集團(tuán)客戶部部門職責(zé)概述及崗位說(shuō)明書(shū)-(11.28)

集團(tuán)客戶部職責(zé)概述職責(zé)概述根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合集團(tuán)及自身資源，建立并維護(hù)責(zé)任范圍內(nèi)集團(tuán)客戶關(guān)系，實(shí)施組織開(kāi)展集團(tuán)客戶的服務(wù)，完成集團(tuán)分銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)工作。一級(jí)職能二級(jí)職能銷售管理制定年度發(fā)展計(jì)劃和年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，并組織實(shí)施；在集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，負(fù)責(zé)大客戶銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的銷售目標(biāo)，并對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行分析；資金管理在公司制定的相關(guān)銷售政策指導(dǎo)下，酌情按照訂單實(shí)際情況進(jìn)行折扣、贈(zèng)送等銷售策略，并根據(jù)訂單實(shí)際發(fā)生金額和銷售政策進(jìn)行提成。按照公司規(guī)定的相關(guān)時(shí)期內(nèi)，落實(shí)收款，確保資金安全性。隊(duì)伍管理在公司相關(guān)人事制度的指導(dǎo)下，：吸引、發(fā)展和保留優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員；客戶管理（1）在年度發(fā)展規(guī)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃的指導(dǎo)下，制定年度大客戶拜訪計(jì)劃，并組織實(shí)施，確?？蛻魸M意，同大客戶建立良好的關(guān)系。（2）開(kāi)展集團(tuán)客戶資料收集整理工作，建立集團(tuán)客戶檔案。推廣管理在集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，積極開(kāi)展市場(chǎng)推廣計(jì)劃，擴(kuò)大我司影響力。業(yè)務(wù)管理在集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，結(jié)合業(yè)務(wù)開(kāi)展的實(shí)際情況，協(xié)調(diào)產(chǎn)品部、運(yùn)營(yíng)部、集團(tuán)采購(gòu)部、集團(tuán)財(cái)務(wù)部、集團(tuán)信息部與本部門的關(guān)系，調(diào)動(dòng)各種資源提高對(duì)大客戶的服務(wù)。信息管理收集大客戶的需求信息和滿意度信息。集團(tuán)客戶建立信息互動(dòng)機(jī)制，收集、整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)于集團(tuán)客戶的營(yíng)銷和服務(wù)信息。保守公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見(jiàn)書(shū)、客戶資料。其它職能負(fù)責(zé)擬定本部門財(cái)務(wù)預(yù)算，并執(zhí)行審批的財(cái)務(wù)預(yù)算；承擔(dān)集團(tuán)交辦的其他工作。新增事項(xiàng)集團(tuán)客戶部崗位說(shuō)明書(shū)集團(tuán)客戶部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱集團(tuán)客戶部經(jīng)理所在部門集團(tuán)客戶部直接上級(jí)副總經(jīng)理直接下級(jí)客開(kāi)主管、產(chǎn)品主管、售后主管崗位人員1崗位編號(hào)職責(zé)概述：負(fù)責(zé)主持集團(tuán)客戶部的經(jīng)營(yíng)管理工作，制定和實(shí)施集團(tuán)客戶部部經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，建立健全部門管理體系，完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，促進(jìn)事業(yè)部持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。主要職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)建立健全部門管理制度和流程體系，設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)工作任務(wù)1、參與公司各項(xiàng)管理制度、流程的制定，督促本部門貫徹執(zhí)行2、制定和完善部門內(nèi)部各項(xiàng)管理制度、工作流程3、制定事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)，確定人員編制4、職責(zé)二職責(zé)表述：制定并組織實(shí)施集團(tuán)客戶部部經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)工作任務(wù)1、參與制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)2、擬定集團(tuán)客戶部部的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃，提交上級(jí)審批3、擬定集團(tuán)客戶部的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，提交上級(jí)審批4、根據(jù)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)分解年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部銷售資源和技術(shù)資源，執(zhí)行年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)職責(zé)三職責(zé)表述：主持日常銷售管理工作，完成銷售目標(biāo)工作任務(wù)1、審核銷售主管擬定的銷售戰(zhàn)略和銷售計(jì)劃2、主持銷售例會(huì)，檢查、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)銷售團(tuán)隊(duì)的工作3、審核各銷售機(jī)會(huì)報(bào)表4、組織跟蹤重要的銷售機(jī)會(huì)和項(xiàng)目5、協(xié)助銷售主管維護(hù)重要客戶6、指導(dǎo)重要銷售合約的簽訂7、檢查應(yīng)收賬款狀況，督促項(xiàng)目收款8、職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶部產(chǎn)品支持、售后支持管理工作工作任務(wù)1、審核產(chǎn)品支持、售后支持團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃2、主持產(chǎn)品支持、售后支持例會(huì)，檢查、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工作3、審核產(chǎn)品支持、售后支持報(bào)表和工作日志4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外資源，對(duì)支持團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行支持5、職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理工作，進(jìn)行員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)主管和支持團(tuán)隊(duì)主管的聘任和解聘2、參與對(duì)事業(yè)部其他成員的聘任和解聘3、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)主管和技術(shù)團(tuán)隊(duì)主管的績(jī)效考核工作4、組織編制部門收入和費(fèi)用預(yù)算，審批部門費(fèi)用支出5、審批日常費(fèi)用報(bào)銷，控制成本支出6、組織部門技能培訓(xùn)，持續(xù)提高部門員工的工作能力7、營(yíng)造部門積極進(jìn)取的文化，激勵(lì)和創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)8、協(xié)調(diào)資源，支持公司其他部門的相關(guān)工作9、職責(zé)六職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他工作崗位工作權(quán)限：人事權(quán)銷售團(tuán)隊(duì)主管和技術(shù)團(tuán)隊(duì)主管的聘任權(quán)和解聘權(quán)對(duì)事業(yè)部其他成員的聘任或解聘有建議權(quán)和否決權(quán)有對(duì)下屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的指揮、指導(dǎo)權(quán)對(duì)直接下級(jí)的工作分配權(quán)、調(diào)配權(quán)、考核權(quán)有對(duì)直接下級(jí)人員獎(jiǎng)懲權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)對(duì)下級(jí)的崗位調(diào)配權(quán)對(duì)部門辦公秩序的監(jiān)督檢查權(quán)對(duì)員工出勤的監(jiān)督權(quán)學(xué)習(xí)、研究權(quán)和接受再教育、培訓(xùn)的權(quán)利辦公工具和勞動(dòng)工具的使用權(quán)財(cái)務(wù)權(quán)部門預(yù)算的擬定權(quán)對(duì)銷售價(jià)格和采購(gòu)價(jià)格的決定權(quán)對(duì)下級(jí)預(yù)算草案的審批權(quán)部門預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用使用權(quán)、審核權(quán)或批準(zhǔn)權(quán)業(yè)務(wù)權(quán)部門內(nèi)業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)指標(biāo)的制定權(quán)部門內(nèi)業(yè)務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范的制定權(quán)部門組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的制定權(quán)在權(quán)限范圍內(nèi)，有代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力工作協(xié)作關(guān)系：本部門內(nèi)部協(xié)作關(guān)系運(yùn)營(yíng)管理部、產(chǎn)品部、總經(jīng)理辦公室集團(tuán)內(nèi)部協(xié)作關(guān)系集團(tuán)采購(gòu)部、集團(tuán)人事部、集團(tuán)信息部、集團(tuán)財(cái)務(wù)部、集團(tuán)總經(jīng)辦、瑪斯特市場(chǎng)部、瑪斯特運(yùn)營(yíng)部、白瑪斯德產(chǎn)品部、馭風(fēng)速運(yùn)配送部、馭風(fēng)速運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)部集團(tuán)外部協(xié)作關(guān)系重慶各大銀行、企事業(yè)單位、大中型民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)客戶部崗位說(shuō)明書(shū)集團(tuán)客戶部客戶開(kāi)發(fā)主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱客戶開(kāi)發(fā)主管所在部門集團(tuán)客戶部直接上級(jí)集團(tuán)客戶部經(jīng)理直接下級(jí)客戶開(kāi)發(fā)專員崗位人員1崗位編號(hào)職責(zé)概述：領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，控制銷售費(fèi)用，維護(hù)良好的客戶關(guān)系主要職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：擬定團(tuán)隊(duì)銷售規(guī)劃工作任務(wù)1、參與制定團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向和目標(biāo)2、參與制定團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)方向和區(qū)域范圍3、參與制定團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品規(guī)劃4、職責(zé)二職責(zé)表述：擬定并分解年度團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)工作任務(wù)1、擬定團(tuán)隊(duì)年度銷售目標(biāo)2、制定團(tuán)隊(duì)年度銷售計(jì)劃，分解銷售任務(wù)3、制定各客戶開(kāi)發(fā)專員年度銷售計(jì)劃，分解銷售任務(wù)4、職責(zé)三職責(zé)表述：跟蹤項(xiàng)目訂單，完成個(gè)人銷售目標(biāo)工作任務(wù)1、維護(hù)重要客戶關(guān)系，提高客戶價(jià)值,拓展有價(jià)值的客戶2、跟蹤重要項(xiàng)目3、根據(jù)公司要求簽訂合約4、協(xié)調(diào)公司資源配合項(xiàng)目實(shí)施5、督促項(xiàng)目回款6、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)重要客戶及項(xiàng)目信息7、職責(zé)四職責(zé)表述：指導(dǎo)、督促客戶開(kāi)發(fā)專員的工作工作任務(wù)1、指導(dǎo)客戶開(kāi)發(fā)專員維護(hù)客戶關(guān)系2、指導(dǎo)客戶開(kāi)發(fā)專員跟蹤重要項(xiàng)目3、參與跟蹤重要項(xiàng)目的和拜訪重要客戶4、組織分析和討論重要項(xiàng)目和重要客戶5、職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)擬定并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算工作任務(wù)1、擬定團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算2、制定市場(chǎng)費(fèi)用的分配及分解3、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)費(fèi)用的使用4、組織編制部門收入和費(fèi)用預(yù)算，審批部門費(fèi)用支出職責(zé)六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員組織的建設(shè)和管理工作任務(wù)1、參與制定團(tuán)隊(duì)崗位設(shè)置、崗位職責(zé)和人員編制2、參與團(tuán)隊(duì)人員招聘和解聘工作3、考核客戶開(kāi)發(fā)專員的工作4、培訓(xùn)和激勵(lì)客戶開(kāi)發(fā)專員5、職責(zé)六職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他工作崗位工作權(quán)限：人事權(quán)客戶開(kāi)發(fā)專員招聘的參與權(quán)對(duì)直接下級(jí)的考核權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)、任免提名權(quán)及淘汰建議權(quán)有對(duì)下屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的指揮、指導(dǎo)權(quán)對(duì)直接下級(jí)在本部門內(nèi)的工作分配權(quán)、調(diào)配權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)辦公工具和勞動(dòng)工具的使用權(quán)學(xué)習(xí)、研究權(quán)和接受再教育、培訓(xùn)的權(quán)利財(cái)務(wù)權(quán)市場(chǎng)費(fèi)用制定的擬定權(quán)和預(yù)算內(nèi)費(fèi)用的審核權(quán)業(yè)務(wù)權(quán)公司產(chǎn)品引進(jìn)的建議權(quán)部門規(guī)劃和計(jì)劃的參與制定權(quán)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃和計(jì)劃的擬定權(quán)在權(quán)限范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的權(quán)力相關(guān)事情的知情權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：本部門內(nèi)部協(xié)作關(guān)系運(yùn)營(yíng)管理部集團(tuán)內(nèi)部協(xié)作關(guān)系集團(tuán)人事部、集團(tuán)財(cái)務(wù)部、瑪斯特運(yùn)營(yíng)部、馭風(fēng)速運(yùn)配送部、馭風(fēng)速運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)部集團(tuán)外部協(xié)作關(guān)系重慶各大銀行、企事業(yè)單位、大中型民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)客戶部崗位說(shuō)明書(shū)集團(tuán)客戶部產(chǎn)品支持主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱產(chǎn)品支持主管所在部門集團(tuán)客戶部直接上級(jí)集團(tuán)客戶部經(jīng)理直接下級(jí)產(chǎn)品支持專員崗位人員1崗位編號(hào)職責(zé)概述：負(fù)責(zé)為客戶開(kāi)發(fā)組提供產(chǎn)品支持，協(xié)助銷售人員完成銷售任務(wù)，實(shí)現(xiàn)既定的利潤(rùn)目標(biāo)。主要職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：制定工作計(jì)劃，擬定年度利潤(rùn)目標(biāo)和費(fèi)用預(yù)算工作任務(wù)1、根據(jù)公司工作安排，確定年度產(chǎn)品支持和服務(wù)工作計(jì)劃2、按照公司安排或同上級(jí)主管協(xié)商確定年度利潤(rùn)目標(biāo)3、制定年度收入計(jì)劃以及月度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃4、職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品以及方案咨詢服務(wù)工作任務(wù)1、為客戶開(kāi)發(fā)組提供產(chǎn)品2、為客戶開(kāi)發(fā)組定制方案3、職責(zé)三職責(zé)表述：進(jìn)行客戶交流，總結(jié)客戶需求，挖掘潛在需求工作任務(wù)1、協(xié)助客戶開(kāi)發(fā)組同客戶交流，發(fā)現(xiàn)客戶需求2、研究客戶行業(yè)，挖掘潛在需求3、基于公司的發(fā)展?fàn)顩r和規(guī)劃，就客戶需求進(jìn)行引導(dǎo)4、職責(zé)四職責(zé)表述：了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整我司產(chǎn)品策略和方案工作任務(wù)1、及時(shí)了解同行業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，調(diào)整部門方案設(shè)計(jì)、定制策略2、緊跟客戶需求，不斷更新解決方案3、分析成功案例，分析并總結(jié)客戶需求特質(zhì)，協(xié)助客戶開(kāi)發(fā)組的工作開(kāi)展4、職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)撰寫產(chǎn)品方案工作任務(wù)1、基于客戶需求撰寫產(chǎn)品方案2、引導(dǎo)客戶認(rèn)同產(chǎn)品方案3、協(xié)助客戶開(kāi)發(fā)組簽訂合同4、職責(zé)六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員組織的建設(shè)和管理工作任務(wù)1、參與制定團(tuán)隊(duì)崗位設(shè)置、崗位職責(zé)和人員編制2、參與團(tuán)隊(duì)人員招聘和解聘工作3、考核客戶開(kāi)發(fā)專員的工作4、培訓(xùn)和激勵(lì)客戶開(kāi)發(fā)專員職責(zé)七職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他工作崗位工作權(quán)限：人事權(quán)產(chǎn)品支持專員招聘的參與權(quán)對(duì)直接下級(jí)的考核權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)、任免提名權(quán)及淘汰建議權(quán)有對(duì)下屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的指揮、指導(dǎo)權(quán)對(duì)直接下級(jí)在本部門內(nèi)的工作分配權(quán)、調(diào)配權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)辦公工具和勞動(dòng)工具的使用權(quán)學(xué)習(xí)、研究權(quán)和接受再教育、培訓(xùn)的權(quán)利財(cái)務(wù)權(quán)年度利潤(rùn)目標(biāo)和費(fèi)用預(yù)算的擬定權(quán)業(yè)務(wù)權(quán)公司產(chǎn)品引進(jìn)的建議權(quán)部門規(guī)劃和計(jì)劃的參與制定權(quán)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)問(wèn)題的處理權(quán)；在權(quán)限范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的權(quán)力相關(guān)事情的知情權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：本部門內(nèi)部協(xié)作關(guān)系運(yùn)營(yíng)管理部、產(chǎn)品部集團(tuán)內(nèi)部協(xié)作關(guān)系集團(tuán)采購(gòu)部、集團(tuán)人事部、集團(tuán)信息部、集團(tuán)財(cái)務(wù)部、瑪斯特市場(chǎng)部、瑪斯特運(yùn)營(yíng)部、白瑪斯德產(chǎn)品部、馭風(fēng)速運(yùn)配送部、馭風(fēng)速運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)部集團(tuán)客戶部崗位說(shuō)明書(shū)集團(tuán)客戶部售后支持主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱售后支持主管所在部門集團(tuán)客戶部直接上級(jí)集團(tuán)客戶部經(jīng)理直接下級(jí)售后支持專員崗位人員1崗位編號(hào)職責(zé)概述：負(fù)責(zé)為客戶開(kāi)發(fā)組提供產(chǎn)品支持，協(xié)助客戶開(kāi)發(fā)專員完成銷售任務(wù)，實(shí)現(xiàn)既定的利潤(rùn)目標(biāo)。主要職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)售后部全面管理工作工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)主管售后部的全面工作，保證售后工作正常有序的開(kāi)展。2、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實(shí)到位。3、定期組織開(kāi)展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、職責(zé)二職責(zé)表述：配合客戶開(kāi)發(fā)組完成銷售訂單工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的全面跟蹤服務(wù)工作，維護(hù)公司與客戶之間的良好關(guān)系2、做好客戶的售后管理及跟進(jìn)工作。3、負(fù)責(zé)異常售后問(wèn)題的處理及上報(bào)。4、負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶來(lái)電來(lái)訪登記、管理、回饋工作。5、認(rèn)真做好產(chǎn)品質(zhì)量、信息反饋和客戶使用反饋意見(jiàn)的匯總和分析6、協(xié)助客戶開(kāi)發(fā)組做好客戶接待和客戶關(guān)系維護(hù)工作7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它相關(guān)部門的工作開(kāi)展。職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員組織的建設(shè)和管理工作任務(wù)1、參與制定團(tuán)隊(duì)崗位設(shè)置、崗位職責(zé)和人員編制2、參與團(tuán)隊(duì)人員招聘和解聘工作3、考核客戶開(kāi)發(fā)專員的工作4、培訓(xùn)和激勵(lì)客戶開(kāi)發(fā)專員職責(zé)四職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他工作崗位工作權(quán)限：人事權(quán)客戶開(kāi)發(fā)專員招聘的參與權(quán)對(duì)直接下級(jí)的考核權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)、任免提名權(quán)及淘汰建議權(quán)有對(duì)下屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的指揮、指導(dǎo)權(quán)