旅游公司年終總結(jié)

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關(guān)于旅游客運公司的年終總結(jié)范文要怎么寫?寫作要點有哪些?我今日給大家整理了關(guān)于旅游客運公司的年終工作總結(jié)范文，盼望對大家有所關(guān)心。

第一篇：旅游客運公司年終總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們連續(xù)根據(jù)這個方針工作下去的根本。

雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的狀況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大進展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的狀況下實現(xiàn)的，這是非常值得我們總結(jié)的地方。

我們的旅行社是XX年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從XX年4月15日開頭至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷鼓舞下，不斷學習，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游進展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益動身，無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿足，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一.敢于擔當責任，取得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。

在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，一票拒絕，從不在責任問題上推諉，相互指責，而是敢于擔當責任，不給組團社找麻煩，深刻的熟悉到組團社與地接社間責任與利益的全都性，用誠信架起了友情的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升!

我們留意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽視過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利一槌子買賣勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注意結(jié)果，而不注意過程的方法是不行取的。

二.立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。

保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿足為宗旨的服務(wù)理念，無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把游客是上帝作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四周，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，進展趨勢良好，達到了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收。

目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員堅固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金XX5000元不等，保證其為游客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避開各部門利

用職務(wù)便利，做出損害游客利益的大事發(fā)生，巡游過程分段負責，相互監(jiān)督，引入競爭機制，鼓舞開展外聯(lián)活動，參與全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣揚品XX0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。

三.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，樂觀開展電子商務(wù)。

隨著通訊和計算機技術(shù)的進展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息溝通的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)準時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位打算其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡潔化、科學化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構(gòu)，不必依靠旅行社所供應(yīng)的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。

四.抓思想訓練，業(yè)務(wù)培訓常常化。

導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不行低估。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設(shè)立委屈獎，鼓舞優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為嘉獎，讓導游和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深化剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決方法，以供大家共享，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，吸取工作閱歷，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導游業(yè)務(wù)培訓過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強調(diào)對《旅游心理學》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)學問的培訓，因為做為一名合格導游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光巡游的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的進展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待力量，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益安排，使得導游員在工作過程中，在滿意對客人服務(wù)同時，能夠協(xié)作好所在旅行社各部門的工作，更能照看到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順當綻開，從根本上避開了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)緣由，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓時間不少于20天，使所把握的學問能夠更好的應(yīng)用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱忱，更為來年工作的綻開，供應(yīng)了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游，既作為嘉獎，又作為一次與異地同仁學習溝通的好機會。

五.建立長期有效的合作機制，保證通道暢通無阻。

與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客供應(yīng)服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理常常往來了解狀況，我社通過舉辦xxxx旅游聯(lián)誼會的形式，一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透亮?????化，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差，導游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、暖和與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)悟xx文化，融入綠色通道，為游客供應(yīng)綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在即將迎來的一年里，我們還是要連續(xù)發(fā)揚我們的精神，雖然金融危機的影響還在連續(xù)，我們的業(yè)績提高有難度，可是旅游對擴大內(nèi)需有巨大的關(guān)心，多情愿國家會在政策方面給我們優(yōu)待，我們會實現(xiàn)來年業(yè)績的再進展的。

只要我們仔細學習科學進展觀，仔細的將我們之前制定的工作方案實行，仔細的學習今年是如何使我們的業(yè)績消失大進展的，我們公司的更大進展還在以后，盼望全體員工都要做好預備，迎接我們公司來年業(yè)務(wù)的繁忙，有業(yè)務(wù)我們才能進展，我期盼著我們旅行社的來年大進展!感謝大家!

第二篇：旅游客運公司年終總結(jié)

20xx年，長征旅游公司在總公司等上級領(lǐng)導的支持和關(guān)懷下，通過全體員工的努力和奮斗，取得較好的業(yè)績，在旅游車市場占主導地位，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、生產(chǎn)方面

公司樹立誠信經(jīng)營、服務(wù)至上的宗旨，20xx年旅游包車市場比較疲軟，市場惡性化競爭加劇，我公司共行駛1222公里，營收為1111元，在旅游包車市場占主導地位。我公司在年初制定工作方針，針對春運市場特點，樂觀聯(lián)系各省份地區(qū)的農(nóng)夫工，整合各線路的運輸力氣，開拓了西安，成都、咸陽三條黃金線，其中西安營收200元，成都營收200元，咸陽營收100元，共產(chǎn)生營收600元左右，占全年營收約五分之一，為一年的經(jīng)濟效益打下了良好的基礎(chǔ)。我公司在日常管理下工夫，提高自身的服務(wù)水平，樹立誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，打好品牌服務(wù)這張牌，拓展旅游包車市場。同事在內(nèi)部管理，我們營造親情式的關(guān)懷去關(guān)心他們，解決一些力所能及的難題，使整個公司溶為一整體，就像一個大家庭。我公司以大局為重，不計較部門得失。在遇到節(jié)假日和溝通會期間主動聽從支配，與部門溝通，在客流高峰期準時參與加班疏散呂可人，削減客運站壓力。

二、平安方面

平安工作是我公司的重中之重，可以說：沒有平安就沒有一切。全年始終狠抓平安管理，時時刻刻嚴加防范，確保平安行車。公司人員都堅固樹立平安行車意識，把平安溶化到血液中，落實在出車前，行駛中、回場后都能自覺檢查和保養(yǎng)車輛，確保車輛技術(shù)完好，行駛中都能自覺依法行車，遵章行車。

為了平安，公司全年狠抓平安訓練，狠抓平安管理，每位司機都必需仔細參與總公司和旅游公司的平安學習，值班人員依據(jù)天氣和路面變化對GPS進行跟蹤登記，并發(fā)出平安提示語，確保平安行車。在總公司安保處的指導下，在全體旅游公司管理人員和駕駛員的努力下，旅游公司在20xx年無責任事故發(fā)生。

三、20xx年工作方案

旅游公司在20xx年依據(jù)總經(jīng)理室管理目標，結(jié)合本部門的實際狀況將在以下幾個方面綻開工作。

(一)做好20xx年春運工作嗎，打好新年第一戰(zhàn)

樂觀聯(lián)系各農(nóng)夫工多的廠家，親密關(guān)注農(nóng)夫工運輸?shù)氖袌鰟討B(tài)，合理支配運力，調(diào)整發(fā)車時間;仔細貫徹由上級部門的政策法規(guī)，做好長途運輸?shù)钠桨补芾砉ぷ鳎_保春運工作的平安;協(xié)作客運站做好春運旅客疏散工作，努力完成上級下達的各項應(yīng)急任務(wù)。

(二)做好旅游旺季包車業(yè)務(wù)，努力鞏固旅游市場份額

樂觀與各旅行社聯(lián)系，溝通，與旅行社建立良好的互利關(guān)系;