三一售后技術(shù)整改

泵送售后技術(shù)整改目錄第二章批量技改流程第一章單個(gè)技改流程第三章虛假和違規(guī)技改目錄第二章批量技改流程第一章單個(gè)技改流程第三章虛假和違規(guī)技改一、單個(gè)技改流程根據(jù)技術(shù)整改文件要求，安排效勞工程師上門為客戶設(shè)備進(jìn)行整改并反響相關(guān)信息的過程。售后技術(shù)整改效勞的定義：單個(gè)技改故障發(fā)生后，客戶召請或工程師發(fā)現(xiàn)后，被動(dòng)緊急技改批量技改工廠設(shè)計(jì)或者制造質(zhì)量問題，故障率高，為消除隱患，主動(dòng)批量實(shí)施售后技術(shù)整改種類：一、單個(gè)技改流程發(fā)起人：客戶召請或效勞工程師發(fā)現(xiàn)，以故障反響單形式反響公司下技改文件〔保內(nèi)〕或指導(dǎo)書〔保外〕。特點(diǎn)：故障發(fā)生后才觸發(fā)技改流程，時(shí)間要求緊，需盡快完成，以免客戶抱怨。一、單個(gè)技改流程1、效勞工程師填寫故障信息反響單內(nèi)容包含設(shè)備編號、設(shè)備型號、出廠日期、故障件工作小時(shí)、關(guān)聯(lián)訂單號、配件發(fā)貨地址及聯(lián)系人，故障描述和故障圖片等信息。目前技術(shù)支持部故障信息反響單各產(chǎn)品處理責(zé)任人：泵車周生貴zhousg@拖泵和車載泵黃京勇huangjy7@攪拌車?yán)羁ijun2@攪拌站趙博zhaob2@一、單個(gè)技改流程為加快研究院售后文件下達(dá)的時(shí)間，請各代理商在提交泵車故障反響單時(shí)注意以下幾點(diǎn)：〔1〕配件編碼已有，能通過換件解決的故障〔費(fèi)用客戶承擔(dān)，或可通過維修換件、保外索賠等途徑進(jìn)行核銷〕，不要走故障反響單；輸送缸砼活塞混凝土輸送管一、單個(gè)技改流程〔2〕故障反響時(shí)，請?zhí)峁┕收喜课磺逦慕?、遠(yuǎn)照圖片假設(shè)干，油缸、發(fā)動(dòng)機(jī)、液壓閥等關(guān)重件請盡量提供序列號；3臂大端底板母材開裂位置近照3臂大端開裂位置遠(yuǎn)照一、單個(gè)技改流程〔3〕老泵車液壓鋼管除提供故障件圖片外，還需提供現(xiàn)場測量的鋼管長度、管徑等尺寸；一、單個(gè)技改流程〔4〕故障反響單接收后，我們會第一時(shí)間給研究院下文件或出方案，正常情況，研究院會在1個(gè)工作日內(nèi)下達(dá)文件。如特別緊急，超過2個(gè)工作日仍未收到文件或回復(fù)，請發(fā)郵件給我跟進(jìn)。一、單個(gè)技改流程2、研究院下發(fā)技改文件請注意以下幾點(diǎn)：〔1〕技改是免費(fèi)的還是客戶付費(fèi)的；如果是客戶付費(fèi)，需告知客戶，且需要報(bào)臨時(shí)方案回公司申請配件；〔2〕技改舊件是否需要回司：一般技改舊件需返司的不多，如注明需返司，請聯(lián)系文件上相關(guān)人員接受地址；如無需返司，由代理商自行處置；〔3〕報(bào)完工要求：請認(rèn)真閱讀文件：需要進(jìn)行哪些操作？不可漏洞整改步驟和降低要求；報(bào)完工需要哪些圖片？備注需要說明哪些信息？考核日期？……一、單個(gè)技改流程3、關(guān)于核銷版技改文件核銷版技改文件，就是帶審批流程的技改文件：無流程技改文件核銷版技改文件一般審批流程需一周左右走完。如過了10天核銷版文件還沒下發(fā)，各位可以給技改工程師發(fā)郵件催促研究院盡快下發(fā)。一、單個(gè)技改流程4、關(guān)于技改費(fèi)用結(jié)算每個(gè)技改訂單產(chǎn)生的技改工時(shí)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：序號產(chǎn)品類型工時(shí)單價(jià)里程補(bǔ)助食宿補(bǔ)助1砼泵60元/小時(shí)200元/單180元/單2攪拌站50元/小時(shí)3攪拌車（單個(gè)技改）40元/小時(shí)攪拌車〔批量技改〕：序號工時(shí)工時(shí)單價(jià)里程補(bǔ)助+食宿補(bǔ)助1小于0.5小時(shí)（含）0130元/單20.5小時(shí)至1小時(shí)40元/小時(shí)130元/單31小時(shí)（含）至3小時(shí)190元/單33小時(shí)（含）以上380元/單每個(gè)技改訂單技改工時(shí)費(fèi)核算公式為：技改工時(shí)費(fèi)=技改工時(shí)×產(chǎn)品技改工時(shí)單價(jià)+里程補(bǔ)助+食宿補(bǔ)助〔1〕技改工時(shí)費(fèi)一、單個(gè)技改流程4、關(guān)于技改費(fèi)用結(jié)算〔2〕技改配件費(fèi)：《配件出庫單》、《技術(shù)文件〔核銷版〕》、《配件免費(fèi)更換證明單》三單齊全，走PMS流程核銷。目錄第二章批量技改流程第一章單個(gè)技改流程第三章虛假和違規(guī)技改二、批量技改流程發(fā)起人：研究院特點(diǎn)：出現(xiàn)批量故障風(fēng)險(xiǎn)較大，研究院啟動(dòng)批量售后技改流程，對所有有隱患的設(shè)備進(jìn)行整改，一般是公司付費(fèi)。批量整改文件只發(fā)給代理商效勞經(jīng)理和效勞助理，不發(fā)給效勞工程師。二、批量技改流程根本流程和單個(gè)技改差不多，只是省去故障反響環(huán)節(jié)。CSM系統(tǒng)訂單報(bào)完工本卷須知：1、必須上傳整改/排查完成后的清晰近、遠(yuǎn)照片，；2、在備注欄中必須寫明“本人嚴(yán)格按照《技改/排查文件名》進(jìn)行整改/排查”，排查訂單還需寫明檢查情況；3、如技改文件中特別說明需反響相關(guān)信息，必須在備注中寫明相關(guān)信息內(nèi)容；4、嚴(yán)禁使用免責(zé)函報(bào)完工，A類技改/排查報(bào)告申請延期，B、C類技改/排查報(bào)告申請取消訂單；5、設(shè)備未進(jìn)行整改/排查〔技改文件上已寫明將配件送給客戶，不需要更換或整改等情況除外〕嚴(yán)禁在系統(tǒng)中報(bào)完工，必須在設(shè)備按文件要求完成整改/排查后，方可在系統(tǒng)中報(bào)完工；6、技改/排查內(nèi)容如與前期完成過的訂單內(nèi)容一致的〔故障重復(fù)出現(xiàn)，需再次整改/排查等情況除外〕嚴(yán)禁在系統(tǒng)中報(bào)完工，報(bào)告申請取消訂單。7、請?jiān)谡?排查前認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，如訂單報(bào)完工不符合要求被駁回二次及以上的，將按照制度處分200元/單技改完成時(shí)間考核規(guī)定：如假設(shè)沒有按照規(guī)定時(shí)間完成技術(shù)整改，且無任何書面報(bào)告?zhèn)浒?，那么處分?zé)任效勞工程師50元/天。原那么上按照技改文件要求時(shí)間考核。如文件無要求，單個(gè)技改在訂單下達(dá)后30天開始考核。批量技改按照效勞公司和代理商約定的整改方案進(jìn)行考核。已下達(dá)的處分通報(bào)二、批量技改流程目錄第二章批量技改流程第一章單個(gè)技改流程第三章虛假和違規(guī)技改三、虛假和違規(guī)技改虛假技改考核政策：如果技改真實(shí)完成，但上傳完工照片與其它訂單相同或者雷同，那么處分代理商500元/單〔此前技改制度沒此規(guī)定，參照訂單管理制度處分1000元/單〕；如上傳虛假照片報(bào)完工，那么按照技改等級進(jìn)行處分：A類虛假〔涉及平安〕：處分代理商5000元〔建議代理商承擔(dān)1000元，效勞經(jīng)理承擔(dān)1000元，責(zé)任效勞工程師承擔(dān)3000元并作辭退處理〕；B類虛假〔引起停機(jī)〕：處分代理商3000元〔建議代理商承擔(dān)500元，效勞經(jīng)理承擔(dān)500元，責(zé)任效勞工程師承擔(dān)2000元〕；C類虛假〔不影響使用和產(chǎn)品性能〕：處分代理商2000元〔建議代理商承擔(dān)500元，效勞經(jīng)理承擔(dān)500元，責(zé)任效勞工程師承擔(dān)1000元〕。同時(shí)參照效勞政策規(guī)定進(jìn)行代理商績效分的處分。三、虛假和違規(guī)技改請勿做虛假技改?。?！技術(shù)整改必須按文件的要求整改，不能虛假報(bào)完工；案例：臂架油缸加裝墊片整改某效勞工程師在完成臂架油缸加裝墊片的整改后，發(fā)現(xiàn)油缸有掉臂，于是在未請示領(lǐng)導(dǎo)也未跟總部技術(shù)人員聯(lián)系的情況下私自換上未整改的油缸，導(dǎo)致該車在后來的使用中發(fā)生臂架斷裂的重大故障。三、虛假和違規(guī)技改案例：料斗踏板整改某效勞工程師未及時(shí)完成料斗踏板整改，操作手踩在踏板上時(shí)，踏板突然斷裂，致使整個(gè)人從車上摔下，在摔下的過程中腳被殘留在料斗上的踏板劃傷，送往醫(yī)院治療縫合二十余針。三、虛假和違