客服的月總結(jié)報告模板（30篇）

客服的月總結(jié)報告模板（30篇）客服的月總結(jié)報告模板篇1

入職__以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本駕馭，并已起先正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和打算。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不行忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和相識，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的相識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、舉薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不行少。自動回復(fù)可以讓我們做到剛好快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。

除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么須要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻打算著回答親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)則特別考驗一個人的溝通水平和談判實力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個須要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通實力。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱看法去對待每一位客人。

客服的月總結(jié)報告模板篇2

新的顧客須要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿足的，那么他們不須要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家供應(yīng)了許多新的功能，其中也留意到維護老客戶的重要性，所以特殊推出了軟件給賣家好用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新狀況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特殊的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝愿，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家始終支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不情愿走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是假如我們很熱忱，而且會努力親近買家并和買家做摯友，那么信任雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會始終支持我們的。三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于一般版，有許多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉蛋可以設(shè)置賜予買家的實惠額度等，還可以查看買家的交易狀況、交易比數(shù)和金額等。四、手機短信。手機是大多數(shù)人都運用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平常積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝愿信息，或者在買家其次次購買的時候，依據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。信任貼心的服務(wù)，確定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

客服的月總結(jié)報告模板篇3

回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持，同時也得到了其他各部分的`大力幫助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的發(fā)呈現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟識和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也剛好調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，主動開展客服職員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際題目綻開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況剛好地進行回訪。

四、某區(qū)物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，主動開展x、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標(biāo)。

五、能源費的收繳工作

如期完成x區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——x區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

六、某區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X#、X#的收樓工作;同時，又完成了部分x區(qū)回遷樓(X#——1、2單元)收樓工作。

八、情系青海玉樹地震組織開展捐獻活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上確定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的捐獻活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體職員主動獻計獻策，終極圓滿的完成了這次捐獻活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

主動完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上主動發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了公道的建議。

總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信念與?？?，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，主動探究，勇于進取，我們肯定能以的努力完成公司下達的各項工作指標(biāo)。

客服的月總結(jié)報告模板篇4

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)志向和人生的價值。

在____公司____總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準嚴格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強自身素養(yǎng)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身實力，做好客服工作。雖然工作有許多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?！爆F(xiàn)將__月的主要工作狀況述職如下：

一、每天上班之前恒久記住

(1)客戶滿足第一;

(2)客戶恒久是對的;

(3)假如客戶錯了，任然記住客戶恒久是對的

二、加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間精確無誤的答復(fù)客人，不要感到悲觀。

三、為了貨物能夠準時的到達客戶手中，剛好的查看到車貨物中轉(zhuǎn)狀況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四、剛好上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的狀況。

五、上下班時間清點庫房的貨存。

六、每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡潔，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話實力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作閱歷，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素養(yǎng)。要進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論學(xué)問，與實踐閱歷相結(jié)合，有效的完成各項任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的實力。強化敬業(yè)精神，增加責(zé)隨意識。關(guān)切、愛惜同事，我們是始終強大的團體，肯定可以做的更好，。我肯定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)當(dāng)具有最基本的素養(yǎng)：有劇烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

以上報告，請領(lǐng)導(dǎo)指正指責(zé)，歡迎對我的工作多提珍貴看法，并借此機會，向一貫關(guān)切、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠的謝意。

公司客服人員月工作總結(jié)的延長閱讀——工作總結(jié)寫作的留意事項

1、總結(jié)前要充分占有材料。通過不同的形式，聽取各方面的看法，了解有關(guān)狀況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商議?？隙ㄒ荛_領(lǐng)導(dǎo)出觀點，到群眾中找事實的寫法。

2、肯定要實事求是，成果不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

3、條理要清晰?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。

4、要剪裁得體，詳略相宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

5、總結(jié)的詳細寫作，可先爭論，然后由專人寫出初稿，再行探討、修改。由主要負責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持探討、起草、修改。

客服的月總結(jié)報告模板篇5

作為一名客服人員，我漸漸覺得客服工作就是在平凡中不斷的了解各種挑戰(zhàn)，不斷的尋求工作的利益和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧是必需的，但我個人認為，同時要在這兩點的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得栩栩如生，學(xué)會把工作當(dāng)成一種享受。首先，坦誠對待用戶，視用戶為親人或摯友，真誠為用戶帶來切實有效的詢問和幫助，是歡樂工作的前提條件之一。其次，在詢問用戶時，要仔細傾聽他們的問題，進行具體的分析和引導(dǎo)，防止服務(wù)看法問題引起客戶不滿。

始終以來，公司以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿足為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，扎實做好客戶服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作閱歷不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠;第三，工作有時不耐煩，渴望勝利。因此，在下一步，我須要克服和提高，努力做到以下幾點：

第一，努力學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為一名客服人員，我深深體會到，學(xué)習(xí)不僅僅是一項任務(wù)，更是一種職責(zé)，一種工作的實際須要。將來我會努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注意理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻自己微薄的力氣。

其次，立足本職，酷愛本職崗位，敬業(yè)愛崗

1、作為客服人員，我始終認為“簡潔的事情做好不簡單”。工作中事事仔細，無論何時遇到困難瑣碎的事情，總是專心、努力去做;同事遇到困難，須要更換時，可以放下休息時間，毫無怨言，堅決聽從公司支配，一心一意投入到更換工作中;每當(dāng)一家公司想要推出一項新業(yè)務(wù)時，它總是對新業(yè)務(wù)有一個全面而具體的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深化地開展新業(yè)務(wù)。

2、工作中，大家要嚴格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對客戶的建議賜予具體的解答;假如你能解決客戶反映的問題，你就要仔細穩(wěn)妥地解決。假如解決不了問題，就要專心向上級照實反映，盡量盡快給客戶答復(fù);對于客戶提出的問題和是否解決，具體登記，每天詢問，發(fā)覺問題剛好解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商議也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)，借鑒他們的工作閱歷和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。

3、不要遲到，早退，偷懶。能夠仔細完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

第三，微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的基本品質(zhì)之一

當(dāng)今社會，全部服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達心情的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務(wù)人員，我們應(yīng)當(dāng)被要求將技術(shù)技能與完備的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能溶化堅冰的劍?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ髦袗圩o自己的必要手段。微笑是一種情感愉悅的表達。當(dāng)客戶須要我們的幫助時，我們剛好賜予微笑，并獲得期望。微笑服務(wù)是一種力氣，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能創(chuàng)建無價的社會效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小留意力距離、實現(xiàn)情感溝通的階梯，也是實現(xiàn)主動、熱忱、耐性、周到、細致、禮貌服務(wù)的主要方式，是增加服務(wù)語言價值和效率的有力添加劑。我們提倡的微笑服務(wù)是健康的性格、樂觀的心情、良好的修養(yǎng)和堅決的信念等幾項心理基本素養(yǎng)的自然表達。只有酷愛生活、酷愛客戶、酷愛自己工作的人，才能擁有那種優(yōu)雅、寧靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)，持續(xù)而永久。

同時，對于如何做好克服也有一些粗淺的看法：

客服是一個對綜合技能要求很高的工作，所以對客服人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服人員應(yīng)當(dāng)具備以下基本素養(yǎng)：

1、努力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有良好的個人修養(yǎng)和較高的學(xué)問水平，了解我公司的產(chǎn)品，熟識業(yè)務(wù)流程。

3、個人溝通潛力好，口頭表達潛力好，對人有禮貌，知道什么時候什么地方處理什么樣的狀況適合用什么語言表達，知道必要的關(guān)系處理，或者有豐富的處理閱歷，有必要的人格力氣，有良好的第一印象給客戶信任。

4、思維敏捷，現(xiàn)場應(yīng)變潛力好，能夠利用現(xiàn)場條件馬上解決問題。

5、外表整齊大方，言行得體。

6、良好的工作看法，熱忱、主動，能剛好為客戶服務(wù)，不計個人得失。

客服的月總結(jié)報告模板篇6

我念一個人只要經(jīng)由不停勤奮，不停斗爭，實力與勝本身的缺陷，實力不停超出自我，完成理想與人生的代價。

正在__公司__總司理的帶領(lǐng)高，背責(zé)歡迎德律風(fēng)營業(yè)，用高尺度寬格懇求本身，不停進修、耐勞逃求，增加本身素養(yǎng)與品行的教養(yǎng)，進步本身才能，做好客服工作。當(dāng)然工作有很多中央做的不敷到位，然則我會正在今后的工作中忠誠懇行職責(zé)，不停自查、檢討本身，不停開拓進與，把本身滿身心腸投進到各項工作理論中。我的疑念是“只需本身可以勝任本職工作，就是稱職的?！爆F(xiàn)將__月的重要工作狀況述職以下：

一、每天高班之前永久記著：

(1)客戶滿意第一;

(2)客戶永久是對的;

(3)假如客戶錯了，任然記著客戶永久是對的。

二、抓緊跟蹤車輛止駛地位，做到效勞客戶最優(yōu)化，讓主子不管正在什么時候何地只需查貨品地位，我們總能正在第一時間正確無誤的問復(fù)主子，要感覺掉視。

三、為了貨品可以定時的抵達客戶手中，實時的檢查到車貨品直達狀況，努力做到讓客戶挨德律風(fēng)催貨品。

四，實時上報貨益，讓收貨公司第一時間曉得貨品的狀況。

五、凹凸班時間盤點庫房的貨存。

六、每個德律風(fēng)皆關(guān)系到我們的事跡，做好德律風(fēng)紀錄，客戶疑問紀錄。

回想以往的工作，我感覺有所得也有所掉，不敷之重要出現(xiàn)以下幾個圓點：起首，正在工作中，工作方式曩昔簡略，不敷片點詳盡，辦事不敷岑寂。其次，正在歡迎客戶德律風(fēng)才能上另有待于進一步進步。那些不敷以中，有待于鄙人步工作中減以與勝與改善。是以，鄙人一步的工作中，我要虛心向帶領(lǐng)與其他同事進修管理與工作履歷，鑒戒好的工作方式，勤奮進修，進步本身的素養(yǎng)。要進一步進修相干的理論常識，與理論履歷相分別，有用的完成各項聘請目標(biāo)，工作要駕輕就熟，有把握全局的才能。加強工作相識。關(guān)懷、疼惜同事，我們是一向強盛的集團，必定能夠做的更好，最好。我必定能夠做到營業(yè)中勤應(yīng)當(dāng)具有最根本的素養(yǎng)：有猛烈的奇跡心與工作感。

以上講解并描述,請帶領(lǐng)斧正評論,迎接對我的工作多提珍貴定見,并借此機遇,向一向關(guān)懷、撐持與贊助我的列位帶領(lǐng)透露表現(xiàn)真摯的謝意。

客服的月總結(jié)報告模板篇7

時間荏苒，轉(zhuǎn)瞬之間來到美通大眾已有半年多的時間，在領(lǐng)導(dǎo)的耐性指導(dǎo)與幫助、同事的協(xié)作及理解下我對自己的工作有了很好的相識，現(xiàn)將20__年我對客服工作的總結(jié)、相識與感想?yún)R報如下：

一、工作總結(jié)

1、銷售

a、四日內(nèi)電話回訪：從滿足度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息，通過電話與客戶進行溝通溝通并仔細記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的看法或建議向銷售部門剛好反映，與銷售顧問溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理看法，對不能當(dāng)場解決的投訴，剛好跟進，盡快給客戶答復(fù)，保證客戶滿足度。

b、客戶檔案整理：依據(jù)滿足度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表，按月整理存檔，針對客戶核實信息精確性及回訪時客戶的看法建議將客戶整理排序以便對客戶有清晰的認知，每周每月按時做出周報、月報整理存檔便利銷售部門剛好了解客戶狀況，集團以及廠家要求檢查的文件進行整理。

c、向銷售顧問供應(yīng)三天、七天、十五天須要關(guān)切客戶名單提示銷售顧問交車后關(guān)切客戶。

d、對DN網(wǎng)投訴客戶進行跟蹤整理存檔形成詳細客戶埋怨投訴處理單，以及月埋怨總結(jié)，以便公司及廠家查詢。

2、售后流失客戶的電話招攬、一年以上未到店客戶關(guān)切及緣由分析，服務(wù)顧問定保首定保安排，每月首?？蛻暨M店整理。

3、客戶維系在客戶的生日、愛車購買次日發(fā)短信祝愿客戶。

二、相識與感想

作為客服人員，要具備良好的心理素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶，首先要平靜客戶的心情，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的心情來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，耐性聽取客戶訴求，對不滿客戶進行緣由分析，以便找到適合的解決方法，為銷售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對埋怨客戶的法寶。

三、下步工作重點

對提出看法或建議的客戶所反饋的信息，協(xié)作銷售部門剛好賜予客戶答復(fù)，達到客戶的滿足。做好客戶維系活動，提升進廠數(shù)量，促使客戶轉(zhuǎn)介紹。

四、需改進的方面

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助下我順當(dāng)?shù)耐瓿闪薩_年的各項工作的同時還存在許多的不足，在新的一年里我會努力提高專業(yè)學(xué)問，多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)銷售修理保養(yǎng)學(xué)問，了解銷售流程，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。同時對于工作中由于方式方法可能不對等緣由對其他同事造成的不便深感愧疚。在新的一年里我會主動調(diào)整方式方法，希望20__年工作開心。

客服的月總結(jié)報告模板篇8

當(dāng)時選擇做前臺客服，我主要想著自己的溝通實力還不錯，和人相處也比較的簡單。因為我始終以來就是一個特別開朗特別外向的人，我也很簡單融入大家、和生疏人盡快打成一片，這是我的優(yōu)點，也是我想接著往下走的方向。相識到了這一點之后我就下定決心做客服工作了，加上我外在形象還不算差的份上，我英勇的面試了公司的前臺客服，沒有想到的是，我竟然勝利的應(yīng)聘上了，我很驚異同時也特別的激烈。所以剛進入公司的時候我就是保持著一顆低調(diào)學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷的向同事向領(lǐng)導(dǎo)請教問題，加上我始終以來樂觀的心態(tài)，我也很快的就在這份工作上找到了突破口，也可以在這份工作上盡快走上了正軌。

雖然在工作上我表現(xiàn)的較為良好，但是細致想一想，其實其中我也出現(xiàn)過一些小問題。有一次一位客戶因為年紀比較大了，然后比較難纏，我當(dāng)時知道假如自己當(dāng)場發(fā)火的話，這件事情可能就更加麻煩了，所以我始終很努力的克制自己的心情，知道后面的時候，由于這個客戶實在太麻煩了，所以我一時沒有留意好，可能話說重了，所以整個局面就變了，這位客戶變得比之前更難纏了，還好后來有同事過來幫忙，為我解決了這個問題。

在我們客服工作當(dāng)中，遇到不同的人，發(fā)生各種突發(fā)問題都是有可能的，而我們也要時常謹記，不要放棄克制自己的心情，更不要把自己不專業(yè)的一面擺出來，這樣不僅會影響到自己，也會給公司帶來一些負面影響，也給同事們帶來了一些困擾，這是不值得這樣做的。所以我會明白這一點，我也打算好了在今后的工作當(dāng)中，更加注意自身實力的培育，學(xué)習(xí)是不能斷的。工作和學(xué)習(xí)是我們生活的定律，往后的工作我會更加努力，也會更加理智。

客服的月總結(jié)報告模板篇9

一、樹立全局理念，做好本職工作

我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊膼圩o客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了剛好反饋產(chǎn)品在運用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出剛好改進，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的運用要求。一年來，仔細履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)：

1、在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，剛好全面地駕馭客戶信息，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的剛好性。

2在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的主動協(xié)作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。

3、在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的主動協(xié)作下，起草了售后服務(wù)工作月報，建立了通暢的信息平臺。

4、對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，剛好處理客戶問題，改進產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5、給各分公司售后人員供應(yīng)技術(shù)支持，解決客戶難題。

6、仔細完成領(lǐng)導(dǎo)支配其他任務(wù)。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場視察

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于視察、獨立思索、多與客戶溝通，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我主動學(xué)習(xí)并參加新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)

售后服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通實力。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就須要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行溝通，提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理事務(wù)同樣重要，我們要用超值的服務(wù)看法、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。

四、改進不足，展望將來

我在售后服務(wù)部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了許多學(xué)問，提高了不少實力，還存在許多不足和問題，須要學(xué)習(xí)和改進：

1)、新技術(shù)、新產(chǎn)品駕馭的不夠，還要加強理論與實踐學(xué)習(xí)，要參加到工程現(xiàn)場去。

2)、要到售后服務(wù)現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務(wù)檔案。

3)協(xié)作售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。

4)工作創(chuàng)新意識不強，還須要多加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場，提高自己的工作實力。

在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。

客服的月總結(jié)報告模板篇10

10月份以來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對我10月份的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到了理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高了業(yè)務(wù)水平，強化了思維潛力，注意了用理論聯(lián)系實際，用實踐了來熬煉自我。為公司全面信息化的勝利上線貢獻了自我的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是專心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。

在工作中，我嚴格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自我能解決的就專心、穩(wěn)妥的賜予解決，對自我不能解決的問題，專心向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題剛好解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是我10月份的工作總結(jié)，但自我深知還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁心情，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。

客服的月總結(jié)報告模板篇11

從x年__月__日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面賜予我許多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時主動與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作閱歷自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在x年__月__日和__月__日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試，同時將測試結(jié)果剛好反饋給__公司工作人員，并且與__公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于x年__月__日完勝利能完善建議提交__工作人員;

2、負責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理方法編輯，并且?guī)椭瓿晒究蛻舴?wù)中心管理方法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

4、從x年__月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，起先接聽客戶詢問電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識;

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)學(xué)問和新業(yè)務(wù)學(xué)問，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點;

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準運用語及相關(guān)工作對__營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且剛好解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;

8、依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責(zé)當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)覺在許多方面仍舊須要改進：

1、加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶詢問電話過程中發(fā)覺對于公司許多業(yè)務(wù)學(xué)問方面自己仍舊須要加強學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;

2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必需很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其依據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，主動加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)當(dāng)利用自己之前的工作閱歷與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新實力，找尋合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

客服的月總結(jié)報告模板篇12

在做客服這一個月時間，顧客常常問的有以下幾個問題：

1.為什么這么便宜

2.是包郵的嗎?

3.產(chǎn)品會不會有副作用

4.產(chǎn)品能運用多長時間

5.我的膚質(zhì)適合用什么樣的產(chǎn)品

6.假如過敏怎么辦

7.產(chǎn)品的運用步驟

針對以上問題，都是根據(jù)公司給的網(wǎng)購擔(dān)憂問題案例來回答的，也都還能應(yīng)付過來，由于還不是很熟識在回復(fù)的速度還有待加強。我信任只要仔細學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，對產(chǎn)品有足夠的了解，以后遇到這些問題也都能夠很快的回復(fù)。

雖然我們的產(chǎn)品已經(jīng)是很實惠了，但還是有些講價的顧客，對于講價的顧客要告知他，我們做活動已經(jīng)是最低價，真的不能再少了，我們可以額外贈送一些小禮品給他，這樣顧客也會感覺到他占了便宜。

顧客拍下產(chǎn)品，及與顧客核實收貨地址避開出錯。還有就是一些查件的客戶，他們等了很久都沒有收到產(chǎn)品，來詢問客服的話心情也不是特殊的好，對于這些顧客就要讓顧客肯定要有耐性、熱忱并主動的幫他們解決問題，也要讓顧客感覺到您是在幫他想方法，即使很晚才收到產(chǎn)品顧客也不會因為這些給我們不好的評價。而且還會感謝我們。

客服的月總結(jié)報告模板篇13

新的顧客須要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿足的，那么他們不須要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家供應(yīng)了許多新的功能，其中也留意到維護老客戶的重要性，所以特殊推出了軟件給賣家好用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

1。群發(fā)消息。

不僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。

2。發(fā)送站內(nèi)信。

通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新狀況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特殊的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝愿，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家始終支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不情愿走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是假如我們很熱忱，而且會努力親近買家并和買家做摯友，那么信任雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會始終支持我們的。

3。網(wǎng)店版。

網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于一般版，有許多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉蛋可以設(shè)置賜予買家的實惠額度等，還可以查看買家的交易狀況、交易比數(shù)和金額等。

4。手機短信。

手機是大多數(shù)人都運用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平常積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝愿信息，或者在買家其次次購買的時候，依據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。信任貼心的服務(wù)，確定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

客服的月總結(jié)報告模板篇14

作為一般的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟識和駕馭物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;其次是將學(xué)到的理論學(xué)問用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必需做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作閱歷

1首先應(yīng)當(dāng)給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作

2分析、調(diào)查問題的緣由

3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后依據(jù)實際狀況擬定科學(xué)的解決方法;

4最終當(dāng)然是詳細方法的落實。并總結(jié)每次處理閱歷為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。

5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的確定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，便利日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但恒久是最重要的;完全滿意客戶的需求，并以此作為工作的動身點和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達到要求的各種打算，主動預(yù)防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按安排分步實施。

5、強化培訓(xùn)：對自己進行理念灌輸、學(xué)問教育、技能培訓(xùn)。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、緣由、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)剛好訂正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿足為中心，完善第一責(zé)任人制度，加速信息溝通的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。

物業(yè)零缺陷的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。

零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無法確定客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話肯定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個支持狀況是由客戶滿足度來干脆影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿足度。而公司也靠著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著零埋怨無投訴目標(biāo)發(fā)展。

客戶滿足度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準，可以經(jīng)過個人對客戶滿足度的調(diào)查，發(fā)覺客戶滿足是一種心理活動，是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。對于顧客來說，他花了肯定的代價，須要達到肯定的目的，假如我們供應(yīng)給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以干脆了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿足度級別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中仔細學(xué)習(xí)、取長補短仔細完成領(lǐng)導(dǎo)支配的工作。感謝!

客服的月總結(jié)報告模板篇15

回顧20__年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20__年的深圳fdk的工作，興奮與激烈的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以接著以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓(xùn);離開公司，一個新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試變更和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛起先的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)切與照看，這種不適應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡潔，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，許多時候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當(dāng)進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場閱歷的積累來提高自己的處理問題的實力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠剛好處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時每一次特別的服務(wù)案例都賜予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的須要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財寶。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有許多是公司培育促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

四、結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿意自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。

2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)學(xué)問仍舊學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

在以后的工作中，請大家賜予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成果以上是我個人20__度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻。

客服的月總結(jié)報告模板篇16

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)志向和人生的價值。

在____公司____總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準嚴格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強自身素養(yǎng)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身實力，做好客服工作。雖然工作有許多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。”現(xiàn)將__月的主要工作狀況述職如下：

一，每天上班之前恒久記住

(1)客戶滿足第一;

(2)客戶恒久是對的;

(3)假如客戶錯了，任然記住客戶恒久是對的

二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間精確無誤的答復(fù)客人，不要感到悲觀。

三，為了貨物能夠準時的到達客戶手中，剛好的查看到車貨物中轉(zhuǎn)狀況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四，剛好上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的狀況。

五，上下班時間清點庫房的貨存。

六，每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡潔，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話實力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作閱歷，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素養(yǎng)。要進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論學(xué)問，與實踐閱歷相結(jié)合，有效的完成各項任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的實力。強化敬業(yè)精神，增加責(zé)隨意識。關(guān)切、愛惜同事，我們是始終強大的團體，肯定可以做的更好，最好。我肯定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)當(dāng)具有最基本的素養(yǎng)：有劇烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

以上總結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)指正指責(zé),歡迎對我的工作多提珍貴看法,并借此機會,向一貫關(guān)切、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠的謝意。

客服的月總結(jié)報告模板篇17

----年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年其次季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。

部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以剛好處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的`管理人員進行懲罰)，在今年8月份公司支配我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我細心打算后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴實力。

--年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事務(wù)：7例)在突發(fā)事務(wù)處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事務(wù)，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公允公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透亮化，管理標(biāo)準化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題剛好進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

客服的月總結(jié)報告模板篇18

一年的工作是已經(jīng)順當(dāng)?shù)慕Y(jié)束了，作為公司的售后客服，這一年也遇到了許多的問題，但在我強大內(nèi)心的支持下，我還是順當(dāng)?shù)娜ソ鉀Q了，也是對自己這一年的工作比較的滿足，現(xiàn)就這一年的工作總結(jié)下。

一、耐性處理客戶問題

作為售后客服，許多時候我們遇到的問題是比較小的，這些問題是可以很快解決的，但當(dāng)我們遇到大的問題的時候，就須要我們很耐性的去和客戶溝通，特殊是有些問題還須要其他同事幫忙去客戶那里解決，那么我們就是須要去跟進，同時耐性的去勸慰客戶，在解決問題的時候，客戶也是會有心情的，我們更是要耐性的去傾聽，同時盡量的快速解決，我也是多站在客戶的角度去想他的想法，他的問題，盡量的理解客戶，讓客戶感受到我們售后客服是仔細的在幫他們解決問題的。

對于客戶的問題，我也是通過一些溝通的技巧，讓客戶的心情得到緩解，讓客戶能知道我們是關(guān)切他的，是在給他處理解決問題的，一年的工作下來，遇到過許多脾氣急躁的客戶，但是都被我耐性的解決了，也最終得到了他們的確定，這也是我工作最驕傲的事情，沒有客戶投訴過我，同時經(jīng)過我手的問題都是得到了解決，沒有出現(xiàn)未解決的。

在工作當(dāng)中，我也是知道，要平和自己的心態(tài)，有時候的確會被客戶的語氣氣到，但我還是告知我自己，這是在工作，不是和客戶吵架，肯定要平和下來，肯定要冷靜的去解決，不能和客戶吵起來，不然問題還會更加的嚴峻，同時也是會給公司帶去麻煩的，我們做售后客服的工作，就是不能心情化，這方面我也是做的比較好的。

二、提升個人的實力

除了做好工作，我這一年來也是不斷的看書，不斷的參與培訓(xùn)，進行學(xué)習(xí)，我知道售后客服的工作看起來簡潔，但是真的要做的更好，就要自己有更高的情商，更好的解決方法的實力，更好的溝通技巧，更懂得客戶的心理，同時對于我們的產(chǎn)品也是要更加的熟識，特殊是我們公司每年都會出新的產(chǎn)品，我也是在仔細的去了解新的產(chǎn)品，考慮出了什么問題應(yīng)當(dāng)如何的去解決，而不是只做好自己的工作就行了，那樣得不到進步，工作也是會越來越困難的。在學(xué)習(xí)的同時，我也是找到我處理的問題，去分析有什么不足的地方，是不是可以做得更好，這樣的實際例子，也是讓我能有更大的進步。

一年的時間，過得很快，可能是我過得比較充溢吧，我不敢遺忘我作為一名售后客服人員的工作，我知道，只有把工作做得更好，我才能收獲更多，也會在職場的路上走得更好。

客服的月總結(jié)報告模板篇19

我們始終在努力。8月份，小組各項工作有序開展，也取得了肯定的進步。

一、小組工作

8月份，小組工作圍繞小組管理流程有序開展，同時依據(jù)部門推出的專項活動、班組運動會等做適當(dāng)調(diào)整。

(一)工作完成狀況：

各項工作整體完成較好，希望接著保持。但在仍存在個別任務(wù)完成不剛好，如舉薦錄音未剛好上交，將會在9月份加強流程管理，強調(diào)工作的執(zhí)行力。

(二)錄音質(zhì)檢管理

話務(wù)質(zhì)量是我們小組的薄弱點，也是我們小組的工作重點，各組員差距較大，同時話務(wù)質(zhì)量的凹凸也干脆影響到客戶滿足度，故提高話務(wù)質(zhì)量刻不待時。

為提高組員工作質(zhì)量，實行以下四點措施：

1、實時跟蹤法：每天上班時關(guān)注108每日質(zhì)檢的組員的話務(wù)質(zhì)量狀況，發(fā)覺低于90分以下的錄音，就會剛好跟組員溝通，以作提示;

2、錄音自檢：每人每旬抽聽自己的一通錄音，通過錄音“有則改之，無則加勉”;

3、錄音互檢：通過兩兩幫帶的形式，每人每旬抽聽對應(yīng)人的錄

音一通，發(fā)覺問題，剛好與對方溝通，相互提示，相互學(xué)習(xí)，共同提高。

4、心情管理：溝通主要以面對面談話為主，騰訊通、郵件等形式為輔，剛好關(guān)注組員工作，關(guān)注組員生活。

通過小組成員一個月的努力與付出，話務(wù)質(zhì)量取得了肯定的進步：7月份小組有兩名組員話務(wù)質(zhì)量在20分以下的，在8月份還有一名沒有突破20分。雖然與其他小組相比，還存在肯定差距，但是我們始終在努力，成果不是一蹴而就的，“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江?！?，無論多小的進步，都飽含著我們的不斷的努力與辛苦的付出。

(三)話務(wù)效率管理

平均通話時長是代表客服代表的工作效率，干脆與績效掛鉤，也是8月份“心中有數(shù)，激戰(zhàn)八月”活動的一項重要指標(biāo)，因此在平常工作中以周為單位調(diào)取報表系統(tǒng)中的平均通話時進步行匯總，達標(biāo)者予以激勵，欠缺者會共同溝通找到解決方案，共同進步。

經(jīng)過一個月的努力與付出，話務(wù)效率取得了肯定的成果：8月份小組成員7人中5人達到制定目標(biāo)，達標(biāo)率為71.43%。

二、團隊活動

(一)“青春三部曲”

8月4號，是小組的集體Q班活動，上午在好玩的“破冰嬉戲”后召開小組會議，之后的團隊活動主要圍繞“青春三部曲”主題開展：

1、技能大比拼(SwifterHigherStronger);2、美食總動員(牛

排館之約);3、歌后爭霸賽(HIGH歌KTV)。

“技能大比拼”的開展，提高了我們的業(yè)務(wù)技能，激發(fā)了我們的工作激情，發(fā)掘了組員的潛力，也感受到了每個人的努力與付出;“美食總動員”，讓我們享受陽光、美食的同時，也學(xué)會了共享與溝通，體驗到了生活的歡樂與滿意;“歌后爭霸賽”，讓我們感受激情與歡樂的同時，也發(fā)覺了同事生活中的另一面，原來小組中“臥虎藏龍”、“人才濟濟”。

(二)“七夕”關(guān)懷

8.23是“七夕”情人節(jié)，小組抽出部分經(jīng)費作為組員關(guān)懷，每位組員收獲一朵香檳色的玫瑰和好用的小禮物，我們感受到溫馨家文化的同時，也體會到生活的美妙。

三、再培訓(xùn)安排制定

為了更好地履行“傾聽在心，服務(wù)在行”的使命，進一步鞏固客服代表的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，提高客服代表的操作實力與應(yīng)答技巧，增加客戶滿足度，部門對“末三位”實現(xiàn)淘汰制的客服代表實行回爐再培訓(xùn)。

9月份小組中___實行再培訓(xùn)安排，同時，為使培訓(xùn)落到實處，收到實效，特制定培訓(xùn)安排，___是幫帶老師，_負責(zé)總安排的實施，我會剛好跟進，依據(jù)詳細狀況調(diào)整方案。

四、9月小組工作安排

(一)Q班活動：影評會

(二)小組質(zhì)檢會

(三)錄音質(zhì)檢管理(重點)

(四)“心情管理”專題：

導(dǎo)言：“人生不如意十有_”，每個人都要面對來自工作、生活和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們心情不量，工作效率下降，影響通話質(zhì)量，進而會影響客戶的滿足度，同時會降低我們的生活質(zhì)量，甚至引發(fā)疾病等不良影響。聞名心理學(xué)家、EAP培訓(xùn)師吳詩佳：人人都能管理好心情，人人都能從容面對壓力，須要做的只是變更一下看問題的角度，學(xué)會一些放松的方法。

9月份小組會推出“心情管理”專題第一期，敬請期盼!

客服的月總結(jié)報告模板篇20

回顧這--月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，現(xiàn)將--月的工作狀況總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)部日常工作。

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己醒悟地相識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、剛好了解打算交付的房屋狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，實行有效措施，到案場和施工現(xiàn)場主動與有關(guān)人員溝通、溝通，剛好將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)駕馭了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步支配交付工作。

2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭起先，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，主動為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門實力解決工作難題而做出打算。

3、仔細做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。仔細做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并剛好協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥當(dāng)處理，主動響應(yīng)集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作看法上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負責(zé)高度敏感。二是逼，強大的資源整合實力,，強大的推動實力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)料，充分考慮成本和營銷并進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和限制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿足度。

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、實力和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理實力、綜合分析實力、協(xié)調(diào)辦事實力和文字言語表達實力等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務(wù)，酷愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)建性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。

在--的工作中，自己決心仔細提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)當(dāng)貢獻的力氣。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前狀況做到心中有數(shù);其次，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，主動為公司創(chuàng)建更高價值，力爭取得更大的工作成果。

客服的月總結(jié)報告模板篇21

一、了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種狀況。

首先買家在價格上跟你起先壓價，問你這款東東價格可不行以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的珍寶。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的實惠。也就是，既然不行以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不行以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也興奮。人總是想占點小便宜給自己心里勸慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思索一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，肯定要有耐性和熱心，顧客的滿足才是我們最大的追求，顧客關(guān)切的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在準備購買商品的時候，你才能很順當(dāng)?shù)耐瓿射N售工作，假如你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的改變，很簡單影響買家的購買欲。還有就是肯定要照實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)覺商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。假如買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一。

三、售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對于常常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他實惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的摯友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要專心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要駕馭技巧，不是隨隨意便簡簡潔單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)擅長總結(jié)，這樣才能讓工作更加順當(dāng)流暢。

只是簡短的做了一下這兩個月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!

客服的月總結(jié)報告模板篇22

一個月來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對自己本月的工作總結(jié)如下:

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維實力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。為公司全面信息化的勝利上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。

在工作中，我嚴格根據(jù)顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題剛好解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。客服月工作總結(jié)。三是工作中有急躁心情，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

客服的月總結(jié)報告模板篇23

自20__年x月入職至現(xiàn)在，我始終在__縣分輪崗，至今已有一年。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團隊眾成員團結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，x月校內(nèi)營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有一年，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩溝通學(xué)習(xí)，我受益匪淺。今日，我特將這一年來的所學(xué)所感，進行一次小結(jié)，并就目前狀況提出自己的一點想法。

一、服務(wù)

客服室，實際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：客戶維系挽留、客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務(wù)是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿足和認可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)始終思索和亟需解決的難題。

我認為，世界上并沒有標(biāo)準的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯特性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)看法和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果。打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

二、考核

考核，是對員工工作的評價和確定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。

我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信念，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的主動性是工作順當(dāng)進行并取得成效的重要保障。

調(diào)動員工主動性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準。指標(biāo)設(shè)置必需得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工常常完成不了，久則生惰性，主動性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標(biāo)且成果第一的，賜予嘉獎;考核不達標(biāo)且成果最差，加以懲處。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊建設(shè)

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多溝通、多協(xié)作，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集全部成員，大家談?wù)勑摹贤ㄟ@一周的工作狀況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚，不足的可以探討完善。不斷從日常工作中總結(jié)閱歷，才能不斷提升個人實力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活狀況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)切下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和敬重的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)切和激勵，是員工努力工作的無限動力。

客服的月總結(jié)報告模板篇24

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，支配客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生幻想，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙勞碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我信任只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的快樂，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。

當(dāng)我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清晰的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍舊會找到好的旅行社，因為聰慧的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年頭的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡潔!要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。

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