移動廁所質(zhì)量保證體系

第一節(jié)質(zhì)量保證體系 2一、質(zhì)量目標(biāo) 2二、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu) 2第二節(jié)質(zhì)量保證措施 3一、思想保證措施 3二、組織保證措施 4三、技術(shù)保證措施 4四、經(jīng)濟(jì)保證措施 4第三節(jié)項目激勵機(jī)制 5一、目標(biāo)激勵 5二、參與激勵 5三、評選優(yōu)秀員工 6四、員工生日慰問 6五、工資激勵 6六、企業(yè)文化激勵 6七、績效激勵 7八、活動激勵 7九、負(fù)激勵 7第四節(jié)質(zhì)量保證的工作制度 7一、質(zhì)量控制制度 8二、質(zhì)量控制的計劃管理 8三、建立本項目分類臺帳登記與收發(fā)制度 8四、工作匯報制度 8五、實行項目服務(wù)評定制度 8六、質(zhì)量獎懲制度 9七、項目結(jié)束總結(jié)制度 9八、廉潔工作制度 9九、商業(yè)機(jī)密保守制度 9第五節(jié)項目績效考核辦法 10一、考核的定義、目的和用途 10二、考核的原則 10三、考核的辦法 11四、考核的內(nèi)容和分值 12五、項目績效考核表 12我公司自成立以來，一直致力于提供高質(zhì)量以及完善的服務(wù)。已培養(yǎng)了一批敬業(yè)精神強(qiáng)、管理水平高的管理團(tuán)隊和技術(shù)操作規(guī)范、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞、服務(wù)技能熟練的員工隊伍，用戶滿意度高。我公司從以下幾點(diǎn)保證項目的服務(wù)質(zhì)量。第一節(jié)質(zhì)量保證體系全面落實本項目質(zhì)量責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實排查內(nèi)容、排查清單的質(zhì)量責(zé)任制，保證本項目保質(zhì)保量；加強(qiáng)本項目質(zhì)量檢查和督促工作；組織制定并落實本項目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練。一、質(zhì)量目標(biāo)1.工作目標(biāo)完成率100%2.合同履行率100%3.甲方滿意率98%4.其他（根據(jù)項目情況和招標(biāo)文件要求補(bǔ)充增加。）二、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)對本項目服務(wù)的管理，公司成立由項目負(fù)責(zé)人為組長，由各小組組長為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對本項目運(yùn)行管理。同時，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對本項目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對本項目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。（一）質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能1.制定項目管理制度，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時制訂服務(wù)長效管理辦法。2.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。3.建立并完善內(nèi)部臺帳資料管理系統(tǒng)，按時向合同甲方提交月度各類工作報表等資料。4.及時完成合同甲方交辦的工作任務(wù)，自覺接受甲方和上級有關(guān)部門的檢查和社會監(jiān)督，對不足之處進(jìn)行及時整改。5.堅持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會議，總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進(jìn)。6.及時進(jìn)行工作總結(jié)，同時制訂下一階段服務(wù)管理計劃。（二）質(zhì)量監(jiān)管組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)（注：投標(biāo)人根據(jù)本公司和項目情況編制組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)）第二節(jié)質(zhì)量保證措施本項目將從思想保證措施、組織保證措施、技術(shù)保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施四方面著手確保服務(wù)項目質(zhì)量管理的順利實施。一、思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好服務(wù)工作，首先要樹立正確的指導(dǎo)思想；加強(qiáng)對全體項目人員質(zhì)量意識的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為項目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。二、組織保證措施組織是實現(xiàn)服務(wù)工作目標(biāo)的手段與方法，是服務(wù)質(zhì)量的可靠保證。我公司對本項目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的工作團(tuán)隊，為項目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。三、技術(shù)保證措施1.在XX項目服務(wù)工作中結(jié)合項目的特點(diǎn)，充分運(yùn)用科學(xué)有效、實際可信的方法，從而提高工作效率；2.在必要時，公司將借助社會科技力量，充分發(fā)揮公司資深工程技術(shù)人員和所聘社會資深專家的組合優(yōu)勢，為項目作分析和優(yōu)化建議，使資金得到有效利用；3.重視收集、積累信息和資料并及時進(jìn)行分析、整理，使之不斷反饋，以指導(dǎo)類似或相似的工作。四、經(jīng)濟(jì)保證措施為有力提升本項目的服務(wù)水平，激勵全體項目工作人員愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項目部將建立一套既有激勵機(jī)制又有考核機(jī)制的《員工獎懲實施辦法》。既使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司按國家規(guī)定提供員工勞動保障，與員工簽訂書面勞動合同，辦理社會保險，提供規(guī)定的福利待遇。同時，從一定的管理費(fèi)用中抽出獎金給予每月評選出來的“星級”員工以資鼓勵。第三節(jié)項目激勵機(jī)制一、目標(biāo)激勵由項目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項目各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項目經(jīng)理結(jié)合每個員工實際工作效率制定的每月工作任務(wù)（注：是一個可以完成的任務(wù)目標(biāo)）。對于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表揚(yáng)及言語鼓勵。對與達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達(dá)到工作目標(biāo)。成效：一是完成目標(biāo)的員工會增加自豪感，增加了工作熱情；二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工作。二、參與激勵對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定管理方面一些規(guī)定時，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時了解第一線員工的思想。三、評選優(yōu)秀員工公司按季度開展評優(yōu)活動，評選秉承公平、公開、公正的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個項目部從員工中評選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎狀并給予一定的物質(zhì)獎勵。成效：一是榮譽(yù)激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競爭，提升工作積極性；二是被評上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強(qiáng)。四、員工生日慰問每位員工生日時，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達(dá)對員工的祝福。成效：員工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。五、工資激勵制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元的工齡工資補(bǔ)貼，依此類推，工齡工資300元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強(qiáng)員工穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來的員工跳槽。六、企業(yè)文化激勵制定人本的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機(jī)會。把公司的目標(biāo)和員工的目標(biāo)相結(jié)合。成效：區(qū)別于沒有文化激勵的企業(yè)，是一種比較特別的方式。七、績效激勵（注：投標(biāo)人根據(jù)公司績效考核辦法執(zhí)行。）八、活動激勵根據(jù)公司營運(yùn)狀況，適時安排員工參加集體活動，如組織工會活動、文體活動、春節(jié)團(tuán)拜會等。成效：一方面團(tuán)結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友好愉快的團(tuán)隊精神；另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。九、負(fù)激勵對于連續(xù)三個月達(dá)不到公司要求的員工，結(jié)合其平時工作表現(xiàn)（包括考勤、工作態(tài)度等）給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。成效：一是反向激勵使員工知道不努力就要被淘汰；二是對于工作效率低下的員工是一種激勵；三是可結(jié)合目標(biāo)激勵一起執(zhí)行。第四節(jié)質(zhì)量保證的工作制度一、質(zhì)量控制制度公司的服務(wù)工作嚴(yán)格執(zhí)行國家、地區(qū)和行業(yè)管理部門發(fā)布的有關(guān)政策、法律、法規(guī)和規(guī)章制度，以保證服務(wù)工作的質(zhì)量。二、質(zhì)量控制的計劃管理1.項目接受委托后即編制質(zhì)量計劃，報公司核準(zhǔn)。2.嚴(yán)格按照公司核準(zhǔn)的質(zhì)量計劃實施。3.對質(zhì)量計劃的每個環(huán)節(jié)實施實行全員質(zhì)量管理。三、建立本項目分類臺帳登記與收發(fā)制度本項目會涉及較多的資料，為使工作有條不紊，項目部應(yīng)建立分類臺帳，及時登記、及時匯總歸檔。四、工作匯報制度項目部內(nèi)部中解決不了的或者重大問題將逐級匯報，由公司上一級組織協(xié)調(diào)解決。項目部將每月向委托方書面匯報工作進(jìn)度和情況，工作過程中可能出現(xiàn)的問題將以工程聯(lián)系單的形式與委托方聯(lián)系。五、實行項目服務(wù)評定制度公司工作人員遵循執(zhí)業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律、工作規(guī)則以及對委托人負(fù)責(zé)的基本規(guī)定和要求，無條件接受委托方對服務(wù)的質(zhì)量、時效等諸多方面進(jìn)行檢查、監(jiān)督或?qū)ぷ鬟M(jìn)行考評。六、質(zhì)量獎懲制度在服務(wù)工作過程中，若因公司方面原因（包括業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、人力投入等諸方面）而未達(dá)委托方的預(yù)定目標(biāo)或效果，公司愿承擔(dān)相應(yīng)的合同違約責(zé)任。七、項目結(jié)束總結(jié)制度服務(wù)工作結(jié)束后，項目負(fù)責(zé)人組織項目部成員編寫服務(wù)總結(jié)報告，提交委托方。八、廉潔工作制度項目組成員必須完全達(dá)到公司規(guī)定的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、廉潔、公正、公開、誠信地工作，禁止收受委托合同以外的禮金和其它禮物，不得利用職務(wù)之便謀取其它不正當(dāng)?shù)睦嬉约捌渌魏芜`規(guī)行為。除委托方安排外，我公司全部人員將不私自因本項目有關(guān)內(nèi)容與排查對象接觸。九、商業(yè)機(jī)密保守制度在服務(wù)工作過程中或工作完成后，我公司的全體成員嚴(yán)守商業(yè)秘密，不向任何單位泄露應(yīng)保密的項目信息。未征得委托方同意，不得將委托方提供的任何資料與文件等有關(guān)資料作為其它用途。第五節(jié)項目績效考核辦法為規(guī)范項目的管理行為，加強(qiáng)項目過程控制，提高項目管理水平，激發(fā)項目部管理人員的積極性，特制定本辦法。一、考核的定義、目的和用途1.績效管理的核心是保證企業(yè)目標(biāo)和使命的實現(xiàn)，發(fā)展組織，發(fā)展員工。2.考核是績效管理的重要內(nèi)容?？己耍ㄒ韵潞喎Q“考核”）是指用系統(tǒng)的方法、原理，評定測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。3.考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。4.考核的結(jié)果主要用于壓力傳遞、報酬管理、職務(wù)調(diào)整、工作反饋、工作改進(jìn)、組織發(fā)展和員工發(fā)展。5.本辦法適用于XX項目部全體員工。二、考核的原則1.一致性：在一段連續(xù)時間之內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考核的方法具有一致性；2.客觀性：考核要客觀的反映員工的實際情況，盡量減少光環(huán)效應(yīng)、個人關(guān)系親疏不同、偏見等帶來的誤差；3.公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)；4.公開性：員工要知道自己的詳細(xì)考核結(jié)果。三、考核的辦法1.項目考核辦法（即本辦法）采用360°考核法；即全方位考核法；2.按照公司經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，在對全體員工考核時，具體按照關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），來層層分解，產(chǎn)生一系列可操作的數(shù)量、質(zhì)量、成本、時限等考核指標(biāo)，以便考核；3.評價尺度將按照等級評價法評價；按照考核結(jié)果將評價結(jié)果劃分為五個等級：A級:(90分-100分)；B級：（80分-89分）；C級：（60分—79分）；D級：（0分-59分）。4。評價結(jié)果：A級:能力非常優(yōu)秀；B級：能力良好；C級：能力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；D級：能力比較差；5.考核時段：考核時段分月、季、年3個時段進(jìn)行，月考核即為每月將所在項目所有員工，按照項目考核內(nèi)容進(jìn)行本月完成項目工作實際情況進(jìn)行評分，實時了解項目全體員工的工作動態(tài)；季考核即為每季度將本季度內(nèi)項目全體員工的實際工作考核評分情況進(jìn)行總結(jié)，本次總結(jié)作為項目全體員工崗位工資動態(tài)調(diào)整的直接依據(jù)；年考核即為將本年度內(nèi)每月、每季所有考核評分內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)本年度內(nèi)每月、每季所有考核評分情況制定本年度公司獎勵制度分配比例攤派率（即年度公司利潤分紅百分比），作為公司本年度公司獎勵制度分配額的直接依據(jù)。四、考核的內(nèi)容和分值主要績效考核指標(biāo)以關(guān)鍵事件考核和關(guān)鍵績效指標(biāo)考核兩種方式結(jié)合進(jìn)行。1.關(guān)鍵事件包括兩類事件：積極事件和消極事件，主要指標(biāo)有：工作態(tài)度、遵守紀(jì)律、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、工作協(xié)調(diào)、績效考核、執(zhí)行制度、工作配合。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)主要有：安全生產(chǎn)、質(zhì)量控制、進(jìn)度。3.分值計算總分滿分為100分，關(guān)鍵事件考核占30％，關(guān)鍵績效指標(biāo)考核占70％，項目經(jīng)理考核成績：個人考核分=關(guān)鍵事件考核分＋關(guān)鍵績效指標(biāo)考核。五、項目績效考核表（一）關(guān)鍵事件考核指標(biāo)考核項目考核內(nèi)容和方式標(biāo)準(zhǔn)分考核者工作態(tài)度主動性：對職責(zé)范圍內(nèi)的事是否主動積極完成。不主動、不積極每次扣1分，下不保底。責(zé)任心：是否能勇于承擔(dān)責(zé)任，工作不推諉。每發(fā)生一次推諉現(xiàn)象，扣1分，下不保底。遵守紀(jì)律是否能嚴(yán)格遵守公司《勞動記律管理制度》。每違反一次，扣0.5分。業(yè)務(wù)素養(yǎng)思想覺悟狀況、工作是否任勞任怨，誠懇敬業(yè)。有不負(fù)責(zé)任的言行，每次扣1分，下不保底。專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)能力的提升狀況。同一類失誤連續(xù)發(fā)生，除第一次外，每次扣1分，下不保底。工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)公司與項目部內(nèi)部事務(wù)，確保項目部各項工作順利進(jìn)行。由于協(xié)調(diào)不到位影響到工作進(jìn)程，每次扣1分，下不保底協(xié)調(diào)對外的關(guān)系時采取的措施不得力，造成工程停工或其他惡劣影響，每次扣2分，下不保底。績效考核負(fù)責(zé)公司對項目部績效考核管理制度的執(zhí)行，按時完成項目部的績效考核?？冃Э己送瓿刹患皶r，每延期一天扣1分；未執(zhí)行績效考核制度或執(zhí)行不力，每次扣4分，下不保底。執(zhí)行制度執(zhí)行公司管理制度，制定、完善項目部的各項管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。執(zhí)行制度原則性錯誤，每次扣3分；制度執(zhí)行不力，每次扣1分，下不保底。工作配合協(xié)同其他部門開展工作，按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。事務(wù)完成不積極、不主動，每次扣1分，下不保底。領(lǐng)導(dǎo)項目部全體工作人員團(tuán)結(jié)一致，積極有效工作。項目部工作人員互相推諉、工作不力，每次扣1分，下不保底。（二）關(guān)鍵績效指標(biāo)考核（總分70分）考核項目考核內(nèi)容和方式標(biāo)準(zhǔn)分考核者安全生產(chǎn)項目部未執(zhí)行安全管理各項制度，安全教育、安全檢查、安全交底制度未嚴(yán)格執(zhí)行，每項扣5分，下不保底。每發(fā)生一起安全事故扣1分，較大安全事故扣5分，重大人員傷亡事故本項不得分。安全技術(shù)措施針對性不強(qiáng)，存在隱患，每處扣3分。安全防護(hù)措施不得力、安全用品不合格，每處扣5分，下不