人力資源管理 績效優(yōu)化工作方向和指示

績效優(yōu)化工作方向和指示這是一篇關(guān)于績效管理優(yōu)化工作的內(nèi)容，基于老板視角如何看待績效優(yōu)化工作，可以給HR從業(yè)者帶來一些思考：過去公司人力資源對標功能組織建設(shè)，逐漸脫離作戰(zhàn)系統(tǒng)，建立了自我封閉體系，成了落后于業(yè)務(wù)發(fā)展需要的體系。人力資源是主戰(zhàn)部隊的助手，作戰(zhàn)需要資源，人力資源要對資源負責任。什么是“資源”？就是優(yōu)秀的員工（各級骨干+英雄+領(lǐng)袖），以及合理的作戰(zhàn)隊形。所以，人力資源體系一定要改革，HR要注重績效管理、組織激活、領(lǐng)袖選拔、英雄評選，其他事務(wù)性工作（如簽證、人事……）應(yīng)該逐漸剝離出去，不能抓了“芝麻”，丟了“西瓜”。我們要堅持三條管理方針：堅定正確的政策方向、穩(wěn)定適用的人力資源考核模版為基礎(chǔ)的應(yīng)用、靈活機動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)（一國一策、一品一策……的考核評價機制，以及環(huán)境突變的臨時考核機制）。以前做得好的方面也要繼續(xù)發(fā)揚，使我們的管理機制變得堅定正確、靈活機動，一切向“作戰(zhàn)”靠攏，所有形式主義的不增值管理都應(yīng)該消亡。一、以“多產(chǎn)糧食”和“增加土地肥力”為目標，當前人力資源的戰(zhàn)略重心是解決績效管理的合理性和規(guī)則性。人力資源部管規(guī)則，首先要集中精力解決績效考核的合理性和規(guī)則性，這是你們當前的戰(zhàn)略重心?？冃Ч芾碛袔讉€優(yōu)化點：一是，堅持以責任結(jié)果為導(dǎo)向，“產(chǎn)糧食”的結(jié)果是可以計算出來的，占比多少，例如70%；二是，強調(diào)戰(zhàn)略貢獻，“增加土地肥力”是評議出來的，按微軟薩提亞的那三條，相關(guān)部門也要投票的，占比多少可以探索，例如30%，這一部分我們目前還做得不好；三是差異化管理，不做一刀切。1、組織績效管理與業(yè)務(wù)結(jié)合，利益問題用“包”的方式來解決，人力資源部提供考核方法和工具，授權(quán)給各級作戰(zhàn)團隊和他們的干部部去考核。第一，人力資源部可以利用虛擬考核報告來計算出某國的初始薪酬總包。可以根據(jù)過去三年該國的薪酬包平均值作為基數(shù)，形成薪酬總包的基礎(chǔ)值。第二，再計算該國的艱苦系數(shù)、困難系數(shù)，確定調(diào)整值；戰(zhàn)爭補貼在戰(zhàn)爭結(jié)束了，就要關(guān)閉。第三，再算上整個公司的通貨膨脹系數(shù)把這個系數(shù)也給它，（比如可以按公司年收入與薪酬包的關(guān)系來計算出膨脹系數(shù)），這樣就得出一個該國薪酬總包的總值?；谛匠臧傊档倪吔?，授權(quán)作戰(zhàn)團隊發(fā)揮主觀能動性，自行去評價，可以絕對考核，也可以相對考核。我們要摸索優(yōu)化，例如，終端的26%分配，能否一定五年。我們一定要堅持貢獻面前人人平等，為價值評價基礎(chǔ)。當然，對貢獻的注釋，可以討論細化與PK。小國加強了“全科醫(yī)生”隊伍建設(shè)，就可以減少人員編制。帶來的效益改進不只是減下來的工資和成本，還要包括減掉人員持有的TUP收益，而減掉的公司股票收益也要納入對該國的改進成績評價，即使人員調(diào)到其他部門，也算是減下來了。有人問“如果組織經(jīng)營結(jié)果不好，主官有沒有可能會有好的績效結(jié)果？”回答是：“肯定沒有！”。但是這個主官可能是優(yōu)秀的，就先邊緣化到戰(zhàn)略預(yù)備隊中去，重新接受挑選，剃了頭去沖鋒，證明他還是一條好漢，再組建隊伍去沖鋒作戰(zhàn)。例如，李云龍、向坤山、史耀宏就幾下幾上的，是金子總會發(fā)光的。我們不會為了一個人，畸化了我們的考核導(dǎo)向體系。當然，這個人可能受冤枉了，但既不關(guān)“監(jiān)獄”，也不“殺頭”，到戰(zhàn)略預(yù)備隊重新成長，有何不可以呢？重新爬起來再戰(zhàn)斗。2、個人績效管理堅持責任結(jié)果評價導(dǎo)向，以促進“為客戶創(chuàng)造價值”、“相互協(xié)作”、“差異化管理”為優(yōu)化重點。微軟總裁薩提亞對員工提的三個問題很科學，值得我們學習?！拔胰绾卫霉疽延谐晒嵘齻€人或團隊工作效率？你自己做了什么？你幫助別人或團隊做了什么？”，我認為可以作為考評改進的參考標準。在結(jié)果中，不要過多強調(diào)個人貢獻，就講你對團隊的貢獻，最重要是整個團隊在進步。就像“全營一桿槍”一樣，團隊內(nèi)可采用絕對考核方式，讓他們的項目經(jīng)理去分配。第二，戰(zhàn)略貢獻還包括協(xié)同，這30分包括協(xié)作部門對你的評價、下級給上級打分。當然，主官和普通員工的考核比重應(yīng)該不一樣，高級主官可能70%是戰(zhàn)略貢獻、30%是當前結(jié)果。主官一定要牽引公司前進，領(lǐng)袖就是以戰(zhàn)略方向為中心。如果沒有戰(zhàn)略思維，就不是主官，他可以退成主管，抓事務(wù)性的日常工作。個人評議也有方法論。比如，我們號召每個員工都站在走廊上講自己的學術(shù)報告，演講的過程中，不僅是在激發(fā)自己，也帶動了別人走向更加開放。如果他講的話不符合事實，大家就會發(fā)表意見，評價會更加實事求是。越開放，越實事求是，我們的度量衡也掌握得更清楚。又如，每個員工都可以自己建立自己的工作檔案，多次復(fù)盤就是不斷建模，這樣他對自己的正確評價也建立起來。3、績效管理不能僵化教條，不能形式化。第一，考核的絕對化，就是僵化；考核的強制比例，會導(dǎo)致內(nèi)部過度競爭、合作氛圍淡化。所以，績效管理絕對不能搞統(tǒng)一的標準，不同部門不同要求，不同地域不同要求，干什么考核什么。只有堅持實事求是，我們的考核才能創(chuàng)造出價值來。為什么我認為員工不要以年齡劃界？有些老員工也很厲害，為什么不晉升，片面是我們公司需要總講年輕，是教條主義，就會打擊一批踏踏實實做事的資深專家和員工。過去我們的績效管理過于僵化教條，用一把“篩子”把18萬員工標準化了，基層的活力還沒有完全發(fā)揮出來。公司大到一定程度，有些南郭先生就掌握了行政權(quán)力，帶來的后果就是更加僵化，因為只有僵化，他才好管理。第二，績效管理也不能形式化。以前聽說文員每天都要寫日志，她就在主管周邊工作，日常工作成果都能看見的，為什么要把精力用來寫日志呢？當年市場系統(tǒng)要求寫日志，是因為市場人員撒得很開，管理體系跟不上，所以通過寫日志來看看一個遠在天涯海角的人是不是在真正做事，做的事是否能讓公司存活。隨著代表處的組織建設(shè)越來越完善，我們不強調(diào)寫日記，而強調(diào)要寫案例、寫認識。過去看不見，所以要求寫日志；現(xiàn)在看得見，為什么也要寫？這就是浪費了我們作戰(zhàn)的寶貴“彈藥”。當然，雖然我們現(xiàn)在的人力資源機制還缺乏創(chuàng)新動力，但至今沒有混亂，這也是偉大成績，現(xiàn)在我們就是要在不混亂的基礎(chǔ)上，增加活力。二、將來相對考核最主要用于管理干部，選拔“將軍”。我們要允許一部分部門和崗位實行絕對考核，激發(fā)活力，加強團隊協(xié)作。個人績效管理有兩個作用，一是對過去責任結(jié)果的評價，二是對未來努力進取更要有牽引。“末位淘汰制”是我發(fā)明的，我年輕時看到西點軍?？己酥贫群芎?，就在我們公司全面實行，早期發(fā)揮了作用，但后來這個機制越走越僵化?，F(xiàn)在我們要改變一下，允許一部分部門可以采用絕對考核制，但是要逐步推行，不急于大規(guī)模變化。有些小部門可以自愿選擇是否采用絕對考核，只要完成任務(wù)，就給相應(yīng)額度的薪酬包和獎金包，自己內(nèi)部去分配。1、我們要把職員系統(tǒng)單列出來，走絕對考核的道路。職員每三年考核一次對本職崗位的認識和理解，他要晉升就要去接受更上一級的考核，干什么考什么。更不需要考核對于公司戰(zhàn)略的理解,泛戰(zhàn)略考核是對人力的浪費。職員體系要像高鐵運行一樣保持高速的日常運作，京廣高鐵途徑幾千個審查點才能到廣州，但都是無接觸的監(jiān)管，只要核對幾個命令是符合的，就按鈕操作。主官對發(fā)出的命令承擔決策責任，職員對命令執(zhí)行的符合度承擔責任，而不是對結(jié)果負責，這就減少了溝通成本。如果總在溝通，一是延誤了時間，大量資金占用，二是增加了人力編制，沒有必要。相對考核是為了擠壓“火車頭”的管理方式，非“火車頭”為什么必須要打C?有些部門每個人都干得好，還提心吊膽，不知道今年的C會落到誰頭上；有些本來很優(yōu)秀的員工，生完小孩回來沒有崗位，就被末位淘汰了；有些崗位不是作戰(zhàn)部隊，為什么要這么大的新陳代謝？我們不能為了僵化地在擠掉一個人，搞得每天都人人自危。海外有位炊事員每月總收入3萬多元，他在那里干了14年，盡心盡責，做飯真的好吃。我們鼓勵這樣，如果給炊事員相對考核，能考出“將軍”來嗎？考不出來。因為他永遠不具備將軍的底料，這就是人力的浪費。2、專家要循環(huán)成長，不斷考核和考試，逐漸將優(yōu)秀員工快速選上來，不合適的，就隨之邊緣化了。如果想做專家，那你就去“烙餅”，反復(fù)考，毫不留情，專家一定要保持貢獻增值。如果考不過，貢獻達不到，職級就要降下去。專家的循環(huán)不能叫末位淘汰，他們是直接作戰(zhàn)隊伍，考核只有一個達標線，但沒有僵化的淘汰額度。3、將來相對考核最主要用于管理干部，選拔“將軍”。行政干部一定要珍惜機會、盡心擔責，每年必須要淘汰一部分行政干部到戰(zhàn)略預(yù)備隊去，重新找崗位。如果到內(nèi)部人才市場，18級的干部只能再找到17級的崗位，那職級就降到17級，工資、股票也要降下來。這樣大家才會珍惜在崗的機會，不能去混，這樣帶動隊伍風氣的改變。找不到合適崗位就回家待業(yè)。三、人力資源體系要不忘初心，敢于自我改革和隊伍“換血”。謀定思動，先試點改良，后分享擴展，用2-3年來逐步調(diào)整。未來3-5年我們強調(diào)要練內(nèi)功，加強內(nèi)部改革，一定要讓整個改革和業(yè)務(wù)融合起來，一定要將作戰(zhàn)的權(quán)力和運作重心下沉。首先從人力資源部自我改革開始，加強“經(jīng)線”管理的同時，也要加強“緯線”管理。把人力資源改對了，再去改別人。但要謀定思動、逐步調(diào)整，避免因人員變動而導(dǎo)致過去良好的做法、經(jīng)驗和模板的丟失。1、人力資源改革先抓幾個試點，防止運動式的大變革。我一貫主張改良，不主張大變革。人力資源也要抓幾個改革試點，進行解剖，不惜派重兵去。林彪當軍委主席以后，在一個連隊待了半年，做什么？研究炊事員要有幾把鏟子、幾口鍋、多大的鍋；理發(fā)員干什么，墻上掛鉤要有幾個；一個班應(yīng)該有幾個人，配置的武器是什么……。做出白皮書以后，才到北京召開中央軍委工作會議，三個人一個組，四個組一個班，三個班一個排，三個排一個連，三個連編成一個營，三個營編成一個團，三個團編成一個師……。軍隊沒有汽車，就騾馬化，到處都是軍馬場，養(yǎng)馬來建立中國軍隊，這就是深入基層調(diào)研的搞改革。六、七十年代軍隊也是最好的。2、人力資源體系要率先自我革命，從而去團結(jié)所有人，形成公司的價值體系，帶動整個公司革命。第一，人力資源內(nèi)部首先要加強基礎(chǔ)模板考核。我們一定掌握好工具再去管理，例如學會用螺絲刀才去做電工；學會扳手才去做管道工；學會用錘子才能去做鉚工……。人力資源干部、干部部的干部不會用模板，那就是只會喊口號。其實我們?nèi)肆Y源有很多好模板，所有HR都要學習，把模板用活。以前把模板用僵化了，是我們掌握和應(yīng)用的問題，不等于模板是錯誤的。如果不掌握模板就去考評，純粹是糊涂官論糊涂事。帶模板去幫助AT團隊去加強組織的激活、績效的考核、領(lǐng)袖的選拔、英雄的評選。HR是做基本測評，領(lǐng)導(dǎo)的面談、面試可以在此基礎(chǔ)上進行綜合測評。360度考核應(yīng)該是找英雄，而不是總?cè)フ胰秉c。第二，HR為業(yè)務(wù)服務(wù)，是業(yè)務(wù)部門的助手，必須要理解所服務(wù)的業(yè)務(wù)特點和實操場景。翻譯部為了自己翻譯得更準確，周末就去東莞裝機實習，所以能聽懂別人的技術(shù)語言。人力資源為什么不能走到這一步呢？我去海外代表處調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)HR都沒去過站點，周末也沒去過。關(guān)起門來HR有什么價值呢？人力資源要好好地自我批判，不折騰自己怎么能新生呢？第三，人力資源隊伍不能封閉自我循環(huán)，要打開邊界。除了通過內(nèi)部考核選拔出優(yōu)秀HR，還要加強包括對西方公司高級人力資源人員的獲取錄用，也鼓勵公司內(nèi)部優(yōu)秀員工毛遂自薦。對于考核暫時不合格的HR，如果還想繼續(xù)上崗，要盡快去自學補課，你也可以殺“回馬槍”來考核，但是必須要達標。四、改進面試方法，不拘一格獲取優(yōu)質(zhì)人才；建立適用不同場景的人才內(nèi)部流動機制，按貢獻管理好個人職級評定。1、關(guān)于招聘調(diào)配：第一，現(xiàn)在招聘管理最重要是提高面試水平，要向西方公司學習。每個應(yīng)聘者可以先用半個小時講講自己的學術(shù)報告，而且要經(jīng)過五輪面試。每個人都有不同的優(yōu)點，我們不能簡單拿個標準篩子去評價。面試后當場決定結(jié)果，包括薪酬，他不接受，還可以協(xié)商，聽應(yīng)聘者的申辯。第二，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模增長，適當?shù)娜肆υ鲩L是允許，也不要過于僵化。比如，對于優(yōu)秀留學生，在當前新的人才轉(zhuǎn)移時期，可以拿出特招指標來專門審批；對于優(yōu)秀外包員工，今年可以適當給與指標，從外包員工中錄用一部分（3000名）優(yōu)秀人員；對于高端人才招聘，不受指標限制。我與白俄羅斯科學院長會面時，他帶來了一位很厲害的激光科學家，兩個月以后，美國航天航空局不僅把她挖走了，而且辦完了所有手續(xù)，這就是美國對人才的獲取政策。目前華為公司的人才獲取政策還比較落后，我們要積極改進。2、關(guān)于人員流動：第一，人員合理流動是必需的。這項工作將來應(yīng)該是人力資源和總干部部一起來落地。原則上中、基層員工盡快找到自己的突破口，高級干部要服從分配。對于整個流動的政策、原則、規(guī)則，由人力資源部和總干部部共同制定，以人力資源部為主；加強少量干部的流動環(huán)節(jié)，總干部部要發(fā)揮起作用來。我們要允許自由流動，人流動起來，才能發(fā)揮他的個人特性和特長，也容易讓人保持激活狀態(tài)。在流動過程中，可以找到他能最大程度發(fā)揮作用的崗位，可能就會在那里留下來努力奮斗。其實員工最容易轉(zhuǎn)換工作內(nèi)容的時期，是參加工作的前幾年，這時要對標找到自己的貢獻機會點，而當他上升到一定程度以后，轉(zhuǎn)換就比較困難了。第二，我們也要堅持實事求是，有些地區(qū)不要過分強調(diào)干部流動，可以原地提升前線作戰(zhàn)單位的職級和待遇。比如西藏的“將軍”是不適合上“航母”的，但職業(yè)通道就在這個地方，進行評定，不適合橫向比對。所以，為什么不在西藏實行高職級制度呢？就像合同場景師的待遇可以與代表一樣，不需要流動到其他地區(qū)，給他高職級和相應(yīng)待遇。當然他也可以轉(zhuǎn)到德國學習一、兩年，不參加考核，能力提升后回來，這樣幾個人就能守住了一