服裝連鎖店管理制度

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店鋪規(guī)章制度

（一）、崗位職責

1、根據(jù)賣場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成銷售方案。

2、依據(jù)賣場及市場變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客供應(yīng)盡可能完善的商品與

服務(wù)。

3、按賣場要求隨時檢查并做好商品陳設(shè)。

4、負責賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。

5、負責接待及處理顧客的詢問、投訴，自己不能解決的準時向主管或上級主管反映。

6、準時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按賣場要求做好商品市場調(diào)查。

7、保證賣場商品平安，防止被盜或損失。

8、向公司提出補貨、退倉、退廠的建議。

9、營業(yè)結(jié)束后，賣場進行盤點，并簽字認可，次日營業(yè)前準時清點賣場商品。

10、保證店鋪財務(wù)平安

（二）、專業(yè)導(dǎo)購員必需具備的條件

1、專業(yè)態(tài)度

1）、喜愛與人交往。

2）、有正確的服務(wù)觀念。

3）、喜愛所售賣的商品。

4）、微笑、一般話、禮貌用語接待顧客。

5）、聽從管理。

2、技巧

1）、推銷技巧。

2）、溝通技巧。

3）、商品陳設(shè)技巧。

4）、商品包裝技巧。

3、學(xué)問

1）、商品學(xué)問。

2）、公司文化。

3）、工作流程。

4）、商品編碼。

5）、尺碼大小。

（三）、導(dǎo)購員崗位準則

1、基本工作要求

1）、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；

2）、工作期間保持微笑，不行因私人心情影響工作；

3）、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必需做到干凈潔凈；員工需畫淡

妝，精力充足！

4）、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

5）、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠懇本分的精神。敬重上級、

有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！

6）、聽從安排聽從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

7）、工作時不得接聽私人電話，手機關(guān)機

8）、仔細聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財

物者交于公安部門處理

9）、員工服務(wù)態(tài)度：1、熱忱接待每位客戶，做好樂觀、主動、熱誠、微笑的

服務(wù)；2、盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；

10）、員工獎罰規(guī)定：1、全勤嘉獎每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；

曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必需出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；2、每三個月進行優(yōu)秀員工嘉獎，嘉獎200元；（條件：必需全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次嘉獎，一次扣罰30元；3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信談天，手機應(yīng)關(guān)機，違者扣罰5元/次；4、必需聽從安排、聽從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；5、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的60%；

11）、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；2、需交身份證

復(fù)印證3、工作期間必需遵守本公司規(guī)章制度；

12）、辭職條件：1、員工辭職必需提前3個月提呈辭職報告，書寫具體理由批

準后方可離職，離職只發(fā)放工資，2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%，

13）、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:1、連續(xù)曠工3次/月；

2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月；3、泄露本公司機密1次/月；4、偷盜本公司財物者；

14）、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造

成不良后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟！

15）、按公司要求接待顧客，不與顧客爭吵，若遇問題準時上報；

16）、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、談天、串崗，需要離崗時須得到部門負責

人的批準；

17）、隨時把握市場動態(tài)，準時反饋競品促銷信息；

18）、遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品；

19）、聽從賣場管理，遵守賣場各項規(guī)定。

2、儀容儀表

1）、統(tǒng)一著工服，穿戴干凈衛(wèi)生，工牌佩戴正確；

2）、女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，潔凈整齊；

3）、工作期間除手表、戒指外，不得佩戴夸張首飾；

4）、留意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭；

5）、精神飽滿，眼睛不充血；

6）、時時微笑，笑不露齒。

3、行為舉止

1）、動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。

A、站姿：

（1）、抬頭挺胸，精神飽滿；

（2）、雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間；

（3）、保持工作預(yù)備姿態(tài)和立即服務(wù)的態(tài)度；

（4）、嚴禁任何“休閑”的姿勢在商場消失，如斜靠貨架、柜臺等等。

B、手勢：

（1）、手勢文靜自然，不給人手舞足蹈的印象；

（2）、不用手指對方，不做任何不禮貌的動作；

（3）、嚴禁用威逼的手勢或讓人誤會的威逼的手勢。

2）、外表：形態(tài)大方，親善和氣。

（1）、著賣場統(tǒng)一的工裝，保持干凈，無怪異服飾；

（2）、保持自然的微笑，凝視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。

3）、態(tài)度：主動、熱忱、急躁、周到。

（1）、主動招呼顧客，為顧客供應(yīng)服務(wù)；

（2）、保持熱忱，給人真誠、實在的感覺，避開職業(yè)化、機械化；

（3）、保持足夠的急躁，藝術(shù)地解決問題；

（4）、站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿意顧客的需求；

（5）、不以貌取人。

（四）、上下班工作流程

1、個人儀容預(yù)備

1）、到更衣室換好制服。

2）、完全符合規(guī)范的標準儀容(儀容儀表標準見導(dǎo)購員崗位準則)。

2、考勤

1）、員工上班時按規(guī)定簽到。

３、列會及賣場預(yù)備

１）、列會

每日由柜長支配并且組織2次列會。務(wù)必每人到會（當日休息員工除外）列會時間15分鐘.

２）、賣場預(yù)備

導(dǎo)購員做賣場預(yù)備。

（１）、清理商品，如有遺失，準時上報店長。

（２）、整理陳設(shè)貨品，補充貨品。

（３）、打掃柜臺及試衣間，貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。

（４）、確保柜內(nèi)商品陳設(shè)豐滿，符合陳設(shè)標準規(guī)范，貨柜及所陳設(shè)商品干凈潔凈，通道暢通無阻。

（５）、確保店內(nèi)燈光充分，如有損壞，立刻上報公司管理人員。

４、迎接顧客

1）、導(dǎo)購員用規(guī)范化語言接待顧客。

５、交接班

１）、更換工作服。

（１）、導(dǎo)購員應(yīng)提前半個小時到崗，做好預(yù)備。

（２）、更換工作服，預(yù)備例會。

——必需在交接班之前更換工裝。

——更換工作服必需完全到位。

——換好服裝后，還要檢查妝容，對不妥之處要準時修正。

——人員到位后，做好交接班盤點

２）、商品清點。

（１）、清點數(shù)量，檢查貨品并補貨。

（２）、檢查價簽。

３）、未辦事項移交。

４）、簽退，下班。

6、調(diào)配貨品

1）、貨品退倉

必需將貨品包裝袋包裹，在附上一層膠帶，避開貨品造成損失

2）、發(fā)貨單，退貨單，橫調(diào)單填寫，

填寫發(fā)貨單排頭時，必需填寫發(fā)貨店鋪

5）、退殘貨品

—將貨品殘次處必需貼上殘次明細，避開明細脫落

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