旺季動(dòng)員大會(huì)口號(hào)

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**市煙草專賣局（公司）***年

卷煙旺季銷售工作方案

為確保卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)各個(gè)環(huán)節(jié)緊密連接，有效預(yù)防和掌握影響旺季卷煙銷售工作的突發(fā)大事，順當(dāng)完成***年旺季卷煙銷售目標(biāo)，結(jié)合明年卷煙旺季特點(diǎn)，制定本方案。

一、工作原則

堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、全員參加、反應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、協(xié)調(diào)有序、措施堅(jiān)決、處臵精確?????的原則。

二、銷售目標(biāo)

**月份旺季銷售工作口號(hào)是：時(shí)間就是效益。銷售目標(biāo)***箱，平均每個(gè)訂貨日銷售目標(biāo)***箱。

三、組織機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立旺季卷煙銷售工作指揮部，負(fù)責(zé)工作督促指導(dǎo)和突發(fā)大事的處臵。

總指揮：***副指揮：***

成員：*********。

指揮部下設(shè)營(yíng)銷配送組、市場(chǎng)整治組、督察檢查組、后勤保障組、應(yīng)急救援組5個(gè)職能小組分別負(fù)責(zé)歸口工作。

1、營(yíng)銷配送組組長(zhǎng)：***副組長(zhǎng)：******成員：******2、市場(chǎng)整治組組長(zhǎng)：***

副組長(zhǎng)：***成員：***。3、督察檢查組組長(zhǎng)：***副組長(zhǎng)：******成員：*********4、后勤保障組組長(zhǎng)：***副組長(zhǎng)：*********成員：*********5、應(yīng)急救援組組長(zhǎng)：***副組長(zhǎng)：***成員：*********四、工作職責(zé)

1.指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮全面工作，根據(jù)工作需要合理調(diào)度各職能小組，審定各工作小組工作方案。

2.營(yíng)銷配送組職責(zé)：負(fù)責(zé)貨源組織、電話訂貨、卷煙分揀配送、貨款回收、線路周期調(diào)整、分揀配送設(shè)備檢修等。

3.市場(chǎng)整治組職責(zé)：負(fù)責(zé)旺季銷售期間的市場(chǎng)專項(xiàng)整治和內(nèi)部監(jiān)督管理工作，保證旺季市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)。

4.督察檢查組職責(zé)：負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督各單位（部門）工作措施是否落實(shí)到位，對(duì)應(yīng)急大事的處臵是否規(guī)范、準(zhǔn)時(shí)、有效。負(fù)責(zé)客戶及消費(fèi)者投訴并落實(shí)結(jié)果，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)工作責(zé)任人的處理以及工作獎(jiǎng)懲建議。

5、后勤保障組職責(zé)：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)維護(hù)、購臵儲(chǔ)備必要的救援器械、設(shè)備和預(yù)防物品，配備車輛以及勞動(dòng)愛護(hù)等后勤保障物資。負(fù)責(zé)人員抽調(diào)、外租配送車輛、伙食改善、誤餐伙食的核定發(fā)放等工作。

6、應(yīng)急救援組職責(zé)：負(fù)責(zé)工作過程的平安管理，以及工作中不行猜測(cè)突發(fā)大事應(yīng)急救援工作,聽從調(diào)度，按規(guī)定時(shí)間組織人員趕赴事發(fā)地點(diǎn)實(shí)施救援。

五、時(shí)間支配

***年*月*日至**日，期間全市行業(yè)全部工作人員不休假，對(duì)一線工作人員電話訂貨員、分揀員、送貨員按規(guī)定發(fā)給加班費(fèi)，其他管理人員在節(jié)后輪休。詳細(xì)訂貨周期調(diào)整如下：

***年*月份電話訂貨周期調(diào)整表

六、工作要求（一）強(qiáng)化營(yíng)銷管理1、樂觀組織充分貨源

①根據(jù)旺季銷售需求，營(yíng)銷管理中心首先要留足留好貨源，在***年上半年貨源協(xié)議簽訂后，準(zhǔn)時(shí)與工業(yè)公司聯(lián)系到貨。根據(jù)省局無碼代存部署，在年底增加庫存至***大箱以上。根據(jù)**月份召開的工商協(xié)同座談會(huì)達(dá)成的協(xié)議，上半年***%左右的省外煙協(xié)議量在元月份執(zhí)行。發(fā)函向工業(yè)公司確定到貨時(shí)間，詳細(xì)到貨時(shí)間由工業(yè)公司函件確認(rèn)。

②貨源催調(diào)。根據(jù)銷售進(jìn)度和庫存狀況，設(shè)臵合理的平安庫存。堅(jiān)持好周調(diào)度支配工作，營(yíng)銷中心、各營(yíng)銷部要仔細(xì)開好周例會(huì)，每周一上報(bào)周銷售分析總結(jié)，以便準(zhǔn)時(shí)把握工作狀況。工業(yè)公司貨源催調(diào)責(zé)任到人，上海集團(tuán)、紅塔集團(tuán)、陜西中煙、山東中煙等重點(diǎn)廠家的貨源催調(diào)由***負(fù)責(zé)；湖南、安徽、貴州等工業(yè)公司的貨源催調(diào)由***負(fù)責(zé)；其他廠家由***負(fù)責(zé)，省內(nèi)貨源的協(xié)調(diào)由***和***共同負(fù)責(zé)。

2、做好電話訂貨工作

①根據(jù)卷煙銷售旺季電訪周期按排，各營(yíng)銷部組織客戶經(jīng)理做好訂貨周期變更宣揚(yáng)工作，要將*月份訂貨周期調(diào)整的詳細(xì)支配、訂貨中應(yīng)留意的事項(xiàng)等以提示卡的形式向客戶進(jìn)行通知，做到讓每一位零售戶都清晰自己的訂貨時(shí)間，努力實(shí)現(xiàn)旺季電話訂貨勝利率達(dá)到98%以上。

②依據(jù)每天訂貨任務(wù)，適當(dāng)延長(zhǎng)電訪時(shí)間，旺季期間每天早晨8：00開頭電訪，盡量在18：00點(diǎn)前完成當(dāng)天訂貨任務(wù)。對(duì)未接通電話的客戶，在條件允許的狀況下進(jìn)行3次以上回訪。

③對(duì)特別客戶群體，在電話訪銷時(shí)要放慢語速，必要時(shí)要用方言和客戶溝通，防止因語言溝通障礙影響電話訂貨。

3、做好社會(huì)庫存管理

①客戶服務(wù)助理要組織市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理根據(jù)要求，在市場(chǎng)訪問過程中親密關(guān)注零售客戶的庫存狀況，每周至少抽取10%的客戶進(jìn)行盤點(diǎn)，常常進(jìn)行分析和總結(jié)，把握銷售走勢(shì)，讓零售客戶保持足夠的庫存，并將調(diào)查結(jié)果每周匯總反饋一次。

②盡可能讓零售戶早定煙、多定煙，減輕春節(jié)前幾天銷售壓力。③切實(shí)做好宣揚(yáng)引導(dǎo)工作，尤其讓農(nóng)村客戶盡量削減對(duì)低檔卷煙的依靠，盡可能地?cái)U(kuò)大非低檔煙的銷售。

4、訪問服務(wù)到位

①營(yíng)銷部在**月底前關(guān)心每位客戶制定出元月份總的貨源購進(jìn)方案，對(duì)購進(jìn)總量、單品購進(jìn)量進(jìn)行具體統(tǒng)計(jì)，堅(jiān)持每周期提前關(guān)心客戶制作下周期具體的訂貨方案，提高零售客戶訂貨的針對(duì)性，削減電訪壓力。

②**月底前，對(duì)有移動(dòng)電話的全部客戶開通飛信業(yè)務(wù)，擴(kuò)大“飛信”使用范圍，使?fàn)I銷政策、貨源信息得到準(zhǔn)時(shí)傳遞。

③消失天氣等特別狀況影響不能訪問到位時(shí)，客戶經(jīng)理要適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，或者通過電話訪問的方式確保訪問到位。

④旺季銷售中，低檔煙嚴(yán)格根據(jù)分解方案進(jìn)度完成，由營(yíng)銷部在V3中設(shè)定限量，其他品牌一律不做限量，由營(yíng)銷管理中心統(tǒng)一調(diào)控。當(dāng)緊俏卷煙斷檔或不能滿意市場(chǎng)需求時(shí)，客戶經(jīng)理要做好宣揚(yáng)解釋工作的同時(shí)，樂觀引導(dǎo)客戶訂購相關(guān)替代品牌。

（二）細(xì)化分揀配送措施1、增加幫助員工，充實(shí)分揀力氣

①聘請(qǐng)10名臨時(shí)分揀人員（2名分揀幫助人員，8名分揀人員），工期1個(gè)月，幫助分揀過程中貨架的上煙、周轉(zhuǎn)箱撐直以及空煙箱整理等幫助性工作。

②把聘請(qǐng)人員與原分揀人員相互搭配，實(shí)行兩班制，保證分揀人員的精力和分