物業(yè)服務(wù)和后勤運(yùn)輸保障服務(wù)人員穩(wěn)定性方案

（一）輔助秩序人員人員穩(wěn)定性方案 11．人員穩(wěn)定制度 12．人員穩(wěn)定措施 43．項(xiàng)目監(jiān)管措施 44．臨時(shí)工流動(dòng)率控制制度 65．隊(duì)伍建設(shè)保障制度 76．輔助秩序人員員基本素質(zhì)規(guī)定及解聘標(biāo)準(zhǔn) 107．輔助秩序人員人員補(bǔ)充、調(diào)度時(shí)間方案 13（二）重點(diǎn)崗位人員保證方案 131．目標(biāo)和宗旨 132．原則 133．重點(diǎn)崗位的概念與范圍 144．后備人才的資格條件 145．后備人才的權(quán)利和義務(wù) 146．項(xiàng)目經(jīng)理等管理人員對(duì)于后備人才的培養(yǎng)責(zé)任 157．重點(diǎn)崗位的上崗條件和程序 158．人才招聘與試用期管理 159．后備人才的輪崗管理 1610．后備人才的職務(wù)晉升 1611．后備人才的培訓(xùn)管理 1612．后備人才的考評(píng)管理 1713．后備人才的激勵(lì)措施 1714．后備人才的職業(yè)規(guī)劃 17輔助秩序人員人員穩(wěn)定性方案人員穩(wěn)定制度輔助秩序人員隊(duì)伍在歷史進(jìn)程中所處的環(huán)境、狀況和發(fā)展過(guò)程中面臨的諸多問(wèn)題，隊(duì)伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市場(chǎng)的大背景下襯托出輔助秩序人員服務(wù)的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量的現(xiàn)狀，加上中國(guó)輔助秩序人員市場(chǎng)的逐步開(kāi)放、壟斷地位的削除、輔助秩序人員業(yè)與政府職能部門(mén)的脫離、與現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的不相適應(yīng)，使輔助秩序人員隊(duì)伍管理工作的難度進(jìn)一步加大，隊(duì)伍的流失日趨嚴(yán)重。上述問(wèn)題的存在，不同程度地制約和影響了輔助秩序人員服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)實(shí)，積極采取對(duì)策，加強(qiáng)科學(xué)管理，做好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。針對(duì)輔助秩序人員公司中輔助秩序人員隊(duì)伍面臨的各種困難和問(wèn)題，進(jìn)一步地完善隊(duì)伍的科學(xué)化管理，應(yīng)采取以下措施：（一）認(rèn)真貫徹實(shí)施IS09000質(zhì)量管理體系公司在貫徹1S09000質(zhì)量體系方針的基礎(chǔ)上，排除各種不符合質(zhì)量體系的管理方式和方法，根據(jù)《輔助秩序人員服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，規(guī)范對(duì)輔助秩序人員員的管理。（二）加大管理力度1.堅(jiān)持“治軍先治官、嚴(yán)下先嚴(yán)上”的管理理念，各隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)應(yīng)按照《輔助秩序人員服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》規(guī)定，結(jié)合《輔助秩序人員員手冊(cè)》，針對(duì)公司面臨的困難、問(wèn)題和各薄弱的環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。2.制定尊重知識(shí)、尊重人才的措施，做到“好鋼用在刀刃上”，按能力分工，實(shí)行戰(zhàn)略管理，推行“等級(jí)制”，實(shí)現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，針對(duì)在管理工作中屢次出現(xiàn)問(wèn)題和存在重大管理隱患的管理干部要給子嚴(yán)厲查處，必要時(shí)做以降職開(kāi)除處分，優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。3.對(duì)輔助秩序人員骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。按計(jì)劃組織大（中）隊(duì)開(kāi)展輔助秩序人員技能訓(xùn)練，提高輔助秩序人員員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。（三）嚴(yán)格隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理1.進(jìn)一步加強(qiáng)輔助秩序人員員的輔助秩序人員業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、素質(zhì)、軍事素質(zhì)、心理素質(zhì)和行業(yè)操守素質(zhì)的培養(yǎng)。根據(jù)合同，選派符合崗位需要的輔助秩序人員員。對(duì)從事特殊崗位工作的輔助秩序人員員，須具備其相關(guān)知識(shí)和專業(yè)技能。2.充分發(fā)揮輔助秩序人員督察部的職能作用，督促檢查指導(dǎo)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。把輔助秩序人員糾察工作往深度廣度推進(jìn)，不能只浮在表面，強(qiáng)化糾察工作重點(diǎn)做到有針對(duì)性、計(jì)劃性。3.公司領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入基層班隊(duì)檢查指導(dǎo)工作，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題較多的單位和難以解決的問(wèn)題，要集中精力、集中時(shí)間，進(jìn)行蹲點(diǎn)指導(dǎo)，直至問(wèn)題解決4.建立健全輔助秩序人員員獎(jiǎng)懲制度和用人激勵(lì)制度，結(jié)合實(shí)際情況，逐步提高輔助秩序人員員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。充分調(diào)動(dòng)輔助秩序人員員對(duì)工作的積極性、主動(dòng)性，開(kāi)展無(wú)流失輔助秩序人員班隊(duì)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)于在活動(dòng)中有突出表現(xiàn)的單位給予獎(jiǎng)勵(lì)。（四）加強(qiáng)與客戶單位的密切合作1.加強(qiáng)同客戶單位管理者的溝通，掌握基層的實(shí)際情況，換位思考、防微杜漸，在思想和工作上努力做到與客戶單位同步統(tǒng)一。2.了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需要輔助秩序人員服務(wù)的意向、服務(wù)種類(lèi)、輔助秩序人員員數(shù)量、服務(wù)要求等。3.根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定輔助秩序人員執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。（五）深入調(diào)查研究輔助秩序人員隊(duì)員要及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及公司反饋隊(duì)伍管理信息。遇有緊急情況，及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。輔助秩序人員服務(wù)是公司的主要業(yè)務(wù)，直接關(guān)系著客戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，銘記歷史，放眼未來(lái)。在肩負(fù)重任的條件下，我們只有開(kāi)拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、頑強(qiáng)拼搏，才能開(kāi)辟出一片開(kāi)闊的新天地，用我們的智慧、勇氣和毅力，創(chuàng)造輔助秩序人員事業(yè)發(fā)展得更大輝煌。人員穩(wěn)定措施（一）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工會(huì)組織建設(shè)我公司遵守《工會(huì)法》和《勞動(dòng)合同法》，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確保員工的合法權(quán)益得到保障。針對(duì)公司各項(xiàng)制度，在宣傳欄、員工餐廳通道等地方進(jìn)行張貼，同時(shí)在各項(xiàng)會(huì)議上進(jìn)行宣貫。目前公司與在職的員工全部簽訂了勞動(dòng)合同書(shū)，簽訂率100%，合同文本一式兩份，企業(yè)和勞動(dòng)者各執(zhí)一份。勞動(dòng)合同文本規(guī)范，符合《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的必備條款，勞動(dòng)合同書(shū)有專人管理，建立了職工個(gè)人檔案和勞動(dòng)合同管理臺(tái)賬。通過(guò)勞動(dòng)合同制度管理，職工的合法權(quán)益得以保障。（二）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型和高素質(zhì)隊(duì)伍公司根據(jù)客戶對(duì)輔助秩序人員服務(wù)管理的要求，緊緊抓住“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型職工”這一工作思路，根據(jù)不同崗位和工種，不同對(duì)象和條件，采取上下結(jié)合、長(zhǎng)短結(jié)合等多樣性做法，每年對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。（三）增加福利待遇，補(bǔ)充員工收入。公司保證員工工資每月準(zhǔn)時(shí)上漲，并按國(guó)家規(guī)定足額支付員工超時(shí)加班工資。端午、中秋、春節(jié)會(huì)給員工發(fā)一些福利，同時(shí)公司依法參加各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)《五項(xiàng)》，參保率98%，對(duì)于離職或者調(diào)動(dòng)員工，公司將根據(jù)他們的實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)接。公司為外地的員工提供免費(fèi)的工作餐和住宿，并不斷提高后勤服務(wù)水平，同時(shí)，公司為和藥品生產(chǎn)相關(guān)的部門(mén)員工每年安排一次體檢。（四）開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。公司每年都會(huì)組織多種多樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，比如集體外出旅游、羽毛球比賽、拔河比賽、員工技能大賽等等。這豐富員工業(yè)余生活，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。通過(guò)組織各類(lèi)活動(dòng)，貼近了員工們的心，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)與員工之間親情感，歸屬感。在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中，我公司將以“勇于拼搏，追求卓越”的企業(yè)精神，以質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)去贏得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的態(tài)度，全力以赴，建立起科學(xué)高效的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，乘風(fēng)破浪，快速發(fā)展，向更高宏偉目標(biāo)奮進(jìn)。項(xiàng)目監(jiān)管措施我公司項(xiàng)目處在開(kāi)展輔助秩序人員服務(wù)管理的過(guò)程中，將嚴(yán)格按照國(guó)家及上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)法律、法規(guī)開(kāi)展工作，定期向我公司和銀行保衛(wèi)科報(bào)告工作，檢討輔助秩序人員治安管理運(yùn)作事務(wù)，并制訂日常工作計(jì)劃，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核，嚴(yán)格按我公司管理質(zhì)量體系運(yùn)作，對(duì)項(xiàng)目的管理服務(wù)過(guò)程建立原始記錄，通過(guò)部門(mén)返查，公司內(nèi)部質(zhì)量審核，及房產(chǎn)管理局等外部檢查，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)行，具體做法是：（一）建立并實(shí)行集體決策制度對(duì)全員崗位涉及的主要工作、重要決定和事項(xiàng)，都要按照程序和已制訂的相關(guān)制度要求，嚴(yán)格實(shí)行民主決策制度，研究決策過(guò)程要記錄在案。（二）建立并實(shí)行廉政談話制度對(duì)具體負(fù)責(zé)上述全員崗位工作事項(xiàng)的工作人員進(jìn)行廉潔從政教育，由各分管部門(mén)負(fù)責(zé)人按照黨風(fēng)廉政責(zé)任制要求，結(jié)合本單位實(shí)際開(kāi)展廉政談話，并做好記錄；（三）建立并實(shí)行聯(lián)席會(huì)議制度根據(jù)重點(diǎn)工作實(shí)際進(jìn)行情況，每季度召開(kāi)一次聯(lián)合監(jiān)督組小組成員會(huì)議，匯報(bào)相關(guān)工作情況，并對(duì)重點(diǎn)工作事項(xiàng)反饋通報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)人員提出。（四）建立并實(shí)行跟蹤監(jiān)督制度各項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中要嚴(yán)格按照已制定的制度執(zhí)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理。跟蹤監(jiān)督檢查情況要記錄在案，并裝入個(gè)人廉政檔案（五）建立并實(shí)行執(zhí)行落實(shí)情況評(píng)估制度。開(kāi)展重大事項(xiàng)執(zhí)行和落實(shí)情況調(diào)查評(píng)估活動(dòng)。每年確定重點(diǎn)崗位中涉及的若干重要工作，由聯(lián)合監(jiān)督組派出監(jiān)督小組開(kāi)展對(duì)重要工作中制度執(zhí)行情況的調(diào)查評(píng)估活動(dòng)；另外我司將組建一支專業(yè)化的輔助秩序人員隊(duì)伍，公司對(duì)輔助秩序人員服務(wù)實(shí)行四級(jí)管理檢查制。1.一級(jí)檢查由副總經(jīng)理帶領(lǐng)公司管理人員，不定期深入公司所屬各輔助秩序人員隊(duì)、各服務(wù)單位進(jìn)行檢查，了解服務(wù)單位對(duì)我公司輔助秩序人員服務(wù)要求和不足之處，不斷改進(jìn)提高輔助秩序人員服務(wù)水平；2.二級(jí)檢查由公司督察隊(duì)不定期、定時(shí)對(duì)公司所屬輔助秩序人員隊(duì)進(jìn)行檢查，所有隊(duì)員的行為規(guī)范及執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決，把問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài)；3.三級(jí)隊(duì)伍檢查是由隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)對(duì)輔助秩序人員各分隊(duì)、班組進(jìn)行全面檢查，并定期與客戶分管負(fù)責(zé)人溝通；4.四級(jí)班組檢查由班長(zhǎng)對(duì)本班進(jìn)行檢查，并以報(bào)表的方式，定期向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)和處理，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。臨時(shí)工流動(dòng)率控制制度在當(dāng)前形勢(shì)下，“臨時(shí)工流失率高”的問(wèn)題，是多年來(lái)一直困擾輔助秩序人員工作發(fā)展的一個(gè)突出問(wèn)題，越來(lái)越成為制約輔助秩序人員事業(yè)發(fā)展的重要因素，對(duì)此我公司應(yīng)相應(yīng)的轉(zhuǎn)變一下工作思路和管理理念，把管理工作從粗放型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變，從單純的管理制約模式向人性化管理轉(zhuǎn)變，要從社會(huì)大環(huán)境研究和改進(jìn)輔助秩序人員工作，努力提高工作的針對(duì)性和實(shí)效性。針對(duì)本次輔助秩序人員服務(wù)項(xiàng)目我公司采取如下措施，能很好的控制臨時(shí)工的流動(dòng)控制率，有利于銀行輔助秩序服務(wù)隊(duì)伍的穩(wěn)定建設(shè)，從而更好的服務(wù)于采購(gòu)單位。堅(jiān)持管理工作人性化，提高管理工作的實(shí)效性。（一）深入開(kāi)展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結(jié)合滲透，堅(jiān)持科學(xué)化、人性化管理，大力開(kāi)展談心談話、思想工作。堅(jiān)持以情帶兵、以理服人，堅(jiān)決杜絕打罵體罰現(xiàn)象的發(fā)生。（二）抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。合理利用時(shí)間安排開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，以優(yōu)秀的文化引導(dǎo)員工，以先進(jìn)的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。（三）以人為本，大力開(kāi)展暖心工程。為基層輔助秩序人員辦實(shí)事、辦好事，為患病輔助秩序人員員開(kāi)展捐款救助送溫暖活動(dòng)，提高隊(duì)伍的凝聚力。（四）公司要從人文上關(guān)心輔助秩序人員員，以人為本，以寬待人。多傾聽(tīng)輔助秩序人員員的呼聲，充分發(fā)揮以情動(dòng)人、人文關(guān)懷的人性化管理。（五）關(guān)心輔助秩序人員員的子女，家屬及家庭問(wèn)題，使輔助秩序人員員充分感受到公司這個(gè)大家庭的溫暖，使其能安心地投入到工作當(dāng)中。（六）積極營(yíng)造具有進(jìn)取精神與活力氛圍的工作環(huán)境，激發(fā)廣大員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。（七）建立健全輔助秩序人員員獎(jiǎng)懲制度和用人激勵(lì)制度，結(jié)合實(shí)際情況，逐步提高輔助秩序人員員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。（八）提高員工福利待遇，讓員工有安全保障，培養(yǎng)員工對(duì)公司的歸屬感。（九）充分調(diào)動(dòng)輔助秩序人員員對(duì)工作的積極性、主動(dòng)性，開(kāi)展無(wú)流失輔助秩序人員班隊(duì)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)于在活動(dòng)中有突出表現(xiàn)的隊(duì)伍給予獎(jiǎng)勵(lì)。（十）根據(jù)實(shí)地情況，可以適當(dāng)?shù)貙?shí)行工齡工資。隊(duì)伍建設(shè)保障制度為加強(qiáng)輔助秩序人員隊(duì)伍管理，充分發(fā)揮輔助秩序人員隊(duì)伍協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安，預(yù)防和打擊違法犯罪的積極作用，應(yīng)從健全組織管理機(jī)制、監(jiān)督考核機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)保障機(jī)制、長(zhǎng)效管理機(jī)制等五項(xiàng)機(jī)制入手，進(jìn)行一系列大膽改革和有益探索，實(shí)現(xiàn)輔助秩序人員隊(duì)伍建設(shè)從經(jīng)驗(yàn)式管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變、從粗放式管理向規(guī)范管理轉(zhuǎn)變、從應(yīng)急式管理向長(zhǎng)效管理轉(zhuǎn)變。（一）健全組織管理機(jī)制，搭建輔助秩序人員隊(duì)伍架構(gòu)。1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。高度重視輔助秩序人員隊(duì)伍管理工作，要有專職人員負(fù)責(zé)對(duì)輔助秩序人員隊(duì)伍管理的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)和督促工作。2.管理規(guī)范。明確輔助秩序人員性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、紀(jì)律、管理組織、招聘程序、政治待遇和規(guī)章制度等問(wèn)題。（二）健全監(jiān)督考核機(jī)制，督促引導(dǎo)輔助秩序人員工作。1.明確職責(zé)，人盡其才。結(jié)合實(shí)際，制定具有崗位特色的輔助秩序人員工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)，落實(shí)崗位責(zé)任，充分發(fā)揮輔助秩序人員服務(wù)工作的特殊作用，確保輔助秩序人員隊(duì)員人盡其才。2.落實(shí)考核，獎(jiǎng)懲分明。嚴(yán)格執(zhí)行輔助秩序人員招聘辭職辭退制度，充分發(fā)揮考核的杠桿作用，健全完善輔助秩序人員工作和隊(duì)伍管理得科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系，制定針對(duì)每一類(lèi)輔助秩序人員崗位的工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，每月由各輔助秩序人員大隊(duì)對(duì)輔助秩序人員進(jìn)行綜合考核，并由考核辦進(jìn)行審核，將考核結(jié)果直接與隊(duì)員經(jīng)濟(jì)利益相掛鉤。3.加強(qiáng)督查，促進(jìn)實(shí)效。加強(qiáng)對(duì)輔助秩序人員隊(duì)員的日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整治輔助秩序人員隊(duì)伍中存在的問(wèn)題。同時(shí)，不斷健全外部監(jiān)督體系，及時(shí)了解掌握社會(huì)各界和客戶單位對(duì)輔助秩序人員工作和輔助秩序人員隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題和查改薄弱環(huán)節(jié)。（三）健全教育培訓(xùn)機(jī)制，提升輔助秩序人員隊(duì)員素質(zhì)。針對(duì)輔助秩序人員隊(duì)伍龐大、隊(duì)員素質(zhì)偏低等問(wèn)題，應(yīng)該組織開(kāi)展輔助秩序人員隊(duì)伍集中教育整頓活動(dòng)，逐步摸索建立了輔助秩序人員教育培訓(xùn)機(jī)制。1.建立“三必訓(xùn)”制度。實(shí)行“崗前必訓(xùn)、任前必訓(xùn)、每月必訓(xùn)”制度，每次必須不少于5天的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)、法律、紀(jì)律作風(fēng)和職業(yè)道德等內(nèi)容；凡輔助秩序人員隊(duì)員提任為中隊(duì)長(zhǎng)的，由公司先對(duì)其進(jìn)行以思想作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的任前教育培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格的方可任職；2.建立輔助秩序人員培訓(xùn)機(jī)制更好地推進(jìn)輔助秩序人員系統(tǒng)培訓(xùn)工作，配套完善的輔助秩序人員培訓(xùn)機(jī)制，分批、分類(lèi)、分層次地對(duì)輔助秩序人員進(jìn)行培訓(xùn)。因培訓(xùn)不合格進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)，再不合格的辭退。3.推行因崗施教。以“緊貼崗位實(shí)際、服務(wù)現(xiàn)實(shí)斗爭(zhēng)”為培訓(xùn)目標(biāo)，制訂培訓(xùn)方案，突出訓(xùn)練重點(diǎn)，并根據(jù)不同崗位有針對(duì)性地制作教材，精心挑選了一批在政治理論、基本法律、實(shí)戰(zhàn)技能、服務(wù)禮儀、徒手防衛(wèi)控制等方面具有專長(zhǎng)的教員進(jìn)行授課。同時(shí)，以大練兵模式，開(kāi)展輔助秩序人員輪值輪訓(xùn)工作。（四）健全激勵(lì)保障機(jī)制，激發(fā)隊(duì)員工作熱情。1.加強(qiáng)典型引導(dǎo)組織開(kāi)展立功創(chuàng)模活動(dòng)，每月應(yīng)組織評(píng)選輔助秩序人員先進(jìn)小隊(duì)、中隊(duì)，每季度評(píng)選優(yōu)秀輔助秩序人員員。同時(shí)，廣泛宣傳輔助秩序人員隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，不斷改善和提升輔助秩序人員的社會(huì)形象，不斷贏取社會(huì)認(rèn)同和尊重。2.加強(qiáng)政策保障一方面建立薪酬管理制度，保障及時(shí)足額發(fā)放隊(duì)員工資和按時(shí)繳納相關(guān)保險(xiǎn)，并從落實(shí)節(jié)日福利、績(jī)效考核獎(jiǎng)、補(bǔ)貼等制度著手。另一方面為輔助秩序人員隊(duì)員配備必要的防護(hù)裝備，建立輔助秩序人員正當(dāng)權(quán)益維護(hù)機(jī)制和設(shè)立輔助秩序人員特殊困難互助金，努力消除廣大輔助秩序人員隊(duì)員的后顧之憂。3.推行競(jìng)爭(zhēng)上崗制發(fā)《輔助秩序人員隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)上崗工作實(shí)施方案》，按照公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原則，組織開(kāi)展輔助秩序人員各部門(mén)、大隊(duì)、副大隊(duì)、中隊(duì)級(jí)競(jìng)爭(zhēng)上崗工作，把想干事、能干事的輔助秩序人員隊(duì)員選上領(lǐng)導(dǎo)崗位，從而，使能力強(qiáng)、品行優(yōu)的輔助秩序人員通過(guò)競(jìng)聘走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，有效調(diào)動(dòng)了輔助秩序人員干事創(chuàng)業(yè)熱情。四是落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)措施。探索建立保底加分考核機(jī)制，按照“下有保底、上不封頂”的原則，在確保輔助秩序人員員基本收入的前提下，將專核內(nèi)容拓展到典型事跡，巡邏現(xiàn)場(chǎng)抓獲現(xiàn)行、服務(wù)群眾求助、在工作各個(gè)方面，實(shí)行“一事一獎(jiǎng)”，并適當(dāng)提高獎(jiǎng)勵(lì)金額，拉開(kāi)收入檔次，體現(xiàn)干好干壞不一樣，切實(shí)增強(qiáng)輔助秩序人員隊(duì)員工作積極性和主動(dòng)性。（五）健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，促進(jìn)隊(duì)伍長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。1.完善制度建設(shè)健全輔助秩序人員統(tǒng)一招錄制度、人事管理制度、薪酬管理制度和談話教育制度等規(guī)章制度，加強(qiáng)輔助秩序人員工作規(guī)范、考勤請(qǐng)假制度、交接班制度等制度體系建設(shè)，把輔助秩序人員隊(duì)伍建設(shè)納入制度化、規(guī)范化的管理軌道，實(shí)現(xiàn)由“以人管人”到“以制度管人”的根本性轉(zhuǎn)變。同時(shí)，還要探索建立了輔助秩序人員臨時(shí)黨團(tuán)組織和輔助秩序人員代表會(huì)議制度，以此加強(qiáng)輔助秩序人員思想政治教育。2.爭(zhēng)取客戶支持在工作上，要嚴(yán)格按照公司與客戶簽訂的服務(wù)合同要求，積極努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶滿意。從而，使客戶不斷的支持和關(guān)心輔助秩序人員的發(fā)展。3.增進(jìn)職業(yè)認(rèn)同。應(yīng)研究制訂《輔助秩序人員服務(wù)公司員工特殊困難互助金管理辦法》等具有特色的管理制度。促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，增進(jìn)隊(duì)員的職業(yè)認(rèn)同。同時(shí)，加大對(duì)輔助秩序人員隊(duì)伍的宣傳力度，突出展現(xiàn)輔助秩序人員隊(duì)員巡邏防范、服務(wù)群眾、救助群眾的生動(dòng)形象，增進(jìn)群眾對(duì)輔助秩序人員隊(duì)伍的理解和認(rèn)同，從而提高輔助秩序人員隊(duì)員的職業(yè)歸屬感，促進(jìn)輔助秩序人員事業(yè)的健康長(zhǎng)足發(fā)展。輔助秩序人員員基本素質(zhì)規(guī)定及解聘標(biāo)準(zhǔn)（一）目的提高員工素質(zhì)，樹(shù)立良好的公司形象。（二）范圍公司所有輔助秩序人員員工。（三）規(guī)范性要求1.儀表（1）帽子要整潔，頭發(fā)經(jīng)常修剪，不能留長(zhǎng)發(fā)，保持整潔，整齊，上崗前要梳理。（2）服裝要保持清潔，平整，上崗前要系好紐扣，工作牌佩戴端正。（3）指甲經(jīng)常修剪，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不允許留長(zhǎng)胡子。（4）上崗前要將皮鞋擦一遍。保持鞋面清潔，光亮，上崗一律著黑色皮鞋，穿深色襪子。（5）“十不準(zhǔn)”。①不準(zhǔn)衣著不正；②不準(zhǔn)披發(fā)蓄胡；③不準(zhǔn)舉止散漫；④不準(zhǔn)歪斜倚靠；⑤不準(zhǔn)脫帽解扣；⑥不準(zhǔn)挽衣袖卷褲腿；⑦不準(zhǔn)翹腿蹬足；⑧不準(zhǔn)彎腰抱膝；⑨不準(zhǔn)捧杯叼煙；⑩不準(zhǔn)挖耳剔牙。2.站姿（1）上崗進(jìn)行中要著裝整齊，不準(zhǔn)將帽子拿在手中，步伐平穩(wěn)。（2）站姿要保持全身正直，身體的任何部位不準(zhǔn)依靠任何東西。（3）不準(zhǔn)持對(duì)講機(jī)天線甩動(dòng)。（4）雙臂雙手可垂直側(cè)放，前握或后握，不準(zhǔn)抱臂，不準(zhǔn)攀扶建筑物、樹(shù)木等可疑物。3.紀(jì)律（1）有自我約束能力，不違章，不違紀(jì)。（2）服從命令，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止。（3）嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、早退，不擅自替、換班。（4）上班前和下班后不酗酒，工作時(shí)間嚴(yán)禁抽煙、吃東西。（5）按工作內(nèi)容要求開(kāi)展工作。（6）在崗時(shí)嚴(yán)禁嬉笑、打逗、聊天、脫崗、竄崗，應(yīng)做到九不準(zhǔn)：①不準(zhǔn)違抗命令；②不準(zhǔn)仗勢(shì)欺人；③不準(zhǔn)濫用防衛(wèi)工具；④不準(zhǔn)泄露機(jī)密；⑤不準(zhǔn)介入公司或個(gè)人經(jīng)濟(jì)糾紛；⑥不準(zhǔn)向公司賒欠借貸；⑦不準(zhǔn)竄崗、脫崗、曠工；⑧不準(zhǔn)睡覺(jué)和聊天；⑨不準(zhǔn)酗酒賭博。4.工作態(tài)度（1）儀表端莊，衣著打扮要整潔，給業(yè)主美的感覺(jué)，使人感到親切和藹。（2）語(yǔ)言謙遜，在接待賓客過(guò)程中，語(yǔ)言力求文雅、謙遜、準(zhǔn)確，做到：“不講庸俗低級(jí)的口頭語(yǔ)，不講臟話，不講諷刺挖苦的話，不講與工作無(wú)關(guān)的閑話”。同時(shí)做到：“不冷淡人，不取笑人，不訓(xùn)斥人，不刁難人，不報(bào)復(fù)人”。（3）主動(dòng)熱情，在接待業(yè)主的過(guò)程中，要主動(dòng)熱情，認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)管理工作提出的意見(jiàn)、建議和要求，在一定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)或解決。（4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，事事處處為業(yè)主著想，對(duì)業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好。（5）依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，物業(yè)管理制度，依法管理，提高服務(wù)水平。（四）違反三次但情節(jié)輕微1.值勤時(shí)不認(rèn)真負(fù)責(zé)。2.不按規(guī)定或不靈活使用各種禮儀。3.站姿不標(biāo)準(zhǔn)，儀容不整潔，服飾不統(tǒng)一，坐姿不規(guī)范。4.值勤時(shí)不按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)吃東西或吸煙的，影響正常工作，情節(jié)嚴(yán)重或態(tài)度傲慢的。5.隨地吐痰，亂扔贓物或不保持周邊衛(wèi)生和不愛(ài)護(hù)值勤設(shè)施、設(shè)備、器具。6.不按規(guī)定登記或檢查公司規(guī)定的各種有效證件。7.遇事講人情，推諉責(zé)任，拖延時(shí)間，既不處理又不及時(shí)報(bào)告等。8.在接聽(tīng)電話或使用對(duì)講系統(tǒng)時(shí)，用語(yǔ)不規(guī)范，不文明，談與公司無(wú)關(guān)的事。9.內(nèi)部人員之間發(fā)生矛盾，不謙讓又不主動(dòng)達(dá)成諒解。10.不及時(shí)傳遞或妥善保管各種郵件、資料等。（五）違反二次情節(jié)較重1.值勤時(shí)不靈活妥善處理有關(guān)問(wèn)題，把事情擴(kuò)大但未造成大的影響。2.說(shuō)話不文明，不負(fù)責(zé)，有消極影響，有負(fù)面效應(yīng)。3.不保守業(yè)主、公司及員工的機(jī)密未造成損失。4.上班會(huì)客，打私人電話，特殊情況沒(méi)有請(qǐng)假的。5.不善待同事之間指出的過(guò)錯(cuò)，態(tài)度傲慢。6.未當(dāng)班輔助秩序人員員，在未經(jīng)公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意，到工作區(qū)域逗留閑逛。（六）直接解聘的標(biāo)準(zhǔn)1.言行結(jié)果，在違反三次或兩次的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)無(wú)法處理的，造成嚴(yán)重影響，有損公司利益的。2.不服從管理和打擊報(bào)復(fù)及打架、斗毆的。3.有醉態(tài)上班或下班酗酒造成事端有損公司形象、名譽(yù)的。4.徇私舞弊、越俎代庖或中飽私囊。（解聘時(shí)保證金不退，當(dāng)月工資不發(fā)）5.上班睡覺(jué)或有睡意，包括“點(diǎn)頭”或“釣魚(yú)的現(xiàn)象。6.與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵或被投訴，確認(rèn)屬實(shí)的。7.凡在職的輔助秩序人員員，在未經(jīng)公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意，把被解聘的公司員工帶到工作區(qū)域內(nèi)的。8.違反項(xiàng)目的其他制度，符合解聘要求的。9.行為結(jié)果超越本考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)處罰的：處相應(yīng)的賠償金；解聘；送司法機(jī)關(guān)，追查法律責(zé)任。輔助秩序人員人員補(bǔ)充、調(diào)度時(shí)間方案如遇輔助秩序人員人員短缺：方案一：我司將調(diào)動(dòng)周邊項(xiàng)目輔助秩序人員人員協(xié)助臨時(shí)補(bǔ)缺。并與甲方協(xié)商規(guī)定時(shí)間內(nèi)把人補(bǔ)全。方案二：將原有三班輔助秩序人員改編為兩班，上班時(shí)間由原來(lái)的8小時(shí)/天改為12小時(shí)/天，將輔助秩序人員人員的編制由原來(lái)的人數(shù)進(jìn)行壓縮并砍掉一個(gè)班。改編后相對(duì)應(yīng)的工資，隊(duì)員每人在原來(lái)基礎(chǔ)上各加工資。并與甲方協(xié)商規(guī)定時(shí)間內(nèi)把人補(bǔ)全。重點(diǎn)崗位人員保證方案目標(biāo)和宗旨為實(shí)施公司人力資源戰(zhàn)略，確保重點(diǎn)崗位人才的素質(zhì)和質(zhì)量，建設(shè)優(yōu)秀的后備人才隊(duì)伍，促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展，特制定本方案。原則（1）人才儲(chǔ)備原則，公司為實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源規(guī)劃，建設(shè)后備人才隊(duì)伍，保障公司重點(diǎn)崗位人才需求得到及時(shí)有效的滿足；（2）德才兼?zhèn)湓瓌t，后備人才應(yīng)當(dāng)?shù)虏偶鎮(zhèn)?，具有忠誠(chéng)敬業(yè)品格和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力；（3）公平競(jìng)爭(zhēng)原則，公司對(duì)于符合條件的人員，一視同仁地提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；（4）動(dòng)態(tài)管理原則，公司通過(guò)招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、流動(dòng)、考核與激勵(lì)等機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，擇優(yōu)汰劣；（5）全面激勵(lì)原則，公司通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)、管理創(chuàng)新活動(dòng)、完善薪酬福利制度，優(yōu)化精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制，開(kāi)發(fā)后備人才的潛能，激勵(lì)后備人才的工作積極性。重點(diǎn)崗位的概念與范圍重點(diǎn)崗位是指其職責(zé)的履行，對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行、公司經(jīng)營(yíng)效益增長(zhǎng)和風(fēng)險(xiǎn)管理，有著重要的作用。本項(xiàng)目重點(diǎn)崗位的范圍包括項(xiàng)目經(jīng)理、保潔主管、綜合管理主管、核心業(yè)務(wù)的技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員。重點(diǎn)崗位的人員任免，由人力資源部提出意見(jiàn)，經(jīng)公司經(jīng)理辦公會(huì)議討論決定。后備人才的資格條件后備人才是指具有大專以上學(xué)歷，年齡在30歲以下，與公司簽訂兩年以上勞動(dòng)合同，試用期考核合格，列入公司后備人才培養(yǎng)計(jì)劃的人員。后備人才的權(quán)利和義務(wù)后備人才享有接受公司培訓(xùn)、輪崗流動(dòng)、民主參與管理、項(xiàng)目建設(shè)等權(quán)利，對(duì)公司后備人才隊(duì)伍建設(shè)與管理工作的建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)，享有應(yīng)有的薪酬福利待遇。后備人才應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排，熱愛(ài)本職崗位，工作積極主動(dòng)，發(fā)揮先進(jìn)模范作用，保守公司的商業(yè)秘密。項(xiàng)目經(jīng)理等管理人員對(duì)于后備人才的培養(yǎng)責(zé)任項(xiàng)目經(jīng)理等管理人員負(fù)有發(fā)現(xiàn)、推薦和培養(yǎng)后備人才的責(zé)任，對(duì)所屬部門(mén)基本符合后備人才條件的人員，應(yīng)當(dāng)給予充分的培訓(xùn)和任用鍛煉的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)他們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和思想溝通。按照公司人力資源部的要求，確定并推薦各部門(mén)的后備人才名單，制定并實(shí)施詳細(xì)可行的培養(yǎng)計(jì)劃，記錄和報(bào)告后備人才培養(yǎng)情況。經(jīng)理級(jí)管理人員推薦和培養(yǎng)后備人才的工作，納入部門(mén)績(jī)效考核。重點(diǎn)崗位的上崗條件和程序重點(diǎn)崗位的上崗條件，嚴(yán)格按照該崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)所確定的任職資格執(zhí)行。重點(diǎn)崗位的上崗程序，主要包括以下環(huán)節(jié)：（1）用人部門(mén)向人力資源部提出崗位空缺和人員需求申請(qǐng)，用人部門(mén)如有合適人選的，可以一并向人力資源部提出申請(qǐng)；（2）人力資源部對(duì)用人部門(mén)的用人申請(qǐng)進(jìn)行編制和空缺審查，確屬崗位空缺和缺編的，審定該崗位的任職資格；（3）人力資源部根據(jù)崗位需求和任職資格，檢索公司后備人才庫(kù)，提出擬任職人選，經(jīng)與用人部門(mén)協(xié)商后，辦理任職手續(xù)；（4）如用人部門(mén)認(rèn)為本部門(mén)后備人才符合上崗條件，且安排上崗后有利于工作開(kāi)展，經(jīng)與人力資源部協(xié)商同意后，由人力資源部辦理任職手續(xù)；（5）如用人部門(mén)與人力資源部在擬任人選上有爭(zhēng)議，人力資源部提出任職意見(jiàn)，并將用人部門(mén)擬任人選意見(jiàn)，提交項(xiàng)目經(jīng)理及教職工相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)議決定；（6）如該崗位適合人選較多，且用人部門(mén)與人力資源部擬任人選不統(tǒng)一，可以采取公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)上崗辦法，由人力資源部組織筆試、面試、績(jī)效考核等形式，確定上崗人員。實(shí)行公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)上崗辦法，同一崗位參與競(jìng)爭(zhēng)的合適人選不應(yīng)少于三人。人才招聘與試用期管理公司按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃，通過(guò)人才市場(chǎng)招聘，招聘熱愛(ài)事業(yè)、具有大專以上學(xué)歷和專業(yè)知識(shí)技能的人員。公司對(duì)新招聘的人員，實(shí)行試用期管理，確定用人部門(mén)，通過(guò)輪崗鍛煉，迅速全面地了解公司的基本信息，形成和提高工作適應(yīng)能力。用人部門(mén)應(yīng)當(dāng)確定專人指導(dǎo)和考察，制定試用期培養(yǎng)和管理計(jì)劃，填寫(xiě)有關(guān)試用期培養(yǎng)記錄單，在試用期結(jié)束時(shí)，對(duì)試用是否合格、擬任職務(wù)等提出意見(jiàn)。擬作為后備人才的試用期待遇，參照同等學(xué)歷和專業(yè)的市場(chǎng)薪酬待遇確定。后備人才的輪崗管理后備人才在試用期內(nèi)以及正式任職后的一段時(shí)間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)接受公司有計(jì)劃的輪崗鍛煉和考察，全面了解公司的經(jīng)營(yíng)管理情況，培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力和工作適應(yīng)能力，具備多個(gè)基層崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，為職位晉升奠定良好的素質(zhì)基礎(chǔ)。后備人才在公司多個(gè)部門(mén)之間的輪崗，由人力資源部統(tǒng)籌安排；后備人才在一個(gè)部門(mén)內(nèi)部多個(gè)崗位之間的輪崗，由該部門(mén)經(jīng)理安排。后備人才應(yīng)當(dāng)服從輪崗安排，培養(yǎng)謙虛好學(xué)、愛(ài)崗敬業(yè)的精神。后備人才輪崗所在的部門(mén)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)給予充分的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)，對(duì)后備人才輪崗期間的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)給予如實(shí)記錄和公正評(píng)價(jià)。后備人才輪崗的經(jīng)歷和考核記錄，在人力資源部備案。后備人才的輪崗，一年內(nèi)不得少于兩個(gè)職位，一個(gè)職位的任職時(shí)間不應(yīng)少于三個(gè)月。后備人才的職務(wù)晉升后備人才的職務(wù)晉升，是后備人才激勵(lì)的主要措施。后備人才職位晉升，必須具備一定年限的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。擬晉升部門(mén)主管或經(jīng)理級(jí)的