2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)移動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽筆試參考題庫(kù)含答案

“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)移動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.垃圾短信舉報(bào)方式為：（）A、發(fā)送方手機(jī)號(hào)碼#內(nèi)容B、發(fā)送方手機(jī)號(hào)碼*內(nèi)容C、發(fā)送方手機(jī)號(hào)碼*內(nèi)容#2.（）技術(shù)就使眾多的客戶公用公共通信信道采用的一種技術(shù)。A、分址B、多址C、分段D、頻段3.參與家寬體驗(yàn)優(yōu)惠的公司員工離職后我們公司如果有辦理副號(hào)（即代付號(hào)碼）若不再使用則需自行到廳取消。4.11歲以上年齡段可以辦理預(yù)付費(fèi)的業(yè)務(wù)類(lèi)別有哪些？（）A、入網(wǎng)B、實(shí)名登記C、身份確認(rèn)D、過(guò)戶E、客戶資料變更和全品牌轉(zhuǎn)換5.系統(tǒng)提示一證多名，但此一證多名的號(hào)碼是無(wú)效用戶，無(wú)效用戶也算入一證多名？（）A、如果是正常銷(xiāo)戶的號(hào)碼，無(wú)效用戶的證件不會(huì)被算入一證多名B、如果是欠費(fèi)銷(xiāo)戶的號(hào)碼，無(wú)效用戶的證件會(huì)被算入一證多名C、需要派單查證6.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的時(shí)隙分配策略SAS有以下幾種（）A、MULTIB、CELLODC、MAIOD、QUALITY7.集中運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)使用者不包括以下（）哪些人員。A、西藏坐席人員B、香港坐席人員C、BOMC管理員D、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)席人員8.關(guān)于熱發(fā)布以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）A、無(wú)需重啟APPB、無(wú)需中斷業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)無(wú)影響C、根據(jù)需要有可能會(huì)重啟部分后臺(tái)進(jìn)程D、下一次開(kāi)發(fā)類(lèi)版本上線時(shí)無(wú)須全量發(fā)布代碼9.下面哪一項(xiàng)不屬于分布式文件儲(chǔ)存系統(tǒng)的常用訪問(wèn)接口？（）A、NFSB、CIFSC、SCSID、POSIX10.客戶揚(yáng)言要在媒體投訴應(yīng)對(duì)流程有哪些：（）A、投訴應(yīng)對(duì)：客戶在營(yíng)業(yè)廳揚(yáng)言要到媒體投訴，先按現(xiàn)有流程或規(guī)范解釋?zhuān)蛻艚邮軇t流程結(jié)束。B、揚(yáng)言媒體報(bào)備：如按上述流程解釋?zhuān)蛻舨唤邮?，并揚(yáng)言要媒體曝光，應(yīng)通過(guò)郵件+電話報(bào)備給自建渠道管理室投訴接口，自建室過(guò)濾后，有需要再報(bào)備給客戶投訴組。C、郵件報(bào)備模板：于*月*日*分接到客戶到廳投訴**問(wèn)題，查證情況：***，處理情況：***，客戶不接受且已揚(yáng)言會(huì)通過(guò)**媒體投訴，故報(bào)備。D、客戶只是嚇唬人，不予理會(huì)。11.10086自動(dòng)臺(tái)銀聯(lián)充值注冊(cè)取消（解綁）：憑（）在營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)辦理。A、有效服務(wù)密碼B、有效身份證件C、短信驗(yàn)證碼12.校訊通搭建起學(xué)校、家長(zhǎng)、（）之間的溝通橋梁，同時(shí)也為老師提供了一個(gè)日常教學(xué)管理的平臺(tái)。A、教師B、校長(zhǎng)C、教育局D、市領(lǐng)導(dǎo)13.辦理停開(kāi)機(jī)業(yè)務(wù)如果是電子工單需要電簽。14.MPLS-VPN專(zhuān)線是通過(guò)采用MPLS技術(shù)在中國(guó)移動(dòng)IP骨干網(wǎng)上構(gòu)建企業(yè)IP專(zhuān)網(wǎng)，同時(shí)通過(guò)VPN進(jìn)行隔離，實(shí)現(xiàn)政企客戶多個(gè)分支機(jī)構(gòu)之間（）的互聯(lián)，用途與數(shù)據(jù)（IP-VPN）專(zhuān)線類(lèi)似。A、跨地域B、安全C、高速D、可靠15.萬(wàn)能副卡不可以實(shí)名到其他人名下，必須與主卡為同一機(jī)主。16.TD固話月租費(fèi)用為（）。A、5元/月B、10元/月C、8元/月D、免費(fèi)17.某天晚上BOMC上出現(xiàn)3級(jí)告警，按照默認(rèn)的處理規(guī)則，一線人員將如何正確處理（）A、按規(guī)則無(wú)需處理B、編輯發(fā)送短信C、馬上打電話聯(lián)系監(jiān)控點(diǎn)負(fù)責(zé)人，并派發(fā)B2P工單D、僅派發(fā)B2P工單18.10歲以下年齡段可以辦理預(yù)付費(fèi)的號(hào)碼嗎？（）A、可以B、不可以19.手機(jī)寬帶上網(wǎng)認(rèn)證密碼修改，可憑以下哪些鑒權(quán)條件辦理：（）A、密碼鑒權(quán)B、證件鑒權(quán)C、本人憑證件鑒權(quán)D、本機(jī)鑒權(quán)（含短信驗(yàn)證碼）20.集團(tuán)單位可直接與客戶經(jīng)理簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議為企業(yè)員工開(kāi)通車(chē)務(wù)通人員定位。21.關(guān)于聆聽(tīng)的技巧，下列表述錯(cuò)誤的是：（）。A、不打岔，用行動(dòng)表示自己在聽(tīng)B、有目的地仔細(xì)聽(tīng)，聽(tīng)出弦外之音，找到問(wèn)題所在和解決之策C、對(duì)于客戶所說(shuō)的每句話，應(yīng)立即一一進(jìn)行回答D、發(fā)問(wèn)，然后專(zhuān)業(yè)傾聽(tīng)22.移動(dòng)管家5元/月資費(fèi)不享受（）。A、電話會(huì)議B、電子傳真C、短信群發(fā)D、贈(zèng)送通話時(shí)長(zhǎng)23.組織全網(wǎng)業(yè)務(wù)測(cè)試用例的編寫(xiě)與評(píng)審，并正式向各省下發(fā)測(cè)試要求的是哪個(gè)部門(mén)的職責(zé)（）A、需求提出部門(mén)B、總部業(yè)務(wù)支撐部門(mén)C、深圳中心D、全網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)24.接力切換對(duì)于Iu口的占有情況是什么？25.7位數(shù)TD固話不支持以下哪些功能（）？A、短信B、集團(tuán)網(wǎng)C、彩鈴D、上網(wǎng)26.IMS呈現(xiàn)的功能有（）？A、多媒體電話B、多媒體彩鈴C、多媒體會(huì)議D、多媒體上網(wǎng)E、融合總機(jī)27.請(qǐng)簡(jiǎn)述可能導(dǎo)致Intra-LTE無(wú)法切換或切換失敗的原因有哪些？28.主動(dòng)銷(xiāo)戶是指（）客戶在不想使用移動(dòng)電話號(hào)碼時(shí)主動(dòng)申請(qǐng)注銷(xiāo)移動(dòng)電話，終止使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù)。A、實(shí)名制B、所有客戶C、欠費(fèi)客戶D、信用記錄差的客戶29.（）是多入多出技術(shù)。A、OFDMB、MIMOC、DMOFD、MOMI30.RF優(yōu)化含義？網(wǎng)內(nèi)干擾怎么通過(guò)RF優(yōu)化解決？還有哪些常見(jiàn)RF問(wèn)題需要解決？31.客戶不接受解釋?zhuān)ǎ〢、直接解釋此業(yè)務(wù)我已經(jīng)和你解釋多遍了，如沒(méi)有其他問(wèn)題，掛機(jī)結(jié)束B(niǎo)、我們的扣費(fèi)是根據(jù)您的實(shí)際使用記錄收取的，鑒于您是首次反應(yīng)這種情況，所以我?guī)湍厥馍暾?qǐng)下，把超流量費(fèi)用按最優(yōu)套餐折算后，贈(zèng)送X元差價(jià)給您，7個(gè)工作日到帳。這種優(yōu)惠只能為你申請(qǐng)這一次，也請(qǐng)你以后留意手機(jī)的使用，盡量避免再發(fā)生這樣的情況正C、您反映的情況我先記錄查證，48小時(shí)內(nèi)我*公司會(huì)有專(zhuān)人再聯(lián)系您32.神州行呼叫等待辦理渠道：（）A、溝通100服務(wù)廳或加盟廳B、網(wǎng)站渠道C、短信渠道D、10086人工33.極光寬帶家庭網(wǎng)代付關(guān)系為全額代付，辦理后主號(hào)為副號(hào)代付所有費(fèi)用。34.暫?？鐓^(qū)補(bǔ)卡服務(wù)后，為滿足客戶異地漫游SIM卡丟失（毀損）時(shí)對(duì)通信服務(wù)的需求，應(yīng)向客戶主動(dòng)推薦如下替代服務(wù)：（）？A、客戶購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)匾苿?dòng)號(hào)碼B、客戶購(gòu)買(mǎi)歸屬地號(hào)碼C、撥打原號(hào)碼歸屬地10086通過(guò)密碼驗(yàn)證將原號(hào)碼呼轉(zhuǎn)至新號(hào)碼D、撥打原號(hào)碼歸屬地10086通過(guò)密碼驗(yàn)證將新號(hào)碼呼轉(zhuǎn)至原號(hào)碼35.全球通新入網(wǎng)辦理88元不限量套餐客戶，承諾使用（）個(gè)月，可享受（）元話費(fèi)優(yōu)惠.A、6B、10C、3D、2036.神州行非零月租卡：整月停機(jī)需收（）元/月保號(hào)費(fèi)A、2元B、5元C、10元37.兩城一號(hào)業(yè)務(wù)生效后（）個(gè)月內(nèi)無(wú)法取消A、6B、10C、12D、2438.DT測(cè)試時(shí)手機(jī)應(yīng)該如何設(shè)置？39.結(jié)算無(wú)差錯(cuò)一級(jí)BOSS除了包含手機(jī)支付，還包含以下什么項(xiàng)目（）A、跨區(qū)繳費(fèi)B、省際結(jié)算C、物流結(jié)算D、數(shù)據(jù)專(zhuān)線40.在RC512-FE內(nèi)部結(jié)構(gòu)中,負(fù)責(zé)收集局端告警信息,并將信息上傳至機(jī)箱背板的芯片是（）A、MCUB、FPGAC、SWITCHD、PHY41.在寬帶到期前最多提前（）個(gè)月前來(lái)辦理寬帶續(xù)約算提前續(xù)約。A、1B、2C、3D、642.國(guó)際彩信業(yè)務(wù)是指中國(guó)移動(dòng)的客戶與（）或地區(qū)運(yùn)營(yíng)商的客戶之間發(fā)送和接收彩信的業(yè)務(wù)A、中國(guó)大陸以外國(guó)家B、港澳臺(tái)C、中國(guó)大陸D、其它國(guó)家43.飛聊客戶分為：（）。A、飛聊移動(dòng)客戶B、飛聊郵箱客戶C、飛聊聯(lián)通客戶D、飛聊電信客戶44.中國(guó)移動(dòng)一級(jí)私有云南方基地第一個(gè)上線的業(yè)務(wù)是（）A、統(tǒng)一門(mén)戶B、統(tǒng)一郵件C、139郵箱D、在線公司業(yè)務(wù)45.在下列操作中哪個(gè)不需要使用控制文件（）A、啟動(dòng)實(shí)例B、打開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)C、裝載數(shù)據(jù)庫(kù)D、以上都需要46.為規(guī)避權(quán)限被濫用，權(quán)限菜單是在規(guī)定范圍內(nèi)使用，中心質(zhì)量管理室定期對(duì)此兩項(xiàng)權(quán)限操作定期進(jìn)行稽核，對(duì)于不在規(guī)定范圍內(nèi)使用的，將視為違規(guī)操作，納入考核。對(duì)于具體稽核要求有哪些？（）A、終止、回退操作僅限規(guī)定的產(chǎn)品，超出規(guī)定的產(chǎn)品視為違規(guī)操作B、終止、回退產(chǎn)品必須有廣義點(diǎn)擊記錄，否則視為違規(guī)操作；（回退流量產(chǎn)品請(qǐng)點(diǎn)擊流量業(yè)務(wù)基礎(chǔ)套餐辦理問(wèn)題）（終止?fàn)I銷(xiāo)方案點(diǎn)擊流量營(yíng)銷(xiāo)，話費(fèi)合約點(diǎn)擊消費(fèi)提升營(yíng)銷(xiāo)）C、所有年包方案均稽核終止捆綁方案后是否有年包回退記錄，若未回退年包視為違規(guī)操作D、操作錯(cuò)誤的補(bǔ)救流程：執(zhí)行當(dāng)前補(bǔ)救流程47.一卡通業(yè)務(wù)針對(duì)哪些集團(tuán)客戶開(kāi)放（）A、高校市場(chǎng)B、政府機(jī)構(gòu)C、企事業(yè)單位D、私人企業(yè)48.國(guó)際或港澳臺(tái)漫游服務(wù)提供以下哪幾種服務(wù)？（）A、漫游通信服務(wù)B、語(yǔ)音通話C、短信D、手機(jī)上網(wǎng)49.說(shuō)說(shuō)SNDCP協(xié)議的作用是什么？50.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)加班工作來(lái)補(bǔ)償資源制約條件。項(xiàng)目經(jīng)理注意到兩名團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾正在導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精神動(dòng)力的分散。項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)該怎么做來(lái)解決矛盾并恢復(fù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的注意力（）A、給導(dǎo)致矛盾的兩名團(tuán)隊(duì)成員簽發(fā)口頭警告B、重新分配資源，避免將來(lái)產(chǎn)生的沖突C、團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)，確定關(guān)鍵問(wèn)題所在，并允許公開(kāi)討論解決D、上報(bào)給項(xiàng)目發(fā)起人51.根據(jù)SLA規(guī)范，金牌客戶原則上（）月進(jìn)行一次巡檢A、1B、3C、6D、1252.以下哪些選項(xiàng)不屬于中國(guó)移動(dòng)流量統(tǒng)付業(yè)務(wù)類(lèi)型？（）A、定向流量、不限用戶、全量統(tǒng)付B、定向流量、指定用戶、全量統(tǒng)付C、通用流量、不限用戶、全量統(tǒng)付D、通用流量、指定用戶、限量統(tǒng)付53.客戶要求提供升級(jí)投訴熱線，我們分層引導(dǎo)的原則是（）？A、市-省-集團(tuán)B、省-市-集團(tuán)C、集團(tuán)-省-市54.企業(yè)郵箱超級(jí)A版套餐中企業(yè)郵箱容量為（）。A、100GB、200GC、250G55.解釋增大MFRMS的優(yōu)缺點(diǎn)。56.國(guó)際漫游在系統(tǒng)（）菜單辦理開(kāi)通。A、商品訂購(gòu)B、客戶資料變更C、開(kāi)戶D、重置密碼57.以下哪些套餐屬于流量不清零的套餐范圍（）A、按月計(jì)費(fèi)的流量基礎(chǔ)套餐B、非按月計(jì)費(fèi)的流量年包/半年包/季度包C、閑時(shí)套餐D、定向流量套餐58.結(jié)算五項(xiàng)考核中結(jié)算無(wú)差錯(cuò)不包括：（）A、內(nèi)容計(jì)費(fèi)B、集團(tuán)客戶C、本地語(yǔ)音D、統(tǒng)一積分59.IMS業(yè)務(wù)資費(fèi)中本地市話、長(zhǎng)途、可視電話資費(fèi)分別是（）。A、0.1元/分鐘；0.4元/分鐘；0.6元/分鐘B、0.1元/分鐘；0.3元/分鐘；0.5元/分鐘C、0.1元/分鐘；0.3元/分鐘；0.6元/分鐘D、0.15元/分鐘；0.3元/分鐘；0.6元/分鐘60.大客戶的等級(jí)評(píng)定以“年度生成的消費(fèi)積分”作為標(biāo)準(zhǔn)，其中銀卡客戶界定標(biāo)準(zhǔn)為（）A、10000≤年度生成的消費(fèi)積分＜20000B、年度生成的消費(fèi)積分≥20000C、4500≤年度生成的消費(fèi)積分＜10000D、2400≤年度生成的消費(fèi)積分＜450061.如要掛失補(bǔ)卡在A廳操作，到第4天至第10天這段時(shí)間去B廳操作取消掛失后補(bǔ)卡，是否可以辦理？（）A、可以B、不可以62.手機(jī)游戲包月計(jì)費(fèi)的信息費(fèi)，訂購(gòu)時(shí)即扣取當(dāng)月包月信息費(fèi)，如全月不使用（）。A、計(jì)費(fèi)B、不計(jì)費(fèi)C、通常要計(jì)費(fèi)，也有部分免費(fèi)的63.飛聊是一款手機(jī)通信軟件，通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)發(fā)送語(yǔ)音消息、圖片和文字，可以（），使用起來(lái)就像平時(shí)收發(fā)短信一樣簡(jiǎn)單快捷。A、單聊B、群聊C、單聊及群聊D、同聊64.覆蓋常見(jiàn)問(wèn)題都有哪些（）A、無(wú)主覆蓋B、越區(qū)覆蓋C、弱覆蓋D、不連續(xù)覆蓋65.當(dāng)客戶在遺失SIM卡或SIM卡損壞的情況下，至（）要求重新制作新的SIM卡。A、致電10086補(bǔ)卡B、快遞補(bǔ)卡C、使用備卡D、中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳66.從2009年8月1日起，新開(kāi)戶（開(kāi)戶不等于激活）的動(dòng)感、神州行號(hào)碼默認(rèn)開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途功能。67.CMNET：是（）的簡(jiǎn)寫(xiě)，是中國(guó)移動(dòng)獨(dú)立建設(shè)的全國(guó)性的、以寬帶互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的電信數(shù)據(jù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。A、中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)B、中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)C、中國(guó)移動(dòng)基礎(chǔ)網(wǎng)D、中國(guó)移動(dòng)寬帶網(wǎng)68.車(chē)務(wù)通采用衛(wèi)星定位及基站定位方式。衛(wèi)星定位的精度和連接的衛(wèi)星數(shù)目相關(guān)，精度通常在（）以內(nèi)。A、30米B、40米C、50米D、60米69.哪些因素影響話音質(zhì)量？70.企業(yè)郵箱中的“WebMail功能”有哪些（）A、在線注冊(cè)B、郵件收發(fā)C、郵件夾列表D、郵件閱讀71.寬帶即將到期的客戶來(lái)電要求續(xù)費(fèi)，優(yōu)先引導(dǎo)客戶通過(guò)東莞移動(dòng)微信辦理，如果客戶堅(jiān)持要求現(xiàn)場(chǎng)續(xù)費(fèi)，可通過(guò)ABOSS為客戶下派續(xù)約工單。72.以下關(guān)于夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)退訂描述正確的是？（）A、按條計(jì)費(fèi)的點(diǎn)播類(lèi)服務(wù)，用戶不點(diǎn)播，就不會(huì)收取信息費(fèi)，無(wú)需退訂B、對(duì)于包月計(jì)費(fèi)的定制類(lèi)服務(wù)，可登陸SP的門(mén)戶網(wǎng)站、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)站退訂C、發(fā)短信指令退訂方式：發(fā)短信“0000”至10086查詢定制的夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)，根據(jù)回復(fù)提示操作即可。退訂指令免費(fèi)D、停機(jī)自動(dòng)退訂73.PING使用了（）的Echo請(qǐng)求與Echo回答報(bào)文。A、ICMPB、ARPC、SNMPD、IP74.“寬帶電視”業(yè)務(wù)密碼和寬帶的上網(wǎng)密碼可以不同密碼，可以單獨(dú)修改75.已回收的吉祥號(hào)碼需重開(kāi)流程（）A、合作商店長(zhǎng)在綜合支撐平臺(tái)派吉祥號(hào)碼申請(qǐng)單，類(lèi)型選“投訴客戶”，B、自有輔導(dǎo)員在綜合支撐平臺(tái)派吉祥號(hào)碼申請(qǐng)單，類(lèi)型選“投訴客戶”，C、自有店長(zhǎng)在綜合支撐平臺(tái)派吉祥號(hào)碼申請(qǐng)單，類(lèi)型選“投訴客戶”，第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.（）業(yè)務(wù)需要收取證件辦理業(yè)務(wù)。A、開(kāi)戶B、身份證確認(rèn)C、產(chǎn)品轉(zhuǎn)換D、銷(xiāo)戶E、取消預(yù)約銷(xiāo)戶F、退出黑名單2.全球通新入網(wǎng)用戶可以享受的優(yōu)惠有（）A、免收SIM/USIM卡費(fèi)B、免首月來(lái)電顯示功能費(fèi)C、免首月基本月租（僅指50元標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)月租）D、免預(yù)存100元話費(fèi)3.在詳單上，不會(huì)體現(xiàn)客戶的費(fèi)用有哪些？（）A、違約金B(yǎng)、補(bǔ)卡費(fèi)C、國(guó)際漫游租機(jī)費(fèi)D、其他費(fèi)用扣費(fèi)記錄4.寬帶電視集團(tuán)客戶可以通過(guò)哪些方式繳費(fèi)？（）A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行劃扣C、轉(zhuǎn)賬D、POS繳費(fèi)5.以下哪項(xiàng)能顯示問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)，并集中解決最艱難的問(wèn)題（）A、流程圖B、魚(yú)骨圖C、控制圖D、帕累托圖6.請(qǐng)簡(jiǎn)述TD-SCDMA網(wǎng)UTRAN的用戶平面功能。7.為避免foxmail將郵件全部收取到本地，需要勾選以下哪項(xiàng)配置（）A、服務(wù)器刪除郵件后，本地不保留B、服務(wù)器刪除郵件后，本地保留C、郵件收取后，在服務(wù)器上立即刪除D、郵件收取后，在服務(wù)器上永久保留8.辦理了保底50元活動(dòng)的客戶，要求辦理停機(jī)保號(hào)，如果全月處于停機(jī)保號(hào)狀態(tài)，收費(fèi)為（）元A、5B、25C、50D、559.未回收的吉祥號(hào)碼需重開(kāi)操作“個(gè)人主體產(chǎn)品開(kāi)戶”10.瑞斯康達(dá)iTN設(shè)備具有“管理OAM”特性指的是（）A、802.3ah技術(shù)基于以太端口級(jí)別的OAMB、802.1ag技術(shù)提供基于業(yè)務(wù)流，提供端到端的業(yè)務(wù)級(jí)別的OAMC、MPLS-TP協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)OAM，基于LSPtunnel的OAM監(jiān)控能力D、基于Y.1731的性能監(jiān)控11.18元4G飛享套餐青春版要使用完國(guó)內(nèi)流量100M后才能使用使用贈(zèng)送的617M省內(nèi)通用流量12.用戶申請(qǐng)暫時(shí)停止或恢復(fù)移動(dòng)服務(wù)，申請(qǐng)停機(jī)和申請(qǐng)復(fù)機(jī)統(tǒng)稱申請(qǐng)停復(fù)機(jī)，以下關(guān)于申請(qǐng)停復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)描述正確的是（）A、限制級(jí)黑名單客戶不可辦理申請(qǐng)停機(jī)和申請(qǐng)復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)B、對(duì)于有效期管理的用戶，只有在有效期之內(nèi)才能申請(qǐng)復(fù)機(jī)，超出有效期時(shí)不可申請(qǐng)復(fù)機(jī)C、申請(qǐng)復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)辦理成功，原則上應(yīng)該恢復(fù)用戶申請(qǐng)停機(jī)前的狀態(tài)和服務(wù)，但考慮到可能存在部分服務(wù)/產(chǎn)品已經(jīng)在用戶“申請(qǐng)停機(jī)”期間到期，因此，只需恢復(fù)未到期的服務(wù)/產(chǎn)品即可D、因一卡雙號(hào)的主副卡之間存在用戶狀態(tài)的依賴關(guān)系，所以，當(dāng)一卡雙號(hào)主卡用戶申請(qǐng)停機(jī)時(shí)，如果對(duì)應(yīng)的副卡還處于在用狀態(tài)（包括正常在用狀態(tài)和單向停機(jī)狀態(tài)），應(yīng)提示用戶“副卡1XXXXXXXXXX也將同時(shí)被停機(jī)”，由用戶確認(rèn)是否辦理，如果辦理則主卡和副卡同時(shí)被停機(jī)；當(dāng)一卡雙號(hào)主卡申請(qǐng)復(fù)機(jī)時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)用戶“是否將副卡1XXXXXXXXXX同時(shí)開(kāi)機(jī)？”由用戶確實(shí)是否同時(shí)開(kāi)通副卡；一卡雙號(hào)副卡申請(qǐng)停機(jī)或者申請(qǐng)復(fù)機(jī)時(shí)，都只對(duì)副卡本身起作用，不影響主卡13.積分商城實(shí)物禮品配送時(shí)限為（）個(gè)自然日之內(nèi)（除青海、新疆）A、3B、5C、15D、714.流量提醒功能包含（）和（）15.客戶向服務(wù)人員索要省公司或其他渠道的升級(jí)投訴電話。（）A、如已完全根據(jù)上述步驟處理，但客戶仍不接受，執(zhí)意要求立即提供省級(jí)投訴電話，則前臺(tái)最終可提供省級(jí)投訴電話給客戶B、若按以上規(guī)范提供相應(yīng)電話后（無(wú)論是哪種渠道的），均需將客戶投訴問(wèn)題及目前已告知的熱線渠道在工單注明，緊急程度選擇“非常緊急”，同時(shí)走催單流程，催單方式：直接發(fā)通知給DG10000C、不提供D、客戶投訴問(wèn)題符合三次掛機(jī)的，按三次掛機(jī)流程規(guī)范解釋?zhuān)艨蛻羧詧?jiān)持要求提供上級(jí)監(jiān)督電話的，按升級(jí)投訴預(yù)處理流程規(guī)范處理16.短信的業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)：（）A、資費(fèi)低廉、單向收費(fèi)，國(guó)內(nèi)漫游時(shí)不收漫游費(fèi)，國(guó)際漫游時(shí)接收不收費(fèi)B、各家SP提供豐富多彩的信息服務(wù)，便捷、時(shí)尚、好玩C、一條短信可包含140個(gè)字節(jié)，約70個(gè)漢字D、一條短信可包含160個(gè)字節(jié)，約80個(gè)漢字17.簡(jiǎn)述一般對(duì)傳輸故障處理手段。18.超出套餐分鐘數(shù)，所有套餐都是按照0.19元/分鐘計(jì)算19.6元專(zhuān)用流量包的短信開(kāi)通方法（）A、發(fā)送BLSN6到10086開(kāi)通B、人工直接辦理C、辦理成功立即生效20.某客戶辦理寬帶賬號(hào)回到家中使用卻無(wú)法撥號(hào)上網(wǎng)，提示691，以下引導(dǎo)客戶自行處理的方法有（）A、詢問(wèn)客戶在寬帶賬號(hào)后面是否有加@139.gd，如無(wú)，應(yīng)加上B、詢問(wèn)客戶輸入寬帶密碼是否正確，提醒客戶該密碼為6位阿拉伯?dāng)?shù)字C、確認(rèn)賬號(hào)密碼輸入無(wú)誤后應(yīng)該引導(dǎo)客戶刪除寬帶連接后重新建立D、引導(dǎo)客戶前往營(yíng)業(yè)廳或撥打客服熱線重新綁定21.辦理改號(hào)業(yè)務(wù)時(shí)，客戶的購(gòu)機(jī)方案不會(huì)影響到業(yè)務(wù)的辦理22.促銷(xiāo)服裝要求各廳店可根據(jù)天氣溫度情況調(diào)整（春秋裝、夏裝），可以全廳不統(tǒng)一23.準(zhǔn)FR功能在網(wǎng)絡(luò)側(cè)和終端側(cè)的處理流程是什么？24.客戶不可以單獨(dú)訂購(gòu)“寬帶電視”增值產(chǎn)品。25.M值是哪個(gè)品牌的積分簡(jiǎn)稱？（）A、神州行B、動(dòng)感地帶C、全球通D、以上都是26.如手機(jī)寬帶客戶在到期前未續(xù)約其他套餐方案，則到期后寬帶將立刻無(wú)法使用27.簡(jiǎn)述Midamble碼的作用及結(jié)構(gòu)。28.TD-SCDMA系統(tǒng)RRC層基本過(guò)程有哪五類(lèi)？29.在BOSS系統(tǒng)集團(tuán)開(kāi)戶，并開(kāi)通集群通功能，應(yīng)選擇集群通（）基本功能資費(fèi)。A、25元B、35元C、30元D、20元30.（）是中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品的訂購(gòu)者，跟中國(guó)移動(dòng)間存在商業(yè)契約關(guān)系A(chǔ)、客戶B、用戶C、產(chǎn)品D、號(hào)碼31.采用5類(lèi)UTP線，理論上從用戶終端到有源設(shè)備的距離不超過(guò)（）A、60米B、80米C、100米D、125米32.為精簡(jiǎn)流量業(yè)務(wù)類(lèi)型，推動(dòng)2/3/4G融合定價(jià)，數(shù)據(jù)流量省際漫游結(jié)算已不區(qū)分網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型，目前移動(dòng)數(shù)據(jù)流量省際漫游結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)為多少（）A、0.1元/MB、0.15元/MC、0.2元/MD、0.25元/M33.客戶開(kāi)通香港日套餐后在使用日套餐7天后，系統(tǒng)將在第8天通過(guò)10086自動(dòng)下發(fā)短信提醒客戶取消日套餐34.公司名登記的預(yù)付費(fèi)銷(xiāo)戶重開(kāi)是否需要提集團(tuán)有效性核驗(yàn)單？（）A、需要B、不需要35.以下功能中，在香港29458888熱線的IVR自動(dòng)語(yǔ)音流程可以實(shí)現(xiàn)的有（）。A、查詢賬單信息B、開(kāi)通遙控來(lái)電轉(zhuǎn)駁功能C、以傳真的方式獲取門(mén)市地址D、以上都能實(shí)現(xiàn)36.R10中，對(duì)于啟用EDGE功能的小區(qū)，EGPRS信道可用于（）A、GPRSCSl-CS2B、GPRS

CS3-CS4C、TCHD、EGPRS37.Um接口中的第三層包含哪些管理功能（）A、CMB、MMC、RRD、數(shù)據(jù)鏈路管理38.以下哪些客戶可以獲取發(fā)票（）A、全球通B、無(wú)線座機(jī)C、動(dòng)感地帶D、神州行39.車(chē)務(wù)通軌跡回放的理論最長(zhǎng)時(shí)間是（）？A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月40.客服熱線服務(wù)自助方式包括（）等多種方式。A、IVRB、短信C、飛信D、Email41.短信辦理推薦短號(hào)辦理，月底什么時(shí)候不能辦理（）A、月底96小時(shí)內(nèi)B、月底48小時(shí)內(nèi)C、月底24小時(shí)內(nèi)42.STM1-M與STM1-S相比較，多了下列哪些功能組件（）A、時(shí)鐘模塊B、交叉模塊C、網(wǎng)管模塊D、SDH接口模塊43.目前可以辦理預(yù)付費(fèi)余額轉(zhuǎn)移/預(yù)付費(fèi)銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)。44.ARPU的含義是（）A、單次通信時(shí)長(zhǎng)B、總收入C、每用戶平均收入D、每分鐘通話平均收入45.請(qǐng)簡(jiǎn)述TD-SCDMA系統(tǒng)如何保持高精度的上行同步。46.服務(wù)廳的咨詢電話因發(fā)商業(yè)短信被強(qiáng)制停機(jī)，如保處理？（）A、直接辦理強(qiáng)制開(kāi)機(jī)并打備注B、打10086要求開(kāi)機(jī)C、走短信復(fù)通流程處理D、派業(yè)務(wù)協(xié)作單申請(qǐng)開(kāi)機(jī)47.當(dāng)客戶表示要投訴的時(shí)候，以下服務(wù)用語(yǔ)錯(cuò)誤的是（）。A、為盡快為您解決這個(gè)問(wèn)題，我能向您提幾個(gè)問(wèn)題嗎？B、您可以說(shuō)明一下當(dāng)時(shí)的使用情況嗎？C、你說(shuō)吧，這里就是受理投訴的。D、您不用著急，有什么事您可以慢慢說(shuō)。48.（）是中國(guó)移動(dòng)與客戶發(fā)生交互時(shí)相關(guān)參與人的統(tǒng)稱，是向客戶銷(xiāo)售產(chǎn)品及提供差異化服務(wù)的承載體A、參與人B、渠道C、合作伙伴49.語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)以語(yǔ)音內(nèi)容服務(wù)為核心，向中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)用戶提供一個(gè)（）為一體的信息服務(wù)獲取平臺(tái)。A、短信B、彩信C、話音D、互聯(lián)網(wǎng)50.在客服系統(tǒng)，使用營(yíng)業(yè)變更功能的操作步驟是什么（）A、需要使用服務(wù)號(hào)碼查詢后，再打開(kāi)營(yíng)業(yè)變更菜單B、直接打開(kāi)營(yíng)業(yè)變更頁(yè)面C、直接使用之前打開(kāi)的營(yíng)業(yè)變更頁(yè)面D、以上都適合51.客戶在辦理資料完善時(shí)需提供以下證明材料，并簽署（）。A、姓名B、資料完善協(xié)議C、電話號(hào)碼D、服務(wù)密碼52.以下關(guān)于imap和pop3協(xié)議不同的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、POP3協(xié)議在客戶端的操作不會(huì)反饋到服務(wù)器上B、IMAP提供客戶端與服務(wù)器之間的雙向通信，客戶端的操作都會(huì)反饋到服務(wù)器上C、POP3協(xié)議將郵件下載到本地，支持離線閱讀D、IMAP不能將郵件保存到本地，離線狀態(tài)下無(wú)法閱讀郵件53.不良信息查詢路徑是哪個(gè)（）A、NGOBSS->客戶服務(wù)->服務(wù)請(qǐng)求變更->HLR黑名單管理界面B、NGOBSS->客戶服務(wù)->服務(wù)請(qǐng)求變更->HLR指令核對(duì)C、NGOBSS->客戶服務(wù)->服務(wù)請(qǐng)求變更->自有業(yè)務(wù)查詢54.消費(fèi)提醒短信由以下系統(tǒng)模塊發(fā)出：（）A、賬務(wù)處理B、賬務(wù)管理C、開(kāi)通D、計(jì)費(fèi)55.目前一線受理工單的時(shí)限為多長(zhǎng)時(shí)間（）A、15分鐘B、25分鐘C、35分鐘56.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的主要手段有哪些？57.流量疊加包套餐在同一個(gè)月內(nèi)只能開(kāi)通2次58.C類(lèi)鑒權(quán)是什么意思？（）A、"對(duì)于客戶來(lái)電所辦理或查詢的業(yè)務(wù)，無(wú)論本機(jī)或他機(jī)來(lái)電均不受理。B、"無(wú)論本機(jī)或他機(jī)來(lái)電，憑服務(wù)密碼鑒權(quán)。C、"本機(jī)來(lái)電：免服務(wù)密碼鑒權(quán)，客服代表與客戶確認(rèn)受理的手機(jī)號(hào)碼后即可為客戶查詢/辦理。他機(jī)來(lái)電：統(tǒng)一驗(yàn)證受理號(hào)碼的服務(wù)密碼，通過(guò)服務(wù)密碼鑒權(quán)，即可以辦理/查詢所有的業(yè)務(wù)。D、"不論本機(jī)或他機(jī)來(lái)電，客服代表與客戶確認(rèn)受理的手機(jī)號(hào)碼后即可為客戶查詢/辦理，無(wú)需鑒權(quán)。59.下列關(guān)于純10/100M收發(fā)器描述正確的有（）A、在光口上都是100M的傳輸速率B、不僅涉及到物理層，也同時(shí)涉及到數(shù)據(jù)鏈路層以實(shí)現(xiàn)二層轉(zhuǎn)C、可隔離以太網(wǎng)沖突域D、同時(shí)具備交換機(jī)的特性60.哪些不屬于合家歡的短號(hào)？（）A、524B、520C、521D、52761.以下關(guān)于辦理兩城一號(hào)業(yè)務(wù)生效后主叫資費(fèi)正確的有（）A、在攜入地，撥打攜入地號(hào)碼，按照本地通話資費(fèi)計(jì)費(fèi)B、在攜入地，撥打非攜入地號(hào)碼（含歸屬地號(hào)碼），按長(zhǎng)途資費(fèi)計(jì)費(fèi)C、在歸屬地，撥打歸屬地號(hào)碼，按照漫游計(jì)費(fèi)D、在歸屬地，撥打歸屬地號(hào)碼，按照0.2元/分鐘計(jì)費(fèi)62.機(jī)卡匹配報(bào)備流程正確的是（）A、2017年4月1日起，我*司各渠道對(duì)維修/換機(jī)的情況進(jìn)行報(bào)備，需登記新的IMEI。B、我*司各渠道對(duì)維修/換機(jī)的情況進(jìn)行報(bào)備，需開(kāi)具售后檢測(cè)單即可，均無(wú)需要登記新的IMEIC、對(duì)由于非我*司原因造成的客戶手機(jī)丟失、被盜、損壞無(wú)法使用等情況，2017年4月1日起，按照協(xié)議約定內(nèi)容進(jìn)行不贈(zèng)費(fèi)或補(bǔ)扣費(fèi)處理。D、對(duì)由于非我*司原因造成的客戶手機(jī)丟失、被盜、損壞無(wú)法使用等情況，可均按照進(jìn)行“機(jī)卡不分離”特殊情況處理。63.10元TD流量套餐包含（）M省內(nèi)TD網(wǎng)絡(luò)流量A、100MB、200MC、280MD、300M64.IDC機(jī)房服務(wù)器租用也需付機(jī)位租用費(fèi)，華為服務(wù)器占（）U。A、1B、2C、3D、465.以下屬于機(jī)卡匹配達(dá)到可送要求的是？（）A、必須放卡槽1B、必須放卡槽2C、可換機(jī)使用D、每月至少連續(xù)2天內(nèi)撥打電話不少于6次累計(jì)10分鐘以上或者連續(xù)2天內(nèi)累計(jì)產(chǎn)生4G流量100M以上66.10086電話充值業(yè)務(wù)的充值操作方法：IVR自助語(yǔ)音充值接入方式：客戶可通過(guò)免費(fèi)撥打“10086-2-1”和“1008611-1-1”進(jìn)行充值（22：45-0：15不開(kāi)放充值）。67.ETL是（）TransformLoad的縮寫(xiě)，描述一個(gè)過(guò)程，是構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)非常核心的過(guò)程A、ExportB、ExplainC、ExtractD、Electric68.打開(kāi)統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)目錄樹(shù)時(shí)，如果目錄名稱旁邊有+號(hào)的，代表還有下一層目錄，點(diǎn)擊+可以打開(kāi)下一層目錄，如果沒(méi)有+，代表是末級(jí)節(jié)點(diǎn)69.MS應(yīng)具備以下哪些功能（）A、碼型轉(zhuǎn)換和速率適配B、支持各種基本業(yè)務(wù)和補(bǔ)充業(yè)務(wù)C、不間斷發(fā)射D、對(duì)用戶數(shù)據(jù)和信令進(jìn)行加密E、語(yǔ)音編解碼和信道編譯碼70.手機(jī)視頻精彩15優(yōu)惠套餐的開(kāi)通指令為（）。A、qxyhbspB、ktyhbspC、qxyhbsp15D、ktyhbsp1571.不能手工輸入身份證號(hào)且和入網(wǎng)相關(guān)的NGBOSS路徑如下（）是正確的。A、開(kāi)戶：客戶服務(wù)->產(chǎn)品訂購(gòu)->個(gè)人主體產(chǎn)品開(kāi)戶B、身份確認(rèn)并激活：客戶服務(wù)->服務(wù)請(qǐng)求變更->身份確認(rèn)并激活C、實(shí)名登記并激活：客戶服務(wù)->服務(wù)請(qǐng)求變更->實(shí)名登記并激活D、銷(xiāo)戶：客戶服務(wù)->服務(wù)請(qǐng)求變更->銷(xiāo)戶72.視頻呼叫失敗的可能原因有哪些？73.下面哪項(xiàng)業(yè)務(wù)需要走開(kāi)通系統(tǒng)：（）A、流量加油包B、企信通ADCC、惠農(nóng)網(wǎng)D、個(gè)人開(kāi)戶74.下列哪項(xiàng)不是4K電視的特點(diǎn)（）A、分辨率1920X1080B、四核及以上處理器且內(nèi)置4K解碼芯片C、應(yīng)用成熟的2K轉(zhuǎn)4K畫(huà)質(zhì)提升技術(shù)D、豐富的智能云應(yīng)用75.寬帶提前續(xù)約有些是可以贈(zèng)送3個(gè)月時(shí)長(zhǎng)，請(qǐng)問(wèn)以下哪些是可以送3個(gè)月時(shí)長(zhǎng)的？（）A、純寬帶優(yōu)惠（手機(jī)寬帶）B、純寬帶新增/續(xù)約方案C、聚類(lèi)寬帶中的純寬帶方案D、聚類(lèi)寬帶中的手機(jī)寬帶方案第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：B2.參考答案：B3.參考答案：正確4.參考答案：A,B,C,D,E5.參考答案：A,B6.參考答案：A,C,D7.參考答案：C8.參考答案：D9.參考答案：C10.參考答案：A,B,C11.參考答案：A,B12.參考答案：A13.參考答案：正確14.參考答案：A,B,C,D15.參考答案：錯(cuò)誤16.參考答案：D17.參考答案：C18.參考答案：B19.參考答案：A,B,C20.參考答案：正確21.參考答案：C22.參考答案：D23.參考答案：B24.參考答案：接力切換對(duì)Iu接口的占有情況與硬切換相同。25.參考答案：A26.參考答案：A,B,C,E27.參考答案： 1）覆蓋過(guò)差，eNB無(wú)法正確解調(diào)UE上報(bào)的測(cè)量報(bào)告； 2）未配置測(cè)量控制信息； 3）UE測(cè)量配置中測(cè)量頻點(diǎn)配置錯(cuò)誤； 4）鄰區(qū)關(guān)系配置錯(cuò)誤或漏配；（以下為optional，可作為加分點(diǎn)） 5）干擾； 6）T304配置過(guò)短； 7）隨機(jī)接入功率配置或信道配置不當(dāng)； 8）接納控制失敗。28.參考答案：A29.參考答案：A,C,D30.參考答案：RF優(yōu)化主要是通過(guò)調(diào)整天饋參數(shù)來(lái)進(jìn)行優(yōu)化；直鄰的更換頻點(diǎn)或擾碼，非直鄰調(diào)整下傾；越區(qū)覆蓋，孤島，波導(dǎo)，重疊覆蓋等。31.參考答案：C32.參考答案：A,B,C33.參考答案：錯(cuò)誤34.參考答案：A,C35.參考答案：A,B36.參考答案：B37.參考答案：A38.參考答案：主、被叫手機(jī)均設(shè)為自動(dòng)雙模（TD/GSM）。39.參考答案：A40.參考答案：A41.參考答案：D42.參考答案：A43.參考答案：A,B,C,D44.參考答案：B45.參考答案：A46.參考答案：A,B,C,D47.參考答案：A,B,C48.參考答案：A,B,C,D49.參考答案：使MS到SGSN之間的GPRS網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)協(xié)議以透明的方式通過(guò)，通過(guò)協(xié)議壓縮和數(shù)據(jù)壓縮提高信道效率。50.參考答案：C51.參考答案：B52.參考答案：C53.參考答案：A54.參考答案：B55.參考答案：優(yōu)點(diǎn)：手機(jī)省電、提高尋呼成功率；缺點(diǎn)：增加接續(xù)時(shí)長(zhǎng)。56.參考答案：A57.參考答案：A,C58.參考答案：C59.參考答案：C60.參考答案：C61.參考答案：A62.參考答案：A63.參考答案：C64.參考答案：A,B,C,D65.參考答案：D66.參考答案：正確67.參考答案：A68.參考答案：A69.參考答案： 1、切換； 2、編碼類(lèi)型； 3、DTX功能開(kāi)啟情況； 4、跳頻； 5、功率控制； 6、無(wú)線信道干擾； 7、終端性能好壞。70.參考答案：A,B,C,D71.參考答案：正確72.參考答案：A,B,C73.參考答案：A74.參考答案：錯(cuò)誤75.參考答案：C第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：A,B,C,D,E2.參考答案：A,B,C3.參考答案：A,B,C4.參考答案：B,C5.參考答案：D6.參考答案：用戶平面處理用戶收發(fā)的所有信息，例如語(yǔ)音和分組數(shù)據(jù)，都經(jīng)過(guò)用戶平面?zhèn)鬏?。用戶平面包括?shù)據(jù)流和相應(yīng)的承載，每個(gè)數(shù)據(jù)流的特征都由一個(gè)或多個(gè)接口的幀協(xié)議來(lái)描述。7.參考答案：D8.參考答案：C9.參考答案：正確10.參考答案：A