業(yè)務(wù)跟單員工作職責(zé)（2篇）

第頁(yè)共頁(yè)業(yè)務(wù)跟單員工作職責(zé)業(yè)務(wù)跟單員的工作職責(zé)包括：1.根據(jù)客戶(hù)的需求和訂單要求，跟蹤協(xié)調(diào)訂單的整個(gè)過(guò)程，包括訂單的接收、審核、處理、實(shí)施和完成。2.跟進(jìn)訂單的生產(chǎn)進(jìn)程，與生產(chǎn)部門(mén)和供應(yīng)商協(xié)調(diào)，確保生產(chǎn)進(jìn)度和交貨時(shí)間得到滿足。3.處理和解決訂單過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和異常情況，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間的溝通和合作。4.跟蹤并管理訂單的發(fā)貨和物流安排，與物流供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保訂單按時(shí)到達(dá)客戶(hù)手中。5.負(fù)責(zé)訂單的售后服務(wù)，處理客戶(hù)的退換貨要求和投訴，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿意度。6.維護(hù)和更新訂單系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，確保訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性。7.協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)，提供訂單相關(guān)的支持和服務(wù)。8.匯報(bào)分析訂單處理的情況和業(yè)績(jī)，向管理層提供相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)告。9.不斷改進(jìn)和優(yōu)化訂單管理流程，提高工作效率和客戶(hù)滿意度。10.追蹤市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解市場(chǎng)需求和客戶(hù)的變化，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供建議和支持?？傮w而言，業(yè)務(wù)跟單員負(fù)責(zé)處理和管理訂單全過(guò)程，與各方合作和協(xié)調(diào)，確保訂單的順利進(jìn)行并滿足客戶(hù)要求，提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客戶(hù)滿意度。業(yè)務(wù)跟單員工作職責(zé)（二）一、職位概述業(yè)務(wù)跟單員是負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)處理客戶(hù)訂單并跟進(jìn)訂單進(jìn)展的員工。他們需要與客戶(hù)、供應(yīng)商、物流公司等各方進(jìn)行溝通，確保訂單的順利執(zhí)行。業(yè)務(wù)跟單員需要具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力，以確保訂單的及時(shí)交付和客戶(hù)滿意度。二、主要職責(zé)1.接受客戶(hù)訂單并進(jìn)行訂單確認(rèn)：根據(jù)客戶(hù)提供的訂單信息，核對(duì)訂單的準(zhǔn)確性，確保訂單中包含了正確的產(chǎn)品、數(shù)量、價(jià)格、交付日期等關(guān)鍵信息。與客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)，消除訂單中的不明確或矛盾的內(nèi)容。2.與供應(yīng)商進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)：聯(lián)系供應(yīng)商，向供應(yīng)商確認(rèn)產(chǎn)品的庫(kù)存情況和交貨能力。與供應(yīng)商協(xié)商并解決訂單中可能存在的問(wèn)題，如交期延誤、品質(zhì)問(wèn)題等。3.安排物流運(yùn)輸：根據(jù)訂單的要求，選擇合適的物流公司，并進(jìn)行運(yùn)輸計(jì)劃的安排。與物流公司保持密切聯(lián)系，跟蹤貨物的運(yùn)輸狀況，并確保按時(shí)將貨物交付給客戶(hù)。4.訂單跟蹤和協(xié)調(diào)：建立訂單跟蹤系統(tǒng)，及時(shí)更新訂單的進(jìn)展情況。協(xié)調(diào)內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)（如采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量控制等）和外部的供應(yīng)商、物流公司等，確保訂單的順利執(zhí)行。如有問(wèn)題或變更，及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通并解決。5.處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題：與客戶(hù)建立良好的溝通和合作關(guān)系，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴和問(wèn)題。協(xié)調(diào)內(nèi)部的相關(guān)部門(mén)，解決客戶(hù)的問(wèn)題并提供滿意的解決方案。6.參與銷(xiāo)售會(huì)議和活動(dòng)：與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)合作，參與銷(xiāo)售會(huì)議和活動(dòng)，提供訂單的執(zhí)行情況和客戶(hù)反饋信息，為銷(xiāo)售決策提供支持。7.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系：與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的需求和反饋，并及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)。根據(jù)客戶(hù)的需求和反饋，提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化建議。三、任職要求1.學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流管理、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。2.經(jīng)驗(yàn)要求：有一定的物流、貿(mào)易或銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程和操作。3.技能要求：良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力；熟練使用辦公軟件和相關(guān)業(yè)務(wù)軟件；具備一定的市場(chǎng)分析和產(chǎn)品知識(shí)能力；具備一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。4.性格特質(zhì)：細(xì)心、耐心、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力；具備良好的個(gè)人形象和職業(yè)道德。5.其他要求：有較好的時(shí)間管理能力和自我學(xué)習(xí)能力，能適應(yīng)較大的工作壓力和工作變動(dòng)。四、工作環(huán)境和工作條件1.工作環(huán)境：辦公室工作，與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商、物流公司等建立密切合作關(guān)系。2.工作時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間為每周40小時(shí)，根據(jù)工作需要可能需要加班或調(diào)整工作時(shí)間。3.工作條件：需要經(jīng)常外出辦事，出差或面對(duì)面與客戶(hù)、供應(yīng)商等進(jìn)行溝通。五、工作成果評(píng)估指標(biāo)1.訂單執(zhí)行情況：按時(shí)交付客戶(hù)訂單，及時(shí)解決訂單中的問(wèn)題和變更，訂單的準(zhǔn)確度和滿意度。2.客戶(hù)滿意度：及時(shí)處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題，滿足客戶(hù)的需求，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。3.銷(xiāo)售支持：積極參與銷(xiāo)售會(huì)議和活動(dòng)，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供訂單執(zhí)行情況和客戶(hù)反饋信息，為銷(xiāo)售決策