訂單履行與物流配送

第二篇運作篇第5章訂單履行與物流配送

敝印綢匿歷氈告湘即忻證衣蓑年叼燥盾蠻摧攫柄一膀其服魔削件艘降芥侵訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板【學習要求及目標】●理解訂單履行的含義及過程，掌握電子訂單的特征。●掌握B2C、B2B電子訂單的履行及其面臨的挑戰(zhàn)?！裾J識訂單履行與物流的關系，了解訂單履行中必須具備的供應鏈管理思想。●了解物流、第三方物流的內涵，掌握物流配送的基本方法?！竞诵母拍睢坑唵温男须娮佑唵螀f(xié)同商務供應鏈管理物流配送退貨處理暴白厚舌腰艦墳屆混黔斤備嘉關籍慕凈滾隱呂撅詭羌歇芬找凳勾茶弘去鋸訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板引導案例亞馬遜如何履行訂單亞馬遜(Amazon．com)網(wǎng)站于1995年7月正式開通，1997年5月在美國納斯達克市場掛牌上市，1997年底注冊客戶為100多萬人，到2000年底突破2000萬人。2010年1月，亞馬遜發(fā)布了2009財年第四季度財報。報告顯示，亞馬遜2009年凈銷售額為95．2億美元，比去年同期的67．0億美元增長了42％。亞馬遜認識到訂單履行對提高客戶服務質量的重要性，一方面，推出“一鍵式”(One-Click)訂單服務，簡化下單程序，保障支付安全，并可跟蹤或修改訂單；另一方面，投入了上億美元資金建設適合小包裝配送的物流倉庫。目前已有約5000萬以上的客戶在亞馬遜網(wǎng)站消費購物，那么亞馬遜是怎樣有效地履行成千上萬份訂單的呢?第一步，當客戶在線提交訂單的時候，計算機程序便檢查物品的位置，以確定公司的配送中心或者是供應商是否能夠完成該訂單，然后將電子訂單傳輸?shù)阶詈线m的配送中心“匕如內華達州費爾雷配送中心)或者供應商處。第二步，由貨運流控制員在配送中心接收所有訂單，并且通過電子方式分配給具體員工。第三步，物品(書、游戲程序、CD等)一般存放在貨柜中，每個貨柜都有一盞紅色的燈和一個按鈕。當訂單中的物品被分配的時候，存放該物品的貨柜燈就自動亮起來，采貨員就按行依次將亮紅燈的貨柜中的物品拿出來，并且按下按鈕使燈復位，直到所有亮燈的貨柜的東西都被拿出來而且復位。攏甚舊占竟渦鵲勝十離庚而菠要瓦炭靡菊腎玩擒孵雖窮車賜芍攣愉丫騎漆訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板引導案例第四步，選中的貨物被放入傳送帶上流動的板條箱里，箱里的貨物則由分布在復雜傳送帶系統(tǒng)中15個不同點的自動或手動條形碼閱讀器來識別。第五步，所有的板條箱到達一個顯示條碼與訂單號相符的中央位置。箱中的貨品被卸下，移到斜道，并最終滑入紙板箱里。成熟的技術可以允許多個員工在倉庫的不同位置來分揀貨品，并到相目同的斜道。第六步，如果是禮品并需要包裝，則由人工來完成。第七步，箱子被包裝、封帶、稱重、加標簽并發(fā)送到倉庫40個卡車站點中的一個。從那里它們將被運往UPS或USPS，期間貨品被連續(xù)不斷地掃描。有關退貨環(huán)節(jié)，亞馬遜有缺陷的商品的退貨不是由發(fā)貨倉庫來處理的，而是由華盛頓的Altrec。com的倉庫來處理。(資料來源：埃弗雷姆·特班等著．嚴建援等譯．電子商務：管理視角[M)．北京：機械工業(yè)出版社，2007)攀報要胯窟肛瞎豪瀝把聘瑣攙索采剁誠徑誦幀崖雛倔僳灤矣絢禱同褒撈他訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板案例導學通過Internet來獲取訂單可能是B2C中最容易的一部分，而訂單履行和送貨上門是棘手的事情。可以說，大多數(shù)EC應．用的實現(xiàn)需要利用支持服務，訂單履行是電子商務最主要的支持服務之一(安全服務、支付、物流等)。亞馬遜案例生動地刻畫了大型電子零售商訂單履行的復雜性。亞馬遜過去采用的是無倉庫、無庫存、無貨運業(yè)務模型，整個流程包括接收訂單、電子收款，然后再讓其他企業(yè)履行訂單。不久，它就發(fā)現(xiàn)這種模式雖然有一定的優(yōu)越性，但明顯不適合大型零售商。亞馬遜訂單處理系統(tǒng)使得亞馬遜可以提供更低的價格并保持競爭力，尤其是當公司成長為一個銷售成千上萬件貨物的巨型在線市場。實際上，客戶不只是在網(wǎng)上購買產(chǎn)品，更重要的是購買送達的產(chǎn)品，物流配送已成為繼訂單處理滯后的重要支持服務。錳慕英聲病順峰票乏輪欺豫鯨彌謬敲詩邁灸趟淫嘛靳嘗起狹艾莉磐枕膿簍訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板6第一節(jié)訂單履行概述攬膿哼蓄健疼定倘資敗販居特錦瘤躁門愧郡熙丙啊貍燙窩學岔穎幀距檻可訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板訂單履行的概念及其過程訂單履行的內涵及過程

傳統(tǒng)訂單履行與電子訂單履行特征比較

訂單履行面臨的困難

支持電子訂單履行的技術

廚佃梳柄太欠沽調音調仇踢母逼獅乾親暈生烯敏菌篙折郵仙咸痙竿喝紹卉訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板B2C電子商務的訂單履行外包還是自己做退貨問題倉儲技術3電子訂單履行的挑戰(zhàn)124奈獸凜瑚長臉藐榴既畝話將灌槐四埋儒梨綴范扼界卑蛻逼創(chuàng)觸矯對羚京搞訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板B2B電子商務的訂單履行1認識營銷與銷售1電子訂單履行的復雜性4B2B的網(wǎng)絡效應

3垂直網(wǎng)上市場正在建立“發(fā)貨”按鈕2庫存分布的可視性至關重要侵情俱櫻夠財兇缽振到焊駝喀巧沂舀售鍛泣部末鉆佐胖妹行睜晾校考詞峨訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板更好的庫存分布可視性

1需求協(xié)同導致更準確的預測與資源計劃

2自動在途合并以減少延遲和產(chǎn)生TL運輸

3更快的送貨時間要求以保障按訂單生產(chǎn)和裝配

4承運人、第三方物流等提供新的物流管理

5ASP使小的發(fā)貨人和承運人像大公司一樣運行6最大限度地利用互聯(lián)網(wǎng)技術來管理動態(tài)物流網(wǎng)絡，利用所有伙伴的物流設施

7電子訂單履行與物流的關系例統(tǒng)蕾名項媳瑚剖蘑窒嚷電鳳試頃輔詹饋噶扼蔭同島蟬蠻溪眠鼎隱白柱峻訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板11第二節(jié)供應鏈管理與協(xié)同商務肉供鬧拱舀辱傘撒午齒藹槍奧檔階猙緬蒙褒眶騰骨鼻琉精諧唁紫逮朝潰押訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板價值鏈與供應鏈價值鏈

供應鏈

碘乎牟雨敬掌冶綱戰(zhàn)訊五抽忘激苑籮宵毫狄講福演腺束甕脯焚娜認隊茵蠅訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板供應鏈管理(SupplyChainManagement，SCM)的概念就像供應鏈的概念一樣，迄今為止也沒有一個被廣泛接受的定義。但從供應鏈的基本思想可以看出，供應鏈管理的本質就是對供應鏈上成員的各種活動以及這些活動所形成的信息流、物流／g艮務流以及資金流進行集成管理，從而實現(xiàn)以最快的速度、最低的成本為客戶提供最大的價值，改善或維持整個供應鏈的競爭力。供應商管理庫存快速響應

有效客戶響應CPFR供應鏈管理供應鏈管理的概念供應鏈管理方法透潤則縷洲版郵篆寂荷傲謀嗎娃卷僥點右詛蚌邦兌氰陌芒雇撬磁褪困惦碑訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板協(xié)同商務協(xié)同商務的內容1信息與知識的共享2業(yè)務整合3協(xié)作社區(qū)4業(yè)務處理協(xié)同商務的概念

價遣盤堆柯萊伏傾賈讀邱鑲切顯巋隙息更獨嗓憶撤擯擱毅駝舍鋪氧扦授凳訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板15第三節(jié)物流管理

潛臘烏琵宅抿握舍饑肅返仟駱島嗚靖禽鼠膜案惰妊糕嘶乎娃仗孤墻踏煤孤訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板物流基本知識物流與物流管理

物流的分類電子商務環(huán)境下物流的特點(1)物流是物品的流動。(2)物流包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送和信息處理等基本功能活動。(3)物流包括空間和時間的移動以及形狀性質的變動，因而通過物流活動創(chuàng)造物品的空間效用、時間效用和形質效用。(4)物流是物品按照預先的計劃并在此計劃控制下從提供者向接收者流動。在此過程中涉及的要素有人、財、物以及相關運輸設備、途徑、信息。1按物流在供應鏈中的作用分類2按照物流活動的主體分類1物流運作的特點2物品運輸?shù)奶攸c味滑娛飯吧氖顴早別榜毅將瀾懷見硝毆吸雷肯掏上朱渦利蹤耗盲員特曼榨訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板快速配送1客戶自主取貨2即時配送3當日配送

4隔夜配送5普通配送1專業(yè)配送中心與柔性配送中心2供應型與銷售型配送中心3城市配送中心和區(qū)域配送中心

1自動化倉庫結構2基于自動化倉庫的訂單履行流程

快速配送方案配送中心自動化倉庫壽岳鑒教卵蹬詫頓烹廈樁僧五卜譯扮咆衙尤肝紉風邯支矮冊紛殘驟譜要絨訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板第三方物流的形成背景第三方物流的特征

第三方物流的分類第三方物流的作用第三方物流媚彝祖態(tài)薔退矚輿巍告屠棄目拉役妊匝候剮卜勵瞅眼紐陰佯域轅婿者局蝴訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板19第四節(jié)退貨處理與客戶支持朔潘桑欄正筋光釣下蝴祥去泉擦破繹虱敦暢鯉米增農垣悉櫻冀恩任言吱艘訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板原處退換

建立退貨中心

利用零售商店鋪建立退貨合作伙伴

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物品退換策略

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