電話銷售實(shí)習(xí)實(shí)踐心得體會(huì)（31篇）

電話銷售實(shí)習(xí)實(shí)踐心得體會(huì)（31篇）

電話銷售實(shí)習(xí)實(shí)踐心得體會(huì)（精選31篇）

電話銷售實(shí)習(xí)實(shí)踐心得體會(huì)篇1

工作進(jìn)行的仍是比較順利的，通常每天都要接收好多個(gè)電話，電話通常都較短，只要簡(jiǎn)單的做一些相關(guān)的內(nèi)容即可，當(dāng)然也有些客戶需要更具體的信息，于是我需要對(duì)全局都做一番描述，力求讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品。

雖然自以為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清楚，如此也令客戶滿足。而每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候，本人心里都會(huì)認(rèn)為很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，興許我方才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。

實(shí)習(xí)第四個(gè)星期我開始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)，公司也知道對(duì)于銷售，我是一個(gè)很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通?，F(xiàn)在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)要相當(dāng)?shù)氖煜?。力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。

在碰到問題，一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力，自覺努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮的效能。

電話銷售實(shí)習(xí)實(shí)踐心得體會(huì)篇2

經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)，要多看，多問，多觀察，多思考，多動(dòng)手等。在實(shí)踐的過程中，提高了自己自主思考問題的能力，在碰到問題的時(shí)候，自覺努力去尋找到解決問題的方法，這樣使自己對(duì)問題有了更深刻的了解，也獲益不少。還有，在公司這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，覺得自己必須跟其他人更好的溝通與交流，互相的幫助，彼此增加知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等，這樣才能更好的完成工作任務(wù)。在工作的過程中，如果沒有多動(dòng)手多思考的話，永遠(yuǎn)不會(huì)知道那里面到底是怎么一回事，所以必須要勤于思考，多去嘗試，努力就可以了。因?yàn)樽约寒吘箾]有什么經(jīng)驗(yàn)，所以更需要在工作中做更多的準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)更多，其實(shí)不必去害怕失敗，多失敗幾次將對(duì)于自己有更大的成長(zhǎng)，只要積極努力就行了。不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累自己的經(jīng)驗(yàn)，才能不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后進(jìn)行彌補(bǔ)，這樣不斷的提高了自己。

電話銷售實(shí)習(xí)實(shí)踐心得體會(huì)篇3

我在公司里和同學(xué)們一樣做的是一名電話銷售員。以前自己從沒有接觸過銷售，更沒有做過電話銷售。自己也沒打算做銷售這項(xiàng)工作，自己對(duì)銷售也不是很有興趣，何況是電話銷售。再說這和我學(xué)的人力管理專業(yè)也不對(duì)口，但是既然來了就要好好的做。因此開始進(jìn)去還是有壓力，還是有一些恐懼的。因?yàn)樽鲣N售的最基本的要求就是要打字快，普通話要流利，可是自己偏偏字打得慢，普通話講得不是很好。還是對(duì)自己不是很有信心的，怕自己不會(huì)做銷售。當(dāng)我看到老同事們做的那么出色，自己真的很羨慕。可是自己對(duì)電話銷售一直以來有排斥的心理，因?yàn)槲铱傆X得電話銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不是很好的，而且還沒有售后服務(wù)，因此我自己都不相信電視購(gòu)物。因此很有壓力，心里很是矛盾的。但是那只是自己的主觀想法，還是要親自做了才會(huì)懂的。可能是自己對(duì)產(chǎn)品的不相信，開始向客人推銷產(chǎn)品時(shí)，很沒有自信的。有時(shí)連話都不敢說，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。我慢慢會(huì)講話術(shù)，也會(huì)大膽的向客人介紹產(chǎn)品，推銷產(chǎn)品。推銷產(chǎn)品就是推銷自己，一個(gè)好的銷售員，一定是個(gè)會(huì)推銷自己，對(duì)產(chǎn)品，對(duì)自己都很有信心的人。我試著這樣要求自己去做，慢慢的也開始和客人大膽的交流，會(huì)大膽而且自信的向客人介紹產(chǎn)品，慢慢的客人開始相信自己。我也就會(huì)賣東西，有了訂單。慢慢的我對(duì)自己越來越有自信，客人也越來越相信我，賣的商品也多了起來。當(dāng)然，也會(huì)遇到很多的問題，如有的客人不會(huì)講普通話，那么沒有其它的方法，只能靠自己的耐心去聽清楚。還有好多地名是很難打出來的，這就要靠自己平時(shí)的積累，熟了就會(huì)了。后來自己也慢慢會(huì)了，知道怎么去銷售東西。

電話銷售實(shí)習(xí)實(shí)踐心得體會(huì)篇4

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，聯(lián)系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，再進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

電話銷售實(shí)習(xí)實(shí)踐心得體會(huì)篇5

我的工作就是打電話約訪客戶。電話約訪，就是向客戶簡(jiǎn)單介紹一下公司及公司的產(chǎn)品，如果客戶對(duì)產(chǎn)品感興趣，就能夠約定一個(gè)時(shí)間去拜訪。當(dāng)我接通客戶電話證明來意時(shí)，會(huì)有很多客戶的言語中帶著反感，他們甚至質(zhì)問我怎樣會(huì)有他們的電話，有些還會(huì)在我話說到一半的時(shí)候突然將電話掛斷。

因?yàn)閷?duì)約訪工作的不熟悉，加上之前從未接觸過類似打電話的工作，事實(shí)上我上周約訪成功率為零?？墒且舱?yàn)樯现苠憻挸龅慕?jīng)驗(yàn)，這周我的工作已經(jīng)有了不少的提高，我也暗自總結(jié)出了一些電話約訪客戶的技巧。電話接通后不要在電話中過多介紹保險(xiǎn)險(xiǎn)種，簡(jiǎn)單即可，因?yàn)樾畔⒘刻螅瑢?duì)方會(huì)沒有耐心傾聽，盡量爭(zhēng)取拜訪機(jī)會(huì)。

說實(shí)話，對(duì)于還是新人的我來說，能取得這樣的成績(jī)，我還是挺高興的。帶我的主管告訴我，電話約訪成功后是需要我們自己去拜訪的，聽到這話我心里一緊張。還好，她又告訴我第一次拜訪都是由主管帶著去見客戶的，這樣能夠在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。我感覺到自己正在一點(diǎn)點(diǎn)步入正軌。

電話銷售實(shí)習(xí)實(shí)踐心得體會(huì)篇6

我興奮的來到了實(shí)習(xí)單位，開始了我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我的崗位是電話銷售。也就是在和舊客戶保持良好的合作關(guān)系的情況下發(fā)掘新客戶，為公司帶來的利潤(rùn)。剛開始，對(duì)于角色的轉(zhuǎn)變我還是很不適應(yīng)的，很多方面都要改變，重新樹立新的觀念。慢慢的適應(yīng)了這里的生活，老師說的對(duì)，工作單位沒有學(xué)校那么簡(jiǎn)單，處處充滿著利益關(guān)系。要想繼續(xù)待下去，必須靠自己不斷努力，充實(shí)完善自己，做好一名實(shí)習(xí)生該做的事情。

實(shí)習(xí)期間，有順利也有不順利的。不順利的呢就是遇到了些很刁鉆的客戶讓我很頭痛，在電話里處處為難我，我受了很多打擊，想到了放棄，但是，電話銷售本來就是我的責(zé)任，我不能因?yàn)橐稽c(diǎn)小困難就退縮，我一定會(huì)堅(jiān)持繼續(xù)做好的。順利的呢就是這段時(shí)間很多客戶向公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)我，說我做的很好，上司們也對(duì)我的表現(xiàn)給予了肯定，讓我很開心。但是，我畢竟還是要結(jié)束實(shí)踐生活了，要離開了，心中還是有些不舍的，我很喜歡電話銷售這份工作，能充分的體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，讓自己很有成就感。這段實(shí)踐經(jīng)歷讓我明白了工作沒有想象中的那么容易，只有不斷努力，不斷豐富自己，才能立足于競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)。相信自己，你是最棒的。

電話銷售實(shí)習(xí)實(shí)踐心得體會(huì)篇7

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個(gè)門檻，就必須要丟掉面子。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者（但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù)）。

一段時(shí)間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話（真記沒記誰也不知道）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接接受，電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對(duì)方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。

電話銷售實(shí)習(xí)實(shí)踐心得體會(huì)篇8

每天來到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難度過的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。

通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。

電話銷售實(shí)習(xí)實(shí)踐心得體會(huì)篇9

我在公司的主要任務(wù)就是進(jìn)行電話銷售，對(duì)公司已經(jīng)貯備的目標(biāo)客戶打電話，詢問是否有購(gòu)房意向，如果有的話，再詳細(xì)的問對(duì)樓房的要求，然后再由公司的其他銷售帶領(lǐng)這種有意向的客戶看房，這就是我工作的流程。所以說在說話方面的造詣是十分重要的，什么樣的語氣是最讓人舒服的？每句話之間停頓的時(shí)機(jī)是什么？怎么樣才能激起客戶購(gòu)買的意向？面對(duì)客戶的提問，應(yīng)該怎么委婉的回答等等，我才知道原來打一個(gè)電話也是一門學(xué)問，一開始我進(jìn)行電話銷售的時(shí)候，得到的無非就是對(duì)方直接掛斷，一單都沒成，后來慢慢的掌握技巧了，就變得十分的輕松了。至今，經(jīng)過我這里成功銷售的樓房已經(jīng)有34套房，其中還有一套別墅，按照公司提成比例算下來，光是這一單別墅，我就拿了2.34萬，這也是我在實(shí)習(xí)期成功的一個(gè)單子。讓我瞬間對(duì)工作充滿了信心，我覺得這份工作十分的適合我，我的與人交流能力也是獲得了絕大的提成。當(dāng)然我的工作任務(wù)還有就是挖掘新客戶，不能只是在公司已經(jīng)儲(chǔ)備的客戶里去尋找單子，我也是有職責(zé)要去尋找新客戶的，所有想辦法搞到附近住戶的號(hào)碼也是我的工作任務(wù)之一，每個(gè)小區(qū)的的物業(yè)部門都會(huì)有這種業(yè)主的聯(lián)系方式，這也是最直接的辦法，當(dāng)然也能讓客戶主動(dòng)的聯(lián)系我們，發(fā)傳單，張貼廣告都是很好的手段，一般來說，主動(dòng)聯(lián)系我們的成單率能達(dá)到80%，因?yàn)樗麄兌际怯羞@方面需要的，就是看我們有沒有這樣的房源。

實(shí)習(xí)期的工作，讓我有了人生目標(biāo)，我相信我能在以后的日子里，把自己的工作完成的更好。

電話銷售實(shí)習(xí)實(shí)踐心得體會(huì)篇10

1實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

紹興縣易比紡織科技有限公司位于全球的紡織貿(mào)易集散地——柯橋，公司是依托浙江省現(xiàn)代紡織工業(yè)研究院成立的一家高科技企業(yè)，擁有完善的研究體系和豐富的技術(shù)資源、技術(shù)儲(chǔ)備，主要從事智能化形狀記憶紡織品（整理劑、纖維、面料）的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，并提供技術(shù)轉(zhuǎn)讓服務(wù)，是國(guó)內(nèi)首家形狀記憶智能紡織生產(chǎn)企業(yè)。

公司主營(yíng)產(chǎn)品為：形狀記憶纖維素整理劑，形狀記憶羊毛整理劑，形狀記憶滌綸萊卡整理劑。

2實(shí)習(xí)主要過程

此次實(shí)習(xí)的目的：通過在紹興縣易比紡織科技有限公司的實(shí)習(xí)，熟悉紡織企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，銷售的工作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：

第一，了解企業(yè)文化，熟悉集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)單位，了解經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)對(duì)象。

第二，學(xué)習(xí)銷售業(yè)務(wù)的基本流程，包括學(xué)習(xí)銷售理念、銷售技巧，電話銷售等方面。

第三，電話銷售的實(shí)踐，向潛在顧客電話銷售。

第四，面談銷售的實(shí)踐，跟目標(biāo)客戶進(jìn)行面談溝通，最后完成訂單。

第五，總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。

3實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

我在紹興縣紡織有限公司一共實(shí)習(xí)8周，時(shí)間為20__年3月——20__年5月。在這期間，我接受了公司安排的多次企業(yè)文化及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并嘗試了銷售這個(gè)崗位的工作，對(duì)不同的工作有了初步了解，對(duì)于我進(jìn)一步掌握營(yíng)銷知識(shí)有著巨大幫助。同時(shí)，不同工作的鍛煉，也對(duì)公司、市場(chǎng)、消費(fèi)者有了更為深刻的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)于全面提高我的工作經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)營(yíng)銷實(shí)踐技能有著至關(guān)重要的作用。下面以周為單位簡(jiǎn)單介紹以下實(shí)習(xí)的主要過程及內(nèi)容：

我在紹興縣易比紡織科技有限公司實(shí)習(xí)，我所從事的崗位是銷售。剛進(jìn)公司的第一天，一切都很陌生，也很新鮮。同事們也都很友善。因?yàn)槭浅跞牍?，所以?jīng)理說我第一周的工作就是要了解公司的產(chǎn)品，名稱、特性，價(jià)格等內(nèi)容，并且熟記。方便日后為客戶進(jìn)行解答。

于是，第一周就在這些學(xué)習(xí)中度過，我也充分了解了公司的產(chǎn)品，名稱、特性和價(jià)格等內(nèi)容。

第二周公司又針對(duì)了產(chǎn)品的特性進(jìn)行了3天的加強(qiáng)培訓(xùn)，目的在于我們可以對(duì)客戶的任何針對(duì)產(chǎn)品的問題都可以對(duì)答如流。在培訓(xùn)期間，我們每個(gè)人都會(huì)認(rèn)證的記下產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)。并且，回去后認(rèn)真復(fù)習(xí)，終于3天后在經(jīng)理的抽查中，我們都可以及時(shí)的回答經(jīng)理的任何問題。

于是，在接下來的3天里。經(jīng)理開始對(duì)我們實(shí)習(xí)生進(jìn)行電話銷售的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括一些電話銷售的技巧等等。我們也都努力的記著筆記。但是這些都只是紙上談兵。真正的做好電話銷售，還需要進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)。

一周的時(shí)間過的很快，經(jīng)理說下周就要開始進(jìn)行電話銷售了。終于要進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)了，內(nèi)心里特別的激動(dòng)，準(zhǔn)備下周大干一場(chǎng)。

第三周了，終于開始進(jìn)行電話銷售了，經(jīng)理先給了我們幾張電話單子。上面密密麻麻的都是電話號(hào)碼。于是，我們就開始對(duì)單子上的客戶進(jìn)行電話拜訪和銷售。打第一個(gè)電話的時(shí)候，在我還沒介紹完公司名字的時(shí)候，電話就被掛了。當(dāng)時(shí)心里特別難受，但是我調(diào)整了心態(tài)就開始打第二個(gè)電話，但是接連幾個(gè)都是這樣。這使我非常的沮喪。同事安慰我說，他們剛開始也是這樣。慢慢的掌握好說話的節(jié)奏就好了。首先就是先告訴對(duì)方我們的身份，然后再進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品介紹。慢慢的我也進(jìn)入了狀態(tài)，可以很好的和客戶溝通并且介紹相應(yīng)的產(chǎn)品了。時(shí)間過的很快，不知不覺一周已經(jīng)過去，我也可以很好的適應(yīng)這份工作了。

第四周，我依舊是做著電話銷售的工作。每天都會(huì)有一定的任務(wù)量，雖然打電話很累。還覺得嗓子很干，喉嚨很痛。但是這一周我還是有不小的收獲，因?yàn)槲艺劤闪艘粋€(gè)單子。雖然只有一單，但是還是很有成就感的。

時(shí)間過的很快，這已經(jīng)是實(shí)習(xí)以來的第五周啦。自從上周談成了第一個(gè)單子之后，這周又陸續(xù)的談成了好幾個(gè)單子。其中還有一個(gè)比較大的單子，這也使我非常有成就感。

我也對(duì)電話銷售有了自己的一套方式，經(jīng)理說下周要帶我去參加面談的銷售模式。這使我非常的高興也非常的期待。

實(shí)習(xí)的第6周，經(jīng)理給我培訓(xùn)了下面談的技巧。他說他會(huì)帶我去和客戶談單子。讓我好好的觀察他是怎樣和客戶去溝通的。

第一次要見客戶的時(shí)候我很緊張，經(jīng)理和我說一會(huì)兒我只需要在旁邊看著微笑就可以了。于是，第一次去談單子我就在微笑中度過。當(dāng)然我也仔細(xì)的觀察了經(jīng)理是怎樣和客戶交談的。

看著經(jīng)理和客戶之間交談的很愉快。聽到經(jīng)理游刃有余的和客戶談著產(chǎn)品的性能和價(jià)格。我也從中學(xué)習(xí)了很多，在見到客戶的時(shí)候也不會(huì)再緊張了。

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是實(shí)習(xí)的第七周了。經(jīng)過上周的鍛煉，這周我和經(jīng)理出去見客戶的時(shí)候已經(jīng)不再緊張了，經(jīng)理也安排我和另一個(gè)老員工去談了一個(gè)小單子。雖然之前和經(jīng)理一起去見客戶，但是我都是在一旁安靜的坐著并且仔細(xì)觀察經(jīng)理和客戶之間交談的細(xì)節(jié)。但是這是我第一次為客戶介紹我們公司的產(chǎn)品并且和客戶談相應(yīng)的價(jià)格。雖然中間還是有一些小的紕漏，但總之這個(gè)單子還是談成了的。心里特別有成就感，經(jīng)理也表?yè)P(yáng)了我。這使得我在工作上更加的熱情了，也對(duì)自己充滿了信心。

這是我實(shí)習(xí)的第八周，通過上周的談判也使得我更加的有信心?，F(xiàn)在我也會(huì)跟著經(jīng)理去談一些客戶的單子。每天都在見客戶和談單子直接度過。雖然很累，但是感覺自己過的很充實(shí)。每當(dāng)談成一筆單子時(shí)，都會(huì)非常的有成就感。

總之，每天都過的充實(shí)而富有挑戰(zhàn)。覺得自己可以在以后的工作中保持著熱情，也相信自己會(huì)越做越好。

4實(shí)習(xí)的主要收獲和體會(huì)

在兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)整個(gè)紡織行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。

畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的銷售人員。

1、通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過分的依賴，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟。面對(duì)困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對(duì)，對(duì)客戶我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。

2、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信，誠(chéng)實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。學(xué)會(huì)如何讓自己說出的語言讓客戶聽得舒服，聽得開心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)書。我知道，實(shí)習(xí)只是一個(gè)接觸社會(huì)的過程。通過這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

電話銷售實(shí)習(xí)實(shí)踐心得體會(huì)篇11

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

20__年_月_日——20__年_月_日

二、實(shí)習(xí)單位

武漢__科技有限公司于__年注冊(cè)成立，一開始主要從事移動(dòng)增值服務(wù)，抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇，順利接入中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的sp業(yè)務(wù)，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國(guó)移動(dòng)smic平臺(tái)的建成，作為中小企業(yè)的武漢__科技深感行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的巨大，于底開始尋找其他投資機(jī)會(huì)，經(jīng)過周密的市場(chǎng)調(diào)查和分析，最終決定于__年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時(shí)加盟，開始公司的二次創(chuàng)業(yè)。

三、實(shí)習(xí)資料

本次實(shí)習(xí)共分三個(gè)階段：高校促銷活動(dòng)期、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和武昌市場(chǎng)開發(fā)期。

（一）高校促銷活動(dòng)期（_月_日——_月_日）

這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開發(fā)和促銷活動(dòng)，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備，中期的華農(nóng)促銷活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬，年消費(fèi)額到達(dá)30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不就應(yīng)對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之。

因?yàn)槲矣性谛W(xué)生的優(yōu)勢(shì)，又以前辦過協(xié)會(huì)，搞過很多活動(dòng)，所以公司期望透過我來先行試水，為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試。

從我來說，首先我覺得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來說，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者就應(yīng)把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動(dòng)或建立直銷網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王，但也就應(yīng)具體問題具體分析。任何一個(gè)企業(yè)都就應(yīng)對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者，有著其自身的消費(fèi)行為。

突出表此刻追求品牌，追求時(shí)尚，追求個(gè)性。消費(fèi)場(chǎng)所一般選取在規(guī)模較大的mp3專賣場(chǎng)，如電腦城就是選取。遵循這一習(xí)慣，我們的高?；顒?dòng)就就應(yīng)在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并理解我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒?dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動(dòng)。之后在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷活動(dòng)也證明收效不大。

（二）門市零售學(xué)習(xí)期（_月_日——_月_日）

一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就應(yīng)首先是個(gè)優(yōu)秀的門市營(yíng)業(yè)員，至少是十分了解門市銷售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺得公司如此安排讓我很難理解，畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺(tái)的，我是來創(chuàng)造業(yè)績(jī)的，我要證明自己的潛力，我不能因?yàn)樽约哼€是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。

但當(dāng)那位再次問我在門市有沒有什么收獲時(shí)，我真的仔細(xì)想了想。其實(shí)收獲還是蠻大的。小小的柜臺(tái)還真的不簡(jiǎn)單。首先能夠了解顧客的喜好，什么機(jī)型、價(jià)位、功能以及品牌的的mp3歡迎，這些是最的一手信息。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光就應(yīng)歡迎，結(jié)果卻恰恰相反。

其次，在柜臺(tái)還得經(jīng)常去其他柜臺(tái)和經(jīng)銷商處調(diào)貨，這是以前沒有經(jīng)歷過的。再次，柜臺(tái)本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術(shù)性的。更好地了解了柜臺(tái)，才能更好地了解經(jīng)銷商——我們的客戶。在以后的武昌市場(chǎng)開發(fā)過程中，我經(jīng)常是還沒認(rèn)識(shí)經(jīng)銷商就幫他們做起了生意，設(shè)身處地地替他們著想，最后贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場(chǎng)

（三）武昌市場(chǎng)開發(fā)期（_月_日——_月_日）

最后有一天，老板對(duì)我說，準(zhǔn)備派我獨(dú)自去武昌開發(fā)市場(chǎng)。武漢的數(shù)碼市場(chǎng)主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場(chǎng)，其中又以武昌為主。

武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)的電腦交易市場(chǎng)和數(shù)碼廣場(chǎng)。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下。可見武昌的戰(zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，務(wù)必得拿下武昌。但我沒想到的是，這么重要的任務(wù)，老板居然讓我一個(gè)還沒開始做過業(yè)務(wù)的人獨(dú)自扛著。

因?yàn)槲洳@塊，一開始有人來碰過，但效果都不是很好。因?yàn)槲覀児驹跐h口，一些渠道關(guān)系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無人，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌，大部分都是公模機(jī)，缺少?gòu)V告支持，此時(shí)武昌市場(chǎng)上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經(jīng)銷商都不愿意和一個(gè)小公司的剛剛上市的沒有名氣在他們看來沒有保障的的品牌合作。

因?yàn)檫@些原因，一段時(shí)間內(nèi)公司一向沒人提過武昌市場(chǎng)。此刻老板這么安排，讓我有種不安。這么重要的市場(chǎng)，如果真的要進(jìn)入的話，按理也就應(yīng)是派出經(jīng)驗(yàn)豐富的資深業(yè)務(wù)員才對(duì)。

難道是在試探我但我也管不了，一方面在門市呆的不耐煩了，另一方面我也急于證明自己。成則英雄，敗也問題不大，畢竟我還是個(gè)沒經(jīng)驗(yàn)的在校學(xué)生。

于是我壯志躊躇地答應(yīng)了。從13日起，我開始了上午在武昌幾個(gè)電腦城穿梭，下午回公司報(bào)告的顛簸生活。經(jīng)過和經(jīng)銷商的交流得知，這些經(jīng)銷商也有自己的苦衷。此刻做mp3的太多了，許多小品牌見別人賺錢，立刻跑來湊熱鬧，見利潤(rùn)降低，就撒腿走人。

而mp3屬于易耗品，經(jīng)常出毛病，所以售后很重要。那些上游廠家撤出后，售后的問題就全部留給經(jīng)銷商了，許多經(jīng)銷商因此損失慘重。所以在我們考察經(jīng)銷商的同時(shí)，這些經(jīng)銷商也在考察我們這些上游公司。經(jīng)過分析，我覺得解決目前的狀況，最緊要的是公司要做好幾件事：

1、在武昌設(shè)立辦事處，讓客戶放心，也方便與客戶的溝通；

2、做好廣宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶證明我們?cè)概c他們長(zhǎng)期合作共進(jìn)退的誠(chéng)心和決意。在我的努力下，辦事處最后成立了，我也順理成章地成了辦事處負(fù)責(zé)人，另外，公司又給我派來兩個(gè)幫手：一個(gè)協(xié)助我的工作，一個(gè)負(fù)責(zé)庫(kù)存和財(cái)務(wù)。我也幫忙公司初步打開了局面，到我離開時(shí)，已經(jīng)有10個(gè)經(jīng)銷商在和我們合作。可惜的是，當(dāng)我一手打開武昌市場(chǎng)，一手建起武昌辦事處，一切步入正軌時(shí)，由于學(xué)習(xí)等原因，我卻不得不離開了。

四、實(shí)習(xí)感悟

本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個(gè)月，不算長(zhǎng)，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對(duì)，但我還是有很多的感悟。

（一）我證明了自己的價(jià)值。至少我明白，如果我此刻就出去工作，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問題了。剩下的時(shí)間，我只能是做的更好，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。

（二）從我的專業(yè)角度去看，此刻的很多中小企業(yè)存在很多管理問題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸

（三）經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)間的了解，我又一次加深了對(duì)武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座偉大的城市，但武漢的發(fā)展有其先天不足，那就是過于孤單，周邊居然沒一個(gè)能夠稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展，這樣勢(shì)必制約其長(zhǎng)久的發(fā)展，這也正是武漢經(jīng)濟(jì)缺乏活力的原因。

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)富！

電話銷售實(shí)習(xí)實(shí)踐心得體會(huì)篇12

我叫CC，從學(xué)校卒業(yè)不久后，就來到了北京__科技開拓有限公司做電話販賣工作，電話販賣是現(xiàn)在主流的一種販賣方法，因?yàn)榇蟛糠止径疾秽l(xiāng)⒚諫習(xí)喙庖酰有上門販賣的人進(jìn)來，所以電話販賣獲得了遍及，而且越來越廣，從我做為一個(gè)剛卒業(yè)的大學(xué)生來說，找工作不是很容易，所以社會(huì)上那些電話販賣、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到此中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息辦事的，記得剛來這家公司時(shí)，發(fā)明它與別處的不合之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷部，便是我地點(diǎn)的這個(gè)部門，大約有快一百人了，另一個(gè)是技巧部，主要做的是信息，如：控制海內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格更改，海內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

而我們主要負(fù)責(zé)的是，連絡(luò)客戶，讓他解決我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情闡發(fā)。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的辦事，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，兩邊就進(jìn)行互助，他出錢解決會(huì)員。

二、電話販賣工作內(nèi)容

剛開始工作時(shí)，我們這些新來的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開會(huì)，主要由人事部司理給我們解說公司的一些制度，和獎(jiǎng)處罰抉擇，因?yàn)閯倎磉@家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議停止后，我們被支配到各個(gè)小組，就這樣，我正式開始了本身的電話販賣工作。

當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問，“叨教，您這是__公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹本身：“您好，我們是北京__科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息辦事的”。對(duì)方有可能會(huì)繼承與我們通話，或直接回絕，這份對(duì)話單上都做了闡明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作便是，拿著這份用來參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略觀了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單觀了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，不免有些重要，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我實(shí)時(shí)節(jié)制住了，把要說的話都和對(duì)方講了，然則和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說他們公司目前不必要，很有禮貌的拒絕了我。

打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這此中有的電話打欠亨，或者是空號(hào)，這種環(huán)境許多，或者便是電話號(hào)是其余公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種環(huán)境也許多的，還有的便是對(duì)方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的搪塞你，把你叮嚀失落，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者司理出差了，當(dāng)我說要找其余負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，便是想盡快的把你叮嚀失落。還有的便是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度對(duì)照惡劣，我想，應(yīng)該是常常接這樣的販賣電話，可是也不能用這種欠好的態(tài)度觀待我們呀，然則這種環(huán)境照樣少的，因?yàn)榇蟛糠菟纠碡?fù)責(zé)人照樣很有素質(zhì)的，他們會(huì)對(duì)照友好的回絕你，或者暫時(shí)先試用你的辦事。

我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能挖掘出來，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字零丁列出來，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫捸溬u這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說便是碰死耗子，我們除了要有優(yōu)越的談鋒與溝通才能外，自身的運(yùn)氣成份也很緊張，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品辦事，可便是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打曩昔了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你互助，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行重復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終抉擇和你互助，當(dāng)然，電話販賣工尷尬刁難付女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方實(shí)時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來了。

同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，確定就會(huì)有必要的人，只不過，你要把消息奉告他，這樣他才會(huì)抉擇是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者辦事，所以我們每天都要打跨越100個(gè)電話，工作強(qiáng)度異常大。

三、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打跨越100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊，因?yàn)楦械诫娫拞紊系钠餍?，很有點(diǎn)虛無縹緲的感到，你不知道什么時(shí)候能力有客戶會(huì)與你互助，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說，“本日工作不盡力，來日誥日盡力找工作”，只有拼明的工作，能力在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，寧神感，平安感，只有這樣他能力相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他互助的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣能力獲得出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為本身增加了收入。

通過一段時(shí)期的電話販賣工作，我的口能力力獲得了極大熬煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)認(rèn)為畏懼了，和人溝通上的才能獲得了極大進(jìn)步，我會(huì)好好盡力下去的。

電話銷售實(shí)習(xí)實(shí)踐心得體會(huì)篇13

第一天踏進(jìn)大門，心里有很多的忐忑不安，不知道迎接我的將是一種什么樣的生活。一起進(jìn)公司的還有9個(gè)人，我們將在一起進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。

公司實(shí)行選拔制度，通過了培訓(xùn)這一關(guān)，才有機(jī)會(huì)留下來，社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，我們一起培訓(xùn)的有剛畢業(yè)的大學(xué)生，也有工作過的，甚至還有四十多歲的國(guó)企下崗職工。

第一個(gè)禮拜，我們上午在總部接受有關(guān)房地產(chǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)，下午出去在各個(gè)地方跑商圈，熟悉樓盤，了解市場(chǎng)價(jià)格。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|這個(gè)行業(yè)，所以可以說是幾乎陌生，特別是下午的跑商圈，從一條路走到另一條路，把小區(qū)的樓盤都記錄下來，還要了解它的建造年代，市場(chǎng)價(jià)格，綠化面積等等，下午回去再接受主管的考察。第一個(gè)禮拜我們就是這樣的安排。銷售實(shí)習(xí)周記二

在畫了一個(gè)禮拜的商圈之后，我們?nèi)蔚陮?shí)習(xí)了一天，在那里，店長(zhǎng)給我們?cè)敿?xì)的講了一些在工作中會(huì)遇到的實(shí)際存在問題。并且讓我們?cè)俅问煜ち艘幌轮苓叺臉潜P。接下來的幾天里，我們回總部繼續(xù)培訓(xùn)，進(jìn)行模擬演練并且進(jìn)行最后的考核，在期間我們還接受了好幾次的筆試，同時(shí)在培訓(xùn)的過程中，我們也培養(yǎng)出了深刻的友誼，我們10個(gè)人雖然都來自不同的地方，但是卻很團(tuán)結(jié)的在一起為彼此打氣加油?？己说慕Y(jié)果出來了，我很幸運(yùn)的被留了下來，并且分配到了門店。

銷售實(shí)習(xí)周記三

培訓(xùn)之后就下門店實(shí)習(xí)了，剛下門店的時(shí)候，我們前幾天都在跑附近的商圈。了解門店周圍的環(huán)境與社區(qū)，因?yàn)殚T店沒有師傅，所以很多時(shí)候我們遇到的問題都要自己去解決。剛到門店的時(shí)候覺得很不適應(yīng)，而且非常懷念以前在總部大家一起的日子，我們總是互相打電話問候，互相給彼此鼓勵(lì)。因?yàn)槊總€(gè)門店都不一樣，所以遇到的問題也不盡相同，因?yàn)槭切氯?，剛?cè)サ臅r(shí)候幾乎沒什么業(yè)務(wù)，我們每天用半天時(shí)間跑商圈，然后用半天時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行回訪。同時(shí)也慢慢和店里的老員工熟悉起來。

銷售實(shí)習(xí)周記四

開始正式接手業(yè)務(wù)了，因?yàn)槭切氯耍栽趯?shí)際執(zhí)行過程中有很多的缺陷與不足，剛下店的時(shí)候沒有什么壓力，過了一個(gè)禮拜后，壓力就逐漸大起來，我們所有的新人都想第一個(gè)開單。剛開始的時(shí)候，門店里還有好幾套著火的管家房，我們?cè)诳诒?，二手房天地，住在杭州等知名的網(wǎng)站上掛房源，正好是租賃旺盛期，所以我們每天都有很大的看房量，有時(shí)候一套房子一下午就要看四次，我們每天在各個(gè)房子處奔波。幾乎都沒有什么時(shí)間可以停下來休息。雖然看房的人很多，可是卻沒有可以成交的。

銷售實(shí)習(xí)周記五

慢慢的對(duì)業(yè)務(wù)有些上手了，也學(xué)會(huì)了開發(fā)房源。在一次又一次的看房后，終于開單了，雖然是著火管家，沒什么利潤(rùn)，但是能夠把著火管家出掉，還是一件很開心的事情，這樣公司也可以減少損失。第一次開單覺得很興奮，但是因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，所以有很多細(xì)節(jié)都沒有談好，又因?yàn)闆]有簽合同的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果引起了店長(zhǎng)和客戶之間的爭(zhēng)執(zhí)，眼看就要簽的合同就這樣飛了，客戶在跟店長(zhǎng)爭(zhēng)執(zhí)之后氣憤的離開了，當(dāng)時(shí)覺得自己真的不知道要怎么辦才好，后來我還是沒有放棄，我給客戶打了電話，向他表示欠意。但客戶表示已經(jīng)不愿意再來我們門店簽約，為了表示誠(chéng)意，我只能帶著合同去客戶的公司簽約，因?yàn)樵诳偛颗嘤?xùn)的時(shí)候，涉及合同的問題只是略微帶了一下，所以對(duì)合同我?guī)缀蹩梢哉f是一無所知，雖然去之前店長(zhǎng)對(duì)我做了一番指導(dǎo)，但是真的到現(xiàn)場(chǎng)去簽的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)教我寫的合同竟然都是錯(cuò)的!很慶幸，這個(gè)客戶對(duì)合同比較在行，所以我的第一次簽約是在客戶的幫助下完成的。簽完合同拿著鑰匙去做物業(yè)交割，發(fā)現(xiàn)自己既找不到水表也找不到電表，找到了也看不懂，還好店里有男同事一起陪同過去看。物業(yè)交割做完后，我又去了銀行，把租金存進(jìn)公司賬號(hào)。在這之前，我也不知道這錢是怎么存的，經(jīng)過了這一次，都學(xué)會(huì)了。在折騰了一下午后，終于成功的完成了簽約和物業(yè)交割，一個(gè)生意就這樣做成了。這一周算是比較成功。

電話銷售實(shí)習(xí)實(shí)踐心得體會(huì)篇14

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：

20__年7月10號(hào)-20__年8月10號(hào)，為期31天。

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

__省__市裝飾設(shè)計(jì)有限公司

三、公司簡(jiǎn)介

__市裝飾設(shè)計(jì)有限公司，坐落于__省__市三水區(qū)同福路西南公園東門側(cè)二樓，是一家從事家居、別墅、豪宅、商鋪、寫字樓、酒店、家居配飾、設(shè)計(jì)與施工及后期保修一體化的專業(yè)公司。公司設(shè)有市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、工程部、質(zhì)檢部、材料部、財(cái)務(wù)部、售后服務(wù)部、品牌事業(yè)部、人力資源部，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一，曾被評(píng)為“__省誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”、“全國(guó)住宅裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“ifda國(guó)際室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)員單位”、獲得南方都市報(bào)“最佳創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”、獲得__日?qǐng)?bào)“室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽金獎(jiǎng)”等。其分公司遍布廣州、惠州、江門、江西等多個(gè)城市，已成為中國(guó)裝飾界最知名的品牌之一。

公司專業(yè)技術(shù)力量雄厚，擁有超前的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和一批國(guó)家注冊(cè)項(xiàng)目經(jīng)理，及精益求精的工人。

公司的發(fā)展方針是：誠(chéng)信服務(wù)，創(chuàng)高端品質(zhì)，樹良好口碑。

設(shè)計(jì)始終堅(jiān)持對(duì)自己負(fù)責(zé)才能對(duì)客戶負(fù)責(zé)的信念，恪守信譽(yù)和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準(zhǔn)則，追求不重復(fù)別人也不重復(fù)自己的治學(xué)創(chuàng)新態(tài)度，建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程，并且力求我們服務(wù)過的客戶都成為永遠(yuǎn)的朋友。保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任。

四、所在部門簡(jiǎn)介：

我此次實(shí)習(xí)以一個(gè)兼職者的身份加入公司團(tuán)隊(duì)中的營(yíng)銷部，該部門原有六名優(yōu)秀營(yíng)銷人員，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團(tuán)隊(duì)小組。另外，還有三名大學(xué)長(zhǎng)期兼職電話訪問員。而我就是三名電話訪問員中的一員。整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都擁有高中以上的文化水平，是一支素質(zhì)較好，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的，服務(wù)意識(shí)一流的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)。

五、工作內(nèi)容及作業(yè)流程：

我所在的部門是營(yíng)銷部，主要從事電話營(yíng)銷工作，通過電話聯(lián)系顧客，提供公司的各種服務(wù)信息。我們電話訪問員得職責(zé)是幫助公司拉客源。我們是負(fù)責(zé)推銷和銷售工作的，主動(dòng)聯(lián)系顧客，邀請(qǐng)客戶上門看專業(yè)設(shè)計(jì)師做的最新裝修平面設(shè)計(jì)圖或者參觀樣板房。在通話過程中盡量讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生信任并愿意與公司合作。同時(shí)，還需要做好各種電話登記，做好客戶的跟進(jìn)工作，定期為客戶提供最新消息。自覺地完成經(jīng)理分配的任務(wù)。

六、實(shí)踐過程中獲得的經(jīng)驗(yàn)與感想

1、初期

時(shí)間：20__年7月10號(hào)-20__年7月16號(hào)

主要工作：熟悉公司機(jī)構(gòu)分布、相關(guān)規(guī)定及制度、具體運(yùn)作，開始了解公司文化。同時(shí)，明確營(yíng)銷部的主要工作、職責(zé)，并逐步適應(yīng)自己的工作。

工作情況：剛開始接觸這類工作時(shí)特別不習(xí)慣，工作過程中也遇到了諸多的問題。在適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)之后，我開始撥打客戶的聯(lián)系電話，但是由于內(nèi)心的緊張和不安，我的聲音很小，甚至有點(diǎn)顫抖，本來就膽子小的我越發(fā)緊張。說話變得很結(jié)巴，斷斷續(xù)續(xù)，給客戶的答復(fù)也不夠明白清晰。最后導(dǎo)致客戶不滿而掛機(jī)或者是責(zé)怪埋怨，偶爾甚至遭到客戶的投訴。每每遇到客戶的類似反應(yīng)，我都會(huì)覺得自己好失敗。但經(jīng)理和同事還是給我耐心地指導(dǎo)。在他們的引導(dǎo)下，我慢慢了解公司的運(yùn)作，開始學(xué)習(xí)工作技巧。

心得體會(huì)：都說萬事開頭難，我是頭一回有如此深刻的體會(huì)，適應(yīng)一份陌生的工作真的需要面對(duì)很多問題。但是也正是在這個(gè)過程中，我看到了自己的很多缺點(diǎn)與不足，比如缺乏自信，不善交談等。認(rèn)識(shí)到這些問題，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，我還意識(shí)到，工作一定到打好與同事的關(guān)系，待人要友好，因?yàn)楣ぷ鞅厝灰黄鸷献?，必然要共同討論、解決問題，這就需要良好的同事關(guān)系，才能使大家的向心力一致。另外，遇到問題自己不會(huì)解決或者需要幫助的時(shí)候，結(jié)實(shí)的同事關(guān)系會(huì)讓事情變得容易多了。這次工作中，我聯(lián)系客戶時(shí)出現(xiàn)了不少錯(cuò)誤，遇到了很多問題，都是在同事們的幫助下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的幫助，在生活里也成為了我的一部分，不斷給予我鼓勵(lì)和支持。

2、中期

時(shí)間：20__年7月16號(hào)-20__年7月26號(hào)

工作情況：隨著工作時(shí)間的增加，我對(duì)工作的熟悉度也日漸增加，不但克服了自己膽小不敢大聲說話的缺點(diǎn)，用溫和愉快順暢的語言跟客戶談話，而且我也慢慢學(xué)會(huì)了如何跟客戶愉快的溝通，如何吸引客戶的好奇和興趣以及如何應(yīng)對(duì)客戶的疑問和刁難。工作效率也有所提升，每個(gè)小時(shí)聯(lián)系客戶的數(shù)量提升，客戶的態(tài)度也有所好轉(zhuǎn)。并且在這段時(shí)間的鍛煉中，我逐漸感受到我們公司的文化氣息，公司本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)，恪守信譽(yù)和質(zhì)量的準(zhǔn)則，追求自己獨(dú)特的治學(xué)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方式，團(tuán)結(jié)公司所有成員，共同創(chuàng)造屬于我們集體的輝煌業(yè)績(jī)。

工作體會(huì)：這個(gè)時(shí)期我已經(jīng)熟悉了自己的工作，雖然仍會(huì)遇到客戶不滿掛機(jī)等的情況，但很明顯，這種情況減少了許多。因?yàn)槲覍W(xué)會(huì)了從客戶的語調(diào)中辨別他們的情緒，遇到客戶心情不好或者在忙碌中的情況，我不會(huì)死纏著客戶，簡(jiǎn)單解說一下就不在繼續(xù)，而遇到客戶有興趣或者抱著想了解一下的情況，我都會(huì)耐心介紹我們公司的各種優(yōu)勢(shì)及良好服務(wù)，就這樣，我的效率提高了不少。更重要的'一點(diǎn)是，我對(duì)工作的態(tài)度改變了，原來抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復(fù)存在，取而代之的是，充滿熱情、自信、耐心的工作太度，這使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味。同時(shí)，公司的商業(yè)文化也開始感染我，在同事們的帶動(dòng)下，我變得更加積極向上，更加追求完美，對(duì)生活，對(duì)工作更加充滿了希望和信心。

3、后期

時(shí)間：20__年7月27號(hào)-20__年8月10號(hào)

工作情況:在公司“爭(zhēng)取與客戶成為永遠(yuǎn)的朋友”的企業(yè)文化感染下，我換位思考，站在客戶的角度看待我們的工作，有了新的想法。因?yàn)槲覀兊目蛻舳酁橹欣夏耆耍?dāng)他們不處于忙碌時(shí)段，他們都愿意跟他人拉拉家常或者談一些類似喝喝功夫茶之類的話題。于是，我開始把自己新想法，自己的溝通方式嘗試著應(yīng)用工作中。在溝通過程中，我開始適當(dāng)跟客戶如朋友般說說這些。很幸運(yùn)，根據(jù)客戶的反應(yīng)，我的嘗試還是有一定良好效果和積極意義的。

工作體會(huì)：“顧客就是上帝”其實(shí)這話說得一點(diǎn)都不為過，在商業(yè)世界里，有顧客才會(huì)有生意做，才會(huì)有利潤(rùn)的產(chǎn)生。因此，我們要站在顧客的角度思考，了解顧客的習(xí)性和需要，根據(jù)顧客的消費(fèi)要求來調(diào)整自己的戰(zhàn)略，爭(zhēng)取更多的客源。另外，我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作，不能墨守成規(guī)，不能循規(guī)蹈矩。

4、總體會(huì)

我覺得，每次實(shí)習(xí)都會(huì)帶來不一樣的收獲。或許這就是學(xué)校要求我們大學(xué)生參加實(shí)習(xí)的原因吧，不過我個(gè)人覺得這還是件非常好的事。

首先，在通過寒暑假的實(shí)習(xí)，讓我們預(yù)先踏足社會(huì)，開闊視野、了解將來要面對(duì)的世界，熟悉將來的路況，熟悉社會(huì)運(yùn)作的潛規(guī)則及社會(huì)道德，積累日后走向社會(huì)所需的工作經(jīng)驗(yàn)。要知道，每個(gè)職位都是為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的，所以我們只有做足了這些準(zhǔn)備，才能在莘莘學(xué)子中脫穎而出，才能在將來的就業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中取得勝利。

其次，這些實(shí)習(xí)活動(dòng)，讓我們接觸到一些公司、企業(yè)、單位、媒體等，與外界的社會(huì)建立一定的社會(huì)聯(lián)系，為自己將來的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定一定的社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)。就像人們說的，社會(huì)就是一張關(guān)系網(wǎng)，我們要把自己的聯(lián)系伸延開來才能取得優(yōu)勢(shì)，為自己蓄積一份力量。

更重要的是，借此活動(dòng)，培養(yǎng)我們的創(chuàng)新性，讓我們將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)社會(huì)的實(shí)踐中。“紙上得來終覺淺”，我們只有投身實(shí)踐方能覓得真知。只有將知識(shí)熟練運(yùn)用到實(shí)踐中，我們才算真正學(xué)會(huì)了那些知識(shí)，那些知識(shí)才能變成屬于自己的知識(shí)。更何況參加實(shí)習(xí)活動(dòng)的過程、閱歷本身就是一筆寶貴的財(cái)富。雖然有時(shí)實(shí)習(xí)的工作很苦很累，但是，我們是痛并快樂著的。因?yàn)樵谄渲蝎@得的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)到的人生哲理都是無價(jià)的。

我相信，經(jīng)過實(shí)習(xí)的磨練，我們會(huì)變得更加成熟、更加自信。

最新大學(xué)生電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告3

這是我來電信實(shí)習(xí)的第二周。經(jīng)過了周六日的休整之后，我覺得自己渾身是勁，開始滿懷希望地踏進(jìn)營(yíng)業(yè)廳?？祹煾捣拍昙僮屛业奶幘秤辛酥匾霓D(zhuǎn)折點(diǎn)。能夠坐在他的位置上工作，對(duì)我來說無疑是個(gè)天大的契機(jī)。我一定要好好把握機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取表現(xiàn)出自己的才能來。周一接到了三張目標(biāo)客戶的名單，我便開始一天的工作了。既然有機(jī)會(huì)擁有暫時(shí)屬于自己的電腦，我馬上不失時(shí)機(jī)地請(qǐng)教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。在未來幾天的時(shí)間里，我終于掌握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費(fèi)額及明細(xì)清單、積分管理和號(hào)碼管理等等。當(dāng)然，每天我是8：30來到營(yíng)業(yè)廳的，考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會(huì)先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們?cè)鯓痈鷨?，如何處理業(yè)務(wù)。特別是一些電信現(xiàn)行的政策，資費(fèi)收取要求等等，可以迅速的補(bǔ)充我匱乏的認(rèn)識(shí)，這對(duì)我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外，我第一周一直認(rèn)為聽她們通電話沒有任何意義，可是我漸漸的發(fā)現(xiàn)自己的這個(gè)想法是多么的膚淺和無知。

因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)自己通過聽他們通電話可以學(xué)到了很多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營(yíng)銷的技巧：

首先，良好準(zhǔn)備是成功的前提。只有準(zhǔn)備充分，才能游刃有余。這個(gè)準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：一，裝備自己，訓(xùn)練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打電話的目的;二、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)所在。正所謂"知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。三、了解客戶的需要，投其所好。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面。

之前我打營(yíng)銷電話的時(shí)候，大有大海撒網(wǎng)之感，對(duì)各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對(duì)性，自然難以引起客戶的興趣。后來，我一直在不斷地摸索電信的"數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)"，學(xué)會(huì)了如何搜索客戶的基本信息。那么我在推銷的時(shí)候，就可以更懂得設(shè)身處地地為客戶著想，贏得客戶的信任。

當(dāng)然，推銷并不需要，也沒必要去攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們只要做好自己的本職就足夠了?？墒潜匾獣r(shí)，可以拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。畢竟電話營(yíng)銷時(shí)間有限，有些信息，盡管客戶貌似已經(jīng)接受，但未必很好地了解，那些亮點(diǎn)也未必能一一記住。我們這樣做個(gè)橫向比較的話，就可以給他們留下更深刻的印象了。

其次，開好頭，注意細(xì)節(jié)。開場(chǎng)白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對(duì)電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說不要以第一印象來評(píng)判一個(gè)人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對(duì)電話銷售人員進(jìn)行評(píng)價(jià)!優(yōu)秀的開場(chǎng)白要達(dá)到的三個(gè)效果：

一、吸引客戶注意力;

二、建立融洽關(guān)系;

三、與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。

從上一周開始，我一直自以為是，只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷出去，完成了第三點(diǎn)的要求。卻忽視了第一、二點(diǎn)的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目標(biāo)客戶的名單時(shí)，我立刻意識(shí)到了壓力。因?yàn)檫@些客戶月平均花費(fèi)是介乎40到60元之間，現(xiàn)在向他們推介的套餐每月最低消費(fèi)要66元，其實(shí)是很有難度的。即便辦套餐即可免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)。可是如果是40元消費(fèi)段的客戶就意味著每個(gè)月至少多花費(fèi)了20元，這對(duì)于他們來說也是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。因此，如何打動(dòng)他們，讓他們有耐心聽完我的介紹，并成功吸引他們過來營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作。我開始還是照著之前的模式，效果一點(diǎn)都出不來，每個(gè)人的反應(yīng)都是"考慮"，極少是表現(xiàn)出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在后來聽鶯姐示范了幾次后，我就有了一點(diǎn)體會(huì)了。打通電話之后，首先作自我介紹，然后尋找合適的對(duì)象來推介。看到這里，可能你會(huì)有點(diǎn)困惑。對(duì)象不就是電話號(hào)碼的用戶嗎?還用尋找?其實(shí)，這里是有一定道理的。因?yàn)槲覀兊纳习鄷r(shí)間恰好也是上班族不在家的時(shí)間，所以在家的一般是小孩或是老人，他們的傳達(dá)的效果一般都不好，所以我要伺機(jī)找到最合適的推介對(duì)象。盡量尋找機(jī)主、中學(xué)生還有家庭主婦，否則可以盡量在機(jī)主在家的時(shí)間再打過去。定位好推介對(duì)象之后，就要把吸引客戶的元素放在前頭，調(diào)動(dòng)客戶的注意力，讓他們有耐心聽下去。建立融洽關(guān)系，似乎在短短的電話營(yíng)銷中不可能輕易建立。這個(gè)想法其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。建立融洽的關(guān)系，就是要尊重客戶，多為客戶著想。而這個(gè)要做得好的話，就要先在通電話之前先了解客戶的需要，對(duì)癥下藥，擺出套餐與他的實(shí)際使用的結(jié)合點(diǎn)。亮點(diǎn)突出，自然能俘獲客戶的心。不可忽視的是通話的過程中要注意自己的肢體語言。商務(wù)禮儀很重要的一課--電話禮儀，其要點(diǎn)是通電話時(shí)同樣要姿勢(shì)優(yōu)雅，舉止文明，否則懶散的情緒就會(huì)通過你的聲音傳遞到對(duì)方的耳朵里去。這樣對(duì)方就會(huì)覺得自己得不到尊重，營(yíng)銷的效果就好不起來。所以我一直嚴(yán)格要求自己要面帶微笑，挺直腰板，保持愉快的心情與客戶通話，讓他感受到電信的"用戶至上，用心服務(wù)"的服務(wù)理念。

再次，要擁有積極的心態(tài)，對(duì)待工作要滿腔熱情。這就表現(xiàn)在自己始終堅(jiān)信"一分耕耘一分收獲"，并持之以恒。要踏踏實(shí)實(shí)工作，干一行愛一行。既然選擇了在電信實(shí)習(xí)，我就會(huì)全心全意地付出，為電信貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。

最后，在電話營(yíng)銷的通話中，要全神貫注，并做好以下幾點(diǎn)：

1.我們先要贏得客戶的認(rèn)可，掌握語速、語氣以及通電話時(shí)間。

2.認(rèn)真聆聽客戶的訴求，巧妙的回答客戶的問題，盡量予以解決。遇到不懂得地方，可請(qǐng)客戶稍等，在向別人請(qǐng)教后，再詳細(xì)告知客戶。

3.切莫對(duì)客戶品頭論足，注意電話交談的禁忌。遇到客戶不耐煩或沒禮貌地想要收線時(shí)，要禮貌地結(jié)束通話，不以物喜，不以己悲。還要避免三番五次地打電話，防止客戶感到厭倦不滿。

我剛開始的時(shí)候說話的語速總是沒有掌握好，被組長(zhǎng)提醒后，我就著意去改善，現(xiàn)在已經(jīng)好多了。在通話的過程中，我會(huì)一直留意客戶的語氣，如發(fā)現(xiàn)其表現(xiàn)出不耐煩，我就盡量快點(diǎn)結(jié)束通話?？蛻粲袉栴}的話，我會(huì)讓其稍等，然后在系統(tǒng)中尋找有用信息，還不能解決的話，我就在請(qǐng)教完別人之后，再致電給客戶，盡力為客戶解決疑難。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶，我也會(huì)自己保持良好的心態(tài)，善始善終。

電話銷售實(shí)習(xí)實(shí)踐心得體會(huì)篇15

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：

20__年7月10號(hào)-20__年8月10號(hào)，為期31天。

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

__省__市裝飾設(shè)計(jì)有限公司

三、公司簡(jiǎn)介

__市裝飾設(shè)計(jì)有限公司，坐落于__省__市三水區(qū)同福路西南公園東門側(cè)二樓，是一家從事家居、別墅、豪宅、商鋪、寫字樓、酒店、家居配飾、設(shè)計(jì)與施工及后期保修一體化的專業(yè)公司。公司設(shè)有市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、工程部、質(zhì)檢部、材料部、財(cái)務(wù)部、售后服務(wù)部、品牌事業(yè)部、人力資源部，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一，曾被評(píng)為“__省誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”、“全國(guó)住宅裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“ifda國(guó)際室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)員單位”、獲得南方都市報(bào)“最佳創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”、獲得__日?qǐng)?bào)“室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽金獎(jiǎng)”等。其分公司遍布廣州、惠州、江門、江西等多個(gè)城市，已成為中國(guó)裝飾界最知名的品牌之一。

公司專業(yè)技術(shù)力量雄厚，擁有超前的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和一批國(guó)家注冊(cè)項(xiàng)目經(jīng)理，及精益求精的工人。

公司的發(fā)展方針是：誠(chéng)信服務(wù)，創(chuàng)高端品質(zhì)，樹良好口碑。

設(shè)計(jì)始終堅(jiān)持對(duì)自己負(fù)責(zé)才能對(duì)客戶負(fù)責(zé)的信念，恪守信譽(yù)和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準(zhǔn)則，追求不重復(fù)別人也不重復(fù)自己的治學(xué)創(chuàng)新態(tài)度，建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程，并且力求我們服務(wù)過的客戶都成為永遠(yuǎn)的朋友。保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷的.原則，贏得了廣大客戶的信任。

四、所在部門簡(jiǎn)介：

我此次實(shí)習(xí)以一個(gè)兼職者的身份加入公司團(tuán)隊(duì)中的營(yíng)銷部，該部門原有六名優(yōu)秀營(yíng)銷人員，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團(tuán)隊(duì)小組。另外，還有三名大學(xué)長(zhǎng)期兼職電話訪問員。而我就是三名電話訪問員中的一員。整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都擁有高中以上的文化水平，是一支素質(zhì)較好，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的，服務(wù)意識(shí)一流的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)。

五、工作內(nèi)容及作業(yè)流程：

我所在的部門是營(yíng)銷部，主要從事電話營(yíng)銷工作，通過電話聯(lián)系顧客，提供公司的各種服務(wù)信息。我們電話訪問員得職責(zé)是幫助公司拉客源。我們是負(fù)責(zé)推銷和銷售工作的，主動(dòng)聯(lián)系顧客，邀請(qǐng)客戶上門看專業(yè)設(shè)計(jì)師做的最新裝修平面設(shè)計(jì)圖或者參觀樣板房。在通話過程中盡量讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生信任并愿意與公司合作。同時(shí)，還需要做好各種電話登記，做好客戶的跟進(jìn)工作，定期為客戶提供最新消息。自覺地完成經(jīng)理分配的任務(wù)。

六、實(shí)踐過程中獲得的經(jīng)驗(yàn)與感想

1、初期

時(shí)間：20__年7月10號(hào)-20__年7月16號(hào)

主要工作：熟悉公司機(jī)構(gòu)分布、相關(guān)規(guī)定及制度、具體運(yùn)作，開始了解公司文化。同時(shí)，明確營(yíng)銷部的主要工作、職責(zé)，并逐步適應(yīng)自己的工作。

工作情況：剛開始接觸這類工作時(shí)特別不習(xí)慣，工作過程中也遇到了諸多的問題。在適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)之后，我開始撥打客戶的聯(lián)系電話，但是由于內(nèi)心的緊張和不安，我的聲音很小，甚至有點(diǎn)顫抖，本來就膽子小的我越發(fā)緊張。說話變得很結(jié)巴，斷斷續(xù)續(xù)，給客戶的答復(fù)也不夠明白清晰。最后導(dǎo)致客戶不滿而掛機(jī)或者是責(zé)怪埋怨，偶爾甚至遭到客戶的投訴。每每遇到客戶的類似反應(yīng)，我都會(huì)覺得自己好失敗。但經(jīng)理和同事還是給我耐心地指導(dǎo)。在他們的引導(dǎo)下，我慢慢了解公司的運(yùn)作，開始學(xué)習(xí)工作技巧。

心得體會(huì)：都說萬事開頭難，我是頭一回有如此深刻的體會(huì)，適應(yīng)一份陌生的工作真的需要面對(duì)很多問題。但是也正是在這個(gè)過程中，我看到了自己的很多缺點(diǎn)與不足，比如缺乏自信，不善交談等。認(rèn)識(shí)到這些問題，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，我還意識(shí)到，工作一定到打好與同事的關(guān)系，待人要友好，因?yàn)楣ぷ鞅厝灰黄鸷献鳎厝灰餐懻?、解決問題，這就需要良好的同事關(guān)系，才能使大家的向心力一致。另外，遇到問題自己不會(huì)解決或者需要幫助的時(shí)候，結(jié)實(shí)的同事關(guān)系會(huì)讓事情變得容易多了。這次工作中，我聯(lián)系客戶時(shí)出現(xiàn)了不少錯(cuò)誤，遇到了很多問題，都是在同事們的幫助下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的幫助，在生活里也成為了我的一部分，不斷給予我鼓勵(lì)和支持。

2、中期

時(shí)間：20__年7月16號(hào)-20__年7月26號(hào)

工作情況：隨著工作時(shí)間的增加，我對(duì)工作的熟悉度也日漸增加，不但克服了自己膽小不敢大聲說話的缺點(diǎn)，用溫和愉快順暢的語言跟客戶談話，而且我也慢慢學(xué)會(huì)了如何跟客戶愉快的溝通，如何吸引客戶的好奇和興趣以及如何應(yīng)對(duì)客戶的疑問和刁難。工作效率也有所提升，每個(gè)小時(shí)聯(lián)系客戶的數(shù)量提升，客戶的態(tài)度也有所好轉(zhuǎn)。并且在這段時(shí)間的鍛煉中，我逐漸感受到我們公司的文化氣息，公司本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)，恪守信譽(yù)和質(zhì)量的準(zhǔn)則，追求自己獨(dú)特的治學(xué)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方式，團(tuán)結(jié)公司所有成員，共同創(chuàng)造屬于我們集體的輝煌業(yè)績(jī)。

工作體會(huì)：這個(gè)時(shí)期我已經(jīng)熟悉了自己的工作，雖然仍會(huì)遇到客戶不滿掛機(jī)等的情況，但很明顯，這種情況減少了許多。因?yàn)槲覍W(xué)會(huì)了從客戶的語調(diào)中辨別他們的情緒，遇到客戶心情不好或者在忙碌中的情況，我不會(huì)死纏著客戶，簡(jiǎn)單解說一下就不在繼續(xù)，而遇到客戶有興趣或者抱著想了解一下的情況，我都會(huì)耐心介紹我們公司的各種優(yōu)勢(shì)及良好服務(wù)，就這樣，我的效率提高了不少。更重要的一點(diǎn)是，我對(duì)工作的態(tài)度改變了，原來抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復(fù)存在，取而代之的是，充滿熱情、自信、耐心的工作太度，這使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味。同時(shí)，公司的商業(yè)文化也開始感染我，在同事們的帶動(dòng)下，我變得更加積極向上，更加追求完美，對(duì)生活，對(duì)工作更加充滿了希望和信心。

3、后期

時(shí)間：20__年7月27號(hào)-20__年8月10號(hào)

工作情況:在公司“爭(zhēng)取與客戶成為永遠(yuǎn)的朋友”的企業(yè)文化感染下，我換位思考，站在客戶的角度看待我們的工作，有了新的想法。因?yàn)槲覀兊目蛻舳酁橹欣夏耆?，?dāng)他們不處于忙碌時(shí)段，他們都愿意跟他人拉拉家?；蛘哒勔恍╊愃坪群裙Ψ虿柚惖脑掝}。于是，我開始把自己新想法，自己的溝通方式嘗試著應(yīng)用工作中。在溝通過程中，我開始適當(dāng)跟客戶如朋友般說說這些。很幸運(yùn)，根據(jù)客戶的反應(yīng)，我的嘗試還是有一定良好效果和積極意義的。

工作體會(huì)：“顧客就是上帝”其實(shí)這話說得一點(diǎn)都不為過，在商業(yè)世界里，有顧客才會(huì)有生意做，才會(huì)有利潤(rùn)的產(chǎn)生。因此，我們要站在顧客的角度思考，了解顧客的習(xí)性和需要，根據(jù)顧客的消費(fèi)要求來調(diào)整自己的戰(zhàn)略，爭(zhēng)取更多的客源。另外，我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作，不能墨守成規(guī)，不能循規(guī)蹈矩。

4、總體會(huì)

我覺得，每次實(shí)習(xí)都會(huì)帶來不一樣的收獲?；蛟S這就是學(xué)校要求我們大學(xué)生參加實(shí)習(xí)的原因吧，不過我個(gè)人覺得這還是件非常好的事。

首先，在通過寒暑假的實(shí)習(xí)，讓我們預(yù)先踏足社會(huì)，開闊視野、了解將來要面對(duì)的世界，熟悉將來的路況，熟悉社會(huì)運(yùn)作的潛規(guī)則及社會(huì)道德，積累日后走向社會(huì)所需的工作經(jīng)驗(yàn)。要知道，每個(gè)職位都是為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的，所以我們只有做足了這些準(zhǔn)備，才能在莘莘學(xué)子中脫穎而出，才能在將來的就業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中取得勝利。

其次，這些實(shí)習(xí)活動(dòng)，讓我們接觸到一些公司、企業(yè)、單位、媒體等，與外界的社會(huì)建立一定的社會(huì)聯(lián)系，為自己將來的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定一定的社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)。就像人們說的，社會(huì)就是一張關(guān)系網(wǎng)，我們要把自己的聯(lián)系伸延開來才能取得優(yōu)勢(shì)，為自己蓄積一份力量。

更重要的是，借此活動(dòng)，培養(yǎng)我們的創(chuàng)新性，讓我們將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)社會(huì)的實(shí)踐中?！凹埳系脕斫K覺淺”，我們只有投身實(shí)踐方能覓得真知。只有將知識(shí)熟練運(yùn)用到實(shí)踐中，我們才算真正學(xué)會(huì)了那些知識(shí)，那些知識(shí)才能變成屬于自己的知識(shí)。更何況參加實(shí)習(xí)活動(dòng)的過程、閱歷本身就是一筆寶貴的財(cái)富。雖然有時(shí)實(shí)習(xí)的工作很苦很累，但是，我們是痛并快樂著的。因?yàn)樵谄渲蝎@得的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)到的人生哲理都是無價(jià)的。

我相信，經(jīng)過實(shí)習(xí)的磨練，我們會(huì)變得更加成熟、更加自信。

電話銷售實(shí)習(xí)實(shí)踐心得體會(huì)篇16

_年09月11日我隨著學(xué)校的招聘會(huì)來到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國(guó)際有限公司實(shí)習(xí)，我們一起總共有23人。經(jīng)過半個(gè)月的培訓(xùn)之后，正式上班。我們的工作是電話銷售，也就是話務(wù)員。我們對(duì)口的通路是電視廣告，也就是電視購(gòu)物。在這里工作的一個(gè)月中，讓我們徹底見識(shí)到什么叫做做銷售。電視購(gòu)物的消費(fèi)者，完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有機(jī)會(huì)切身去了解或是參考商品的價(jià)值。他們只是通過撥打電話來咨詢或者消費(fèi)。所以，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡(jiǎn)的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)惠。將我們的興奮傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費(fèi)者。顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信心。

做這份工作的確讓我受益很多，但畢竟剛出社會(huì)的我們并不習(xí)慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費(fèi)者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很矛盾，內(nèi)心的負(fù)面壓力特別大，最終認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個(gè)企業(yè)而選擇了離職。

_年11月6日，我正式到了華冠（昆山）商標(biāo)印刷公司面試。11月11日進(jìn)廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù)，隨后就步入了實(shí)習(xí)試用的上班族生活。

我的工作是生管排程。大約在一個(gè)多星期之后，我才正式學(xué)習(xí)排程的部分。剛接手都是有師傅教導(dǎo)的。在這里也都是來自五湖四海的朋友，他們都很和藹，悉心的教會(huì)我實(shí)踐與操作的知識(shí)，大家都像一家人相處的很愉快。

至今我以實(shí)習(xí)快7個(gè)月了，仔細(xì)想想，我認(rèn)為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、合理的生產(chǎn)排配，及時(shí)供料生產(chǎn)，確保生產(chǎn)與交貨順暢；

2、生管就是“信息中心”，負(fù)責(zé)生產(chǎn)信息之收集、匯總、協(xié)調(diào)處理、傳遞，在各單位工作中起著至關(guān)重要的“橋梁”和“工作導(dǎo)向”作用；

3、生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者，在生產(chǎn)需求變異時(shí)，給高層主管提供產(chǎn)能負(fù)荷狀況及改善方案、

4生管是營(yíng)業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理安排直接關(guān)系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理賦予了我們生管，即“生財(cái)”的美譽(yù)。

我認(rèn)為，作為一個(gè)生管，最基本要了解以下幾點(diǎn)：

1、了解生產(chǎn)之產(chǎn)品

2、熟悉生產(chǎn)制程，掌握并熟知整個(gè)加工流程中的.瓶頸工序，以便計(jì)劃及時(shí)調(diào)整和安排

3、生管專業(yè)能力（熟悉電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評(píng)估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析）

4、溝通協(xié)調(diào)能力

5、實(shí)事求是工作態(tài)度

6、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和抗壓力

現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結(jié)為兩個(gè)字"打雜"，一點(diǎn)不夸張。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛煉人，也很忙。附有很高地挑站性。要負(fù)責(zé)工作上的溝通，我們?cè)诠局谐洚?dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營(yíng)業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但應(yīng)知道料況，因?yàn)椴牧鲜巧a(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行的重要制約條件。生管根據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排計(jì)劃生產(chǎn)，生產(chǎn)部門及時(shí)反應(yīng)異常，生管需掌握其生產(chǎn)進(jìn)度和異常處理結(jié)果，反饋并確認(rèn)交貨日期，需要及時(shí)與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)，不能耽誤出貨。

我覺得只有越大的公司，才能越體現(xiàn)生管計(jì)劃的作用。因?yàn)楫?dāng)我們工作越做越熟知，位置越高的時(shí)候，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管，我自己做和我充分發(fā)揮作用，通過一些方法來安排或調(diào)動(dòng)人員配合去做，得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度，這需要有很好的意識(shí)，需要我在不斷的成長(zhǎng)中積累更多的大量的經(jīng)驗(yàn)去主導(dǎo)排程。學(xué)會(huì)去制定流程，理順而且能控制它。

電話銷售實(shí)習(xí)實(shí)踐心得體會(huì)篇17

實(shí)習(xí)時(shí)間

__年9月底至20__年6月

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

我實(shí)習(xí)所在單位的名稱是上海_有限公司，位于上海市普陀區(qū)中江路879號(hào)天地軟件園8號(hào)樓B座4樓，公司現(xiàn)有銷售人員、工程技術(shù)員共8名。主要銷售阿里巴巴誠(chéng)信通。主要產(chǎn)品分為誠(chéng)信通普及版，標(biāo)準(zhǔn)版。質(zhì)量第用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的最高宗旨!總公司為阿里巴巴(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。經(jīng)阿里巴巴(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司授權(quán)有上海，南京，江蘇啊，安徽等各個(gè)分公司。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

我實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，工作內(nèi)容是銷售阿里巴巴公司誠(chéng)信通產(chǎn)品，其次還有萬網(wǎng)的相關(guān)產(chǎn)品，比如阿里阿外，淘里淘外，萬網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)建站。按時(shí)間順序我在實(shí)習(xí)期間主要完成了如下工作：

參加員工入職培訓(xùn)，了解企業(yè)文化、百度產(chǎn)品知識(shí)、百度搜索推廣專業(yè)版功能;各部門經(jīng)理輪流培訓(xùn)全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解各部門的工作性質(zhì)和任務(wù)，分享工作經(jīng)驗(yàn);學(xué)習(xí)員工手冊(cè)培養(yǎng)良好的員工素質(zhì)。

進(jìn)行為期15天的實(shí)習(xí)試用期，在所在部門全面了解工作任務(wù)以及流程，向老員工學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步了解自己的工作任務(wù)。

由老員工陪同，前往企業(yè)，與意向客戶洽談業(yè)務(wù)內(nèi)容，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)談單技巧以及客戶溝通經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)如何回答客戶提出的問題;學(xué)習(xí)百度搜索推廣、圖片推廣、網(wǎng)站建設(shè)合同的填寫。

進(jìn)行業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取，了解現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、電匯、支票、本票等付款方式以及需要注意的問題，并及時(shí)與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，上交款項(xiàng)，領(lǐng)取發(fā)票等。

與市場(chǎng)部溝通，進(jìn)行客戶禮品的領(lǐng)用，學(xué)會(huì)禮品回執(zhí)單的填寫和回收。

與行政部聯(lián)系，填寫百度業(yè)務(wù)下單表，進(jìn)行百度業(yè)務(wù)的下單流程。

與技術(shù)部溝通，作為企業(yè)和技術(shù)部之前的橋梁，完成企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目。

與客服部聯(lián)系，協(xié)助百度總部對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站的審核流程以及上線流程，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通和交流，解決問題，完成操作流程。

學(xué)會(huì)使用企業(yè)郵箱以及企業(yè)ERP系統(tǒng)操作。

學(xué)會(huì)企業(yè)基本辦公設(shè)備的使用，傳真、打印、復(fù)印等。

實(shí)習(xí)體會(huì)

經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，收獲不少，體會(huì)很多，主要有以下幾點(diǎn)：

目前的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的開展還是較多的，電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)今的中小企業(yè)來說還是相當(dāng)有意義的，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)開拓新的市場(chǎng)、拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)、促進(jìn)貿(mào)易將成為未來的企業(yè)的主流手段。隨著電子信息的迅猛發(fā)展，人類正疾步跨入信息社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也極具發(fā)展前景，也將成為未來企業(yè)營(yíng)銷的主流，因?yàn)殡娮由虅?wù)的快捷、便利、高效，節(jié)省成本，將給企業(yè)帶來更大的利益。通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)電子商務(wù)有了更詳盡的了解，并且把它結(jié)合到具體實(shí)際的工作中，在工作中面對(duì)許多很難解決的問題，通過在校的學(xué)習(xí)所積累的知識(shí)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)楫吘鼓侵皇抢碚摱?，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與所學(xué)的知識(shí)是有一定的距離的，接下來必須根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。

經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)，要多看，多問，多觀察，多思考，多動(dòng)手等。在實(shí)習(xí)的過程中，提高了自己自主思考問題的能力，在碰到問題的時(shí)候，自覺努力去尋找到解決問題的方法，這樣使自己對(duì)問題有了更深刻的了解，也獲益不少。還有，在公司這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，覺得自己必須跟其他人更好的溝通與交流，互相的幫助，彼此增加知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等，這樣才能更好的完成工作任務(wù)。在工作的過程中，如果沒有多動(dòng)手多思考的話，永遠(yuǎn)不會(huì)知道那里面到底是怎么一回事，所以必須要勤于思考，多去嘗試，努力就可以了。因?yàn)樽约寒吘箾]有什么經(jīng)驗(yàn)，所以更需要在工作中做更多的準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)更多，其實(shí)不必去害怕失敗，多失敗幾次將對(duì)于自己有更大的成長(zhǎng)，只要用心努力就行了。比如，我第一次在旺旺上跟客戶介紹我們的產(chǎn)品，描述得不夠好，也可以說是失敗了，但是，經(jīng)過那次，給自己下了更堅(jiān)定地信心，下次一定要做好，于是多問問老板，自己存在的問題，然后思考該怎么去改進(jìn)解決，對(duì)接下來的幾次不錯(cuò)的介紹起到了極大地推動(dòng)作用。不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累自己的經(jīng)驗(yàn)，才能不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后進(jìn)行彌補(bǔ)，這樣不斷的提高了自己。

通過實(shí)習(xí)的實(shí)際工作實(shí)踐，自己將在學(xué)校所學(xué)的基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，在工作的過程中，聯(lián)系到了實(shí)際，更好的消化和深化了已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論知識(shí)，總算是學(xué)以致用了。

在工作中，掌握基本的網(wǎng)絡(luò)推廣的方法，