汽車運用基礎(chǔ)課件（單元三模塊2）

2024/4/22汽車運用基礎(chǔ)馮寶山申琳池現(xiàn)榮全國中等職業(yè)技術(shù)學校汽車類專業(yè)通用教材主

編參編2024/4/22汽車的使用性能車輛管理汽車營運知識單元一單元二單元三

模塊2汽車旅客運輸模塊描述模塊要求模塊實施模塊拓展1234

隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活的提高，鐵路、公路、航空和水路運輸?shù)玫饺姘l(fā)展，促進了世界各國間、地區(qū)間政治、經(jīng)濟和文化交流。如何進行旅客運輸組織，使其滿足社會對旅客運輸?shù)囊笫潜菊n程教學所承擔的作用和要完成的任務。模塊描述１.時間要求:建議8學時２.知識目標:熟悉旅客運輸?shù)幕局R和相關(guān)法規(guī)３.能力目標:熟悉旅客運輸?shù)男问?、特點及注意事項模塊要求

一、汽車旅客運輸法規(guī)1.《客規(guī)》的適用范圍

凡從事營業(yè)性班車客運、旅游客運、出租車客運、包車客運、行包運輸、客運服務等汽車客運的單位和個人以及旅客，均須遵守本規(guī)則。2.汽車旅客運輸基本條件

汽車旅客運輸?shù)幕緱l件是對客運經(jīng)營者具備的能力、資格、道路旅客運輸?shù)姆赵O施、運輸設備等方面的基本要求。模塊實施3.汽車旅客運輸合同

（1）汽車旅客運輸合同的種類

根據(jù)運輸方式的不同，公路汽車旅客運輸合同可分為普通客運合同、直達客運合同、城鄉(xiāng)公共客運合同、旅游客運合同及包車合同等不同形式。

根據(jù)《旅客運輸規(guī)則》規(guī)定，汽車旅客運送合同分為班車客運、旅游客運、出租車客運和包車客運合同四種。

(2)汽車旅客運輸合同的主要形式：車票(3)汽車旅客運輸合同的履行：

汽車旅客運輸合同一經(jīng)成立，當事人應認真履行各自的義務。(4)汽車旅客運輸合同的變更或解除：應具備法定條件和履行法定手續(xù)。模塊實施

4.客車營運規(guī)則

為滿足旅客不同層次、不同要求的旅行需要，汽車客運分為班車客運、旅游客運、出租車客運和包車客運4種方式。5.汽車旅客運價

汽車旅客運輸按不同客運種類、不同客車類型、不同營運方式、不同級別路線，實行不同的運價。汽車旅客運價和其他收費，按交通部《汽車運價規(guī)則》有關(guān)規(guī)定和各省、自治區(qū)、直轄市核定的運價費率執(zhí)行。模塊實施

6.旅客運輸責任

在汽車旅客運輸過程中，旅客應按有關(guān)的道路交通運輸規(guī)則、規(guī)定，文明乘車。承運人應用相應的車輛把旅客按規(guī)定的線路、班次、站點，安全、正點送到目的地。(1)旅客運輸責任：是指客運經(jīng)營者、車站、旅客在汽車旅客運輸中發(fā)生違約、違規(guī)行為而承受的法律后果。

(2)旅客運輸責任的劃分

車站責任：由于車站在發(fā)售客票中填錯發(fā)車日期、班次、開車時間，造成旅客誤乘或漏乘的；由于檢票、發(fā)車、填寫路單失誤，造成旅客誤乘、漏乘的；由車站保管、裝卸、交接過程中，造成旅客寄存物品或托運行包損壞、丟失或錯運的；由于不按時檢票或不及時接車，造成班車晚點運行的；由于站方原因發(fā)生的其他問題。模塊實施

承運方責任：因客車技術(shù)狀況或裝備的問題，造成旅客人身傷害及行包損壞、丟失的；因駕駛員違章行駛或操作，造成人身傷害及行包損壞、丟失的；因駕駛員擅自改變運行計劃，如提前開車、繞道行駛或越站、致使旅客漏乘等造成的直接損失；在行車途中發(fā)生托運包丟失、損壞的；不按運行計劃或合同向車站提供完好車輛，使班車停開、缺班的；由于運方原因發(fā)生的其他問題。

旅客責任：旅客無票、持無效票或不符合規(guī)定的客票乘車的；隱瞞酒醉、惡性傳染病乘車造成污染、危及其他旅客的；夾帶危險品或其他政策禁運物品進站、上車、托運的；損壞車站設備或造成其他旅客傷害的；自理行包和隨身攜帶物品丟失、損壞的；客車中途?？坎话磿r上車造成漏乘、錯乘的；旅客乘車途中自身病害造成的傷亡和損失；由于旅客原因發(fā)生的其他問題。

不屬經(jīng)營者的責任：被有關(guān)部門查獲處理的物品；行包包裝完好無異，而內(nèi)部缺損、變質(zhì)；旅客自行看管的物品非經(jīng)營者造成的損壞；不可抗力。模塊實施

(3)旅客運輸違規(guī)違約的處理規(guī)則

凡因車站、運方責任造成旅客誤乘、漏乘，行包損壞、丟失，旅客人身傷害的，按下列規(guī)定處理：

旅客誤乘、漏乘，由發(fā)車站以時間最近一次班車將旅客送至原車票指定的到達站；

誤、漏乘旅客的其他直接經(jīng)濟損失，由責任方賠償，賠償金額最多不超過其車票價款的100%；

旅客托運行包丟失、損壞，由責任方全部退還托運人；旅客人身傷害經(jīng)濟損失的，由責任方處理；

車站、運方之間因違反合同規(guī)定，造成對方經(jīng)濟損失的，由責任方按合同規(guī)定支付違約金、賠償金。模塊實施

(3)旅客運輸違規(guī)違約的處理規(guī)則

旅客不遵守乘車規(guī)定，實施了違規(guī)、違約行為，應按以下規(guī)定處理：

旅客無票、持無效票或不符合規(guī)定的客票乘車的，由該旅客除補交由始發(fā)站至到達站全程客票價款外，并處以票價100%的罰款；

損壞車站設施和客車設備的，由損壞者按實際損失賠償；

旅客在小件物品或行包中藏匿禁運物品，視情節(jié)輕重處以30元以下罰款。模塊實施

(3)旅客運輸違規(guī)違約的處理規(guī)則

違規(guī)違約的處理機構(gòu)及程序：

班車客運在發(fā)車站發(fā)生違約事實由始發(fā)站負責處理；

運行途中發(fā)生的，由就近站負責；

到站后發(fā)生的，由到達站負責處理。

旅客運輸過程中發(fā)生事故后，車站或運方應做好記錄，受損方在事故發(fā)生之日起90天內(nèi)，向責任方提出賠償要求，責任方應在接到賠償要求10天內(nèi)償付，逾期償付的，每延遲一日加付5%滯納金。違規(guī)違約引起的糾紛可由當事人自行協(xié)商解決，也可向當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T申請調(diào)解，也可向人民法院提起訴訟。模塊實施二、旅客運輸?shù)幕局R1.汽車客運的特點汽車客運與其他客運方式相比，具有其自身獨特的特點，主要表現(xiàn)在：客運線路密集度高、營運區(qū)域廣；客運不受地理環(huán)境的限制，對道路、氣候環(huán)境的適應性強；機動、靈活、方便，可實現(xiàn)門到門的直達運輸；客運的方式多種多樣，可以滿足多種客運需求；投資少、見效快，設備更新容易，有利于技術(shù)進步。2.旅客運輸量旅客運輸作為一種生產(chǎn)活動，其社會勞動量的衡量指標是汽車旅客運輸量，它包括客運量和旅客周轉(zhuǎn)量?？瓦\量是在一定時間內(nèi)實際運送旅客的數(shù)量，計量單位以“人次”表示。它主要作為辦理運輸手續(xù)的依據(jù)。旅客周轉(zhuǎn)量是在一定時間內(nèi)實際運送的旅客數(shù)量與運送里程數(shù)的乘積，其計量單位以“人·公里”表示，它主要作為客運生產(chǎn)量的指標。模塊實施

模塊實施3.客運運輸作業(yè)程序發(fā)售客票旅客候車檢票進站組織上車承托行包分線堆存旅客出站憑票交付旅客下車驗票點件裝車對號配裝行包點卸行包入庫客車進站接車到站運行發(fā)車客車出站

模塊實施

4.旅客運輸品質(zhì)

旅客運輸部門的服務對象是人。旅客運輸工作是為人民服務的工作，必須提高運輸品質(zhì)，全心全意為旅客服務。

旅客運輸品質(zhì)的基本要求是：安全、及時、經(jīng)濟、方便、舒適、文明。

模塊實施

三、汽車旅客運輸形式

“客運”，是指以旅客為運輸對象，以汽車為主要運輸工具實施的有目的的旅客空間位移的運輸活動。

客運包括班車客運、出租客運、旅游客運、包車客運四種形式。

1.班車客運

班車客運是指以道路和站點為基礎(chǔ)，在城市與城市，城市與鄉(xiāng)村、鄉(xiāng)村與鄉(xiāng)村之間的中、長距離的線路運輸，其基本特征是使用大中型客車，有規(guī)定的停車站點、規(guī)定的行駛線路、規(guī)定的發(fā)車班次、規(guī)定的發(fā)車時間，這是道路客運中最主要和最基本的運輸方式。

模塊實施2.出租車客運

出租車客運是指以轎車、小型客車為主要運輸工具，按乘客意愿呼叫、停歇、上下、等待，按里程或時間計費的一種區(qū)域性旅客運輸，是包車客運的一種特殊形式。（1）出租汽車客運的特點：不受定線、定班、定時的限制，經(jīng)營上機動靈活；營運時間長，同時又方便旅客要車，方便旅客的出行需要；載客人數(shù)較少；營運成本高，因此運輸價格也比較高。（2）出租汽車的要車方式：電話預約、乘客上停車場或營業(yè)站要車，預約登記要車(通常指用車前4h以上)，沿途招手停車、滴滴出行等。沿途招手要車是最方便、采用最多的乘客要車方式。

模塊實施3.旅游客運

旅游客運是以運送旅游者游覽觀光為目的，其線路必須有一端位于名勝古跡、風景區(qū)等旅游點的一種營運方式。（1）旅游客運的特點：運送的旅客是旅游者；開行線路的起迄地一方必須是旅游區(qū)；以觀光為主，中途?？奎c和時間服從旅游計劃的安排；大多數(shù)情況是往返包車；車輛舒適性能較高，適宜旅游休閑。（2）旅游客運的分類：按營運方式不同，可分為旅游班車、區(qū)域旅游車和旅游包車。

模塊實施

4.包車客運

包車客運是指以運送團體旅客為目的，將7座以上（不含7座）客車包租給客戶安排使用，提供駕駛勞務，與客戶簽訂包車合同，按照約定的起始地、目的地和路線行駛，按行駛里程或包用時間計費并統(tǒng)一支付費用的一種客運方式。

模塊拓展

滴滴出行，是一款免費打車平臺，稱為手機“打車神器”?！暗蔚纬鲂小备淖兞藗鹘y(tǒng)打車方式，建立培養(yǎng)出大移動互聯(lián)網(wǎng)時代下引領(lǐng)的用戶現(xiàn)代化出行方式。

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