Z銀行信用卡客戶的電話營銷策略研究的開題報告

Z銀行信用卡客戶的電話營銷策略研究的開題報告一、研究背景隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和國民生活水平的提高，信用卡已經(jīng)成為了越來越多消費者的支付方式，也成為銀行經(jīng)營中的一項重要業(yè)務(wù)。而針對信用卡的電話營銷更是成為了銀行推廣信用卡業(yè)務(wù)的一項重要手段。然而，由于電話營銷的特殊性質(zhì)，營銷效果的好壞與電話營銷策略的科學(xué)性息息相關(guān)。因此，對銀行信用卡電話營銷策略進(jìn)行研究，對于提高銀行信用卡市場占有率以及提高該業(yè)務(wù)的收益意義重大。二、研究目的本課題旨在研究銀行信用卡電話營銷策略，以提高銀行信用卡市場占有率和提高業(yè)務(wù)收益。具體目的如下：1.探究銀行信用卡電話營銷的特點和現(xiàn)狀；2.分析現(xiàn)有銀行信用卡電話營銷策略的優(yōu)劣；3.提出改進(jìn)銀行信用卡電話營銷策略的對策和建議；4.提高銀行信用卡市場占有率和提高業(yè)務(wù)收益。三、研究內(nèi)容本次研究的主要內(nèi)容為銀行信用卡電話營銷策略的研究，具體包括以下幾個方面：1.銀行信用卡電話營銷的特點和現(xiàn)狀了解銀行信用卡電話營銷的現(xiàn)狀和現(xiàn)有的策略，探究銀行信用卡電話營銷的實施情況、目標(biāo)客戶群和方法，剖析其特點和存在的問題。2.現(xiàn)有銀行信用卡電話營銷策略的優(yōu)劣分析通過對現(xiàn)有銀行信用卡電話營銷策略的分析，包括目標(biāo)客戶定位、營銷方案設(shè)計、營銷人員培訓(xùn)等方面的措施，評估其優(yōu)劣。3.改進(jìn)銀行信用卡電話營銷策略的對策和建議結(jié)合現(xiàn)有銀行信用卡電話營銷策略的缺陷和不足，提出相應(yīng)的對策和建議，以期改進(jìn)銀行信用卡電話營銷策略，提高其市場占有率和業(yè)務(wù)收益。4.結(jié)論和展望總結(jié)本次研究的主要結(jié)果和收獲，提出進(jìn)一步深入研究的展望和建議。四、研究方法本研究將采用定量和定性研究相結(jié)合的方法，具體包括以下幾個步驟：1.利用問卷調(diào)查的方式，收集消費者對銀行信用卡電話營銷的意見和建議，獲得客戶需求和對現(xiàn)有營銷策略存在的問題的反饋。2.通過數(shù)據(jù)分析方法，比較現(xiàn)有銀行信用卡電話營銷策略和競爭對手的策略，并評估其優(yōu)劣。3.實地走訪銀行信用卡營銷人員，了解其對目標(biāo)客戶的定位、營銷方案設(shè)計和培訓(xùn)等方面的實施情況，以深入研究現(xiàn)有銀行信用卡電話營銷的細(xì)節(jié)和問題。4.在以上步驟的基礎(chǔ)上，提出現(xiàn)有銀行信用卡電話營銷策略的改進(jìn)對策和建議。五、研究意義銀行信用卡電話營銷策略的研究，對于提高銀行信用卡市場占有率和業(yè)務(wù)收益具有重要意義。本次研究的具體意義如下：1.了解銀行信用卡電話營銷策略的特點和現(xiàn)狀，可以幫助銀行更好的制定和實施有效的電話營銷策略；2.分析和評估現(xiàn)有銀行信用卡電話營銷策略的優(yōu)劣，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有策略存在的問題，及時采取對策加以解決；3.提出針對現(xiàn)有銀行信用卡電話營銷策略的改進(jìn)建議，可以使銀