《接待的準備導學案-秘書實務(wù)》

《接待的籌辦》導學案第一課時一、教學目標1.知識目標：進修接待的基本禮儀和技巧，了解接待的流程和注意事項。2.能力目標：培育同硯的溝通能力、組織能力和應(yīng)變能力。3.情感目標：培育同硯的效勞認識和團隊合作精神。二、教學重點和難點1.接待的基本禮儀和技巧。2.接待的流程和注意事項。三、教學籌辦1.老師籌辦：熟識接待的基本知識和技巧，籌辦相關(guān)案例和教學素材。2.同硯籌辦：預(yù)習相關(guān)內(nèi)容，籌辦參與教室談?wù)摵蛯嵺`。四、教學過程1.導入：通過展示一段接待視頻或圖片引入話題，激發(fā)同硯對接待的愛好。2.進修內(nèi)容：(1)接待的基本禮儀和技巧：包括言談舉止、服裝儀容、淺笑效勞等。(2)接待的流程和注意事項：包括接待對象的身份確認、禮儀待客、禮貌用語等。3.實踐演練：分組進行接待角色扮演，讓同硯在實踐中體會接待的過程和技巧。4.總結(jié)反思：引導同硯總結(jié)接待的閱歷和教訓，提出改進意見和建議。五、教室作業(yè)1.撰寫一篇關(guān)于接待的心得體會。2.觀察身邊的接待行為，寫下自己的觀察和感受。六、教學反思通過本節(jié)課的教學，同硯對接待有了更深度的了解，提高了溝通能力和效勞認識。在接待實踐中，同硯也練習了團隊合作和應(yīng)變能力。在將來的生活和工作中，這些能力和閱歷將為他們打下良好的基礎(chǔ)。第二課時導學目標：1.了解接待工作的基本觀點和重要性。2.精通接待工作的流程和注意事項。3.提升接待能力，提高效勞質(zhì)量。導學內(nèi)容：一、接待工作的觀點和重要性1.接待工作是指為前來訪客或客戶提供效勞和援助的工作。2.接待工作的重要性在于能夠給客人留下良好的印象，提升單位形象，增進合作和進步。二、接待工作的流程和注意事項1.接待前的籌辦工作（1）了解客人的基本信息，包括姓名、職務(wù)、目標等。（2）籌辦好接待處所和必要的接待物品。（3）做好心理籌辦，保持良好的心態(tài)和態(tài)度。2.接待中的禮儀和技巧（1）熱忱接待客人，淺笑待人。（2）注意言談舉止，保持禮貌和謙和。（3）主動扣問客人需求，提供援助和效勞。（4）準時解決客人遇到的問題和困難。3.接待后的跟進工作（1）送客人離開時，表示感謝和道別。（2）準時整理接待處所，保持整整齊齊和清爽。（3）記錄客人的反饋意見，準時改進效勞。導學活動：1.分組談?wù)摚赫埻巶兎纸M談?wù)摻哟ぷ鞯闹匾院陀绊懀⒎窒碜约旱慕哟啔v和感悟。2.角色扮演：請同硯們分組進行接待場景的角色扮演，體驗接待工作的流程和技巧。3.實地考察：組織同硯們到單位或商家進行實地考察，觀察接待工作的實際操作和效果。導學評估：1.書面作業(yè)：要求同硯們撰寫一篇關(guān)于接待工作的心得體會，包括接待的重要性、流程和技巧等內(nèi)容。2.實際操作：觀察同硯們在平時生活中的接待表現(xiàn)，評估其接待能力和效勞質(zhì)量。導學反思：通過本節(jié)課的進修，同硯們對接待工作有了更深度的了解，精通了接待