大客戶服務(wù)方案

大客戶服務(wù)方案TheponywasrevisedinJanuary2021大客戶服務(wù)方案文案名稱XX公司大客戶服務(wù)方案受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門一、組建大客戶服務(wù)團(tuán)隊大客戶服務(wù)團(tuán)隊的構(gòu)成如下表所示。大客戶服務(wù)團(tuán)隊構(gòu)成表團(tuán)隊構(gòu)成具體內(nèi)容大客戶經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊完成對大客戶的服務(wù)銷售支持主要對客戶的市場營銷工作進(jìn)行銷售上的指導(dǎo)市場支持對客戶的營銷策略、市場規(guī)劃進(jìn)行支持技術(shù)支持對客戶的相關(guān)技術(shù)問題進(jìn)行支持，進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)等財務(wù)支持對客戶進(jìn)行財務(wù)管理方面的支持，保持其財務(wù)狀況良好培訓(xùn)支持對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證其成長中必要的學(xué)習(xí)和知識補充二、服務(wù)內(nèi)容.根據(jù)用戶需求定制產(chǎn)品。.乂年有限保修，乂年上門，乂年全保，實行特殊地區(qū)的保修承諾。.滿足用戶時間要求，實行加急供貨。.有償點對點送貨上門。送貨至用戶指定地址，滿足客戶特殊的質(zhì)量、技術(shù)要求。.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部技術(shù)、質(zhì)控等部門力量，體現(xiàn)綜合優(yōu)勢產(chǎn)品及方案培訓(xùn)。.特殊的付款方式本部總經(jīng)理或營銷副總審批提供針對客戶具體需求的專業(yè)咨詢。.針對具體用戶具體需求，提供專業(yè)的方案產(chǎn)品咨詢服務(wù)及多形式的行業(yè)推廣活動。-8.通過技術(shù)研討、行業(yè)座談、用戶答謝、產(chǎn)品展示等形式，加強同客戶的溝通―等。三、大客戶服務(wù)申請的提出和審批.大客戶服務(wù)人員填寫《大客戶服務(wù)與支持申請表》，《大客戶服務(wù)與支持申請表》的內(nèi)容包括以下幾個方面的內(nèi)容。(1)對客戶進(jìn)行支持與服務(wù)的內(nèi)容。(2)客戶信息客戶信息包括客戶深層需求、需求變化、組織結(jié)構(gòu)以及認(rèn)識變動等信息。(3)申請日期和申請人員等。.大客戶部主管對《大客戶服務(wù)與支持申請表》進(jìn)行審核，并填寫審核意見。.大客戶部經(jīng)理對《大客戶服務(wù)與支持申請表》進(jìn)行審批，并填寫審批意見。四、大客戶服務(wù)的實施.產(chǎn)品技術(shù)研討會通過技術(shù)講座進(jìn)行技術(shù)的交流，聽取大客戶對于公司產(chǎn)品的技術(shù)意見和建議，邀請對象為大客戶的技術(shù)主管、營銷經(jīng)理以及第三方行業(yè)相關(guān)機構(gòu)。.行業(yè)發(fā)展交流會

通過組織會談、娛樂休閑等形式，同大客戶溝通行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢。目的在于加強同客戶的交流。.用戶答謝會通過組織休閑娛樂活動，增進(jìn)雙方的交流，并可以就雙方關(guān)心的問題進(jìn)行非正式的意見交換。.其他方式采取邀請參加公司重要產(chǎn)品發(fā)布會、贈送音樂會門票等方式加口強同客戶的交流與溝通。五、大客戶服務(wù)的評估.大客戶服務(wù)人員根據(jù)大客戶服務(wù)項目的情況，填寫《大客戶服務(wù)評估表》，對大客戶服務(wù)的情況進(jìn)行評估，大客戶主管和經(jīng)理對《大客戶服務(wù)評估表》進(jìn)行審核、審批。.大客戶服務(wù)人員對大客戶服務(wù)的情況在服務(wù)活動結(jié)束后