2024年業(yè)務(wù)知識競賽-零售業(yè)務(wù)知識競賽筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年業(yè)務(wù)知識競賽-零售業(yè)務(wù)知識競賽筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.簽約后個人客戶號名下的（）均可以進(jìn)行交易。2.以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)是（）A、食雜店B、便利店C、直營店D、專業(yè)店3.集中采購制度有什么優(yōu)缺點？4.倉庫管理的好與壞直接會影響到（）的多少。A、損耗B、商品C、銷售5.零售商競爭的實質(zhì)是（）。A、爭奪顧客B、擴(kuò)大市場占有率C、行業(yè)競爭D、開發(fā)有利的市場位置6.涉及零售商日常業(yè)務(wù)和短期業(yè)務(wù)的決策是（）A、戰(zhàn)略B、戰(zhàn)術(shù)C、計劃D、預(yù)測7.采購點是零售商據(jù)此來采購商品的（）A、時間B、品種數(shù)量C、庫存水平D、供應(yīng)商地點8.連鎖零售業(yè)人才所需的重要職業(yè)素養(yǎng)不包括（）。A、愛心B、責(zé)任C、誠信D、投機(jī)9.營業(yè)部門負(fù)責(zé)門店（）、人員、商品、安全、現(xiàn)場管理。A、資產(chǎn)B、品牌C、巿場10.零售企業(yè)商品結(jié)構(gòu)策略有哪些？各有什么特點？11.一手住房貸款屬于（）集中購買參與開發(fā)、建設(shè)及銷售的樓盤的，應(yīng)特別關(guān)注購房行為的真實性。A、售房人員工B、銀行內(nèi)部員工C、建筑企業(yè)員工D、樓盤銷售企業(yè)員工12.暢銷商品是指市場上銷路很好、不會積壓滯銷的商品，應(yīng)該是處于商品生命周期的導(dǎo)入期和成長期商品。（）13.試述零售組織的演化規(guī)律理論，并舉例分析這些理論在實踐中的應(yīng)用情況。14.零售業(yè)是一個低技術(shù)門檻的行業(yè)，零售經(jīng)營不需要高端技術(shù)和先進(jìn)理念的支持。是否正確？為什么？15.投訴處理的七步驟是什么？16.食品標(biāo)簽是指（）文字，圖形，符號，以及一切說明物。A、食品外包裝箱上的B、商品銷售價格簽上的C、預(yù)包裝食品容器上的D、現(xiàn)場陳列售賣道具上的17.零售店商品采購的流程有哪些步驟？?18.下列產(chǎn)品為農(nóng)業(yè)銀行代銷理財產(chǎn)品的有（）。A、“進(jìn)取增利”理財產(chǎn)品B、“安得寶”理財產(chǎn)品C、代理信托計劃D、代理券商集合理財計劃19.店址選擇時應(yīng)考慮（）因素。A、店址的停車設(shè)施B、店址是否接近主要公路C、交通管理的狀況D、零售店的商品運(yùn)輸是否方便20.農(nóng)業(yè)銀行”傳世之寶”虎年生肖金條的規(guī)格有（）。A、20克、60克B、100克、200克C、500克D、1000克21.關(guān)于“聰明賬”增值賬戶，以下說法正確的是（）。A、可以為客戶實現(xiàn)自動約轉(zhuǎn)和便捷消費兩大功能B、客戶簽約后可以在設(shè)置的消費金額限額和活期資金總額的范圍內(nèi)進(jìn)行便捷消費C、在持卡消費時，如果消費金額大于卡內(nèi)活期賬戶余額，對客戶簽約卡中的與消費金額等值的定期存款做凍結(jié)，為活期主賬戶提供消費額度D、適用于資金量較大、賬戶資金變動頻繁，希望獲得高于活期存款收益的個人客戶22.銷售控制程序的第一步是比較銷售人員的績效標(biāo)準(zhǔn)和實際績效的差異。（）23.嚴(yán)格要求員工上下班時從規(guī)定的（）出入，并自覺接受商場保安人員的檢查。A、出口B、通道C、大門24.關(guān)于零售業(yè)態(tài)與零售業(yè)種的表述以下哪些是正確的（）A、業(yè)態(tài)是零售經(jīng)營理念和經(jīng)營方式的外在表現(xiàn)B、兩者的目的不同，業(yè)態(tài)是滿足需求，業(yè)種是推銷商品C、兩者經(jīng)營商品種類不同D、兩者的核心不同，業(yè)種以商品為核心，業(yè)態(tài)以顧客為核心E、業(yè)種強(qiáng)調(diào)賣什么而業(yè)態(tài)強(qiáng)調(diào)怎么賣25.超級市場的特征包括（）A、以食品為經(jīng)營重點，基本上滿足食品購買者一次購齊的要求。B、采取開架自選、自我服務(wù)、一次結(jié)算的售貨方式C、高價銷售、商品周轉(zhuǎn)速度快D、具有一定規(guī)模E、店址主要設(shè)在居民住宅區(qū)或郊區(qū)26.沃爾瑪與凱瑪特同時創(chuàng)業(yè)于1967年，兩家企業(yè)都是從折扣商店起家，并相繼轉(zhuǎn)成以大型綜合超市為主要業(yè)態(tài)。在后來40年余年的相互競爭中，兩家企業(yè)均成長非常快，而凱瑪特在1990年以前的發(fā)展一直快于沃爾瑪，而在1990年沃爾瑪超過凱瑪特后，沃爾瑪就一直處于領(lǐng)先地位，直到2002年初傳來沃爾瑪成為世界500強(qiáng)第一，而凱瑪特申請破產(chǎn)保護(hù)的消息。這里主要介紹一下兩家公司的價格策略。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營宗旨是“天天平價，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種商品低價銷售，而是所有商品都以最低價格銷售；不僅是在一時或一段時間低價銷售，而是常年都以最低價格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價銷售，而是在所有地區(qū)都以最低價格銷售”。正是力求使沃爾瑪商品比其他商店更便宜這一指導(dǎo)思想使得沃爾瑪成為本行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價。凱瑪特也是以成本領(lǐng)先戰(zhàn)略為自己的基本競爭戰(zhàn)略，體現(xiàn)在價格上也是希望以較低價格水平吸引顧客。但凱瑪特的定價不是追求天天平價，而是實施差別毛利率法，將一些促銷商品價格定得很低，而另一部分非促銷商品價格定得相對較高，并且為了吸引顧客，促銷商品定期更換。凱瑪特的一個獨特的促銷方式即“藍(lán)燈閃亮”，商場的某一商品會突然亮起藍(lán)燈，然后以很低的價格短時間內(nèi)銷售，這一促銷方式吸引了大量顧客。兩家零售公司采用的是什么價格政策？27.一手住房貸款發(fā)放時借款人所購住房為期房的，須在住房所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記之后（）個月內(nèi)申請辦理抵押登記。A、3B、4C、5D、628.降價雖然能吸引消費者促進(jìn)銷售，但有時也會帶來負(fù)面效果。是否正確？為什么？29.在超市中，可以看到有些商品的價格，如一把折疊傘為39.9元，這是采用什么定價法（）A、整數(shù)定價B、吉祥數(shù)字定價C、零數(shù)定價D、招徠定價30.零售商進(jìn)行市場定位的策略有：（）。A、市場領(lǐng)導(dǎo)者策略B、市場均衡者策略C、市場挑戰(zhàn)者策略D、市場追隨者策略E、市場補(bǔ)缺者策略31.POP廣告的功能是什么？32.（）泛指重大的、帶全局性或決定全局的謀劃。A、戰(zhàn)略B、戰(zhàn)術(shù)C、計劃D、預(yù)測33.什么是零售店服務(wù)質(zhì)量管理體系？包括哪些內(nèi)容？34.聰明賬簽約客戶持卡消費時，如果消費金額大于卡內(nèi)活期賬戶余額，按照（）原則對存款進(jìn)行處理。A、先存先凍B、等額先凍C、后存先凍D、最小額先凍35.在下列選項中，屬于集中采購的缺陷是（）A、購銷容易脫節(jié)B、采購人員與銷售人員合作困難C、責(zé)任容易模糊D、以上均是36.零售商店店門分幾種類型？如何選擇？37.賣場劃分的基本原則是：單位價值高不易選擇所需存放空間較大的商品賣場應(yīng)設(shè)在低層，而單位價值低易于選擇所需存放空間較小的商品賣場應(yīng)設(shè)在高層。（）38.采取以自選方式，以銷售食品，生鮮食品，副食品和生活用品為主，滿足顧客每日生活需求的零售業(yè)態(tài)是（）A、超級市場B、百貨店C、便利店D、購物中心39.客戶通過網(wǎng)上銀行辦理銀期轉(zhuǎn)賬需要哪些前提條件？40.批量歸集功能支持（）種周期的歸集方式，并支持（）種金額的歸集。A、3，4B、4，3C、2，3D、3，241.何謂零售戰(zhàn)略？它有哪些構(gòu)成要素？42.從哪幾個方面對零售服務(wù)差距進(jìn)行彌補(bǔ)？43.利用商品的降價以吸引消費者增加購買的促銷活動稱為（）A、折價促銷B、有獎促銷C、折扣券促銷D、主題事件促銷44.企業(yè)操作員進(jìn)行農(nóng)行網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，操作員進(jìn)行（）后銀行端進(jìn)行賬務(wù)處理。A、錄入B、部分復(fù)核員復(fù)核完成C、全部復(fù)核員復(fù)核完成D、交易發(fā)送45.西方零售業(yè)的第一次革命，以（）為標(biāo)志。A、百貨商店的出現(xiàn)B、電子商務(wù)的興起C、超級市場的誕生D、連鎖商店的出現(xiàn)46.從國內(nèi)外零售店的實踐經(jīng)驗歸納起來，店鋪布局的原則為（）A、讓顧客想進(jìn)來B、讓顧客容易進(jìn)來C、讓顧客在店內(nèi)能夠方便地接觸到所有商品D、讓顧客在店內(nèi)停留時間更長一些47.農(nóng)行網(wǎng)上銀行交易查詢功能可以查詢企業(yè)通過（）進(jìn)行的歷史交易明細(xì)。A、網(wǎng)上銀行B、柜臺C、電話銀行D、電子匯兌48.便利店的特點有（）A、規(guī)模小，經(jīng)營品種有限B、時間和地點方便周圍居民購買C、高費用、高毛利、高價格D、提供多種便民服務(wù)49.零售商提供給顧客的實際服務(wù)與零售商對外溝通中承諾的服務(wù)之間的差距稱為（）A、認(rèn)識差距B、標(biāo)準(zhǔn)差距C、傳遞差距D、溝通差距50.以下哪些形式屬于租賃商品部（）A、店內(nèi)美容院B、店內(nèi)化妝品部C、店內(nèi)品牌服裝專柜D、店內(nèi)餐廳E、專賣店51.零售采購組織的最大的分類層次是（）A、商品部B、商品類別C、商品組D、商品級別52.簡述零售商開發(fā)自有品牌產(chǎn)品的現(xiàn)實意義。53.企業(yè)使用農(nóng)行網(wǎng)上銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，應(yīng)至少設(shè)置（）個操作員。A、1個B、2個C、3個D、4個54.零售商開發(fā)自有品牌的優(yōu)勢是什么？其開發(fā)自有品牌時要注意什么問題？55.網(wǎng)點服務(wù)管理是提供規(guī)范一致的客戶服務(wù)體驗，提高客戶（）與（），打造服務(wù)品牌及塑造網(wǎng)點服務(wù)精神。56.便利店是指（）A、自選銷售為主B、銷售小容量應(yīng)急性商品C、提供商品性服務(wù)D、營業(yè)時間長E、滿足顧客便利性需求57.商場營業(yè)過程中存在由于顧客不小心或商品堆放不合理而造成的（）。A、短少B、損壞或破包C、倒塌58.網(wǎng)上銀行企業(yè)操作員的權(quán)限由（）來設(shè)定。A、銀行客戶經(jīng)理B、企業(yè)管理員C、注冊行操作人員D、企業(yè)操作員自己59.簡述專賣店的概念及其主要特點。60.個人住房按揭貸款抵押登記原則上應(yīng)在一手住房竣工驗收之日起（）年內(nèi)辦妥。A、1B、2C、3D、461.（）負(fù)責(zé)了解顧客的所需所想，監(jiān)控競爭，與供應(yīng)商一道選擇、購買商品。A、規(guī)劃員B、采購員C、管理員D、銷售員62.某商場出售椅子，單位產(chǎn)品成本1O元，產(chǎn)品售價15元，則該產(chǎn)品的成本加成率是（）A、33.3%B、50%C、70%D、100%63.一個城市或一個地區(qū)最有零售吸引力的零售區(qū)位類型是（）。A、專業(yè)一條街B、街道商業(yè)小區(qū)C、次級商業(yè)區(qū)D、中心商業(yè)區(qū)64.某商店對A類商品實行不定時采購，該類商品平均日銷售量為50件，備運(yùn)時間為10天，保險儲備額為150件。則其庫存水平降至多少時商店進(jìn)行采購？?65.2002年11月８日，廣州天河區(qū)爆發(fā)了一場百佳與萬佳的“價格戰(zhàn)”，此次激烈的價格大戰(zhàn)由華潤萬佳天河北店開業(yè)拉開帷幕，并由“烤雞爭斗”引爆。首先是萬佳的自制烤雞打出了每只５.９元的“開業(yè)特價”，很快，僅隔300米的百佳金田店將同類烤雞價格由每只６.８元降到５.８元。臨近當(dāng)日中午，萬佳又將烤雞價格猛降到每只４.９元，百佳再三猶豫，于當(dāng)日下午４點，咬牙調(diào)低烤雞價至４.８元。后來雙方愈戰(zhàn)愈勇，最終萬佳將烤雞價格降到了每只８角錢的超低價！“戰(zhàn)火”并未就此停歇，而是又從烤雞蔓延開來，副食品、日化、家電等大批商品齊齊上演多個回合你來我往的價格“拉鋸戰(zhàn)”，兩超市里相當(dāng)多的同類商品連續(xù)５次降價。華潤萬佳店里共有逾千種商品加入和百佳的低價比拼中，甚至有的商品以低于對手５０％的超低價出售。據(jù)悉，歲末羊城熱鬧非凡，眾多超市紛紛開業(yè)，而“超低價”無不是超市吸引顧客的手法。從“一元商品”甚至拼到了“一角商品”，搶購人潮也愈益洶涌。兩家企業(yè)采用的價格政策會給商家?guī)硎裁蠢幒捅锥耍?6.零售營銷的研究對象是什么？應(yīng)怎樣從事零售營銷的學(xué)習(xí)與研究？?67.辦理貴賓卡的步驟是什么？68.大型綜合超市與百貨商店在某些商品線上的直接競爭屬于（）A、異質(zhì)競爭B、垂直競爭C、同質(zhì)競爭D、系統(tǒng)競爭69.食品安全既包括（）；既包括結(jié)果安全，也包括過程安全；既包括現(xiàn)實安全，也包括未來安全。A、清潔安全也包括消毒安全B、飲料安全也包括主食C、社會安全也包括自然安全D、生產(chǎn)安全也包括經(jīng)營安全70.對個人信貸業(yè)務(wù)，（）向個人征信系統(tǒng)查詢客戶的個人信用報告。A、全部要B、個人質(zhì)押貸款除外，其他需要C、全部不要D、個人經(jīng)營類貸款除外，其他需要71.分散采購制度有什么優(yōu)缺點？72.下面哪些屬于圈子營銷方法（）A、到客戶的單位進(jìn)行拜訪，找機(jī)會讓她給你介紹周邊的同事B、舉辦活動時，對待朋友的客戶給予一定的獎勵，鼓勵客戶轉(zhuǎn)介紹C、定期給客戶發(fā)送有價值的市場信息和產(chǎn)品信息，并鼓勵客戶轉(zhuǎn)發(fā)給她的朋友D、如果有機(jī)會，陪同客戶參加她經(jīng)常初期的俱樂部活動、協(xié)會活動、派對等，讓客戶幫你介紹熟悉的朋友73.各種商品采購模式分別適用于什么場合？74.廣告促銷效果的測定主要圍繞知名度、注意度、理解度、記憶度等項目展開。75.李小姐經(jīng)風(fēng)險容忍度測試，結(jié)果為穩(wěn)健型投資者，產(chǎn)品經(jīng)理可向客戶推薦（）產(chǎn)品。A、“本利豐”理財產(chǎn)品B、“安得寶”理財產(chǎn)品C、“安心得利”理財產(chǎn)品D、“安心快線”理財產(chǎn)品第2卷一.參考題庫(共75題)1.簡述購物中心的概念及其主要特點。2.零售企業(yè)的商圈一般可分為三個層次即（）。A、邊緣商圈B、核心商圈C、次級商圈D、多級商圈3.什么是零售？如何理解這一定義？4.位于商業(yè)中心的零售店，核心商圈是其主要的商圈。5.商品采購的原則是什么？6.兒童服裝專賣店一般采取的商品政策為（）A、齊全商品政策B、市場細(xì)分化商品政策C、單一商品政策D、豐滿商品政策7.零售企業(yè)核心競爭力的特征是（）A、差異性B、不可仿制性C、不可交易性D、難替代性8.零售店鋪經(jīng)營者對各促銷方式進(jìn)行選擇，然后匡算出它們所需的費用。這種確定促銷預(yù)算的方法叫（）A、促銷預(yù)算百分比法B、全面分析法C、目標(biāo)任務(wù)法D、競爭對等法9.食品銷售商必須分析食品（），包括危害發(fā)生的方式，并采取措施控制風(fēng)。A、顧客服務(wù)水平B、不安全因素C、價格形象D、促銷結(jié)果10.以下哪個屬于分散采購的優(yōu)點（）A、可以降低采購費用B、可以規(guī)范采購行為C、對市場反映靈敏，補(bǔ)貨及時，購銷迅速D、降低了連鎖店倉儲收貨費用11.企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的保健食品聲稱保健功能，要注意是否具有（）。A、專家認(rèn)可B、科學(xué)依據(jù)C、治療功能D、預(yù)防疾病功能12.商品結(jié)構(gòu)是零售店在一定的經(jīng)營范圍內(nèi)，按一定的標(biāo)志將經(jīng)營的商品劃分為若干類別和項目，并確定各類別和項目在商品總構(gòu)成中的比重。13.關(guān)于“雙利豐”個人通知存款，以下說法正確的是（）。A、利率高于活期儲蓄利率，單利計息B、客戶只能通過柜臺辦理簽約C、客戶可通過存單辦理”雙利豐”個人通知存款，也可通過借記卡辦理D、留存金額可以根據(jù)客戶自身需要以及日常消費需求自行設(shè)定14.我行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想是什么？15.商品群類別有哪些？如何組合商品群？16.人民幣理財產(chǎn)品營銷要對（）風(fēng)險進(jìn)行提示。A、利率風(fēng)險B、市場風(fēng)險C、收益風(fēng)險D、流動性風(fēng)險17.現(xiàn)階段零售市場中更高層次的競爭是（）。A、促銷競爭B、服務(wù)競爭C、戰(zhàn)略競爭D、商品競爭18.ABC分類控制法的基本原理是“抓住關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”。19.下面哪項不是企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行交易回單的要素？（）A、業(yè)務(wù)流水號B、網(wǎng)銀客戶號C、付款人賬號D、集團(tuán)交易標(biāo)志20.零售組合是按照零售經(jīng)營戰(zhàn)略的原則要求，將零售商店的地理位置、商品、價格、服務(wù)、商店設(shè)計以及促銷手段協(xié)調(diào)配合、綜合運(yùn)用的總稱。（）21.零售企業(yè)服務(wù)水平設(shè)計應(yīng)考慮哪些因素？22.經(jīng)營性物業(yè)抵押貸款期限最長不得超過（）年，同時不得超過借款人法定經(jīng)營期限和房地產(chǎn)權(quán)證剩余使用年限。23.零售網(wǎng)絡(luò)具有商業(yè)價值，只要供應(yīng)商愿意接受，零售商設(shè)置各種名目的進(jìn)場費是合理的。是否正確？為什么？24.根據(jù)顧客對商品的選擇稱度，可以分為便利品，選購品，特殊品和未尋求品。以下屬于特殊品的商品是（）A、肥皂B、風(fēng)味食品C、雨具D、集郵品，花，鳥25.什么情況可以應(yīng)用招徠定價（）A、將少數(shù)幾種本小利薄的日用品以低價出售吸引消費者光顧本店B、把相互有互補(bǔ)關(guān)系的商品區(qū)別定價，把主要的耐用品價格定得低些，把從屬的消耗大的商品價格定得高些C、把消費者對價格不敏感的商品以低價出售D、把不同商品按不同的原則定價，有些商品價格調(diào)高，有些商品價格調(diào)低E、把消費者對價格敏感的商品以低價出售26.零售商開發(fā)自有品牌往往比制造商有更多的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在（）A、價格優(yōu)勢B、終端優(yōu)勢C、信譽(yù)優(yōu)勢D、信息優(yōu)勢E、店址優(yōu)勢27.什么是零售商自有品牌？零售商開發(fā)自有品牌產(chǎn)品應(yīng)具備什么條件？28.在以下各選項中，不屬于零售業(yè)的特點的是（）。A、零售商的多祥化B、行業(yè)集集中度的提高C、全球化D、期貨交易29.某地區(qū)購買果品的潛在顧客人數(shù)是14萬人，每人每周在果品商店平均購買8元，該地區(qū)現(xiàn)有果品商店10家，營業(yè)總面積17.5萬平方米，求該地區(qū)零售商業(yè)中果品行業(yè)的市場飽和系數(shù)。?30.按照商品的種類進(jìn)行劃分，這是商品劃分層次的（）A、大分類B、中分類C、小分類D、單品31.大堂經(jīng)理移動服務(wù)夾中工具包括（）A、名片和紙筆B、產(chǎn)品宣傳折頁C、《潛在貴賓客戶推薦表》和《貴賓服務(wù)體驗卡》D、疊放的空白憑證32.當(dāng)商品價格需求彈性是屬于富有彈性或缺乏彈性時，企業(yè)應(yīng)采取什么價格策略提高收益？33.不屬于零售商活動特點的是（）A、交易規(guī)模小，交易頻率高。B、即興購買多，且受感情影響較大。C、去商店購物仍是顧客的主要購物方式。D、以批發(fā)代銷為主要銷售方式。34.信貸業(yè)務(wù)按期限可分為短期信貸業(yè)務(wù)、中期信貸業(yè)務(wù)和長期信貸業(yè)務(wù)。中期信貸業(yè)務(wù)，是指用信期限在1年以上（）年以下[含]的信貸業(yè)務(wù)。35.（）指按照相同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類陳列，讓商品一目了然呈現(xiàn)在客戶面前，方便客戶進(jìn)行比較和選購。36.實行（）可以將簡單業(yè)務(wù)與復(fù)雜業(yè)務(wù)窗口分離，有利于提升服務(wù)效率。37.支行電子銀行從業(yè)人員主要工作職責(zé)有：（）A、負(fù)責(zé)具體辦理電子銀行業(yè)務(wù)B、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶正確使用電子銀行產(chǎn)品，并做好營銷宣傳和售后服務(wù)C、負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)自律監(jiān)管等工作D、負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析、考核評價、收費管理、風(fēng)險管理等工作38.天天理財屬于個人金融產(chǎn)品中的哪個類別。（）A、存款產(chǎn)品B、貸款產(chǎn)品C、投資理財產(chǎn)品D、支付結(jié)算產(chǎn)品39.連鎖商店的興起是零售業(yè)的（）變革A、第一次B、第二次C、第三次D、第四次40.以下哪個不屬于NRF劃分的（）A、商品組B、商品部C、商品結(jié)構(gòu)D、同類商品41.商品陳列有哪些主要形式？商品陳列一般應(yīng)注意些什么問題？?42.影響商店商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)的因素有哪些？零售企業(yè)商品結(jié)構(gòu)策略有哪些？?43.“聰明賬”增值賬戶中，自動約轉(zhuǎn)的留存金額最低可為（）元。A、0B、100C、1000D、500044.網(wǎng)上銀行實時轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬成功后，由（）打印企業(yè)客戶回單。A、開戶行B、客戶C、注冊行D、以上均不對45.在消費者家里（或其他非商店地點，如辦公室）與消費者接觸，或是由零售商主動通過電話征求訂貨的方式是（）A、直接銷售B、自動售貨機(jī)C、直復(fù)營銷D、代理銷售46.簡述店內(nèi)商品陳列的主要方式。47.零售業(yè)具有下列功能（）：A、服務(wù)功能B、商品儲運(yùn)功能C、信息傳遞功能D、融資功能E、娛樂休閑功能48.食品標(biāo)簽所用的計量單位必須以國家法定計量單位為準(zhǔn)，如：質(zhì)量單位（）。A、斤B、千克C、兩D、磅49.個人資金歸集批量歸集周期有（）。A、每天B、每周C、每月D、每季50.H公司參照主要競爭對手G公司的促銷費支出，確定公司促銷預(yù)算為1000萬元，這種確定促銷預(yù)算的方法是（）A、量力而行法B、目標(biāo)任務(wù)法C、競爭對等法D、銷售百分比法51.下列不屬于價格社會監(jiān)督主體的是（）。A、價格主管部門B、消費者組織C、職工價格監(jiān)督組織D、居民委員會52.審查人員對一手住房貸款的申請出具是否同意貸款的審查結(jié)論，簽署意見后報送（）進(jìn)行審批。53.某百貨商店每隔一個月開展一次促銷活動，這屬于（）A、開業(yè)促銷活動B、例行性促銷活動C、周年慶促銷活動D、競爭性促銷活動54.何謂差異化戰(zhàn)略？它有哪些優(yōu)勢和劣勢？55.大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包括（）。A、引導(dǎo)分流客戶B、識別推薦客戶C、提供指導(dǎo)咨詢D、維護(hù)營業(yè)現(xiàn)場E、客戶異議處理56.在以下各選項中，刺激零售業(yè)全球化的因素不包括的是（）。A、國內(nèi)市場的成熟B、有效的全球管理技巧和系統(tǒng)的發(fā)展C、貿(mào)易壁壘的消除D、消費人數(shù)較多57.一手住房貸款調(diào)查人員應(yīng)根據(jù)對信貸資料的分析及（）情況確定是否開展實地調(diào)查。A、借款人家庭B、借款人工作C、面談D、借款要素58.認(rèn)為新業(yè)態(tài)是以“低成本、低毛利、低價格”問世的理論是（）A、手風(fēng)琴理論B、商品攀升理論C、零售轉(zhuǎn)換理論D、自然淘汰理論59.下列關(guān)于零售組織演化規(guī)律理論的說法正確的是（）A、零售輪轉(zhuǎn)理論說明了零售組織存在從高價格、高毛利向低價格、低毛利轉(zhuǎn)化的規(guī)律B、雜貨店向?qū)I(yè)店再向百貨店轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象說明零售組織從專業(yè)化向綜合化再向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)化的規(guī)律C、商品攀升理論從零售組織的產(chǎn)品線角度解釋其發(fā)展規(guī)律D、手風(fēng)琴理論是一個循環(huán)往復(fù)的過程60.零售商常采用哪些預(yù)算方法？一般大型百貨商店應(yīng)選用哪種預(yù)算方法？61.上海連鎖便利店目前正熱火朝天地處于高速發(fā)展期，4500多家的規(guī)模已使上海平均每3800人就擁有一家便利店，與日本及美國的平均水平相接近。然而，門挨門的激烈競爭也使上海便利店目前陷入全線虧損的窘境，以至將賺錢的便利店變成“燒錢”的行當(dāng)?！澳壳吧虾５谋憷耆刻潛p，十幾家公司沒有一家是賺錢的?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士指出，這在業(yè)內(nèi)已算不上什么秘密了，更多人的說法與上海連鎖商業(yè)協(xié)會秘書長胡文章的答復(fù)一致，目前的虧損屬于投資性虧損而非經(jīng)營性虧損，如果停止開設(shè)新店，就不存在虧損問題。聯(lián)華快客的一位人士則直接了當(dāng)?shù)卣f，當(dāng)上海不到1000家便利店的時候快客是賺錢的，但現(xiàn)在4000多家便利店分食同一塊“蛋糕”，可的、好德、快客門挨門地開著，出售商品又一樣，大家怎么能不一起虧損呢？世界最大的便利店“7－11”的一位內(nèi)部人士分析認(rèn)為，以上海目前人均GDP5000美元的發(fā)展水平，根本支撐不了4500多家便利店，現(xiàn)在大家已經(jīng)開出這么多店來，必然一起虧損，那些沒有龐大資金作后盾的公司最終的結(jié)果是因巨額虧損而關(guān)閉或轉(zhuǎn)手。上海今年最大一宗便利店并購案的主角——21世紀(jì)便利就是在去年虧損7千萬之后易手美亞的。據(jù)知情人士透露，目前21世紀(jì)便利的虧損狀況還在繼續(xù)。據(jù)了解，聯(lián)華快客也放慢了在北京的擴(kuò)張腳步，最近剛剛撤換地區(qū)總經(jīng)理，關(guān)閉部分店面，進(jìn)入開店調(diào)整期。據(jù)“7－11”內(nèi)部一位人士透露，公司內(nèi)部曾經(jīng)明確表示不會在成本很高的情況下以收購形式進(jìn)入上海。他們已連續(xù)對上海做了10年的便利店市場調(diào)查，認(rèn)為上海便利店商品結(jié)構(gòu)不合理，毛利率水平很低，目前沒有一家高出20％。而根據(jù)他們的分析，便利店的毛利率如果達(dá)不到25％是不可能贏利的。這位人士根據(jù)現(xiàn)狀預(yù)測，在3至5年內(nèi)，上海就會有大批便利店因長期虧損而難以維系。上海便利店為何處境尷尬？便利店在上海有沒有發(fā)展前景？62.政府指導(dǎo)價的定價主體是（）。A、單一的，即政府B、單一的，即經(jīng)營者C、雙重的，即政府和經(jīng)營者D、雙重的，即政府和市場63.目的不是專程購物，而是其他目的，順路進(jìn)店形成的客流是（）。A、自身客流B、派生客流C、分享客流64.零售商的競爭優(yōu)勢主要來源于哪些方面？試分析百貨商店、超級市場和便利店之間的競爭優(yōu)勢的主要區(qū)別。65.世界上第一家（）是在1852年產(chǎn)生于法國。A、折扣商店B、倉庫商店C、百貨商店D、專業(yè)商店66.客戶通過網(wǎng)上銀行購買封閉式理財產(chǎn)品后系統(tǒng)在（）時間扣劃賬戶資金。A、交易完成后實時扣劃B、交易完成當(dāng)日日終C、募集期結(jié)束日日終D、不扣劃67.“隨薪貸”業(yè)務(wù)的貸款期限？“隨薪貸”業(yè)務(wù)的貸款額度？68.客戶簽約信息中的通訊地址、郵政編碼、移動電話、電子郵箱、是否郵寄對賬單、開通渠道、（）評估人員等相關(guān)信息可做變更。69.商品陳列設(shè)計的內(nèi)容主要包括（）A、陳列位置B、陳列技術(shù)C、色彩搭配D、現(xiàn)場宣傳70.下列關(guān)于零售的描述哪些是正確的（）A、零售活動是將商品及相關(guān)服務(wù)提供給消費者用于最終消費的活動B、零售顧客主要是個人消費者C、零售活動不只涉及有形的商品銷售，而且還包括服務(wù)性勞動D、零售活動僅限于在固定的營業(yè)場所進(jìn)行71.致病菌是導(dǎo)致食物中毒和食物傳染疾病的罪魁禍?zhǔn)?，致病菌主要來源于食品的（）。A、細(xì)菌污染源B、包裝C、加工D、過期和變質(zhì)72.調(diào)查階段，一手住房貸款調(diào)查人員要與借款人至少面談（）次。73.中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)章制度體系由下列（）幾個部分組成。A、基本管理辦法B、綜合管理辦法和專項管理辦法C、操作規(guī)程D、實施細(xì)則74.關(guān)于”安心快線”理財產(chǎn)品，以下說法正確的是（）。A、“安心快線”理財產(chǎn)品是農(nóng)業(yè)銀行自主理財產(chǎn)品之一B、“安心快線”理財產(chǎn)品理財期限最長不超過2個月C、“安心快線”理財產(chǎn)品由農(nóng)業(yè)銀行作為投資管理人D、農(nóng)業(yè)銀行不對”安心快線”理財產(chǎn)品出現(xiàn)的收益風(fēng)險承擔(dān)管理責(zé)任75.連鎖經(jīng)營的主要特征有（）A、簡單化作業(yè)B、集中化售賣C、標(biāo)準(zhǔn)化管理D、專業(yè)化分工E、集中化進(jìn)貨第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：所有結(jié)算賬戶2.參考答案：B3.參考答案： 集中采購制的優(yōu)點： 1、有利于提高零售企業(yè)在與供應(yīng)商采購合同談判中的議價能力； 2、有利于降低商品采購成本； 3、有利于規(guī)范企業(yè)的采購行為； 4、有利于提高零售企業(yè)的商品競爭能力。 集中采購制的缺貨： 1、購銷容易脫節(jié)； 2、采購人員與銷售人員合作困難； 3、責(zé)任容易模糊，不利于考核。4.參考答案：A5.參考答案：A6.參考答案：B7.參考答案：D8.參考答案：D9.參考答案：A10.參考答案： （1）廣而深的商品結(jié)構(gòu)。特點闡述。 （2）廣而淺的商品結(jié)構(gòu)。特點闡述。 （3）窄而深的商品結(jié)構(gòu)。特點闡述。 （4）窄而淺的商品結(jié)構(gòu)。特點闡述。11.參考答案：A,C,D12.參考答案：錯誤13.參考答案： （1）零售輪轉(zhuǎn)理論。解釋和舉例。 （2）手風(fēng)琴理論。解釋和舉例。 （3）自然淘汰理論。解釋和舉例。 （4）辨證過程理論。解釋和舉例。 （5）生命周期理論。解釋和舉例。 （6）商品攀升理論。解釋和舉例。14.參考答案： 錯。大型零售企業(yè)的經(jīng)營需要高端技術(shù)和先進(jìn)理念的支持。15.參考答案： （1）迅速隔離客戶； （2）安撫客戶情緒； （3）適當(dāng)?shù)狼福?（4）搜集足夠的信息； （5）給出解決方案； （6）征求客戶意見； （7）跟蹤服務(wù)。16.參考答案：C17.參考答案： 零售店商品采購流程有以下七步： 1）建立采購組織 2）指定采購計劃 3）確定供應(yīng)商及貨源 4）談判及簽約 5）商品導(dǎo)入作業(yè) 6）再訂購商品 7）定期的評估與改進(jìn)18.參考答案：C,D19.參考答案：A,B,C,D20.參考答案：A,B,C21.參考答案：A,D22.參考答案：錯誤23.參考答案：B24.參考答案：A,B,D,E25.參考答案：A,B,D,E26.參考答案： 沃爾瑪采用的是穩(wěn)定價格政策，凱瑪特采用的是高/低價格政策。27.參考答案：A28.參考答案： 對。29.參考答案：C30.參考答案：A,B,C,D,E31.參考答案： POP廣告在商店促銷中發(fā)揮著以下功能：告知新產(chǎn)品、喚起潛在購買意識、取代售貨員、創(chuàng)造銷售氣氛、提升企業(yè)形象。32.參考答案：A33.參考答案： 零售店服務(wù)質(zhì)量管理體系是商店以保證和提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)方法把企業(yè)經(jīng)營的各個部門、各環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系起來，形成一個目標(biāo)明確、職責(zé)分明的整體，實行全面的、全員的、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。 內(nèi)容： （1）確立服務(wù)目標(biāo) （2）建立服務(wù)規(guī)范 （3）確立服務(wù)程序 （4）將商店服務(wù)納入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行貫徹34.參考答案：C35.參考答案：D36.參考答案： 1）零售商店點名分為開放型店門、封閉型店門和半開放型店門。 2）開放型店門，適合于經(jīng)營食品、果蔬、魚肉、煙酒糖果等日用品或其他大眾化消費品的商店； 封閉型店門，適合于經(jīng)營珠寶、金銀首飾、高級儀器、電器、影像設(shè)備等高檔商店； 半開放型店門，適合于經(jīng)營化妝品、服裝等中高檔的百貨商店及服裝專賣店。37.參考答案：錯誤38.參考答案：A39.參考答案： （1）客戶必須先在我行營業(yè)網(wǎng)點或期貨公司柜臺進(jìn)行銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)簽約。 （2）客戶辦理銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的賬戶，必須是個人網(wǎng)銀網(wǎng)點注冊的借記卡賬戶。 （3）客戶通過“期貨交易賬戶”指定功能進(jìn)行賬戶指定。40.參考答案：A41.參考答案： 1）零售戰(zhàn)略（retailstrategy）是零售商根據(jù)外部環(huán)境和自身條件對全局發(fā)展的籌劃和謀略，即確定經(jīng)營活動的總體計劃和行動綱領(lǐng)。 2）零售戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略階段、戰(zhàn)略對策。42.參考答案： 認(rèn)知差距的彌補(bǔ)；標(biāo)準(zhǔn)差距的彌補(bǔ)；傳遞差距的彌補(bǔ)；溝通差距的彌補(bǔ)。43.參考答案：A44.參考答案：D45.參考答案：A46.參考答案：A,B,C,D47.參考答案：A48.參考答案：A,B,C,D49.參考答案：D50.參考答案：A,B,C,D51.參考答案：C52.參考答案： 自有品牌是指零售商自己擁有并在自家商店內(nèi)使用的品牌。意義： 1）增強(qiáng)零售商在流通中的主導(dǎo)和控制作用 2）有利于零售企業(yè)降低商品價格，提高對價格的控制力，增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力。 3）有利于增加利潤 4）由于自由品牌商品的品質(zhì)標(biāo)注由零售企業(yè)制定，因而其開發(fā)有利于保證零售企業(yè)控制商品的質(zhì)量，保證商品貨源的穩(wěn)定性。 5）有利于零售企業(yè)知名度和顧客信任度的提高，有利于零售企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大和自身實力的增強(qiáng)，有利于零售企業(yè)抵抗經(jīng)營風(fēng)險能力的增強(qiáng)。 6）差異化競爭優(yōu)勢。零售企業(yè)可以根據(jù)目標(biāo)消費群體的不同開發(fā)自有品牌產(chǎn)品，更注重細(xì)分市場，更有差異化優(yōu)勢。53.參考答案：B54.參考答案： 優(yōu)勢在于：特色優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢、信息優(yōu)勢、價格優(yōu)勢、陳列優(yōu)勢。 注意：自有商品的選擇、價格策略、具體開發(fā)方式。55.參考答案：滿意度；忠誠度56.參考答案：A,B,C,D,E57.參考答案：B58.參考答案：B59.參考答案： （專賣店）專業(yè)店（specialtystorE.是集中經(jīng)營某一大類商品的零售業(yè)態(tài)，經(jīng)營地點一般選在居民區(qū)或城市市區(qū)。其特點是： （1）選址多樣化，多數(shù)店設(shè)在繁華商業(yè)街區(qū)、商店街或百貨店、購物中心內(nèi)； （2）營業(yè)面積根據(jù)主營商品特點而定； （3）商品結(jié)構(gòu)體現(xiàn)專業(yè)性、深度性，品種豐富，選擇余地大，主營商品占經(jīng)營商品的90%； （4）經(jīng)營的商品、品牌具有自己的特色； （5）采取開架銷售； （6）提供較好的服務(wù)，如向消費者提供送貨上門和其他服務(wù)； （7）從業(yè)人員需具備豐富的專業(yè)知識。60.參考答案：B61.參考答案：B62.參考答案：B63.參考答案：D64.參考答案：50*10+150=55065.參考答案： 利處： （1）刺激消費，加速商品周轉(zhuǎn)； （2）同一商品價格變化可以吸引不同顧客； （3）以一帶十，達(dá)到連帶消費的目的。 弊處： （1）商品銷售不穩(wěn)定，難以控制庫存； （2）增加人員開支和費用； （3）不容易提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； （4）難以保持顧客的忠誠。66.參考答案：零售營銷的研究對象是零售企業(yè)的市場營銷活動及其規(guī)律，即在特定的市場營銷環(huán)境中，零售企業(yè)在市場分析的基礎(chǔ)上，為滿足消費者現(xiàn)實的或潛在的需要所實施的產(chǎn)品策略、價格策略、地點策略、促銷策略為主要內(nèi)容的整體營銷活動過程及其內(nèi)在客觀規(guī)律性。零售營銷主要有六種研究方法分別是：分業(yè)態(tài)研究法、零售功能研究法、管理研究法、系統(tǒng)研究法、社會研究法以及歷史研究法。67.參考答案： （1）主管登錄PCRM系統(tǒng)，將符合發(fā)卡條件的客戶指派給客戶經(jīng)理； （2）客戶經(jīng)理登錄本人的PCRM系統(tǒng)，對指派客戶進(jìn)行簽約； （3）打印2份簽約憑證； （4）持簽約憑證柜臺辦理相應(yīng)級別的貴賓卡，簽約憑證隨傳票裝訂1份，專人專夾保管1份。68.參考答案：A69.參考答案：D70.參考答案：A71.參考答案： 優(yōu)點： 1、能適應(yīng)不同地區(qū)市場環(huán)境的變化，商品采購具有相當(dāng)?shù)膹椥浴?2、對市場反應(yīng)靈敏，補(bǔ)貨及時，購銷迅速。 3、由于分部擁有采購權(quán)，可以提高一線部門經(jīng)營的積極性。 4、由于采購權(quán)和銷售權(quán)合一，分部擁有較大權(quán)力，因而便于分部考核，要求其對整個經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)。 缺點： 1、部門各自為政，容易出現(xiàn)交叉采購、人員費用較大。 2、由于采購權(quán)力下放，使采購控制較難，采購過程中容易出現(xiàn)舞弊現(xiàn)象。 3、計劃不連貫、形象不統(tǒng)一，難以實施統(tǒng)一促銷活動，商品整體利益控制較難。 4、由于各部門或門店的采購數(shù)量有限，難以獲得大量采購的價格優(yōu)惠。72.參考答案：A,B,C,D73.參考答案： 1）單店采購模式——由店長或商品部經(jīng)理或采購部負(fù)責(zé) 2）連鎖采購模式 集中采購模式——由連鎖零售公司總部的采購機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)并實施采購，利于統(tǒng)一經(jīng)營，提升議價能力； 分散采購模式——將采購權(quán)分散到各個分店，由分店經(jīng)理直接負(fù)責(zé)并實施采購，利于靈活經(jīng)營； 混合采購模式——部分商品的采購由連鎖零售總部的采購機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)采購，部分則由各分店負(fù)責(zé)74.參考答案：正確75.參考答案：A,C,D第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 購物中心（shoppingmall）是一個由零售商店及其相應(yīng)設(shè)施組成的商店群體，作為一個整體進(jìn)行開發(fā)和管理。（通常包括一個或多個大的核心商店，并有眾多小商店環(huán)繞其中；有龐大的停車場設(shè)施，其位置靠近馬路，顧客購物來去便利。） 根據(jù)購物中心所處位置可分為：中心城區(qū)購物中心與郊區(qū)購物中心。 其特點是： （1）由發(fā)起者有計劃地開設(shè)，布局統(tǒng)一規(guī)劃，店鋪獨立經(jīng)營； （2）地址為中心商業(yè)區(qū)或城鄉(xiāng)結(jié)合部的交通要道； （3）內(nèi)部結(jié)構(gòu)由百貨店或超級市場作為核心店，與各類專業(yè)店、專賣店、快餐店、娛樂場所等組合構(gòu)成； （4）設(shè)施好話、店堂典雅、寬敞明亮，實行專場租賃制； （5）核心店的面積一般不超過購物中心面積的80%； （6）服務(wù)功能齊全，集零售、餐飲、娛樂為一體； （7）根據(jù)銷售面積，設(shè)相應(yīng)規(guī)模的停車場。2.參考答案：A,B,C3.參考答案：零售是向最終消費者個人或社會集團(tuán)出售生活消費品或非生產(chǎn)性消費品及相關(guān)服務(wù)，以供其最終消費之用的全部活動。（1）零售是將商品及相關(guān)服務(wù)提供給消費者作為最終消費之用的活動；（2）零售活動不僅向最終消費者出售商品，同時也提供相關(guān)服務(wù)；（3）零售活動不一定非在零售商鋪中進(jìn)行，也可以利用一些使顧客便利的設(shè)施及方式；（4）零售的顧客不限于個別的消費者，非生產(chǎn)性購買的社會集團(tuán)也可能是零售顧客。4.參考答案：錯誤5.參考答案： 1.以需定進(jìn)原則 2.勤進(jìn)快銷原則 3.經(jīng)濟(jì)核算原則 4.文明誠信原則6.參考答案：B7.參考答案：A,B,C,D8.參考答案：B9.參考答案：B10.參考答案：C11.參考答案：B12.參考答案：正確13.參考答案：C,D14.參考答案： 按照科學(xué)發(fā)展觀要求，全面貫徹落實農(nóng)業(yè)銀行3510戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，以客戶為中心，以渠道為載體，以產(chǎn)品為抓手，以隊伍為主體，以項目管理的方式全速推進(jìn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，在新的起點上實現(xiàn)城市行零售業(yè)務(wù)的持續(xù)協(xié)調(diào)快速發(fā)展。15.參考答案： 類別： 1、主力商品群； 2、輔助商品群； 3、關(guān)聯(lián)商品群； 4、刺激性商品群。 一般來說，打破原有商品分類，將若干商品組合成新的商品群大的方法主要有以下幾種： 1、按消費季節(jié)組合； 2、按節(jié)慶假日組合； 3、按主題組合； 4、按商品用途組合； 5、按價格組合； 6、按品牌組合。16.參考答案：A,C,D17.參考答案：C18.參考答案：錯誤19.參考答案：B20.參考答案：正確21.參考答案： 服務(wù)設(shè)計的內(nèi)容包括：設(shè)計服務(wù)項目、設(shè)計每項服務(wù)質(zhì)量水平、設(shè)計服務(wù)的收費情況。 應(yīng)考慮的因素：顧客的服務(wù)期望和容忍區(qū)域，不同服務(wù)效果、商店特點、競爭對手的服務(wù)水平、商品特點、目標(biāo)顧客的特