保衛(wèi)部管理手冊(cè)

目錄

目錄...........................................................1

一、前言...........................................................3

二、法律法規(guī)及基本知識(shí).............................................4

三、保衛(wèi)部組織架構(gòu).................................................6

（-）保衛(wèi)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)..........................................6

（二）保衛(wèi)部人員分布情況........................................7

（三）保衛(wèi)部職能定位............................................8

四、保衛(wèi)部各崗位職責(zé)..............................................10

（一）保衛(wèi)部部長(zhǎng)職責(zé)：.........................................10

（二）保衛(wèi)干事崗位職責(zé).........................................11

（三）保衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé).........................................11

（四）保衛(wèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé).........................................12

（五）巡邏隊(duì)員崗位職責(zé).........................................13

（六）保衛(wèi)隊(duì)員（門(mén)崗）崗位職責(zé).................................14

五、保衛(wèi)人員工作標(biāo)準(zhǔn)..............................................15

（一）保衛(wèi)人員儀容儀表的規(guī)定...................................15

（二）保衛(wèi)人員的日常行為規(guī)范...................................16

六、緊急突發(fā)事件的處理............................................19

（一）盜竊和破壞事件處理程序...................................19

（二）毆打暴力事件的處理程序...................................20

（三）意外傷亡的處理程序.......................................21

（四）火災(zāi)的應(yīng)急處理程序.......................................21

七、保衛(wèi)部?jī)?nèi)部管理制度............................................23

（-）保衛(wèi)部培訓(xùn)管理規(guī)定.......................................23

（二）保衛(wèi)人員交接班制度.......................................26

（三）門(mén)衛(wèi)制度.................................................26

（四）保衛(wèi)值班上崗制度.........................................29

（五）保衛(wèi)人員獎(jiǎng)罰規(guī)定.........................................30

（六）保衛(wèi)部績(jī)效考核管理辦法...................................32

八、保衛(wèi)部崗位說(shuō)明書(shū)..............................................39

（-）保衛(wèi)部部長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū).....................................39

（二）保衛(wèi)干事崗位說(shuō)明書(shū).......................................41

（三）保衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū).......................................44

（四）巡邏隊(duì)員崗位說(shuō)明書(shū)......................................46

（五）保衛(wèi)隊(duì)員崗位說(shuō)明書(shū).......................................49

九、保衛(wèi)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)..............................................51

（一）職業(yè)概況.................................................51

（二）工作要求.................................................54

十、公司制度......................................................71

（-）物資出入管理規(guī)定.........................................72

（二）車輛進(jìn)出管理規(guī)定.........................................75

（三）進(jìn)出廠人員管理規(guī)定.......................................78

（四）治安保衛(wèi)管理規(guī)定.........................................80

一、前言

本手冊(cè)根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及

公司有關(guān)制度、規(guī)定，按照公司的實(shí)際情況制訂一，致在讓公司員工有

章可尋、有法可依。

本手冊(cè)由法律法規(guī)基本知識(shí)、保衛(wèi)部組織架構(gòu)、保衛(wèi)部各崗位職

責(zé)、保衛(wèi)人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)、緊急突發(fā)事件的處理、保衛(wèi)部?jī)?nèi)部管理

制度、保衛(wèi)部各崗位說(shuō)明書(shū)、保衛(wèi)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司有關(guān)保衛(wèi)方面

的制度十個(gè)大類構(gòu)成?？梢哉f(shuō)基本涵蓋了保衛(wèi)管理工作的方方面面。

對(duì)今后保衛(wèi)工作管理規(guī)范、提升將起到一個(gè)制度支撐。保衛(wèi)部的各項(xiàng)

工作和隊(duì)員的一切行動(dòng)都必須以本手冊(cè)為準(zhǔn)則，并努力達(dá)到手冊(cè)所規(guī)

定的標(biāo)準(zhǔn)。希望通過(guò)本手冊(cè)能使每位員工認(rèn)識(shí)、了解XX化工的各項(xiàng)

保衛(wèi)政策及規(guī)章制度；通過(guò)互相了解及合作的精神，共同推動(dòng)XX化

工發(fā)展。

我們的口號(hào)是：小事決定大事，細(xì)節(jié)決定成??！

我們的目標(biāo)是：工廠安全，設(shè)備安全，人身安全！

XX化工將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，并通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的

專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，在工作中嚴(yán)以

律己，幫助本公司不斷提高公眾形象。

二、法律法規(guī)及基本知識(shí)

名詞解釋

1.治安管理：通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先

進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響工廠管理轄區(qū)內(nèi)的人員或

財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、環(huán)境損害行為，以及對(duì)自然災(zāi)害、人為事故、突發(fā)活動(dòng)

以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，目的是確保人身不受傷害，財(cái)物不

受損失，工作、生活秩序正常。

2.消防管理：是預(yù)防工廠火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失,

為企業(yè)的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強(qiáng)安全感，保衛(wèi)員工生命和財(cái)

產(chǎn)的安全。

3.正當(dāng)防衛(wèi)：指為了使國(guó)家、公共利益、本人或他人的人身、財(cái)

產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并

對(duì)不法侵害人造成必要損害的行為。

3.1.正當(dāng)防衛(wèi)的條件：

a、必須是針對(duì)客觀存在的不法侵害行為；

b、必須是對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為；

c、防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)；

d、必須針對(duì)不法侵害者實(shí)行；

e、不能明顯超過(guò)必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足

以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害。）

4.防衛(wèi)過(guò)當(dāng)?shù)亩x：指正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過(guò)必要限度造成重大損害

的行為。

5.防衛(wèi)過(guò)當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除

處罰。

6.緊急避險(xiǎn):就是為了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、

財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害他人人身或

財(cái)產(chǎn)的行為。

7.緊急避險(xiǎn)的民事責(zé)任：《民法通則》第129條規(guī)定：因緊急避

險(xiǎn)造成損害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。如果危險(xiǎn)是由自

然原因引起的，緊急避險(xiǎn)人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)

任。因緊急避險(xiǎn)采取措施不當(dāng)或者超過(guò)必要的限度，造成不應(yīng)有的損

害的，緊急避險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行

《民法通則》若干問(wèn)題的意見(jiàn)第178條也規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成他人

損失的，如果險(xiǎn)情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無(wú)不當(dāng)，

則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補(bǔ)償，可以責(zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)

償。

三、保衛(wèi)部組織架構(gòu)

(-)保衛(wèi)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

現(xiàn)在定編70人，實(shí)際66人，缺編4人，其中保衛(wèi)干事實(shí)際1人,

缺編2人；巡邏隊(duì)隊(duì)員實(shí)際2人，缺編2人。

(-)保衛(wèi)部人員分布情況

部長(zhǎng)(1人)

（三）保衛(wèi)部職能定位

1.保衛(wèi)部的職能:

一級(jí)職能：保證正常的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、工作、生活秩序。

二級(jí)職能三級(jí)職能

保衛(wèi)信息收負(fù)責(zé)保衛(wèi)信息的收集和整理

集與策略研究制定公司保衛(wèi)戰(zhàn)略

確定及分解公司有關(guān)的保衛(wèi)目標(biāo)

制訂保衛(wèi)計(jì)劃并對(duì)執(zhí)行過(guò)程監(jiān)控

保衛(wèi)管理組織制定保衛(wèi)管理制度和流程

建立、調(diào)整和管理保衛(wèi)模式和保衛(wèi)措施

建立保衛(wèi)工作臺(tái)帳

服務(wù)滿足各部門(mén)需求，及時(shí)解決臨時(shí)發(fā)生的各種問(wèn)題

2.保衛(wèi)部的職責(zé)：

2.1負(fù)責(zé)公司內(nèi)部治安管理工作。維護(hù)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防犯罪

和治安災(zāi)害事故的發(fā)生，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的安全，確保生產(chǎn)、工作的順

利進(jìn)行。

保衛(wèi)部管理手冊(cè)

2.2負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作內(nèi)部管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行。

2.3負(fù)責(zé)組織編制年度、季度、月度保衛(wèi)工作計(jì)劃。

2.4負(fù)責(zé)建立和完善安全責(zé)任制。建立以廠區(qū)防盜、防災(zāi)害事故

為主要內(nèi)容的安全保衛(wèi)責(zé)任制。做到組織落實(shí)、制度落實(shí)和責(zé)任落實(shí)。

2.5嚴(yán)格門(mén)衛(wèi)登記制度。一切進(jìn)出公司的物資需進(jìn)行嚴(yán)格門(mén)衛(wèi)檢

查，凡無(wú)證或證物不符，門(mén)衛(wèi)有權(quán)扣留，由保衛(wèi)部查處；在執(zhí)行任務(wù)

過(guò)程中要加強(qiáng)與各基層單位及職能部辦的勾通，注重實(shí)效，注重公司

窗口形象，遵循實(shí)質(zhì)重于形式的原則。

2.6加強(qiáng)部門(mén)人員的素質(zhì)教育工作，協(xié)同人事、企劃等職能部門(mén)，

做好保衛(wèi)人員的培訓(xùn)、考核工作。

2.7有對(duì)違反公司防盜、防災(zāi)害管理制度的單位和個(gè)人處罰的權(quán)

力，員工個(gè)人違規(guī)處罰交由人力資源部，單位違規(guī)處罰交由企業(yè)管理

部，往來(lái)單位處罰交由財(cái)務(wù)部。

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四、保衛(wèi)部各崗位職責(zé)

(-)保衛(wèi)部部長(zhǎng)職責(zé)：

1.在公司總體規(guī)劃下，制定保衛(wèi)部工作計(jì)劃。

2.制定公司統(tǒng)一的治安安全防范管理制度。

3.處理好與公司各部門(mén)之間的關(guān)系，改善工作質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度，

做好保衛(wèi)人員的績(jī)效考核與獎(jiǎng)罰工作。

4.組織開(kāi)展治安保衛(wèi)活動(dòng)，增強(qiáng)員工的治安保衛(wèi)意識(shí)。

5.定期或不定期對(duì)公司范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)進(jìn)行檢查。對(duì)隱患、漏

洞及薄弱環(huán)節(jié)加以整頓治理。

6.加強(qiáng)公司貴重物資保管，重點(diǎn)財(cái)產(chǎn)保護(hù)，要害部位防范工作。

完成重大安全保衛(wèi)任務(wù)，確保公司的公有私有財(cái)產(chǎn)不受侵犯。

7.采取各種措施，維護(hù)公司內(nèi)部良好的治安秩序。嚴(yán)厲打擊各種

惡性事件及違法亂紀(jì)的肇事者，營(yíng)造安全的工作、生活環(huán)境。

8.加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)管理，做好對(duì)進(jìn)出人員、物資、車輛管理控制工作。

9.協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理與本公司有關(guān)的各種治安刑事案件。

10.加強(qiáng)對(duì)保衛(wèi)人員的思想教育，職業(yè)培訓(xùn)，做好保衛(wèi)人員的工

作安排及檢查考核工作。

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(-)保衛(wèi)干事崗位職責(zé)

1.協(xié)助部長(zhǎng)抓好綜合治理工作，如偶發(fā)事件的處理工作。平時(shí)做

好綜合治理檔案材料的收集、立卷、歸檔；協(xié)同公司各部門(mén)建立各種

安全防范制度，監(jiān)督安全防范措施的落實(shí)，防止各種治安災(zāi)害事故的

發(fā)生。

2.負(fù)責(zé)起草保衛(wèi)部各類文件、工作總結(jié)等，督促、檢查、落實(shí)各

崗位職責(zé)。

3.負(fù)責(zé)文件的收轉(zhuǎn)、上報(bào)、發(fā)放、整理、歸檔和催辦工作.。

4.負(fù)責(zé)印章、介紹信和證件的管理工作。

5.做好進(jìn)出廠物資的審核、控制、管理。

6.負(fù)責(zé)所有人員考勤、安排值班。

7.加強(qiáng)對(duì)巡邏隊(duì)員的管理、監(jiān)督力度，

8.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的關(guān)系處理

9.負(fù)責(zé)巡邏隊(duì)員工作分配與協(xié)調(diào)、考核。

10.負(fù)責(zé)保衛(wèi)部人員績(jī)效考核資料的匯總、整理、反饋，績(jī)效工

資的計(jì)算。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

(三)保衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.對(duì)保衛(wèi)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，協(xié)助保衛(wèi)部長(zhǎng)抓好廠區(qū)的治安保衛(wèi)工作和消

防工作。

II

保衛(wèi)部管理手冊(cè)

2.貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，

調(diào)解廠區(qū)內(nèi)各種糾紛。

3.組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情

況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

4.定期組織對(duì)保安人員開(kāi)會(huì)，傳達(dá)貫徹保衛(wèi)部長(zhǎng)及分管領(lǐng)導(dǎo)的

指示精神。

5.配合保衛(wèi)部長(zhǎng)，抓好保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警

容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況；根據(jù)崗位實(shí)際情況，制定具體保衛(wèi)措施，合

理安排保衛(wèi)人員

6.監(jiān)督和檢查廠區(qū)的四防安全情況和交通管理情況，處理廠區(qū)

內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

7.做好廠區(qū)內(nèi)的四防安全和法制宣傳教育工作提高工人的安全

意識(shí)和法制觀念。

8.抓好門(mén)衛(wèi)制度的落實(shí)，嚴(yán)格控制外來(lái)人員、車輛出入廠區(qū)。

9.負(fù)責(zé)公司重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。

10.做好保衛(wèi)人員業(yè)務(wù)考核。

11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（四）保衛(wèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.在保衛(wèi)部部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作，分配隊(duì)員

崗位，發(fā)放器材。

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保衛(wèi)部管理手冊(cè)

2.班長(zhǎng)以身作則并監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司

規(guī)章制度。

3.檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。

4.如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5.做好保安器材的交接和保管工作。

（五）巡邏隊(duì)員崗位職責(zé)

1.熟悉工廠地形及消防設(shè)備的分布和使用知識(shí)。

2.在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查平常人不易到達(dá)的角落，查看有無(wú)偷竊、

損壞廠區(qū)內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施和商戶私人財(cái)產(chǎn)物品，如有損壞，立即報(bào)

告有關(guān)部門(mén)處理。

3.在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，立即進(jìn)行查詢，對(duì)發(fā)現(xiàn)推銷人

員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，要進(jìn)行制止。

4.巡查所轄區(qū)域的治安消防工作，特別注意：生產(chǎn)區(qū)、大廳、

走廊、機(jī)房控制室均為禁火區(qū)。

5.制止打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響工廠秩序。

6.對(duì)廠區(qū)周圍可疑人員進(jìn)行盤(pán)查、詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及

時(shí)報(bào)告。

7.查看有無(wú)物品或雜物阻礙后占用公共場(chǎng)所，及時(shí)處理。

8.查看停放車輛有無(wú)堵塞廠區(qū)道路，及時(shí)疏通道路堵塞。

9.查看廠區(qū)內(nèi)有無(wú)煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告。

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保衛(wèi)部管理手冊(cè)

10.對(duì)有大件物品搬離廠區(qū)時(shí)而出入口崗值班人員未發(fā)現(xiàn)或未

出示證件卻放行的現(xiàn)象要進(jìn)行詢問(wèn)并要求出示相關(guān)證件。

11.作好巡視記錄，按規(guī)定程序進(jìn)行交接班。

（六）保衛(wèi)隊(duì)員（門(mén)崗）崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)維持工廠秩序，保證工廠出入口暢通。

2.密切注視工廠出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷

人員、攜帶煙火或危險(xiǎn)物品進(jìn)入廠區(qū)等此類在廠區(qū)附近范圍內(nèi)活動(dòng)的

人員）。

3.對(duì)可疑人員進(jìn)行證件檢查，對(duì)于帶進(jìn)帶出的大件物品，要檢

查個(gè)人證件進(jìn)行登記，對(duì)于特定時(shí)間段出入人員的檢查及產(chǎn)品出入時(shí)

的檢查有無(wú)證明等情況，要認(rèn)真做好本職工作。

4.制止打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響工廠秩序。

5.積極協(xié)助配合其他班組的保安人員，作好安全消防防范工作。

6.負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置。

7.負(fù)責(zé)車輛的安全管理，維持車場(chǎng)秩序。

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保衛(wèi)部管理手冊(cè)

五、保衛(wèi)人員工作標(biāo)準(zhǔn)

（-）保衛(wèi)人員儀容儀表的規(guī)定

為使保衛(wèi)人員上崗時(shí)保持良好的形象，特對(duì)保衛(wèi)人員儀容儀表作

如下規(guī)定：

1.統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶，整齊干凈，佩戴工作證，整理

著裝后上崗。

2.不得執(zhí)勤不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽

袖、卷褲腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿運(yùn)動(dòng)鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮

鞋），不得將任何物體夾于腋下。

3.不留胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5

厘米，不留長(zhǎng)鬢角、長(zhǎng)指甲，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，不得染發(fā)（黑色除

外）、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物（手表、結(jié)婚戒指除外），不得化

妝、不戴眼鏡。

4.坐立時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后

靠，站立時(shí)按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)按軍訓(xùn)"齊步走”規(guī)定進(jìn)行，二

人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。

5.不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植?/p>

入衣袋、不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。

6.注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物。

7.不得隨地吐痰，亂丟雜物。

8.注意個(gè)人衛(wèi)生。

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保衛(wèi)部管理手冊(cè)

（-）保衛(wèi)人員的日常行為規(guī)范

I.基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

2.接待來(lái)訪人員要求

2.1主動(dòng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”或“我可以幫助您嗎”；

“請(qǐng)您出示證件”。

2.2確認(rèn)來(lái)訪人要求后，說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍摇?，并及時(shí)

與被訪人聯(lián)系，告訴來(lái)訪人：“他（她）馬上來(lái)，請(qǐng)您先等一下，好

嗎”。

2.3當(dāng)來(lái)訪人不理解或不愿意出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，先

生/女士，這是公司的規(guī)定，請(qǐng)理解！”

2.4當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂，要硬闖時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，按

公司規(guī)定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入廠區(qū)/辦公樓，請(qǐng)配合我的工作”。

當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)（或手機(jī)）呼叫保衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)或保衛(wèi)

干事，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行

破壞，均應(yīng)保持冷靜克制。

2.5當(dāng)來(lái)訪人出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō):“謝謝您的合作，歡迎光臨”。

2.6如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不

起，他不在，您能留下名片或口訊嗎?！?/p>

2.7.有人問(wèn)路，必須敬禮，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。

2.8當(dāng)來(lái)訪人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)”

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保衛(wèi)部管理手冊(cè)

2.9.當(dāng)客戶、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說(shuō)：

“先生/女士，您好，請(qǐng)打開(kāi)您的提包接受檢查”。檢查完畢說(shuō)：“多

謝合作”。

7.對(duì)方?jīng)]有出門(mén)證或發(fā)票，要求對(duì)方返回開(kāi)具時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō):

“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將出門(mén)證開(kāi)來(lái)，我們這樣做，是履

行職責(zé)，否則，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)您諒解”，對(duì)方開(kāi)來(lái)出

門(mén)證后應(yīng)說(shuō)：“多謝合作”。

8.車輛亂停亂放，隊(duì)員走到車主的前面，面帶微笑禮貌地說(shuō)：

“您好，這里不能停車，請(qǐng)您將車停在XX地方，多謝合作”。如對(duì)

方不聽(tīng)指揮勸告，可以說(shuō)：“真不好意思，這里不能停車，我們這樣

做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車我們也有責(zé)任，如果您的車

停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”。

3.舉止儀表禮節(jié)要求

3.1站立：站立時(shí)切忌前鞠后躬，一搖三晃，正確的站法是：挺

胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于兩腳，上、下一直線。

3.2走路：走時(shí)要精神飽滿，步幅均勻適中，兩臂前后擺動(dòng)，協(xié)

調(diào)自如，切忌在公共場(chǎng)所左顧右盼，兩手插袋，大步奔跑或從客人中

間通過(guò),如地方狹小，不得不從中間穿過(guò),應(yīng)先對(duì)客人說(shuō):“對(duì)不起”，

然后輕步從后面穿過(guò)，并注意不要擋住客人道路。

3.3落座：與客人交談需要坐時(shí)，要請(qǐng)客人先坐，伸手示意客人

請(qǐng)坐，或?yàn)榭腿死瓉?lái)座椅，然后自己落座，坐時(shí)要?jiǎng)幼鬏p緩，兩腳平

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保衛(wèi)部管理手冊(cè)

行落地或前后稍稍分開(kāi)，保持上身正直，不要后仰，翹二郎腿，半躺、

抖腿等。

4.接聽(tīng)電話

4.1電話鈴一響，應(yīng)拿起電話自報(bào)家門(mén)：“您好！我是xx化工

保衛(wèi)部”。如果對(duì)方談話內(nèi)容很重要，可做些必要的筆錄，要弄清對(duì)

方的意圖作留言。

4.2如果來(lái)客按錯(cuò)電話號(hào)碼，應(yīng)告訴來(lái)客正確的電話號(hào)碼，并代

來(lái)客轉(zhuǎn)接或詢問(wèn)是否需要再接。

4.3通話時(shí)的話語(yǔ)，聲調(diào)也是禮節(jié)的表現(xiàn)，如果說(shuō)話的聲音顯得

熱情、愉快，對(duì)方就會(huì)對(duì)你乃至你的公司留下好的印象。要做到聲音

悅耳、口齒清楚，結(jié)束電話時(shí)，讓對(duì)方先掛，然后輕輕地把話筒放回

原處。

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保衛(wèi)部管理手冊(cè)

六、緊急突發(fā)事件的處理

突發(fā)事件類型：盜竊等破壞性事件、毆打暴力事件、意外傷亡、

火災(zāi)等。

（一）盜竊和破壞事件處理程序

1.保安人員發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件后，應(yīng)立即查清位置及現(xiàn)場(chǎng)情

況，及時(shí)匯報(bào)給保衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)或保衛(wèi)干事。

2.保安發(fā)現(xiàn)或接報(bào)工廠內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。

如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式聯(lián)系保衛(wèi)部，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)

情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保衛(wèi)部的指示。

3.保衛(wèi)部接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)

法抓獲嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，

應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查。

4.警方人員到達(dá)后，保衛(wèi)人員應(yīng)積極提供線索，配合警方人員

辦案，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押,

并應(yīng)勸阻工人和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)注意

保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品

和門(mén)窗，等候警方前來(lái)處理。

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保衛(wèi)部管理手冊(cè)

6.如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通

知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù)。

7.如夜間出現(xiàn)盜竊和破壞事件，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警，同時(shí)保護(hù)好

現(xiàn)場(chǎng)。其后，電話通知保衛(wèi)部長(zhǎng)，等待安排處理。

（二）毆打暴力事件的處理程序

1.處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防

衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突。

2.巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、電話

或其他最快的方式報(bào)告保衛(wèi)部，簡(jiǎn)要說(shuō)出（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、

有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保

衛(wèi)部的指令。

3.保衛(wèi)部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保衛(wèi)人員立即到場(chǎng)制止，

將肇事者帶往保衛(wèi)部接受調(diào)查，如場(chǎng)面無(wú)法控制應(yīng)立即報(bào)附近派出

所。

4.斗毆事件中如工廠的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)

場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

5.如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

6.事件中如有人員受傷有及時(shí)組織搶救，并盡快送往附近醫(yī)院。

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保衛(wèi)部管理手冊(cè)

（三）意外傷亡的處理程序

1.出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情

況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否報(bào)警，同時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)。

2.若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通

知撥打“120”。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情

加重。

3.若傷亡事故系由觸電引起，立即通知維修人員就近切斷電源

用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，

再進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或

用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4.詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。

（四）火災(zāi)的應(yīng)急處理程序

1.目擊報(bào)警

2.任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的保安人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿

驚慌。

3.如火勢(shì)初期較小，保衛(wèi)人員應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，

先滅好后報(bào)警。

4.如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電

話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向安環(huán)部報(bào)警。同時(shí)撥打“119”。

5.引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩?/p>

道撤離。

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保衛(wèi)部管理手冊(cè)

6.帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷之前,

嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

7.滅火后，保衛(wèi)部安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。

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保衛(wèi)部管理手冊(cè)

七、保衛(wèi)部?jī)?nèi)部管理制度

（-）保衛(wèi)部培訓(xùn)管理制度

1.保衛(wèi)人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容

1.1政治教育

組織受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)政治、時(shí)事，使之明確黨在新的歷史時(shí)期的基

本路線，充分認(rèn)識(shí)保安服務(wù)事業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的作用，自覺(jué)堅(jiān)持

四項(xiàng)基本原則，牢固樹(shù)立為改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)的觀

念，增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感，提高自我凈化、控制能力，培養(yǎng)良好的職

業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、工作作風(fēng)。

1.2法律知識(shí)

著重學(xué)習(xí)與保安相關(guān)的法律、法規(guī)及公安機(jī)關(guān)的規(guī)定，學(xué)習(xí)內(nèi)容

崗前培訓(xùn)可以側(cè)重上的知識(shí)，崗位培訓(xùn)的內(nèi)容則要深入，不僅要解決

知法、懂法，分清合法與違法與犯罪的界限，提高法制觀念，更要注

意在嚴(yán)格依法辦事上下功夫，對(duì)照實(shí)際工作執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象，加強(qiáng)對(duì)

保衛(wèi)人員的法制教育。

法紀(jì)教育，是對(duì)保衛(wèi)人員進(jìn)行教育的重點(diǎn)，針對(duì)近些年較多的保

（治）安員違法違紀(jì)問(wèn)題，私設(shè)公堂、亂查亂扣亂罰、打人罵人，越

權(quán)執(zhí)法充當(dāng)個(gè)人保鏢、打手及黑惡勢(shì)力保護(hù)傘等，結(jié)合有關(guān)法律、法

規(guī)，深入地通過(guò)培訓(xùn)、單位自行組織學(xué)習(xí)、對(duì)違法違法亂紀(jì)紀(jì)保（治）

安員的通報(bào)的學(xué)習(xí)討論等各種途徑，一方面在法律知識(shí)方面給他們充

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保衛(wèi)部管理手冊(cè)

電，提高他們遵紀(jì)守法的自覺(jué)性和在具體問(wèn)題中的自控能力；另一方

面形成強(qiáng)大的輿論，在全體保（治）安員中形成自覺(jué)抵制違法行為的

氛圍，為此，大大降低保（治）安員違法違紀(jì)問(wèn)題。

1.3業(yè)務(wù)知識(shí)

學(xué)習(xí)保安學(xué)：全面了解保安的性質(zhì)、任務(wù)、服務(wù)宗旨、工作原則

以及業(yè)務(wù)范圍和開(kāi)展保安服務(wù)工作的具體措施、方法；學(xué)習(xí)治安管理

學(xué)、保衛(wèi)學(xué)；借鑒治安管理和內(nèi)部保衛(wèi)工作措施、方法，增加做好保

安工作的靈活性；學(xué)習(xí)刑偵知識(shí)，可以增加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)常識(shí)，有效開(kāi)展

現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，為公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查提取收集各種犯罪痕跡、物

證，更好確定偵查方向、偵查范圍奠定基礎(chǔ)；學(xué)習(xí)消防知識(shí)，可以掌

握基本的防火、滅火方法、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)方法，為減少損失，為公

安消防部門(mén)查火災(zāi)事故，發(fā)揮應(yīng)有作用。

1.4職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德

職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德，直接關(guān)系著保安服務(wù)工作的開(kāi)展，也直接

影響到保安服務(wù)公司在社會(huì)上信譽(yù)。保安人員有良好的職業(yè)紀(jì)律、職

業(yè)道德，是做好保安服務(wù)工作的重要條件。由于各種各樣原因，當(dāng)前

保安隊(duì)伍在職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德方面均存在一些值得注意的問(wèn)題，通

過(guò)培訓(xùn)教育，有針對(duì)性糾正偏差，使保安人員在職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德

方面得到提高，從而加速保安隊(duì)伍職業(yè)化、正規(guī)化建設(shè)的進(jìn)程。

1.5隊(duì)列、風(fēng)紀(jì)訓(xùn)練

通過(guò)隊(duì)列、風(fēng)紀(jì)訓(xùn)練，培養(yǎng)保安人員服從命令，聽(tīng)從指揮雷厲風(fēng)

行的作風(fēng)與紀(jì)律觀念；保持儀表整潔、大方，文明禮貌，樹(shù)立保安人

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保衛(wèi)部管理手冊(cè)

員的良好形象。通過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練、要求，也培養(yǎng)了保安人員堅(jiān)忍不拔

的毅力、增強(qiáng)經(jīng)受艱難困苦條件考驗(yàn)的意志和能力

2.日常培訓(xùn)項(xiàng)目

2.1保衛(wèi)部工作手冊(cè)及《治安處罰條例》。

2.2員工手冊(cè)及公司有關(guān)管理制度。

2.3軍訓(xùn)（主要指體能訓(xùn)練，如站立、行走、跑步、俯臥撐等）。

2.4消防訓(xùn)練，包括消防知識(shí)和消防器材的使用。

2.5技能訓(xùn)練，如擒拿術(shù)、刑偵技巧等。

3.培訓(xùn)要求

3.1按計(jì)劃有步驟、有重點(diǎn)的進(jìn)行培訓(xùn)。

3.2保安員必須在試用期內(nèi)學(xué)完培訓(xùn)內(nèi)容，能夠熟記各自崗位職

責(zé)及規(guī)程，能夠熟悉公司有關(guān)規(guī)定。

3.3要求全體保安員認(rèn)真參加培訓(xùn)，填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄》?？己顺?/p>

績(jī)作為評(píng)優(yōu)晉級(jí)的成績(jī)之一。

3.4培訓(xùn)時(shí)間每周不得少于三次，每次不得少兩小時(shí)，根據(jù)實(shí)際

情況安排。

3.5如有特殊原因不能參加需向隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假，無(wú)故不參加或遲到15

分以上者按礦工處理。

3.6連續(xù)三次培訓(xùn)考試不合格工資降一級(jí)，試用期內(nèi)連續(xù)兩次不

合格給予辭退處理。

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保衛(wèi)部管理手冊(cè)

(-)保衛(wèi)人員交接班制度

1.保衛(wèi)人員應(yīng)提前著裝10分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班

時(shí)間。

2.交接班時(shí)，交班的保衛(wèi)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處

理問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班保衛(wèi)人員移交清楚。

3.交班保衛(wèi)人員要等接班保衛(wèi)人員對(duì)轄區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后

方可下班，接班保衛(wèi)人員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不得超15分鐘。

4.接班保衛(wèi)人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班保衛(wèi)人員承擔(dān)負(fù)責(zé);

驗(yàn)收完畢交班保衛(wèi)人員離開(kāi)崗位后發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保衛(wèi)人員承擔(dān)

責(zé)任。

5.所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安在離開(kāi)崗位前在登記本上記

錄下班時(shí)間并簽名。

6.接班人員未來(lái)，交班人員不得下班。若接班人員未來(lái)，交班

人員下班，這期間發(fā)生問(wèn)題，兩班共同承擔(dān)責(zé)任。

(三)門(mén)衛(wèi)制度

為了維護(hù)公司正常生產(chǎn)、生活秩序，確保公司財(cái)產(chǎn)、職工人身安

全，特制定以下規(guī)定：

1.主道口：

1.1按時(shí)交接班、認(rèn)真履行交接制度，不得隨意脫崗、不得干與

工作無(wú)關(guān)的事，細(xì)致的做好各種記錄。

1.2認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，文明上崗，始終保持崗位的整潔

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保衛(wèi)部管理手冊(cè)

衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。

1.3外來(lái)辦事人員必須征得公司相關(guān)部門(mén)（人）同意，并嚴(yán)格履

行登記手續(xù)方可進(jìn)入，閑雜人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入公司。

1.4團(tuán)體來(lái)訪、參觀必須事先由辦公室或有關(guān)單位通知，方可進(jìn)

入。

1.5外單位車輛不得進(jìn)入公司，特殊情況情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意,

檢查登記后方可進(jìn)入，業(yè)務(wù)來(lái)往車輛可持車輛通行證進(jìn)入，所有車輛

必須按指定地點(diǎn)按順序整齊停放，嚴(yán)禁駛?cè)肷a(chǎn)區(qū)，所以車輛出入公

司都有認(rèn)真檢查。

1.6攜帶物品出門(mén)，一律憑“出門(mén)證”。經(jīng)保衛(wèi)人員嚴(yán)格檢查、驗(yàn)

證、登記。做到貨、證、物、人、時(shí)相符方可放行。

1.7晚上24：00以后，單位內(nèi)部人員、車輛進(jìn)出必須登記。外來(lái)

人員、車輛一律禁止入內(nèi)。

1.8嚴(yán)禁各種商販進(jìn)入廠區(qū)，禁止門(mén)口擺攤設(shè)點(diǎn)。維護(hù)好道口的

安全，保障道路的暢通。

1.9對(duì)不服從管理、無(wú)理取鬧者，由保衛(wèi)部處理，情節(jié)嚴(yán)重者交

公安機(jī)關(guān)處理。

2.（東道口'罐區(qū)）門(mén)衛(wèi)制度

2.1按時(shí)交接班，認(rèn)真履行交接班制度，不得隨意脫崗、不得干

于工作無(wú)關(guān)的事，細(xì)致的做好各種記錄。

2.2認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，文明上崗，始終保持崗位的整潔

衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)。

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保衛(wèi)部管理手冊(cè)

2.3任何團(tuán)體、個(gè)人未經(jīng)允許不得進(jìn)入，業(yè)務(wù)往來(lái)人員經(jīng)有關(guān)部

門(mén)（人員）同意后，進(jìn)行登記，方可進(jìn)入。

2.4所有車輛進(jìn)入必須加設(shè)防火保護(hù)措施，進(jìn)行嚴(yán)格檢查登記，

做到貨、票、隨物相符準(zhǔn)予放行。

2.5閑雜人員一律不得進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)。

2.6嚴(yán)禁各種商販進(jìn)入廠區(qū)，禁止在門(mén)口擺攤設(shè)點(diǎn)，維護(hù)好道口

的安全，保障道路的暢通。

2.7嚴(yán)禁將煙、火等危險(xiǎn)品帶入生產(chǎn)區(qū)。

2.8對(duì)不服從管理、無(wú)理取鬧者，有權(quán)拒絕入內(nèi)，情節(jié)嚴(yán)重者

交公司或報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

3.（辦公樓）門(mén)衛(wèi)制度

3.1按時(shí)交接班，認(rèn)真履行交接班制度，不得隨意離崗、脫崗，

不得干與工作無(wú)關(guān)的事，細(xì)致的做好各種記錄。

3.2認(rèn)真履行職責(zé)、堅(jiān)守崗位、文明上崗、始終保持崗位的整潔

衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。

3.3單位內(nèi)部人員憑出入證出入，外來(lái)辦事人員持來(lái)客登記單，

進(jìn)行登記，并指示處所方可放行，往來(lái)業(yè)務(wù)單位持識(shí)別證進(jìn)入。下

班后嚴(yán)禁外來(lái)人員在辦公樓內(nèi)逗留。

3.4嚴(yán)禁未成年人進(jìn)入辦公樓。

3.5按時(shí)開(kāi)鎖大小門(mén)：早7：00開(kāi)門(mén)、晚11：00關(guān)。

3.6做好夜間安全巡邏工作。

4.（化驗(yàn)樓'預(yù)處理）門(mén)衛(wèi)制度

28

保衛(wèi)部管理手冊(cè)

4.1按時(shí)交接班，認(rèn)真履行交接班制度，不得隨意離崗、脫崗，

不得干于工作無(wú)關(guān)的事，細(xì)致的做好各種記錄。

4.2認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，文明上崗，始終保持崗位的整潔

衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)。

4.3單位內(nèi)部職工一律憑出入證出入，外來(lái)辦事人員或團(tuán)體來(lái)訪

參觀，必須事先征得有關(guān)部門(mén)（人）同意持會(huì)客單，進(jìn)行登記方可放

行。

4.4外單位辦事車輛不得駛?cè)肷a(chǎn)區(qū)。

4.5進(jìn)廠送貨車輛持入廠證有專人押運(yùn)，完善防火設(shè)施后準(zhǔn)予放

行。

4.6出廠物資憑出廠證查驗(yàn)核實(shí)無(wú)誤登記備案，準(zhǔn)予放行。

4.7所有進(jìn)出人員、車輛，嚴(yán)禁攜帶煙、火等易燃易爆危險(xiǎn)品

4.8下班后嚴(yán)禁任何車輛進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)，對(duì)不服從管理、無(wú)理取鬧

者，視其情節(jié)做相應(yīng)的處理，情節(jié)嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。

（四）保衛(wèi)值班上崗制度

1.保衛(wèi)員上崗時(shí)必須穿著制服，攜帶裝備、儀容端正、精神飽滿、

按時(shí)上崗。

2.值班時(shí)不得擅離崗位，不準(zhǔn)嬉笑打鬧、看書(shū)報(bào)、吃東西、睡覺(jué)、

收聽(tīng)錄音機(jī)、玩手機(jī)等其它與值班無(wú)關(guān)的事情。

3.明確自己崗位職責(zé)和任務(wù)，嚴(yán)密注意進(jìn)出公司的人員，檢查有

29

保衛(wèi)部管理手冊(cè)

無(wú)可疑情況及不安全因素，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視，及時(shí)匯報(bào)。

4.執(zhí)勤中要講文明、講禮貌，處理問(wèn)題要講原則、講方法、態(tài)度

和藹、不急不躁、以理服人。

5.嚴(yán)密防范各種事件和事故的發(fā)生，對(duì)違法犯罪要堅(jiān)決制止，對(duì)

犯罪分子要設(shè)法抓獲。

6.愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，對(duì)崗位內(nèi)的一切設(shè)施和財(cái)物要愛(ài)惜使用，熟悉

掌握警用器材的使用、保養(yǎng)。保證工作中的正常使用。

7.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和處理事情的能力，做到堅(jiān)

持原則、依法辦事。

8.保衛(wèi)人員要相互配合，密切協(xié)作、做到一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮，要

有紀(jì)律、組織觀念和服從意識(shí)，即使是休息時(shí)間，如遇緊急通知，也

應(yīng)速到指定地點(diǎn)，聽(tīng)從調(diào)遣，執(zhí)行任務(wù)。

（五）保衛(wèi)人員獎(jiǎng)罰規(guī)定

為了完善保安管理制度，加強(qiáng)保安隊(duì)伍自身建設(shè)，鼓勵(lì)保安人員

做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，指

定保安人員獎(jiǎng)罰制度。

1.獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：

1.1拾金不昧者，獎(jiǎng)50元。

1.2為搞好區(qū)內(nèi)的安全工作，積極出某獻(xiàn)策，提出合理化建議，

效果顯著者獎(jiǎng)50元。

30

保衛(wèi)部管理手冊(cè)

1.3發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者獎(jiǎng)100元。

1.4年終被評(píng)為先進(jìn)保安班，“先進(jìn)保衛(wèi)人員”者獎(jiǎng)100元。

1.5積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民財(cái)產(chǎn)安全，成績(jī)顯著者獎(jiǎng)100

元。

1.6保安人員見(jiàn)義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，成績(jī)顯著者獎(jiǎng)

100元。

1.7積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績(jī)突出

者獎(jiǎng)100元。

2.懲罰細(xì)則：

2.1值勤時(shí)不佩帶胸卡者罰30元。

2.2值勤時(shí)，保安人員著裝不整、佩帶不齊罰30元。

2.3未按時(shí)交接班罰30元。

2.4未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者罰30元。

2.5無(wú)故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議或集體活動(dòng)者罰30元。

2.6保安人員在值勤時(shí)看小說(shuō)、玩游戲機(jī)、聽(tīng)收錄機(jī)或進(jìn)行與其

他值勤無(wú)關(guān)的事情罰30元。

2.7保安人員值勤時(shí)在崗位上睡覺(jué)罰50元。

2.8保安人員值勤時(shí)擅離工作崗位罰50元。

2.9酒后值勤并造成一定后果者罰50元。

2.10未經(jīng)部門(mén)部長(zhǎng)批準(zhǔn)，私自替人頂班罰50元。

2.11不按規(guī)定進(jìn)行值勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任，

造成影響或損失者罰50元。

31

保衛(wèi)部管理手冊(cè)

2.12對(duì)公司和保衛(wèi)部下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒(méi)有

正當(dāng)理由者罰50元。

2.13違反保安機(jī)械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對(duì)無(wú)故損壞，

丟失保安裝備或其他值勤設(shè)備的按原價(jià)賠償罰100元。

2.14不服上級(jí)分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的嚴(yán)肅處理（罰

100元。

3.加重處罰的規(guī)定：

保安人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況，直接開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)

關(guān)處理：

3.1驗(yàn)收不細(xì)導(dǎo)致公司遭受重大損失的（直接經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以

上）或私自帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入重要責(zé)任區(qū)域內(nèi)。

3.2保衛(wèi)人員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私者

3.3在突發(fā)事件或緊急情況下，臨陣逃脫或做事不理者

3.4扣留物品不登記，不上交，撿拾物品不報(bào)告、不上交者。

3.5值勤中玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門(mén)、窗被

撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響或者重大損失的。

3.6保安人員法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等,

給公司名譽(yù)造成惡劣影響者。

（六）保衛(wèi)部績(jī)效考核管理辦法

1.目的和適用范圍

32

保衛(wèi)部管理手冊(cè)

1.1調(diào)動(dòng)保安人員的工作積極性，將個(gè)人表現(xiàn)同工資報(bào)酬掛鉤,獎(jiǎng)

優(yōu)罰劣,純潔保安隊(duì)伍,塑造公司保安員新形象,特制定本辦法。

1.2本辦法適用于xxxx化工有限公司（以下稱公司）保衛(wèi)部。

本辦法規(guī)定了公司保安人員日?？己说脑瓌t、程序、內(nèi)容以及考核結(jié)

果應(yīng)用方面的內(nèi)容。

2.考核原則、方式

2.1考核采取一級(jí)考一級(jí)的辦法,堅(jiān)持公平、公正、實(shí)事求是的

原則。

2.2保衛(wèi)干事、保衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)保安員（包括保安班長(zhǎng)）的日?？荚u(píng),

保衛(wèi)部長(zhǎng)對(duì)保衛(wèi)干事、保衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行考評(píng),主管副總對(duì)保衛(wèi)部長(zhǎng)進(jìn)行

考評(píng)。

2.3保衛(wèi)干事按月將保安人員的考評(píng)結(jié)果（依據(jù)保安員獎(jiǎng)罰得分

匯總表）及班組考評(píng)情況予以公布。

2.4新進(jìn)人員試用期間不參加績(jī)效考核。

3.考核時(shí)間

3.1每月進(jìn)行績(jī)效考核，每月1-5日，考核上一月的工作表現(xiàn)，

考核結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效工資掛鉤。

3.2年度進(jìn)行評(píng)級(jí)考核，每年12月底完成，考核結(jié)果應(yīng)用于跟

個(gè)人工資調(diào)整或崗位變動(dòng)。

4.考核程序：

4.1保衛(wèi)部管理人員（保衛(wèi)部長(zhǎng)、保衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)、保衛(wèi)干事）日常對(duì)

保安的工作內(nèi)容（包括工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行檢查、記錄。

33

保衛(wèi)部管理手冊(cè)

4.2保衛(wèi)干事根據(jù)保衛(wèi)部長(zhǎng)、保衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)或者自己對(duì)保安人員的檢

查記錄情況進(jìn)行考評(píng)。

4.3保衛(wèi)干事每月6日前把上月的考核結(jié)果內(nèi)部公布。

4.4考核結(jié)果有異議的由考核人向被考核人解答，對(duì)考核結(jié)果不

滿意由保衛(wèi)部長(zhǎng)仲裁；無(wú)異議的被考核人簽字確認(rèn)。

4.5考核結(jié)果確定后，保衛(wèi)部長(zhǎng)簽字，保衛(wèi)干事依據(jù)考核結(jié)果計(jì)

算保安人員的績(jī)效工資。

5.考核內(nèi)容

5.1保衛(wèi)部長(zhǎng)的考核內(nèi)容

保衛(wèi)部長(zhǎng)的考核標(biāo)準(zhǔn)以企劃部對(duì)保衛(wèi)部的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。

5.2保衛(wèi)干事的考核內(nèi)容

保衛(wèi)干事績(jī)效考核表

崗位姓名考核時(shí)間年月

考核

考核內(nèi)容扣分事由扣分

項(xiàng)目

1.出勤遲到、早退，5分鐘內(nèi)扣1分/次，5~10分鐘扣2分/次，10~30

分鐘扣5分/次，30分鐘以上扣10分/次并記為曠工半天；每曠半天工

扣10分。

2.儀表著裝不整或不按規(guī)定穿制服的，使其情節(jié)扣2-5分/次。

工作

態(tài)度3.禮儀值班未能做到既文明禮貌又嚴(yán)格把關(guān)/坐姿、站姿不端正的視

其情節(jié)扣1~3分/次。

4.工作態(tài)度上班期間不嚴(yán)格遵守保安紀(jì)律（如上班閑聊、睡覺(jué)、玩

手機(jī)）/工作散慢/無(wú)理不服從部長(zhǎng)合理工作安排/對(duì)上級(jí)要求整改之事

項(xiàng)無(wú)動(dòng)于衷，視其情節(jié)扣2~5分。

1.工作計(jì)劃周、月、年計(jì)劃不完整、目標(biāo)不具體每項(xiàng)次扣1分，周

工作匯報(bào)、月總結(jié)不及時(shí)每次扣1分。

職責(zé)

2.費(fèi)用控制對(duì)費(fèi)用控制不細(xì)，年、季、月度費(fèi)用預(yù)計(jì)失誤，每次扣

1—3分o

34

保衛(wèi)部管理手冊(cè)

3.績(jī)效考核員工任務(wù)完成等考核發(fā)生失誤每人次扣1分，對(duì)不認(rèn)真

履行職責(zé)徇私舞弊等每人次扣2分。

4.執(zhí)行力保衛(wèi)措施執(zhí)行不力，對(duì)下屬工作安排不到位或沒(méi)有按規(guī)定

辦理等事件每次扣1分，情節(jié)嚴(yán)重另行處理。

5.工作分配對(duì)崗位人員需求、任務(wù)分配不到位，任務(wù)完成情況了解

不清楚的一次扣1分。

6.人員檢查對(duì)保衛(wèi)、巡邏人員不按要求進(jìn)行工作檢查，每次扣0.5

分總分5分

7.突發(fā)事件對(duì)突發(fā)事件組織不力，扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的另行處理。

8.工作協(xié)調(diào)對(duì)內(nèi)對(duì)外協(xié)調(diào)不力，導(dǎo)致工作沒(méi)法開(kāi)展，每次扣2分。

9.檔案管理各種檔案管理發(fā)生失誤，每份每次扣1分，丟失文件顯

露公司機(jī)密等視情節(jié)另行處理。

10.工作交接交班時(shí)工作交接不清者視其情節(jié)扣2~5分/次。

1.失竊車間、辦公室失竊，扣5分/次。

2.物品放行進(jìn)出廠物資管理不到位，每次扣2分情節(jié)嚴(yán)重另行處

連帶理。

責(zé)任3.安全消防檢查安全消防設(shè)施檢查、保養(yǎng)不到位，對(duì)違紀(jì)員工或公

司安全、消防隱患不采取適當(dāng)措施制止、上報(bào)的扣5分/次，事情重復(fù)

發(fā)生或情況蔓延的扣10分/次。

1.績(jī)效有明顯改進(jìn)者視其情節(jié)加1~5分。

2.員工投訴視其情節(jié)扣1~5分/次。

特殊

獎(jiǎng)懲3.盡心盡責(zé)阻止公司利益受損者加15分/次。

4.為維護(hù)公司安全/遇突發(fā)事件奮不顧身、拼力搶救者視其情節(jié)加

20-30分/次。

5.3保衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)的考核內(nèi)容

保衛(wèi)隊(duì)T￡績(jī)效考核表

崗位姓名考核時(shí)間年月

考核

考核內(nèi)容扣分事由扣分

項(xiàng)目

1.出勤遲到、早退，5分鐘內(nèi)扣1分/次，5~10分鐘扣2分/次,10-30

分鐘扣5分/次，30分鐘以上扣10分/次并記為曠工半天；每曠半天工

工作

扣10分。

態(tài)度

2.儀表著裝不整或不按規(guī)定穿制服的，使其情節(jié)扣2-5分/次。

35

保衛(wèi)部管理手冊(cè)

3.禮儀值班未能做到既文明禮貌又嚴(yán)格把關(guān)/坐姿、站姿不端正的視

其情節(jié)扣1~3分/次。

4.工作態(tài)度上班期間不嚴(yán)格遵守保安紀(jì)律（如上班閑聊、睡覺(jué)、玩

手機(jī)）/工作散慢/無(wú)理不服從部長(zhǎng)合理工作安排/對(duì)上級(jí)要求整改之事

項(xiàng)無(wú)動(dòng)于衷，視其情節(jié)扣2~5分。

1.工作計(jì)劃周、月、年計(jì)劃不完整、目標(biāo)不具體每項(xiàng)次扣1分，周

匯報(bào)、月總結(jié)不及時(shí)每次扣1分。

2.培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)對(duì)保衛(wèi)人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作不到位，

每人次扣0.5分，培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位每次扣2-5分，培訓(xùn)組織每少

一次扣10分。

3.績(jī)效考核對(duì)保安員的考核發(fā)生失誤每人次扣1分，對(duì)不認(rèn)真履行

職責(zé)徇私舞弊等每人次扣2分。

4.執(zhí)行力保衛(wèi)措施執(zhí)行不力，對(duì)下屬工作安排不到位或沒(méi)有按規(guī)定

工作

辦理等事件每次扣1分，情節(jié)嚴(yán)重另行處理。

職責(zé)

5.工作分配對(duì)崗位人員需求、任務(wù)分配不到位，任務(wù)完成情況了解

不清楚的一次扣1分。

6.人員檢查對(duì)保衛(wèi)、巡邏人員不按要求進(jìn)行工作檢查，每次扣0.5

分總分5分

7.突發(fā)事件對(duì)突發(fā)事件組織不力，扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的另行處理。

8.工作協(xié)調(diào)對(duì)內(nèi)對(duì)外協(xié)調(diào)不力，導(dǎo)致工作沒(méi)法開(kāi)展，每次扣2分。

9.工作交接交班時(shí)工作交接不清者視其情節(jié)扣2~5分/次。

L失竊車間、辦公室失竊，扣5分/次。

2.物品放行進(jìn)出廠物資管理不到位，每次扣2分情節(jié)嚴(yán)重另行處

連帶理。

責(zé)任3.安全消防檢查安全消防設(shè)施檢查、保養(yǎng)不到位，對(duì)違紀(jì)員工或公

司安全、消防隱患不采取適當(dāng)措施制止、上報(bào)的扣5分/次，事情重復(fù)

發(fā)生或情況蔓延的扣10分/次。

1.績(jī)效有明顯改進(jìn)者視其情節(jié)加1~5分。

2.員工投訴視其情節(jié)扣上5分/次。

特殊

獎(jiǎng)懲3.盡心盡責(zé)阻止公司利益受損者加15分/次。

4.為維護(hù)公司安全/遇突發(fā)事件奮不顧身、拼力搶救者視其情節(jié)加

20-30分/次。

5.4保安人員的考核內(nèi)容

36

保衛(wèi)部管理手冊(cè)

保安（門(mén)崗/巡邏隊(duì)員）績(jī)效考核表

崗位_姓名_考核時(shí)間年1月

考核

考核內(nèi)容扣分事由扣分

項(xiàng)目

1.出勤遲到、早退，5分鐘內(nèi)扣1分/次,5~10分鐘扣2分/次，10~30

分鐘扣5分/次，30分鐘以上扣10分/次并記為曠工半天；每曠半天工扣

10分。

2.儀表著裝不整或不按規(guī)定穿制服的，使其情節(jié)扣2-5分/次。

工作

態(tài)度3.禮儀值班未能做到既文明禮貌又嚴(yán)格把關(guān)/坐姿、站姿不端正的視其情

節(jié)扣1~3分/次。

4.工作態(tài)度上班期間不嚴(yán)格遵守保安紀(jì)律（如上班閑聊、睡覺(jué)、玩手機(jī)）

/工作散慢/無(wú)理不服從隊(duì)長(zhǎng)合理工作安排/對(duì)上級(jí)要求整改之事項(xiàng)無(wú)動(dòng)于

衷，視其情節(jié)扣2~5分。

1.打卡員工打卡監(jiān)督不嚴(yán)扣2分/次，代人打卡者扣5分/次。

2.員工穿戴上、下班不按規(guī)定穿廠服、戴廠牌的員工的扣2分/次。

3.物品放行公司物品無(wú)出門(mén)證外出，公司車輛沒(méi)有出入證放行扣5分/

次，外車輛進(jìn)入不指示路線的扣2分/次。

4.外人進(jìn)入非本公司人員未經(jīng)批準(zhǔn)或未登記檢查進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域/辦公區(qū)

門(mén)衛(wèi)

扣5分/次。

把關(guān)

5.廠區(qū)巡查夜間對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)不巡查的；對(duì)違紀(jì)行為、不合格現(xiàn)象視

而不見(jiàn)，視其情節(jié)扣2~3分/次。

6.突發(fā)事件員工發(fā)生急病或意外事故沒(méi)有及時(shí)采取有效措施并上報(bào)的

扣5~10分/次，造成嚴(yán)重后果的扣20分/次。

7.工作交接交班時(shí)工作交接不清者視其情節(jié)扣2~5分/次。

1.失竊車間、辦公室失竊，扣5分/次。

2.緊急情況當(dāng)班期間緊急情況沒(méi)救護(hù)/惡劣天氣不能自覺(jué)堅(jiān)守崗位的扣

安全5分/次，造成嚴(yán)重后果的扣10分/次。

防范3.安全、消防設(shè)施檢查、保養(yǎng)不到位，對(duì)違紀(jì)員工或公司安全、消防隱

患不采取適當(dāng)措施制止、上報(bào)的扣5分/次，事情重復(fù)發(fā)生或情況蔓延的

扣10分/次。

1.對(duì)員工糾紛事件視而不見(jiàn)的扣5分/次。

治安

2.遇斗毆、盜竊等危害公司安全的行為不即時(shí)處理、記錄的扣10分/次；

調(diào)節(jié)

包庇或隱瞞盜竊事實(shí)的扣50分/次，并按公司相關(guān)制度處理。

1.績(jī)效有明顯改進(jìn)者視其情節(jié)加1~5分。

特殊

2.員工投訴視其情節(jié)扣1~5分/次。

獎(jiǎng)懲

3.盡心盡責(zé)阻止公司利益受損者加15分/次。

37

保衛(wèi)部管理手冊(cè)

4.為維護(hù)公司安全/遇突發(fā)事件奮不顧身、拼力搶救者視其情節(jié)加20~30

分/次。

5.5所有考核都實(shí)行百分制，加分項(xiàng)另算，扣分項(xiàng)以每項(xiàng)累計(jì)扣

分計(jì)算，100分扣完為止，沒(méi)有負(fù)分。

6.考核結(jié)果的應(yīng)用