2024年業(yè)務知識競賽-浙江中國移動營業(yè)寬級化筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調節(jié)）2024年業(yè)務知識競賽-浙江中國移動營業(yè)寬級化筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.升級版4G飛享套餐客戶在辦理流量模組升檔時，只可選擇次月生效。（）2.流量小時包在每天（）辦理可享受半價優(yōu)惠A、23：00-次日7：00B、23：00-次日8：003.自助設備應保持正常運作，如出現(xiàn)故障應馬上進行報障處理，原則上要求在（）小時內修復。故障期間應在設備上作公示告知。A、72B、48C、244.自動加油包產(chǎn)生的流量及流量費不納入安心保計算（）5.4G安心保服務是面向開通4G高速功能的USIM卡客戶提供的流量使用放心服務。（）6.港澳臺三地流量包3天包費用多少？（）A、68B、88C、987.晉升為店長之后，其不再需要在臺席進行業(yè)務受理，只需要進行后臺支撐、現(xiàn)場督導等管理類工作。（）8.在描述營業(yè)廳環(huán)境時，廳內主要區(qū)域分為哪幾部分？（）A、客戶體驗區(qū)B、門廊櫥窗區(qū)C、核心營業(yè)區(qū)域D、銷售區(qū)域9.4G+高清通話的優(yōu)勢特點有哪些？（）A、接通時間更短，即撥即通B、語音清晰度提升至2倍以上C、高清視頻分辨率提升10倍以上D、語音清晰度提升至3倍以上E、高清視頻分辨率提升5倍以上10.親情融合B套餐家庭共享版，允許多少部手機共享？（）A、1-2人B、1-3人C、1-4人D、1-5人11.電子券是由中國移動發(fā)行的電子禮金，電子券的金額、有效期、適用商戶等屬性視具體活動規(guī)則而定，客戶可以在電子券有效期內使用其購買適用商戶指定的商品，與現(xiàn)金等值（）12.更換4GUSIM卡后是否影響一機雙號和一卡雙號的使用？（）A、不影響一機雙號的使用，但影響一卡雙號的使用B、不影響一卡雙號的使用，但影響一機雙號的使用C、兩項業(yè)務均不影響D、兩項業(yè)務均影響13.全球通新88套餐專屬業(yè)務可選包中的短信包包括：（）A、國內點對點短信B、夢網(wǎng)上行短信C、夢網(wǎng)下行短信14.家庭統(tǒng)一支付成員查詢內容僅限（）。A、家庭統(tǒng)一支付戶主號碼B、戶主套餐C、自己的受理時間15.客戶若全月停機，包月類SP費用仍按月全月扣除（）16.12月15日起，積分兌換和包電子券的短信兌換方式及12580人工兌換方式暫停。（）17.我在上網(wǎng)訪問其他網(wǎng)站時，為什么突然轉到139site（139導航）？（）A、電腦中病毒B、瀏覽器故障C、您好，為了向您提供更好的上網(wǎng)服務，中國移動浙江公司現(xiàn)面向有線寬帶客戶推送139site（139導航）網(wǎng)站，您在訪問頁面時可能會轉到139site（139導航）網(wǎng)站，每兩周會出現(xiàn)一次18.自動加油包產(chǎn)生的流量及流量費（）安心保計算；套餐及各類流量包內含流量、月費（）安心保計算。A、不納入、不納入B、納入、納入C、不納入、納入D、納入、不納入19.親情網(wǎng)成員取消立即生效時，親情網(wǎng)短信免費發(fā)產(chǎn)品立即失效。（）20.4G飛悅套餐：以下說法正確的？（）A、與隨意玩流量包互斥，與其他流量產(chǎn)品均不互斥。B、不限量套餐所有流量（含贈送國內流量）均不可結轉。C、不限量套餐不執(zhí)行公司相關雙封頂規(guī)則。D、辦理該套餐客戶可免費獲贈愛看尊享會員，需客戶通過咪咕愛看APP自行領取。21.寬帶用戶非本機來電查詢寬帶資金信息（）A、直接查詢B、跟客戶核實姓名跟證件號碼C、不查詢22.4G終端包括（）A、手機B、數(shù)據(jù)卡C、上網(wǎng)本D、MIFIE、CPE23.有線寬帶拆機需要攜帶的東西包括：（）A、身份證原件B、光貓C、機頂盒D、設備E、押金單24.10086人工查詢星級信息，如何操作？（）A、客戶本機撥入直接查詢B、非本機撥入核實用戶身份證號碼、姓名查詢C、非本機撥入核實用戶服務密碼查詢D、非本機撥入直接查詢25.客戶可通過哪些方式自行查詢目前資費產(chǎn)品下?lián)碛械牧髁抠Y源及屬于不清零范圍的流量資源？（）A、短信1481發(fā)至10086B、短信1581發(fā)至10086C、浙江移動手機營業(yè)廳D、浙江移動網(wǎng)上營業(yè)廳E、掌上營業(yè)廳F、歸屬地營業(yè)廳26.假日流量優(yōu)先于以下哪些流量使用？（）A、包月B、季度C、半年D、贈送的長周期流量27.下列關于善行說法正確的有：（）A、善行，就是要敬業(yè)擔當，體現(xiàn)了一種干事創(chuàng)業(yè)的追求B、善行意味著要熱愛本職，勤勉敬業(yè)，腳踏實地，持之以恒，努力把責任轉化為業(yè)績，敢于擔當，勇于擔當C、善行表達了浙江移動人做人做事要堅持四個有，即：有激情、想干事，有思路、能干事，有行動、干成事，有紀律，不出事28.客戶使用和慧眼可通過手機客戶端/網(wǎng)頁+平臺+攝像頭實現(xiàn)全部視頻監(jiān)控業(yè)務功能：（）A、高清視頻監(jiān)控B、云存儲和回放C、遠程操作控制D、自動告警E、社交分享F、自助開通和綁定29.營業(yè)廳在產(chǎn)品營銷方面，應根據(jù)客戶的需求為客戶提供哪些營銷服務功能。（）A、移動業(yè)務B、終端C、配套設備D、號碼定位30.4G安心保服務，當客戶套餐內含流量用超后，將享受流量通信費（）元/GB優(yōu)惠。A、50B、60C、70D、8031.WLAN流量計費產(chǎn)品當月流量封頂之后可以通過激活、重置等方式恢復，費用額外計算（）32.4G+高清通話與哪個業(yè)務不互斥（）A、一卡多號香港B、IMS基礎產(chǎn)品C、呼叫轉移D、一號通33.以下賬號命名規(guī)則正確的是：（）A、hzwla05710571B、hzwlt05710571C、hzwlb0571057134.以下哪些證件可以進行實名登記？（）。A、身份證B、駕駛證C、戶口簿D、國外公民護照35.4G網(wǎng)絡的理論峰值速率可以達到上行？（）A、10兆（mbps）B、30兆（mbps）C、50兆（mbps）D、100兆（mbps）36.若客戶反映GPRS流量扣費問題，我們?yōu)榭蛻籼釂魏蟾嬷蛻艄位貜蜁r限口徑，統(tǒng)一為：（）A、最晚48小時，我們會處理完畢B、最晚48小時，我們會有人聯(lián)系您的C、最晚2天之內，我們會給您答復的D、最晚48小時，我們會做首次回復37.前臺工作人員接到新裝機重新預約上門時間，請客戶先與當時聯(lián)系的號碼直接聯(lián)系，如無法聯(lián)系的，可提交工單。（）38.多終端流量共享哪些流量不共享？（）A、非指定套餐的內含流量B、隨意玩、省內等限定使用場景、范圍的流量C、流量卡、季包/半年包及自動加油包流量D、其他語音等資源39.以下哪幾個證件屬于有效證件？（）A、二代身份證B、一代身份證C、暫住證D、外國公民護照40.4G高速流量包50元包包含多少免費流量？（）A、500MB、700MC、1GD、2G41.有效計費時間自被叫至應答開始至首先掛機或無線信道釋放為止（）42.手動加油包有哪幾檔？（）A、35元省內加油包B、5元國內加油包C、10元國內加油包D、7元省內加油包E、60元國內B加油包43.積分是公司向客戶贈送的一項回饋服務，實行兩年滾動清零政策，2015年底前產(chǎn)生的積分有效期為2016年12月31日，逾期自動失效。（）44.一般情況下寬帶光貓上有幾個燈是不亮的（）A、1B、2C、3D、445.跨校不移機，但同一學校不同校區(qū)移機可以受理（）A、YB、N46.終端觸點二卡疊加率不低于多少（）A、0.5B、0.6C、0.7D、0.847.什么樣的情況下不轉接寬帶故障專席（）A、用戶無法提供移動寬帶賬號B、用戶無法提供移動寬帶賬號但可以提供辦理寬帶的證件號碼48.為適應角色的轉變，店長能力提升的方式有：（）A、日常交流B、對標學習C、思考總結D、持續(xù)充電49.用戶反映手機不能收、發(fā)任何短信，在處理時我們可采用以下哪些方式進行預處理？（）A、查看用戶狀態(tài)是否停機；B、查看用戶是否有短信功能；C、查看用戶是否屬短信高額監(jiān)控用戶；D、詢問問用戶是否選擇線路2。50.營業(yè)廳怎樣安排廳店活動來吸引更多的客流。（）A、單位聯(lián)動B、在廳內開展抽獎C、異業(yè)聯(lián)動D、張貼小廣告51.全國漫游包取消生效時間（）A、立即生效B、次月生效52.以下哪些產(chǎn)品，現(xiàn)在策劃側和業(yè)務受理日志均沒有顯示，但免費資源顯示正常，前臺可通過流量充值及查詢--流量查詢查看訂購記錄（）A、手動加油包B、季包/半年包C、流量紅包D、積分兌換流量53.客戶新組建親情網(wǎng)，網(wǎng)內成員共計4人（含家長，均為本地），未開通短信暢發(fā)。則親情網(wǎng)月費為5元。（）54.星級評分標準中，作為主得分的指標是：（）A、月均ARPUB、網(wǎng)齡C、通話時長55.關于補換卡業(yè)務描述正確的是（）A、五星客戶每年可免費補換卡5次B、三星和四星客戶每年可免費補換卡4次C、省內跨區(qū)可以代辦D、二代身份證件驗證器讀取證件，芯片無法讀取的不予辦理56.以下哪些資金來源不增加發(fā)票資金池？（）A、營業(yè)廳現(xiàn)金充值B、集團給個人的劃賬C、充值卡充值的資金D、饋贈金E、積分兌換的話費57.以下哪些第三方平臺中有中國移動10086公眾號？（）A、QQB、飛信C、支付寶D、京東58.虛擬網(wǎng)在省外無法主叫，提示嘟嘟嘟的聲音，該如何處理？（）A、先查詢虛擬網(wǎng)是否有省際漫游主叫權限，如正常的，可建議用戶手動輸入號碼撥打測試，如還不行，建議換機測試。B、虛擬網(wǎng)數(shù)據(jù)同步C、智能網(wǎng)平臺產(chǎn)品D、提單處理59.客戶無需開通國際/港澳臺漫游功能，即可成功訂購國際/港澳臺漫游大包多天產(chǎn)品類資費產(chǎn)品。（）60.星級評定標準以親情網(wǎng)、虛擬網(wǎng)、合約捆綁、綁定銀行卡付費為加分項，每項加（）A、5分B、10分C、20分D、30分61.關于假日流量包的使用有效時間，以下說明正確的是？（）A、假日期間訂購，有效期自訂購生效起算至假日最后一天24時，訂購前產(chǎn)生的流量可追溯。B、假日期間訂購，有效期自訂購生效起算至假日最后一天24時，訂購前產(chǎn)生的流量不追溯。C、假日前訂購，整個假期間均有效。D、假日結束后流量包需手動取消。E、假日結束后流量包自動失效。62.機卡分離的判斷規(guī)則：從什么時候起的幾個月（含次月），跟蹤機卡分離判斷（）A、合約生效次月起，6個月B、合約受理次月起，6個月C、合約生效次月起，12個月D、合約受理次月起，12個月63.杭州二星客戶手機遺失在寧波辦理補卡，為本年度第一次補卡，須收取卡費多少元？（）A、免費B、不免費，收20元/張C、不能辦理，須回杭州辦理補卡64.以下哪些可用于終端流量共享？（）。A、咪咕愛看國內流量/咪咕愛看省內流量B、滿就送全國流量/滿就送省內流量C、省內數(shù)據(jù)流量D、國內數(shù)據(jù)流量（多月）E、國內數(shù)據(jù)流量65.WLAN流量資費30元套餐中包含（）M流量A、1.5GBB、2.8GBC、3GBD、5GB66.店長是一家廳店的領導者，需要在工作中謹記自己的職能和責任，以下屬于店長工作職責的是：（）A、管理業(yè)務服務B、招聘工作人員C、保證生產(chǎn)安全D、執(zhí)行營銷活動67.家庭套餐下，戶主和成員均不可以辦理哪些業(yè)務？（）A、營業(yè)停機B、過戶C、營業(yè)預銷D、補卡68.多終端流量共享中，如果共享流量剛好用完，沒有額外使用量，主卡進行流量升檔，副卡是否可以共享升檔后增加的免費資源？（）A、不可以B、可以69.用戶辦理以下哪些套餐新入網(wǎng)可以享受愛看省內流量贈送優(yōu)惠？（）A、愛看視頻王套餐B、飛享8元套餐C、4G飛享套餐70.不良信息，嚴厲打擊的內容包括（）A、對點對點及集團行業(yè)端口類垃圾信息實施全網(wǎng)集中監(jiān)控治理，向客戶推出針對集團行業(yè)端口信息的0000查詢退訂和00000屏蔽服務B、對公司自有業(yè)務端口信息群發(fā)實施嚴格的集中管控，杜絕違規(guī)發(fā)送，推動治理水平再上新臺階C、開展偽基站治理專項行動，完善偽基站監(jiān)測識別手段D、嚴查狠打手機淫穢色情網(wǎng)站，對網(wǎng)上淫穢色情信息進行集中監(jiān)測和封堵71.月末最后一天（）點之后不再下發(fā)升檔確認短信A、21點B、22點C、23點D、24點72.詳單主體部分分成哪幾個內容塊？（）A、月基本費詳單B、通話詳單C、短信/彩信詳單D、上網(wǎng)詳單E、增值業(yè)務扣費記錄73.4G自動加油包（手機），當客戶套餐外流量費到達10元時，則可免費使用至100MB，依次循環(huán)。（）74.購4G手機送流量話費雙重禮（新）活動，符合條件的客戶，總共可獲贈（）網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流量。A、6GB省內3G/4GB、6GB國內3G/4GC、8GB省內2G/3G/4GD、8GB國內2G/3G/4G75.移動數(shù)據(jù)流量100元包：可直接編輯短信1441發(fā)送至10086開通，每月100元包3G，超出部分0.29元/MB。（）第2卷一.參考題庫(共75題)1.家庭親情網(wǎng)已開通，短號主叫所有網(wǎng)內成員均忙音提示嘟嘟聲，長號主叫正常，請操作（）。A、HLR同步B、程控功能同步C、親情網(wǎng)數(shù)據(jù)同步D、智能網(wǎng)平臺產(chǎn)品同步2.家庭統(tǒng)一支付成員能辦理4G客戶感恩充值送活動（）3.彩信無法發(fā)送，整合平臺查詢因垃圾彩信監(jiān)控進黑名單而導致拒絕，代碼為（），直接解釋，（）小時后自動解除。A、6015B、6016C、48D、724.國家公安機關、檢察機關、安全機關因偵查、國家安全工作需要查詢客戶通話記錄或公司公眾信息網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的，營業(yè)前臺可以如何處理（）A、要求對方提供證明材料，協(xié)助查詢B、明確拒絕，不予查詢C、不予查詢，指引其到公司行政安保中心D、要求對方提供被查詢者的證件信息，協(xié)助查詢5.主卡增加了A、B兩個副卡，A與主卡在同一親情網(wǎng)，B與主卡不在同一親情網(wǎng)，則當月主卡需支付（）功能費。A、3+3=6元B、3+6=9元6.家庭套餐內異地成員是否可查詢本人的實時費用（）A、是B、否7.WLAN時長計費產(chǎn)品分哪幾種？（）A、普通WLANB、校園WLANC、WLAN上網(wǎng)卡D、WLAN流量包8.家庭寬帶服務承諾中關于7*24小時在線服務的服務內容有哪一些（）A、10086客服熱線每天07：00-22：00提供人工咨詢、受理及報障服務B、22：00-07：00僅提供報障服務C、門戶網(wǎng)站全天24小時提供不間斷服務D、22：00-07：00不提供報障服務9.多終端流量共享拆網(wǎng)當月，客戶無法更改為非4G資費次月生效，需在拆網(wǎng)生效后才可受理。10.流量不清零：客戶的詳單匯總中會區(qū)分展示延期流量累計消耗的情況。（）11.以下哪幾個流量包屬于普通流量包？（）。A、移動數(shù)據(jù)流量40元包B、移動數(shù)據(jù)流量30元包C、移動數(shù)據(jù)流量20元包D、移動數(shù)據(jù)流量10元包E、移動數(shù)據(jù)流量5元包12.撥打13800XYZ505特服號產(chǎn)生的資費是否包含在套餐優(yōu)惠內（）A、包含B、不包含13.寬帶電視（原移動視頻）的開放對象：寬帶電視業(yè)務現(xiàn)階段面向中國移動浙江公司存量和新裝的自建、鐵通寬帶客戶開放，暫不支持廣電（）14.流量共享：組網(wǎng)（）生效、拆網(wǎng)（）生效。A、立即、次月B、次月、次月C、立即、立即15.某客戶原20M包年8月到期，現(xiàn)來續(xù)包，包月及包年策劃不變，營業(yè)員可通過什么模塊操作？（）A、寬帶業(yè)務變更-改套餐B、寬帶業(yè)務變更-續(xù)包C、寬帶業(yè)務變更-預約換套餐D、寬帶業(yè)務變更-訂購與退訂16.客戶補卡、換卡、呼叫限制或賬務停機后，呼轉是否會自動取消？（）A、會B、不會17.上行1561、1581指令查詢服務已升級，若客戶不認可通過手機營業(yè)廳查詢免費資源使用情況，以下處理正確的是？（）A、引導客戶發(fā)送11到10086，獲取當前話費、余額及免費資源使用情況。B、引導客戶直撥1008611，獲取當前話費、余額及免費資源使用情況。18.和慧眼客戶端支持哪些手機系統(tǒng)？（）A、安卓B、蘋果C、塞班D、黑莓19.近日上級部門至營業(yè)廳檢查，提出營業(yè)廳自助設備上有過期宣傳內容，店長以下哪些處理方式是恰當?shù)模ǎ〢、表示自助設備宣傳未收到郵件，先不更改B、現(xiàn)場與檢查人員表示會及時上報處理該問題，并在解決后予以回復C、對檢查人員提出的問題不作記錄也不上報D、詳細記錄問題并上報相關部門處理20.關機或不在服務區(qū)呼轉、無應答呼轉、遇忙呼轉此三種方式可以同時設置；但無條件轉移設置了，關機或不在服務區(qū)呼轉、無應答呼轉、遇忙呼轉三種呼轉方式均不能生效。（）21.有線寬帶包年生效規(guī)則，正確的是：（）A、寬帶新裝，針對包月產(chǎn)品用戶，竣工當月按天計費B、寬帶新裝，針對包月產(chǎn)品用戶，竣工當月免費C、針對包年產(chǎn)品用戶，竣工當月免費D、針對包年產(chǎn)品用戶，竣工當月開始計算22.以下屬于正確的流量日包、小時包的有？（）A、流量日包500MBB、流量日包1GBC、流量小時包500MBD、流量小時包1GB23.客戶申請寬帶故障申報要求在多少時限內回復用戶（）A、24小時B、48小時24.流量共享業(yè)務扣費規(guī)則（）。A、受理當月：月費于受理生效當日或次日一次性扣除。B、受理當月：根據(jù)當時實際天數(shù)折算月費。C、受理次月起：月費于月初一次性扣除。D、受理次月起：執(zhí)行按天收費。25.辦理聯(lián)網(wǎng)銀行托收委托需要簽訂什么協(xié)議？（）A、簽訂同城特約委托收款協(xié)議書B、簽訂浙江集中代收付系統(tǒng)特約委托收款協(xié)議書26.請選出不限量的模組（）。A、120元省內不限量模組B、130元省內不限量模組C、190元省內不限量模組D、120元國內不限量模組E、130元國內不限量模組F、190元國內不限量模組27.黑卡是指不法分子利用非實名移動電話卡進行違法犯罪活動所使用的電話卡。違法行動指：（）。A、傳播淫穢色情B、實施電話詐騙C、策劃恐怖分裂28.杭州4G飛悅套餐用戶到上海，自己辦有移動數(shù)據(jù)流量5元包30M，請問流量使用的優(yōu)先級？（）A、先用移動數(shù)據(jù)流量5元包30M，再用套餐中贈送的國內流量B、先用套餐中贈送的國內流量，再用移動數(shù)據(jù)流量5元包30M29.關于一帶一路多國流量包、港澳臺三地漫游包、國際/港澳臺漫游大包多天多國包多天套餐辦理，以下正確的是？（）A、統(tǒng)一支付本地成員不能辦理B、統(tǒng)一支付本地成員可以辦理C、統(tǒng)一支付異地成員不能辦理D、統(tǒng)一支付異地成員可以辦理30.實名補登記需持本人有效身份證件原件和本機號卡至營業(yè)廳登記辦理（僅限本人辦理）。（）31.家庭套餐內成員查詢內容僅限：（）A、家庭套餐戶主號碼B、套餐名稱C、其他成員號碼32.4G＋高清通話與哪個業(yè)務不互斥（）A、一卡多號香港B、IMS基礎產(chǎn)品C、呼叫轉移D、一號通33.什么場景需使用電子發(fā)票類的查詢技能（）A、客戶發(fā)票已設置為按月自動推送，但仍表示未收到發(fā)票，且發(fā)票打印狀態(tài)顯示為完全未打印過。B、客戶符合10086開具條件，但發(fā)票資金池余額不足，導致無法開具全額發(fā)票。C、客戶電子發(fā)票已成功開具，但仍表示未接收到。34.寬帶移機需要收取多少費用一次？（）A、0元B、78元C、100元D、200元35.4G飛悅套餐限速范圍為全國，即客戶無論是否有剩余國內或其他流量，達到閥值后全國范圍內均將降速。（）36.營業(yè)前的開門七件事中的三清指的是哪些（）A、保證廳內外環(huán)境整潔B、清點各種卡類，發(fā)票準確無誤C、各類設備是否能正常使用D、員工儀容儀表是否符合標準37.客戶在1個月內可以辦理（）次升檔。A、1次B、2次C、3次D、無限制38.目前中國移動用戶開通了4G漫游只能于以上開放范圍中的國家或地區(qū)的網(wǎng)絡享受4G網(wǎng)絡數(shù)據(jù)服務。如4G網(wǎng)絡無法覆蓋，我們將以2G/3G網(wǎng)絡為客戶提供服務。（）39.用戶補卡后兩個月內卡故障無法使用需換卡，是否占用免費補卡次數(shù)？（）A、不占用免費補卡次數(shù)B、占用免費補卡次數(shù)C、第一次不占用，接下來都占用D、前三次不占用，接下來占用40.取消信用透支服務后用戶的信用額度與信用期限都為0，即欠費后全品牌用戶（含五星VIP）都進入24小時呼限，24小時候內若仍不繳費則停機。（）41.多終端流量共享優(yōu)先使用（）流量、再使用（）流量A、個人、主卡共享B、主卡共享、個人42.在正常情況下，貓上的LOS燈是否閃爍（）A、LOS不亮B、LOS亮紅燈C、LOS亮綠燈43.無法主被叫：包括手機無法主被叫、（）、國際長途/漫游無法主被叫等故障。A、斷線B、網(wǎng)絡弱覆蓋C、回音D、串線E、通話干擾44.客戶通過哪些渠道訂購/變更流量包時，可直接選擇當月/次月生效（）。A、10086短信B、網(wǎng)廳C、掌廳D、社會渠道E、營業(yè)廳F、10086人工45.客戶下載安裝咪咕愛看并登陸后，可免費觀看除會員專屬的內容。（）46.移動數(shù)據(jù)流量充值卡規(guī)定（）年內使用有效，逾期不延長A、1B、2C、3D、547.4G飛悅套餐與隨意玩流量包（）A、互斥B、不互斥48.我兌換的話費直充還有余額，現(xiàn)在要辦理過戶/換品牌，是否對余額的使用有影響（）A、是B、否49.統(tǒng)一支付戶主反饋扣費有疑問，無需核對證件，可以直接告知用戶其他成員的具體消費金額（）50.客戶原辦理了移寬融合B計劃個人版98套餐（50M含家庭網(wǎng)關），現(xiàn)要求移機到FTTB的地址，營業(yè)廳應如何操作？（）A、拆網(wǎng)拆機重裝B、直接操作移機51.100M寬帶下行速率與上行速率分別是多少（）。A、下行速率50MB、上行速率15MC、下行速率100MD、上行速率30M52.95、96開頭聲訊臺特殊號碼，不按套餐收費，撥打不同的號碼收費不同，請客戶以詳單計費為準（）53.統(tǒng)一支付賬戶打印發(fā)票事宜，正確的有（）。A、只能由戶主按照賬戶編號打印該賬戶下所有客戶的發(fā)票。B、發(fā)票只顯示戶主一個人的號碼。C、若當月成員的賬戶資金充足并能支付成員本人全月費用，則成員仍保留自己的移動充值賬戶，當月費用在成員的移動充值賬戶中扣，當月家庭統(tǒng)一支付的對賬單及發(fā)票均不包括該成員內容。54.4G飛享套餐可選的短彩信包有哪幾檔月費？（）A、10元B、20元C、30元D、40元E、50元55.移動有線寬帶做拆機處理的途徑有哪些？（）A、營業(yè)廳B、10086人工C、浙江移動網(wǎng)站56.家庭統(tǒng)一支付需指定一個號碼作為戶主進行賬戶管理，可以實現(xiàn)多少位用戶（含戶主）在一個統(tǒng)一賬戶付費？（）A、10B、11C、12D、1357.一臺和慧眼攝像頭可以被幾個賬號綁定？（）A、一B、三C、五D、八58.寬帶使用故障轉接至省中心預約專席處理（）59.4G輕松卡升級版可以疊加移動數(shù)據(jù)流量包、閃充包、加油包、假日包、夜間包等流量產(chǎn)品。（）60.一機雙號副號碼可以受理以下哪些業(yè)務？（）A、來電助手B、短信回執(zhí)C、呼叫等待D、呼叫轉移E、來電顯示61.新入網(wǎng)或改入飛享套餐且訂購8元及以上語音模組的客戶及存量飛享套餐客戶語音模組提檔時，可享受（）A、流量加量不加價B、飛享語音升級送C、流量滿就送D、長市話包3元優(yōu)惠62.關于4G高清通話描述正確的是？（）。A、同一次通話中，如發(fā)生2/3/4G網(wǎng)絡的切換，該次通話以接通時的信號作為話單類型判斷依據(jù)，即如接通時顯示為4G則為4G+高清通話，否則為普通通話。B、蘋果終端支持4G高清語音通話和高清視頻通話。C、4G+高清語音、視頻通話按時長計費，但也會產(chǎn)生流量，對應流量核減不計費。D、一次通話中若有4G高清語音和視頻切換，則分別累計展現(xiàn)兩條話單。63.流量季包、半年包內免費資源計費優(yōu)先級高于其他個人類流量免費資源（）64.飛悅提速包開放對象：（）A、已降速至1Mbps的4G飛悅套餐客戶B、已降速至2Mbps的4G飛悅套餐客戶C、已降速3Mbps的4G飛悅套餐客戶D、已降速至4Mbps的4G飛悅套餐客戶65.網(wǎng)上營業(yè)廳修改寬帶密碼格式為（）A、6-8位（含數(shù)字和字母）B、7位（含數(shù)字和字母）C、不限制修改密碼格式66.流量共享，共享范圍包括：（）A、自動加油包流量B、所有檔次的4G飛享套餐流量C、4G高速流量包流量D、手動加油包流量E、流量季包、半年包F、隨意玩流量包67.辦理新開戶業(yè)務時，需先讀取客戶的身份證信息，再進行人臉識別（）68.業(yè)務受理單處理中涉及簡單的業(yè)務取消、辦理成功后，會有電話回復。（）69.系統(tǒng)新增的無消費停機停機類型，說法正確的是：（）A、對于統(tǒng)一支付家長受理取消余額有效期后，如進入無消費停機，則戶主號碼、成員號碼同時停機。B、無消費停機保號費收取規(guī)則為：用戶無消費停機當日起至主動申請激活次日。（至少收取1天的停機保號費）。C、在無消費停機保號狀態(tài)下，號碼被鎖定，除撥打110、119、120、122等免費應急號碼和本地10086服務熱線外，不能進行任何其他操作。D、對于已無消費停機的用戶可進行激活復機。激活后的實際可用余額為扣減停機保號費后的金額。70.我的手機搜索不到4G信號原因可能是？（）A、手機不是4G手機B、沒有更換USIM卡C、用戶所處的地方?jīng)]有4G網(wǎng)絡D、用戶手機的網(wǎng)絡選擇沒有選擇為4G優(yōu)先71.詳單、帳單查詢時限為五個月（不含當月），在出帳期只提供過去（）個月的歷史詳單、帳單？A、5B、4C、372.辦理以下哪些業(yè)務轉移發(fā)票額度？（）A、過戶B、加入統(tǒng)一支付C、集團統(tǒng)付批量劃帳D、賬戶關系變更73.寬帶業(yè)務變更——修改屬性可以操作那些類型的業(yè)務？（）A、寬帶電視牌照方變更B、修改預繳手機號碼C、訂購寬帶電視產(chǎn)品D、修改預約停機時間74.達量提醒，提醒條件是：首次產(chǎn)生1KB的國內數(shù)據(jù)流量話單時。75.親情網(wǎng)家長可以通過手機營業(yè)廳辦理親情網(wǎng)拆網(wǎng)。（）第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯誤2.參考答案：A3.參考答案：C4.參考答案：錯誤5.參考答案：正確6.參考答案：A7.參考答案：錯誤8.參考答案：B,C,D9.參考答案：A,B,C10.參考答案：C11.