旅游投訴信范文

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旅游糾紛投訴書

大事起因：我們一共兩人，參與由重慶市旅游百事通公司2022年1月15日至20日的廣州深圳珠海5日游，兩人團費4560元，外加自費項目380元，共計4940元。合同行程單與實際行程不符，私自更改行程增加自費項目。

這種行為哄騙了消費者，使我們即產(chǎn)生了經(jīng)濟損失、物質(zhì)消耗，也遭受了精神打擊，因此投訴旅游百事通公司，投訴內(nèi)容及理由如下：

1.投訴內(nèi)容：第三日行程更改，與行程單嚴峻不符，增加自費項目，住宿酒店不是指定酒店。

詳細狀況：第三日行程是廣州-珠海，合同行程單上景點為：【孫中山故居】、【圓明新園】、【石博園】3個景點，但是在導(dǎo)游接我們到旅游車上后，卻被告知行程單不同，當(dāng)日景點是【梅溪牌坊+農(nóng)科奇觀景區(qū)】、【香港環(huán)島游】、【石景山】3個景點，于是要求我們補交門票加自費項目每人570元。我們只好聯(lián)系了旅游百事通，旅游百事通告知我們當(dāng)?shù)貛F人員不是旅游百事通公司而是中青旅，并要求我們堅持不更改行程，但是中青旅帶團人員堅持稱，不行能根據(jù)我們原定行程單走，為了保證人身平安，本著破財免災(zāi)的原則，我們交了自費項目：【石景山】纜車票每人60元，合計120元。當(dāng)日【梅溪牌坊+農(nóng)科奇觀景區(qū)】作為補償免去門票，但是因為我們拒交【香港環(huán)島游】門票，所以這個景點我們被留在旅游大巴上，白白鋪張了時間，幾乎毀了我們一天行程。

要求：退還當(dāng)日團費，及自費門票，并依據(jù)中國旅游法，進行相應(yīng)賠償。

2.第四日行程單更改，與行程單嚴峻不符，增加自費項目，住宿酒店不是指定酒店。

詳細狀況：第四日行程是珠海-深圳，合同行程單景點上為：【中英街】、【深圳國際園林花卉博覽園】，但是導(dǎo)游告知我們的景點為：【中英街】、【明斯克航空母艦】、中青旅工作人員告知我們照舊不能更改行程，所以為了保證人身平安，本著破財免災(zāi)的原則，我們補交了【明斯克航空母艦】門票每人130元，兩人共計260元，雖然游玩了航母但導(dǎo)游未給門票。之后因為我們拒交【澳門環(huán)島游】門票，所以再次被留在旅游大巴上，這使我們非常生氣。

要求：退還當(dāng)日團費，及自費門票，并依據(jù)中國旅游法，進行相應(yīng)賠償。

3.投訴內(nèi)容：未入住指定酒店。

詳細狀況：在廣州和深圳未入住行程單指定酒店，住宿環(huán)境糟糕，尤其是深圳，樓下是ktv，半夜兩點還在唱歌，特別影響睡眠，酒店根本達不到旅游百事通承諾的住宿條件。（廣州實際入住酒店為伍福酒店，深圳實際入住酒店為天富酒店）。要求：賠償住宿費及精神損失費，并依據(jù)中國旅游法，進行相應(yīng)賠償。

4.投訴內(nèi)容：旅行社私自增加購物景點。

詳細狀況：深圳旅游當(dāng)天導(dǎo)游到我們?nèi)チ艘惶庂徫锞包c，主要是推銷玉器，這讓我們很生氣，因為行程單并未標明還有購物景點，導(dǎo)游稱這是公司規(guī)定，盼望我們每個人都能下車進去看一看，迫于無奈我們都在購物景點下了車，并逗留將近3個小時，這特別鋪張我們的時間。

要求：退還團費及導(dǎo)游費，并依據(jù)中國旅游法，進行相應(yīng)賠償。

總結(jié)以上四點，我深深感到自身權(quán)益受到侵害，請旅游投訴大隊核實狀況，關(guān)心我們進行維權(quán)，并要求旅游百事通全額退還團費4560，自費門票380以及精神損失費1000，共計5940元并當(dāng)面賠禮。

附件1：旅游合同書

2：旅游