廣告宣傳物料投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

廣告宣傳物料投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u7714第一章整體設(shè)想及策劃 1212730第一節(jié)項(xiàng)目概況 1228555一、服務(wù)內(nèi)容 1220031二、服務(wù)期限 159176三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1524413第二節(jié)廣告行業(yè)分析 15911一、廣告及其分類 1512194二、行業(yè)發(fā)展歷程 1619105三、全球廣告行業(yè)市場規(guī)模 188303四、我國廣告行業(yè)市場規(guī)模 2223886五、行業(yè)發(fā)展趨勢 305062六、影響行業(yè)發(fā)展的有利因素和不利因素 3329009第三節(jié)產(chǎn)品需求分析 4315687一、產(chǎn)品配置需求 4313650二、運(yùn)輸需求 4423645三、交貨與驗(yàn)收需求 454327四、質(zhì)量保障需求 4512470五、人員培訓(xùn)需求 4610675六、備品需求 4717260七、售后服務(wù)需求 4832354第四節(jié)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn) 5012943一、服務(wù)理念 5011917二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5223026第二章項(xiàng)目實(shí)施承諾 5432470第一節(jié)項(xiàng)目完成承諾 5419302第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾 5625265第三節(jié)項(xiàng)目人員承諾 5722986一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾 5725022二、項(xiàng)目管理人員承諾 6021911三、技術(shù)人員承諾 617323四、項(xiàng)目主要人員承諾 6220178第四節(jié)其他承諾 645524一、項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾 643979二、售后服務(wù)承諾 6517317第三章管理方式、工作計(jì)劃和工作目標(biāo) 6823373第一節(jié)管理方式 6827295一、公司項(xiàng)目管理 689014二、項(xiàng)目部項(xiàng)目管理 6918810三、組織架構(gòu) 697046第二節(jié)工作計(jì)劃 7730733一、整體工作計(jì)劃 7718148二、日常管理工作計(jì)劃 7822476三、溝通計(jì)劃 7827831第三節(jié)工作目標(biāo) 7822337第四章人員配備、培訓(xùn)和管理 7923350第一節(jié)管理人員的配備 791610一、人員配備的含義及配備原則 796952二、本項(xiàng)目人員配備 8110606第二節(jié)人員培訓(xùn) 8210855一、目的、宗旨與原則 8211468二、本項(xiàng)目培訓(xùn)方案 8415259第三節(jié)人員的管理 897013一、嚴(yán)把錄用關(guān)，選好苗、真良才 8911476二、嚴(yán)格考核制度 919681三、優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度 9213288四、竟?fàn)幧蠉?，不拘一格選人才 9223467五、重視用戶意見，及時(shí)落實(shí)整改，依例獎(jiǎng)懲員工 9330396六、人性化民主型內(nèi)部管理，增加企業(yè)凝聚力 945420七、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作 9514053第五章項(xiàng)目管理制度 9514031第一節(jié)項(xiàng)目總體管理制度 9513124一、項(xiàng)目經(jīng)理管理制度 951786二、項(xiàng)目過程管理制度 9814216三、項(xiàng)目績效管理制度 10019962第二節(jié)廣告印刷安全生產(chǎn)管理制度 10120670一、安全生產(chǎn)檢查制度 10131447二、安全教育培訓(xùn)考核制度 1025968三、職業(yè)衛(wèi)生管理制度 1037112四、安全設(shè)備管理和檢修、維修制度 10516938五、生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理制度 10612114六、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究制度 1065088七、安全生產(chǎn)檔案管理制度 10715190八、安全生產(chǎn)責(zé)任制度 10831229九、安全生產(chǎn)投入保障制度 10816798十、消防安全管理制度 10914318十一、勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放和管理制度 1099629十二、其他保障安全生產(chǎn)的規(guī)章制度 110546十三、安全生產(chǎn)逐級(jí)監(jiān)察及事故隱患排查、整改制度 11030090十四、安全生產(chǎn)會(huì)議管理制度 11221339十五、崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作制度 11322782十六、安全生產(chǎn)責(zé)任保障金制度 11321823十七、安全技術(shù)措施管理制度 11414770第六章廣告宣傳物料印刷方案 11516035第一節(jié)物料印刷實(shí)施方案 1157965一、投標(biāo)貨物的詳細(xì)情況 11523865二、物料設(shè)計(jì)流程 11715351三、物料制作步驟 11928024四、物料制作過程 12225843五、印刷工藝流程圖 12515098第二節(jié)印刷質(zhì)量保證措施方案 1278750一、宣傳品印刷保證措施 1275290二、建立全面質(zhì)量管理體系 12822815三、原料管理措施 12815218四、設(shè)備管理措施 13015125五、人員管理措施 13126442六、員工的技能培訓(xùn) 13317533七、標(biāo)準(zhǔn)化工作 1347643八、保證措施技術(shù)措施 13415243九、生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制 13612047第三節(jié)印刷質(zhì)量控制方案 13720730一、印刷質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 1373906二、印刷質(zhì)量技術(shù)要求 13823552三、組建專項(xiàng)服務(wù)機(jī)構(gòu)及人員 14017400四、先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備24小時(shí)待機(jī) 14112967五、印刷質(zhì)量承諾及控制措施 14132579第四節(jié)職業(yè)病危害因素及防護(hù) 14827178一、職業(yè)病危害因素 14810035二、預(yù)防措施 15226380第七章廣告宣傳物料配送方案 15312820第一節(jié)配送實(shí)施方案 15317726一、承諾配送區(qū)域及覆蓋面 15432446二、配送方式 15413253三、配送時(shí)間 15426830四、配送運(yùn)輸安全保障控制 1569036五、配送服務(wù)流程 1579524第二節(jié)配送保障措施 1584293一、交貨地點(diǎn)、交貨時(shí)間、交貨方式、運(yùn)輸條件 15810728二、投標(biāo)貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收方式說明 15831722三、供貨保障措施 15923254四、驗(yàn)收保證措施 16030633五、設(shè)備、工具、材料措施 1612846六、生產(chǎn)及庫存管理措施 1613810七、經(jīng)濟(jì)措施 1615463第三節(jié)配送服務(wù)應(yīng)急預(yù)案及處理 16210281一、組織保障 16210336二、基本應(yīng)急措施 16214917三、應(yīng)急預(yù)案 16321355第八章安全文明保障措施 1644136第一節(jié)安全文明保證體系 1649043一、管理目標(biāo) 16510206二、安全文明管理工作小組 16520869第二節(jié)安全操作規(guī)程 1676764一、膠印工安全操作規(guī)程 16727414二、燙金機(jī)安全操作規(guī)程 16816422三、合板及瓦楞人員安全操作規(guī)程 17220541四、壓膜機(jī)安全操作規(guī)程 1741241五、自動(dòng)模切機(jī)安全操作規(guī)程 17416464六、粘盒人員安全操作規(guī)程 17510806七、裱糊安全操作規(guī)程 17624338八、電梯安全技術(shù)操作規(guī)程 17721121九、切紙機(jī)安全操作規(guī)程 17917689第三節(jié)運(yùn)輸安全管理措施 18015831一、總體思路 18031873二、工作目標(biāo) 18013958三、具體措施 1815214第四節(jié)安全管理制度 18419791一、安全生產(chǎn)制度 1842177二、消防安全管理制度 18919594三、安全保衛(wèi)制度 19626758第九章質(zhì)量保證體系 19816763第一節(jié)質(zhì)量保證體系 19813670一、質(zhì)量目標(biāo) 1985461二、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu) 19815390第二節(jié)質(zhì)量保證措施 19910097一、思想保證措施 20027679二、組織保證措施 20022801三、技術(shù)保證措施 20013433四、經(jīng)濟(jì)保證措施 201502第三節(jié)項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 20118660一、目標(biāo)激勵(lì) 20116924二、參與激勵(lì) 20117403三、評(píng)選優(yōu)秀員工 20222910四、員工生日慰問 20223682五、工資激勵(lì) 2022555六、企業(yè)文化激勵(lì) 2036771七、績效激勵(lì) 20310515八、活動(dòng)激勵(lì) 20323819九、負(fù)激勵(lì) 203452第四節(jié)質(zhì)量保證的工作制度 20428967一、質(zhì)量控制制度 20427657二、質(zhì)量控制的計(jì)劃管理 20415155三、建立本項(xiàng)目分類臺(tái)帳登記與收發(fā)制度 20432112四、工作匯報(bào)制度 2046651五、實(shí)行項(xiàng)目服務(wù)評(píng)定制度 205835六、質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度 2054256七、項(xiàng)目結(jié)束總結(jié)制度 20515129八、廉潔工作制度 20531091九、商業(yè)機(jī)密保守制度 2059414第五節(jié)項(xiàng)目績效考核辦法 20620628一、考核的定義、目的和用途 20624843二、考核的原則 20627245三、考核的辦法 20727595四、考核的內(nèi)容和分值 2088733五、項(xiàng)目績效考核表 20823379第十章售后服務(wù)方案 21214558第一節(jié)售后服務(wù)方案 21227559一、售后服務(wù)內(nèi)容與方法 21231810二、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 21528162三、售后管理工作流程 2154796四、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置 21618570五、售后服務(wù)管理考核辦法 21617755第二節(jié)具體服務(wù)內(nèi)容 2175548一、售后服務(wù)承諾 21711295二、增值優(yōu)惠服務(wù)承諾 22432643三、XX市本地化服務(wù)承諾 22531311四、服務(wù)期限及服務(wù)完成時(shí)間承諾 22616237五、一小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)承諾 22721057六、提供7×24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)承諾 22711054第十一章應(yīng)急預(yù)案 2271118第一節(jié)總則 22717496一、編制目的 22731610二、編制依據(jù) 2289173三、適用范圍 22826802四、應(yīng)急預(yù)案體系 22810940五、應(yīng)急工作原則 2294974第二節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 23027355一、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 2303237二、預(yù)警及信息報(bào)告 23222405三、應(yīng)急響應(yīng) 23525947四、信息公開 23817837五、后期處置 23918342六、保障措施 23922427七、應(yīng)急預(yù)案管理 24210764第三節(jié)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 2448188一、火災(zāi)和疏散專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 24422998二、觸電傷害事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 24928409三、電梯傷害事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 25826216第四節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案 2617879一、總則 2614121二、應(yīng)急處置基本原則 26218820三、危害程度分析 26223363四、事件分級(jí) 26327041五、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 26518741六、預(yù)防與預(yù)警 26716202七、應(yīng)急響應(yīng) 27121684八、信息報(bào)告與披露 27724521九、后期處置 27911391十、應(yīng)急保障 28019627十一、培訓(xùn)和演練 28110415第五節(jié)運(yùn)輸過程中突發(fā)事件處理預(yù)案 28212474一、貨物運(yùn)輸安全事故應(yīng)急處理措施 2823911二、消防安全應(yīng)急預(yù)案 28628357三、運(yùn)輸中車輛突發(fā)火災(zāi)處理預(yù)案 294331四、交通事故應(yīng)急預(yù)案 3003949五、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 30018903六、其他應(yīng)急事件處理方案及措施 301編制依據(jù)1.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》2.《中華人民共和國消防法》3.《平版裝潢印刷品》GB7705-874.《凸版裝潢印刷品》GB7706-875.《凹版裝潢印刷品》GB7707-876.招標(biāo)文件7.其他相關(guān)文件(如有最新法律法規(guī)，從其規(guī)定。)第一章整體設(shè)想及策劃第一節(jié)項(xiàng)目概況一、服務(wù)內(nèi)容（注：以下內(nèi)容僅供參考，投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)招標(biāo)文件要求和項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫具體的服務(wù)內(nèi)容。）（一）宣傳物料制作1.印刷品種類本項(xiàng)目印刷品包括以下種類：宣傳單張、三折頁、五折頁、背膠海報(bào)、展架、橫幅、業(yè)務(wù)受理單、銀行托收單、客戶信息欄等。2.印刷品工藝及具體規(guī)格（1）宣傳單張1：210×297mm銅版紙157克雙面印刷（2）宣傳單張2：210×140mm銅版紙200克雙面印刷（3）三折頁210×297mm銅版紙157克雙面印刷壓痕（4）五折頁565×225mm銅版紙157克雙面印刷壓痕（5）背膠海報(bào)1350×250mm寫真背膠四色單面背膠過過膜（6）背膠海報(bào)2730×630mm寫真背膠（7）四色單面背膠過過膜背膠海報(bào)3500×700mm寫真背膠四色單面背膠過過膜（8）背膠海報(bào)4600×900mm寫真背膠四色單面背膠過過膜（9）展架1600×1600mm高光相紙帶展架打扣250克覆膜防水寫真噴繪（10）展架2800×1800mm高光相紙帶展架打扣250克覆膜防水寫真噴繪（11）橫幅13000×500mm條幅布高密度縫線高溫固色字跡不開裂（12）橫幅25000×500mm條幅布高密度縫線高溫固色字跡不開裂（13）橫幅36000×500mm條幅布高密度縫線高溫固色字跡不開裂（14）業(yè)務(wù)受理單297×210mm一份兩聯(lián)A4雙面面紙無碳復(fù)寫（15）銀行托收單297×210mm一份三聯(lián)A4單面面紙無碳復(fù)寫（16）客戶信息欄7×5cm（50頁/本）普通紙（二）宣傳物料的配送投標(biāo)人負(fù)責(zé)將上述宣傳物料按采購人的要求及時(shí)送至指定的地點(diǎn)，有需要安裝的，送達(dá)后還應(yīng)負(fù)責(zé)將宣傳物料安裝完成。（三）售后服務(wù)投標(biāo)人負(fù)責(zé)宣傳物料的售后服務(wù)工作，及時(shí)響應(yīng)采購人的維修服務(wù)要求。二、服務(wù)期限本項(xiàng)目的服務(wù)期限為XX年。自投標(biāo)人收到中標(biāo)通知書之日起計(jì)算。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足如下要求：1.滿足招標(biāo)文件的技術(shù)要求；2.符合《平版裝潢印刷品》GB7705-87、《凸版裝潢印刷品》GB7706-87、《凹版裝潢印刷品》GB7707-87、其他相關(guān)政策法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、行政管理文件。3.其他要求。（根據(jù)招標(biāo)文件的要求和項(xiàng)目的實(shí)際情況增加其他的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。）第二節(jié)廣告行業(yè)分析一、廣告及其分類根據(jù)《中華人民共和國廣告法》，廣告指商品經(jīng)營者或者服務(wù)提供者通過一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者服務(wù)的活動(dòng)。根據(jù)廣告發(fā)布所依托的媒體形式，廣告可以分為報(bào)紙廣告、雜志廣告、廣播廣告、電視廣告、戶外廣告和互聯(lián)網(wǎng)廣告等，其主要特點(diǎn)如下所示：

二、行業(yè)發(fā)展歷程（一）全球廣告行業(yè)的主要發(fā)展歷程19世紀(jì)中葉以前，發(fā)布廣告營銷信息的載體主要為報(bào)紙、期刊等平面媒體，廣告企業(yè)主要開展這些平面媒體的媒介代理服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，廣告行業(yè)參與者逐漸增多并呈現(xiàn)日趨激烈的競爭趨勢。為提升對廣告主的服務(wù)水平，增強(qiáng)競爭能力，部分廣告企業(yè)在開展媒介代理服務(wù)的基礎(chǔ)上逐漸嘗試提供更多樣化的營銷服務(wù)。1869年，美國艾耶父子廣告有限公司創(chuàng)建于美國費(fèi)城，該公司在提供報(bào)紙廣告媒介代理業(yè)務(wù)的同時(shí)，還向廣告主提供市場調(diào)查、文案撰寫、廣告設(shè)計(jì)與制作以及媒體建議和安排等服務(wù)，成為廣告發(fā)展史上第一家現(xiàn)代意義上的廣告公司。20世紀(jì)以來，全球商品經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，經(jīng)濟(jì)規(guī)模迅速增長，廣告行業(yè)也進(jìn)入了蓬勃發(fā)展時(shí)期。這一時(shí)期，隨著科學(xué)技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，廣播、電視、計(jì)算機(jī)、移動(dòng)終端等電子化產(chǎn)品迅速普及，媒體形式呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢，廣告內(nèi)容也日趨豐富多彩。在營銷信息傳播渠道多樣化的背景下，單一營銷傳播手段難以滿足廣告主的全部營銷需求，廣告主傾向于利用多種媒體組合開展多場景營銷傳播，推動(dòng)了廣告行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。另一方面，全球產(chǎn)業(yè)分工與國際貿(mào)易的快速發(fā)展對經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變革產(chǎn)生了重大影響，導(dǎo)致廣告企業(yè)之間的競爭加劇，為順應(yīng)新的競爭環(huán)境，廣告行業(yè)發(fā)生了一系列的收購兼并事件，WPP集團(tuán)、陽獅集團(tuán)、宏盟集團(tuán)等實(shí)力雄厚的跨國廣告集團(tuán)在這一過程中逐漸發(fā)展壯大。隨著大型廣告集團(tuán)的產(chǎn)生與發(fā)展，廣告行業(yè)的策劃服務(wù)能力與行業(yè)集中度均大幅提升。（二）我國廣告行業(yè)的主要發(fā)展歷程改革開放以前，我國廣告行業(yè)的市場規(guī)模較小，行業(yè)發(fā)展速度比較緩慢；隨著黨的十一屆三中全會(huì)的召開，我國經(jīng)濟(jì)開始復(fù)蘇，廣告行業(yè)也隨之復(fù)蘇并快速發(fā)展。改革開放至1997年，我國廣告行業(yè)處于恢復(fù)和快速發(fā)展時(shí)期，廣告行業(yè)市場規(guī)模迅速增長。這一階段，大量廣告企業(yè)紛紛成立，廣告管理機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織逐步建立起來，大量人員加入廣告行業(yè)。隨著廣告企業(yè)和從業(yè)人員的快速增長，一批有實(shí)力的廣告企業(yè)和高素質(zhì)、專業(yè)化人才相繼涌現(xiàn)出來，廣告行業(yè)的服務(wù)水平快速提升。1998年至2009年，我國廣告行業(yè)處于調(diào)整時(shí)期，廣告行業(yè)市場規(guī)模增長速度放緩。這一階段，隨著我國加入WTO，國際4A廣告公司在我國迅速發(fā)展，而本土廣告企業(yè)的發(fā)展環(huán)境受到擠壓，開始謀求向股份制、集團(tuán)化的轉(zhuǎn)型，并逐漸開展更加全面的營銷服務(wù)。與此同時(shí)，廣告主更加注重品牌的經(jīng)營，對品牌營銷的需求增長明顯，推動(dòng)了具有專業(yè)營銷服務(wù)能力的廣告公司發(fā)展壯大。2010年至今，我國的廣告行業(yè)再次進(jìn)入繁榮發(fā)展時(shí)期，廣告行業(yè)市場規(guī)模快速增長。這一階段，國家陸續(xù)出臺(tái)并實(shí)施了一系列重大發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步向前發(fā)展，也為廣告行業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，具有更廣傳播覆蓋范圍及更高傳播效率的新興互聯(lián)網(wǎng)媒體紛紛涌現(xiàn)，為營銷信息的傳播提供了更加便利的傳播渠道，進(jìn)一步推動(dòng)了廣告行業(yè)的快速發(fā)展。三、全球廣告行業(yè)市場規(guī)模（一）全球廣告市場規(guī)模持續(xù)增長2017年全球廣告市場規(guī)模已達(dá)到創(chuàng)歷史新高的5,526億美元；2018年至2020年（預(yù)測），全球廣告市場規(guī)模年均復(fù)合增長率將達(dá)4.4%，保持持續(xù)的增長趨勢。2016-2020年（預(yù)測），全球廣告市場規(guī)模具體情況（二）部分亞洲地區(qū)廣告市場規(guī)模迅速增長雖然全球廣告市場規(guī)?？傮w保持不斷增長的趨勢，但不同地區(qū)廣告費(fèi)用支出的年均增速存在明顯差異。2017年至2020年（預(yù)測），東歐及中亞地區(qū)是全球廣告費(fèi)用支出增長速度最快的地區(qū)，我國所處的亞洲快速發(fā)展地區(qū)系增長速度第二的地區(qū)。2017-2020年（預(yù)測），全球不同地區(qū)廣告費(fèi)用支出的年均增長速度情況（三）我國現(xiàn)有及新增廣告支出均位列全球第二，市場空間廣闊2017年及2020年（預(yù)測），全球廣告費(fèi)用支出前十名國家的廣告市場規(guī)模合計(jì)分別為4,254億美元及4,768億美元，占全球廣告市場規(guī)模的比例分別為77.0%及75.8%，全球廣告行業(yè)的市場集中度較高。另一方面，2017年至2020年（預(yù)測），全球廣告費(fèi)用支出增長最多的前十名國家的廣告市場規(guī)模增長合計(jì)為559億美元，占全球新增廣告市場規(guī)模的72.7%。其中，中國將新增廣告費(fèi)用支出169億美元，占全球新增廣告市場規(guī)模的22.0%，中國廣告市場新增空間較大。2017-2020年（預(yù)測），全球主要國家（地區(qū)）的廣告費(fèi)用支出及其變動(dòng)情況（單位：億美元）（四）不同媒體形式中，互聯(lián)網(wǎng)廣告份額最大且增速最快雖然全球廣告市場規(guī)?？傮w保持不斷增長的趨勢，但不同媒體占據(jù)的市場份額卻分化明顯，其中互聯(lián)網(wǎng)媒體占據(jù)的市場份額增長最快。2017年互聯(lián)網(wǎng)媒體已成為全球廣告市場投放份額最大的一種媒體，且自2017年至2020年（預(yù)測），互聯(lián)網(wǎng)媒體都將一直是全球廣告市場投放份額最大的媒體。2017年及2020年（預(yù)測），全球廣告市場中不同媒體所占據(jù)的廣告花費(fèi)支出比例情況四、我國廣告行業(yè)市場規(guī)模（一）我國廣告行業(yè)市場規(guī)模持續(xù)增長1.廣告從業(yè)人員及廣告經(jīng)營單位數(shù)量增長迅速廣告行業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，其發(fā)展與廣告從業(yè)人員數(shù)量及廣告經(jīng)營單位數(shù)量具有密切關(guān)系，不斷加入的人才及紛紛設(shè)立的廣告公司能夠直接促進(jìn)廣告行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我國廣告從業(yè)人員數(shù)量從2013年的262.2萬人逐年增長到2018年的558.2萬人，增幅為27.04%。不斷新進(jìn)入的廣告從業(yè)人員，尤其是具備較高素質(zhì)的廣告從業(yè)人員，提升了我國廣告行業(yè)的整體服務(wù)水平，推動(dòng)了廣告行業(yè)高質(zhì)量快速發(fā)展。

2013-2018年中國廣告從業(yè)人員數(shù)量另一方面，我國廣告經(jīng)營單位數(shù)量也從2013年的44.5萬戶逐年增長至2018年的137.6萬戶，呈現(xiàn)快速增長的趨勢。不斷設(shè)立的廣告經(jīng)營單位拓寬了廣告主對廣告公司的選擇范圍，刺激了廣告經(jīng)營單位之間的不斷競爭。廣告公司為了在競爭加劇的行業(yè)背景下持續(xù)獲得業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，也推動(dòng)了廣告行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

2013-2018年中國廣告經(jīng)營單位數(shù)量2.廣告市場規(guī)模不斷增長隨著我國商品經(jīng)濟(jì)持續(xù)繁榮，廣告主宣傳其品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的需求持續(xù)提升，推動(dòng)了廣告行業(yè)市場規(guī)模的不斷增長。隨著新技術(shù)的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，門戶網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、社交媒體及移動(dòng)搜索等互聯(lián)網(wǎng)媒體紛紛涌現(xiàn)，具有更廣泛的覆蓋率，為營銷傳播信息傳達(dá)給營銷受眾提供了更加便利的渠道，進(jìn)一步刺激了廣告主的營銷需求，并推動(dòng)著廣告行業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步增長。我國廣告行業(yè)年?duì)I業(yè)額從2013年的5019.75億元逐年增長至2018年的7991.48億元，較上年同比增幅達(dá)到15.88%，保持著較高的增長速度。2013-2018年中國廣告行業(yè)經(jīng)營額（二）細(xì)分領(lǐng)域市場規(guī)模1.數(shù)字營銷市場規(guī)模增長迅速近年來，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，視頻網(wǎng)站、社交媒體等具有較高信息傳播效率及較廣覆蓋范圍的新興互聯(lián)網(wǎng)媒體紛紛涌現(xiàn)。相較于傳統(tǒng)媒體，互聯(lián)網(wǎng)媒體具有信息可存儲(chǔ)、可檢索、可計(jì)量的優(yōu)勢和特點(diǎn)，能夠更加緊密地貼近營銷受眾，與營銷受眾產(chǎn)生更強(qiáng)的互動(dòng)性，為營銷傳播信息傳達(dá)給營銷受眾提供了更加便利的渠道。因此，互聯(lián)網(wǎng)媒體已逐漸發(fā)展成為主流的媒體形式，數(shù)字營銷的市場規(guī)模也已超越電視、報(bào)紙、戶外等傳統(tǒng)媒體的市場規(guī)模，呈現(xiàn)快速增長的趨勢。我國互聯(lián)網(wǎng)廣告營業(yè)額從2016年的2305.21億元逐年增長至2018年的3694.23億元，呈現(xiàn)高速增長的趨勢。

2016-2018年中國互聯(lián)網(wǎng)廣告經(jīng)營額2015年，我國互聯(lián)網(wǎng)廣告經(jīng)營額已超越電視媒體廣告經(jīng)營額，互聯(lián)網(wǎng)廣告成為我國廣告行業(yè)市場規(guī)模最大的廣告形式，且其行業(yè)領(lǐng)先趨勢在2016年及2017年得以持續(xù)保持。2018年廣播電臺(tái)、報(bào)社和期刊社廣告分別出現(xiàn)了-0.02%、-10.34%和-9.49%的負(fù)增長，繼續(xù)呈現(xiàn)下滑態(tài)勢。2018年電視廣告逆市而行，同比增長26.73%，遠(yuǎn)超行業(yè)預(yù)期，與廣播、報(bào)社和期刊社形成巨大反差。這可能要得益于電視臺(tái)近年來的不斷創(chuàng)新突破，適時(shí)滿足了快速增長的老齡人群對消磨閑暇時(shí)間的迫切需要。但老年人喜聞樂見的健康生活類節(jié)目，近年來已少有創(chuàng)新，要想繼續(xù)留住未來四年還將翻倍的退休老齡人群，就必須不斷推陳出新，深耕這塊高價(jià)值市場，而不能止步于簡單的"問醫(yī)吃藥"。

2014-2018年中國各種類型廣告經(jīng)營額2.場景活動(dòng)市場規(guī)模不斷增長場景活動(dòng)亦被稱為公共關(guān)系活動(dòng)，系為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境、爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和活動(dòng)。具體而言，場景活動(dòng)主要包括廣告經(jīng)營者為客戶舉辦文藝賽事、節(jié)目、會(huì)展、路演以及會(huì)議、發(fā)布會(huì)或座談會(huì)等各類活動(dòng)。場景活動(dòng)服務(wù)是我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的組成部分之一，在國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的背景下，我國場景活動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域市場規(guī)模呈現(xiàn)出良好的增長趨勢。隨著科學(xué)技術(shù)的成熟與不斷應(yīng)用，各類新興媒體蓬勃發(fā)展，場景活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)營銷等其他營銷方式快速融合，以數(shù)字場景活動(dòng)、娛樂場景活動(dòng)及體育場景活動(dòng)等為代表的新興場景活動(dòng)領(lǐng)域迅速發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)了我國場景活動(dòng)市場規(guī)模的不斷增長。我國場景活動(dòng)的市場年度營業(yè)額從2012年的303億元不斷增長至2018年的627億元，年均復(fù)合增長率達(dá)到了12.89%，呈現(xiàn)出不斷增長的趨勢。2012年至2018年中國場景活動(dòng)市場規(guī)模變化情況另一方面，按場景活動(dòng)舉辦者所處行業(yè)進(jìn)行分類，2017年及2018年，汽車、IT（通訊）行業(yè)的廣告主開展場景活動(dòng)所花費(fèi)的金額持續(xù)排名行業(yè)前二名，合計(jì)分別為262億元及302億元，占全部場景活動(dòng)市場份額的比例分別為46.7%及48.1%。2017年及2018年中國場景活動(dòng)市場規(guī)模按舉辦者所處行業(yè)變化情況3.校園營銷市場規(guī)模穩(wěn)定可期高校校園是在校大學(xué)生的主要學(xué)習(xí)、生活場所，具有一定的封閉性，能夠?qū)⒅饕獱I銷受眾天然地限定于在校大學(xué)生。因此，校園媒體具有廣告受眾明確清晰的特點(diǎn)，有利于廣告主對在校大學(xué)生開展針對性營銷。另一方面，大學(xué)時(shí)期是大學(xué)生消費(fèi)習(xí)慣和品牌意識(shí)養(yǎng)成的重要時(shí)期，大學(xué)生消費(fèi)行為易受同學(xué)們消費(fèi)習(xí)慣的影響，品牌意識(shí)較弱但可塑性較強(qiáng)，易于接受廣告主的品牌宣傳。因此，廣告主越來越重視校園場景的營銷信息投放，通過培養(yǎng)大學(xué)生的品牌意識(shí)并影響其消費(fèi)習(xí)慣，推廣產(chǎn)品或服務(wù)。目前，尚未有校園媒體營銷市場規(guī)模方面的行業(yè)權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但是校園數(shù)量及在校大學(xué)生數(shù)量是影響廣告主營銷信息投放的重要因素，也是影響校園營銷市場規(guī)模的重要因素。2018年我國普通高等學(xué)校（含獨(dú)立學(xué)院）合計(jì)2,663所，較2012年增加了221所；在校大學(xué)生（含普通高等教育本專科學(xué)生及研究生）合計(jì)3,104萬人，較2012年增加了541萬人。我國普通高等學(xué)校及在校大學(xué)生的數(shù)量均呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，為校園營銷市場的不斷發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，提供了充分的市場空間。2012年-2018年，我國普通高等學(xué)校及在校大學(xué)生數(shù)量變化情況

隨著我國高校校園數(shù)量及在校大學(xué)生數(shù)量逐漸增加，以及國民經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，大學(xué)生的消費(fèi)能力越來越強(qiáng)，廣告主也逐漸認(rèn)識(shí)到校園營銷的重要性，在校園推廣其品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的力度不斷增強(qiáng)。以上多種因素共同推動(dòng)了校園營銷領(lǐng)域的不斷發(fā)展，我國校園營銷市場規(guī)模穩(wěn)定可期。五、行業(yè)發(fā)展趨勢（一）整合營銷服務(wù)能力越來越重要隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，新技術(shù)、新思維不斷應(yīng)用于廣告行業(yè)，視頻、微博、微信等新興媒體平臺(tái)層出不窮，短視頻賬號(hào)、微博號(hào)、微信公眾號(hào)等自媒體快速發(fā)展，使更多人能夠方便、快捷地參與到媒體內(nèi)容的制作與發(fā)布中，推動(dòng)了媒體內(nèi)容的不斷豐富，熱點(diǎn)營銷話題的不斷轉(zhuǎn)換，以及媒體形式和傳播方式的多樣化發(fā)展，也使得營銷受眾注意力呈現(xiàn)分散化和碎片化的趨勢特征。同時(shí)，大中型廣告主一般由多個(gè)部門共同協(xié)作實(shí)施整體的營銷戰(zhàn)略方案，為了更好地將公司營銷戰(zhàn)略方案與多樣性、不斷變化的媒體形式、傳播方式、營銷熱點(diǎn)密切結(jié)合，提高營銷方案實(shí)施效果，廣告主對廣告公司的整合營銷服務(wù)能力的要求越來越高。綜上所述，具有較強(qiáng)整合營銷服務(wù)能力的綜合型廣告?zhèn)髅狡髽I(yè)，由于能夠?yàn)榭蛻籼峁┌ㄆ放撇呗浴?chuàng)意策劃、內(nèi)容制作、媒介策略、廣告投放、活動(dòng)執(zhí)行、效果評(píng)估及優(yōu)化等服務(wù)在內(nèi)的全流程整合營銷服務(wù)，協(xié)助客戶高效地實(shí)現(xiàn)跨媒體、多渠道的品牌曝光和產(chǎn)品或服務(wù)的營銷推廣，因此將具有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢、較高的行業(yè)地位和良好的發(fā)展前景。（二）創(chuàng)意策劃能力不可或缺隨著我國商品經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，同質(zhì)化、可替代的產(chǎn)品種類迅速增多，廣告主愈發(fā)難以富有成效地對其產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行差異化營銷。為解決這一現(xiàn)實(shí)問題，廣告主越來越傾向于選擇具有較強(qiáng)創(chuàng)意策劃能力的廣告公司，以深入洞察其品牌的市場定位，發(fā)掘其產(chǎn)品或服務(wù)的營銷亮點(diǎn)，創(chuàng)作具有特色的廣告營銷創(chuàng)意方案，吸引營銷受眾注意，提升營銷傳播效果。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品或服務(wù)的種類將會(huì)更多，對形成優(yōu)質(zhì)廣告作品至關(guān)重要的創(chuàng)意策劃能力也將更加不可或缺。（三）政策支持廣告行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展2017年11月1日，中共中央印發(fā)了《中共中央關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神的決定》，要求在文化建設(shè)上，要堅(jiān)定文化自信，推動(dòng)社會(huì)主義文化繁榮興盛，繁榮發(fā)展社會(huì)主義文藝，推動(dòng)文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。廣告行業(yè)作為文化產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要組成部分，其發(fā)展也將受益于該決定的推出與落實(shí)。2016年7月8日，國家工商總局發(fā)布《廣告業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》，指出“十三五”時(shí)期廣告業(yè)要加快專業(yè)化進(jìn)程，提高廣告創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、制作水平，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量和效率；要擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，使廣告經(jīng)營額年均增速達(dá)到或者超過國民經(jīng)濟(jì)年均增速，在國民經(jīng)濟(jì)中的比重繼續(xù)提高；要打造具有國際化服務(wù)能力的大型廣告企業(yè)集團(tuán)，服務(wù)國家自主品牌建設(shè)，提高對自主品牌傳播的綜合服務(wù)能力，爭取能產(chǎn)生年廣告經(jīng)營額超千億元的廣告企業(yè)集團(tuán)，能產(chǎn)生20個(gè)年廣告經(jīng)營額超百億元、50個(gè)年廣告營業(yè)額超20億元的廣告企業(yè)。由此可見，國家政策大力支持廣告企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，通過規(guī)模化發(fā)展，成長為更加專業(yè)的廣告?zhèn)鞑ゼ瘓F(tuán)，進(jìn)而提升廣告行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。（四）行業(yè)集中度將逐步提高截至2017年末，我國廣告經(jīng)營單位數(shù)量達(dá)到了112.3萬戶，行業(yè)集中度相對較低。其中，具有較強(qiáng)資金儲(chǔ)備、人才儲(chǔ)備、客戶儲(chǔ)備以及媒體資源儲(chǔ)備的大中型廣告公司，在經(jīng)營過程中普遍擁有較強(qiáng)的營銷策劃能力、客戶獲取能力及媒體資源采購能力，更容易獲得業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營規(guī)模的不斷增長。因此，廣告行業(yè)的大中型企業(yè)在經(jīng)營規(guī)模不斷增長的同時(shí)，將逐步搶奪規(guī)模較小企業(yè)的市場份額，而部分廣告公司之間也將在這一競爭過程中發(fā)生兼并收購行為。廣告行業(yè)的大中型公司將通過內(nèi)生增長與兼并收購相結(jié)合的方式，逐步擴(kuò)大市場份額，并推動(dòng)廣告行業(yè)集中度不斷提升。六、影響行業(yè)發(fā)展的有利因素和不利因素（一）有利因素1.國家產(chǎn)業(yè)政策的扶持2016年7月7日，國家工商行政管理總局印發(fā)了《廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》，指出“十三五”時(shí)期我國廣告行業(yè)面臨創(chuàng)新發(fā)展的重大戰(zhàn)略機(jī)遇，廣告行業(yè)要擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模、增強(qiáng)創(chuàng)新力、提升社會(huì)效益、深化行業(yè)改革、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，重點(diǎn)完成提升廣告企業(yè)服務(wù)能力、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、推進(jìn)廣告產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、提升廣告產(chǎn)業(yè)國際化水平等任務(wù)。同時(shí)，《廣告業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》推出了市場準(zhǔn)入政策、財(cái)稅支持政策、投融資政策等相關(guān)配套政策，并對“互聯(lián)網(wǎng)+廣告”予以重點(diǎn)傾斜。國家產(chǎn)業(yè)政策的扶持為廣告行業(yè)的長期健康穩(wěn)定發(fā)展提供了政策保障。2.企業(yè)品牌宣傳的需求提升近年來，隨著我國工業(yè)制造水平不斷提升，工業(yè)體系逐漸完善，我國開始由“制造大國”向“制造強(qiáng)國”轉(zhuǎn)型，品牌形象逐漸從“貼牌”向“自主品牌”升級(jí)，但國內(nèi)企業(yè)的整體品牌形象仍與國際知名品牌存在一定差距。為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢，大中型企業(yè)越來越重視品牌建設(shè)，對品牌宣傳的需求逐年提升，推動(dòng)了對大中型廣告公司的品牌策略、創(chuàng)意策劃等專業(yè)營銷服務(wù)的需求，有利于廣告行業(yè)規(guī)模的不斷增長。3.媒體形式的多樣化發(fā)展隨著技術(shù)進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速普及，視頻、微博、微信等新興媒體紛紛涌現(xiàn)。相較于傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站類互聯(lián)網(wǎng)媒體，新興互聯(lián)網(wǎng)媒體吸納了更多的新思維、新技術(shù)，能夠以內(nèi)容分發(fā)等創(chuàng)新形式將更加豐富、生動(dòng)的營銷信息傳播給營銷受眾，吸引營銷受眾注意，并使?fàn)I銷受眾更容易參與到互聯(lián)網(wǎng)營銷的傳播鏈條之中。不斷涌現(xiàn)的新興媒體為廣告主提供了多樣化的營銷信息傳播渠道，有利于刺激廣告主的廣告投放需求，并進(jìn)一步推動(dòng)廣告行業(yè)規(guī)模的不斷增長。另一方面，不同媒體之間的傳播內(nèi)容、傳播形式差異較大，相應(yīng)的營銷受眾畫像也存在較大的區(qū)別。隨著熱點(diǎn)媒體形式的不斷轉(zhuǎn)換，廣告主越來越難以把握這些媒體及其營銷受眾的特點(diǎn)，也愈發(fā)需要廣告公司提供更加專業(yè)的整合營銷服務(wù)，提升營銷信息傳播效率。因此，媒體形式的多樣化發(fā)展有利于具備較強(qiáng)整合營銷服務(wù)能力的大中型廣告公司抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模的快速提升。4.消費(fèi)升級(jí)的發(fā)展機(jī)遇廣告行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及居民消費(fèi)能力息息相關(guān)。隨著我國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長，居民收入水平不斷提高，居民越來越追求生活品質(zhì)的改善，社會(huì)消費(fèi)需求持續(xù)增長，消費(fèi)升級(jí)趨勢明顯。在電信運(yùn)營商、快速消費(fèi)品、銀行及電商等與居民日常生活關(guān)系密切的領(lǐng)域，廣告主的廣告預(yù)算也在不斷增加，推動(dòng)了廣告行業(yè)市場規(guī)模的穩(wěn)步增長。我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額已從2011年的187206億元增長至2018年的380987億元保持較高的增長趨勢。不斷增長的社會(huì)消費(fèi)品零售總額反映出居民消費(fèi)能力的不斷提升，并為廣告行業(yè)的發(fā)展提供了源源不斷的動(dòng)力。

2011-2018年社會(huì)消費(fèi)品零售總額情況（二）不利因素廣告行業(yè)參與企業(yè)眾多但大多規(guī)模較小，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)發(fā)展水平差異較大，能夠提供整合營銷服務(wù)的大中型廣告公司數(shù)量相對較少。廣告行業(yè)的這一現(xiàn)狀導(dǎo)致了低端市場缺乏規(guī)范的市場競爭秩序，競爭較為激烈，有些廣告公司因此而降低服務(wù)品質(zhì)，對整個(gè)廣告市場的聲譽(yù)及可持續(xù)發(fā)展造成了不良影響。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.入行門檻低目前，我國廣告業(yè)存在著相當(dāng)混亂的行業(yè)結(jié)構(gòu)，為數(shù)不多的有較強(qiáng)實(shí)力和較高素質(zhì)的專業(yè)廣告公司，同數(shù)量龐大的各種“夫妻店”、“磨坊式加工店”共存。由于廣告行業(yè)比較其它行業(yè)來說，具有投入少，風(fēng)險(xiǎn)低，業(yè)務(wù)市場大的特點(diǎn)。因此，許多投資者紛紛跨入這個(gè)行業(yè)，以求分一杯羹。事實(shí)上，很多廣告公司在創(chuàng)業(yè)初期階段，只要有固定的客戶，都能夠維持公司的運(yùn)作，也能夠保持一定的利潤。但是，光有固定的客戶群體顯然是不夠的，而且還可能面臨客戶流失的問題。如何拓展公司業(yè)務(wù)，如何提高員工士氣，如何培養(yǎng)留住人才，如何做大做強(qiáng)，賺取更大的利潤，卻成了很多廣告公司自身無法突破的瓶頸。2.結(jié)構(gòu)單一，同質(zhì)化嚴(yán)重目前，國內(nèi)的廣告公司普遍以制作為主，只有少數(shù)以創(chuàng)意策劃設(shè)計(jì)為主的廣告公司，而4A廣告公司更是少之又少，以深圳為例，大大小小的廣告公司有幾萬家，其中有3、4人組成的工作室，還有10人左右的小公司，也有50人左右的中型廣告公司，而100人以上的廣告公司更是少之又少。廣告公司的經(jīng)營范圍大多很狹窄，同質(zhì)化極為嚴(yán)重，有時(shí)候一條街上都是制作廣告標(biāo)識(shí)的公司，而以噴繪制作為主的公司更是多如牛毛。這樣也導(dǎo)致了廣告公司之間的惡性競爭，打價(jià)格戰(zhàn)，互相拆臺(tái)，最后導(dǎo)致利潤空間越來越小，無數(shù)的廣告公司老板在微薄的利潤中苦苦掙扎。而如何做大做強(qiáng)，卻成了遙不可及的夢想，嚴(yán)峻的生存環(huán)境已經(jīng)赤裸裸的擺在了廣告公司老板們的面前，能否繼續(xù)生存，或者改變經(jīng)營思路，已經(jīng)是迫在眉睫的問題。3.生產(chǎn)工藝復(fù)雜廣告公司的生產(chǎn)工藝極為復(fù)雜，用湖北群藝?yán)顦s總經(jīng)理的話說，“廣告公司的生產(chǎn)工藝流程，比造一輛汽車還要復(fù)雜得多?！睘槭裁催@么說，因?yàn)橹圃炱噷儆诹魉€作業(yè)，屬于標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)生產(chǎn)。而作為廣告行業(yè)來說，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)閺V告公司都是針對不同的客戶，要滿足客戶不同的需求，假如有100個(gè)客戶，那么就要有100種不同的個(gè)性化需求。也正是由于工藝復(fù)雜，導(dǎo)致廣告公司容易出錯(cuò)，效率偏低。以設(shè)計(jì)名片為例，從設(shè)計(jì)LOGO到版面設(shè)計(jì)，起碼要半小時(shí)的時(shí)間，其間客戶還會(huì)要求反復(fù)修改，從定稿加上印制名片的時(shí)間，起碼要1天的時(shí)間才能交貨，制作一盒名片有的公司收費(fèi)還不足10元，而制作過程卻需要幾個(gè)人完成，其工藝復(fù)雜程度可見一斑。4.廣告公司利潤低由于廣告公司入行門檻低，并具有投入少，風(fēng)險(xiǎn)低，業(yè)務(wù)市場大的特點(diǎn)，很多企業(yè)和個(gè)人都將目光投向廣告行業(yè)，九十年代很多廣告公司都能在競爭不太激烈的情況下，獲取相對較大的利潤。比如南京大賀傳媒，從1994年發(fā)展至今，由于當(dāng)時(shí)的廣告行業(yè)相對較少，市場需求巨大，大賀傳媒不斷把握機(jī)遇，調(diào)整公司的經(jīng)營模式和管理機(jī)制，現(xiàn)已發(fā)展成為國內(nèi)首家廣告行業(yè)上市公司，并不斷多元化發(fā)展。但國內(nèi)大多數(shù)廣告公司卻不是這樣，他們的經(jīng)營項(xiàng)目單一，打價(jià)格戰(zhàn)，惡性競爭，導(dǎo)致行業(yè)利潤越來越低。廣告公司老板經(jīng)常處于一種極度焦慮的精神狀態(tài)，為公司的業(yè)務(wù)量少，利潤低下，疲于奔命。5.廣告公司老板缺乏管理意識(shí)一部分中小型廣告公司，目前賴以生存的主要法寶，就是憑借市場最低的價(jià)格，來迎合一部分低端需求的客戶，但是，在這種條件下的企業(yè)，由于微利經(jīng)營規(guī)模又小，基本上很難做大，甚至，有一些中小型公司的老板，為了節(jié)省人力資源成本，實(shí)際上還在扮演一個(gè)打工仔老板的角色，很多事情親力親為，每天都要做很多具體的事情，還沾沾自喜，認(rèn)為自己的能力技術(shù)都很不錯(cuò)，比起員工要強(qiáng)得多，其實(shí)大可不必。作為私營企業(yè)，之所以能脫穎而出，在很大程度上得宜于組織創(chuàng)辦人的智慧、能力及知識(shí)層次。在規(guī)模、資金收益及員工數(shù)量還局限于一定規(guī)模時(shí)，有的管理者既要做好管理，還要充當(dāng)操作者的角色，因此常常分身乏術(shù)，難以兼顧管理和實(shí)際操作。對此，湖北群藝?yán)顦s總經(jīng)理有不同的見解，他認(rèn)為，作為廣告公司老板，首先是一個(gè)管理者，不是一個(gè)操作工，而一個(gè)管理者，最重要的是把主要精力用在公司的發(fā)展，經(jīng)營策略上，要考慮如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，如何建設(shè)企業(yè)文化，如何擴(kuò)大公司的規(guī)模，如何把事業(yè)做大做強(qiáng)。只有把規(guī)模做大了，在市場上才有競爭力，才會(huì)增加利潤值。6.廣告行業(yè)競爭越來越激烈一般人都認(rèn)為廣告公司利潤高，賺錢容易，那已是九十年代的事情了，廣告公司不僅是高端的腦力勞動(dòng)，也有大量的體力勞動(dòng)，為了滿足客戶需求，廣告公司經(jīng)常24小時(shí)營業(yè)，其勞動(dòng)強(qiáng)度十分巨大，記得有人曾說：不做總統(tǒng)就做廣告人。其真正含義實(shí)際上是說廣告人是一項(xiàng)具有高度挑戰(zhàn)性的工作，對于喜愛挑戰(zhàn)性工作的人來說，廣告行業(yè)不失為明智的選擇。但是，廣告人付出的勞動(dòng)卻不一定能和回報(bào)成正比。如今在一些城市，同樣一項(xiàng)業(yè)務(wù)，可能同時(shí)有十幾家甚至幾十家公司參加招標(biāo)競爭，而最終往往是一家廣告公司以超低價(jià)成交。除此之外，客戶在選擇廣告公司的時(shí)候，不僅從價(jià)格上考慮，還從公司資質(zhì)，公司實(shí)力上面進(jìn)行綜合考慮，因此，小型廣告公司的競爭力相當(dāng)有限。隨著廣告行業(yè)的競爭日趨激烈，其價(jià)格也變得透明化、公開化，在國內(nèi)一些中小型城市，由于競爭激烈，使得策劃和設(shè)計(jì)都是以免費(fèi)的形式進(jìn)行，這種惡性競爭已經(jīng)制約了廣告業(yè)的發(fā)展。7.市場缺乏規(guī)范化管理目前，在國內(nèi)很多中小型城市，一些廣告公司缺乏有序的管理，部分廣告行業(yè)協(xié)會(huì)名存實(shí)亡，沒有真正起到對廣告行業(yè)監(jiān)督和規(guī)范管理的作用。廣告公司經(jīng)營項(xiàng)目單一，同質(zhì)化嚴(yán)重，廣告公司之間互相惡性競爭，爭打價(jià)格戰(zhàn)，這些惡劣的行為都極大的影響了廣告行業(yè)的進(jìn)步，也不利于整個(gè)行業(yè)朝健康有序的多元化方向發(fā)展。作為一個(gè)有責(zé)任感的廣告公司老板，首先要有平和的心態(tài)，既要擺正自己的位置，又要警惕行業(yè)自律性不強(qiáng)，所造成的整體行業(yè)發(fā)展的舉步維艱。由于廣告行業(yè)屬于一個(gè)相對特殊的行業(yè)，市場認(rèn)知度存在著極大的地區(qū)差異，很多中小型城市對廣告業(yè)缺乏統(tǒng)一管理，任其惡性競爭，從而制約了行業(yè)的發(fā)展，因此，作為不同地區(qū)的廣告公司，要以因地制宜的基本原則，從本地的實(shí)際情況出發(fā)，開展適合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)，制定相應(yīng)的計(jì)劃，并根據(jù)市場發(fā)展的變化，不斷調(diào)整經(jīng)營思路和經(jīng)營方向。8.經(jīng)營項(xiàng)目單一很多廣告公司老板都已經(jīng)意識(shí)到，只有解決公司的業(yè)務(wù)問題，才能解決公司的生存及發(fā)展問題，但是這些老板們都苦無良策。一方面，廣告公司所處的環(huán)境有一個(gè)地區(qū)限制，就好像一個(gè)商場一樣，其輻射的商圈都是有限的。另一方面，加上同行之間的競爭激烈，本來有限的客戶資源，更是不斷流失。目前，很多廣告公司的業(yè)務(wù)項(xiàng)目都很單一，比如，做噴繪的就專門做噴繪，做招牌的就專門做招牌，但實(shí)際上，這種經(jīng)營方式有利有弊，好處是可以在充足的客源下，保證流水線似的作業(yè)，管理比較簡單，產(chǎn)出較高；弊端也是顯而易見的，一旦面臨客戶流失，業(yè)務(wù)量下降，公司能否生存都成問題。9.管理模式落后目前，國內(nèi)的一些中小型廣告公司，有許多還停留在家族式管理模式階段，有一些是夫妻店，有一些是朋友合伙經(jīng)營，也有一些是強(qiáng)調(diào)老總個(gè)人說了算的隨機(jī)化管理。在創(chuàng)業(yè)初期階段，這些管理模式確實(shí)起到了一點(diǎn)作用，但是隨著公司的不斷發(fā)展壯大，這些管理模式的弊病也在日常管理中逐漸暴露出來，員工積極性不高，工作效率低下，比如幾個(gè)股東合伙經(jīng)營，很有可能出現(xiàn)利益分配不公，導(dǎo)致股東之間不歡而散，導(dǎo)致公司關(guān)門歇業(yè)。也有一些企業(yè)采取家族式管理，公司關(guān)鍵部門都是親戚擔(dān)任要職，公司缺乏公平公正的氛圍，員工工作感覺壓抑，沒有形成健康的企業(yè)文化，這幾種管理方式，不僅不利于公司的發(fā)展，而且甚至有可能造成管理上的脫節(jié)，進(jìn)而失控，造成嚴(yán)重的后果。10.人才不穩(wěn)定廣告公司如何引進(jìn)人才，培養(yǎng)人才并留住人才，相信都是廣告公司老板傷腦筋的問題。目前，國內(nèi)很多中小型企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)初期階段，很多老板都深切感受到招人難，用人更難。由于公司規(guī)模不大，經(jīng)營項(xiàng)目單一，員工發(fā)揮的空間也有限，管理上基本上采取人盯人的方式，管理上難免脫節(jié)，員工的積極性也不高，而且由于平臺(tái)有限，很多員工在公司學(xué)到一定本領(lǐng)以后，就會(huì)主動(dòng)跳槽，尋求更好的工作平臺(tái)，給公司造成了巨大的人力成本浪費(fèi)，也傷害了廣告公司老板的感情，甚至可能給公司的業(yè)務(wù)造成巨大損失。即使一些大中型廣告公司，仍然對人才問題感到頭疼，對此，湖北群藝?yán)顦s總經(jīng)理認(rèn)為，“大技術(shù)靠招聘，小技術(shù)靠培訓(xùn)”，只有針對不同的崗位，對癥下藥，才能解決人力資源上面的難題，解決人才招聘問題以后，同時(shí)要建立約束機(jī)制，而李榮總經(jīng)理首創(chuàng)的積分制管理就能解決這個(gè)問題，在日常工作中，對員工的工作進(jìn)行量化管理，并用積分進(jìn)行獎(jiǎng)懲，而員工的福利、獎(jiǎng)金和養(yǎng)老金都與其掛鉤，當(dāng)員工離職時(shí)，其積分自動(dòng)清零。除此以外，涉及貴重物品的部門，公司還應(yīng)收取一定的責(zé)任金，以免員工給公司造成巨大的損失，員工在正常離職時(shí)，公司應(yīng)全額退還責(zé)任金。第三節(jié)產(chǎn)品需求分析（根據(jù)采購文件需求填寫）一、產(chǎn)品配置需求（一）一般需求序號(hào)產(chǎn)品名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量交貨期交貨地點(diǎn)（二）特殊需求注：根據(jù)招標(biāo)文件要求和具體的物料種類編寫特殊要求。如材料、設(shè)計(jì)方面的特殊需求。二、運(yùn)輸需求（一）一般需求1.以合同約定的運(yùn)輸方式，以保證貨物安全運(yùn)達(dá)采購人指定地點(diǎn)。2.產(chǎn)品裝運(yùn)前，投標(biāo)人必須與買方聯(lián)系同意后發(fā)運(yùn)。3.投標(biāo)方在貨物發(fā)運(yùn)手續(xù)辦理完畢后24小時(shí)內(nèi)或貨到采購人48小時(shí)前通知采購人，以準(zhǔn)備接貨。4.貨物在交付采購方前發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)均由投標(biāo)方負(fù)責(zé)。5.貨物在規(guī)定的交付期限內(nèi)由投標(biāo)方送達(dá)采購方指定的地點(diǎn)視為交付，投標(biāo)方方同時(shí)需通知采購方貨物已送達(dá)。6.產(chǎn)品在達(dá)到目的地后，采購單位將進(jìn)行初步檢查，根據(jù)提貨單校對物料數(shù)量，檢查產(chǎn)品情況，在裝運(yùn)中是否有損壞。7.驗(yàn)收將在現(xiàn)場進(jìn)行，若產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格與合同不符或發(fā)現(xiàn)明顯的或隱藏的損壞，采購單位將立即通知投標(biāo)人，投標(biāo)人應(yīng)立即修復(fù)或更換損壞的產(chǎn)品，所需費(fèi)用由投標(biāo)人承擔(dān)。8.隨產(chǎn)品提供的技術(shù)資料應(yīng)完整無缺，提供份額符合要求。每件產(chǎn)品應(yīng)至少附有下列出廠文件：產(chǎn)品合格證、出廠試驗(yàn)記錄、使用說明書。（二）特殊需求注：根據(jù)招標(biāo)文件要求和具體的物料種類編寫特殊要求。如特殊物料的運(yùn)輸方式、運(yùn)輸過程中對物料的安全、避免物料出現(xiàn)劃痕、折疊等。三、交貨與驗(yàn)收需求（一）一般需求1.簽訂合同后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物全部運(yùn)抵現(xiàn)場。2.產(chǎn)品運(yùn)抵現(xiàn)場后，采購人將與中標(biāo)人共同開箱驗(yàn)收，如采購人屆時(shí)不派人來，則驗(yàn)收結(jié)果應(yīng)以采購人和當(dāng)?shù)厣虣z人員的驗(yàn)收報(bào)告為最終驗(yàn)收結(jié)果。3.驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)短缺、破損，采購人有權(quán)要求中標(biāo)人立即補(bǔ)發(fā)和負(fù)責(zé)更換。中標(biāo)人應(yīng)提供主要產(chǎn)品廠家供貨證明。（二）特殊需求注：根據(jù)招標(biāo)文件要求和具體的物料種類編寫特殊要求。如物料在安裝方面的特殊需求、物料在使用過程中維護(hù)等內(nèi)容。四、質(zhì)量保障需求（一）一般需求1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到國家相關(guān)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目驗(yàn)收一次性通過。2.供應(yīng)商應(yīng)保證本項(xiàng)目質(zhì)量符合合同規(guī)定的要求，所提供的貨物為未使用過的全新產(chǎn)品，生產(chǎn)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)定以國家或行業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。因賣方原因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，賣方承擔(dān)違約責(zé)任。4.驗(yàn)收。經(jīng)采購人驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收合格文件，辦理交接手續(xù)。5.在質(zhì)保期內(nèi)，賣方須免費(fèi)負(fù)責(zé)修理和替換任何由于產(chǎn)品自身的質(zhì)量問題造成的損壞及故障。6.供應(yīng)商應(yīng)對本項(xiàng)目提供長期有效的技術(shù)支持，投標(biāo)文件中應(yīng)提供技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施承諾，并列出售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，包括人員數(shù)量、人員技術(shù)資格情況、辦公地址、聯(lián)系方式及負(fù)責(zé)人等；售后服務(wù)時(shí)間安排，如維修的響應(yīng)時(shí)間及解決時(shí)間。（二）特殊需求注：根據(jù)招標(biāo)文件要求和具體的物料種類編寫特殊要求。如材料、設(shè)計(jì)方面的特殊需求。五、人員培訓(xùn)需求（一）一般需求1.為采購人免費(fèi)培訓(xùn)技術(shù)人員，資料費(fèi)、教師講課費(fèi)、教材費(fèi)等一切與培訓(xùn)相關(guān)的費(fèi)用由投標(biāo)人提供。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括物料的使用、維護(hù)等。3.現(xiàn)場實(shí)踐技能培訓(xùn)是指在項(xiàng)目實(shí)施過程中現(xiàn)場培訓(xùn)采購方2-3名技術(shù)人員，保證采購方技術(shù)人員能夠了解物料的使用、維護(hù)，最終由使用方簽字確認(rèn)培訓(xùn)結(jié)果作為驗(yàn)收的一部分。4.集中理論培訓(xùn)是指將產(chǎn)品使用單位相關(guān)技術(shù)人員集中在一起做理論培訓(xùn)并承諾能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果。5.投標(biāo)人必須保證培訓(xùn)師資力量，主要培訓(xùn)教員應(yīng)有相應(yīng)的專業(yè)資格和實(shí)際工作經(jīng)歷并至少有三年的實(shí)際培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)必須使用中文教學(xué)，否則必須免費(fèi)提供相應(yīng)的翻譯。6.投標(biāo)人應(yīng)對采購單位的人員提供良好的現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)，使其能熟練了解產(chǎn)品的知識(shí)、使用、維修、故障處理。7.投標(biāo)人應(yīng)按采購單位的要求派出技術(shù)人員到現(xiàn)場對采購單位人員的日常維護(hù)給予技術(shù)指導(dǎo)。8.技術(shù)支持隊(duì)伍為了保質(zhì)保的做好貨物實(shí)施方案及售后服務(wù)，要求投標(biāo)人的技術(shù)支持隊(duì)伍必須人員齊備，自身技術(shù)素質(zhì)要過硬，要有類似此項(xiàng)規(guī)模項(xiàng)目的經(jīng)歷和必要的經(jīng)驗(yàn)及必要的服務(wù)意識(shí)。要求投標(biāo)人詳細(xì)列出公司總部和分支機(jī)構(gòu)的技術(shù)人員數(shù)量、所作過的項(xiàng)目簡歷、學(xué)歷等相關(guān)信息。（二）特殊需求注：根據(jù)招標(biāo)文件要求和具體的物料種類編寫特殊要求。如對采購人關(guān)于使用、維護(hù)等方面的內(nèi)容進(jìn)行必要的培訓(xùn)。六、備品需求（一）一般需求1.備品是指保證產(chǎn)品正常維護(hù)所必需的用品。2.投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)書中列出產(chǎn)品及維護(hù)專用品清單。3.投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)所提供產(chǎn)品的情況，提供質(zhì)量保證期內(nèi)保證產(chǎn)品正常運(yùn)行的必備備件，并在報(bào)價(jià)表中列出數(shù)量和名稱的清單。如投標(biāo)人認(rèn)為自己的產(chǎn)品無需必備備件，必須在投標(biāo)書中說明。（二）特殊需求注：根據(jù)招標(biāo)文件要求和具體的物料種類編寫特殊要求。七、售后服務(wù)需求（一）一般需求1.在招標(biāo)貨物詳細(xì)要求中有特殊要求的除外，所有貨物均要求在驗(yàn)收合格之日起免費(fèi)保修期為XX年。2.保修期內(nèi)，若因非操作不當(dāng)引起的故障，應(yīng)無償維修；維修不能解決的，無條件更換；若因買方操作不當(dāng)引起的故障，賣方可合理地收取維修費(fèi)。保修期內(nèi)，賣方對買方提出的維修通知在5個(gè)工作日內(nèi)不予響應(yīng)的，買方有權(quán)委托其他維修單位維修，所需費(fèi)用由賣方承擔(dān)。3.中標(biāo)供應(yīng)商在當(dāng)?shù)卦O(shè)有駐地服務(wù)機(jī)構(gòu)，具有相應(yīng)的技術(shù)人員和充足的備品備件，設(shè)立有24小時(shí)服務(wù)熱線電話。在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障，除合同另有規(guī)定除外，出現(xiàn)由于設(shè)計(jì)、技術(shù)或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障必須在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，接到買方通知后24小時(shí)上門服務(wù)，解決產(chǎn)品故障不得超過10個(gè)工作日；在免費(fèi)保修期內(nèi)無償提供人員和技術(shù)支持，配合采購人進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)；投標(biāo)人應(yīng)提供質(zhì)保期內(nèi)日常維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃。4.保修期結(jié)束后，供應(yīng)商應(yīng)繼續(xù)為用戶提供完善且優(yōu)惠的售后服務(wù)。保修期外提供的終身維修服務(wù)的配件，應(yīng)不高于市場價(jià)格，并在接到買方通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)將配件寄出。5.中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)采購人指定的地點(diǎn)免費(fèi)提供所有貨物的送貨服務(wù)。6.驗(yàn)收不合格的貨物，采購人可以要求中標(biāo)人無條件免費(fèi)更換或退貨，并賠償由此造成用戶的損失。7.中標(biāo)人應(yīng)隨機(jī)免費(fèi)提供相關(guān)技術(shù)資料及贈(zèng)品，如維護(hù)手冊、操作手冊、硬件技術(shù)資料等，中標(biāo)人應(yīng)為買方的使用人員進(jìn)行有關(guān)貨物的維護(hù)、操作、保養(yǎng)等方面培訓(xùn)，直至能熟練獨(dú)立操作。8.投標(biāo)人可視自身能力在投標(biāo)文件中提供更優(yōu)、更合理的售后服務(wù)承諾。9.投標(biāo)人應(yīng)針對本次投標(biāo)提供詳細(xì)的售后服務(wù)方案及承諾，內(nèi)容應(yīng)涉及：維護(hù)機(jī)構(gòu)、人員、地址、電話、維修方式、保修方式、培訓(xùn)計(jì)劃、保修期滿后的維修保養(yǎng)費(fèi)用、時(shí)間保證、零配件及易損件費(fèi)用及優(yōu)惠措施等。（二）特殊需求注：根據(jù)招標(biāo)文件要求和具體的物料種類編寫特殊要求。第四節(jié)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)理念（一）客戶至上的服務(wù)理念客戶是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的根基?！爸辽稀斌w現(xiàn)了企業(yè)對客戶的尊重，把客戶作為自己的衣食父母,為客戶創(chuàng)造價(jià)值，幫助客戶解決問題。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展壯大就要有市場競爭力，我司深知市場競爭的激烈和殘酷，所以我們要不斷努力，提煉出全新而有效的客戶服務(wù)理念，希望以優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)去贏得行業(yè)競爭力。希望通過以下幾個(gè)方面能夠提高我們的服務(wù)。1.對業(yè)主表示熱情、尊重、關(guān)注；2.幫助業(yè)主解決問題；3.迅速響應(yīng)業(yè)主要求；4.始終以業(yè)主為中心；5.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；6.設(shè)身處地為業(yè)主著想；7.提供個(gè)性化服務(wù)。（二）主動(dòng)服務(wù)的理念作為業(yè)主的管家，我們要用心為業(yè)主服務(wù)，幫助客戶降低成本，減少開支，提高物業(yè)使用壽命。誠信做到先客戶之想而想，先客戶之急而急。滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費(fèi)需求。

（三）提供差異化服務(wù)的理念精心設(shè)計(jì)有針對性服務(wù)方案，傾心打造具有競爭力的客戶和業(yè)務(wù)品牌。秉承“服務(wù)業(yè)主、報(bào)效社會(huì)”的企業(yè)使命，完善服務(wù)系統(tǒng)，對不同年齡、不同性別、不同層次、不同類型的客戶提供差異化服務(wù)。（四）高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念我們?yōu)闃I(yè)主提供高效的服務(wù)，及時(shí)為業(yè)主解決問題，將會(huì)為公司迎來巨大的品牌效益；同時(shí)我們以服務(wù)促發(fā)展，以客戶為中心的服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程，贏得廣大業(yè)主的信任。

（五）推崇6S理念推崇6S理念，“6S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實(shí)（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個(gè)詞語英文首字母的縮寫。“6S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，我們要引領(lǐng)服務(wù)先進(jìn)理念,以親和、細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，竭盡所能誠信天下，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)是企業(yè)所有員工的共同行為，也是建立全員服務(wù)的經(jīng)營理念。是所有員工的共同行為，我公司要求企業(yè)的客戶服務(wù)有較強(qiáng)的規(guī)范性和一致性，以此來統(tǒng)一員工的工作行為。因此我公司建立起具有可操作性，可復(fù)制性的客戶服務(wù)體系。可操作性在于能將行為規(guī)范轉(zhuǎn)化成具體的行為標(biāo)準(zhǔn)，可復(fù)制性在于行為標(biāo)準(zhǔn)不超越于員工的能力范圍，所有員工都能能力范圍之內(nèi)達(dá)到行為標(biāo)準(zhǔn)。（一）企業(yè)服務(wù)理念和價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)化建立了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，企業(yè)內(nèi)部員工有統(tǒng)一的服務(wù)理念和價(jià)值觀，將客戶的服務(wù)轉(zhuǎn)化為自動(dòng)自發(fā)的行為，并落實(shí)的工作的方方面面。有了統(tǒng)一的服務(wù)價(jià)值體系，建立起來一整套相對應(yīng)的獎(jiǎng)懲考核體系，使得客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為衡量工作績效的標(biāo)尺，使得全體員工的服務(wù)行為得到高度的統(tǒng)一和規(guī)范。（二）員工能力和素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化建立了高效合一的服務(wù)機(jī)制，建立起一支具備一定能力和素養(yǎng)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。作為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能，優(yōu)良的個(gè)人品質(zhì)和素養(yǎng)。建立起了員工的能力和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，員工的能力和素養(yǎng)是一個(gè)不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的過程，對不同崗位的員工應(yīng)建立起向?qū)?yīng)的能力素質(zhì)典型，以此來做為培養(yǎng)合格員工的標(biāo)桿，培養(yǎng)出大量勝任各個(gè)崗位的員工。（三）企業(yè)整體服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)形象是企業(yè)在客戶心智中留下的印記。包括企業(yè)內(nèi)部辦公室的裝修格局，員工的專業(yè)化程度和精神風(fēng)貌，企業(yè)的廣告，標(biāo)識(shí)，口號(hào)以及產(chǎn)品外部包裝等。在建立客戶服務(wù)體系的同時(shí)就必須對企業(yè)的形象進(jìn)行了評(píng)估，修正和規(guī)劃，向外界展示出一個(gè)風(fēng)格鮮明，積極向上的良好形象。（四）客戶服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化我們將客戶服務(wù)分為三個(gè)環(huán)節(jié)：事前，事中和事后服務(wù)。每一個(gè)環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)通過多部門的協(xié)助和配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。企業(yè)所建立起來的服務(wù)流程串聯(lián)起各部門的客戶服務(wù)行為。服務(wù)流程將每一個(gè)具體點(diǎn)客戶服務(wù)行為所必須經(jīng)歷的主要節(jié)點(diǎn)和處理過程。有了標(biāo)準(zhǔn)化的流程將多部門，多人員的行為銜接成順暢的主線，確保行為管理的規(guī)范性。（五）客戶服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化本公司本著，“服務(wù)就是將困難留給自己，將方便留給客戶。也就是說服務(wù)是站在客戶的角度來幫助客戶解決一切困難的問題，給客戶提供更快捷，更舒適的服務(wù)”的服務(wù)理念。服務(wù)質(zhì)量讓客戶感覺到舒適和寬心。建立起了一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)行為，使得企業(yè)的客戶服務(wù)能夠關(guān)注到客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，掌握住客戶心理需求，將服務(wù)工作做到無微不至，關(guān)懷備至，顯示出企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，在市場競爭中占得勝機(jī)。第二章項(xiàng)目實(shí)施承諾第一節(jié)項(xiàng)目完成承諾致XX單位：為保證按質(zhì)按量完成項(xiàng)目，我司將承諾如下：1.對合同條件的承諾：承認(rèn)并接受貴方《招標(biāo)文件》的要求和合同條件的約束；2.工期承諾：如果中標(biāo)，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)廣告物料，并保證按合同工期、節(jié)點(diǎn)要求完成全部廣告物料的供貨與驗(yàn)收；3.項(xiàng)目質(zhì)量承諾：保證我公司供應(yīng)的廣告物料符合招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格和參數(shù)要求，確保產(chǎn)品驗(yàn)收合格保質(zhì)保量；4.合法合規(guī)承諾：嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保投標(biāo)活動(dòng)全過程合法合規(guī)；5.提交結(jié)算資料的承諾：在廣告物料完成供貨后7日內(nèi)，一次性提交完整有效的結(jié)算資料；6.保修承諾：我司承諾在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，對本次投標(biāo)的廣告物料的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負(fù)責(zé)，并按合同約定及時(shí)履行保修義務(wù)。7.服務(wù)承諾：（1）產(chǎn)品交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪，指導(dǎo)廣告物料的使用與保養(yǎng)，及時(shí)了解和指導(dǎo)在使用上存在的不足；在使用六個(gè)月后進(jìn)行第二次全面服務(wù)回訪；一年后進(jìn)行第三次質(zhì)量回訪，征詢用戶意見。（2）在廣告物料交付使用一年內(nèi)，我公司為采購單位設(shè)立常年服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，均由我公司負(fù)責(zé)包修包換，不留隱患。（3）我公司配備有專門的產(chǎn)品質(zhì)量回訪車，嚴(yán)格按我公司的社會(huì)服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪。（4）我公司終身提供免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)，設(shè)立專門技術(shù)咨詢服務(wù)人員，為采購單位提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。（5）我公司提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，為采購單位量身定制培訓(xùn)計(jì)劃，力求達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。8.管理人員承諾：保證項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織項(xiàng)目實(shí)行，并且做到廣告物料送貨、交付等每一個(gè)流程都親臨現(xiàn)場。9.和采購單位配合方面的承諾：保證與采購單位積極配合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成本次項(xiàng)目。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾致XX單位：XX項(xiàng)目由我公司負(fù)責(zé)供貨，根據(jù)招標(biāo)文件及合同提出的工期要求，我方將配備精兵良將，嚴(yán)格按照相應(yīng)進(jìn)度計(jì)劃，為你方服務(wù)。從X月X日至X月X日，按照供貨進(jìn)度合理有效的安排供貨工作，保證滿足在X月X日前完工的工期要求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴(yán)格承擔(dān)賠償責(zé)任。因我方原因拖延工期自愿接受/天的罰款，罰款總額不超過合同總造價(jià)的5%。嚴(yán)格按照貴單位制定的節(jié)點(diǎn)工期進(jìn)行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣て谘诱`超過XX個(gè)日歷天的（雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時(shí)，工期順延），貴方可單方解除合同并重新更換單位。特此承諾。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：第三節(jié)項(xiàng)目人員承諾一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾承諾人信息姓名身份證號(hào)碼電話戶籍所在地備注我____（姓名）在此鄭重承諾：我是_________________????（投標(biāo)人）編制內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，近兩年內(nèi)沒有不良記錄。在__________________（項(xiàng)目名稱）投標(biāo)中所提供的個(gè)人資格及業(yè)績均屬實(shí)，不存在其他單位借用我資格投標(biāo)的現(xiàn)象。如我單位中標(biāo)，我保證按期作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)該項(xiàng)目監(jiān)測工作。如在評(píng)標(biāo)、定標(biāo)、公示過程中發(fā)現(xiàn)本人承諾有虛假問題，或被舉報(bào)核實(shí)有上述違反承諾行為，或在項(xiàng)目監(jiān)測過程中有違規(guī)行為；我愿意無條件地接受相關(guān)主管部門以下處罰：視情節(jié)嚴(yán)重，半年至二年內(nèi)不得以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份參與投標(biāo)活動(dòng)。本人作為（投標(biāo)人名稱）的法定代表人，為（XXX）（項(xiàng)目名稱）生產(chǎn)及提供廣告物料，對所生產(chǎn)的廣告物料的質(zhì)量負(fù)責(zé)。主要承諾內(nèi)容如下：1.嚴(yán)格國家和市有關(guān)廣告物料的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、文件規(guī)定和工程設(shè)計(jì)文件、合同約定，認(rèn)真履行廣告物料生產(chǎn)企業(yè)法定代表人的職責(zé)和義務(wù)。保證不違反法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不降低廣告物料生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.本企業(yè)在資質(zhì)許可范圍內(nèi)自行生產(chǎn)廣告物料。保證不超越資質(zhì)許可的業(yè)務(wù)范圍生產(chǎn)廣告物料；保證不出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓企業(yè)資質(zhì)證書；保證不允許其他企業(yè)或者個(gè)人以本企業(yè)的名義生產(chǎn)廣告物料。3.建立健全生產(chǎn)廣告物料質(zhì)量管理制度，配備專職質(zhì)量負(fù)責(zé)人，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量規(guī)章制度，保證質(zhì)量技術(shù)人員持證上崗。4.嚴(yán)格出廠檢驗(yàn)、運(yùn)輸管理、交接檢驗(yàn)，保證不合格產(chǎn)品不出廠、不移交。5.建立完整、準(zhǔn)確、有效的試驗(yàn)資料和生產(chǎn)過程記錄資料、不合格材料處理資料、出廠合格證資料。保證不弄虛作假，不偽造、篡改資料內(nèi)容。6.使用合法、規(guī)范的合同文本，簽訂后，嚴(yán)格執(zhí)行。保證不簽訂陰陽合同，不以犧牲生產(chǎn)廣告物料質(zhì)量為前提參與市場競爭。7.愿意接受政府建設(shè)主管部門和有關(guān)單位的檢查、考核、指導(dǎo)。保證對存在的問題和隱患按要求整改，并按規(guī)定接受處理。本人已閱讀并清楚知曉承諾內(nèi)容，承諾書作為檔案永久保存。如因本人過失、故意造成嚴(yán)重廣告物料質(zhì)量問題或者廣告物料質(zhì)量事故，愿意依法承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量終身責(zé)任及其他法律責(zé)任。承諾人（簽字）單位蓋章（公章）年月日二、項(xiàng)目管理人員承諾項(xiàng)目部管理人員承諾書?為加強(qiáng)項(xiàng)目管理，完善項(xiàng)目人員崗位職責(zé)，完善各項(xiàng)工作進(jìn)度，提高項(xiàng)目收益。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)程，特制訂本項(xiàng)目管理規(guī)定。（一）堅(jiān)決服從項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)工作安排，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)。（二）嚴(yán)禁吃拿卡要，做有損項(xiàng)目及公司利益、形象及聲譽(yù)的事情。（三）嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，相互追捧，惡意貶低、言語中傷，發(fā)生沖突。（四）項(xiàng)目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。（五）嚴(yán)禁表里不一、口是心非、偷奸?；?，會(huì)上不說，會(huì)后亂說。（六）嚴(yán)格出勤制度人員必須每天準(zhǔn)時(shí)出勤，嚴(yán)禁遲到早退，無故曠工。因事外出需向項(xiàng)目經(jīng)理請示，獲準(zhǔn)后方可外出。業(yè)余時(shí)間外出必須填寫外出記錄，寫明事由、去向、時(shí)間。?（七）嚴(yán)禁弄虛作假，不按時(shí)結(jié)算。嚴(yán)格控制零工。（八）嚴(yán)格做好廣告物料管理，如實(shí)記錄廣告物料數(shù)量。（九）嚴(yán)禁項(xiàng)目人員酒后滋事，嚴(yán)禁打架斗毆，耽誤工作。（十）遇到采購單位、項(xiàng)目管理人員質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)積極解釋，協(xié)商解決，各人員不得與其發(fā)生口角、肢體沖突。本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款如有違反自接受項(xiàng)目部處罰安排。項(xiàng)目部人員簽字：三、技術(shù)人員承諾技術(shù)人員承諾書作為的主管技術(shù)員，為認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司關(guān)于安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、政策及相關(guān)制度要求，積極落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，努力做好現(xiàn)場安全生產(chǎn)工作，減少和杜絕安全生產(chǎn)事故，現(xiàn)鄭重承諾：（一）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，遵章作業(yè)、遵章指揮，確保自身安全和他人安全，本人無“三違”（違規(guī)作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律）現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全行為”自愿接受管理制度中規(guī)定的各類處罰。（二）服從安排、聽從指揮，圓滿完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的各項(xiàng)安全生產(chǎn)任務(wù)。（三）主動(dòng)學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)。全面掌握安全生產(chǎn)知識(shí)技能，積極認(rèn)真參加各種培訓(xùn)，掌握作業(yè)所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。（四）積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新裝備、新工藝。（五）積極排查隱患，隱患不處理不作業(yè)。（六）遵守安全管理的各項(xiàng)法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，按章操作，不違章作業(yè)。（七）認(rèn)真做好安全技術(shù)培訓(xùn)、資料管理和文件學(xué)習(xí)工作，全面提升職工安全技術(shù)水平；認(rèn)真做好作業(yè)規(guī)程、施工措施的編制、審批和貫徹學(xué)習(xí)工作，保證生產(chǎn)組織安全進(jìn)行。如違反上述承諾，本人自愿接受相關(guān)安全管理制度的處罰。承諾人簽字：年?月日四、項(xiàng)目主要人員承諾項(xiàng)目主要人員承諾書XX項(xiàng)目采購領(lǐng)導(dǎo)小組：現(xiàn)我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本項(xiàng)目，若經(jīng)采購人審查所投入的人員未能滿足本項(xiàng)目的要求，采購人有權(quán)提出調(diào)整人員以滿足本項(xiàng)目的需要。主要人員匯總表姓名專業(yè)學(xué)歷職務(wù)備注擬在本項(xiàng)目任職的主要人員簡歷表姓名年齡專業(yè)職稱擬在本合同工程擔(dān)任職務(wù)畢業(yè)學(xué)校年月畢業(yè)于（學(xué)校）系(科)，學(xué)制年經(jīng)歷年～年參加過施工的工程項(xiàng)目名稱在項(xiàng)目中擔(dān)任的職務(wù)備注…………法定代表人或委托代理人：（簽字或蓋章）單位名稱：（蓋公章）日期：年月日第四節(jié)其他承諾一、項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾書為加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目實(shí)施期間活動(dòng)的管理和監(jiān)督，規(guī)范項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目實(shí)施期間的行為，特制定公司項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范：（一）嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；（二）嚴(yán)禁在采購單位及供應(yīng)商面前做有損于公司形象的任何事情；（三）嚴(yán)禁超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合同；?（四）嚴(yán)禁人事兼職或自己投資與公司項(xiàng)目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競爭性質(zhì)或公司項(xiàng)目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競業(yè)禁止協(xié)議》；（五）嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密，遵守保密制度；嚴(yán)禁將公司項(xiàng)目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項(xiàng)目現(xiàn)場或公司；（六）嚴(yán)禁單獨(dú)與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的禮物；（七）嚴(yán)禁不請假私自離開項(xiàng)目現(xiàn)場；（八）嚴(yán)禁項(xiàng)目組內(nèi)部酗酒；（九）嚴(yán)禁隱瞞、虛報(bào)項(xiàng)目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時(shí)反饋項(xiàng)目存在的各種問題及與項(xiàng)目相關(guān)的其它重大事宜；（十）嚴(yán)禁作假賬，出入庫手續(xù)要齊全。?在項(xiàng)目實(shí)施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎(jiǎng)勵(lì)；嚴(yán)重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎(jiǎng)勵(lì)；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責(zé)任。我對上述《項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范》已詳細(xì)了解，承諾遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。???承諾人：職?務(wù)：日?期：二、售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾書本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，我公司鄭重承諾：在確保產(chǎn)品的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、產(chǎn)品維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、采購單位技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。1.我公司提供的產(chǎn)品均為符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品注冊要求的合格產(chǎn)品。我方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，并保證全部真實(shí)合法有效。2.我公司有義務(wù)配合制造商根據(jù)客戶需求對所提供的新產(chǎn)品、新技術(shù)提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)講座等一切伴隨服務(wù)。3.我公司有義務(wù)協(xié)助制造商對提供的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，若因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)人身財(cái)產(chǎn)損失，我方將按照相關(guān)法律法規(guī)和具體情況承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任，并積極協(xié)商調(diào)解，盡快解決問題。4.我公司所提供的廣告物料，非人為損壞，若因質(zhì)量問題，將會(huì)免費(fèi)退換。5.我公司承諾供貨產(chǎn)品是原廠全新產(chǎn)品。我公司負(fù)責(zé)在合同規(guī)定的期限內(nèi)將產(chǎn)品交付至您指定地點(diǎn)。6.提供完整的產(chǎn)品配套資料，包括中文版說明書、操作手冊、維修手冊等。7.保證產(chǎn)品包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清晰無誤，使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場。8.優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證產(chǎn)品的正常運(yùn)行，及時(shí)解答您提出的疑問，幫助您解決問題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。保證在接到您故障電話后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一般問題電話輔助解決；若電話無法解決，我公司派專業(yè)工程師24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話服務(wù)，由專職的工程師受理采購單位來話，保證采購單位在使用產(chǎn)品的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。專線電話：24小時(shí)電話：9.我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對運(yùn)行的產(chǎn)品巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主。并聽取采購單位維護(hù)人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的功能和質(zhì)量。10.產(chǎn)品保修期為驗(yàn)收合格成功后XX個(gè)月。保修期內(nèi)（除天災(zāi)及人為損害外）部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān)。11.終身維護(hù)，保證采購單位利益。我公司的產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，正常條件下（不含天災(zāi)及人為造成的損壞），免費(fèi)售后服務(wù)期限為XX。保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)。12.建立采購單位檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量公司維護(hù)中心除開展采購單位技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集采購單位投訴咨詢信息，保證采購單位提出的問題和要求能得到及時(shí)處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立采購單位檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。13.公司備品備件庫，可提供采購單位XX年的使用，以最優(yōu)惠價(jià)提供備件。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：年月日第三章管理方式、工作計(jì)劃和工作目標(biāo)第一節(jié)管理方式一、公司項(xiàng)目管理成立項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組。選聘與XX項(xiàng)目相適應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理，組建精干高效的項(xiàng)目管理班子。建立項(xiàng)目管理目標(biāo)考核體系，公平、合理地確定項(xiàng)目考核目標(biāo)，并組織簽訂項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行資金支持，對項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。二、項(xiàng)目部項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理部的設(shè)置，對建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施起決定性的作用，為達(dá)到機(jī)構(gòu)簡單、命令統(tǒng)一、職責(zé)分明、決策迅速、隸屬關(guān)系明確、辦事效率高、具有配套的專業(yè)管理能力之優(yōu)勢，該項(xiàng)目擬采用直線職能式項(xiàng)目管理組織，按項(xiàng)目實(shí)際需要配備足夠的項(xiàng)目管理人員。同時(shí)，為確保本項(xiàng)目管理任務(wù)能順利完成，使參加本項(xiàng)目的所有管理人員的行為有所規(guī)范，機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，提高工作效率并獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，做到“嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)”，做到“積極、認(rèn)真、科學(xué)、嚴(yán)格、公正、廉潔”，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。三、組織架構(gòu)（一）項(xiàng)目組織架構(gòu)為滿足XX宣傳物料項(xiàng)目的服務(wù)需要，我公司根據(jù)招標(biāo)文件的要求和本項(xiàng)目的實(shí)際情況，決定成立XX項(xiàng)目部，以更全面周到的為本項(xiàng)目提供服務(wù)。項(xiàng)目部由項(xiàng)目經(jīng)理、創(chuàng)意部、產(chǎn)品部、制作部、財(cái)務(wù)部和服務(wù)部組成。1.本項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)XX宣傳物料項(xiàng)目的整體管理工作，領(lǐng)導(dǎo)和安排項(xiàng)目部各職能部門的日常工作，