萬科物業(yè)高端營銷中心服務(wù)經(jīng)驗分享

23-4月-241高端營銷中心運作經(jīng)驗分享物業(yè)圍銷啟示錄23-4月-242回歸與思考一、銷售現(xiàn)場崗配置標準23-4月-2431、招聘——全員招聘：儲藏隊、人才推薦積分、海盜行動、專人協(xié)助招聘需求的標準化：招聘需求和招聘到崗人員趨向一致特色招聘：馴犬員、銷售大堂副理、樣板房解說員招聘前置：提前兩個月，預(yù)留充足時間管理人員到儲藏隊講解、接人回歸與思考二、招聘與培訓(xùn)23-4月-244回歸與思考魔鬼訓(xùn)練營：管理人員定期集訓(xùn)部門講師隊伍組建：認證后上崗、交叉培訓(xùn)、每月講師評比排序培訓(xùn)標準化：崗前培訓(xùn)〔包括崗位職責(zé)、入職引導(dǎo)專業(yè)局部、職業(yè)平安等〕、入職引導(dǎo)公共局部、BI、銷售口徑萬科流動文化加油站：《萬科物業(yè)是怎樣煉成的》、《銷售案場效勞禮儀》、《如何和客戶溝通》、《工程銷售應(yīng)知應(yīng)會》個性化效勞細節(jié)的制定、培訓(xùn)、演練個性化問候的統(tǒng)一、敬禮方式的變革，營造尊貴感受2、培訓(xùn)——23-4月-245回歸與思考采蜜行動，學(xué)習(xí)街對面對手：酒店、高爾夫、中海等管理員以上人員必須到五星級酒店參觀感受并寫心得體會組織優(yōu)秀員工外出參觀交流部門內(nèi)各工程間的互相學(xué)習(xí)借鑒3、它山之石，可以攻玉——23-4月-246強調(diào)營銷配合工作的重要性，倡導(dǎo)全員營銷模式從員工入職引導(dǎo)開始啟蒙配合營銷的思想建立相應(yīng)鼓勵機制，重點獎勵收集客戶建議較多以及受到客戶表揚、認可的基層員工收集客戶信息反響給現(xiàn)場銷售負責(zé)人效勞明星、BI之星、崗位英雄的評比和鼓勵：提高基層員工的效勞主動性員工關(guān)系分片管理，關(guān)注員工感受〔尤其是開盤前后〕，讓員工滿意回歸與思考三、全員營銷模式〔試推中〕23-4月-247回歸與思考四、現(xiàn)場接待效勞1、現(xiàn)場檢查及效勞標準〔持續(xù)完善〕23-4月-248回歸與思考2、現(xiàn)場接待效勞〔一站式效勞〕——車輛到來引導(dǎo)停車、開車門、下雨打傘——電瓶車在車場隨時恭候——銷售廳門童問好引導(dǎo)——水吧效勞員提供效勞〔定時檢查、添水、清理〕——解說效勞〔別墅原那么上配備解說員〕23-4月-249回歸與思考部門級品質(zhì)檢查：每月強制排序部門級業(yè)務(wù)督導(dǎo)：納入季度考核部門級BI檢查：每月通報納入考核周末巡查制度：每周部門管理人員及家屬扮演神秘客戶夜間查崗：一月二次，全面覆蓋十個工程遠程錄像監(jiān)控五、日常監(jiān)督管理23-4月-2410回歸與思考六、環(huán)境衛(wèi)生1、開盤開荒工程小組為主，至少提前一周開始部門組建突擊隊〔包括管理人員〕，抽調(diào)精英倒數(shù)48小時高空作業(yè)外包工程小組根據(jù)地產(chǎn)進度編制開荒日報，和地產(chǎn)充分溝通，合理安排進度施工現(xiàn)場維護及開荒現(xiàn)場維護合理安排休息，防止連續(xù)疲勞作戰(zhàn)和窩工23-4月-24112、日常維護回歸與思考室外清潔外包：年齡、面試、培訓(xùn)23-4月-2412回歸與思考七、部門級CALL-CENTER順應(yīng)建管別離，定位為專業(yè)的后勤效勞供方收集銷售部等地產(chǎn)