電教設(shè)備采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

說明一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”，詳情可見本文第一章。二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員配備”詳情可見本文第二章。三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目擬投入物資”詳情可見本文第三章。四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目供貨方案”詳情可見本文第四章。五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“電教設(shè)備采購方案”詳情可見本文第五章。六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目包裝運(yùn)輸方案”詳情可見本文第六章。七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“安裝調(diào)試及驗(yàn)收方案”詳情可見本文第七章。八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理制度”詳情可見本文第八章。九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目培訓(xùn)方案”詳情可見本文第九章。十、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)方案”詳情可見本文第十章。十一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案”詳情可見本文第十一章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》；（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目概況（注：以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改或填寫）1.項(xiàng)目名稱：2.采購單位：3.交貨時(shí)間：4.交貨地點(diǎn)：第二節(jié)項(xiàng)目需求一、采購清單（注：以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改或填寫）序號名稱數(shù)量單位備注1臺式電腦2多媒體教學(xué)軟件3多媒體觸控一體機(jī)4推拉式綠板5多媒體講臺6綠板7打印機(jī)8速印一體機(jī)9投影機(jī)10防靜電地板11充電器12配件包13LED大屏14數(shù)字調(diào)音臺15監(jiān)聽耳機(jī)16調(diào)音臺17會議燈18功放19數(shù)字音頻處理器20話筒21電視機(jī)22智能黑板23高清攝像機(jī)24安裝培訓(xùn)25調(diào)試測試二、總體要求1.貨物的安裝、維修、檢驗(yàn)、驗(yàn)收等必須按照以下原則執(zhí)行：有國家標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)；國家標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行地方標(biāo)準(zhǔn)；無地方標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.所有貨物（包括零部件）須為全新的、未使用過的原裝正品。報(bào)價(jià)貨物的主要技術(shù)參數(shù)、功能及配置必須滿足采購文件要求。主要貨物的主要技術(shù)參數(shù)、功能及配置情況必須由我方公開發(fā)布的資料等技術(shù)資料予以支持。三、樣品要求為確保我公司提供的貨物能滿足采購需求，我公司應(yīng)同時(shí)提供以下要求提供的貨物樣品，要求如下：1.提供實(shí)物樣品的名稱、數(shù)量及要求：（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求的樣品要求填寫）序號類型數(shù)量參數(shù)備注1234562.提交樣品地點(diǎn)及截止時(shí)間：在投標(biāo)截止時(shí)間前，同時(shí)同地點(diǎn)提交響應(yīng)文件及樣品，響應(yīng)文件與樣品分開封裝。3.樣品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)等要求：應(yīng)符合采購項(xiàng)目需求書中的內(nèi)容。4.樣品標(biāo)識：每種樣品需清楚標(biāo)識樣品名稱、數(shù)量及響應(yīng)供應(yīng)商名稱。5.樣品提供的完整性：不提供或少提供樣品的不計(jì)分?jǐn)?shù)。6.樣品的退還：采購活動結(jié)束后，我公司提供的樣品封存至采購方單位保管，并作為履約驗(yàn)收的參考。7.采購方及采購代理機(jī)構(gòu)對我公司所遞交投標(biāo)樣品的破損或質(zhì)量不負(fù)任何責(zé)任。四、質(zhì)量要求1.我公司按招標(biāo)文件規(guī)定的貨物技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為采購方提供未經(jīng)使用的全新貨物。我公司交付的貨物存在缺陷、瑕疵或沒有按照招標(biāo)文件要求執(zhí)行、對檢查出來的該批次的貨物我公司必須立即下架，并及時(shí)補(bǔ)足合格的貨物。2.貨物質(zhì)保期X個月，自售出給采購方之日開始計(jì)算。我公司提供的貨物在質(zhì)保期內(nèi)因貨物本身的質(zhì)量問題，我公司應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。因人為因素出現(xiàn)的故障不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。3.由質(zhì)量問題造成采購方的任何損失，由我公司承擔(dān)。我公司提供的產(chǎn)品受到有效投訴的，采購方在處理中所產(chǎn)生的費(fèi)用均由我公司負(fù)責(zé)，并由我公司承擔(dān)所有責(zé)任。4.如采購方在使用過程中發(fā)生質(zhì)量問題或接到投訴，我公司在接到采購方通知后在4小時(shí)內(nèi)作出解決性響應(yīng)。售出的貨物需出現(xiàn)質(zhì)量問題的，我公司在接到采購方電話或書面通知后24小時(shí)內(nèi)應(yīng)做出響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)解決問題或者予以更換。5.在質(zhì)保期內(nèi)，我公司應(yīng)對貨物出現(xiàn)的質(zhì)量及安全問題負(fù)責(zé)處理解決并承擔(dān)一切費(fèi)用。6.我公司須為采購方提供保質(zhì)保量的貨物，根據(jù)采購方的實(shí)際需要以365天、全天候24小時(shí)及時(shí)、準(zhǔn)確地為采購方提供服務(wù)。五、包裝發(fā)運(yùn)要求1.貨物發(fā)貨前，我公司對貨物的質(zhì)量、數(shù)量、性能等方面的技術(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合檢驗(yàn)，需隨貨物提供檢驗(yàn)合格證明書和原產(chǎn)地制造證明書。2.我公司對所有貨物的包裝、運(yùn)輸和裝卸負(fù)責(zé)任，所有部件應(yīng)經(jīng)妥善包裝或裝箱，在運(yùn)輸過程中采取防護(hù)措施，以免散失、損壞或被盜。如果在此過程引起貨物的外觀和內(nèi)部的損壞等質(zhì)量問題，全部由我公司負(fù)責(zé)。3.我公司采用符合該類貨物運(yùn)輸包裝的方式進(jìn)行運(yùn)輸和包裝，整體產(chǎn)品或分別運(yùn)輸?shù)牟考家m合運(yùn)輸和裝載的要求，保證合理包裝運(yùn)輸作業(yè)。4.包裝和運(yùn)輸應(yīng)按國內(nèi)供貨和出口包裝的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，包裝箱上都有明顯的包裝儲運(yùn)圖示標(biāo)志，在包裝箱外標(biāo)明訂貨號、發(fā)貨號，包裝箱應(yīng)能確保各部件在運(yùn)輸過程中不致遭到損壞、丟失、變形、受潮和腐蝕。5.我公司負(fù)責(zé)將貨物交貨到現(xiàn)場過程中的全部運(yùn)輸，包括裝卸車、貨物現(xiàn)場的搬運(yùn)；貨物在現(xiàn)場的保管由我公司負(fù)責(zé)，直至項(xiàng)目驗(yàn)收完畢，貨物至采購方指定的使用現(xiàn)場的包裝、保險(xiǎn)及發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)和費(fèi)用均由我公司負(fù)責(zé)。6.裝箱資料至少應(yīng)包括：裝箱清單、檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品合格證等。六、技術(shù)服務(wù)要求1.產(chǎn)品到貨使用時(shí)，供方應(yīng)提供技術(shù)咨詢培訓(xùn)服務(wù)。2.按照產(chǎn)品使用范圍和方法，因產(chǎn)品質(zhì)量問題致使發(fā)生事故，由供方負(fù)責(zé)并進(jìn)行賠償。3，供應(yīng)商必須提供詳細(xì)的保修期內(nèi)技術(shù)支持和服務(wù)方案，技術(shù)支持和服務(wù)方案包括（但不限于）：（1）整體項(xiàng)目提供不少于XX年的免費(fèi)維護(hù)，設(shè)備按原廠商標(biāo)準(zhǔn)提供維護(hù)。（2）提供每周7×24小時(shí)技術(shù)支持和服務(wù)，2小時(shí)內(nèi)作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，對重大問題提供現(xiàn)場技術(shù)支持，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場。七、項(xiàng)目驗(yàn)收要求1.由采購人組織相關(guān)單位、人員進(jìn)行驗(yàn)收，按國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收。必要時(shí)邀請相關(guān)的專業(yè)人員或機(jī)構(gòu)參與驗(yàn)收。因貨物質(zhì)量問題發(fā)生爭議時(shí)，由本地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門鑒定。貨物符合質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，鑒定費(fèi)由采購人承擔(dān)；否則鑒定費(fèi)由我方承擔(dān)。2.貨物為原制造商制造的全新產(chǎn)品，整機(jī)無污染，無侵權(quán)行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。3.要求對全部設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外形、外觀、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）進(jìn)行驗(yàn)收，我方應(yīng)提供貨物的裝箱清單、用戶手冊、保修卡（或保修文）、隨機(jī)資料及配件、隨機(jī)工具等給采購人。4.開箱后，我方應(yīng)對其全部產(chǎn)品、零件、配件、用戶許可證書、資料、介質(zhì)造冊登記，并與裝箱單對比，如有出入應(yīng)立即書面記錄，由我方解決，如影響安裝則按合同有關(guān)條款處理。登記冊作為驗(yàn)收文檔之一。5.我方應(yīng)負(fù)責(zé)在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)將貨物的全部有關(guān)產(chǎn)品說明書、原廠家安裝手冊、技術(shù)文件、資料及安裝、驗(yàn)收報(bào)告等文檔匯集成冊交付設(shè)備使用單位。6.如商檢或者貨物測試中發(fā)現(xiàn)貨物性能指標(biāo)或者功能上不符合要求時(shí)，將被看作性能不合格，貨物使用單位有權(quán)拒收并要求賠償。八、售后服務(wù)要求1.質(zhì)保期：所有設(shè)備保修XX年，自驗(yàn)收合格之日起計(jì)。2.設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)投標(biāo)人實(shí)行保修、包換服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)，若需要上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。3.維修響應(yīng)時(shí)間：我方在接到買方的故障報(bào)告后42小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，急修需8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，普通故障需12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)內(nèi)對故障處理完畢。4.質(zhì)保期內(nèi)所購設(shè)備各部件發(fā)生非人為故障，我公司負(fù)責(zé)上門更換同種品牌規(guī)格型號的新部件，所需費(fèi)用均包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中。設(shè)備發(fā)生人為故障的，中標(biāo)人應(yīng)上門更換同種品牌規(guī)格型號的新部件，只收零配件成本，不加收其他任何費(fèi)用。第三節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量方針一、質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。二、質(zhì)量目標(biāo)我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合客戶實(shí)際需求的產(chǎn)品適時(shí)地交付客戶。有效性是指階段成果經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下一步工作的依據(jù)，適時(shí)指按規(guī)定的進(jìn)度或按與客戶協(xié)商的時(shí)間。第四節(jié)項(xiàng)目管理策略一、管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。1.把握整體：管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。2.專注要點(diǎn)：專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。3.利用優(yōu)點(diǎn)：利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。4.相互信任：怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢，有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。5.正面思維：正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會。二、管理內(nèi)容1.組織人員管理：本項(xiàng)目需求的電教設(shè)備種類多、數(shù)量大、技術(shù)要求高，涉及供應(yīng)商、多個產(chǎn)品廠家、采購方各個相關(guān)部門等。為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。2.質(zhì)量管理：該項(xiàng)目所采用的產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要求，而且有技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以全面監(jiān)督和控制。在驗(yàn)收過程中的質(zhì)量驗(yàn)收不僅是功能的實(shí)現(xiàn)，而且是技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。3.進(jìn)度管理：該項(xiàng)目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點(diǎn)上不同平臺，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括節(jié)點(diǎn)供貨進(jìn)度、不同區(qū)域的進(jìn)度、物資供應(yīng)進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項(xiàng)目時(shí)間緊，因此整個進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，而且需要計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。4.風(fēng)險(xiǎn)管理：由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的措施。5.文檔管理：文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、電教設(shè)備的維護(hù)支持和歷史檔案，對項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項(xiàng)目的每個階段都會產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專人管理。6.范圍管理：需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。7.成本管理：該項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。三、管理步驟（一）制定目標(biāo)1.制定一個合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬制定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是設(shè)定個人的目標(biāo)。設(shè)定個人一年的目標(biāo)，一個季度的目標(biāo)，甚至一個月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個人，才有希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。2.如何制定合理的目標(biāo)：（1）第一個原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個目標(biāo)是重要的。（2）第二個原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”。作為上司要通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。（3）第三個原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。（4）第四個原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。（5）第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標(biāo)。（6）最后一個原則是目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。（二）組織實(shí)施組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第一，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓組織更好地實(shí)現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實(shí)際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設(shè)計(jì)一些有具體的人來負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個崗位和每一個個人。（三）作出決策怎么把決策做好，需要注意四點(diǎn)。1.一定要弄清楚問題所在。往往是因?yàn)闆]有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。2.盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下做出的決策，通常不是好的決策。3.應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好的決策。4.決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn)，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達(dá)出來。要做一個正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來做出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這個反饋，去調(diào)整決策。實(shí)際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。（四）監(jiān)督和控制為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆]有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效地監(jiān)控：1.不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。2.從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。3.監(jiān)督和控制的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信息。4.監(jiān)控的目的是改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。（五）培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務(wù)。四、重點(diǎn)管理措施（一）全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。（二）加強(qiáng)員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好電教設(shè)備采購服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計(jì)劃有組織地對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。1.思想教育方面：在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。2.職業(yè)道德教育方面：提出了“愛崗位、愛信譽(yù)、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準(zhǔn)則。（1）“愛崗位”：要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機(jī)會，努力提高服務(wù)質(zhì)量。（2）“愛信譽(yù)”：作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立良好形象。（3）“愛公司”：1）要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠。2）同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；每一個細(xì)節(jié)絕不放過，每一個隱患”。及時(shí)整改八個“每一”的工作準(zhǔn)則。3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面：把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。（三）實(shí)行時(shí)效工作制所有的對外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成。（四）培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對不同的人員分別制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。（五）建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識，如公司標(biāo)識、產(chǎn)品標(biāo)識、工作牌、辦公標(biāo)識等。第五節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃我司創(chuàng)建以來一直致力于為客戶提供專業(yè)、安全、可靠的服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”，才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好地發(fā)展。我們將為貴方提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體計(jì)劃如下：一、進(jìn)度控制原則1.在保證質(zhì)量的前提下，通過人力、財(cái)力、物力的投入。2.運(yùn)用科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的采購措施，合理地進(jìn)行資源分配是本項(xiàng)目進(jìn)度控制的原則。二、進(jìn)度安排計(jì)劃（一）制定目標(biāo)“質(zhì)量為本，注重創(chuàng)新”是我司的發(fā)展之道，優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量對樹立我方良好的形象具有十分重要的意義，我司十分珍重此次參與投標(biāo)的機(jī)會，立志將該項(xiàng)目列入公司重點(diǎn)項(xiàng)目，創(chuàng)造一流質(zhì)量的形象案例。1.質(zhì)量目標(biāo)：達(dá)到國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)及國家規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.管理目標(biāo)：結(jié)合本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和我司先進(jìn)管理水平，加快項(xiàng)目進(jìn)度、降低項(xiàng)目成本、信守合同條款、與各協(xié)作單位密切配合，認(rèn)真接受客戶單位的工作指導(dǎo)。使任務(wù)目標(biāo)完全實(shí)現(xiàn)。（二）產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格及清單審核根據(jù)招標(biāo)文件要求確定貨物技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)選擇等確認(rèn)整理成冊后，該項(xiàng)目經(jīng)理組織各班組負(fù)責(zé)人進(jìn)一步認(rèn)真熟悉貨物安裝要求。詳細(xì)制定原材料采購進(jìn)度及質(zhì)量保障方案，同時(shí)各班組人員提出在項(xiàng)目執(zhí)行過程中預(yù)計(jì)會出現(xiàn)的問題及擬定解決方案并備案。供貨流程是整個采購活動中最為嚴(yán)密的過程，本公司根據(jù)采購要求，特別組織了一支采購服務(wù)組，在整個供貨流程中統(tǒng)籌安排，各自分工。為了更快、更完整、更正規(guī)地將貨物送至采購單位所指定的地點(diǎn)，本公司把各個小組分工的工作分為了以下幾個步驟：1.業(yè)務(wù)聯(lián)系：本公司在貴方組織的采購活動中，對本項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)，中標(biāo)以后，和采購人簽訂《采購合同》，合同簽訂完畢，按采購人要求進(jìn)行供貨。2.貨物采購：和原供應(yīng)商簽訂訂貨合同，保證及時(shí)完成貨物采購任務(wù)。3.送貨（視采購人要求而定時(shí)間）：貨物入庫后，檢測無質(zhì)量問題后送至采購人指定地點(diǎn)。（1）包裝要求：本公司出售的全部貨物均應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，這類包裝應(yīng)適應(yīng)于遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，以確保貨物安全無損地運(yùn)抵指定地點(diǎn)。（2）供貨方式：在供貨期限內(nèi)，本公司保證在合同簽訂工作時(shí)間內(nèi)將貨物送至采購人指定地點(diǎn)。（3）費(fèi)用：在供貨期限內(nèi)，本公司承擔(dān)在貨物運(yùn)輸中的所有費(fèi)用。4.安裝施工（視采購人要求而定時(shí)間）：貨物送至采購人指定地點(diǎn)后，如果需要安裝，本公司派遣專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場安裝。5.貨物驗(yàn)收：安裝施工完畢后，采購人驗(yàn)收負(fù)責(zé)人和本公司負(fù)責(zé)人一起對貨物進(jìn)行驗(yàn)收。6.結(jié)賬（視合同而定時(shí)間）：本公司人員將驗(yàn)收報(bào)告表送至采購人，并對其進(jìn)行核實(shí)，無誤。根據(jù)采購計(jì)劃、采購合同、稅務(wù)發(fā)票、驗(yàn)收報(bào)告辦理付款事宜。第六節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾一、項(xiàng)目管理承諾本項(xiàng)目通過下列活動對項(xiàng)目的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立、實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)作出承諾：1.采用會議、下達(dá)文件、宣傳欄、標(biāo)牌等形式，向項(xiàng)目全體員工傳達(dá)滿足采購方要求和遵守法律、法規(guī)要求的重要性，增強(qiáng)市場經(jīng)濟(jì)的競爭意識，增強(qiáng)公司依存于顧客的意識，增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識，增強(qiáng)消除和減少風(fēng)險(xiǎn)的意識。2.依據(jù)本公司“誠信、守法、求實(shí)、創(chuàng)新、關(guān)愛生命、奉獻(xiàn)精品、保護(hù)環(huán)境”的一體化管理方針，制定符合本項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行的，適應(yīng)發(fā)展和采購方要求的管理目標(biāo)和指標(biāo)，使全體職工認(rèn)同和理解并努力實(shí)現(xiàn)。3.建立健全項(xiàng)目一體化管理體系，并確保管理體系的持續(xù)適宜、充分和有效，確保項(xiàng)目獲得必要的人力、設(shè)施、技術(shù)和財(cái)力資源，以保證管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)改進(jìn)。承諾單位：（蓋章）承諾單位法定代表人：（簽字）日期：二、項(xiàng)目完成承諾致__________公司：為保證按質(zhì)按量完成項(xiàng)目，我公司將承諾如下：1.對合同條件的承諾：承認(rèn)并接受貴方《招標(biāo)文件》的要求和合同條件的約束。2.供貨時(shí)間承諾：如果中標(biāo)，我公司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)電教設(shè)備，并保證按合同工期、節(jié)點(diǎn)要求完成全部電教設(shè)備的供貨與安裝驗(yàn)收。3.項(xiàng)目質(zhì)量承諾：保證我公司供應(yīng)的電教設(shè)備符合招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格和參數(shù)要求，確保電教設(shè)備驗(yàn)收合格保質(zhì)保量。4.合法合規(guī)承諾：嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保投標(biāo)活動全過程合法合規(guī)。5.提交結(jié)算資料的承諾：在電教設(shè)備完成供貨后7日內(nèi)，一次性提交完整有效的結(jié)算資料。6.保修承諾：我司承諾在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，對本次投標(biāo)的電教設(shè)備的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負(fù)責(zé)，并按合同約定及時(shí)履行保修義務(wù)。7.服務(wù)承諾：（1）電教設(shè)備交付使用后定期組織質(zhì)量回訪，指導(dǎo)電教設(shè)備的使用、維修與保養(yǎng)，及時(shí)了解和指導(dǎo)在使用上存在的不足，詢用戶意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。（2）在電教設(shè)備交付使用一年內(nèi)，我公司為采購單位設(shè)立常年售后服務(wù)小組，隨叫隨到，凡屬于電教設(shè)備本身的質(zhì)量問題，均由我公司負(fù)責(zé)包修包換，不留隱患。（3）我公司配備有專門的產(chǎn)品質(zhì)量回訪小組，嚴(yán)格按我公司的社會服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪。8.管理人員承諾：保證項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織項(xiàng)目實(shí)行，并且做到電教設(shè)備送貨、安裝驗(yàn)收等每一個流程都親臨現(xiàn)場。9.和采購單位配合方面的承諾：保證與采購單位積極配合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成本次項(xiàng)目。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：三、項(xiàng)目人員承諾（注：以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫）（一）項(xiàng)目經(jīng)理承諾承諾人信息姓名身份證號碼電話戶籍所在地履歷我（姓名、身份證號：）在此鄭重承諾：我是（投標(biāo)人）的法定代表人，本項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，近兩年內(nèi)沒有不良記錄。在__________________（項(xiàng)目名稱）投標(biāo)中所提供的個人資格及業(yè)績均屬實(shí)，不存在其他單位借用我資格投標(biāo)的現(xiàn)象。如我單位中標(biāo)，我保證按期作為項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)該項(xiàng)目的工作。如在評標(biāo)、定標(biāo)、公示過程中發(fā)現(xiàn)本人承諾有虛假問題，或被舉報(bào)核實(shí)有上述違反承諾行為，或在項(xiàng)目實(shí)施過程中有違規(guī)行為；我愿意無條件地接受相關(guān)主管部門以下處罰：視情節(jié)嚴(yán)重，半年至二年內(nèi)不得以項(xiàng)目經(jīng)理身份參與投標(biāo)活動。本人作為__________________（項(xiàng)目名稱）的責(zé)任人，對所生產(chǎn)的貨物的質(zhì)量負(fù)責(zé)，主要承諾內(nèi)容如下：1.建立健全的質(zhì)量管理制度，配備專職質(zhì)量負(fù)責(zé)人，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量規(guī)章制度，保證質(zhì)量技術(shù)人員持證上崗。2.嚴(yán)格出廠驗(yàn)收、交接驗(yàn)收，保證不合格產(chǎn)品不出廠、不移交。3.建立完整、準(zhǔn)確、有效的試驗(yàn)資料和生產(chǎn)過程記錄資料、不合格材料處理資料、出廠合格證資料。保證不弄虛作假，不偽造、篡改資料內(nèi)容。4.使用合法、規(guī)范的合同文本，簽訂后，嚴(yán)格執(zhí)行。保證不簽訂陰陽合同，不以犧牲生產(chǎn)的質(zhì)量為前提參與市場競爭。5.愿意接受政府有關(guān)主管部門和有關(guān)單位的檢查、考核、指導(dǎo)。保證對存在的問題和隱患按要求整改，并按規(guī)定接受處理。本人已閱讀并清楚知曉承諾內(nèi)容，承諾書作為檔案永久保存。如因本人過失、故意造成嚴(yán)重質(zhì)量問題，愿意依法承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量終身責(zé)任及其他法律責(zé)任。承諾人（簽字蓋章）：日期：（二）項(xiàng)目管理人員承諾為加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目實(shí)施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目實(shí)施期間的行為，本項(xiàng)目的管理人員特在此承諾如下：1.堅(jiān)決不采用不正當(dāng)手段謀取私利，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。2.恪盡職守，堅(jiān)決不在采購方面前做有損于公司形象的任何事情。3決不超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合同。4.決不兼職或自己投資與公司項(xiàng)目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競爭性質(zhì)或公司項(xiàng)目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競業(yè)禁止協(xié)議》。5.絕不泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密，遵守保密制度，嚴(yán)禁將公司項(xiàng)目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項(xiàng)目現(xiàn)場或公司。6.決不單獨(dú)與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的禮物。7.決不請假私自離開項(xiàng)目現(xiàn)場。8.絕不在項(xiàng)目組內(nèi)部酗酒。9.決不隱瞞、虛報(bào)項(xiàng)目的相關(guān)信息，保證及時(shí)反饋項(xiàng)目存在的各種問題及與項(xiàng)目相關(guān)的其他重大事宜。10.決不做假賬，保證項(xiàng)目所有財(cái)務(wù)手續(xù)齊全。在項(xiàng)目實(shí)施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎勵；嚴(yán)重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責(zé)任。我對上述《項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范》已詳細(xì)了解，承諾遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。承諾人（簽字蓋章）：日期：（三）項(xiàng)目工作人員承諾本項(xiàng)目所有工作人員自愿接受本公司和本項(xiàng)目的各項(xiàng)管理，現(xiàn)承諾如下：1.遵守、執(zhí)行公司和項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度和現(xiàn)場的有關(guān)規(guī)定，一切言行以公司利益為主，極力維護(hù)公司形象。2.服從公司項(xiàng)目管理人員的管理，積極參加項(xiàng)目培訓(xùn)，接受公司崗位培訓(xùn)，并按要求提供真實(shí)有效的個人資料。3.保證持證，掛牌上崗，不遲到，早退，不隨意離崗，因故離崗提前報(bào)管理人員批準(zhǔn)后，方能離崗。4.對工作盡職盡責(zé)，保證工作質(zhì)量。5.員工之間團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，密切配合，真誠協(xié)作。本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款，如有違反自愿接受項(xiàng)目部處罰安排。承諾人（簽字蓋章）：日期：四、貨物質(zhì)量承諾致__________公司：1.我公司保證合同項(xiàng)下所供電教設(shè)備是全新的、未使用過的，是成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品，除合同另有規(guī)定，電教設(shè)備含有設(shè)計(jì)和材料上的全部最新改進(jìn)。我公司進(jìn)一步保證，合同項(xiàng)下提供的全部電教設(shè)備沒有設(shè)計(jì)、材料或工藝上的缺陷，并且沒有因我方的行為或疏忽而產(chǎn)生的缺陷，這些缺陷是所供貨物在最終目的地國家現(xiàn)行條件下正常使用可能產(chǎn)生的。2.公司保證提供電教設(shè)備的能滿足相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.我公司保證提供的電教設(shè)備，其技術(shù)配置完全符合招標(biāo)文件的要求，其技術(shù)參數(shù)完全符合招標(biāo)文件的要求，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不低于投標(biāo)文件所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。4.質(zhì)保期為XX年，質(zhì)保期內(nèi)的維修保養(yǎng)按我公司在投標(biāo)書中提供的維修保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行，質(zhì)保期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的缺陷買方應(yīng)盡快以書面形式通知我公司。5.我公司保證收到通知后以合理的速度在XX小時(shí)免費(fèi)維修或更換有缺陷的電教設(shè)備或部件。6.如果我公司收到通知后在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有以合理的速度彌補(bǔ)缺陷，建設(shè)可采取必要的補(bǔ)救措施，但其風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我方承擔(dān)，買方根據(jù)合同規(guī)定對我公司行使的其他權(quán)利不受影響。7.我公司承諾自成立以來無因?yàn)樘峁╇娊淘O(shè)備不合格而產(chǎn)生不良信譽(yù)記錄。8.我公司保證，買方在使用該電教設(shè)備或電教設(shè)備的任何一部分時(shí)，免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)的起訴。以上是我方對電教設(shè)備的質(zhì)量保證承諾，若我方達(dá)不到貴公司要求或我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，或是我方在供貨過程中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰，承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。承諾單位：（蓋章）承諾單位法定代表人：（簽字）日期：五、貨物運(yùn)輸承諾為規(guī)范貨物運(yùn)輸經(jīng)營活動，保障貨物運(yùn)輸安全，保護(hù)貨主的合法權(quán)益，我公司特在此承諾：1.在開展運(yùn)輸業(yè)務(wù)的過程中，嚴(yán)格按照貨物的相關(guān)要求裝載、起運(yùn)和卸貨，保證貨品在運(yùn)輸過程的安全。2.本公司設(shè)置了調(diào)度員專職崗位，負(fù)責(zé)車輛的計(jì)劃協(xié)調(diào)與管理跟蹤服務(wù)，保證車輛的合理配置，保障營運(yùn)業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)作。3.設(shè)置安全員專職崗位，負(fù)責(zé)對營運(yùn)車輛的例行檢查和對駕駛?cè)藛T的監(jiān)督工作，防患于未然，確保營運(yùn)業(yè)務(wù)的安全性和可靠性。4.嚴(yán)格遵守《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，不超準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸。5.定期對運(yùn)輸車輛進(jìn)行清潔清掃，保證車輛整潔無異味。同時(shí)按照采購方的運(yùn)單配備專車，保證不混裝貨品，裝運(yùn)過程中，做足防護(hù)措施，起運(yùn)前安排專人檢查雨布、篷布的安全性能，車輛未蓋好篷布、雨布不允許出裝貨現(xiàn)場。6.本公司自行提供貨物運(yùn)輸?shù)姆?wù)，承諾不將貨物轉(zhuǎn)委托第三人運(yùn)輸，采購方書面要求除外。7.本公司購買了大額貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)及XX專項(xiàng)保險(xiǎn)，本公司有能力承擔(dān)一切經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)以及意外風(fēng)險(xiǎn)，本公司確?！傲恪必洆p貨差率，“100％”準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率（不可抗力的因素除外），在運(yùn)輸暫管期間（即在起運(yùn)地裝載完畢至到達(dá)目的地卸貨完畢期間），如客戶的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司照價(jià)賠償。8.根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》的相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，制定健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度等，并認(rèn)真執(zhí)行。9.保證定期對運(yùn)輸車輛進(jìn)行檢測和維護(hù)，保持車輛技術(shù)狀況良好，確保安全運(yùn)輸。10.保證定期組織駕乘人員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使駕乘人員具有良好的業(yè)務(wù)知識、技能、職業(yè)道德和安全意識。11.保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓(xùn)合格，持證上崗（司機(jī)領(lǐng)取了與所駕車輛相適應(yīng)的駕駛證，且三年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄），身體健康，勝任工作。12.遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營，誠實(shí)信用，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保證車輛不超速、不超載，司機(jī)不疲勞駕駛、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車。13.遵守所制定的道路運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生突發(fā)性公共事件時(shí)，服從政府和有關(guān)部門的統(tǒng)一調(diào)度、管理和指揮。我公司在此鄭重承諾，如違反以上承諾，自愿按規(guī)定接受管理部門處罰。承諾單位（簽字蓋章）：日期：六、售后服務(wù)承諾致__________公司：關(guān)于貴公司招標(biāo)文件，我們作為投標(biāo)人已熟知并愿意參加此項(xiàng)目的投標(biāo)，如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評委及建設(shè)單位的信任，在該項(xiàng)目服務(wù)程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對售后服務(wù)作出如下承諾：1.服務(wù)理念：（1）樹立“客戶就是上帝，質(zhì)量就是生命”的思想，售后服務(wù)是客戶滿意十分重要的一部分。（2）對待客戶反映意見要耐心熱情，不得敷衍了事，不得漠不關(guān)心。（3）售后服務(wù)人員在知悉設(shè)備質(zhì)量問題后，應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。（4）服務(wù)人員要熟悉職責(zé)內(nèi)情況，技術(shù)，力求精益求精。（5）服務(wù)人員制定維修方案應(yīng)及時(shí)迅速、合理、有效。2.服務(wù)目標(biāo)：質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，客戶至上，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。3.服務(wù)內(nèi)容：為采購方提供最滿意服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標(biāo)提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在貨物出廠前，均由技術(shù)人員確認(rèn)設(shè)備無任何故障后，再進(jìn)行運(yùn)輸，并制定以下服務(wù)條款：（1）明確保修時(shí)間、范圍、保修內(nèi)容：1）保修時(shí)間：我公司承諾對貨物提供XX年的質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)實(shí)行無條件免費(fèi)更換和維修。終身維護(hù)并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)，非人為因素造成要更換的零配件及設(shè)備，由我公司負(fù)責(zé)包退、包修、包換的“三包”服務(wù)。2）保修范圍：本公司提供的貨物所有部件。3）保修內(nèi)容：在質(zhì)保期內(nèi)，用戶在正常使用的情況下，免費(fèi)更換同一款式、規(guī)格及材料的全新的零部件。（2）明確響應(yīng)時(shí)間：我方在接到買方的故障報(bào)告后42小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，急修需8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，普通故障需12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)內(nèi)對故障處理完畢。（3）建立售后服務(wù)反饋機(jī)制：1）公司對上門服務(wù)的售后服務(wù)技術(shù)員均需填寫用戶反饋單，反饋單回公司后上交公司售后服務(wù)部留存檔。2）公司市場部，每年組織專職售后管理人員，對每項(xiàng)工程進(jìn)行一年一次的電話回訪，審核各項(xiàng)售后服務(wù)工作落實(shí)情況，確保售后工作的有效實(shí)施。3）為提高技術(shù)員售后服務(wù)水平，公司對技術(shù)員上門服務(wù)的情況認(rèn)真收集整理，把服務(wù)的優(yōu)劣作為年終獎罰的依據(jù)。（4）其他服務(wù)承諾：1）在保修期內(nèi)向采購方免費(fèi)提供對電教設(shè)備正常運(yùn)行所有技術(shù)支持及維修必要的材料配件。2）定期派售后服務(wù)人員到現(xiàn)場對電教設(shè)備進(jìn)行定期的檢查維修，每次檢查和維修均寫出詳細(xì)的書面報(bào)告。3）保修期內(nèi)，如因采購方使用人員的誤操作引起的系統(tǒng)設(shè)備非質(zhì)量問題，其維修費(fèi)用的人工費(fèi)我方可免于收取，配件的更換將參考合同清單報(bào)價(jià)收取。4）質(zhì)量保修期滿后，雙方可協(xié)商簽訂維修合同，為貴單位提供長期的、穩(wěn)定的、及時(shí)的、高質(zhì)量護(hù)服務(wù)，我方將按當(dāng)時(shí)最優(yōu)惠價(jià)格為采購單位提供服務(wù)。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：第二章項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、建立項(xiàng)目組織的步驟（一）確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。（二）確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。（三）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層次：一是決策層。由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策。二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。4.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。二、項(xiàng)目組織圖示一旦由我公司中標(biāo)，公司將立即委派思想進(jìn)步，工作踏實(shí)，有一定協(xié)調(diào)能力，年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，在公司總負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，項(xiàng)目經(jīng)理直接指揮下，全體人員努力工作，完成本次電教設(shè)備的采購工作，項(xiàng)目部下設(shè)財(cái)務(wù)部、運(yùn)輸部、行政部、采購部、技術(shù)部、倉儲部、質(zhì)檢部、售后部等，以便確保項(xiàng)目獲得必要的人力、設(shè)施、技術(shù)和財(cái)力資源，以保證項(xiàng)目體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)改進(jìn)。公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理綜合管理部售后服務(wù)部采購部質(zhì)檢部綜合管理部售后服務(wù)部采購部質(zhì)檢部倉儲部技術(shù)部運(yùn)輸部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部三、項(xiàng)目部門職責(zé)（一）財(cái)務(wù)部職責(zé)1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)方案的設(shè)計(jì)、制度監(jiān)督、財(cái)務(wù)核算、預(yù)算控制、成本管理、稅務(wù)籌劃、資金的使用管理等相關(guān)工作。2.每月、每季審核各種會計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并寫出分析報(bào)告，送項(xiàng)目經(jīng)理審閱，每月按時(shí)檢查各項(xiàng)稅款的繳納工作。3.檢查、監(jiān)督各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收繳和管理，保證管理中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4.審核、控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出，杜絕浪費(fèi)。5.組織、擬定項(xiàng)目管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案，呈送項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)主管部門審核，修改決定。6.研究、熟悉各種工商、財(cái)會及稅務(wù)管理制度，運(yùn)用法律、政策手段保護(hù)管理中心的合法權(quán)益。7.根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，及實(shí)際情況制定財(cái)務(wù)管理制度的細(xì)則。8.負(fù)責(zé)流動資金的管理，會同相關(guān)管理部門，定期組織清查盤點(diǎn)，做到賬卡物相符。同時(shí)，區(qū)別不同部門和經(jīng)營部門，層層分解資金占用額，合理地有計(jì)劃地調(diào)度占用資金。9.負(fù)責(zé)每月向公司上報(bào)所需報(bào)表。（二）采購部職責(zé)1.采購部在采購部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依照項(xiàng)目需要的電教設(shè)備采購計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的電教設(shè)備采購和供應(yīng)工作。2.采購的電教設(shè)備進(jìn)入倉庫時(shí)必須有合格證、檢驗(yàn)單或者其他的證明材料，否則一律不得入庫。3.采購部的采購工作開展須遵循以下原則：（1）“三?！痹瓌t：1）保證需要，在采購計(jì)劃下達(dá)后，依照使用時(shí)間的要求，及時(shí)將需采購物品采購入庫或直接送到生產(chǎn)現(xiàn)場，確保生產(chǎn)工作的順利開展。2）保證價(jià)格，采購時(shí)應(yīng)當(dāng)綜合考慮需采購物品的性價(jià)比，擇優(yōu)采購，采購過程中如果出現(xiàn)超出預(yù)算而生產(chǎn)上又急需的情況時(shí)，必須經(jīng)部門主管或總負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。3）保證質(zhì)量，在采購各類物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查采購物品的規(guī)格、型號及品質(zhì)情況，確認(rèn)符合要求后才能進(jìn)行采購。（2）“三比”原則：比較價(jià)格的高低，合理選擇；比較質(zhì)量的好壞，注重性價(jià)比；比較運(yùn)輸距離的遠(yuǎn)近，綜合考慮成本及公司的實(shí)際需求。（3）“五勤”原則：1）勤問：遇到對貨源情況比較熟悉的人員需要多問。2）勤聽：有貨源方面的信息要多聽，從中盡可能多地了解貨源情況。3）勤記：對貨源、生產(chǎn)單位、物品材料的基本判定標(biāo)準(zhǔn)及其他的信息資料要做到勤記錄。4）勤跑：對供應(yīng)商及供貨公司要勤跑，以便于切實(shí)掌握物品材料的第一手信息。5）勤看：要經(jīng)常深入倉庫，了解庫存的基本情況，對于庫存情況做到心中有數(shù)。4.對初次進(jìn)行合作的供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查了解，根據(jù)實(shí)際掌握的資料與信息做出相應(yīng)的評價(jià)判定。對于符合項(xiàng)目要求的，方可與之開展業(yè)務(wù)往來與合作。5.負(fù)責(zé)對所有與公司有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商或供貨公司進(jìn)行定期的資質(zhì)評價(jià)并給出明確的評價(jià)等級。針對不同的評價(jià)等級給出相應(yīng)的處理意見。6.采購工作的開展應(yīng)當(dāng)做到精打細(xì)算，盡力降低公司的采購成本，避免出現(xiàn)浪費(fèi)公司資金的情況。7.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)工作。（三）質(zhì)檢部職責(zé)1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量的考核工作。2.負(fù)責(zé)對內(nèi)質(zhì)量信息的收集，整理，分析，處理及反饋工作。3.負(fù)責(zé)對質(zhì)量事故的調(diào)查，分析，跟蹤，處理，結(jié)果呈報(bào)及資料存檔。4.負(fù)責(zé)參與組織產(chǎn)品品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)工作。5.協(xié)助采購方進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)貨工作。6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)，測量和試驗(yàn)設(shè)備的控制管理，計(jì)量工作。7.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的內(nèi)部審核及外部審核的支持與陪同工作。8.負(fù)責(zé)對項(xiàng)目員工品質(zhì)意識的培訓(xùn)與教育。9.建立不合格品控制程序；對不合格品采取相應(yīng)的處置措施。10.負(fù)責(zé)檢驗(yàn)記錄的填寫，包括檢驗(yàn)設(shè)備的使用、校準(zhǔn)、維護(hù)和維修記錄。11.建立糾正預(yù)防措施程序，并對整個過程進(jìn)行跟進(jìn)。12.完成其他部門負(fù)責(zé)人交辦的其他臨時(shí)性工作。（四）倉儲部職責(zé)1.承擔(dān)本項(xiàng)目電教設(shè)備的儲存、保管工作，確保保管的電教設(shè)備數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量穩(wěn)定。2.按安全儲存、降低損耗、保證質(zhì)量、收發(fā)迅速、避免事故的原則，做好電教設(shè)備的儲存和保管工作。3.執(zhí)行電教設(shè)備收貨的有關(guān)規(guī)定，按儲存要求專庫、分類存放。4.嚴(yán)格遵守電教設(shè)備外包裝圖示標(biāo)志，規(guī)范電教設(shè)備搬運(yùn)、擺放和堆放的具體操作。5.負(fù)責(zé)電教設(shè)備保管工作，定期對庫存電教設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬、貨相符。6.負(fù)責(zé)庫房溫濕度管理工作，保證溫濕度自動監(jiān)測系統(tǒng)正常運(yùn)行，采取有效調(diào)控措施，確保庫房溫濕度條件符合電教設(shè)備儲存要求。7.采取防鼠、防蟲、防潮、防霉、防塵、防火等相應(yīng)措施，保證電教設(shè)備的儲存安全。8.電教設(shè)備出庫應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量檢查和有關(guān)項(xiàng)目的核對，做好電教設(shè)備出庫復(fù)核記錄。9.負(fù)責(zé)對倉儲設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保所有設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好。10.加強(qiáng)庫房場地、設(shè)施設(shè)備的建設(shè)與管理，努力提高倉儲能力，適應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)營規(guī)模和質(zhì)量保證的需要。（五）運(yùn)輸部職責(zé)1.負(fù)責(zé)按照簽訂的訂購合同及分貨計(jì)劃，跟進(jìn)每一單采購貨源的供貨進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)并最快地解決供貨過程中存在的各種問題，確保在合同期限內(nèi)按時(shí)供貨。2.負(fù)責(zé)按照分貨計(jì)劃準(zhǔn)確無誤地在物流系統(tǒng)內(nèi)填制“調(diào)撥通知單”。3.負(fù)責(zé)提前通知倉庫做好接貨入倉的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)所有的物流運(yùn)單，包括供貨商出發(fā)及各分公司之間調(diào)撥的運(yùn)單，并第一時(shí)間發(fā)送設(shè)備貨運(yùn)通告，通知收貨方。5.負(fù)責(zé)在物流系統(tǒng)中完成直運(yùn)到貨信息的登錄工作。6.負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流。7.負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)度指令，調(diào)動各分公司的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能全面投入，確保設(shè)備按時(shí)供貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位。8.負(fù)責(zé)確認(rèn)發(fā)運(yùn)設(shè)備是否安全、快捷、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)收貨方目的地。9.負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案并及時(shí)上報(bào)運(yùn)輸主管處理。10.負(fù)責(zé)貨運(yùn)出險(xiǎn)后的索賠資料的收集整理工作。11.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理設(shè)備發(fā)運(yùn)過程中出現(xiàn)的各種隨機(jī)性突發(fā)問題。12.負(fù)責(zé)與各物流公司核對運(yùn)輸費(fèi)用。13.負(fù)責(zé)物流相關(guān)資料、檔案的管理工作。14.完成其他部門負(fù)責(zé)人交辦的其他臨時(shí)性工作。（六）技術(shù)部職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定并實(shí)施技術(shù)部各項(xiàng)流程制度，配合質(zhì)檢部制定各項(xiàng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。2.負(fù)責(zé)收集和分析產(chǎn)品市場信息，進(jìn)行新產(chǎn)品資料研究。3.負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品技術(shù)及協(xié)調(diào)安裝現(xiàn)場技術(shù)，協(xié)助產(chǎn)品使用操作手冊編制與審核。4.負(fù)責(zé)協(xié)助售后部及時(shí)跟進(jìn)采購方反饋情況，了解采購方使用狀況。5.負(fù)責(zé)安裝所需工具的請購管理。6.負(fù)責(zé)為電教設(shè)備安裝及售后提供技術(shù)支持。7.負(fù)責(zé)電教設(shè)備售后的維修保養(yǎng)等管理工作。（七）售后服務(wù)部職責(zé)1.組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。2.協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。3.負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。4.強(qiáng)化服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證售后服務(wù)高效的有序進(jìn)行。5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。6.進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘客戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。7.管理售后服務(wù)人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。8.搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見。9.處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時(shí)間反饋。10.負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求。11.保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新。12.向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議。13.受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。14.定期對客戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的實(shí)際狀況。15.完成其他部門負(fù)責(zé)人交辦的其他臨時(shí)性工作。（八）綜合管理部職責(zé)1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目制度建設(shè)與管理：（1）編制人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)章制度及員工的日常行為規(guī)范并監(jiān)督實(shí)施。（2）根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行狀況，及時(shí)對人力資源各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行修改和完善。2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目人力資源規(guī)劃：（1）結(jié)合項(xiàng)目發(fā)展戰(zhàn)略，綜合分析項(xiàng)目人力資源現(xiàn)狀和未來一段時(shí)間內(nèi)人力資源供需狀況，編制項(xiàng)目人力資源規(guī)劃方案。（2）將所擬定的人力資源計(jì)劃提交總經(jīng)理審核，并根據(jù)其修改意見對人力資源計(jì)劃進(jìn)行修改與完善。（3）根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案（包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出），經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置。3.負(fù)責(zé)招聘管理：（1）根據(jù)項(xiàng)目具體需要及各部門對員工的需求狀況，編制員工需求計(jì)劃。（2）選擇適當(dāng)?shù)恼衅竿緩竭M(jìn)行人員招聘。（3）人員面試組織工作。（4）做好被錄用員工的入職手續(xù)辦理工作。4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理：（1）編制企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。（2）組織培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)檔案建立及管理。5.負(fù)責(zé)績效考核：（1）建立健全績效考核標(biāo)準(zhǔn)，編制考核辦法及實(shí)施方案。（2）負(fù)責(zé)員工的日?？记诠芾?，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理與分析工作。（3）負(fù)責(zé)員工的考核、評優(yōu)、評先的組織工作。（4）接收、處理有關(guān)員工績效考核的投訴。（5）做好相應(yīng)的職位說明書，并根據(jù)項(xiàng)目職位調(diào)整需要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位說明書與實(shí)際相符。6.負(fù)責(zé)薪酬與福利制度：（1）組織制定適合本項(xiàng)目的薪酬管理制度。（2）按規(guī)定做好日常工資計(jì)劃、核算、發(fā)放及統(tǒng)計(jì)分析工作。（3）根據(jù)相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)辦理員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)及福利事宜。7.負(fù)責(zé)其它人事工作：（1）執(zhí)行項(xiàng)目的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、勞動合同的簽訂、調(diào)動、離職、解聘及勞動關(guān)系維護(hù)等日常的人事管理事宜。（2）組織員工的職稱與技術(shù)等級評定。（3）企業(yè)人事檔案管理及人力資源信息系統(tǒng)維護(hù)工作。（4）勞動關(guān)系管理協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作，維護(hù)良好的勞動關(guān)系。第二節(jié)項(xiàng)目人員配備一、人員配備原則在本項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)的組建中，項(xiàng)目人員是本項(xiàng)目工作的內(nèi)在，是完成本次采購任務(wù)的關(guān)鍵，對此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則。1.經(jīng)濟(jì)效益原則：項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目的具體需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，它不是盲目地?cái)U(kuò)大服務(wù)人員隊(duì)伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。2.任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。3.因事?lián)袢嗽瓌t：因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則：量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，科學(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為本項(xiàng)目的工作質(zhì)量作出貢獻(xiàn)的人才。6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資源計(jì)劃的失效。7.用人所長原則：所謂用人所長，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。8.動態(tài)平衡原則：處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、人員配備要點(diǎn)1.建立人事資料：按管理人員、采購人員、運(yùn)輸人員等或者按管理、技術(shù)等不同的職務(wù)崗位，分門別類地做好勞動人事生產(chǎn)資料，以便使用時(shí)能及時(shí)地提供人事資料信息。2.崗位培訓(xùn)制度：要經(jīng)常對各種崗位均要進(jìn)行培訓(xùn)，特別是對一些管理干部，要經(jīng)常、及時(shí)地進(jìn)行培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形勢。3.職工獎懲及考核制度：受到保護(hù)，給予表揚(yáng)或獎勵；凡違反和破壞紀(jì)律的，須受到追究，給予批評或處罰，做到獎罰分明。對每個職工以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容進(jìn)行考核?？梢栽驴肌⒓究技敖Y(jié)合年度考核。凡考核不合格者應(yīng)調(diào)離本崗位，直到解除勞動關(guān)系。三、人員配備計(jì)劃（注：以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改或填寫）我公司將安排XX名工作人員對電教設(shè)備采購項(xiàng)目進(jìn)行管理和服務(wù)，其中包括管理人員、技術(shù)人員等，其具體人員名單如下：（一）項(xiàng)目人員基本情況表項(xiàng)目人員基本情況表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789101112附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。（二）項(xiàng)目人員簡歷表項(xiàng)目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限已完成項(xiàng)目情況合作單位名稱規(guī)模日期是否在服務(wù)期質(zhì)量附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。（三）擬派項(xiàng)目經(jīng)理履歷表項(xiàng)目經(jīng)理履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間2.個人簡歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：序號項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職12345附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公章，本表可在不改格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。四、崗位設(shè)置原則根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)展開工作分析，設(shè)置不同的部門，而不同部門又有不同崗位，不同的崗位又有不同的職責(zé)，本項(xiàng)目的崗位設(shè)置原則具體說明如下：1.因事設(shè)崗原則。2.最低數(shù)量原則。3.有效配合原則。4.責(zé)權(quán)統(tǒng)一原則。5.有效管理幅度原則。五、人員崗位職責(zé)（一）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度。2.經(jīng)授權(quán)組建項(xiàng)目部，確定項(xiàng)目部的組織機(jī)構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責(zé)，并定期進(jìn)行考核、評價(jià)和獎懲。3.協(xié)助公司完成項(xiàng)目的檢查、鑒定和評獎申報(bào)工作。4.負(fù)責(zé)在本項(xiàng)目內(nèi)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標(biāo)，主持制定項(xiàng)目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)。5.負(fù)責(zé)對項(xiàng)目實(shí)施全過程、全面管理，組織制定項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理制度。6.嚴(yán)格履行與采購單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書”并進(jìn)行階段性目標(biāo)控制，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7.負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃，配合采購單位做好電教設(shè)備驗(yàn)收工作。8.負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的人力、資金、技術(shù)、信息等要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動態(tài)管理。9.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，建立成本控制體系，加強(qiáng)成本管理，搞好經(jīng)濟(jì)分析與核算。10.積極開展市場調(diào)查，主動收集電教設(shè)備市場信息，參與項(xiàng)目追蹤、公關(guān)、進(jìn)行區(qū)域性市場開發(fā)和本項(xiàng)目后續(xù)進(jìn)度的滾動開發(fā)工作。11.做好項(xiàng)目部的思想政治工作。（二）項(xiàng)目副經(jīng)理職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作。貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)、方針、政策和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。2.負(fù)責(zé)電教設(shè)備項(xiàng)目進(jìn)度的安排與實(shí)施。3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全、質(zhì)量管理工作。4.負(fù)責(zé)貫徹有關(guān)技術(shù)性文件規(guī)定在本單位的組織與實(shí)施。5.負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)部門各項(xiàng)制度的建立與實(shí)施。6.負(fù)責(zé)組織本單位年、月、旬供貨計(jì)劃的編制與實(shí)施。7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織本單位定期召開調(diào)度交班會，討論供貨中出現(xiàn)的問題，負(fù)責(zé)落實(shí)對供貨中重大問題的改進(jìn)措施。8.負(fù)責(zé)驗(yàn)收現(xiàn)場管理、做好電教設(shè)備驗(yàn)收工作。9.配合項(xiàng)目經(jīng)理，搞好公司《質(zhì)量規(guī)范》和《程序文件》在本單位的貫徹與良性運(yùn)行。10.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理搞好本單位責(zé)任成本。（三）財(cái)務(wù)部人員職責(zé)1.財(cái)務(wù)部經(jīng)理：（1）負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)核算管理工作。（2）定期編制和匯總各類財(cái)務(wù)報(bào)表，并提供有關(guān)基礎(chǔ)財(cái)務(wù)資料。（3）定期或不定期編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告。（4）編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并動態(tài)監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行情況。（5）組織中期和年度會計(jì)查賬工作，保證及時(shí)公告。（6）組織協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門的工作，督促各單位嚴(yán)格遵守國家稅法和發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。（7）修訂和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度及內(nèi)部規(guī)定。（8）定期檢查財(cái)務(wù)制度建設(shè)及執(zhí)行情況。（9）監(jiān)督檢查日常會計(jì)核算的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，報(bào)表反映利潤、費(fèi)用等指標(biāo)的真實(shí)性。（10）考查資產(chǎn)增減的情況和往來款構(gòu)成及清理情況等。（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.財(cái)務(wù)部會計(jì)：（1）負(fù)責(zé)審核和辦理相關(guān)的財(cái)務(wù)收支工作。（2）編制記賬憑證及會計(jì)報(bào)表，登記會計(jì)賬簿等相關(guān)事務(wù)。（3）記賬、算賬、報(bào)賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、按期報(bào)送。（4）妥善保管會計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等資料，做好公司財(cái)務(wù)文件資料的保密工作。（5）負(fù)責(zé)對因公報(bào)銷的費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)審核后的記賬憑證進(jìn)行登記。（6）負(fù)責(zé)納稅申報(bào)、稅收計(jì)算與統(tǒng)計(jì)等工作，另外還須編制好納稅相關(guān)的報(bào)表。（7）做好固定資產(chǎn)的核查與盤點(diǎn)工作，及時(shí)編制各類固定資產(chǎn)賬目。3.財(cái)務(wù)部出納：（1）負(fù)責(zé)票據(jù)審核工作。（2）負(fù)責(zé)員工工資核算、稅款的繳納以及費(fèi)用報(bào)銷等工作。（3）根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確保項(xiàng)目運(yùn)營活動的順利進(jìn)行。（4）依照相關(guān)規(guī)定，按時(shí)辦理有關(guān)稅款的申報(bào)繳納等工作。（5）領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)的處理。4.財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)：（1）負(fù)責(zé)財(cái)稅帳的記賬憑證編制和報(bào)表報(bào)送的相關(guān)工作。（2）編制公司的政府統(tǒng)計(jì)報(bào)表。（3）負(fù)責(zé)對外部年度財(cái)務(wù)審計(jì)和專項(xiàng)審計(jì)的工作。（4）協(xié)助會計(jì)對項(xiàng)目成本的管控與核算。（5）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（四）采購部人員職責(zé)1.采購部經(jīng)理：（1）主導(dǎo)采購部的日常工作，確保年度工作目標(biāo)完成。（2）負(fù)責(zé)供應(yīng)商信息的收集、整理與保存。（3）定期引進(jìn)適銷新產(chǎn)品，淘汰滯銷老產(chǎn)品。（4）嚴(yán)格執(zhí)行采購制度，杜絕不良行為的產(chǎn)生。（5）負(fù)責(zé)制定周分工執(zhí)勤明細(xì)表并監(jiān)督執(zhí)行，及臨時(shí)調(diào)配工作。（6）負(fù)責(zé)供應(yīng)商報(bào)價(jià)，訪價(jià)，及制定月結(jié)供應(yīng)商價(jià)格核定表。（7）負(fù)責(zé)保持與供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)與溝通，跟進(jìn)與供應(yīng)商日常問題的處理，積極開發(fā)新供應(yīng)商并及時(shí)商定合作簽約事宜。（8）定期組織員工進(jìn)行采購業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，精通采購業(yè)務(wù)和技巧，培養(yǎng)采購人員廉潔奉公的情操。（9）根據(jù)采購單分配安排采購員采購任務(wù)。（10）優(yōu)化部門各崗位工作流程，提高工作效率，杜絕漏洞。（11）落實(shí)誰主管誰負(fù)責(zé)原則，部門負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人，有最高決策權(quán)，也相應(yīng)承擔(dān)出現(xiàn)問題的最大責(zé)任。（12）要樹立危機(jī)意識，建立第一時(shí)間概念（搶時(shí)間爭取主動權(quán)），敢于直面危機(jī)并善用智慧解決危機(jī)。問題來臨時(shí)要有大局觀念，快速權(quán)衡利弊、果斷決策，先表態(tài)度、再講事實(shí)、積極處理的原則，不得有“這不是我的責(zé)任”的思維。（13）完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他臨時(shí)性工作事項(xiàng)。2.采購部專員：（1）熟悉采購渠道，熟練掌握各類電教設(shè)備質(zhì)量的鑒別方法。采購的電教設(shè)備必須質(zhì)量可靠，價(jià)格合理，數(shù)量準(zhǔn)確，達(dá)不到上述要求，驗(yàn)收人員有權(quán)拒絕驗(yàn)收，其損失由采購員負(fù)責(zé)。（2）了解采購方訂單需求及各種電教設(shè)備的市場供應(yīng)情況，掌握財(cái)務(wù)部對各種電教設(shè)備采購成本及采購資金控制要求。（3）建立完整、有序、詳細(xì)的采購檔案，做到賬目準(zhǔn)確無誤、方便查閱。（4）通過與供應(yīng)商之間的合作，定期對每個供應(yīng)商的電教設(shè)備品質(zhì)、交貨期限、價(jià)格、服務(wù)、信譽(yù)等進(jìn)行分析，確定優(yōu)先合作伙伴。（5）對供應(yīng)市場每月進(jìn)行分析，定期對電教設(shè)備進(jìn)行考察和調(diào)研，掌握市場情況，及時(shí)應(yīng)對措施。（6）經(jīng)常與倉庫保管員取得聯(lián)系，核實(shí)當(dāng)前庫存儲備情況，防止積壓。（7）采購的各種電教設(shè)備，必須取得合規(guī)的原始票據(jù)；單據(jù)必須供應(yīng)商自己填寫，單據(jù)不齊全的，不得受理。由此給公司造成損失的，由個人承擔(dān)責(zé)任。（8）采購電教設(shè)備入庫，必須經(jīng)倉管員驗(yàn)收，在單據(jù)上簽字，并經(jīng)部門主管和公司領(lǐng)導(dǎo)審核單據(jù)簽字，方能報(bào)賬。報(bào)賬手續(xù)要及時(shí)，不得跨月報(bào)賬。（9）努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，接待來訪業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購時(shí)要注意維護(hù)公司的形象、利益和聲譽(yù)，不謀私利。（10）嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度、遵紀(jì)守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業(yè)務(wù)活動。（11）外出采購必須雙人同行，及時(shí)準(zhǔn)確掌握市場信息，按批發(fā)價(jià)進(jìn)貨，接受公司監(jiān)督。（12）杜絕采購劣質(zhì)、變質(zhì)、高價(jià)電教設(shè)備的現(xiàn)象。（13）采購過程中如有營私舞弊現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)將除按實(shí)賠償外，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。（14）尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從分配，遵守勞動紀(jì)律和食堂各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，（15）加強(qiáng)對現(xiàn)金和票據(jù)的管理，丟失責(zé)任自負(fù)。（16）需購進(jìn)批量電教設(shè)備，須提前三天報(bào)告財(cái)務(wù)，確保資金周轉(zhuǎn)到位。（五）倉儲部人員職責(zé)1.倉儲部經(jīng)理：（1）負(fù)責(zé)倉儲部的日常管理工作。（2）負(fù)責(zé)做好貨物的收發(fā)管理控制工作。（3）仔細(xì)做好貨物的標(biāo)識與分類工作。（4）合理做好倉庫區(qū)域的整體規(guī)劃工作，確保倉庫儲藏物品的存放整齊有序。（5）做好物料及產(chǎn)品的出入庫記賬工作的指導(dǎo)與監(jiān)督，確保賬目與實(shí)物相符。（6）組織做好倉庫的安全管理工作，加強(qiáng)日常的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題或隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理；（7）熟悉倉庫物品的庫存情況，及時(shí)對庫存的呆滯物料向上級領(lǐng)導(dǎo)提出合理的處理意見。（8）組織做好倉庫的“6S”管理工作。（9）倉儲部工作人員日常工作開展的指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作。2.倉管員：（1）應(yīng)按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行入庫手續(xù)，物料或成品進(jìn)倉時(shí)，要核實(shí)數(shù)量、規(guī)格、種類是否與貨單一致，物料入庫時(shí)還要核對是否按采購訂單的數(shù)量和要求的交貨日期交貨。（2）入庫的物料和成品應(yīng)分堆放整齊，杜絕不安全因素，并設(shè)物料卡，標(biāo)識清楚。（3）存貨入庫后應(yīng)及時(shí)入賬，準(zhǔn)確登記。（4）領(lǐng)用物料部門應(yīng)開具領(lǐng)料單，若需配套領(lǐng)料時(shí)，應(yīng)配套領(lǐng)用，倉管員應(yīng)按審核無誤的領(lǐng)料單和先進(jìn)先出的原則發(fā)料。（5）成品庫須按發(fā)貨單發(fā)貨，手續(xù)不全不予發(fā)貨，如遇特殊情況，則須獲得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可發(fā)貨，事后應(yīng)補(bǔ)方可發(fā)貨。（6）車間領(lǐng)用物料或成品發(fā)貨后應(yīng)及時(shí)登記有關(guān)賬卡。（7）倉管員應(yīng)堅(jiān)持日清月結(jié)，憑單下賬，不跨月記賬，按時(shí)上交報(bào)表，做到賬、物、卡一致。（8）倉管員要定期做好盤點(diǎn)工作，計(jì)算倉庫內(nèi)現(xiàn)有的物料種類與數(shù)量，掌握和明了庫存的實(shí)際情況，作為采購或進(jìn)貨的參考，物料經(jīng)盤點(diǎn)后，若發(fā)生實(shí)際庫存數(shù)量與賬面結(jié)存數(shù)量不符，除追查差異的原因外，還要編制盤點(diǎn)損益單，經(jīng)審批后調(diào)整賬面數(shù)字，使之與實(shí)際數(shù)字相符。（9）隨時(shí)了解倉庫的儲備情況，有無儲備不足或超儲積壓、呆滯和不需要現(xiàn)象的發(fā)生，并及時(shí)上報(bào)。（10）定期上報(bào)不合格存貨資料，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。（11）做好防火、防盜、防爆工作并保持庫內(nèi)清潔、整齊、空氣流通，定期檢查存貨、防止存貨變質(zhì)。（12）嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙、用火和亂接使用電器。（13）上下班前應(yīng)做好門、窗、電、水的開關(guān)工作。（14）倉管員要按時(shí)上下班，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，如遇突發(fā)情況要延長工作時(shí)間，倉管人員要無條件服從。（15）倉管員要立足本職，堅(jiān)守崗位，熟練業(yè)務(wù)，具備高度責(zé)任感，要樂于聽取他人意見或批評，服從領(lǐng)導(dǎo)、以禮待人、熱情服務(wù)、自覺維護(hù)本公司的良好形象和聲譽(yù)。（16）要妥善保管好原始憑證，賬本以及各類文件，要保守商業(yè)秘密，不得擅自將有關(guān)文件帶出公司。（17）調(diào)動或離職前，首先辦理賬目移交手續(xù)，要求逐項(xiàng)核對點(diǎn)收，如有短缺，必須限期查清，方可移交，移交雙方及上級主管人員必須簽字確認(rèn)。（18）倉管人員如不履行自己的職責(zé)，對公司的財(cái)產(chǎn)造成損失，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情況嚴(yán)重的，應(yīng)追究其法律責(zé)任。3.叉車司機(jī)：（1）嚴(yán)格遵守叉車安全操作規(guī)程，確保安全運(yùn)行，杜絕安全事故的發(fā)生。（2）根據(jù)具體裝卸要求，安全駕駛叉車對設(shè)備進(jìn)行水平、垂直方向的搬運(yùn)，指導(dǎo)搬運(yùn)工將設(shè)備堆放到卡板，不得超高超寬。（3）取、堆垛物料托盤時(shí)，應(yīng)小心謹(jǐn)慎緩慢操作，防止造成托盤或物料的損壞。（4）慎造成托盤損壞時(shí)，若是輕微損傷，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，減少經(jīng)濟(jì)損失，若損傷無法修補(bǔ)的，應(yīng)按實(shí)際損失折價(jià)或全額賠償。（5）工作時(shí)應(yīng)注意規(guī)范操作，駕駛時(shí)必須集中精神，不可麻痹大意，多視角觀察，確保庫區(qū)其他作業(yè)人員的安全。（6）叉車啟動時(shí)，注意觀察周圍是否有其他車輛、行人或障礙物，轉(zhuǎn)彎時(shí)要看到后鏡及觀察左右側(cè)的情況，要亮指示燈并鳴喇叭，倒車時(shí)應(yīng)先看倒后鏡及回頭觀察情況，無障礙物始能行駛。（7）叉車裝運(yùn)的設(shè)備不能太高，以免擋住司機(jī)的視線，導(dǎo)致事故的發(fā)生。（8）檢查并核對出入庫產(chǎn)品的品種、規(guī)格及數(shù)量，確保出入庫準(zhǔn)確無誤，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。（9）根據(jù)叉車日常的保養(yǎng)規(guī)定和使用說明，及時(shí)的清潔保養(yǎng)叉車及其附屬部件，并做好記錄。（六）運(yùn)輸部人員職責(zé)1.運(yùn)輸部經(jīng)理：（1）嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行黨和國家有關(guān)運(yùn)輸?shù)姆结槨⒄吆吐肪€，按照行業(yè)規(guī)定和公司要求，負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)、管理和調(diào)度指揮工作。（2）積極開展運(yùn)輸工作，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)。（3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)輸生產(chǎn)協(xié)議的簽訂并監(jiān)督執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)輸生產(chǎn)的計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、收入檢查和堵漏補(bǔ)收工作。（4）組織領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)輸生產(chǎn)的技術(shù)管理、成本管理，組織編制、下達(dá)運(yùn)輸生產(chǎn)年度、月度計(jì)劃。（5）負(fù)責(zé)貨運(yùn)組織管理工作，組織制定、修改公司《行車組織規(guī)則》。（6）配合抓好智力和人才開發(fā)，加強(qiáng)對運(yùn)輸部人員的思想教育、文化教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對改善職工勞動條件和工作環(huán)境提出合理的建議。（7）加強(qiáng)運(yùn)輸車輛的維護(hù)和管理，降低運(yùn)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。（8）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.發(fā)貨主管：（1）嚴(yán)格執(zhí)行配送計(jì)劃，組織、指導(dǎo)有關(guān)貨物送達(dá)活動。（2）檢查發(fā)貨過程中貨物丟失及破損情況，并進(jìn)行問題處理。（3）全面負(fù)責(zé)從接收發(fā)貨單到成品接收并發(fā)貨的過程控制、貨運(yùn)信息及發(fā)貨單證管理等工作。（4）評價(jià)及選擇貨運(yùn)方案、最佳貨運(yùn)路線、方式和最低成本，并提出運(yùn)輸工具及方法的建議。（5）負(fù)責(zé)發(fā)貨員管理，組織、協(xié)調(diào)、檢查發(fā)貨員日常業(yè)務(wù)，對發(fā)貨員的整體工作負(fù)責(zé)，保證出貨裝運(yùn)及其包裝符合采購方的要求。（6）積極配合部門內(nèi)其他崗位工作，并與銷售部積極合作，提高部門運(yùn)作水平和管理水平。（7）全面負(fù)責(zé)第三方物流公司、快遞公司和采購方的溝通、談判和關(guān)系維護(hù)。（8）完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性的任務(wù)。3.發(fā)貨員：（1）負(fù)責(zé)發(fā)貨前的產(chǎn)品齊套、配件齊套的配套檢查。（2）將貨物貼上發(fā)貨單或快遞單并交給承運(yùn)人。（3）負(fù)責(zé)管理各種運(yùn)輸關(guān)系。（4）跟蹤貨物運(yùn)輸狀況，確保設(shè)備按時(shí)到達(dá)。（5）檢查貨物的包裝情況，保證包裝完好。4.揀貨員：（1）核對貨物品種、數(shù)量、規(guī)格、等級、型號和重量，照憑單揀選貨物，認(rèn)真完成每日的揀貨作業(yè)任務(wù)。（2）對揀出的貨物進(jìn)行復(fù)核，驗(yàn)貨物的包裝、標(biāo)志，對出庫待運(yùn)的貨物進(jìn)行包裝、拼裝、改裝或加固包裝，對經(jīng)拼裝、改裝和換裝的貨物填寫裝箱單。（3）在出庫貨物的外包裝上設(shè)置收貨人的標(biāo)記。（4）按貨物的運(yùn)輸方式、流向和收貨地點(diǎn)將出庫貨物分類整理、分單集中，填寫貨物啟運(yùn)單，通知運(yùn)輸部門提貨發(fā)運(yùn)。（5）對貨物進(jìn)行搬運(yùn)、整理、堆碼。（6）鑒定貨運(yùn)質(zhì)量，分析貨物殘損原因，劃分運(yùn)輸事故責(zé)任。（7）辦理貨物交接手續(xù)。（8）完成上級交辦的其他任務(wù)。5.調(diào)度員：（1）負(fù)責(zé)車輛調(diào)度、運(yùn)輸組織工作，按計(jì)劃完成運(yùn)輸任務(wù)。（2）負(fù)責(zé)制定并下達(dá)裝車計(jì)劃。（3）與收貨方聯(lián)系，確認(rèn)前一天裝運(yùn)車輛到達(dá)情況，對不能按時(shí)到達(dá)的車輛查清其原因。（4）及時(shí)與相關(guān)單位溝通，做好裝、卸車的協(xié)調(diào)工作。（5）做好項(xiàng)目貨物庫存量、到貨情況的統(tǒng)計(jì)工作，每月完成本月運(yùn)輸存在情況分析及解決辦法。6.統(tǒng)計(jì)員：（1）按時(shí)收集有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，及時(shí)、準(zhǔn)確呈報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。（2）及時(shí)提供、準(zhǔn)確分析指標(biāo)計(jì)劃的完成情況，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。（3）負(fù)責(zé)物流成品倉每日與財(cái)務(wù)、倉庫發(fā)貨單據(jù)銜接及核對工作。（4）按照上級規(guī)定，做好定期報(bào)表的布置、檢查，做好綜合統(tǒng)計(jì)分析工作。（5）保管并匯編本單位歷史統(tǒng)計(jì)資料和原始資料。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的工作。7.安全員：（1）掌握車輛動態(tài)，及時(shí)解決車輛進(jìn)行中出現(xiàn)的疑難問題和車輛途中拋錨的救援工作，掌握加強(qiáng)員工考勤，按時(shí)填報(bào)車輛動態(tài)日報(bào)。（2）貫徹合理使用車輛、嚴(yán)格執(zhí)行載重標(biāo)準(zhǔn)和合理拖掛的規(guī)定，檢查和督促駕駛員做好愛車?yán)芯S護(hù)工作，及時(shí)糾正車輛使用不當(dāng)、維修不善、違章操作等情況，并報(bào)告經(jīng)理處理。（3）辦理駕駛員交接車輛手續(xù)，組織駕駛員及有關(guān)人員熟悉本公司運(yùn)輸車輛的構(gòu)造特點(diǎn)和技術(shù)性能。（4）會同有關(guān)人員辦理接收新車和車輛調(diào)撥、改裝、改型、封存、報(bào)廢等手續(xù)，以及車輛年終盤存工作。（5）會同有關(guān)人員編報(bào)年、季、月度車輛（發(fā)動機(jī)）大修、維護(hù)計(jì)劃，督促駕駛員按計(jì)劃規(guī)定的日期進(jìn)行維修。（6）按時(shí)做好防寒、防凍、防滑、預(yù)熱、保溫、防暑降溫等準(zhǔn)備工作；登記、保管暫時(shí)不用的車輛臨時(shí)裝備。（7）會同有關(guān)人員辦理車輛年檢和安全技術(shù)責(zé)任事故的分析處理，定期組織評定車輛技術(shù)等級，擬定提高車輛技術(shù)等級措施，按期做好有關(guān)資料的上報(bào)工作。（8）了解項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額完成情況，參加定額分析會議，研究和制定改進(jìn)措施。8.駕駛員：（1）遵守項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度，信守勞動合同，熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)提高駕駛員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和操作等技能水平。防范車輛事故的發(fā)生，做到愛惜車輛為珍惜自己的生命。（2）平時(shí)勤學(xué)習(xí)安全教育，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)互助，愛崗位敬業(yè)。

（3）服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合貨物運(yùn)輸工作，及時(shí)主動向管理人員匯報(bào)出車輛配送運(yùn)轉(zhuǎn)情況。（4）認(rèn)真做好本職工作，提高操作技能，保持成本意識觀念，實(shí)事求是。

（5）不得隨意將車轉(zhuǎn)借他人駕駛，不準(zhǔn)公車私用，特殊情況要由上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（6）出車前實(shí)施出車前準(zhǔn)備，檢查車輛剎車，輪胎氣壓，機(jī)油，燃油，水是否正常，零件是否齊備，保證車輛安全。

（7）遵守交通規(guī)則，注意行車安全，節(jié)約燃料，圓滿完成貨物運(yùn)輸任務(wù)。

（8）依據(jù)駕駛員應(yīng)知應(yīng)會，及時(shí)分析排除故障，對復(fù)雜故障通報(bào)有關(guān)人員，并提出排除意見及時(shí)處理，保障車輛安全正常行駛。

（9）依據(jù)車輛保養(yǎng)制度，對車輛運(yùn)行前后實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)，行駛中注意和觀察儀表是否正常，對異常部位及時(shí)調(diào)整和故障排除。駕駛員如果人為造成車輛損壞及傷及他人和物件根據(jù)情節(jié)輕重公司將做出相應(yīng)處罰。（10）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（七）質(zhì)檢部人員職責(zé)1.質(zhì)檢部經(jīng)理：（1）崗位職能：擔(dān)任項(xiàng)目質(zhì)檢部經(jīng)理，貫徹執(zhí)行本公司經(jīng)營理念與經(jīng)營方針，根據(jù)質(zhì)量方針與目標(biāo)，組織完善項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，并使之有效運(yùn)行。（2）工作內(nèi)容：1）在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及地方有關(guān)電教設(shè)備的法律、法規(guī)和行政規(guī)章，全面抓好項(xiàng)目質(zhì)量管理工作。2）根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量方針，組織制定分解有關(guān)質(zhì)量管理目標(biāo)和計(jì)劃，并層層落實(shí)，組織實(shí)施。3）審核質(zhì)量管理體系文件，并指導(dǎo)、監(jiān)督其執(zhí)行。4）對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行有效監(jiān)測、分析和改進(jìn)。5）負(fù)責(zé)電教設(shè)備質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報(bào)告。6）監(jiān)控項(xiàng)目工作流程和管理技術(shù)的改進(jìn)。7）對質(zhì)檢部的工作進(jìn)行指導(dǎo)和督促。8）負(fù)責(zé)質(zhì)量工作的對外業(yè)務(wù)聯(lián)系。（3）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的開展負(fù)全責(zé)，對所經(jīng)營的電教設(shè)備