機關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置總結(jié)經(jīng)驗做法

機關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置總結(jié)經(jīng)驗做法*局緊盯新時期涉消輿情特點，著力從預(yù)警防范、導(dǎo)控介入、聯(lián)動處置上下功夫，推動構(gòu)建合成規(guī)范、精準高效的網(wǎng)上網(wǎng)下同戰(zhàn)輿情應(yīng)對處置機制，切實維護消防隊伍形象。一、提前防范，完善導(dǎo)控機制。建強組織架構(gòu)。成立局黨委領(lǐng)導(dǎo)下的輿情管控專班，內(nèi)設(shè)綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)控研判、信息發(fā)布和調(diào)查處置組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)輿情收集、研判、預(yù)警、匯報、流轉(zhuǎn)、引導(dǎo)、處置等工作。實時監(jiān)測研判。設(shè)立*名網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控員，每日*時、*時、*時、*時、*時對各新聞網(wǎng)站和微博、論壇等涉消輿情信息進行全方位、全時段監(jiān)控，每月編寫《涉消輿情分析》，精準研判網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容和走勢。規(guī)范報送程序。發(fā)現(xiàn)輿情后*分鐘內(nèi)通知處置專班，*分鐘內(nèi)核實情況報告局主官，*分鐘內(nèi)反饋處置措施和工作進展情況，*小時內(nèi)上報處置結(jié)果，提高反應(yīng)時效。二、精準介入，提升處置能力。發(fā)生突發(fā)事件后，涉事主體要在第一時間向上級報告（重大突發(fā)事件應(yīng)在事件發(fā)生后*小時內(nèi)報告；較大突發(fā)事件應(yīng)在事件發(fā)生后*小時內(nèi)報告；一般突發(fā)事件應(yīng)在事件發(fā)生后*小時內(nèi)報告）。報告內(nèi)容：輿情的基本內(nèi)容、首發(fā)時間、首發(fā)媒體、網(wǎng)站鏈接、傳播情況、輿情的真實情況、背景材料、其他輔助材料等；如涉重大突發(fā)事件輿情需連續(xù)報送輿情，內(nèi)容還要包括研判發(fā)展趨勢、提出應(yīng)對措施以及意見、建議等。施行分級響應(yīng)。經(jīng)過現(xiàn)場處置后，要綜合評估研判輿情發(fā)展趨勢情況，相關(guān)部門通過自身官方微博、微信等新媒體平臺及時發(fā)布權(quán)威信息等方式作正面回復(fù)，通稿內(nèi)容要客觀反映事件基本情況、采取措施等，文字要嚴謹、無歧義。制定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置工作預(yù)案，根據(jù)輿情涵蓋內(nèi)容、關(guān)注人數(shù)和影響程度，建立分級響應(yīng)機制。對一般輿情以監(jiān)測引導(dǎo)為主，對重大輿情啟動內(nèi)外聯(lián)動協(xié)作應(yīng)對機制，做到快速妥善處置。開展專題培訓(xùn)。舉辦網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測處置業(yè)務(wù)培訓(xùn)班*期，專門邀請市委網(wǎng)信辦、市公安局宣傳處進行案例分析和實戰(zhàn)授課，學(xué)會使用“法言法語”應(yīng)對媒體，提高分析判斷和應(yīng)對處置能力。強化內(nèi)部管控。成立*個專項督導(dǎo)組，對指戰(zhàn)員微信、qq、論壇等社交媒體進行摸排清查，有效強化風(fēng)險源頭管控。三、多方合力，突出協(xié)作聯(lián)動。輿情監(jiān)控人員須將突發(fā)事件設(shè)置為關(guān)鍵詞納入監(jiān)控系統(tǒng)，實施重點監(jiān)控，密切關(guān)注網(wǎng)上有關(guān)的新聞、帖文、博客、微博等的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)對回復(fù)提出疑問或者質(zhì)疑的跟貼后，要及時加以引導(dǎo)。如對疑問或者質(zhì)疑不能正確引導(dǎo)或者不知如何引導(dǎo)時，要及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，根據(jù)相關(guān)指導(dǎo)意見，再跟進回復(fù)。在輿情跟蹤過程中，一旦發(fā)現(xiàn)輿情惡化、影響面擴大等不良發(fā)展趨勢時，要立即上報領(lǐng)導(dǎo)小組，以便領(lǐng)導(dǎo)小組能隨時掌握動態(tài)信息，及時調(diào)整工作方案，有效處置網(wǎng)上輿情。從而實現(xiàn)對網(wǎng)上輿情的正確引導(dǎo)，直至輿情緩?fù)?、平息。精準動態(tài)跟蹤。與市公安局建立涉消輿情處置協(xié)作機制，加入“*公安輿情群”，發(fā)現(xiàn)負面輿情*小時內(nèi)通報，查清事實并準確判定事件性質(zhì)，采取技術(shù)手段，控制事態(tài)發(fā)展。聚力媒體聯(lián)動。與*電視臺、*日報等*家媒體建立互聯(lián)互通機制，通過設(shè)計主題或話題，主動與群眾溝通交流，發(fā)揮輿論主場優(yōu)勢，消除負面影響。發(fā)展網(wǎng)評力量。吸納發(fā)展*余名微博大v、網(wǎng)絡(luò)版主、拍客人員和消防志愿者加入專（兼）職網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍，借助政府宣傳部門網(wǎng)評力量，靈活進行評論、回貼，同步發(fā)出“第三方聲音”，凝聚社會共識，助推輿情正向發(fā)展。統(tǒng)一調(diào)度網(wǎng)絡(luò)宣傳員，分工負責(zé)重點網(wǎng)站、論壇，組織專門隊伍，運用網(wǎng)絡(luò)語言，按照統(tǒng)