客服人員的年終自我工作總結(jié)（7篇）

客服人員的年終自我工作總結(jié)（7篇）客服人員的年終自我工作總結(jié)篇1

時(shí)間過的真快，茫茫碌碌中已近年末，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)一年半了.

回顧過去的每一天，我作為一名廚師，深感責(zé)任重大，工作壓力之沉重。因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ髻|(zhì)量，很有可能會(huì)影響到全體職工的身心健康，,所以為了揚(yáng)長(zhǎng)避短，今后的工作能做到更好，我對(duì)一年的工作狀況總結(jié)如下。

首先我要感謝個(gè)位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的認(rèn)可和支持,其中包括在工作中給我指出問題并提出了珍貴的看法,如:菜咸了,太油.顏色偏重等等.同時(shí)我也很快深刻的相識(shí)到了工作中的不足賜予剛好訂正.

其次在工作上我嚴(yán)格遵保衛(wèi)生制度，仔細(xì)執(zhí)行衛(wèi)生“五四”制。嚴(yán)格執(zhí)行《衛(wèi)生法》，防止“病從口入”，防止食品污染和有害物質(zhì)對(duì)就餐者的危害，保障就餐者的身體健康。

同時(shí)成品存放實(shí)行“四隔離”;生與熟隔離;成品與半成品隔離;食品與雜品、藥品隔離;食物與自然冰隔離。環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行“四定”方法：定人、定物、定時(shí)間、定質(zhì)量，劃片分工，包干負(fù)責(zé);個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理發(fā);勤洗衣服、勤換工作服。放置食品的櫥柜、貨架時(shí)刻保持清潔，無霉斑、鼠跡。每天定時(shí)沖洗操作間灶具和地面，仔細(xì)擦拭餐廳地面和《缽灰》，嚴(yán)格保證操作間地面、門窗、玻璃以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。在這一年中，我努力學(xué)習(xí)文化、業(yè)務(wù)、技術(shù)學(xué)問。按時(shí)上下班。遵守勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度，努力完成本職工作。

工作上，聽從工作調(diào)配，愛惜集體財(cái)物，做好集體和個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)防食物中毒。在飲食烹調(diào)上，我嚴(yán)格按食品操作規(guī)程進(jìn)行工作，保證平安、衛(wèi)生。做到制作的主食，合乎質(zhì)量要求，大小勻稱，駕馭火候。副食要做到揀、洗干凈，切菜仔細(xì)，丁、塊、絲分明。配菜美觀，色型好看，炒菜味美，咸淡適中。在服務(wù)上，做到優(yōu)質(zhì)、高效，對(duì)就餐人員看法親善，說話和氣。不說粗話，不罵人，團(tuán)結(jié)一樣，做好廚房工作。

總結(jié)這一年，在工作上我勤勤懇懇，仔細(xì)負(fù)責(zé)，任勞任怨，主動(dòng)履行自己的工作職責(zé)。展望新的一年我會(huì)以更加倍的努力和更大的決心工作，做出更好成果。

客服人員的年終自我工作總結(jié)篇2

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了許多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對(duì)于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了10100多個(gè)，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)建更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)摯友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)候我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會(huì)換位思索

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素須要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，仔細(xì)回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則須要更多的耐性去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐性傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M意她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三、熟識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能剛好回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

客服人員的年終自我工作總結(jié)篇3

一、本人于20X年3月正式加入海門X物業(yè)管理有限公司，擔(dān)當(dāng)客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作、

1、針對(duì)客服人員專業(yè)學(xué)問不足，在嚴(yán)格根據(jù)客服部年度培訓(xùn)安排進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)學(xué)問的重要性，在五月份客服部支配人員參與南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司其次名的好成果。

2、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及緣由作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)安排，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理依據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳安排。五、六月份依據(jù)制定的催繳安排進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)緣由進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，依據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元。

3、完成20X年6月的1—7期及8月的1—6期交收樓活動(dòng)，入伙600多戶。針對(duì)交房期間的遺留問題主動(dòng)與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，剛好的完成遺留問題的處理，極大程度上避開因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿足度下降。

4、對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬，對(duì)ERP數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、精確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)ERP錄入人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。

5、由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作須要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。

6、依據(jù)精致塔要求制定客服部關(guān)于馨風(fēng)采、馨服務(wù)、馨家園的提升安排并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節(jié)活動(dòng)，通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培育業(yè)主家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一樣好評(píng)，并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。

二、20X年9月X世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于20X年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作、

針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在肯定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門具體工作流程，對(duì)支配的工作詳細(xì)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必需當(dāng)天完成，不能完成的要查出緣由、制定安排，按規(guī)定的期限完成，變更懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

客服人員的年終自我工作總結(jié)篇4

產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我推斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問客戶：“你為什么會(huì)覺得貴呢?”

雖然看似簡(jiǎn)潔的一句話，但是這里面很有學(xué)問。問話的`目的是找到客戶的價(jià)值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種緣由客戶是屬于哪一類?假如他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于其次類;假如他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;假如他說這么貴我哪里買得起?或許是屬于第三類;假如客戶說不出詳細(xì)的緣由，那么多屬于第一類。

當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所須要的答案。因?yàn)閱栴}就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就簡(jiǎn)單接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。

也可以從以下幾個(gè)方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價(jià);其次是單件產(chǎn)品不能降價(jià);第三是客戶同等不能降價(jià);第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值，滿意客戶需求而不讓價(jià)。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。

因此，一個(gè)優(yōu)秀的客服，假如客戶提出讓價(jià)，他會(huì)說：“我特別理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價(jià)格購(gòu)買到最好的產(chǎn)品?！蹦隙ǚ判?，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價(jià)。而且我們有完備的包裝服務(wù)，還有消保支持，讓您完全無任何的后顧之憂。假如降價(jià)：

一是老板不允許的，降價(jià)銷售我是要從我的工資中帖錢的;

二是銷售不公允，我們這個(gè)產(chǎn)品始終都是統(tǒng)一價(jià)格銷售;

三是……等等，你要讓客戶有臺(tái)階下，有面子。讓他興奮，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會(huì)討價(jià)還價(jià)了。

客服人員的年終自我工作總結(jié)篇5

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間已接近年底，驀然回首，我于20_年x月成為_投資有限公司的一名員工到現(xiàn)在已一年時(shí)間，在這一年的時(shí)間中我通過不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作，得到了有形與無形的成進(jìn)步步，今接近年終，思之過去，放眼將來，為了更好的開展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標(biāo)，理清思路，特對(duì)自己這大半年以來的工作進(jìn)行全方面的剖析，使自己能夠更加的相識(shí)自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更精彩地完成今后公司給予的各項(xiàng)客服工作!

一、工作中的感想和回顧

自去年七月份滿懷激情與幻想入司以來始終伴隨著公司一起成長(zhǎng)至今，隊(duì)伍不斷的在壯大，團(tuán)隊(duì)實(shí)力和戰(zhàn)斗力也不斷在增加，公司規(guī)模也不斷在擴(kuò)大，可以說是特別不平凡的一年。我由衷的感謝公司對(duì)我們的栽培和幫助及激勵(lì)和支持!

我在這大一年的時(shí)間里收獲頗多，做為房地產(chǎn)一線客服專員的我深知自己責(zé)任的重大。因?yàn)槲掖碇敬翱冢约旱难孕信e止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團(tuán)隊(duì)，促使我必需提高自己的素養(yǎng)，加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能，只有以身作則才能服眾。平常還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個(gè)客服人員應(yīng)當(dāng)具備的最基本的素養(yǎng)。特殊是在派單上，遇到的是行行色色的人和物，能限制自己的心情以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對(duì)。

二、工作中好的方面

1、思想上主動(dòng)進(jìn)步，不斷進(jìn)取，酷愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)，因?yàn)橹挥懈梢恍?，愛一行，才能通一行，精一行，平常能夠保持一顆主動(dòng)向上的心態(tài)，立足本職，安心工作!

2、工作上樂觀自信能吃苦耐勞，仔細(xì)務(wù)實(shí)，聽從管理，聽從支配，適應(yīng)實(shí)力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，富有責(zé)任心自覺性強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個(gè)樣，能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度!

3、心態(tài)上能都端正自己的看法，終歸銷售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平常能夠保持一顆主動(dòng)向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識(shí)，能制動(dòng)調(diào)整自己的心情!

4、生活中與同事們相處友善，為人懇切并擅長(zhǎng)助人!

三、工作中存在不足

1、工作中不擅長(zhǎng)不自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交緣由以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績(jī)，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的不景氣，內(nèi)在體現(xiàn)的個(gè)人身上，我想個(gè)人因素才是主要的因素吧!

2、思想上有時(shí)不夠端正，不能剛好訂正自己的航向，意志不堅(jiān)決，自控實(shí)力差?？傉J(rèn)為這是由于市場(chǎng)環(huán)境引取應(yīng)天經(jīng)地義，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!

3、工作中沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的工作安排。做為一名銷售員假如沒有目標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會(huì)導(dǎo)致工作效率低，工作時(shí)間得不到合理支配。

4、派單時(shí)自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少，平常約客時(shí)跟進(jìn)不剛好及客戶-資源管理混讓，導(dǎo)致出團(tuán)量少，從而影響成交!

5、平常和客戶溝通不夠深化，未能把項(xiàng)目學(xué)問及樓盤賣點(diǎn)清楚的傳遞給客戶，及剛好的滿意客戶的需求，不能剛好的發(fā)覺客戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)的看法及了解到什么程度。

6、平常在工作中發(fā)展的問題未能剛好的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及同事!

7、談客實(shí)力還有待提高及增加，逼定存在優(yōu)柔寡斷!

四、下步工作中須要得到的改進(jìn)及幫助

1、完善的工作安排及個(gè)人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行!

2、對(duì)客戶間的溝通并學(xué)習(xí)新的學(xué)問，駕馭新的方法!

3、單注意質(zhì)與量的雙管齊下，約客跟進(jìn)幾時(shí)及做好客戶分類!

4、用平常工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售學(xué)問，提高自己素養(yǎng)!

5、日常工作中發(fā)覺問題剛好反映，并剛好得以有效解決!

6、正思想，保持一顆主動(dòng)上進(jìn)心，以良好的精神面貌和主動(dòng)的心態(tài)投入到下步工作中!

7、習(xí)駕馭團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面學(xué)問，充分調(diào)動(dòng)組員的主動(dòng)性，創(chuàng)建性，上進(jìn)心，進(jìn)取心，打造一支王牌銷售隊(duì)伍，并不斷強(qiáng)化和完善自身的各項(xiàng)實(shí)力!

8、望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合實(shí)力和素養(yǎng)得到全面提高!

9、希望在工作中好的方面賜予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)!

以上是我入司以來的工作總結(jié)，不足之處懇請(qǐng)指責(zé)指正，從而更好的成進(jìn)步步!

最終祝公司在新的一年里業(yè)績(jī)蒸蒸日上輝煌騰達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順當(dāng)!

客服人員的年終自我工作總結(jié)篇6

在公司工作了許多年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，或許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了肯定的勝利。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會(huì)有回報(bào)，對(duì)我來說，在過去的一年取得的成果還是很不錯(cuò)的，我覺得自己做的還是很好的。

自己200_年銷售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止0_年12月24日，0_年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價(jià)比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1、想方設(shè)法完成區(qū)域銷售任務(wù)并剛好催回貨款;

2、努力完成銷售管理方法中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、主動(dòng)廣泛收集市場(chǎng)信息并剛好整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主子翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格根據(jù)職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問入手，在了解技術(shù)學(xué)問的同時(shí)仔細(xì)分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己常常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤溝通，分析市場(chǎng)狀況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能主動(dòng)著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬變應(yīng)對(duì)方法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確客戶需求，主動(dòng)主動(dòng)，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必需有明確的目地，一方面主動(dòng)了解客戶的意圖及須要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早打算，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要主動(dòng)和客戶溝通剛好了解客戶還款實(shí)力，考慮并補(bǔ)充完善。

三、正確對(duì)待客戶投訴并剛好、妥當(dāng)解決。

銷售是一種長(zhǎng)期按部就班的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格根據(jù)公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)仔細(xì)做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)剛好匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)剛好與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿足。

客服人員的年終自我工作總結(jié)篇7

作為后勤廚師自然會(huì)對(duì)菜肴的質(zhì)量方面有著肯定的要求，結(jié)合今年制定的任務(wù)目標(biāo)始終堅(jiān)持在廚師崗位并完成了自身的工作，當(dāng)年終到來的時(shí)候我也會(huì)和廚房的同事們?yōu)榱私衲耆蝿?wù)的完成感到興奮，但即便如此也不意味著今后便可在自身的廚藝上面有所松懈，即便是為了更好地充溢自己