客服實習報告

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客服實習報告1實踐單位：**ktv(**店)

實踐時間：****.**.**—****.**.**

實踐內(nèi)容：外場服務員

實踐目的：通過在娛樂行業(yè)中進行社會實踐，接觸社會上各種各樣的人，更清晰的認識這個社會，并且在實踐中學習一些待人處事的方法。

時間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在“****”開心的度過了一個春秋。工作著并歡樂著--是我的一貫準那么，我盼望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，需要掌控七大要素：

1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最徑直的詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完滿。員工應熟識自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，需要上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結閱歷，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、加強競爭……此處隱蔽35077個字……己的長遠進展，這點是我特別贊同的。但是不得不說的是公司人員流淌性是比較大，這樣下去不是長遠之計的，這點公司要考慮自身緣由，什么事都是有緣由的。公司上司說的一句話我記住了，公司中你走了，又有千萬個人進來，公司中多你一個不多，少你一個不少，這句話雖然是事實，但有沒有想過聘請新人的人力資源成本，新人招進來，花費培訓成本，新人熟識環(huán)境，融進公司需要一個過程，這又是個潛在的機會成本缺失的過程。我認為公司要重視每個員工，學習管理的知識是特別重要的。人才一貫是企業(yè)需要的人，留住人才，這不僅能提升整個公司的凝集力，還能調(diào)動員工積極性。

公司的成本與收入是不得不提的，員工有業(yè)績，公司才會有收入，成本基本上沒有多大變動，可以看做是常數(shù)，所以應當機敏地看到員工的潛在價值是有多大，公司最重要的要開發(fā)每個員工的潛能，不要把降低成本與降員工的工資等同看待，公司的待遇對員工積極性調(diào)整是特別重要的。在馬斯洛理論中，生存需要是最基本的，但并不代表生存需要解決了，公司的積極性就提高了。這需要每個公司針對不同的員工做長期具體的研討，這對于公司的hr和管理者是有所警示的。說了這么多關于公司激勵方面的事，只是想公司越來越強大，團隊陣容也越來越強悍，盼望看到的是每個同事奮斗和激情的笑容。

結束語

轉(zhuǎn)瞬間兩個月快過了，又到了開學的季節(jié)，這個暑假過得很充盈，沒有枉費我來谷旭一趟，再次感謝谷旭能給我這次實習的機會。至少讓我體驗到了工作的感覺，也讓我認識了一些同事，感謝他們在工作中給我的鼓舞，現(xiàn)在回想自己在同學會工作中失意時還傻傻的哭是多么愚蠢，多么軟弱，原來一切都不值一提。