客服實習工作總結收獲（30篇）

客服實習工作總結收獲（30篇）客服實習工作總結收獲篇1

每個高校生畢業(yè)前都會出去實習一段時間。通過實踐，我們將課堂上所學的理論學問應用到工作實踐中，讓我們對社會工作和我們的專業(yè)有更好的了解。在實踐中，我們都實踐動手，這培育了我們的實踐實力，也會在工作中遇到許多問題?？隙ㄒ獙W會如何解決這些問題，培育自己的工作素養(yǎng)，增加各自的工作閱歷，為以后的工作打下堅實的基礎。

這次實習是我們學了兩年電子商務專業(yè)之后的一次綜合性實踐熬煉。就是把學到的專業(yè)學問運用到社會實踐中，讓我們學會工作，發(fā)覺自己的不足。在學校的支配下，我去了__。

第一天，我來公司上班。在領導的支配下，和一個長輩實習。剛起先沒有什么工作任務，只是了解了一下公司的產品。經過我的努力和前輩的講解，我已經很了解公司的產品了，然后給我一些電話號碼，讓我賣給上面的人。經過兩天的實習和了解，工作還是很簡潔的。我看其他同事都做的不錯，大家都賣了一些產品。

而我興奮地給這些人打電話，卻沒有勝利。后來心情就更差了。我停下來想。我做錯了，但是反復思索之后，我一點頭緒都沒有。前輩們在我身邊看到了我的懷疑。他來找我，然后告知我打電話的技巧，說話的方式，讓我從別人的角度思索問題，還告知我他的一些銷售技巧和工作閱歷，讓我受益匪淺。漸漸努力，每天都會碰壁，但每天都在堅持努力，總結，積累。等我勝利賣出第一款產品，就漸漸順當了?，F(xiàn)在的工作和前任一樣，每天完成同樣的任務。雖然我做不出美麗的，但我肯定會超過他們。

通過這次工作實踐，我學會了在工作中做事，要冷靜、從容、自信地面對。工作中會遇到許多不順心的事情或者麻煩，但是我們要冷靜，不要焦急，不要發(fā)脾氣，否則群體只會越來越混亂。在工作中，我積累了許多工作閱歷，這讓我對將來的工作有了肯定的信念。終歸無論我在哪里找工作，后面都會加上一句“有工作閱歷者優(yōu)先”，所以我會不斷努力，在以后的工作中盡我所能做得更好。

客服實習工作總結收獲篇2

在公司做客服的工作，而今實習也是快要結束了，我也是對于這段日子的客服工作有挺多的感受，自己收獲了許多，學習到的服務學問和實力也是讓我對于以后的工作更加的有信念去做好，對于進入社會，我也是更加的有把握，這次的實習，也是讓我對于自己有了更為深刻的相識，知道自己的特長是哪些，也是清晰自己哪些的方面須要接著的去提升，去改進提高的，對于這次的客服實習工作，我也是來總結下。

進入崗位前，我們也是做過一次的培訓，客服的工作主要也是去回復客戶的問題，幫他們解決，而我們客服也是須要清晰產品是怎么樣的，又是遇到什么問題該如何的去解決，并且也是要做好服務，所以在培訓里面，也是對于產品的學問，服務的一些流程都是進行了培訓，讓我也是了解了我們公司的產品，又是會有哪些問題，是須要去解決的，當然工作之中也是不僅僅這些問題，這樣也是須要我們敏捷的去依據產品而幫客戶解決，或者專人去處理的，培訓之中的學習，也是讓我明白，做好一份工作，不但是要對工作有所了解，相關的一些學問也是必需要清晰，同時學習也是更加的有針對性，工作之中會用到什么，就要學好什么，這樣才能做好了工作，同時又是不會奢侈了時間的，目的性也是更加的強。

工作里頭，起先我還是比較的生疏，終歸之前沒做過，雖然培訓里面也是模擬了，但是和實際的狀況也是有一些區(qū)分的，但經過一段時間的工作之后，我也是慢慢的嫻熟了，同事們也是予以了許多的激勵，對于我在工作上遇到的問題，也是會賜予幫助，讓我也是感受到公司團結的氛圍，大家齊心的去做好事情。在與客戶的溝通之中，我也是感受到服務的重要性，許多的問題，其實客戶并不是在意處理的結果是怎么樣，更多也是會在意處理的方式和看法，只有我們仔細的去和客戶溝通，耐性的服務，盡責的去做好，即使有時候處理起來比較的長時間，客戶也是可以體諒的，但是假如我們服務的看法不好，即使立刻主動解決了，客戶也是會發(fā)脾氣，或者覺得我們做的差勁的。

通過這次的實習，我對于客服的工作也是有了更多的體會，我也是情愿接著的去做好，同時自己一些做的還有進步空間的地方也是要接著的去提升改進。

客服實習工作總結收獲篇3

在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟識了解，通過學習，我熟識了__花園的整個物業(yè)操作流程。工作中，我始終嚴格要求自己，仔細剛好做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充溢自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟識公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱忱，主動進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、訂正錯誤、合理建議：

由于前期多種緣由，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特殊是工程修理方面，通過努力逐一處理，充分調查探討，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜;合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特別性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行實力：

加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)覺存在的問題隱患，剛好的講解學習消退，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養(yǎng)護管理制度;

3.保潔工作流程安排方案;

經過初步的規(guī)化調整，每個員工的確做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核常常化，有效提高員工專業(yè)服務學問與技能?，F(xiàn)在員工的服務意識和對客戶服務實力有較大進步。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成果，然而，仍存在不足，如個別工程修理方面未能完全剛好的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調解決，本人信任在公司各級領導的帶領支持下，__花園物業(yè)服務中心的工作會更加進步。

客服實習工作總結收獲篇4

__年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參與了__通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景照舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表詳細是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，終歸是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于_月__日一同去了位于成都市__的__公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特別緣由沒能參與實習外，其余同學都參與了公司的實習工作。

接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務學問培訓，主要有關于__公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習;公司業(yè)務學問的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規(guī)范用語以及專業(yè)術語的熬煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應當實行何種方式進行應對;了解快遞行業(yè)的詳細運作模式。

最終，在進行了幾天的練習上崗后，我們便起先了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽_____熱線的1號鍵下單和有關詢問方面的工作，假如遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務學問或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參加公司一系列有關新的業(yè)務學問的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參加實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增加自身對快遞行業(yè)本身的理解。

實習工作于_月__日結束，_月__日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數(shù)據進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司接著做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。

客服實習工作總結收獲篇5

對于即將畢業(yè)的我們而言，實習不僅僅是對我們專業(yè)駕馭實力的熬煉。更是讓我們體會社會，熬煉自我適應力的一種方法。在這次的頂崗實習期間，我負責的崗位是在__公司的一名售后客服。雖然起初我對這個崗位并沒有多少了解和相識。但經過這段的實習中的體會，我的見識也在這個崗位中被慢慢打開，并相識到了這個崗位、公司以及社會的狀況!

轉瞬，三個月的實習期匆忙結束，我也已經在實習中學習了很多的閱歷，并增長了自我的見識。在此，我對這段時間來自身的實習狀況做實習報告如下：

一、思想的變更

經驗了這段實習后，我首先感受到的就是自身思想上的變更。在社會的環(huán)境中，雖然我們仍保留作為學生的身份，但在另一方面，我們也漸漸跨進了社會和企業(yè)的環(huán)境中。通過在這里的生活和工作，我慢慢意識到社會已經距離我們不再遙遠，我們也即將正式的走出校內，在社會中找尋自己的方向，在企業(yè)中發(fā)展自己的將來!

這些相識，不僅提升了我在實習期間的驚慌感，也讓我的思想起先正式向著一名真正工作者轉變。在后來的工作中，我也因為這份轉變而變的更加嚴謹，努力，并主動的思索自己在社會中的發(fā)展目標。

二、工作的體會

在工作方面，我作為一名售后客服首先在培訓中學習了各種工作方面的學問和案例。了解了我們應當用怎樣的看法和方式去面對今后的工作。

作為售后客服，我們須要解答客戶的各種懷疑，甚至面對客戶的責問。面對工作中的種種狀況，我始終嚴格保持著對工作的看法和責任。并從領導的教育和指引中，仔細細致的處理好客戶的每一個問題，保持對工作的熱忱和耐性，為客戶供應良好的服務。

在工作方面，我通過這段體會學到了許多學問，也感受到了實際工作的辛苦和壓力，但經驗了這些體會，我的內心和實力都得到了精彩的熬煉，并能在工作中主動的發(fā)揮出自身的學習實力，一步步完善自己的工作。

三、實習的心得

在實習的經驗中，我從學校走向了社會，從課堂來到了企業(yè)。為了適應這些環(huán)境的巨大改變，我的專業(yè)實力以及為人處世的本事都得到了極大的進步!且通過實際的體會，我沖實習中明白了生活的不簡單。作為即將走上社會的一名學生，我肯定會好好的努力，讓自己能在社會中做出一番成果，回報父母，回饋社會!

客服實習工作總結收獲篇6

經過這次實習，我對將來充溢了美妙的向往，在將來的日子，我將努力做到以下幾點：

(一)接著學習，不斷提升理論素養(yǎng)。

在信息時代，學習是不斷地吸取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。作為一名年輕高校生更應當把學習作為保持工作主動性的重要途徑，不斷努力提高自己的理論素養(yǎng)，使自己所學的得到充分的運用。

(二)努力實踐，自覺進行角色轉化。

“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才能熬煉人的品質，彰現(xiàn)人的意志。

從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必需相識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學生時代只是單純的學習學問，而社會實踐則意味著接著學習，并將學問應用于實踐，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。數(shù)不勝數(shù)。但僅僅在思想的層面上相識到這一點還是不夠的，而是必需在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉換。

(三)提高工作主動性和主動性

呈現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中，我將接著學習，深化實踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)建業(yè)績，接著創(chuàng)建更多的價值。

客服實習工作總結收獲篇7

又到了一年一次的雙十一活動，我們班今年有幸可以到強者服飾公司參與相關的實習培訓。可以在學習之余，還能參與與專業(yè)有關的實操培訓，是很好的一次機會。我也努力的把握這次機會，對自己的專業(yè)學問進行補充。

我在這個企業(yè)做的是客服崗位，剛起先到這個強者服飾公司培訓時，當然要對企業(yè)的一些規(guī)則和天貓的留意事項進行了解。一進公司就給我們一堆紙，紙上的內容都是產品型號或是一些難回答的問題的參考答復。這種抄抄背背的東西，我們在學校都已經習慣了，所以沒多大的問題，我們只是對其進行也許的了解就起先上手了。剛起先有客人詢問的時候，每個人都是很快樂的，不知為什么，每促成一個訂單，我們就很興奮，雖然錢不是我們的。不過漸漸的大家對客人詢問這事已經習慣了之后，就沒有起先實習的那種熱忱了，反而覺得之前自己的行為很傻。

我上的是晚班，上班的時間基本都是2：0—9：0，其實我覺得上晚班挺好的，至少不用擔憂早上起不了床。每天都早早的到公司，對各項事情進行打算，就可以起先工作了。有的時候可能會遇到一些難纏的客人，我們都會對他進行仔細的對待和主動的答復，盡量為其解決各種問題。

整個實習過程中，印象最深刻的當然是10號的晚上到11號的凌晨，這段時間也是我們整個實習的目的和目標。我們8點之前就已經到達公司，對工作進行打算，打算好后就可以起先接待客人。剛起先的兩三個小時每什么人，不過到了11：0后就起先陸接連續(xù)又客人詢問了，我們也跟平常一樣進行正常答復。零點過后，人流量起先持續(xù)增加，4個店不斷的有人前詢問，這是就用公司設置好的快捷語進行逐一答復。在答復之中，還要留意有沒有人對我們進行陷阱提問，比如一些人會問一些我們回答錯了就會觸犯天貓規(guī)則的問題，假如我們答錯了，就會對公司進行勒索，雖然金額不大，但能削減的損失就要削減。到了點過后，人流漸漸起先少了，我們也漸漸的放松下，休息了一下，到了6點我們也就可以下班了。

我覺得這個雙11實習是比較勝利，自己也學到了許多東西，對自己的學問進行了增長，我也好好的珍惜了這次培訓機會，讓自己變得更加的充溢。

客服實習工作總結收獲篇8

將近五個月的實習期已經結束了，回來之后始終用心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點缺憾。因為工作很好，離開京東不免有些惋惜，不過還好假如想去，我還有機會，只不過應當不會再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當時一起去實習的有40個左右，有同班同系，還有別系的同學。當時人事聘請員對我們說，工作一個月、三個月、半年，這三個時期都是心里動蕩期，這三個時間里人都簡單跳槽。

我們是12月14號到公司報到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個雙休，很不幸的是其次天就有同學離開了，緣由是工作地點太偏僻。距離春節(jié)也許也就是一個月左右的時間，放假來了之后才發(fā)覺，同學已經走的差不多了。其實每一個同學的離開都會引起其他人的騷動，都在預謀著什么時間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。始終到我們以交實習論文為理由離開公司時，仍有同學在堅持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來，想想也挺為自己傲慢的。我想這次的實習經驗會恒久留在我的記憶里，而在實習中學會的堅持、責任感也會成為我今后人生的動力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。

人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么成功就離你不遠了?，F(xiàn)在的頂崗實習支教就猶如一個破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務之后留下屬于自己的精神財寶。就這樣不斷的積累、不斷的探究、不斷的超越。我信任在不久的將來我們肯定會因為由量變的積累達到質變的飛躍的。

在我看來，超越其實是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)建，它相當?shù)臅r候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經說過“人格是最高的學歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，英勇的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學生的時候我就是勝利了。

出來社會小半年，已經是半個社會人了。不能再向學生那樣，某些時候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實習，為我們供應了一個很好的實踐機會，可以讓我們更好的把理論應用于實踐，在實踐中領悟理論，更可以學習到許多書本上學習不到的、甚至比理論學問更好用的業(yè)務學問。

經驗了這一次實習，我慢慢的相識到，每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有很多珍貴的閱歷和資源，如失敗的懊喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作勝利者必需體驗的感受和必備的財寶。假如每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你肯定會收獲許多許多。在你收獲許多許多的同時，你會發(fā)覺自己已經在熬煉中變得英勇，堅毅，樂觀，闊達。這樣的你，是不斷前進的走在勝利的路上的。

最終，感謝這一段曲折的時間，感謝每個我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領導以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С?，讓我在前進的路上充溢著激情和志氣!感謝河南商專，讓我在短短的兩年時間里相識到許多的良師益友，讓我在學問的海洋中不斷吸取學問不斷的完善自己，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教育，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口!

客服實習工作總結收獲篇9

“您好，請問有什么可以幫您?”，“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在__電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內，通過師傅們的言傳身教、諄諄教導，把積累了多年的人生財寶和實踐閱歷毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想相識、工作實力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅實的基礎。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法，我除熟識了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到__設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

然而__平臺作為一個群眾服務窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些簡潔的技術和專業(yè)學問外，更重要的是須要與客戶進行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更須要具備的是駕馭全面的業(yè)務學問和良好的服務、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新學問，我都仔細學習，充分領悟其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務學問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務學問是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才能讓原料呈現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達實力和溝通實力，知道的再多，駕馭的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我經常在網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

在與來電人的起先幾分鐘交談中，我全神貫注傾聽來電人的信息，保持禮貌看法，提高工作質量。遇到反饋看法，要聽清晰來電人的全部要求，精確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避開多講無關緊要的事并做好相關記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿足時，應悉心仔細的用戶述說，盡可能的替用戶解除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學習中，我發(fā)覺自己的生活充溢了很多，也精彩了很多，原來那個靜默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了很多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過得真快，一擠眼的工夫，我不知不覺已在__客戶服務中心忙勞碌碌的工作了一個半月?；厥走^去，展望將來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。

客服實習工作總結收獲篇10

一個月的工作一晃過去了，還有不到五十天的時間也該放寒假了。一方面期末的接近，我也該全身心的投入到學習中去了，另一方面公司在這學期的活動和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫上了一個句點。工作的這一個月，覺得還是挺辛苦的，但是苦中有樂，我收獲到了許多，學到了許多，不管是儲干報到時-老師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應聘者的一些應答方式，還是-老師、-老師在籌辦活動的流程、以及-總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對我也都特別的照看，都讓我感到特別的暖和，使我覺得在這個團隊里工作很華蜜、很歡樂。

也很珍惜和你們共處的這一個月的時間，以后假如有機會，我仍舊情愿和你們共同工作、學習，你們是我特別好的榜樣，希望你們在將來的每一天都工作順當、生活華蜜。也希望我們一同努力，年輕就是資本，信任我們都能擁有我們想要的將來，都能實現(xiàn)我們的幻想，不斷創(chuàng)建人生的輝煌，我愛--這個年輕的團隊的每一個人，誠心的祝愿你們。

客服實習工作總結收獲篇11

有很多的人認為，淘寶客服只是回答你詢問的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習實踐來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢問的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

__年11月的某一天，我剛到實習地點預備實習時，才發(fā)覺我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的關切指導下，我開頭了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么運用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們須要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會消逝錯誤，但是她都很急躁的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務的熟悉程度加強之后，我開頭慢慢接觸銷售方面的業(yè)務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發(fā)覺的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。

實習淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣揚我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高掃瞄量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的須要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的看法必需是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必需用我們的急躁和(銷售技巧)去向他們介紹和推銷產品。

通過__年11月淘寶客服實習，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡潔，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難忘的實習經受。

客服實習工作總結收獲篇12

“您好，請問有什么可以幫您?”“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內，通過師傅們的言傳身教、諄諄教導，把積累了多年的人生財寶和實踐閱歷毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想熟識、工作力氣等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了牢固的基礎。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

然而平臺作為一個群眾服務窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些簡潔的技術和專業(yè)學問外，更重要的是須要與客戶進行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更須要具備的是把握全面的業(yè)務學問和良好的服務、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新學問，我都細致學習，充分領悟其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務學問，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務學問是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才能讓原料呈現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達力氣和溝通力氣，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

在與來電人的開頭幾分鐘交談中，我全神貫注傾聽來電人的信息，保持禮貌看法，提高工作質量。遇到反饋看法，要聽清楚來電人的全部要求，精確……理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避開多講無關緊要的事并做好相關記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心細致的用戶述說，盡可能的替用戶排解問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學習中，我發(fā)覺自己的生活充溢了許多，也精彩了許多，原來那個靜靜無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過得真快，一刺眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務中心忙勞碌碌的工作了一個半月?；厥走^去，展望將來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。

客服實習工作總結收獲篇13

跟隨公司的大部隊，我們來到了___公司，進入了售后客服崗位工作，在進入工作前幾天我們有兩周的培訓，之后進入到了正式的形式工作，我們實習時間是六個月，工作在期盼中綻開。

進入崗位，每個領了一個電話，依據公司發(fā)給的資料一個個去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務，做的就是解決售后問題，做一站式售后服務工作，在進入工作崗位上須要解決的客戶最多是___，我們要做的就是讓客戶滿足，不能使客戶投訴，把這些問題都解決，卻并不簡單，我每天都在勞碌這這些工作，把每天的任務都支配好了，撥打了我工作以來的第一個電話，我特別有禮貌的接聽了電話，與客戶好聲交談，但是卻不能如愿，因為客戶更本就不給我多少機會，干脆就是一頓發(fā)火，就是因為自己購買到了假貨，還沒有用多久就已經報廢了，客戶特別惱火，而卻不讓我說，之后我說了許多話也做了許多但是卻就是解決不了這個客戶，反而被要求了更多，讓我實習第一天就受到了嚴峻的打擊，我反省，也思索是該如何去解決這些問題呢?對于問題只要去找尋我的經理，在他的安撫下客戶漸漸的平復接受了結果。

從中讓我意識到了一點就是我們工作須要協(xié)作話術來溝通，假如根據自己的邏輯和理論在做，并不能做好工作，反而會令事態(tài)變得不好，所以我就變更了工作看法，重新做好工作，為了熟識話術，每天在溝通時練習，在休息時候看，在下班之后看，這讓我感覺重新回到了薛笑學習的時候，這些學習過程都成為了自己工作的養(yǎng)分，經過了前兩個月的努力學習，最終在第三個月里我能夠自己從容的解決各種問題，能夠幫助公司完成工作任務做好工作。任何一個客戶我都能夠進行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結果。

我們工作是根據完成了多少個客戶來算的，我一起先一天能夠做完五十個，但是到了后來能夠達到兩百個這是我自己工作的結果，成為了成長的重要因素，對此我感到了特別驕傲，同時也發(fā)覺其實工作只要駕馭了方法就能夠輕易的解決，假如不能夠駕馭方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會領我們特別惱火。

今后工作，我會虛心前進，不斷創(chuàng)建更好的佳績，做出更精彩的業(yè)績來，一個是證明自己，一個是獲得更多的成果，完成實習工作。

客服實習工作總結收獲篇14

時間匆忙消逝，轉瞬間，到公司任職前臺已經快五個月了，在這短暫的時間里，我的收獲和感受良多，自任職以來，我努力適應工作的環(huán)境和熟識前臺的工作內容，以仔細的看法去履行自己的工作職責，較好的完成自己的各項任務?，F(xiàn)在將第三季度的工作狀況總結如下:

一、相識前臺文員這個崗位的總要性。要做好前臺文員這個崗位的工作，就必需要深刻的相識到這個崗位的重要性。前臺這個崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺也是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺的形象就是公司的形象。過去一個星期內的工作量相對來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復印，下班后關窗斷電以及領導臨時性叮囑的工作，或許是因為社會閱歷不足，工作任務完成的不是很精彩，希望接下來能取得進步。由這幾天的實踐，可以總結出，能把一些簡潔的事情做好就已經是一件不簡潔的事情，所以簡潔的事情要細心做，重復做，歡樂做!

二、在實踐中學習，努力適應工作。作為一個應屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會的新人，在社會閱歷這方面稍有欠缺，對前臺文員這個崗位的工作閱歷也更須要累積。在這段時間里，感謝上級領導和同事的指導、包涵，讓我能更快地適應崗位，更精彩的完成工作任務。

三、仔細工作，更注意細微環(huán)節(jié)。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要看法親善，處理日常事務要仔細細致，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。

四、擴展自己的學問面，不斷完善自己。在短短的工作中，就暴露出我很多方面的不足，如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范，一些接電話的用語不夠專業(yè)等，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學識，以便更好更精彩地完成工作。

接下來的安排:

一、提高崗位的適應實力，把自己該完成的工作任務都有質量地做好，并抽取時間向同事學習更多其他方面的學問，豐富自己的見識。

二、接著增加接待方面的學識和加強這方面的實踐實力，能把過去的不足得以改正。

三、幫助領導和同事接著開展聘請這方面的工作。

客服實習工作總結收獲篇15

經過這次的實習，我關于我客服的作業(yè)也愈加的了解，回復客戶詢問的速度、打字速度、處理售后的速度都有了必定的進步。

1、職責心。

其實剛到公司的時分，咱們并沒有相識到作業(yè)要詳盡，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨品，直到有2天接連產生丟掉貨品，咱們才相識到，作業(yè)必定要詳盡，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把作業(yè)做細心。每天清點貨品，能夠更好的下降丟掉貨品的狀況，咱們心里也愈加有底。在單位實習不同于校內，在校內或許咱們哪里做錯了，老師會指出來讓咱們改正，也不會去批判咱們什么，都很了解容納咱們?？墒牵谄髽I(yè)實習，都是干脆和經濟效益掛鉤。公司都有嚴厲的規(guī)章準則，咱們要對咱們作業(yè)的每一個過錯擔當。只要在真的作業(yè)的時分，才會覺得什么叫職責，職責是這么重，所以，咱們也要關于作業(yè)越來越慎重。

2、吃苦耐勞。

宋慶齡曾說過，“常識是從吃苦勞作中得來的，任何作用都是吃苦勞作的作用。”咱們那5個客服，其間我即當是售前客服，又當是發(fā)貨員，要處理一堆要當天發(fā)貨的貨品。這便是我作業(yè)日的下午。同個辦公室其他部分的人，經常笑對我說，小小個子還真男人!雖然在實習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺興奮的。每逢他人看著我搬著個大箱子貨品的時分，說“這個纖細的伙子，蠻有力氣啦”!其實，我是在咬著牙，對自己說加油!硬撐!

3、學會堅持，給自己尋找方針。

每逢呈現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時分。咱們發(fā)出去的貨品越多，就有越多的售后問題。

經常呈現(xiàn)售后問題，顧客的心情是不會很好的。他們會不斷的訴苦、有時分乃至怒罵?？墒亲鰹榭头?，有必要笑臉迎人。這便是我作為淘寶客服每日作業(yè)，內容豐富。有點辛苦，很充足。把曾經沒做過的作業(yè)都做了一遍，每天的內容根本相同，時刻一久，或許很多人都會厭惡?？墒俏胰允菆猿窒聛砹?，我一向在給自己找方針，經常給自己一些檢測，我最快時刻處理一個售后需求多少時刻，最快打一個包需求多少時刻，客戶詢問回應速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動力，每完結自己的方針的時分會特殊有作用感。

4、直面職業(yè)壓力。

由于每一次顧客的詢問，都是投了本錢的。特殊像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告呈現(xiàn)都是投入了本錢了?？此坪喡缘奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡略的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路旁邊海報燈牌相同都是花錢花本錢的。很多淘寶用戶或許很惡感、厭煩這些廣告，卻是淘寶很多商家競價、爭搶過來的。

這是榜首次深深的感受到在淘寶這個商場的競賽猛烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。假如作為淘寶商家不在淘寶網上投入本錢是很難存活好久的。我自己也是開過淘寶店肆的，深知作為一個小賣家的不簡略，除了日常的打理店肆以外還要不斷的下降自己的價格，靠著低價格來取得顧客進店。往往店肆非常困難進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則由于小店產品假如缺少本身特征，那么無疑是難上加難。

六、實習總結

經過這次實踐能把自己在校內學到的常識真實運用出來也使我頗感激昂!在校內上課時都是老師在教授，學生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)常識也能把握，本認為到了企業(yè)實踐應當能夠敷衍得來，可是在企業(yè)里并沒幻想中如此簡略。平常在校內，做錯了重新來一遍、或許修正一下就能夠交，老師也不會去批判咱們什么，都能了解咱們的過錯?？墒窃谄髽I(yè)里是不行的，由于效益是企業(yè)的榜首生命。不行以給企業(yè)帶來經濟效益，企業(yè)就會在競賽的浪潮中失利，所謂“精進不休，不進則退”，企業(yè)要時常堅持著這種競賽狀況，才能在商場中立于不敗之地，就由于這樣，企業(yè)會對每一個職工嚴厲要求，每一個環(huán)節(jié)都不能犯錯，這種要求在校內的課堂上是學不到的，這兒更需求的是與實踐相結合，只要理論，沒有實踐操作，只是在坐而論道，是不行能在這個社會上安家的，所以必定要特殊當心慎重，這是我對這次實習的總結。

客服實習工作總結收獲篇16

“您好，請問有什么可以幫您?”“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內，通過師傅們的言傳身教、諄諄教導，把積累了多年的人生財寶和實踐閱歷毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想相識、工作實力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅實的基礎。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法，我除熟識了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

然而平臺作為一個群眾服務窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些簡潔的技術和專業(yè)學問外，更重要的是須要與客戶進行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更須要具備的是駕馭全面的業(yè)務學問和良好的服務、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新學問，我都仔細學習，充分領悟其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務學問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務學問是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才能讓原料呈現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達實力和溝通實力，知道的再多，駕馭的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我經常在網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

在與來電人的起先幾分鐘交談中，我全神貫注傾聽來電人的信息，保持禮貌看法，提高工作質量。遇到反饋看法，要聽清晰來電人的全部要求，精確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避開多講無關緊要的事并做好相關記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿足時，應悉心仔細的用戶述說，盡可能的替用戶解除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學習中，我發(fā)覺自己的生活充溢了很多，也精彩了很多，原來那個靜默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了很多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過得真快，一擠眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務中心忙勞碌碌的工作了一個半月。回首過去，展望將來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。

客服實習工作總結收獲篇17

對于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感愛好的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是__的客服工作。

有許多的人認為，__客服只是回答你詢問的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個__客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢問的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

__年11月的某一天，我剛到實習地點打算實習時，才發(fā)覺我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我起先了我的__客服實習工作。她先教我申請了一個__帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么運用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟識了這些東西之后，就給我介紹了每個我們須要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐性的指導我，就這樣我漸漸的熟識起來了。對于這些業(yè)務的熟識程度加強之后，我起先漸漸接觸銷售方面的業(yè)務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的__客服實習工作中才發(fā)覺的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。

實習客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣揚我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高閱讀量和銷售量。所以，作為__客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有許多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的須要__客服們自己的去思索，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特殊讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的看法必需是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必需用我們的耐性和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。

通過__年__月__客服實習，我才真正明白了__客服的工作內容，才明白了__客服的工作不是那么的簡潔，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難忘的實習經驗。

客服實習工作總結收獲篇18

實習的經驗很短暫，但卻非常的充溢。在這個生疏的社會環(huán)境中，我充分體會到了過去那些學問和閱歷的運用，有體會到了許多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實習的工作中相識了許多的新的摯友，新的學問!這都讓我對這個世界更加了解，更加開闊了我的視野!增長了我的體會和收獲!

一、進入社會的體會

這不是我第一次體會社會，在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在社會中汲取閱歷。但是，這次的體驗卻讓我第一次深化到了社會的生活中來，讓我體會到了真正的社會工作者是怎樣的的體會。那種感覺真的非常的——辛苦!

過去，我以為成年人的生活只是在工作的時候會辛苦一些，所以始終都沒沒能真正的體會父母的無奈。但真正的起先了自己的實習之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的!在生活中，我們不僅要處理家務、管理財政，還要對往來的人際關系以及今后的工作做打算……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經很不簡單了，更別說是在工作后。

為此，在體會了這次的實習經驗后，我也真正的感受到了父母在這樣的狀況下供給我生活和讀書是多么的不簡單，為此我也要更加的努力，更加的去回報他們!

二、實習工作的體會

在實習的工作中，我作為新人得到了許多的照看和寬恕。在工作中我始終在領導的指引下培訓并完成工作任務，為此也常常有犯錯的時候。但領導會在指責后接著指引我，這也讓我在工作中更加努力和仔細，再不讓自己接著犯下同樣的錯誤。

此外，在工作中還有許多的同事。雖說我們一般溝通的話很少，但在工作中他們卻非常的照看我，還有時會到教育我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的成果。

三、實習的收獲

通過這次的實習，在工作方面，我收獲了學問和閱歷，了解了公司的環(huán)境以及--行業(yè)的工作要求和目標。并且，通過工作上的努力和奮斗，我也學會了責任，了解了作為一名工作者的義務。

而在生活方面，我了解了社會生活的很多技巧，也在獨立和自我管理上大大的熬煉了自己，讓自己能在生活中有嚴格的作息習慣，保證每天的熱忱和精神!

這次的實習讓我體會到了社會中各種各樣的體會，但在今后真正的社會生活到來前，我會讓自己變得更加努力，更加優(yōu)秀!

客服實習工作總結收獲篇19

我在公司里，作為一名實習生，要學習的東西還是許多的。網上交易只是電子商務的一個環(huán)節(jié)，做為一個完整的電子商務過程，正如一個完整的商品流通過程一樣，假如進行細分，可以分解成信息溝通，網上交易，網上結算，物流流等4個主要組成部分，任何一次商品流通過程，包括完整的電子商務，也都是這“四流”實現(xiàn)的過程。

現(xiàn)在看來，網上交易、信息流、網上結算可以有效地通過互聯(lián)網絡來實現(xiàn)，在網上可以輕而易舉完成商品全部權的轉移。但是這終歸是“虛擬”的經濟過程，最終的資源配置，還須要通過商品實體的轉移來實現(xiàn)，也就是說，盡管網上可以解決商品流通的大部分問題，但是卻無法解決“物流”的問題。在一個時期內，人們對電子商務的相識有一些偏差，以為網上交易就是電子商務。這個相識的偏差在于：網上交易并沒有完成商品實際轉移，只完成了商品“全部權證書”的轉移，更重要的轉移，是伴隨商品“全部權證書”轉移而出現(xiàn)的商品的實體轉移，這個轉移完成，才使商品全部權最終發(fā)生了改變。

在安排經濟時期，這個轉移要靠取貨，在市場經濟條件下，在實現(xiàn)市場由賣方市場向買方市場的轉變之后，這個轉移則就要靠配送，這是網絡上面無法解決的。所以，網上交易就等同于電子商務，這是一種相識上的偏頗，這種相識上的偏頗很簡單把電子商務引上歧途。根據這種偏頗的相識指導實踐，必定出現(xiàn)現(xiàn)在大部分電子商務網站所面臨的困難，甚至反過來對電子商務進行自我否定。

客服實習工作總結收獲篇20

每個高校生在畢業(yè)之前都是外出實習，通過實習，我們將課堂上學到的理論學問運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學的專業(yè)更加的了解，在實習中我們都是動手實踐，這就培育了我們的動手實力，在工作中會遇到許多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培育我們的工作素養(yǎng)，增加我們各自的工作閱歷，為以后的工作打下堅實的基矗

這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業(yè)后，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)學問運用于社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。在學校的支配下，我到__市__有限公司的客服部，進行工作實習，客服對于大家來說都不會生疏，現(xiàn)在科技的發(fā)達，許多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在許多人都是運用網購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的了解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購買的顧客對產品的反饋，售后等服務。

第一天來到公司上班，在領導的支配下，我跟著一位前輩工作實習，剛起先我沒有什么工作任務，而是對公司的產品進行了解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經過兩天的實習和了解，這工作還是很簡潔的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有勝利，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思索，我有什么地方做得不對，可是經過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的懷疑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思索下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的閱歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我勝利的推銷了第一件產品，漸漸的就順當了?，F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務，雖然沒有她們做得美麗，但是我肯定會超過她們。

通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要鎮(zhèn)靜、冷靜、有自信地面對，在工作中都會遇到很多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要焦急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了許多的工作閱歷，這讓自己對以后的工作有著肯定的信念，終歸現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作閱歷者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。

客服實習工作總結收獲篇21

對我來說，網絡客服是我從沒有涉及過的一個領域，但是讓我特別新奇，所以經過努力最終成為了一名網絡客服人員，沒有做過的缺點也因此暴露出來，那就是我做的沒有章法，沒有規(guī)律，做事也特別雜亂。

每次在工作中，都須要學習，這一點我特別苦惱，因為在學校里面每天學習，早已經特別厭倦，現(xiàn)在到了更為上還要學習，就感覺特別反感，想不學，就靠著自己的淺薄本領來工作，這是我剛進入到更為時的想法，結果自不待言，是碰壁了，還是碰的滿頭包。最終我妥協(xié)了仔細學習。

實習原來就是要邊工作邊學習，假如我不仔細去學，就不行能做好，客服雖然看起來特別輕松，但是卻也不好做因為客服須要與客戶溝通，解決他們的問題，這就須要良好的交際實力，我的交際實力原來不錯，但是有一個重要的缺點就是許多專業(yè)的學問和術語我不懂，沒有學好，這讓原本和我溝通的很好的客戶突然對我沒有了信任感。

一起先我始終納悶怎么回事，最終我才發(fā)覺原來是這回事，是自己的問題，而且好事客戶干脆點明我才明白原來自己忽視了許多東西。工作沒有我想的那么簡潔，更沒有我想的那么簡單嗎，想要做好當然也不簡單了，我吃了許多的苦，也遭了許多罪，最終我才明白原來我犯的這些錯都是那么的讓人無語。

所以之后我就把自己須要駕馭的學問仔細學了一遍，做我們客服的都有專業(yè)的話術供我們學習，我每次都會把這些話術多看幾遍，仔細分析之后才會去與客戶說，而不是隨口胡說，沒有依據的事情，最簡單欺瞞客戶，但是也簡單損害客戶，因為客戶是敏感的，一次欺瞞就可能恒久的失去與這個客戶溝通的實力。

不要因為為了盡快達成工作任務，隨意的亂說，而且任何時候所說的話我們都必需要為之負責，都必需要做到最基本的正確，假如不能做到這一點，是不能夠獲得客戶的認同的，終歸許多客戶都是生疏的人，對于生疏人大家一般都有提防心里，因為擔憂上當受騙，因為不喜愛吃虧，所以在溝通的時候懇切待人中就是我們必需要面對的。

不要認為自己有多優(yōu)秀，更多的是我們必需要為自己的工作實現(xiàn)價值的提升，要做到實力的擴展。在工作的同時不遺忘學習，和實踐這就是進入崗位后我學到的一些東西，當然我還在始終學習，雖然有些片面，但是我會接著加油，把自己崗位上的工作完成。做一個優(yōu)秀的網絡客服。

客服實習工作總結收獲篇22

實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學學問實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是憑空捏造。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍，增加了相識問題、分析問題、解決問題的實力。為相識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。同時還需我們在今后的學習中用學問武裝自己，用書本充溢自己，為今后服務社會打下更堅實的基礎。我在20_來到__物流公司單位做實習客服，在這里使我獲益良多。

我擔當物流公司客服一職的實習的主要內容如下：

1.把握客服的整個流程。

2.與前輩搞好關系，從他們那里學習更多得閱歷。

3.學會運用相應得溝通技巧。

4.更好地處理顧客的問題，對不同的問題賜予不同的幫助。

5.體會為人民服務的真諦。

6.客服代表的主要職責：受理客戶下單寄件業(yè)務、為客戶供應快件查詢范文大全

/、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務。

經過一個月的實習，感受感染頗多。做客服代表其實也不是一件簡潔輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除考驗你的耐性外還要考驗你的手腳敏捷性和思維的敏捷性。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反對顧客，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒方法，我們的職責就是為顧客解決問題。

另外，我們應屆畢業(yè)生對于剛出來工作，一時間適應不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉得快，還讓我們背編碼，剛入手下手的時候覺得很有壓力，但漸漸地接受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么簡單混的，要想抓住時代的步伐，除時間變外，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了離開校內前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊?？傊?，這次實習有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會，學會體會，學會歡樂!

當前，我們缺少的主要不是學問，而是缺少將學問與實際相結合的實力。我們在課堂上所學的，與在實際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明隱的特征，這須要我們不兌?實踐中獲得閱歷，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長，可它使我相識到：人的一生中，校內其實不是恒久的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。

一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了許多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才能，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教化的大課堂，在那片廣袤的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎。我會不斷實踐，在實踐中熬煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會加倍努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求生長。

客服實習工作總結收獲篇23

__年_月，我站已搬入客運中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領導的正確領導下，各部門相互幫助，主動協(xié)作，以提升服務為重心，以平安生產為基礎，始終以為旅客服務，讓旅客滿足為目標，工作于一線，服務于旅客，真正做到您滿足，我歡樂?，F(xiàn)將20__年上半年工作總結如下：

一、宣揚工作著實有效。

1、接著開展三進一上宣揚活動，走進學校、社區(qū)，走進商場、人流聚集地，大力宣揚乘車、旅游、網上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點購票等便民服務業(yè)務。

2、針對弱勢群體，開通了學生9折票，老年證9。5折票等實惠活動，并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的一樣好評。

二、學習培訓，建立一幫一結對子，創(chuàng)建比、學、趕、幫、超的工作學習氛圍。

1、針對全站員工開展了禮儀、業(yè)務技能等培訓，真正打造了內強素養(yǎng)、外樹形象的責任團隊。

2、(售票科)外出學習取經。博山一行收獲許多，首先是加深了員工對保險的認知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務。

三、強執(zhí)行、嚴考核。

無規(guī)則不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對員工的不文明、不嚴謹?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅實的基礎，人性化的管理模式更贏得了我們的確定。

四、人人為車站，車站為人人。

自搬入新站以來，面對環(huán)境的改變，競爭對手的不正值手段，我們上下一心，用我們的行動服務于旅客，特殊是站領導時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人。我們信任，困難是短暫的，明天恒久是屬于我們的。

工作在這樣的環(huán)境中我感到很歡樂，能擁有這樣關切我的領導和同事我感到很華蜜。20_年6月24日，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的.很充溢很歡樂。很感謝客服姐妹們對我的關切和幫助，作為一名新員工，我會很仔細很努力的向你們學習，爭取早日成為一名合格的話務員。

自身不足：

1、語言組織實力不強。

2、語言不夠專業(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。

3、外省的站點學問欠缺。

以上是本人在從事話務工作時發(fā)覺的自身不足，針對以上不足，在以后的工總中要多視察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學習語言表達技巧。在工作之余多看地圖，熟悉外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客供應轉乘的建議，更好的做到本職工作。

客服實習工作總結收獲篇24

從學校進入到公司，從學生變成了工作人員，我也是感受到社會的挑戰(zhàn)比在學校難多了，而且遇到的問題也是只能靠自己去解決，同時我也是感受到這次實習里面，自己的努力，是有進步的，同時也是讓我更多的看到自己身上實力的不足，也是要接著的去努力，去做好工作，來熬煉，提升自己，在公司網店的客服工作，我也是來對實習期做個總結。

學習成長，進入公司，雖然是比較基礎的客服崗位，但是要去學，要去了解的學問其實也是蠻多的，起先的一周都是在學習，學習行業(yè)的一些狀況，平臺的規(guī)則，我們公司的產品學問，和客戶去溝通的一個技巧，這些學問許多，要學好不是那么的簡潔，同時也是讓我明白，和學校的學習偏重于理論不同，工作里頭的學習的全部東西以后都是要用到的，和客戶的溝通，要有肯定的話術，懂得如何運用技巧，對于產品的學問了解了，客戶的問題才能更好的來解決，并且也是在學習里面，我也是對于電商這個行業(yè)有了更多的了解，知道前景廣袤，自己其實去發(fā)展的空間也是很大，但是也是須要自己好好的去積累學問，去不斷的進步才行的。

工作熬煉，進入崗位之后，我旁邊也是坐著一位閱歷豐富的同事來帶著我，我遇到了問題也是可以隨時的問，同時和客戶的溝通之中，我才發(fā)覺，之前所學的，想要敏捷的運用好，不簡單，并且也是須要自己多和客戶溝通，多去嘗試，才能真的嫻熟，起先安排給我的客戶不是許多，我也是慢慢地駕馭，漸漸的溝通，雖然沒有什么成交，但是也是嫻熟了，慢慢的客戶安排給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過我也是能夠適應，漸漸的做好溝通，慢慢的我也是有了一些成交，特殊是第一單完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收獲的，并且也是在這之后更加的有信念去做好了，三個月的客服實習，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長。

收獲的學問，工作的自信也是有了，但是我也是意識到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的，除了閱歷也是還有一些學問方面還是不足的，也是要接著的努力學習，不斷的工作去改善，來讓自己的客服工作做得更好一些，和優(yōu)秀的同事距離去拉近。

客服實習工作總結收獲篇25

實習第一個星期，實際算是適應期。主要了解一些公司的背景、產品、發(fā)展方向和前景等。另外，嘗試跟同事多溝通，多聽，從交談中也能學到不少東西。同事們都很熱心，很照看我，常常在我遇到困難的時候主動伸出救濟之手，令我特別感動。幾天之后就起先在同事的綁帶下，做一些業(yè)務相關的工作，主要是在一旁幫助處理一些簡潔的事情。可別小看這些活，雖說簡潔，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要的，因為它們都是互連的。為了保證最終能夠順當，前面的每一步基礎都要打好。為了能夠真正的運用學問，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡潔的事情，我都會仔細考慮幾遍。因此，我做得不算很快，但都能夠保證讓同事們滿足。同事通常不督促，都把任務支配好，然后便交給我自己去處理，期間還為我供應一些幫助。等漸漸熟識起來，做起事情也越來越順手了。

客服實習工作總結收獲篇26

時間匆忙，轉瞬快半年了?；仡欉@五個月，真的百感交集。其簡潔標識如下：

一次偶然的機會，我接了淘寶客服的工作。知道這件事已經半年了，感覺時間過得很快。我坐了一天一周一個月。有時候感覺很好，什么都不須要做，就是覺得太無聊了。但是我學到了許多，遇到的人也很好玩，因為買家來自世界各地。

上班第一天，旺旺就掛了，但是沒人和我說話，反復看資料，熟識產品，但是似乎沒有方法深化記憶，遇到問題還是無從下手

做客服的時候常常會遇到這個項目能不能打折，能不能郵寄等問題。我自己也在網上購物，想買一些實惠的東西。這個我能理解，所以我能理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不一樣了。我不再是購物者，而是賣家。當然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我當然不同意這種問題。

所以，針對這樣的問題，我覺得我們應當善意委婉的告知對方不能實惠。要告知對方我們的珍寶價格都是實價賣的，請諒解。假如發(fā)貨出現(xiàn)問題給客戶造成麻煩，我們要致歉，認錯，在客戶面前裝可憐。大多數(shù)人都會心軟，我親身經驗過。不過客戶基本都挺理解的，收到貨后很滿足的告知。

后來我們漸漸起先熟識一些面料。我們第一次知道這么多面料。我們以前買衣聽從來不知道面料這個詞。我們看著就買，也沒想為什么同樣的衣服價格差別那么大?，F(xiàn)在最終知道哪些面料好，哪些面料透氣有彈性，哪些面料價格不一樣了?，F(xiàn)在我們對店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。

剛做客服的時候，發(fā)覺賣一件衣服就有成就感。后來我用嫻熟的語氣和方法漸漸賣了更多的衣服。與客人溝通是對人的腦力、適應實力和說話技巧以及耐性的熬煉。我們應當仔細對待每一位顧客，讓每一位顧客帶著極大的愛好回家。

客服實習工作總結收獲篇27

經過數(shù)個星期的深化了解。今日談談我的電子商務的一些理性相識和看法。正如馬克思所言的“等于零或者趨近于零”的境界，網上交易使商品交易發(fā)生了巨大的革命，從零起先，現(xiàn)在通過一個時期交易量就成倍增長。不僅時間越來越縮短，交易速度越來越縮快，這種方式的存在大大降低成本，尤其對于廣泛需求的商品。只要有嚴格品種、規(guī)格、質量標準約定的產品，可以在網上實現(xiàn)全部商業(yè)交易活動，就此而言，以互聯(lián)網為平臺的網上交易具有特別大的優(yōu)勢。須要指出的是，這些商品大多為生活資料，有許多的可移動性和適應性;而標準化、大批量生產的商品，大多為生活必需資料。也就是說，以互聯(lián)網為平臺的網上交易更