電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

“我們的植物屋”---網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書11級(jí)營(yíng)銷1班第六小組組員：葉佩儀、莫玉媚、翟慧敏黃玉湘、吳立威“我們的植物屋”網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書一、背景介紹我們店經(jīng)營(yíng)各種特色花卉種子，植物盆栽及專業(yè)盤栽、草類種子、種植需要的工具、各種肥料等，為廣大種植客戶提供優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)品種，并積極引進(jìn)推廣國(guó)外新品種。在廣大顧客的熱心支持下，我們以齊全的商品種類，可靠的商品質(zhì)量，優(yōu)惠的商品價(jià)格，靈活多樣的訂購方式，快捷周到的服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的信任和好評(píng)。我們的配送方式有貨到付款送貨上門、普通郵寄、EMS特快專遞，大件商品還可以發(fā)物流及鐵路。因?yàn)?信任源于優(yōu)秀的品質(zhì)和服務(wù)"，我們將繼續(xù)努力為您提供更齊全的商品種類、可靠的商品質(zhì)量、優(yōu)惠的商品價(jià)格和快捷周到的服務(wù)。我們關(guān)注細(xì)節(jié)，從每一個(gè)客戶出發(fā)，每一件商品的質(zhì)量抓起，從每一個(gè)成本著眼，每一個(gè)服務(wù)接觸點(diǎn)做起，把每一個(gè)細(xì)節(jié)做到最圓滿、最到位，為您提供超值的精品和滿意的服務(wù)。二、市場(chǎng)前景及競(jìng)爭(zhēng)者分析1、市場(chǎng)特征介紹：1）市場(chǎng)細(xì)分：根據(jù)不同的農(nóng)作物種類、生態(tài)區(qū)域和品種特征，把所有的種子用戶（整合市場(chǎng)）劃分為若干個(gè)種子需求相同或相似的使用者群體。2）地理細(xì)分：不同地理位置、地理環(huán)境、氣候特點(diǎn)、人口密度、耕地面積等地理變量細(xì)分種子市場(chǎng)。不同地理位置的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有不同的需要和偏好，比如：同樣是種植番茄，位于城市近郊的種植戶喜歡果色鮮艷、皮薄、口感好的品種，以便于銷售；位于離城較遠(yuǎn)，或這偏遠(yuǎn)地區(qū)，或外銷型基地的種植戶需要果型和大小均勻、色艷、耐貯運(yùn)的品種。3）心理細(xì)分：根據(jù)種子消費(fèi)者的生活格調(diào)、個(gè)性、購買動(dòng)機(jī)、價(jià)值取向等心理特征來細(xì)分市場(chǎng)。比如：對(duì)老品種依賴程度的不同；接受新企業(yè)難易程度不同；對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，如低投入低收入與高投入高收入的心理傾向不同等。4）行為細(xì)分：消費(fèi)者購買后使用某種產(chǎn)品的時(shí)機(jī)、消費(fèi)者所追求的利益、使用者情況、消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的使用率或使用量、消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度、使用者待購階段和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度等。生活在擁擠的城市中，每個(gè)人心中都有一個(gè)屬于自己的花園藍(lán)圖—可在花園中曬太陽、下午茶、閑聊，享受與花園的自然互動(dòng)。不如就與“我們的植物屋”一起，一步一步來建造屬于自己的“世外桃源”吧。

第二步：店員到場(chǎng)考察場(chǎng)地，為客戶選擇適合的植物每一個(gè)地方，熟悉它的基本屬性是作園藝設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，通常我們需要認(rèn)真觀察場(chǎng)地的周邊環(huán)境、日照條件以及土壤狀況。如果是屋頂花園的話，要特別注意風(fēng)向和風(fēng)速的問題，以避免高植物在日后的生長(zhǎng)出現(xiàn)問題。第三步：銷售產(chǎn)品

這一步，我們會(huì)在網(wǎng)上為不同的客戶制定相應(yīng)的產(chǎn)品及價(jià)格。再讓客戶選擇相應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上付款。另外，如果由于客戶工作繁忙，我們也可以幫客戶進(jìn)行種植，等到植物有一定的成長(zhǎng)再交還給客戶。但是，這里需要交取一定的費(fèi)用。費(fèi)用按照植物的特性而定。

第四步：售后服務(wù)再客戶購買我們的種子，再進(jìn)行評(píng)價(jià)之后。我們的店員會(huì)按照其評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行與客戶的進(jìn)一步交流。為客戶推薦我們的種植工具或與其產(chǎn)品適合的肥料，提高的營(yíng)業(yè)額。

第五步：定期的客戶交流定期的交流，不僅能讓客戶看到我們的專業(yè)，并且能讓我們的熱情傳到客戶身邊的朋友。讓我們的廣告營(yíng)銷散播到每一處地方。

3、未來可能拓展的產(chǎn)品與服務(wù)規(guī)劃起步：目前我們只是一家網(wǎng)店，但是，我們正專注打造一家專注于為廣大家庭用戶提供園藝服務(wù)的公司。在人們要求越來越高的將來，我們也不斷充實(shí)我們自己，我們公司的業(yè)務(wù)也將慢慢覆蓋以下服務(wù)：庭院、陽臺(tái)、露臺(tái)、樣板房、辦公室的園藝設(shè)計(jì)施工、園藝產(chǎn)品提供、花園園丁服務(wù)。

中期：在我們公司經(jīng)過多年的發(fā)展，已積累了較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，并擁有從初級(jí)至高級(jí)職稱的高素質(zhì)工程技術(shù)及經(jīng)濟(jì)管理人才的情況下，主要工程技術(shù)骨干包括園建，綠化和水電工程的設(shè)計(jì)、施工、結(jié)構(gòu)、預(yù)算、水電、雕刻、木作、苗木生產(chǎn)等專業(yè)技術(shù)人才。同時(shí)，公司擁有園林景觀工程所配套的各類施工設(shè)備。

后期：在不斷的實(shí)踐中，積累了豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，建立和健全了一整套企業(yè)管理和施工管理制度，增強(qiáng)了公司的綜合實(shí)力。美庭園藝全體成員致力為都市忙碌的您創(chuàng)造一種時(shí)尚園藝慢生活！四、網(wǎng)站的建設(shè)與規(guī)劃我們的網(wǎng)站建設(shè)主要包括介紹花卉盆栽的首頁，花卉盆栽的定制中心，在線論壇、購買編號(hào)查詢、客服中心等5大模塊。除此之外，我們整個(gè)網(wǎng)站將由頗具特色的logo，banner，主標(biāo)題，推薦供應(yīng)，簡(jiǎn)介，動(dòng)態(tài)等等組成。網(wǎng)店會(huì)進(jìn)行每日一更新，整體的色調(diào)以每天上傳的供應(yīng)鮮花圖片為諧和點(diǎn)，保持頁面的大致和諧。例如：如果今天上傳的圖片是以紫色為主，整個(gè)網(wǎng)站就會(huì)大致與主體顏色的圖片相呼應(yīng)。最重要的是，針對(duì)目前鮮花市場(chǎng)上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況，我們自行設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購鮮花，附帶祝福卡片，電話傳情等并且制定了合理的價(jià)位。不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實(shí)需要，也可以滿足社會(huì)不同年齡層次消費(fèi)者的需求。網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的，故我們暫時(shí)不需要具備信息方面的硬件設(shè)施。對(duì)于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)，我們將通過內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長(zhǎng)的成員來共同完成。B2C網(wǎng)站雖然在理論上可以實(shí)現(xiàn)零庫存，但是現(xiàn)實(shí)中要達(dá)到這一點(diǎn)卻很困難。根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)達(dá)到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進(jìn)在線支付，E-MAIL定單，直接進(jìn)入網(wǎng)站校園花店訂購，電話訂購。另外，我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購。五、網(wǎng)站的推廣與營(yíng)銷模式目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)基本現(xiàn)狀是95%以上的訪問者在瀏覽網(wǎng)站后，都沒有主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)系，也就是說擁有網(wǎng)站的企業(yè)每天都流失了大量的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。除此以外，就算在網(wǎng)上購物的客戶流失率也很大。如何才能留住更多的客戶？我們將運(yùn)用以下方法：1、網(wǎng)站的推廣：A.搜索引擎優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化適用于擁有獨(dú)立域名和空間的網(wǎng)店，利用搜索引擎優(yōu)化技術(shù)能夠讓潛在的客戶利用搜索引擎迅速方便的找到我們的網(wǎng)站，而不用花費(fèi)任何的費(fèi)用?？梢园炎约旱木W(wǎng)店增加到幾個(gè)搜索引擎，如百度、搜狗、谷歌等。B.論壇推廣在專業(yè)論壇推廣自身網(wǎng)店能夠起到精確效果，并且在更廣泛范圍內(nèi)宣傳自身產(chǎn)品和品牌。論壇是不讓發(fā)廣告的，所以要靠專職的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員對(duì)文章進(jìn)行改寫，致力于給顧客一個(gè)很好的印象。增加店鋪的瀏覽量，只有點(diǎn)擊量上去了，瀏覽網(wǎng)店的顧客多了才能增加銷售量。C.QQ推廣、MSN推廣QQ推廣包含兩個(gè)項(xiàng)，一個(gè)是QQ群推廣、另外就是QQ群郵件推廣。QQ是現(xiàn)在最流行的聊天工具之一。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上也占領(lǐng)著重要的地位。利用電子郵件來推廣自身產(chǎn)品，有效的發(fā)宣傳郵件，是企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷最常用的而且是最簡(jiǎn)單最多人使用的方法經(jīng)久不衰。利用QQ群發(fā)店鋪的推廣信息，要多加一些網(wǎng)店的專屬群。在別人的非網(wǎng)店群里發(fā)店鋪信息不太好，所以就要自己創(chuàng)建或加一些網(wǎng)店專屬群。D.博客推廣利用博客建立自身產(chǎn)品及公司信息庫，樹立產(chǎn)品品牌。并且加一些人氣高的博主，增加網(wǎng)店的點(diǎn)擊量，從而增加銷售量。E.視頻推廣在一些視頻網(wǎng)站做視頻，介紹自己網(wǎng)店。增加影響力。F.網(wǎng)站推廣去一些網(wǎng)站上進(jìn)行推廣。如百萬網(wǎng)店、誠(chéng)信網(wǎng)店、找店鋪等。G.付費(fèi)廣告推廣如阿里巴巴廣告推廣網(wǎng)店，阿里巴巴旗下網(wǎng)絡(luò)廣告聚合平臺(tái)，能夠更加靈活的選擇加盟網(wǎng)站投放廣告，花費(fèi)便宜、效果不錯(cuò)。H.采用人脈推廣和搞體驗(yàn)活動(dòng)推廣人脈推廣主要通過自己的人際關(guān)系，通過自己客戶的人際關(guān)系，讓自己網(wǎng)店的產(chǎn)品得到最廣泛的宣傳，如果有預(yù)算可以搞搞活動(dòng)進(jìn)行推廣。2、營(yíng)銷模式：1）Email營(yíng)銷

Email營(yíng)銷是通過向潛在客戶發(fā)送促銷信息郵件或在郵件中投放廣告的方式來進(jìn)行營(yíng)銷的，是一種主動(dòng)的營(yíng)銷方式。開展Email營(yíng)銷的基礎(chǔ)是擁有批量的、經(jīng)用戶許可的潛在客戶郵件地址資源和郵件群發(fā)行技術(shù)平臺(tái)。2）博客營(yíng)銷

博客營(yíng)銷是基于Web網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)工具開展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，包括企業(yè)內(nèi)部搭建博客平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳和利用第三方博客托管平臺(tái)(BSP)做推廣兩大方式，目前以后者應(yīng)用較為普及。本質(zhì)上也是創(chuàng)建了一個(gè)營(yíng)銷資源，要發(fā)揮最大的價(jià)值，同樣離不開內(nèi)容建設(shè)、頻繁更新、鏈接推廣等基礎(chǔ)工作。和博客營(yíng)銷類似的還有基于Web的如：RSS、網(wǎng)摘、維基百科、社會(huì)性搜索、播客、SNS圈子等一些值得關(guān)注的新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。3）組織、培養(yǎng)起一批經(jīng)銷、代理商，組建一個(gè)有效的銷售網(wǎng)絡(luò)。六、盈利模式1、主要的利潤(rùn)來自于鮮花、盆栽與種子的差價(jià)。一般的利潤(rùn)率是在百分之三十到四十，客單價(jià)一般在50到150之間。2、維護(hù)鮮花的產(chǎn)品的收入。對(duì)于一些商品是需要到肥料與營(yíng)養(yǎng)素等，一般客單價(jià)是在5到10元之間。3、售后服務(wù)收入。售后服務(wù)是指售后盆栽的造型維護(hù)，植物健康維護(hù)等。這些服務(wù)的價(jià)格一般是在盆栽的百分之五。4、其他增值服務(wù)。對(duì)于增值服務(wù)來說，我們是對(duì)于客人的要求而定的。費(fèi)用預(yù)算(包括四間實(shí)體店)網(wǎng)站服務(wù)器：1000/年員工薪酬：16*3000=48000/月店面租金：10000/月店面裝修：40000貨物成本：70000八、效果預(yù)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策效果預(yù)測(cè)：我們采用的是線上線下的經(jīng)營(yíng)方式，會(huì)不同于一般的店或網(wǎng)站，對(duì)于我們的銷售范圍來說，暫時(shí)是在東莞市地區(qū)。由于我們的實(shí)體店是設(shè)立在大嶺山與三個(gè)城區(qū)，總共有四間店，所以對(duì)于網(wǎng)上訂購的商品都能盡量輻射到城區(qū)與大學(xué)的一些周邊地區(qū)。從而能盡量來增加本地的市場(chǎng)份額，若是經(jīng)營(yíng)得好的話，在未來的幾年內(nèi)將增開一些分店，從而能擴(kuò)大我們網(wǎng)站的輻射范圍。風(fēng)險(xiǎn)：1、由于是在線上，人們一般是對(duì)網(wǎng)絡(luò)抱有防范之心，而且消費(fèi)者不能直接看到實(shí)物。2、而對(duì)于鮮花、盆栽等是易受損商品，運(yùn)送途中很容易損壞。3、由于開的店面是四間，費(fèi)用也就大，若是顧客少的話，那就可能形成資金斷裂，導(dǎo)致倒閉。4、不是節(jié)日的時(shí)候，很容易形成積壓，不能回籠資金。5、進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，與其他早進(jìn)入市場(chǎng)的很難形成競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)策