部留存一份，根據(jù)結算情況將《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退場欄內(nèi)予以更新，《退柜呈核表》及《退柜結算單》一起歸入該業(yè)戶檔案。

4.4.5退柜業(yè)戶檔案以紅色標簽標注并另行歸檔。5相關文件

6工作記錄

6.1《二裝審圖歸檔登記表》6.2《鋪面/單元接收確認表》

6.3《入店申請表》

6.4《施工許可證》6.5《裝修竣工驗收/整改單》

6.6《滅火器發(fā)放通知單》

6.7《退費申請表》6.8《退柜呈核表》

6.9《退柜結算單》

4.2.4二裝監(jiān)督4.2.4.1工程部、保安部根據(jù)《二裝監(jiān)督匯總表》所列項目進行監(jiān)督，并將監(jiān)督檢查情況記錄在《二裝監(jiān)督匯總表》上，二裝施工結束后《二裝監(jiān)督匯總表》交于客服部存入該業(yè)戶檔案。

4.2.5完工驗收及退費

4.3.1新業(yè)戶裝修完工后客服管理員開具《裝修竣工驗收/整改單》安排工程人員進行驗收。4.3.2驗收通過可根據(jù)《裝修竣工驗收/整改單》填寫《退費申請表》辦理退費。

4.3.3如有需整改項目，在《裝修竣工驗收/整改單》上注明并限期整改，由工程人員跟進直至驗收通過。

4.3.4退費情況在《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退費欄內(nèi)予以更新后歸入該業(yè)戶檔案存檔；4.3.5退費一般在裝修完工并通過驗收一個月以后辦理退費手續(xù)。

5.0相關文件

6.0工作記錄1、《二裝審圖歸檔登記表》2、《鋪面/單元接收確認表》3、《入店申請表》4、《施工許可證