銀行保潔服務(wù)投標(biāo)方案技術(shù)標(biāo)

正本**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目正本地址：****人民西路80號二棟二樓聯(lián)系人：********銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案目錄 2.1項(xiàng)目概況 2.2銀行保潔特點(diǎn)分析 2.2.2規(guī)范性 2.3銀行保潔需求分析 2.3.1銀行客戶的需要 2.3.2后勤管理水平的需求 2.3.3物業(yè)建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要 2.3.4專業(yè)技術(shù)與服務(wù)的需求 2.4銀行保潔服務(wù)難點(diǎn)分析 2.4.1保潔組織管理難點(diǎn) 252.4.2保潔人員管理難點(diǎn) 252.4.3保潔工作管理難點(diǎn) 262.5解決難點(diǎn)問題的對策 2.5.1合理控制經(jīng)營成本，消除保潔管理收益低所帶來的困難 282.5.2教育和培訓(xùn)員工素質(zhì)，消除保潔人員專業(yè)水平低的難點(diǎn) 282.5.3針對保潔工作的難點(diǎn)，采取有效應(yīng)對措施 292.6對業(yè)主需求的深層次了解 312.6.1服務(wù)保密性 2.6.2溝通的重要性 2.7我們的優(yōu)勢 342.7.1具有豐富的多類型保潔管理經(jīng)驗(yàn) 2.7.2具有類似本項(xiàng)目保潔服務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn) 2.7.3具有體貼入微的保潔服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 342.7.4精明強(qiáng)干的領(lǐng)導(dǎo)核心，團(tuán)結(jié)進(jìn)取的員工隊(duì)伍 363.1服務(wù)宗旨 36****銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案3.2整體思路 393.2.1共性服務(wù)與個(gè)性服務(wù)相結(jié)合 3.2.2理論性、實(shí)操性相結(jié)合 3.2.3專業(yè)培訓(xùn)、專業(yè)管理相結(jié)合 3.2.4隱性服務(wù)與及時(shí)服務(wù)相結(jié)合 403.2.5清潔服務(wù)與環(huán)境保護(hù)相結(jié)合 403.3服務(wù)理念 413.3.1良好的金融環(huán)境營造，提升銀行形象 423.3.2環(huán)境干凈、舒適、整潔 3.3.3服務(wù)周到、方便、細(xì)致 433.4服務(wù)原則 453.4.1明確定位，把握原則 3.4.2端正心態(tài)，高度負(fù)責(zé) 453.4.3有效溝通，互信互賞 3.4.4主動(dòng)傾聽，及時(shí)反饋 3.4.5豐富業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能 483.5服務(wù)策劃 493.5.1統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn) 3.5.2統(tǒng)一管理理念 3.5.3統(tǒng)一服務(wù)意識 3.5.4統(tǒng)一管理目標(biāo) 3.6服務(wù)模式 513.6.1高起點(diǎn)規(guī)劃清潔服務(wù)與管理 3.6.2建立“零干擾”的清潔服務(wù)品質(zhì) 3.6.3建立多重質(zhì)量控制體系 3.6.4嚴(yán)格按確定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、程序開展工作 3.6.5采用分類作業(yè)方式，保障清潔服務(wù)安全高效 3.6.6建立快速應(yīng)急處理機(jī)制，保障環(huán)境服務(wù)及時(shí)快速 3.6.7導(dǎo)入綠色環(huán)保理念、倡導(dǎo)綠色銀行服務(wù)文化 3.6.8建立評審制度、目標(biāo)責(zé)任制，不斷提升服務(wù)質(zhì)量 553.7.1建立和實(shí)施完善的保潔服務(wù) 3.7.2培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 ****銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案3.7.3加強(qiáng)和完善服務(wù)的硬件條件 56 584.1機(jī)構(gòu)設(shè)想 584.1.1專業(yè)的管理骨干，組建高效、精干、務(wù)實(shí)的管理團(tuán)隊(duì) 4.1.2優(yōu)化的管理機(jī)制，陽光的企業(yè)文化，體現(xiàn)“以人為本” 4.1.3組建完善的人力資源體系 4.2組織原則 604.2.1組織架構(gòu)設(shè)置原則 4.2.2組織架構(gòu)運(yùn)行原則 4.2.3項(xiàng)目服務(wù)人員配置原則 4.2.4項(xiàng)目服務(wù)人員激勵(lì)原則 4.3管理模式 654.3.1三方共管模式 4.3.2建立四位一體的管理措施 4.3.3科學(xué)合理的人員配備 4.3.4實(shí)施精品管理模式 4.3.5實(shí)施隱形化、網(wǎng)格化服務(wù) 694.3.6實(shí)施區(qū)域責(zé)任制 4.3.7加強(qiáng)污染的源頭治理 4.3.8實(shí)施快速增援機(jī)制 4.3.9專項(xiàng)清理污漬 4.3.10各類階段性任務(wù)和突擊性任務(wù) 4.3.11安全管理常態(tài)化、節(jié)約制度化、基礎(chǔ)管理精細(xì)化 4.4清潔網(wǎng)格化布量 714.4.1人員及器械的作業(yè)網(wǎng)格化管理 4.4.2網(wǎng)格化管理的總體目標(biāo)與總體要求 4.4.3人員機(jī)具網(wǎng)格化管理的工作內(nèi)容 4.4.4人員網(wǎng)格化管理工作流程 4.5主要采取作業(yè)方案設(shè)想 75 754.5.2設(shè)備、機(jī)具配備齊全 4.5.3精細(xì)化作業(yè)管理 ****銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案4.5.4加強(qiáng)對員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及安全作業(yè)能力的培訓(xùn) 4.5.5及時(shí)處理垃圾 4.5.6質(zhì)量保證機(jī)制 4.6服務(wù)溝通及信息傳遞 4.6.1現(xiàn)場信息控制反饋方法及渠道 4.6.2投訴處理流程 4.6.3客戶調(diào)查和回訪制 4.7管理機(jī)制 844.7.1實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制 4.7.2建立激勵(lì)機(jī)制 4.7.3監(jiān)督與自我約束機(jī)制 4.8架構(gòu)設(shè)置 904.8.1保潔服務(wù)中心組織架構(gòu)的設(shè)置原則 4.8.2保潔服務(wù)中心組織架構(gòu)圖 4.8.3實(shí)行保潔服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制 914.8.4組織服務(wù)運(yùn)作方式 4.8.5項(xiàng)目與外部總體關(guān)系 4.8.6項(xiàng)目與公司接口管理 4.8.7項(xiàng)目管理體系 4.8.8現(xiàn)場管理架構(gòu) 4.9項(xiàng)目人員編制及崗位職責(zé) 4.9.3項(xiàng)目保潔服務(wù)部職能 4.9.4項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé) 4.9.5項(xiàng)目主管職責(zé) 4.9.6保潔員職責(zé) 4.9.7機(jī)動(dòng)保潔員職責(zé) 4.9.8保潔員管理守則 5.1服務(wù)承諾及管理目標(biāo) ****銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案5.1.2保潔質(zhì)量目標(biāo) 5.1.3服務(wù)有效投訴和處理目標(biāo) 5.1.4綜合服務(wù)滿意率目標(biāo) 5.1.5人員專業(yè)培訓(xùn)目標(biāo) 5.1.6實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施 5.2保潔作業(yè)時(shí)間計(jì)劃 5.2.1日常保潔計(jì)劃 5.2.2年度月保潔計(jì)劃 5.2.3營業(yè)廳(包括自助區(qū))保潔計(jì)劃 5.2.4辦公樓樓層保潔計(jì)劃 5.2.5領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、接待室保潔計(jì)劃 5.2.6四害消殺作業(yè)計(jì)劃 5.3保潔流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 5.3.1大堂營業(yè)廳區(qū)域清潔流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 5.3.2辦公室區(qū)域清潔流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 5.3.3樓層公共區(qū)域清潔流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 5.3.4ATM自助存/取款區(qū)城保潔流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 5.3.5員工休息室保潔流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 5.3.6辦公樓層清潔流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 5.3.7天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層清潔流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 5.3.8網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳的清潔及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 5.3.9公用衛(wèi)生間清潔流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 5.3.10瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 5.3.11乳膠漆墻面清潔及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 5.3.12不銹鋼的清潔和保養(yǎng)及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 5.3.13玻璃門、窗、幕墻清潔及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 5.3.14燈具清潔及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 5.3.15室外地面清潔及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 5.3.16消殺滅害作業(yè) 5.4保潔服務(wù)涉密管理 2105.4.1涉密保密原則 2105.4.2保密管理制度 5.4.3保潔員涉密保密培訓(xùn) 220****銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案5.5保潔服務(wù)節(jié)能降耗管理 2265.5.1節(jié)約用電措施 2265.5.2節(jié)約用水措施 2265.5.3節(jié)約耗材措施 2275.5.4節(jié)能降耗管理規(guī)程 2275.6保潔檔案的建立與管理 2305.6.1檔案資料的建立與分類 2305.6.2檔案資料的管理 230 6.1項(xiàng)目前期籌備工作計(jì)劃 2326.1.1組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 2326.1.2預(yù)算前期資金 2326.1.3租用辦公場所 2326.1.4制定工作計(jì)劃 2336.1.5招聘與培訓(xùn)人員 6.1.6采購設(shè)備工具 2346.1.7組建應(yīng)急小組 2346.1.8落實(shí)福利待遇 2346.1.9與甲方單位協(xié)調(diào) 6.2項(xiàng)目進(jìn)場過渡期工作計(jì)劃 2366.2.1組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì) 6.2.2制定初期工作計(jì)劃 2366.2.3后勤保障到位 6.2.4員工進(jìn)場交接 2366.2.5機(jī)動(dòng)應(yīng)急小組 2366.3平穩(wěn)交接實(shí)施措施 2376.3.1入場人員培訓(xùn) 6.3.2進(jìn)場員工穩(wěn)定 2396.3.3進(jìn)場保潔突擊 2406.4項(xiàng)目進(jìn)場后工作計(jì)劃 241 2447.1人員管理 244****銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案7.1.1科學(xué)合理的崗位與人員配置 2447.1.2唯才是舉、公平競爭的用人機(jī)制 7.1.3標(biāo)準(zhǔn)明確、公正透明的績效管理 2457.1.4流暢、真誠互動(dòng)的外溝通 2467.1.5驅(qū)動(dòng)、持續(xù)激活的激勵(lì) 2477.1.6質(zhì)量管理考評機(jī)制 2507.1.7質(zhì)量管控管理措施 7.2培訓(xùn)體系 2547.2.1明確培訓(xùn)目的 2547.2.2確定培訓(xùn)原則 7.2.3構(gòu)建培訓(xùn)組織 7.2.4制定培訓(xùn)計(jì)劃 257 7.2.6員工的培訓(xùn)與發(fā)展 2587.2.7領(lǐng)班的培訓(xùn)與發(fā)展 7.2.8主管的培訓(xùn)與發(fā)展 7.2.9經(jīng)理的培訓(xùn)與發(fā)展 2647.2.10項(xiàng)目接管前期培訓(xùn)安排 7.2.11項(xiàng)目管理服務(wù)期間培訓(xùn)安排 2698.1擬投項(xiàng)目保潔設(shè)備、工具、物料清單 8.1.1擬投項(xiàng)目保潔設(shè)備 2698.1.2擬投項(xiàng)目保潔工具 2708.1.3擬投項(xiàng)目保潔物料 2708.2常用清潔設(shè)備、工具、物料說明 8.2.1擦拭類清潔工具 8.2.2清掃拖洗類清潔工具 2758.2.3刷洗、刮洗類清潔工具 2788.2.4其它輔助類清潔用具 2818.2.5清潔設(shè)備 2828.2.6清潔劑 2848.3保潔設(shè)備、工具、物料使用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 ****銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案8.4清潔物資管理制度 329 9.1常見質(zhì)量問題分析及管控 3329.1.1保潔工程質(zhì)量問題的表現(xiàn)形式 9.1.2保潔工程質(zhì)量的成因分析及防治措施 9.1.3常見的質(zhì)量缺陷 9.1.4常見的間接質(zhì)量問題 9.1.5保潔施工現(xiàn)場質(zhì)量管理及控制 9.1.6現(xiàn)場的進(jìn)度與質(zhì)量的控制措施 3419.3質(zhì)量保障體系 3429.3.1質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu) 3429.3.2質(zhì)量保證措施 3439.3.3項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 9.3.4質(zhì)量校核 9.3.5清潔質(zhì)量培訓(xùn) 3529.4質(zhì)量保障管理制度 3559.4.1清潔現(xiàn)場管理 9.4.2清潔應(yīng)急保證措施 9.4.3清潔特殊問題處理 9.4.4現(xiàn)場品質(zhì)管理規(guī)定 9.4.5清潔監(jiān)督管理規(guī)定 9.4.6質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法 9.5驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與圖示 3679.6ISO三標(biāo)體系管理規(guī)程 389 398 39810.2安全保障體系 39810.2.1設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu) 10.2.2制定安全管理制度 10.2.3落實(shí)各項(xiàng)安全措施 ****銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案10.2.4事故預(yù)防措施 40010.2.5安全作業(yè)技術(shù)措施 40110.2.6安全培訓(xùn) 40410.2.7安全檢查措施 10.2.8設(shè)施設(shè)備安全保護(hù)措施 10.3安全保障管理制度 40810.3.1員工安全管理規(guī)定 10.3.2安全管理制度 41210.3.3安全操作規(guī)程 41410.3.4清潔物品安全規(guī)范 10.3.5環(huán)境保護(hù)管理規(guī)范 41510.3.6員工手冊安全及消防守則 10.4服務(wù)人員權(quán)益保障 10.4.1員工勞動(dòng)保障及關(guān)愛 10.4.2員工權(quán)益保障管理制度 10.4.3員工權(quán)益保障承諾書 440 44211.1爽發(fā)事件處理原則 11.2項(xiàng)目重大活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 11.3公共爽發(fā)事件緊急預(yù)案 44411.3.1人員意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 44411.3.2人員摔傷應(yīng)急預(yù)案 11.3.3管井、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施 44511.3.4樓層樓層浸水應(yīng)急處理措施 11.3.5在公共場所發(fā)現(xiàn)不良標(biāo)語的處理 44611.3.6發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理 44711.3.7酗酒鬧事的應(yīng)急處理 44711.3.8人員打碎物品后的應(yīng)急處理 11.3.9人員嘔吐后的應(yīng)急處理 44811.3.10發(fā)生火災(zāi)后的保潔工作應(yīng)急處理措施 44911.4災(zāi)害性天氣的應(yīng)急預(yù)案及對策 450 ****銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案11.4.2暴風(fēng)雨天氣 45211.4.3潮濕天氣 45411.4.4大風(fēng)、沙塵天氣 45411.4.5雨雪冰凍天氣 45511.4.6保潔員工人身安全應(yīng)急預(yù)案 45611.4.7保潔安全注意事項(xiàng) 11.4.8安全、消防制度 458 投標(biāo)方案**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案1.前言微管建體系認(rèn)證/50*00H]微管建體系認(rèn)證/50*00H][中國物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)力量]*********責(zé)任公司(*********C0.,LTD簡稱**PM)成立于2010年4月，是******集團(tuán)下屬全資子公司，注冊資金850萬元人民幣，系**首家也是唯一一家獲得國家建設(shè)部批準(zhǔn)的一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、**房地產(chǎn)協(xié)會(huì)物專委副主任單位、**市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長單位。公司總部地處****中心的黃金地段，位置優(yōu)越，交通便捷。公司創(chuàng)建短短幾年，積累了各類物業(yè)尤其是政府物業(yè)、住宅物業(yè)、金**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案融物業(yè)、商業(yè)物業(yè)等高檔物業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，信譽(yù)卓著,實(shí)力雄厚。截至目前，管理規(guī)模達(dá)451萬多m2,且大多榮獲國家、省、市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈(銀行)稱號。其中2003年我司所管轄的其中6個(gè)物業(yè)項(xiàng)目在“**物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅銀行(大廈)”的評選中六元皆中，全部獲得區(qū)優(yōu)稱號。這在**物業(yè)管理行業(yè)是始無前例的，也是唯一的。2004年，我司管轄的**人才大廈、**區(qū)圖書館、**區(qū)人民檢察院也獲得了“**物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅銀行(大廈)”稱號。公司現(xiàn)有員工2000余人，中高級職稱、經(jīng)營、管理、技術(shù)骨干460余人，占管理人員及專業(yè)技術(shù)人員總數(shù)的91%,[市場化、專業(yè)化服務(wù)能力]**物業(yè)在成立初期，就與國際物業(yè)管理知名企業(yè)——香港戴德梁行國際集團(tuán)公司合作，率先導(dǎo)入國際先進(jìn)物業(yè)管理新理念，引進(jìn)國際先進(jìn)物業(yè)管理模式和經(jīng)驗(yàn)。公司在多年的成長歷程中，不斷進(jìn)取、創(chuàng)新，積極穩(wěn)健地拓展市場，在激烈的市場競爭中獲取了許多市場拓展項(xiàng)目占到管理規(guī)?？偭康?5%以上，形成了較強(qiáng)的物業(yè)管理市場化運(yùn)作能力，建立了較完善的專業(yè)服務(wù)體系，可按照各類物**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案業(yè)的實(shí)際需求，實(shí)施最經(jīng)濟(jì)而實(shí)用的物業(yè)管理，使業(yè)主、**銀行保潔服務(wù)投標(biāo)方案客戶享受更完美的物業(yè)管理服務(wù)。[首創(chuàng)經(jīng)營型物業(yè)管理模式]**物業(yè)規(guī)范運(yùn)作，科技先導(dǎo)，公司于2002年底在全公司范圍內(nèi)全面推行IS09000:2000質(zhì)量管理體系，目前已經(jīng)全面通過了IS09000質(zhì)量管理體系、IS014000環(huán)境管理體系雙認(rèn)證。[企業(yè)文化已成體系]**物業(yè)在長期實(shí)踐中，建立了鮮明而豐富的企業(yè)文化體系。正是由于強(qiáng)有力的文化力量支撐，**物業(yè)凝聚了一支熱情服務(wù)客戶、執(zhí)著追求物業(yè)管理事業(yè)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。**物業(yè)人將繼續(xù)弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、文明、敬業(yè)”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“您所想到的，我們將為您滿足客戶需求并且持續(xù)改進(jìn)的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，努力打造中國物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀品牌。如果我公司有機(jī)會(huì)為***銀行提供保潔服務(wù)，我們將以專業(yè)、規(guī)范、周到、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)、以公司強(qiáng)大的**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案實(shí)力為后盾，竭誠提供高水平的保潔服務(wù)，全力配合***銀行高品質(zhì)的整體形象，使**物業(yè)的品牌、服務(wù)為***銀行增光添彩，錦上添回舞本源回舞本源感謝您的聆聽公司名稱：****物業(yè)管理有限責(zé)任公司公司地址：****人民西路80號二棟二樓電話：029-********傳真：029-********投標(biāo)方案**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案2.項(xiàng)目需求分析2.1項(xiàng)目概況“****銀行”保潔服務(wù)項(xiàng)目為本行辦公大樓及全市分設(shè)7個(gè)營業(yè)支行網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)保潔。[****銀行本行辦公大樓]本行辦公大樓位于***市**區(qū)***街**商業(yè)街，其中營業(yè)面積為300平方米，該項(xiàng)目共2層；其中設(shè)立了電子體驗(yàn)、個(gè)代服務(wù)區(qū)、金葵花貴賓理財(cái)中心等多個(gè)區(qū)。本行1個(gè)地上車；共用設(shè)施設(shè)備用房1個(gè)；物業(yè)管理用房1個(gè)；公共照明設(shè)施含室外燈20盞。房屋主體結(jié)構(gòu)和承重結(jié)構(gòu)為減力墻，含公共門廳1個(gè)；公共樓梯間1個(gè)；內(nèi)天井1;信報(bào)箱1個(gè)。本項(xiàng)目設(shè)有垃圾桶6個(gè)，各種指示牌10個(gè)。一層出入口配一保安室；戶外墻面為瓷磚、涂料；屋面為平屋面。本項(xiàng)目安防系統(tǒng)含紅外線探測器3對、彩轉(zhuǎn)黑白攝象機(jī)3臺(tái)、自動(dòng)道閘4個(gè)、電動(dòng)防護(hù)門禁。[****銀行支行]■園湖支行：共903平方米(1-3層，每層約301平方米)■朝陽支行：共568.84(一層278.84平方米，四層290平方米)投標(biāo)方案**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案■新民支行：共497平方米(一層238平方米，三層259平方米)■桃源支行：共1000平方米(一層)■營業(yè)部：共6477.6平方米(一層700平方米，6-9層5777.6平方米)■星湖支行：共953平方米(整棟),其中：2層一個(gè)月搞一次衛(wèi)生，5層和地下室只需搞一次?！鼋ㄕ校汗?69.5平方米(一、二層)該項(xiàng)目屬于銀行物業(yè)，所以要求該項(xiàng)目的物業(yè)提供更人性化的服務(wù)，這也是該物業(yè)的服務(wù)特色、服務(wù)的亮點(diǎn)，這在某種程度上對同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)。我們只有不斷地精益求精才會(huì)的到認(rèn)可，才會(huì)對我們?nèi)蘸蟮墓芾砉ぷ饔泻锰帯?*銀行**支行2023-2025年度保潔服**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案2.2銀行保潔特點(diǎn)分析2.2.1安全性物業(yè)管理方與業(yè)主方的權(quán)責(zé)要明確劃分。以銀行柜臺(tái)為例，柜面的打掃服務(wù)范圍在柜面以外，柜面以內(nèi)的區(qū)間要在銀行下班之后才能進(jìn)入。此類細(xì)節(jié)有相應(yīng)規(guī)范，避免了新員工出現(xiàn)一開門就直接進(jìn)入柜臺(tái)以內(nèi)等違規(guī)情況。重點(diǎn)區(qū)域需要隔離，以銀行金庫為例，金庫定期打掃要通過專用通道進(jìn)入，進(jìn)入金庫需要穿戴銀行金庫專用的沒有口袋的衣物，除清潔工具之外任何物品禁止帶入，并在監(jiān)控之下進(jìn)行清潔工作。此類隔離措施通過制度保證，任何人進(jìn)入都要嚴(yán)格執(zhí)行這些制度?！鲢y行總部內(nèi)既有相對封閉的辦公區(qū)域，又有對外開放的營業(yè)場所，工作人員要求私密安全，客戶出入要求便捷，需要物業(yè)合理的分區(qū)管理?！黾纫獫M足單一業(yè)主的辦公需求，又要滿足業(yè)主的客戶來訪及辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)需求，需要物業(yè)在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中不失管理?！黾纫ＷC物業(yè)的秩序安全，又要維護(hù)銀行的信息安全，需要物業(yè)人防與技防的完美結(jié)合。■銀行總部由于自身性質(zhì)的特點(diǎn)，突發(fā)事件較多，需要物業(yè)既要有周密完備的應(yīng)急預(yù)案，又要有經(jīng)驗(yàn)豐富的應(yīng)變能力。**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案2.2.2規(guī)范性**銀行**支行2023-2025年度保潔**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案2.3銀行保潔需求分析銀行物業(yè)管理中，衛(wèi)生整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評價(jià)指標(biāo)。它具有視覺上的直觀性，會(huì)由此直接帶來心理上的舒適感與美感，體現(xiàn)服務(wù)水平的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證，而保潔成為物業(yè)區(qū)域文明的第一象征。物業(yè)區(qū)域環(huán)境是否整潔，決定了物業(yè)能否給銀行工作人員帶來心理上的舒適感與美感。因此，保潔管理是否到位成為我司物業(yè)服務(wù)水平的重要標(biāo)志。2.3.1銀行客戶的需要對于網(wǎng)點(diǎn)來說，良好的服務(wù)環(huán)境一定是位列第一的。客戶進(jìn)入一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，首先會(huì)對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境做出心理評價(jià)，環(huán)境好的網(wǎng)點(diǎn)能夠讓客戶滿意，并且愿意多停留一會(huì)兒；而環(huán)境差的網(wǎng)點(diǎn)會(huì)讓客戶產(chǎn)生馬上離開的念頭。在這里，可以把環(huán)境服務(wù)分為廳外環(huán)境、廳內(nèi)環(huán)境和營業(yè)室環(huán)境。對于廳外環(huán)境，比如是否有停車位，門楣是否整潔，網(wǎng)點(diǎn)是否寬敞明亮等，都會(huì)影響客戶的選擇。對于廳內(nèi)環(huán)境，功能區(qū)是否規(guī)范、廳堂環(huán)境是否整潔舒適，標(biāo)識、懸掛物的擺放是否合理，營業(yè)**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案營業(yè)室內(nèi)的證照懸掛、柜員桌面的清潔。以及私人物品和文件資料的擺放等，都會(huì)給客戶留下深刻印象。服務(wù)環(huán)境是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“外在美”,它直接影響了客戶對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“第一印象”,是**銀行建設(shè)現(xiàn)代化商業(yè)銀行的重要環(huán)節(jié)。銀行保潔員將發(fā)揚(yáng)主人翁精神，自覺、主動(dòng)維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境，相互督促、相互學(xué)習(xí)，同心協(xié)力為客戶創(chuàng)建一個(gè)美觀舒適、干凈整潔服務(wù)環(huán)境。保潔既是工作的需要，也是生活的需要。整潔的周圍環(huán)境，不僅使銀行工作人員身體健康，而且能讓人賞心悅目，提高工作效率。所以，我方很重視保潔，也往往對其最挑別，一旦保潔搞不好，就會(huì)引起投訴。我公司會(huì)竭盡所能為銀行銀行工作人員提供一個(gè)整潔的生活環(huán)境。2.3.2后勤管理水平的需求保潔給人的影響是深刻的。對于環(huán)境整潔的物業(yè)，業(yè)戶對其管理水平也會(huì)往往給予較高的評價(jià)。創(chuàng)造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式，形成一整套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，將“以客戶為中心”的服務(wù)理念真正由表面化向內(nèi)核層轉(zhuǎn)變，用服務(wù)水平增強(qiáng)客戶認(rèn)同感，用服務(wù)質(zhì)量提升客戶滿意度。室外環(huán)境維護(hù)：營業(yè)廳外部設(shè)置醒目的門楣標(biāo)牌，形象標(biāo)識制作規(guī)范統(tǒng)一，保持清潔、無污漬、無破損；營業(yè)廳外部設(shè)置醒**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案2.3.3物業(yè)建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要1~2年，若保養(yǎng)得好可用3-4年。大理石地面一般用7-8年后就黯**銀行**支行2023-2025年度保潔**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案設(shè)備的使用和維護(hù)保養(yǎng)在于日?？刂坪凸芾?。好的設(shè)備若得不到及時(shí)維修保養(yǎng)，就會(huì)常出故障，縮短其使用年限。對設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)是保證設(shè)備運(yùn)行安全，最大限度地發(fā)揮設(shè)備的有效使用功能的唯一手段。因此，對設(shè)備設(shè)施要進(jìn)行有效的維修與保養(yǎng)，做到以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與科學(xué)計(jì)劃維修相結(jié)合以提高設(shè)備的良好工況.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容一般包括日常維護(hù)、定期維護(hù)、定期檢查和精度檢查，設(shè)備潤滑和冷卻系統(tǒng)維護(hù)也是設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的一個(gè)重要內(nèi)容。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的要求主要有四項(xiàng)：(1)清潔：設(shè)備內(nèi)外整潔，各滑動(dòng)面、絲杠、齒條、齒輪箱、油孔等處無油污，各部位不工具、附件、工件(產(chǎn)品)要放置整齊，管道、線路要有條理；(3)遵守安全操作規(guī)程，不超負(fù)荷使用設(shè)備，設(shè)備的安全防護(hù)裝置齊全可靠，及時(shí)消除不安全因素。2.3.4專業(yè)技術(shù)與服務(wù)的需求許多人認(rèn)為，保潔員作無非就是用掃帚掃掃，用抹布抹抹。實(shí)際上，現(xiàn)代保潔員作涉及化學(xué)、物理、機(jī)械、電子等學(xué)科的知識。不同的建筑物材料雷要使用不同的保潔劑，各種現(xiàn)代化的保潔設(shè)備(吸塵器、磨光機(jī)、吸水機(jī)、洗地毯機(jī)等)的操張使用，高層外墻保**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案潔的危險(xiǎn)性與復(fù)雜性等，使現(xiàn)代保潔員作具有相當(dāng)程度的技術(shù)性。近些年來，隨著特殊建筑材料使用增多，保潔員僅用掃帚、拖把、抹布遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到很好的清潔、養(yǎng)護(hù)效果。以地面清潔為例，拖把并不能清潔地板表面和已滲入里層的污物，相反，殘留污水干燥后會(huì)使地板色澤發(fā)暗，無法真正清潔地板。事實(shí)上，使用合適的保潔機(jī)器設(shè)備進(jìn)行清潔不僅能減少清潔時(shí)間，還能較大程度提高清潔效果。我們通常將保潔設(shè)備及物料分為設(shè)備、工具、耗材、護(hù)理劑四大類。不同建筑材料需要使用不同的清潔劑，并配合相應(yīng)的現(xiàn)代化清潔設(shè)備。保潔設(shè)備按功能可分為下列五類：》清掃類。主要有：掃地機(jī)等?！凡料搭悺Ｖ饕校合吹貦C(jī)、多功能擦機(jī)、高速拋光機(jī)、石材沙發(fā)機(jī)等。>吸水吸塵類。主要有：吸水機(jī)、吸塵機(jī)、吸塵吸水機(jī)。》壓力類。主要有：高壓清洗機(jī)、蒸汽清洗機(jī)等。同時(shí)，科技的發(fā)展使很多保潔機(jī)械在手推式的基礎(chǔ)上推出了駕駛式，在原來的電線式的基礎(chǔ)上推出了電瓶式的保潔機(jī)械設(shè)備。**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案■保潔工具毛、長壽命、易清洗、不掉色等特點(diǎn)，因此廣泛應(yīng)用于保潔領(lǐng)**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案2.4銀行保潔服務(wù)難點(diǎn)分析2.4.1保潔組織管理難點(diǎn)2.4.2保潔人員管理難點(diǎn)投標(biāo)方案**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案■保潔人員管理組織非專業(yè)化。在安排人員進(jìn)行管理時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)的進(jìn)行管理，以避免達(dá)不到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況出現(xiàn)。2.4.3保潔工作管理難點(diǎn)保潔管理所面對的是許多保潔作業(yè)的難度大，又臟又累，并且一些作業(yè)還存在著一定的危險(xiǎn)性，這就增加了管理的難度?！霾Ａв昱锛巴鈮ΣＡ粔γ娣e大，且須雙面清潔，同時(shí)需要高空作業(yè)?！鲇胁糠指呖盏鯚艟S護(hù)，需要高空作業(yè)。■樓內(nèi)墻板材種類不同，清潔方法亦不同，并且需要高空作■下班高峰期客流量過大，保潔需要避讓消費(fèi)者，難度比較■客流量大的時(shí)候，衛(wèi)生間保潔難度大?！鲈诰S護(hù)商業(yè)物業(yè)的使用壽命時(shí)，技術(shù)含量比較高，需要保潔專業(yè)化，但目前這方面還存在不足?！鲱櫩驮谙M(fèi)時(shí)，不文明造成特殊污染，處理起來難度加大。如飲料撒在地板上，包裝紙袋及包裝材料的隨意拋**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目下雪，使商業(yè)場所的地面保潔難度加大，如PVC地面保**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案2.5解決難點(diǎn)問題的對策2.5.1合理控制經(jīng)營成本，消除保潔管理收益低所帶來■在保潔物資的采購方面，可以直接從生產(chǎn)廠家大量進(jìn)貨，簽訂長期供應(yīng)合同，降低成本?！鲈谌藛T管理方面，可以有意識地培訓(xùn)和提拔表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔人員。這樣，一方面增加員工的工作積極性，另一方面可以解決中層管理人員缺乏的問題，提高工作效率，爭取更大的經(jīng)營收入?！鲈谥贫ㄒ?guī)章制度方面，可以向優(yōu)秀的保潔組織學(xué)習(xí)，并結(jié)合本組織實(shí)際情況，制定合理的規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，減少浪費(fèi)和不必要的支出。2.5.2教育和培訓(xùn)員工素質(zhì)，消除保潔人員專業(yè)水平低■要有計(jì)劃、有組織地開展專業(yè)教育和員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，通過短期教育和培訓(xùn)，迅速提高員工素質(zhì)，以適應(yīng)各項(xiàng)保潔工作?！鲠槍α鲃?dòng)性大的特點(diǎn)，要適當(dāng)提高待遇，人性化管理。**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案■針對所錄用的下崗職工和外來員工，管理人員要在工作之余多關(guān)心員工，少批評、多鼓勵(lì)，爭取人情留人，這就要求管理人員的素質(zhì)也要提高。2.5.3針對保潔工作的難點(diǎn)，采取有效應(yīng)對措施■購置可拆裝的活動(dòng)支架供高空作業(yè)維護(hù)、清潔之用?！龃罅康母呖兆鳂I(yè)的清潔維護(hù)利用非假期集中進(jìn)行?！鲠槍Σ煌膲γ嬷贫ú煌淖鳂I(yè)流程，工作人員按照規(guī)程進(jìn)行操作?！鲠槍土髁扛叻迤诘奶攸c(diǎn)，可以有針對性的操作，對一些特殊污漬處理，整體保潔在客流高峰期之前應(yīng)做好?！鰧Ω叻迤诘男l(wèi)生間，可以開啟排風(fēng)扇，及時(shí)保潔，噴灑空氣清新劑進(jìn)行除味?！隹梢猿闪I(yè)隊(duì)伍，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，平時(shí)進(jìn)行日常保潔工作，必要時(shí)可開展其他專業(yè)作業(yè)?！鰧σ恍┨厥馕蹪n的處理，要制定特殊污漬處理程序，培訓(xùn)保潔員。■對一些重點(diǎn)部位，保潔人員可以提前到現(xiàn)場，用特殊的清洗劑進(jìn)行處理?！鰧μ厥獠馁|(zhì)的地面要進(jìn)行特殊處理。**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目洗衣服，自己要干凈清爽。同時(shí)利用監(jiān)控系統(tǒng)對保潔人員工作進(jìn)行監(jiān)督管理，進(jìn)行及時(shí)提醒和培訓(xùn)，做到符合商業(yè)**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案2.6對業(yè)主需求的深層次了解**綜合辦公大樓是一所綜合性的行政辦公大樓，該綜合樓的清潔工作要求專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。金融機(jī)構(gòu)物業(yè)與一般的住宅物業(yè)有很大的區(qū)別，物業(yè)管理企業(yè)為住宅物業(yè)提供的服務(wù)一般圍繞著銀行業(yè)主的日常生活，主要都是一些瑣碎的便民服務(wù)。而金融機(jī)構(gòu)物業(yè)服務(wù)主要是提供圍繞著金融機(jī)構(gòu)辦公的一些服務(wù)，除了一些日常的保潔服務(wù)之外，還有很多金融機(jī)構(gòu)物業(yè)特有的服務(wù)內(nèi)容。我們將重點(diǎn)關(guān)注：2.6.1服務(wù)保密性金融機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)的第一個(gè)特點(diǎn)就是保密性服務(wù)。大樓是金融機(jī)構(gòu)辦公的場所，在日常工作中經(jīng)常討論到一些需要保密的內(nèi)容，作為金融機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理服務(wù)人員，其工作性質(zhì)導(dǎo)致他們較容易接觸或者是獲取這些機(jī)密，怎么為金融機(jī)構(gòu)提供放心的服務(wù)?這對我們的團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求。首先，我們將為金融機(jī)構(gòu)物業(yè)配備的所有工作人員都要進(jìn)行嚴(yán)格的審查和培訓(xùn)，定期做思想教育工作和保密教育；其次，在具體工作上也應(yīng)該有相應(yīng)的措施，在入室保潔工作時(shí)應(yīng)該做記錄；制定完善的員工手冊和獎(jiǎng)懲制度，從多方面、全方位有效地進(jìn)行保密性**銀行**支行2023-2025年度保潔服**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案服務(wù)。2.6.2溝通的重要性做好服務(wù)，溝通甚為重要。俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”,這就要求我們物業(yè)管理人員想業(yè)主所想，做業(yè)主想做。金融機(jī)構(gòu)的工作往往是具有連貫性的，很多事情是一環(huán)扣一環(huán)地進(jìn)行的，如果我們物業(yè)管理企業(yè)沒有和金融機(jī)構(gòu)業(yè)主做好良好的溝通，就不能全方位地了解情況，就不可能提供完善有效的服務(wù)。如果一件事情被耽誤，可能會(huì)導(dǎo)致很多后續(xù)的工作無法正常進(jìn)行。這樣一來，其結(jié)果可能不是單純的物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位的問題，還可能嚴(yán)重影響或阻礙金融機(jī)構(gòu)的正常工作，所以，在管理過程中我們將做好與金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，不僅物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)要和金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)溝通，公司各部門的工作人員均應(yīng)做好溝通工作，這樣才能保證金融機(jī)構(gòu)中心的物業(yè)管理工作的萬無一失。只要我們能根據(jù)金融機(jī)構(gòu)物業(yè)管理工作的特點(diǎn)，制定各種有效能為業(yè)主提供一個(gè)良好的工作環(huán)境。我們將充分體現(xiàn)出的現(xiàn)代物業(yè)管理的基本特征，如清新優(yōu)雅的環(huán)境、方便迅捷的規(guī)范服務(wù)、健全的信息接收與反饋機(jī)制，**的工**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案2.7我們的優(yōu)勢2.7.1具有豐富的多類型保潔管理經(jīng)驗(yàn)2.7.2具有類似本項(xiàng)目保潔服務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)2.7.3具有體貼入微的保潔服務(wù)經(jīng)驗(yàn)**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案2.7.4精明強(qiáng)干的領(lǐng)導(dǎo)核心，團(tuán)結(jié)進(jìn)取的員工隊(duì)伍**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案3.項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想與策劃**物業(yè)經(jīng)過十多年的管理運(yùn)作，已形成了一套成熟的管理運(yùn)作模式，這種模式保障了**物業(yè)在新承接項(xiàng)目時(shí)即能迅速而高效地運(yùn)作。與此相輝映的是，**物業(yè)擅長于對不同的項(xiàng)目進(jìn)行管理和專項(xiàng)服務(wù)的設(shè)計(jì)；在***銀行**分行各支行保潔服務(wù)定位前期，公司智囊團(tuán)即對***銀行**分行各支行保潔服務(wù)進(jìn)行全面細(xì)致分析，對***銀行**分行保潔服務(wù)的特點(diǎn)、服務(wù)的對象、服務(wù)的需求做出準(zhǔn)確的定位，并在此基礎(chǔ)上確定保潔服務(wù)的內(nèi)容以及保潔管理的重點(diǎn)。以上兩者的有效結(jié)合，使得**物業(yè)公司無論是在接管新項(xiàng)目的物業(yè)管理還是承接專項(xiàng)服務(wù)上，既秉承了**物業(yè)的管理精髓和管理理念，又獨(dú)具項(xiàng)目的管理個(gè)性和服務(wù)的針對性。**物業(yè)還要求每位員工了解各服務(wù)區(qū)域的基本情況，熟記每一個(gè)物業(yè)信息，熱情為客戶提供咨詢服務(wù)，為金融活動(dòng)的順利開展提供便利條件。3.1服務(wù)宗旨我們提供的保潔專項(xiàng)服務(wù)的核心是：做好專業(yè)保潔服務(wù)工作的同時(shí)全力配合*****銀行**分行完成其它對應(yīng)的各項(xiàng)工作。針對銀行單位保潔項(xiàng)目的投標(biāo)工作，我們組織公司具有豐富保潔管理經(jīng)驗(yàn)的資深管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，精心策劃管理方案。站在銀行單位管理者的立場和角度，我們確立了人性化、流程化、**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案我們的總體指導(dǎo)思想是用先進(jìn)的保潔管理理念和專業(yè)的保潔內(nèi)做整體的保潔規(guī)劃布局，涉及到保潔、安全等方面的設(shè)規(guī)性公共服務(wù)進(jìn)行認(rèn)真策劃和設(shè)計(jì)，此外，還根據(jù)銀行單位出行等需求和其它一些特殊的需求，制定了一系列特色■我們特地強(qiáng)調(diào)“三定五按”,確保保潔管理的各項(xiàng)工作規(guī)流程規(guī)范清晰，各項(xiàng)工作在時(shí)間、地點(diǎn)上的分步控制合理**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案■重視人力資源的開發(fā)與管理，不斷吸收優(yōu)秀人才員素質(zhì)，并在公司內(nèi)部建立了一整套人才培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案3.2整體思路全面推行科技型、“零干擾”型、環(huán)保型、安全型和科學(xué)化、規(guī)范化清潔管理思路。3.2.1共性服務(wù)與個(gè)性服務(wù)相結(jié)合清潔服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到**銀行的公眾形象、以及物業(yè)使用人的服務(wù)滿意程度，因此，在物業(yè)清潔服務(wù)方面，除了提供高品質(zhì)的日常清潔服務(wù)外，**物業(yè)本著以顧客為中心的原則，將根據(jù)不同空間功能特點(diǎn)、業(yè)主需要或人員的習(xí)慣、愛好、工作特性制定個(gè)性化清潔服務(wù)管理方案。3.2.2理論性、實(shí)操性相結(jié)合導(dǎo)入先進(jìn)、科學(xué)、規(guī)范的管理制度、程序和標(biāo)準(zhǔn)，量身定做與**銀行項(xiàng)目相適應(yīng)的清潔服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、管理措施、質(zhì)量管理體系、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作程序、服務(wù)準(zhǔn)則和規(guī)章制度，引入IS09001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、IS014001環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)等體系標(biāo)準(zhǔn)；采用先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備，提高工作效率，降低人工成本。選用經(jīng)驗(yàn)豐富、認(rèn)真負(fù)責(zé)的高素質(zhì)人員擔(dān)負(fù)清潔服務(wù)管理工作崗位，選送符合作業(yè)要求、實(shí)操能力強(qiáng)、形象健康的員工。3.2.3專業(yè)培訓(xùn)、專業(yè)管理相結(jié)合**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案高素質(zhì)的服務(wù)人員是確保管理服務(wù)水平持續(xù)提高的先決條件，為此我們將在清潔服務(wù)人員的培訓(xùn)、日常管理等方面加強(qiáng)力度，通過培訓(xùn)不斷提高員工的服務(wù)意識和技能，通過制度規(guī)范員工的服務(wù)行為，以確保清潔服務(wù)水平持續(xù)維持一個(gè)較高的水準(zhǔn)。3.2.4隱性服務(wù)與及時(shí)服務(wù)相結(jié)合在**銀行的環(huán)境管理服務(wù)中，將充分考慮物業(yè)諸多方面的特殊性，全方位引入**物業(yè)“隱性管理”的管理概念。**物業(yè)將對所有服務(wù)對象做全面、細(xì)致的分析和了解，掌握服務(wù)對象需求的規(guī)律、內(nèi)部的作息時(shí)間特點(diǎn)，合理安排清潔服務(wù)工作時(shí)間與作業(yè)流程，使物業(yè)內(nèi)部各類工作人員在不經(jīng)意享受著一流的清潔服務(wù)。同時(shí)，建立暢通的信息采集渠道，建立快速的處理體系，及時(shí)解決相關(guān)問題。3.2.5清潔服務(wù)與環(huán)境保護(hù)相結(jié)合**物業(yè)將**銀行引入環(huán)保的理念并應(yīng)用于實(shí)踐中，為物業(yè)使用人提供健康、環(huán)保的工作環(huán)境。**銀行**支行2023-2025年度保潔服**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案3.3服務(wù)理念從***銀行**分行及各支行所處的地域及功能設(shè)計(jì)的角度來看，***銀行**分行總部處于**廣場中心區(qū)，各支行主要分布在**范圍內(nèi)，主要服務(wù)于廣大儲(chǔ)戶、各種大客戶及員工辦公等等，從保潔服務(wù)的專業(yè)角度分析，貴行保潔服務(wù)的特點(diǎn)是：■人流量較大、地段好，保潔服務(wù)檔次要求較高；■辦公、營業(yè)設(shè)施設(shè)備齊全且都為新設(shè)備，保養(yǎng)技術(shù)性強(qiáng)；■營業(yè)時(shí)間較長，辦公環(huán)境要求高，給清潔工作安排帶來一■各類現(xiàn)場擺設(shè)金融設(shè)備較為貴重，進(jìn)行保潔工作時(shí)需做好■銀行屬于安全重點(diǎn)單位，保潔人員時(shí)刻保持安全意識；■保潔工作人員作為銀行工作人員的一部分，其行為直接影響整個(gè)銀行的形象，必須具備一定的禮節(jié)禮貌知識；■良好的金融環(huán)境營造，必將大大提升銀行的整體形象。■服務(wù)對象對內(nèi)有銀行內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)、員工及廣大儲(chǔ)戶，良好的金融環(huán)境營造能直接的體現(xiàn)***銀行**分行的整體服務(wù)形**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案3.3.1良好的金融環(huán)境營造，提升銀行形象選擇***銀行**分行的單位、個(gè)人，都希望他們在眾多銀行之**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案3.3.2環(huán)境干凈、舒適、整潔整理內(nèi)務(wù)，為網(wǎng)點(diǎn)清潔環(huán)境。一個(gè)銀行、一個(gè)窗口，干凈整潔的環(huán)境是給客戶留下的第一印象。所以一個(gè)銀行良好的內(nèi)務(wù)環(huán)境，是體現(xiàn)銀行管理水平、員工整體素質(zhì)的良好載體，也是體現(xiàn)服務(wù)水準(zhǔn)的一個(gè)方面。干凈、舒適、整潔的環(huán)境能很好地讓前來辦理業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶感到舒適、心情愉快，行內(nèi)員工無后顧之憂全身心的投入工作；因此，無論是儲(chǔ)戶，還是員工都需要一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境。干凈整潔的環(huán)境不僅可以讓員工身心愉悅，提高工作效率，更可以為客戶帶來良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)，進(jìn)一步營造整潔、衛(wèi)生、文明的辦公場所。整潔的工作環(huán)境使員工舒心，進(jìn)而提高工作效能，營造干凈、整潔、舒適的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，提升網(wǎng)點(diǎn)整體形象，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，獲取了客戶良好口碑。3.3.3服務(wù)周到、方便、細(xì)致周到、方便、細(xì)致的服務(wù)永遠(yuǎn)是客戶滿意的基礎(chǔ)。一件小事的關(guān)注，一聲體貼的問候也許能為他人留下一個(gè)美好的印象和回**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案**物業(yè)以“嚴(yán)格苛求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務(wù)，遵循“業(yè)主至上，服務(wù)排名前列”的服務(wù)原則，及時(shí)、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。每一位服務(wù)人員對待業(yè)主像對待自己的親人一樣，態(tài)度親切、親和；對待業(yè)主的事情象對待自己的事情一樣，事事先站在業(yè)主的角度和立場，充分考慮業(yè)主的感受和利益。對待業(yè)主的咨詢或需求幫助親自負(fù)責(zé)到底，直到問題圓滿解決，業(yè)主滿意為止。在三親服務(wù)中，**物業(yè)優(yōu)質(zhì)踐行這一理念，讓每一位業(yè)主真真切切的感受到**物業(yè)是在為他們服務(wù)。**銀行**支行2023-2025年度保潔服**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案3.4服務(wù)原則3.4.1明確定位，把握原則不少人對保潔管理還存在認(rèn)識上的誤區(qū)：有的人認(rèn)為保潔公司與銀行之間是管理者與被管理者的關(guān)系；有的則認(rèn)為銀行與我公司之間是“主人”與“仆人”之間的關(guān)系。這些誤解導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以開展。其實(shí)，物業(yè)管理企業(yè)受托對物業(yè)實(shí)施管理，主要是為銀行和使用人提供服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)合同一經(jīng)簽訂，雙方就是平等的合同關(guān)系，應(yīng)依照合同和相關(guān)法律各自享有權(quán)利、履行義務(wù)，并沒有主次之分。因此在處理公司與銀行之間關(guān)系時(shí)，我們著眼于雙方是平等的民事主體，以相關(guān)的法律、法規(guī)和各種合同關(guān)系的約定為基本準(zhǔn)繩來分清雙方責(zé)權(quán)，并以實(shí)事求是的態(tài)度，充分采用人性化、靈活性的方式處理具體問題。3.4.2端正心態(tài)，高度負(fù)責(zé)在《中華人民共和國職業(yè)分類大典》中，管理人員屬于社會(huì)服務(wù)人員，雖然有時(shí)管理人員需要履行管理職責(zé)，但服務(wù)是管理的根本屬性。因此，要處理好與客戶之間的關(guān)系：首先我司將以誠相待，用良好的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶之間的距離。當(dāng)客戶提出正當(dāng)要求但又超越服務(wù)范圍時(shí)，這說明我們提**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案供的服務(wù)還存在瑕疵，應(yīng)該立即糾正，如果因條件或人力限制難以滿足需求，向客戶坦誠交待不能解決的原因。要通過溝通取得客戶的諒解和信任，并做到于細(xì)微之處感化客戶，讓客戶充分感受到我們的善意、誠摯。第二，有積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。在實(shí)際工作中，管理人員肯定會(huì)遇到麻煩，如果因?yàn)楦械轿?、困難而打退堂鼓，往往于事無補(bǔ)，我們將以積極的態(tài)度去面對，找到解決問題的辦法。第三，充分理解，高度負(fù)責(zé)。由于文化、知識等差異，客戶可能會(huì)對物業(yè)管理規(guī)定或服務(wù)不理解，提出一些不正當(dāng)要求，甚至強(qiáng)詞奪理、惡語相加，作為管理人員，不論客戶反映的問題對與錯(cuò)、大與小、都必須以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度來處理。3.4.3有效溝通，互信互賞在實(shí)際工作中發(fā)生的矛盾糾紛，很大程度上是源于缺乏有效溝通。如果物業(yè)從業(yè)人員服務(wù)意識不強(qiáng)，溝通能力欠佳，將導(dǎo)致客戶對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)同度不高。因此，我們要求公司管理人員掌握一定的溝通技能，才能使與客戶的交往變得更順暢，將許多可能發(fā)生的問題與矛盾消滅于未然。成功有效的溝通，在于充分把握溝通對象的特點(diǎn)，因人而異，采用不同的溝通技巧，才能達(dá)到理想的效果。我們要求項(xiàng)目的管理服務(wù)人員做到以下幾點(diǎn)：**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案■把“正確”留給客戶客戶因?yàn)椴粷M才向我公司反映問題、尋求解決，此時(shí)客戶的情緒往往容易失控，但作為管理人員，不應(yīng)受情緒影響，要站在客戶的立場考慮問題，盡量幫助客戶解決難題，哪怕客戶有些行為失當(dāng)，也要把“正確”留給客戶，不要與客戶爭議而導(dǎo)致對■規(guī)范用語在受理客戶的強(qiáng)烈投訴時(shí)，管理人員忌作“我不知道、我不清楚、我需要請示領(lǐng)導(dǎo)”等推脫之辭；面對客戶的咨詢求助，忌戶要求上門服務(wù)時(shí)，忌以“這事不該我們管”、“你自己想法解決”等方式回絕。往往管理人員一句不恰當(dāng)?shù)脑?、一個(gè)不經(jīng)意的舉動(dòng)，會(huì)為一件小事激化矛盾，這既破壞了和諧，更不利于工作。因此，管理人員應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，通過落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”、規(guī)范用語與客戶建立良好溝通。3.4.4主動(dòng)傾聽，及時(shí)反饋無論是在生活中還是在工作中，善于“聽”乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)?！奥牎笔橇私饪蛻舻男枨螅瑥亩鵀槎?，一個(gè)不會(huì)“聽”客戶說話的管理人員，不可能為客戶解決好問題。要想了解客戶真正的需求，我們最應(yīng)該做的就是仔細(xì)聆聽**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案客戶講什么,想得到什么,從而與客戶之間架起一座有效的溝通3.4.5豐富業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能。我公司管理人員具備豐富的物業(yè)管理行業(yè)知識及實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，這不僅能夠及時(shí)解釋客戶提出的各類問題，與客戶有效溝通，更重要的是幫助客戶解決實(shí)際問題。特別是在推進(jìn)管理市場化的過程中，管理人員必須做好宣傳解釋工作，這就需要管理人員具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和自身素質(zhì)。**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案3.5服務(wù)策劃3.5.1統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)3.5.2統(tǒng)一管理理念“客戶是朋友、人才是根本、服務(wù)是核心、質(zhì)量是生命”,3.5.3統(tǒng)一服務(wù)意識遵循“始于客戶的要求，終于客戶的滿意”,創(chuàng)新性、全方**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案3.5.4統(tǒng)一管理目標(biāo)“接一座物業(yè)，創(chuàng)一方文明，樹一個(gè)品牌。”我們將著力實(shí)**銀行**支行2023-2025年度保潔服**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案3.6服務(wù)模式3.6.1高起點(diǎn)規(guī)劃清潔服務(wù)與管理■構(gòu)筑有高檔銀行項(xiàng)目環(huán)境相適應(yīng)的高品味、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求的組織架構(gòu)、配置完備的人力資源和設(shè)備?！鰧?dǎo)入先進(jìn)、科學(xué)、規(guī)范的管理制度、程序和標(biāo)準(zhǔn)，量身定做與高檔銀行相適應(yīng)的清潔服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、管理措施、質(zhì)量管理體系、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作程序、服務(wù)準(zhǔn)則和規(guī)章制度等。■選用經(jīng)驗(yàn)豐富、認(rèn)真負(fù)責(zé)的高素質(zhì)人員擔(dān)任高檔銀行清潔服務(wù)管理工作崗位，選送符合作業(yè)要求、實(shí)操能力強(qiáng)的員工派往高檔銀行項(xiàng)目工作?！雠鋫湎冗M(jìn)齊全、環(huán)?；那鍧嵶鳂I(yè)設(shè)備，根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)與要求將選用環(huán)保型的作業(yè)設(shè)備和材料，樓內(nèi)垃圾及時(shí)清掃及時(shí)處理，垃圾存放與運(yùn)輸采用密封壓縮一體設(shè)備等，從硬件上保證清潔作業(yè)高效、優(yōu)質(zhì)?！鲋贫茖W(xué)的管理措施，把日常清潔與保養(yǎng)相結(jié)合，從而達(dá)到最佳的保養(yǎng)效果。3.6.2建立“零干擾”的清潔服務(wù)品質(zhì)**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案建立符合物業(yè)的作息時(shí)間工作制度。根據(jù)物業(yè)使用人的作息特點(diǎn)，靈活安排清潔作息時(shí)間和方式，采用“無噪聲作業(yè)”,實(shí)現(xiàn)“零干擾”的清潔服務(wù)。針對一些特殊的場所，在保證其干凈整潔的同時(shí)，力爭做到無干擾。**物業(yè)提供的清潔服務(wù)結(jié)合**銀行工作人員上班時(shí)間，在工作人員的作息時(shí)間合理地安排各區(qū)域的保潔員工作，充分利用工余時(shí)間進(jìn)行檔案館公共區(qū)域清潔作業(yè)，每天早晨在工作人員上班前1小時(shí)內(nèi)完成衛(wèi)生間及公共部分的清潔；上班期間，將保潔工作寓于“隱形服務(wù)”之中，實(shí)施“零干擾”工作方式。通過管理員巡視匯報(bào)跟進(jìn)以便信息互通，大大提升了清潔及時(shí)性。3.6.3建立多重質(zhì)量控制體系■采用多重服務(wù)保障策略，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員、技術(shù)、措施、物質(zhì)的多重保障，培養(yǎng)員工的全員保潔意識，每一個(gè)保潔員不僅要保持自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作達(dá)標(biāo)，還有義務(wù)維護(hù)整個(gè)物業(yè)的環(huán)境形象?！鰧?shí)行三級檢查和品質(zhì)管理員巡查相結(jié)合的質(zhì)量考核和清潔驗(yàn)收制度?！鰧?shí)施分區(qū)域包干目標(biāo)管理責(zé)任制，推行五定管理原則，即定人員、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定質(zhì)量、定任務(wù)實(shí)施專業(yè)作業(yè)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，方便質(zhì)量控制。**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案3.6.4嚴(yán)格按確定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、程序開展工作3.6.5采用分類作業(yè)方式，保障清潔服務(wù)安全高效3.6.6建立快速應(yīng)急處理機(jī)制，保障環(huán)境服務(wù)及時(shí)快速建立暢通的信息采集渠道，開設(shè)24小時(shí)服務(wù)熱線，設(shè)置專職**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案決；成立“應(yīng)急處理組”,保證在突發(fā)事件和客戶需要時(shí)得到及3.6.7導(dǎo)入綠色環(huán)保理念、倡導(dǎo)綠色銀行服務(wù)文化3.6.8建立評審制度、目標(biāo)責(zé)任制，不斷提升服務(wù)質(zhì)量**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案3.7主要服務(wù)措施3.7.1建立和實(shí)施完善的保潔服務(wù)3.7.2培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案年都要針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要做為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。作為搞好服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊(duì)伍。三是“形象關(guān)”,我公司所有員工統(tǒng)一著裝，經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)合格，持證上3.7.3加強(qiáng)和完善服務(wù)的硬件條件在**銀行保潔服務(wù)過程中，除了要充分依托現(xiàn)有的管理設(shè)備外，還需加強(qiáng)和完善物業(yè)管理的有關(guān)設(shè)備、設(shè)施。■成立項(xiàng)目經(jīng)理垂直管理機(jī)制：負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常保潔服務(wù)運(yùn)作，定期(每周或每月)向**銀行匯報(bào)保潔服務(wù)工作運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。■公開服務(wù)制：我公司對所有服務(wù)均向客戶公開。禁止員工向客戶索取任何酬勞?！鼋⑷诵曰姆?wù)標(biāo)識系統(tǒng)，我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識，如公司標(biāo)識、服裝標(biāo)識、工作牌、辦公標(biāo)識等?！鲆浴拔鍚邸彼枷霝楹诵?，以學(xué)習(xí)各類制度為內(nèi)容，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平■在職業(yè)道德教育方面提出了“愛農(nóng)行、愛物業(yè)、愛崗位、愛信譽(yù)、愛客戶”的“五愛_職業(yè)道德準(zhǔn)則，要求員工愛**銀行**支行2023-2025年度保潔服**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施，當(dāng)作自己的家一樣；“愛物業(yè)”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠；“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量；“愛信譽(yù)”,作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)物業(yè)管理公司的良好形象；同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”的工作準(zhǔn)■在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。投標(biāo)方案**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案4.項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置4.1機(jī)構(gòu)設(shè)想針對業(yè)主對物業(yè)管理的清潔衛(wèi)生服務(wù)工作也提出了極高的服4.1.1專業(yè)的管理骨干，組建高效、精干、務(wù)實(shí)的管理團(tuán)隊(duì)**銀行**支行2023-2025年度保潔**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案“高效、精干、務(wù)實(shí)”是*****管理理念的重要體現(xiàn)，“競爭、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，培育了我們“*****人”的價(jià)值觀、信念追求和行為準(zhǔn)則。根據(jù)客戶需求，選擇專業(yè)技術(shù)骨干以及經(jīng)驗(yàn)豐富，善于管理的進(jìn)取型管理隊(duì)伍，是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的根本保證。4.1.2優(yōu)化的管理機(jī)制，陽光的企業(yè)文化，體現(xiàn)“以人為本”員工是人性化物業(yè)管理的實(shí)施者，公司通過“*****人”把服務(wù)這一特殊的情感式勞動(dòng)不斷升華，以“*****人”的激情，用我們才能實(shí)現(xiàn)“善待業(yè)主”。4.1.3組建完善的人力資源體系為有效實(shí)施**銀行服務(wù)項(xiàng)目一體化保潔服務(wù)與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的管理方式，我公司在管理服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置上，采取圍繞項(xiàng)目的運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)垂直管理，充分保障資源支持，公司各職能部門對**銀行保潔實(shí)施管理和質(zhì)量控制，各專業(yè)部門對**銀行保潔服務(wù)中心進(jìn)行專業(yè)服務(wù)和技術(shù)支持，通過公司的整體控制和各部門之間的充分協(xié)作，確保項(xiàng)目的保潔服務(wù)品質(zhì)。**銀行**支行2023-2025年度保潔服**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案4.2組織原則4.2.1組織架構(gòu)設(shè)置原則目服務(wù)管理內(nèi)容，項(xiàng)目保潔服務(wù)中心采取項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置區(qū)域保潔崗位負(fù)責(zé)制，各項(xiàng)工作任務(wù)由經(jīng)理統(tǒng)籌安排，公司協(xié)助組織策劃，各職能部門主管監(jiān)督落實(shí)，相關(guān)部門分工協(xié)作相結(jié)合的管理方式?！龉惧嗯善沸辛己?、經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的公司骨干擔(dān)任**銀行保潔經(jīng)理，公司給予經(jīng)理公道的人事、財(cái)政、決策指揮權(quán)限，以便增強(qiáng)管理服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，果斷快速處理可能產(chǎn)生的各類問題。■管理服務(wù)中心的人員編制本著精干高效的原則，做到責(zé)任明確，分工合理，同時(shí)注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，使管理服務(wù)項(xiàng)目無空4.2.2組織架構(gòu)運(yùn)行原則本公司注重人力成本的控制，在崗位設(shè)置上遵循以下基本原則：避免多頭管理。**銀行**支行2023-2025年度保潔**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案職的原則上不再設(shè)副職?！霰馄交芾淼脑瓌t：在層級管理的條件下，盡可能削減管理層次，以提高工作效率。4.2.3項(xiàng)目服務(wù)人員配置原則基于對的分析，在物業(yè)管理人員配備上我們將遵循以下三大原管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置與各類員工的配備，均以提高物業(yè)管理的整體水平為前提。在充分滿足把管理成為“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”的工作、活動(dòng)環(huán)境這一目標(biāo)的基礎(chǔ)上，從組織機(jī)構(gòu)和人員素質(zhì)上確保高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次、高品位地為物業(yè)使用人提供全天候、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，為保障優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，在組織上采用扁平構(gòu)架，并通過內(nèi)部系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的管理方式，達(dá)到高效來達(dá)到機(jī)構(gòu)精簡，人員精干，工作高效的目標(biāo)，使物業(yè)管理具備可持續(xù)發(fā)展的長久后勁?！鲋R化、專業(yè)化**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案各類員工的配備，均以具備較高的知識水平與精湛的物業(yè)管理理論和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。根據(jù)員工不同的工作職責(zé)，要求員工必須具備不同的專業(yè)文化知識水平，在此基礎(chǔ)上，加以上崗前的各項(xiàng)培訓(xùn)及入職后不間斷的物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)與物業(yè)管理工作都處于不斷完善與提高的最佳狀態(tài)，通過物業(yè)管理人的知識化、專業(yè)化提高的科技管理含金量。4.2.4項(xiàng)目服務(wù)人員激勵(lì)原則我們將以優(yōu)化的人力資源管理，圍繞“待遇留人、事業(yè)留人、文化活動(dòng)機(jī)制、思想工作機(jī)制，留住人才，培養(yǎng)人才、優(yōu)化人才，穩(wěn)定隊(duì)伍，讓員工以高昂的情緒、持久的熱情、飽滿的精神，開始每一天?！龉べY福利機(jī)制：公司實(shí)施的是崗位薪酬制度，以崗定薪、易崗易薪，既考慮群體效能，更注重個(gè)人利益，充分肯定員工工作所應(yīng)得的報(bào)酬。管理制度的核心宗旨。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系，獎(jiǎng)罰分明，不斷調(diào)動(dòng)員工工作積極性?！雠囵B(yǎng)提升機(jī)制：公司始終把員工的培養(yǎng)提升放在團(tuán)隊(duì)和個(gè)人**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案一專多能、精益求精。關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與企業(yè)同步發(fā)展，為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍。■文化活動(dòng)機(jī)制：企業(yè)文化是*****發(fā)展的源泉，通過不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，提升員工的自信心和認(rèn)同感，通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)與公司的目標(biāo)凝合在一起?！鏊枷牍ぷ鳈C(jī)制：員工的思想教育工作重在激發(fā)潛能，形成于企業(yè)同成長的價(jià)值觀，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能和個(gè)人工作積時(shí)的思想工作。■配套措施：服務(wù)質(zhì)量達(dá)到IS09001質(zhì)量管理品質(zhì)在全面接管****物業(yè)保潔服務(wù)后，將*****已成熟的IS09001:2000質(zhì)量體系覆蓋到日后的各項(xiàng)具體管理工作中，確保****物業(yè)保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化，從而達(dá)到提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的最高目標(biāo)。塑造高品質(zhì)的衛(wèi)生環(huán)境：我們擁有具備豐富保潔經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，曾為多家政府重要部門、大型企事業(yè)單位物業(yè)提供一流的專業(yè)服務(wù)，針對****物業(yè)的實(shí)際情況和特點(diǎn)，我們將組織業(yè)務(wù)骨干，制定專門的方案，并推行“隱形清潔”服務(wù)方法，清潔服務(wù)內(nèi)容盡可能放在非辦公時(shí)間進(jìn)行，辦公時(shí)間以保潔為主，這樣，當(dāng)客戶進(jìn)入**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案4.3管理模式4.3.1三方共管模式我司接管**銀行保潔項(xiàng)目后，擬實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的共管模式，這種服務(wù)模式能夠清晰的明確三方的責(zé)、權(quán)、利，從而使各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行。共管模式監(jiān)督機(jī)構(gòu)**銀行責(zé)任機(jī)構(gòu)**物業(yè)責(zé)任機(jī)構(gòu)**物業(yè)項(xiàng)目保潔部**銀行**支行2023-2025年度保潔服**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案■監(jiān)督機(jī)構(gòu)—-**銀行管理處對**物業(yè)**銀行保潔項(xiàng)目的管理行為進(jìn)行監(jiān)督.>組織對管理工作的抽驗(yàn)、檢查，審查管理效果。>可通過溝通會(huì)或其它形式，評審**物業(yè)**銀行保潔項(xiàng)目部狀況，交流意見。>可即時(shí)就管理中的問題向**物業(yè)**銀行保潔項(xiàng)目部或公司投拆。>對管理中的重大事項(xiàng)進(jìn)行審議。■責(zé)任機(jī)構(gòu)——**物業(yè)是**物業(yè)**銀行保潔項(xiàng)目的最終責(zé)任人，負(fù)責(zé)對**物業(yè)**銀行保潔項(xiàng)目整體監(jiān)控和指導(dǎo)，就**物業(yè)**銀行保潔項(xiàng)目保潔清潔狀況對管理處負(fù)責(zé).■執(zhí)行機(jī)構(gòu)-—**物業(yè)**銀行保潔項(xiàng)目部是**物業(yè)**銀行保潔項(xiàng)目的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，對**物業(yè)負(fù)責(zé)，同時(shí)接受管理的統(tǒng)一管理和監(jiān)督。從而確保**物業(yè)**銀行保潔項(xiàng)目的各項(xiàng)工作達(dá)到既定目標(biāo).4.3.2建立四位一體的管理措施**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案執(zhí)行全日制、上下聯(lián)動(dòng)“四級”質(zhì)量巡查監(jiān)管控制體系(項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場主管、品質(zhì)檢查、片區(qū)組長);引進(jìn)技術(shù)先進(jìn)功能齊全的全新裝備，創(chuàng)新“4+1”機(jī)械作業(yè)模式?！銎瑓^(qū)組長、品質(zhì)檢查每日對員工清潔工作進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改，并記錄在案。■品質(zhì)檢查、現(xiàn)場主管每周組織員工對各自負(fù)責(zé)的清潔范圍進(jìn)行全面檢查并記錄在案，月末總結(jié)?！鲰?xiàng)目經(jīng)理聯(lián)合現(xiàn)場主管和品質(zhì)檢查，每月進(jìn)行一次安全衛(wèi)生、工作質(zhì)量等方面檢查，對存在的問題提出限時(shí)整改?！龉久考径冉M織聯(lián)合檢查組對現(xiàn)場的員工形象、紀(jì)律、工作記錄、工作質(zhì)量、安全狀況和客戶滿意等情況進(jìn)行檢查?！鲐瀼鼐珳?zhǔn)化、模塊化、無害化、機(jī)械化以及智能化的“4+1”創(chuàng)新體系。不斷提升作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及作業(yè)的安全性和可規(guī)劃性，在新的模式下實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)代化。4.3.3科學(xué)合理的人員配備公司不斷的研究在實(shí)際作業(yè)和管理過程中如何科學(xué)合理的配備相應(yīng)的管理人員，不斷的分析不同作業(yè)工種在實(shí)際一線作業(yè)中的配合結(jié)果?！龈鶕?jù)作業(yè)需求和設(shè)備的不斷升級，結(jié)合客戶的需求與當(dāng)前新技術(shù)的應(yīng)用，不斷的增強(qiáng)特殊作業(yè)崗位和管理崗位的探**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案索，通過以考替檢、以網(wǎng)代點(diǎn)等新理念的推行，加種的配合。■系統(tǒng)的作業(yè)和管理培訓(xùn)，保持行業(yè)先進(jìn)性■了解相應(yīng)的管理需求和培訓(xùn)需求，成立三安車業(yè)講師團(tuán)，不斷提升我們的作業(yè)和管理水平。制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)體系，將全員的素質(zhì)提升作為公司發(fā)展的核心基點(diǎn)。提高隊(duì)伍素質(zhì)的基本措施■堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容確保培訓(xùn)質(zhì)量。堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全自主培訓(xùn)基地，適度外委培訓(xùn)的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。4.3.4實(shí)施精品管理模式**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案4.3.5實(shí)施隱形化、網(wǎng)格化服務(wù)為保證繁華路段(含商業(yè)街)的形象，我們擬在該類區(qū)域?qū)嵭?.3.6實(shí)施區(qū)域責(zé)任制量管理體系，實(shí)施層級管理(項(xiàng)目經(jīng)理→片區(qū)主管(管理人員)→4.3.7加強(qiáng)污染的源頭治理**銀行**支行2023-2025年度保潔**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案環(huán)境衛(wèi)生較差，很大部分由于道路兩側(cè)的商鋪、食肆、菜市場的二次污染，例如：亂丟垃圾雜物，偷倒余泥、污水，建筑工地車輛運(yùn)輸遺漏等。我公司將在服務(wù)過程中，實(shí)施有針對性的管理措施。譬如：掌握商鋪(尤其是小作坊、食肆)的垃圾排放規(guī)律，定時(shí)上門收集垃圾，從而減少亂丟垃圾的現(xiàn)象。4.3.8實(shí)施快速增援機(jī)制我公司在全市范圍內(nèi)承接了多個(gè)大型的服務(wù)項(xiàng)目擁有豐富的生或采購人需要，由值班中心統(tǒng)一安排、調(diào)度各增援隊(duì)伍以及設(shè)備、器材及時(shí)趕赴現(xiàn)場給予支援，確保做到忙而不亂、有條不紊，全面滿足甲方的要求。4.3.9專項(xiàng)清理污潰亂張貼、亂涂寫是保潔工作的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。由于成本低、涂寫，嚴(yán)重的破壞了地區(qū)的文明形象。為此，我們將對“亂張貼”進(jìn)行專項(xiàng)清理，在每個(gè)片區(qū)設(shè)立清理、清洗隊(duì)，專門負(fù)責(zé)巡回清理工作。同時(shí)，采用網(wǎng)格化交叉巡視的方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，確保牛皮癬無藏身之地。**銀行**支行2023-2025年度保潔服**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案4.3.10各類階段性任務(wù)和突擊性任務(wù)創(chuàng)新工作思路、工作方法，仔細(xì)分析存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)并逐項(xiàng)發(fā)揮公司的資源優(yōu)勢，大力予以支援，定期沖洗地面、清理無主余泥、衛(wèi)生死角等，確保各項(xiàng)工作做到忙而不亂、有條不紊。4.3.11安全管理常態(tài)化、節(jié)約制度化、基礎(chǔ)管理精細(xì)化在安全管理上，我們將以加強(qiáng)安全教育和落實(shí)責(zé)任制為重點(diǎn)，以強(qiáng)化安全檢查監(jiān)督為手段，以細(xì)化各項(xiàng)安全措施為基礎(chǔ)，將安全管理工作常態(tài)化。在日常運(yùn)營中，我們將以實(shí)施定額為考核依據(jù)，以增收節(jié)支為重點(diǎn)，廣泛開展節(jié)油、節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約開支和創(chuàng)收增收活動(dòng)，確保經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)雙贏。在日常管理過程中，我們將依據(jù)公司的質(zhì)量管理體系的相關(guān)要求，落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。如建立員工、設(shè)備等臺(tái)賬，所有作業(yè)、檢查、考核質(zhì)量記錄定期整理、分析、歸檔，每月向甲方提交工作報(bào)告等等，做到事事有計(jì)劃、有實(shí)施記錄，月月有檢查記錄、總結(jié)分析報(bào)告，每處不合格均有糾正記錄。4.4清潔網(wǎng)格化布置**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案4.4.1人員及器械的作業(yè)網(wǎng)格化管理流動(dòng)保潔員組成的四級網(wǎng)格環(huán)境衛(wèi)生管理體系。根據(jù)本片區(qū)道路、格單元，每個(gè)網(wǎng)格單元，配備衛(wèi)生責(zé)任人。按照定區(qū)域、定人定職責(zé)落實(shí)網(wǎng)格管理職責(zé)，以衛(wèi)生保潔和教育引導(dǎo)居民“門前三包”4.4.2網(wǎng)格化管理的總體目標(biāo)與總體要求4.4.3人員機(jī)具網(wǎng)格化管理的工作內(nèi)容**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目**銀行**支行2023-2025年度保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案清掃保潔網(wǎng)格化管理的工作內(nèi)容：片區(qū)內(nèi)所有道路(包含轄區(qū)公交站臺(tái)、背街小巷、開放式小區(qū)(城中村等)、市場、道路綠化隔離帶、公共綠化區(qū)、荒地雜草區(qū)、衛(wèi)生死角等所有可視范圍均計(jì)入本次項(xiàng)目服務(wù)范圍。垃圾清運(yùn)網(wǎng)