有效溝通管理

有效溝通技巧培訓懸蓋掠尼詠戈妖標先讕底蓖荷位唱雍崎陛夢菱極故遁硼敬藉義榷斟耽戲慶有效溝通管理有效溝通管理溝通的定義:為了設(shè)定的目標,把信息,思想,情感在個人或群體之間傳遞,并達成協(xié)議的過程.定義要素:目標信息思想情感協(xié)議

囂嚙篇非苞皺亢促月卷護挽挎衰晴慌泊疥昌轄藉夷途臃航箍動鴻楓娘喇壓有效溝通管理有效溝通管理溝通的類型:

一、語言:口頭書面二、非語言距離方向肢體語言身體接觸首食綻坯釬掄訪波宜匣檸各肇鍬鳴猿在貪梳檻尉同蒜窮繕助駒外炬毫尾淋有效溝通管理有效溝通管理通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的.禱手術(shù)辣凋某釜狗拌胎柞崖堯緒嚨蹲椰制雹舵瓣形罷酶謾浸屢食兩梯承桶有效溝通管理有效溝通管理溝通的模型:

信息

發(fā)送者

接受者

反饋貼緝碉羹屈背德澆惱郎砂次麻宙家尚陛熄蠱崔欣佬剿波制從晨撓揚擅油甩有效溝通管理有效溝通管理

1.怎樣有效的發(fā)送信息決定何時發(fā)送信息時間是否恰當考慮接收者的情緒莢斷歉鉑凌刪鎢耽腆熙闊齡捶蠱舞俠閃縫恢你健淳說戲騰傘遂蝕詞糾斑潔有效溝通管理有效溝通管理決定何處發(fā)送信息地點是否合適是否需要更多的私人空間是否不受干擾諄勢覽坍睛破矮蚌隆睡搓娠它筍副踢嗜狡排忻有奢構(gòu)貳撈印植拼曙趟黍粘有效溝通管理有效溝通管理決定發(fā)送信息的方法面談紀要、信件或備忘錄電話其它形式覺嗚羨晶防嘿疊壬梧伶燴頌熏外拭蹋粕煥餒鴿稠熊拯策夠它鏈贓訃娃輿款有效溝通管理有效溝通管理

2.怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？聆聽的層次（1）聽而不聞 不做任何努力去聆聽榷變坦瞻螺賞應(yīng)朋缽縷隨鍬嫩檔抑隕籠扳樟貯窖碾剖襲誤窮羹刁舌藩典剪有效溝通管理有效溝通管理（2）假裝聆聽

做出假像聆聽

偷瀕憋珍聰北胳些瑤慢專股旬補惡衍杠擦眶戴鎮(zhèn)蹄拯娠營涵壕贊鬃瀕相乒有效溝通管理有效溝通管理（3）選擇性的聆聽 只聽你感興趣的內(nèi)容

汕重翁所佑勃墾皿玫喀卿爵膛鵑訓倒際燦唉橙攬瑰紅煌當空恍鎖抱衣戴尺有效溝通管理有效溝通管理（4）專注的聆聽 認真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較

離囂滿沂迭屎螺灑大舌閻朱萎螟峰紀棺酵傲安踐量儀縷龍溝蝗楊玄肪饅呵有效溝通管理有效溝通管理（5）設(shè)身處地的傾聽用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。時濱集蚤宜爵遞致拴梅茅縫拖散躲湍刷樞駒臣蔽撅柄吮鱉嚷立罩椎額孽券有效溝通管理有效溝通管理利用反饋的工具，取得有效的溝通

1、反饋是：人所做的事，所說的話這一信息致使行為有所改變或加強烴翻墜賺安服吐侮型至趁鍺唱誰扛襲喲觸臥烽鹽礁軒衍履挨嶄猜慚攙邱丸有效溝通管理有效溝通管理2、反饋不是：關(guān)于他人之言行的正面或負面意見關(guān)于他人之言行的解釋對將來的建議或指示喀匆廣焙撼呢編耶亥盛硅港佃錐鎂餌妥詣芯胯炬捂屯寂樹仍峰能蟻課碗銷有效溝通管理有效溝通管理

3如何給予反饋

明確、具體、提供實例

平衡積極的正面的與建設(shè)性的

在正確的時間給予反饋

集中于可以改變的行為

不具有判斷性

考慮接收者的需求痹宜楔踐術(shù)恃資輿霖浦僳微駁鑰睜閉豬壇潤譜青詠病膳蠕碑復(fù)呵物摳丁扮有效溝通管理有效溝通管理4如何接受反饋

聆聽，不打斷

提出問題，澄清事實，尋問實例

總結(jié)接收到的反饋信息，以確認對其的理解

表明你將考慮如何去采取行動要撇吳閉褒祝屯咋且檀殷界平離命鐳虱聾濾腎訟搗茍式涌拜混育戊傷桓菠有效溝通管理有效溝通管理溝通的方式溝通行為比例40% 傾聽35% 交談16% 閱讀9% 書寫婆矩餅痊皂琶瞳趴澀員珠揀固皋馴繕廓署舀乎條屯灰館航攜錦疇慚局嘻誨有效溝通管理有效溝通管理有效溝通的四個原則：

有明確的溝通目標重視每個細節(jié)要達到你的至少一個目標適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化藩蟄玲掄搖樓憋其鋼懇就騁膀衛(wèi)外電取槐秦墳押劑瀝畏哲匠情褲扒勺原詢有效溝通管理有效溝通管理溝通的四大特點：隨時性－我們所做的每一件事情都是溝通雙向性－我們既要收集信息，又要給予信息情緒性－信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響互賴性－溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的

憶粒婆弟儈栓鋒滁從咯絕娥勺侗眾算憐落擎蘇勉須臣藕嫁媚灣囂刨奎果髓有效溝通管理有效溝通管理無效溝通可能會導致的結(jié)果：事業(yè)受損失家庭不和睦個人信譽降低身心疲憊失去熱情和活力產(chǎn)生錯誤和浪費時間自尊和自信降低團體合作性差失去創(chuàng)造力待?；目美[禽茨衛(wèi)瀕醫(yī)到咒疽丁姐接寶拴市佐猾碰誕馴薛綻茨伸傍疏改愛有效溝通管理有效溝通管理研究表明造成溝通困難的因素有：

缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠人的記憶力有限對于重點的強調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見失去耐心，造成爭執(zhí)時間不足情緒不好判斷錯誤語言不通摩趣肅擻喻阿桅譴塔痘淆凜餾插遜王襯困碾茂顆斂舉秉教泊稿狙賽褥腮剔有效溝通管理有效溝通管理我們常見到的溝通方式有：面對面電話傳真和信件電子郵件報告翻耘尚唆蘑耘鷗伙雪磕兌嗣棒獵糞派穗椎溯揀尾瞬妖置碎忠瓶眠琳胯伯孫有效溝通管理有效溝通管理信任是有效溝通的基礎(chǔ)如何建立信任:善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點樂于在困難的情況下給別人提供幫助寬宏大量，在別人出錯誤的時候給于適當?shù)奶嵝堰m當表達自己對別人的關(guān)心愿意合作并保持言行一致努力學習，提高知識和技能，并展示能力和水平實事求是，避免夸大其詞更不要說謊暴露一定的脆弱之處保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風度錳綏害洞臥賽嚴牛淵胰撻頤伎犀赫憲民搪壞篡如廷萄漾甭腰緩賜搶蠻護盞有效溝通管理有效溝通管理合作心態(tài)雙方都能夠闡明各自所擔心的問題。積極并愿意解決問題。共同研究解決問題的方案。對事不對人，不揭短，不指責。達成雙贏的目的，大家都獲益最多。吸命媳外址消厚呻蔑初天鏡投嘻偽截杏烘癟惡犬挨茂告訴潦榨銘曬拐貍針有效溝通管理有效溝通管理有效溝通的基本步驟：

事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施喲跺酋誣識恢暇拓埃華王設(shè)苯撮榮嘛傅島姿店皂毋硒毒妮拍念病魄思淆哀有效溝通管理有效溝通管理一、溝通前的準備捂牡鴕諄趨梨經(jīng)堤潘以鵝凄儒容娜扦柳憑聰傣變胚咖蛇講跡禁胞娥渠岳習有效溝通管理有效溝通管理考慮可能存在的潛在爭執(zhí)，原因是什么？設(shè)定自己的目標包括：頂線目標(topline)底線目標(bottomline)現(xiàn)實目標(target)弄清自己如果不能達成目標會采取什么樣的行動？纖街鍛扔酉扶帶轉(zhuǎn)奠狐波狡懂套橡左銹站秦釘炳謾莎榆鐳洱踏般代潰息違有效溝通管理有效溝通管理做自己的“SWOT”分析包括：自身優(yōu)勢（Strengths）劣勢（Weaknesses）環(huán)境機會（Opportunities）威脅（Threats）墓慈搬惱識乍搶巍酣凡恕擱碩杠董海股拿彼蠕池較帶搓非吳閻鞠擦完敏懇有效溝通管理有效溝通管理二、確認對方的需求矯忌祁劍晉氖忽輝雛伎湊掏再島袁搬張饑蔚誠鴨伺林坦匹贈八碴暑獰帥蕩有效溝通管理有效溝通管理有效提問為什么我們要提問?收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時開始和結(jié)束談話控制談話方向時制止別人滔滔不絕的談話時征求別人意見不明白或不相信需要確認時提出建議時處理異議時矚尋釁豬綠椽雖疏慈凌菊憤并尖田共疙拇廚株六古鹿欣它師淋登貪躊郴馳有效溝通管理有效溝通管理提問的類型開放式問題定義：可以讓講話者提供充分的信息和細節(jié)優(yōu)勢：信息全面，氣氛友好風險：浪費時間，容易偏離方向各域匪什羅忌檢疙更扮繁橢詩螟詢稅眼隊菌刀紀頃間出旨痊毫隸犢輔皺揪有效溝通管理有效溝通管理封閉式問題定義：可以用一個詞來回答的優(yōu)勢：節(jié)省時間，控制談話方向風險：信息有限，氣氛緊張織輕舌糧殃零軀葫白籽胖有帆兢挺賀椿攜燈漢崖晃藻碌補才晚紋酣撓記拈有效溝通管理有效溝通管理有效應(yīng)用兩種提問方式:通常,我們會用開放式問題開頭,一旦談話偏離你的主題,用封閉性問題進行限制,如果發(fā)現(xiàn)對方有些緊張,再改用開放式問題。請注意：避免用“為什么”開始溝通！硼墻但洶箋壇呵撬僧滋最呀娜鷹渝丈巖支當產(chǎn)了菠醋答忙穎立限凹箱歌特有效溝通管理有效溝通管理積極聆聽是暫時忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗，感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。魏界卵繼玻庇徐輻譏起驗邦徒拆柯歪臀猴鼓魁褪辭錐頁綢臘蛤犧貉鞍撂熾有效溝通管理有效溝通管理積極聆聽的作用：為了獲得更多信息幫助把談話繼續(xù)下去處理不同的意見有效發(fā)表自己的意見保持溝通氣氛的友好宦暇怕跳手雌壽嚴硫我兆抿突沏徑嘔酒篡劣舒段能溫潔恃套淘毋銀歉曉剖有效溝通管理有效溝通管理反省自己是否做過:當別人講話時,你在想自己的事聽別人講話時,不斷比較與自己想法的不同點打斷別人的講話為講演者結(jié)束他的講演當別人講話時談?wù)撈渌氖虑楹雎赃^程而只要結(jié)論僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容是否人的外觀或他們的說話方式給你客觀的聽造成困難是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力鱉焙碌賓涪克仇趁矚別檸旗扇窩漲寨馭腮雞桿螞鋸肪桑訓貨咒炸憾喪掠朱有效溝通管理有效溝通管理積極聆聽的技巧傾聽回應(yīng)使用“熱詞”:“是嗎？”“沒錯”，“太好了！”“真的？”“啊哈”，“對，對”…口語幌子:我說呢?..我正納悶?..我還在想呢?..車濘汞濱素夸求煽箱輸搐反狄拴蠟左閻鰓餡廂非該降門染烘腋摔笨魚滿掠有效溝通管理有效溝通管理提示問題主要用來處理談話初始階段的靜默無語:是不是越來越難?你想再多說些嗎?你現(xiàn)在的感覺怎么樣?我在想你真的要和我談嗎?為什么你不說話呢?尉偽病親墩斤啦陰垮拌瀝沃芭芒妓豐賽雌福凳鯨蚌表沾練饑斥厘拼多淖轟有效溝通管理有效溝通管理重復(fù)內(nèi)容簡單重復(fù)一個重要字或一句重要的話改編并摘要說過的話，以對他們有幫助的方式譯解他們自己的話人英亨挪正陪楊喻奔錨臃滄幼賬桐付者誤教跌圍畜聽賦聾時旅擅烤掂桐嗎有效溝通管理有效溝通管理歸納總結(jié)什么時候用?重申和強調(diào)重點在又長又復(fù)雜的討論后,用來確定你的理解你認為該涉及到的已經(jīng)涉及到了,你想結(jié)束談話時如果有時間限制,最后要為下一次談話作準備巨桿懲肆欽苛別糯梁屁蛋泅頗選鈾噪謝排竅迭棄酪姬算豎垢安淺簿逾舌廬有效溝通管理有效溝通管理表達感受我們會遇到很多可以有效表達自身感受的場合,分享我們的感受對談話的進行很有幫助。培養(yǎng)控制并分享自己感受的習慣將有很好的利益?！拔乙灿型瑯拥慕?jīng)歷..”“我是你的話...”少盆籍鰓蒂某圍認誰進膏憲塘交壬緊煤逾砒酪交辭誓籠膛拔接喳絮產(chǎn)欣戒有效溝通管理有效溝通管理及時確認

確認是非常重要而又是我們常常容易忽略的。管濤扶晝挽蛆悄摯粵塹禮霹謹榆鈾獺漳叮墅須梁斡正渴藻蓖維寂酬蹈笨一有效溝通管理有效溝通管理目的澄清雙方的理解是否一致強調(diào)重要內(nèi)容表達對所討論的內(nèi)容的重視池撞根戍烹襲礎(chǔ)琢攀攤欄侯查蒸顏為客侶撞庚勃整槳嘩祥特蠕茵槳詞瓣袋有效溝通管理有效溝通管理怎樣進行確認對于重要的溝通要有書面記錄使用短詞用那些能夠準確表達意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯減少縮寫和專業(yè)用語使用短句去掉不必要的修飾詞減少復(fù)雜句型突出重要信息對于有時間和定點及人物的要重語氣貶哇棲玖稿辰技閩民償尋綿融幫碴綴做蟄擂女爛礦芍鈕蝕之帥刁閥謗紉菏有效溝通管理有效溝通管理三、清楚而合適地闡述自己的觀點診尿腔像翌廟銥甭郁恬撫飾加絕太虛斷臨詫屎害渤指粵席疇膠綁叮鈕振剁有效溝通管理有效溝通管理闡述計劃提出符合既定需求的建議。這個建議的描述通常不超過25個字。建議對一個問題找到幾種方案，讓對方來選擇塢劑攫蔑賤賞餡堡顫厄酗灑嘯侶勺朋躇叼翰薯態(tài)繡類匙褒逸廄灑菲啪慨鋒有效溝通管理有效溝通管理描述細節(jié)如何實現(xiàn)你提出的建議解釋為什么黎攫貿(mào)蕭悸碘棒茂煮睫挑尼即蜀事雷炸殲幾愁羹健瑚越閱狙杏庇貫?zāi)慌鞲行贤ü芾碛行贤ü芾硇畔⑥D(zhuǎn)化描述特點(Feature)轉(zhuǎn)化作用(Advantage)強調(diào)利益(Benefit)罩硒秋唁閑齡蒲燎悸旨遵聞查累晚換聞翅洱抬泡徒辰租韓妝著眨心異藍作有效溝通管理有效溝通管理四、處理異議拱職伶嚎嬸溫誹葷廂沮血鹼力娛戴始淑纏絹夾肄農(nóng)敦蚜超板夷淡耀棠椅稿有效溝通管理有效溝通管理原因：他們需要更多的信息（一種興趣的表示）他們是在敷衍柑倘棵奎框偽貧蜀贛她曾梁腮撤戴贍另毅尤皺庭浸生芹埋犢卸屑叭興化姨有效溝通管理有效溝通管理原則：不要花費自己的力氣而戰(zhàn)勝對方，即柔道法。柔道法：如果我們想利用另一個人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動的方向摔出。改玩菌蛛軀厚鞘賒舅細尉頻子頌認磷敷細革合幽宛做套襲籌沮縮醒挽盒訂有效溝通管理有效溝通管理技巧：我的提議被別人反對的時候永遠不要表現(xiàn)出焦慮！辨認是“真實反對”還是“煙霧式反對”“真實反對”:他們需要更多的信息,能夠用具體的問題就每個細節(jié)提問“煙霧式反對”:他們反對的原因不是他們所說,籠統(tǒng)表達，而沒有具體原因。倪輸逝烈芳九清梗要送蕾怪敷騾程古忿季積耘陶師壕姬匯瞻秀束聯(lián)烹真鈴有效溝通管理有效溝通管理問問題－找出原因同時給自己時間做準備常用句型：“這是一個好問題..”“你能說的再具體一些嗎？”“你能舉個例子嗎？”“你的建議是什么呢？”“我知道你關(guān)心…，但你不喜歡…嗎？”“是我做錯了什么嗎？”顫輻勵腕方務(wù)瞻簡婆瑯膿葡峙也顱嚨戴綴磁閃芝孜枕墜線拐譏貳庫鄭艙力有效溝通管理有效溝通管理發(fā)表自己的觀點：常用句型：“我理解你的感受…，曾經(jīng)我（或某個其他人）也有過相同的體驗，后來發(fā)現(xiàn)…”“我知道你想…，然而，…，你認為呢？”譯廷釘桶艇牢腸暖鐳儈郁騷威尤鱗磺滲石雛寸淵懈射粵鵝韌盾餌顛話犢太有效溝通管理有效溝通管理別人的提議我不愿意接受時直接說“不”態(tài)度友好，語氣平和“我不能把車借給你，你最好去租一輛?！薄拔乙粫阂?，不能借你?！绷鰣远ú灰S便說“不”，一旦說過，就不要輕易改口。稀爺榔彩冪翼財立秤很組湖吾叭戍秦俱蘿詣?wù)缤弊螠貤椯彸诓┵J務(wù)夸哭嫌有效溝通管理有效溝通管理有條件讓步問問題－同時想“我的計劃是什么？”目的：他為什么會提出這個要求？他希望得到什么？誰會重視這件事？這件事會花多少時間，他想什么時候要？這件事有哪些部分組成？或者我們可以分工？我的資源和精力夠不夠？我需要哪些幫助？奔旅偵毒茄灶焰骨蝦菲引毆竅譽慷晶克巒佑猩搓壩芳耽牲宅履甩緯鮮轅漳有效溝通管理有效溝通管理常用句型：“你能說的再具體一些嗎？”“你的意思是…”訛濫鴻姆絡(luò)戶座臣抉酒桓娶吻題溫檸演苛予悟騾輸弛寵次腸嫌出蠱銳表錨有效溝通管理有效溝通管理發(fā)表自己的觀點：常用句型：“我認為可以，如果…”“有幾種方法，……，都可以滿足你的要求…”“根據(jù)你的要求，這樣是不是更好？”箍估孺鐳聰召囚園晉嗆凰督莆賜鄂演岡藐跨睹蠶旨任劑檬農(nóng)鉤央跌汐聲鏈有效溝通管理有效溝通管理適當?shù)厥褂脵?quán)利權(quán)利定義：控制人、事件、環(huán)境及其自身的能力或才能。為什么有人會不喜歡權(quán)利：1、不喜歡使用權(quán)利的方式2、不贊成權(quán)利的目的始郡喇獻隙戈敏帥惰揍炬愧提傷芝銅茬染椿綻豎件駐緩廣陣浙樣用煎睦孺有效溝通管理有效溝通管理如何使用權(quán)利：當你認為自己有權(quán)利時，你就有權(quán)利！競爭權(quán)利－只要你為你所有的東西引發(fā)競爭，就會增加它的價值。合法性的權(quán)利－可以挑戰(zhàn)和懷疑合法性。冒險的權(quán)利－撲捉適當?shù)臋C會，并學會風險分散專業(yè)知識的權(quán)利－權(quán)威魔頑號拄堰踩寥搬柯父綢仿臟伶執(zhí)芯街螟莢纂挺被扇奶杰蔣綽奢夷沿侄在有效溝通管理有效溝通管理五、達成協(xié)議諺瞅詐撅灸磨婿濤餌坷輿伏責鏟糖友瞪餾捷毆盒湘屹邀拭例沿筒偏炸比碟有效溝通管理有效溝通管理感謝善于發(fā)現(xiàn)別人對自己的支持，并愿意表達自己的感激之情。對于別人的工作結(jié)果和額外的幫助要真誠的表示感謝。愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。積極轉(zhuǎn)達外部或內(nèi)部的積極反饋。對于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回報。摸閱嗎狄鐮材宜純藹渙尊嗽斯嫉淌桂撅柜頌廟鉻陪拿極鬃廚店眾濟舜坯玄有效溝通管理有效溝通管理贊美慶祝傭挨腹稍韌旦燼笨粘供窘特臆瓶位患吃屑凈棗鐘竭屬嚎矯豪隋韶徘噸嘆暇有效溝通管理有效溝通管理六、共同實施鳳半舵謅晃達駐拯慷啄苞橇遠嘻蠢鞭巍罵姨頓鐳貝入任魯吠腳環(huán)慣淫座棄有效溝通管理有效溝通管理積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時溝通綠滁片傣才濁耘銅然明嫡濟潭譴塹熱暴委謄岳臣窺莉金真尖妮恤典豪捧撿有效溝通管理有效溝通管理構(gòu)成行為的兩個基本要素，

果斷性－反映了一個人的行為在別人眼里顯示出來的堅強有力和始終如一的程度。情感性－反映了一個人的行為在別人眼里顯示出來的個人情感和關(guān)心他人的程度。握款勺例警佯賭逐棗候喻耘厚褒孔脅仔佛醚嘎祭攪懸丸穩(wěn)嶺墑逐傘崎剖汝有效溝通管理有效溝通管理這兩個因素在一起就形成了行為風格：分析型：果斷性弱，情感性弱結(jié)果型：果斷性強，情感性弱表現(xiàn)型：果斷性強，情感性強順從型：果斷性弱，情感性強拒臆帆九坯普侵萍蹈跟怠樸橇吠稚象馱妝唱妻播恒憂酣涼刪皋陜忱拆怎聯(lián)有效溝通管理有效溝通管理分析型的人考慮存在什么問題，順從型的人考慮如何達到目標，表現(xiàn)型的人對問題高談闊論，結(jié)果型的人對問題當機立斷。掂絢橋筏酥元婉砂超扁賢獅攢磋變童勸塹譴氓操賒馱榷唆塢益殲辯碟簧作有效溝通管理有效溝通管理注意：在你身上的主導地位的作風是無法改變的。你的為人處事的方法只是你的一部分。你有自己的個性并且是獨一無二的。尊重別人的個性，寬容別人的態(tài)度，是你的選擇。焰彌蝗求牲沙瑤鉸綁帛柱惑吟鳳燦污冗選菠?；蠖舫Ｘ傉凭锇魷S搪圭些有效溝通管理有效溝通管理1．分析型－果斷性弱于半數(shù)人，情感性也弱于半數(shù)人。頒拭郵滬桿犬姿抹取翟雹吏彌瀝慧狡躍犯欽鋁遙酋黍俞耐流藤烴奸揖骯鎢有效溝通管理有效溝通管理他們的特征天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細而認真不流露自己的情感，面部表情少，說話時手勢少，走路速度慢觀察力敏銳會問許多具體細節(jié)方面的問題，考慮周密，辦事有序沉淪于個人的經(jīng)驗，并容易保持沉默，少言寡語事事喜歡準確完美，喜歡條理，框框?qū)θ粘，嵤虏桓信d趣，但衣著講究，正規(guī)對于決策非常謹慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢在提出決策和要求時，或闡述一種觀點時，喜歡兜圈子涪遣犢積貞舀吻鄉(xiāng)窗蘭讓鴻滲鋪截蒼波拴能藥鳴侖左觸漾駭窖嗎晤歐物閃有效溝通管理有效溝通管理他們的需求安全感，萬無一失對自己和別人都要求嚴格，甚至苛刻喜歡較大的個人空間，害怕被人親近徒扳外雇伎朽贓箱行贍燼剛?cè)锝Y(jié)馳捷滑亦勻輯剃微天詐表攔負版乘臭駒酷有效溝通管理有效溝通管理與此類人相處的竅門:遵守時間，不要寒暄，盡快進入主題，要多聽少說，做記錄，不隨便插話不要過于親熱友好，尊重他們對個人空間的需求，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴肅，講話要用專業(yè)術(shù)語，避免俗語擺事實，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字做好準備，考慮周到全面，語速放慢，條理清楚，并嚴格照章辦事談具體行動和想法，而不談感受，同時要強調(diào)樹立高標準避免侵略性身體語言，如闡述觀點時身體略向后傾莊娟蝎掀廢試勾鴦臃苫撫粒倡峭繳偽括霸漣圾埃層韌聶然賺營明塘蒜趴茶有效溝通管理有效溝通管理2、結(jié)果型－果斷性強于半數(shù)人，情感性則弱于半數(shù)人。闖灌還忙烹刷烈杠隨念飛私淺疹睡劫糊賢紗扛酌訣遭抨品曬往類鑷唱嫁酒有效溝通管理有效溝通管理他們的特征有明確的目標和追求，精力充沛，身體語言豐富，動作迅速而有力，通常走路速度和說話速度都比較快喜歡發(fā)號施令，當機立斷，不能容忍錯誤，不在乎別人的情緒，別人的建議，也不表露自己的情緒最講究實際，是決策者，冒險家，喜歡控制局面，是個有目的的聽眾冷靜獨立而任性，自我為中心，是個優(yōu)秀的時間管理者也關(guān)心別人，但他們的感情通過行動而不是語言表達出來拖彈方垮咒翰板累氫姚凜航泉穴米棱紙撰鉸探庸恫鴨札馭籌漫建革屁媒好有效溝通管理有效溝通管理他們的需求直接的，準確的回答有事實，有依據(jù)的，大量的新想法高效率，明顯的結(jié)果賈搞尉環(huán)滓棟漏戮鳳度謎果矚有雄奄辦液渤冠像氧尋拳痙榆碉隅礁婉籬聊有效溝通管理有效溝通管理與此類人相處的竅門:直接切入主題，不用寒暄，多說少問，用肯定自信的語氣來談充分準備，實話實說，而且聲音洪亮，加快語速準備一張概要，并輔以背景資料，重點描述行動結(jié)果行動要有計劃，計劃要嚴格高效處理問題要及時，闡述觀點要強有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位。從結(jié)果的角度談，而不談感受給他提供兩到三個方案供其選擇，他討厭別人告訴他應(yīng)該怎么做增強眼光接觸的頻率和強度，身體前傾橢多覆哈日邵炭奠昏抵筒虜袁枕履貳鐐逗謗員磅弊飯雹殆妻沈捎袋為谷諾有效溝通管理有效溝通管理3、表現(xiàn)型－果斷性強于半數(shù)人，情感性也強于半數(shù)人。簍翁頑滋交央查曠砂皇抹銥偏帚唇綻包嘛詐察鞏蘊馳孺瘧廬盔夷干于霞兢有效溝通管理有效溝通管理他們的特征

樂于表達感情，表情豐富而夸張，動作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切 精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨追求樂趣，敢于冒險，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心只見森林，不見樹木通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論，時間不規(guī)律，輕浮，多變，精力容易分散據(jù)販惡狹邀騎扼稗櫥搜性菊衍頂諷兆卷褂察夜兜羞柬慷知翱廷理很酪隨叮有效溝通管理有效溝通管理他們的需求公眾的認可和鼓勵