醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌采購(gòu)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員管理

第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)及人員配備 1一、人員配備基本原理 2二、人員配備的原則 2三、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖 4四、人員分配 4第二節(jié)崗位職責(zé) 10一、綜合部 10二、財(cái)務(wù)部 10三、生產(chǎn)設(shè)計(jì)部 11四、質(zhì)檢部 14五、運(yùn)輸部 14六、物資設(shè)備部 18七、安裝部 18八、售后部 21第三節(jié)人員管理制度 22一、安裝人員管理制度 22二、人員服務(wù)管理制度 24三、人員考核制度 26第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)及人員配備一、人員配備基本原理（一）職務(wù)要求明確原理：是指對(duì)主管職務(wù)及相應(yīng)人員的需求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有保證。（二）責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越是要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要主管人員的責(zé)權(quán)利一致。（三）公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理：是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。（四）用人之長(zhǎng)原理：是指主管人員越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。（五）不斷培養(yǎng)原理：是指任何一個(gè)組織越是想要使其主管人員能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。二、人員配備的原則（一）因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識(shí)和能力。（二）量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。從人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的能力特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大釋放。（三）人事動(dòng)態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識(shí)也是在不斷提高和豐富的。同時(shí)，組織對(duì)其成員的素質(zhì)的認(rèn)識(shí)也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個(gè)人都能得到最合理地使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。（四）程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。三、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖本公司針對(duì)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌采購(gòu)項(xiàng)目成立的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)主要分為項(xiàng)目經(jīng)理以及生產(chǎn)設(shè)計(jì)部、質(zhì)檢部、運(yùn)輸部、物資設(shè)備部、綜合部、財(cái)務(wù)部、安裝部、售后部等各個(gè)部門以及相應(yīng)下屬的工作人員。公司各部門分工配合、通力合作，各部門負(fù)責(zé)本部門職務(wù)范圍以內(nèi)的事務(wù)。四、人員分配我公司將安排XX名工作人員對(duì)XX醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌生產(chǎn)設(shè)計(jì)、運(yùn)輸并完成安裝服務(wù)，其中包括項(xiàng)目經(jīng)理、生產(chǎn)人員、安裝人員、運(yùn)輸人員等，其具體人員名單如下：（一）項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注12345678910（二）管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理生產(chǎn)設(shè)計(jì)部質(zhì)檢部安裝部物資設(shè)備部綜合部運(yùn)輸部售后部財(cái)務(wù)部（三）擬派項(xiàng)目經(jīng)理履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間2.個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)：序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職12345附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。（四）其他項(xiàng)目管理人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事管理工作年限已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等）（五）人員崗位分配表部門崗位姓名證書號(hào)到崗情況履職情況服務(wù)單位項(xiàng)目經(jīng)理安裝人員質(zhì)檢人員生產(chǎn)設(shè)計(jì)人員運(yùn)輸人員物資設(shè)備管理人員綜合管理人員售后人員財(cái)務(wù)人員監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理意見(jiàn)監(jiān)督抽查人員簽字：年月日注：1.監(jiān)督抽查人員每次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督抽查時(shí)，對(duì)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌采購(gòu)安裝項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗履職情況進(jìn)行抽查記錄。2.項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)工作崗位名稱。3.對(duì)人員配備不達(dá)標(biāo)、擅自變更、不到崗或不按規(guī)定履職的簽發(fā)限期整改通知書，并在處理意見(jiàn)欄目中說(shuō)明。（六）項(xiàng)目人員資質(zhì)證書職務(wù)姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書名稱證書編號(hào)專業(yè)第二節(jié)崗位職責(zé)一、綜合部（一）全面負(fù)責(zé)綜合部門全體人員的日常管理工作，合理分工和配置人員，做到人盡其才，各盡其能，負(fù)責(zé)督導(dǎo)和分配所屬人員的各項(xiàng)工作。（二）負(fù)責(zé)擬訂公司綜合部相關(guān)制度，經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)對(duì)制度的執(zhí)行與監(jiān)督。（三）負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行綜合部門各項(xiàng)費(fèi)用審批制度，確保后勤費(fèi)用支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)。（四）完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作。二、財(cái)務(wù)部（一）整體職責(zé)1.對(duì)項(xiàng)目財(cái)務(wù)、資金、成本，費(fèi)用實(shí)行宏觀管理。2.健全項(xiàng)目?jī)?nèi)部財(cái)務(wù)運(yùn)作規(guī)范和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度并實(shí)施檢查監(jiān)督。3.組織公司年、季、月財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的編制和實(shí)施，控制費(fèi)用支出，合理使用資金，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。4.編制會(huì)計(jì)報(bào)表及相關(guān)收支統(tǒng)計(jì)報(bào)表。5.根據(jù)收集財(cái)務(wù)信息，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，并組織人員對(duì)項(xiàng)目欠費(fèi)進(jìn)行清繳。6.負(fù)責(zé)督促財(cái)會(huì)人員正確及時(shí)計(jì)算繳納各種稅款。7.組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)目的多種經(jīng)營(yíng)工作。（二）主管會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1.對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體做好財(cái)務(wù)的日常管理工作。2.每日做好各種會(huì)計(jì)憑證和財(cái)務(wù)處理工作。3.每月、每季按時(shí)做好各種會(huì)計(jì)報(bào)表，送部門經(jīng)理審核。4.負(fù)責(zé)檢查、審核各經(jīng)營(yíng)部門及下屬機(jī)構(gòu)的收支賬目，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。5.檢查銀行、庫(kù)存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目，做到賬賬相符、賬實(shí)相符。6.根據(jù)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌采購(gòu)行業(yè)的特點(diǎn)和需要，組織各營(yíng)業(yè)部門及下屬機(jī)構(gòu)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高財(cái)務(wù)部的整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)。7.完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。（四）出納崗位職責(zé)1.對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)做好本職工作。2.嚴(yán)格遵守國(guó)家制定的財(cái)會(huì)制度和公司制定的財(cái)務(wù)管理細(xì)則，按制度管理好公司的銀行存款和庫(kù)存現(xiàn)金。3.及時(shí)辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，并交會(huì)計(jì)做賬。4.及時(shí)追收各種應(yīng)收的款。三、生產(chǎn)設(shè)計(jì)部（一）設(shè)計(jì)組1.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司戰(zhàn)略和中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃明確年度目標(biāo)與規(guī)劃，并組織分解及具體落實(shí)完成；2.根據(jù)部門計(jì)劃及任務(wù)要求，合理配置各崗位，并將計(jì)劃按月落實(shí)到具體人員；3.按時(shí)提交上月/周工作總結(jié)和下月/周工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)本部門員工創(chuàng)造性的完成公司下達(dá)給本部門的指標(biāo)；4.對(duì)下屬員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、管理并指導(dǎo)其完成本職工作，并對(duì)其進(jìn)行月度、季度、年度的業(yè)績(jī)考核；5.主持召開(kāi)部門例會(huì)，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)下屬提出的問(wèn)題做出反應(yīng)，及時(shí)糾偏，有書面記錄備查；6.建立并完善部門各種規(guī)章制度和設(shè)計(jì)流程，嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)確定的各項(xiàng)規(guī)范，公平、合理派單；7.對(duì)設(shè)計(jì)師出圖時(shí)間、圖紙規(guī)范、預(yù)算精確度進(jìn)行把關(guān)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育或處罰；8.對(duì)設(shè)計(jì)師出現(xiàn)的客戶投訴情況及時(shí)處理，確?？蛻魸M意；9.檢查設(shè)計(jì)師談單進(jìn)度，處理過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；10.設(shè)計(jì)師招聘、培養(yǎng)與執(zhí)行公司規(guī)章制度進(jìn)行考核；11.定期、不定期地對(duì)設(shè)計(jì)師工地進(jìn)行抽查，形成完善的跟蹤服務(wù)制度；12.正確、及時(shí)的編制好安裝圖預(yù)算，正確計(jì)算項(xiàng)目量及套用定額，做好工料分析，及時(shí)做好預(yù)算與主要實(shí)物量的對(duì)比工作；13.建立健全圖紙及預(yù)算審查質(zhì)量保證體系，落實(shí)審查工作，保證圖紙、預(yù)算完整安裝；14.完成公司下達(dá)的設(shè)計(jì)師外出學(xué)習(xí)任務(wù)；15.通過(guò)各種媒體、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布會(huì)或者其他渠道收集標(biāo)識(shí)標(biāo)牌流行主題、流行色、款式等；16.針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查、客戶調(diào)查、目標(biāo)品牌調(diào)查等，了解和掌握市場(chǎng)已經(jīng)或者即將流行標(biāo)識(shí)標(biāo)牌花型、款式等；17.結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果和流行資訊，確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)主題和開(kāi)發(fā)計(jì)劃；18.與設(shè)計(jì)人員聯(lián)系，確定標(biāo)識(shí)標(biāo)牌選用材料；19.調(diào)整并明確設(shè)計(jì)思路，繪制標(biāo)識(shí)標(biāo)牌款式圖并確定材料；20.跟進(jìn)個(gè)人所設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌銷售進(jìn)度；21.建立個(gè)人設(shè)計(jì)產(chǎn)品庫(kù)；22.配合其他部門完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）生產(chǎn)組1.在醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌生產(chǎn)車間主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行生產(chǎn)工作，設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)后監(jiān)督生產(chǎn)車間。2.服從分配，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工藝操作流程。3.堅(jiān)守工作崗位，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，保證完成和超額完成生產(chǎn)任務(wù)。4.嚴(yán)格按照產(chǎn)品工藝及設(shè)計(jì)師要求及操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。5.對(duì)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌生產(chǎn)各工序進(jìn)行自檢和互檢、不接受不良品、不制造不良品、不流轉(zhuǎn)不良品。6.做好日常設(shè)備和常用工具檢查保護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理。7.在醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，應(yīng)停止生產(chǎn)，及時(shí)上報(bào)主管。8.自覺(jué)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)7S管理、營(yíng)造良好的工作秩序。四、質(zhì)檢部1.負(fù)責(zé)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌產(chǎn)品的品質(zhì)檢驗(yàn)、嚴(yán)格把關(guān)并做好相應(yīng)記錄。2.負(fù)責(zé)外協(xié)加工廠的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)與記錄。3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)生產(chǎn)過(guò)程中的工序檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)糾正或妥善處理。4.負(fù)責(zé)成品的出廠檢驗(yàn)，保證醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌產(chǎn)品合格出廠。5.負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的控制，不斷降低質(zhì)量成本。6.負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)設(shè)備、工具的保養(yǎng)與管理工作。7.對(duì)員工進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求方面的培訓(xùn)及監(jiān)控執(zhí)行狀況。8.生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品對(duì)員工進(jìn)行宣導(dǎo)和培訓(xùn)。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五、運(yùn)輸部（一）運(yùn)輸主管1.管理部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。2.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目貨運(yùn)的相關(guān)操作規(guī)范的制定，并負(fù)責(zé)在實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督。3.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理一同完成公司的物流規(guī)劃工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督。4.負(fù)責(zé)與物流溝通，達(dá)到良好合作的目標(biāo)。5.負(fù)責(zé)物流費(fèi)用的核定工作。6.負(fù)責(zé)處理醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌運(yùn)輸過(guò)程中的各項(xiàng)突發(fā)性事件，并在最短時(shí)間內(nèi)做出正確的處理方案。7.負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過(guò)程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流。8.負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)各倉(cāng)庫(kù)的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能的全面投入，確保醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌按時(shí)供貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位。9.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌發(fā)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種隨機(jī)性突發(fā)問(wèn)題，并處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損、進(jìn)水等不良情況，記錄在案，并負(fù)責(zé)與甲方及時(shí)協(xié)商處理。10.負(fù)責(zé)運(yùn)輸保險(xiǎn)的相關(guān)事宜，并完成出險(xiǎn)后向保險(xiǎn)公司的索賠工作。11.對(duì)公司配送工作均有指導(dǎo)責(zé)任。12.完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。（二）運(yùn)輸監(jiān)控1.負(fù)責(zé)按照簽訂的訂購(gòu)合同及分貨計(jì)劃，及時(shí)協(xié)調(diào)并最快解決供貨過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，確保在合同期限內(nèi)按時(shí)供貨。2.負(fù)責(zé)按照分貨計(jì)劃準(zhǔn)確無(wú)誤地在物流系統(tǒng)內(nèi)制《調(diào)撥通知單》。3.負(fù)責(zé)提前通知各倉(cāng)庫(kù)做好接貨入倉(cāng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)所有的物流運(yùn)單，包括自公司出發(fā)的及各倉(cāng)庫(kù)之間調(diào)撥的運(yùn)單，并第一時(shí)間發(fā)送商品貨運(yùn)通告，通知收貨方。5.負(fù)責(zé)在物流系統(tǒng)中完成直運(yùn)到貨信息的登錄工作。6.負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過(guò)程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流。7.負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)度指令，調(diào)動(dòng)各分公司的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能全面投入，確保商品按時(shí)供貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位。8.負(fù)責(zé)確認(rèn)發(fā)運(yùn)商品是否安全、快捷、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)收貨方目的地。9.負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并及時(shí)上報(bào)運(yùn)輸主管處理。10.負(fù)責(zé)貨運(yùn)出險(xiǎn)后的索賠資料的收集整理工作。11.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理商品發(fā)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種隨機(jī)性突發(fā)問(wèn)題。12.負(fù)責(zé)與各物流公司核對(duì)運(yùn)輸費(fèi)用。13.負(fù)責(zé)物流相關(guān)資料、檔案的管理工作。14.完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。（三）車隊(duì)1.按時(shí)編制（年、月、周、日）行車計(jì)劃。2.根據(jù)車隊(duì)年度收入計(jì)劃編制單車月度收入計(jì)劃。3.檢查行車計(jì)劃、收入計(jì)劃、調(diào)度計(jì)劃的落實(shí)情況，并做好相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)工作。4.根據(jù)調(diào)度命令合理安排車輛。5.負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員的日常管理與考核。6.組織對(duì)駕駛員的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7.掌握車輛動(dòng)態(tài)情況，督促駕駛員按時(shí)走保和維修。（四）安全員1.掌握車輛動(dòng)態(tài)。及時(shí)解決車輛進(jìn)行中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題和車輛途中拋錨的救援工作，掌握加強(qiáng)員工考勤，按時(shí)填報(bào)車輛動(dòng)態(tài)日?qǐng)?bào)。2.貫徹合理使用車輛、嚴(yán)格執(zhí)行載重標(biāo)準(zhǔn)和合理拖掛的規(guī)定。檢查和督促駕駛員做好愛(ài)車?yán)芯S護(hù)工作，及時(shí)糾正車輛使用不當(dāng)、維修不善、違章操作等情況，并報(bào)告經(jīng)理處理。3.辦理駕駛員交接車輛手續(xù)，組織駕駛員及有關(guān)人員熟悉新型車和進(jìn)口車輛的構(gòu)造特點(diǎn)和技術(shù)性能。4.會(huì)同有關(guān)人員辦理接收新車和車輛調(diào)撥、改裝、改型、封存、報(bào)廢等手續(xù)，以及車輛年終盤存工作。5.會(huì)同有關(guān)人員編報(bào)年、季、月度車輛（發(fā)動(dòng)機(jī)）大修、維護(hù)計(jì)劃，督促駕駛員按計(jì)劃規(guī)定的日期進(jìn)行維修。6.按時(shí)做好防寒、防凍、防滑、預(yù)熱、保溫、防暑降溫等準(zhǔn)備工作。登記、保管暫時(shí)不用的車輛臨時(shí)裝備。7.會(huì)同有關(guān)人員辦理車輛年檢和安全技術(shù)責(zé)任事故的分析處理，定期組織評(píng)定車輛技術(shù)等級(jí)，擬定提高車輛技術(shù)等級(jí)措施，按期做好有關(guān)資料的上報(bào)工作。8.了解公司技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額完成情況，參加定額分析會(huì)議，研究和制訂改進(jìn)措施。六、物資設(shè)備部（一）做好出入庫(kù)管理，并登記在冊(cè)備查。（二）使用后的工具應(yīng)清潔后再存入庫(kù)房。（三）存放整齊，合理有序。（四）工具應(yīng)定期清洗、維護(hù)、校正，并保存相關(guān)記錄。（五）不同的工具、設(shè)備分類存放，并保證清潔。（六）工具申購(gòu)、報(bào)廢、報(bào)修需按照公司工具管理制度，填寫相應(yīng)格，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行。（七）保持所有生產(chǎn)設(shè)備、工具的完好，工具損壞及時(shí)維護(hù)。工具如因操作人故意損壞的，報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)，按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。七、安裝部（一）人員的個(gè)人言行必須遵守《安裝人員守則》。（二）安裝工作人員必須具備到位的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)待醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌安裝質(zhì)量和產(chǎn)品期，自身必須要做到嚴(yán)格地控制和把關(guān)。（三）根據(jù)主管下達(dá)的安裝任務(wù)，充分做好醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的清點(diǎn)以及安裝工具的準(zhǔn)備工作，避免出現(xiàn)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后因遺漏而影響了工作的開(kāi)展。（四）對(duì)于醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌安裝的圖紙，應(yīng)提前熟悉，做到根據(jù)圖紙結(jié)構(gòu)對(duì)照安裝細(xì)節(jié)的分析工作，對(duì)可能出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題應(yīng)有預(yù)備解決方案。（五）送貨安裝的出車時(shí)間要保證，盡量做到宜早不宜遲，并且要遵照與XX醫(yī)院方預(yù)約的時(shí)間之前到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)。（六）正常的醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌安裝，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安裝完工，除因設(shè)計(jì)問(wèn)題或客戶問(wèn)題外，不得以任何借口或理由拖延安裝完工的時(shí)間。（七）安裝過(guò)程中，如果有出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量或生產(chǎn)問(wèn)題造成的安裝工作受阻，必須及時(shí)與售后主管人員聯(lián)絡(luò)，以尋求最快解決問(wèn)題的方法。（八）因設(shè)計(jì)出錯(cuò)而導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)安裝受阻時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間通知有關(guān)設(shè)計(jì)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，并且及時(shí)反映給售后主管以便合理安排期限。（九）當(dāng)客戶有問(wèn)題提出修改意見(jiàn)，要有禮貌和耐心，首先應(yīng)通過(guò)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行講解，涉及產(chǎn)品修改時(shí)，必須要有客戶或設(shè)計(jì)人員確認(rèn)。（十）回答客戶問(wèn)題時(shí)，要注意表達(dá)的方式和策略，不能因個(gè)人言語(yǔ)不慎而造成對(duì)公司利益的損失或?qū)ζ放频挠绊憽＃ㄊ唬┤绻蛟O(shè)計(jì)或客戶自身問(wèn)題導(dǎo)致安裝不能當(dāng)天完工，臨走前必須明確承諾給客戶再次上門服務(wù)的時(shí)間，并且由原安裝人員跟進(jìn)。（十二）安裝過(guò)程中因自身造成的質(zhì)量問(wèn)題或進(jìn)度問(wèn)題，必須如實(shí)報(bào)告給售后主管以尋求最佳解決方法，不得做任何隱瞞或違規(guī)私自處理。（十三）上班時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)留胡須長(zhǎng)發(fā)，要統(tǒng)一著工作裝，做到衣著整潔干凈。并且言語(yǔ)禮貌，行為文明。（十四）安裝人員須具獨(dú)立看圖和安裝的工作能力，具備現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題處理能力。當(dāng)天安裝或維修的工作必須當(dāng)天完成，特殊情況上報(bào)主管部門裁定。（十五）妥善保管領(lǐng)用的安裝工具，每次去現(xiàn)場(chǎng)安裝之前，應(yīng)提前一晚檢查自己的工具是否遺失或損壞，充電工具電池是否充足電源。以確保第二天的工作能夠順利完成。屬個(gè)人原因造成工作拖延，后果自負(fù)并按情節(jié)處理。（十六）如果跟隨送貨車前往安裝現(xiàn)場(chǎng)，裝車時(shí)應(yīng)留意包裝物件堆放，做好物件在運(yùn)輸過(guò)程中的保護(hù)工作，以保證產(chǎn)品完好無(wú)缺地到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)。（十七）現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)，首先要做好周圍環(huán)境的保護(hù)：1.預(yù)留出足夠的組裝、安裝操作空間。2.用拆包后的包裝紙皮和保護(hù)膜鋪蓋在地板上，防止在安裝時(shí)將地板刮花。3.使用的工具應(yīng)養(yǎng)成定位擱放的良好習(xí)慣。4.依照產(chǎn)品的平面圖紙，確定產(chǎn)品所處的正確安裝位置，按照步驟和部件正確的保護(hù)方式進(jìn)行安裝。5.完成安裝后必須對(duì)照?qǐng)D紙，仔細(xì)核對(duì)用料、規(guī)格是否符合要求，認(rèn)真做好門口的清潔衛(wèi)生。檢查無(wú)誤后由項(xiàng)目方組織驗(yàn)收并填寫意見(jiàn)反饋單，方能視為有效的安裝工作單。八、售后部1.負(fù)責(zé)主管售后部的全面工作，保證售后工作正常有序地開(kāi)展。2.負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實(shí)到位。3.定期組織開(kāi)展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的全面跟蹤服務(wù)工作，維護(hù)公司與客戶之間的良好關(guān)系。5.做好客戶的售后管理及跟進(jìn)工作。6.負(fù)責(zé)異常售后問(wèn)題的處理及上報(bào)。7.負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶來(lái)電來(lái)訪登記、管理、回饋工作。8.認(rèn)真做好產(chǎn)品質(zhì)量、信息反饋和客戶使用反饋意見(jiàn)的匯總和分析。9.協(xié)助銷售部做好客戶接待和客戶關(guān)系維護(hù)工作。10.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的工作開(kāi)展。11.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，并認(rèn)真履行。12.認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作。13.負(fù)責(zé)組織本部門員工參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高售后部的工作能力。14.根據(jù)公司發(fā)展需要，負(fù)責(zé)組建和培養(yǎng)售后分支團(tuán)隊(duì)。15.嚴(yán)格遵守公司的用人原則及用人制度，確保售后服務(wù)人員的綜合素質(zhì)達(dá)到公司要求。16.負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣，樹(shù)立良好的企業(yè)口碑與形象。17.嚴(yán)格執(zhí)行公司及監(jiān)督本部門人員對(duì)保密制度的遵守。18.完成上級(jí)安排的其他工作。第三節(jié)人員管理制度一、安裝人員管理制度（一）安裝服務(wù)公約1.言談文明，舉止得體。2.著裝規(guī)范，儀表整潔。3.精神飽滿，專注熱情。4.親切自然，真誠(chéng)服務(wù)。（二）安裝服務(wù)規(guī)范1.地址及具體安裝事項(xiàng)，帶齊配件和工具，并按約定時(shí)間及時(shí)為XX醫(yī)院安裝。2.安裝人員服務(wù)時(shí)應(yīng)將所需的工具、材料、配件準(zhǔn)備好，避免二次耽誤時(shí)間。3.安裝人員不允許蓬頭垢面、酒后上崗。要儀表大方，衣冠整潔，體現(xiàn)良好的精神面貌。4.達(dá)到安裝地點(diǎn)，應(yīng)與XX醫(yī)院取得聯(lián)系，并用禮貌用語(yǔ)主動(dòng)自我介紹后方可進(jìn)行安裝。5.XX醫(yī)院饋贈(zèng)物品要回絕，不經(jīng)公司允許巧立名目亂收費(fèi)，不得隱瞞向XX醫(yī)院收取安裝費(fèi)和材料費(fèi)。對(duì)XX醫(yī)院的禮貌（友好）行為如遞水、遞煙等應(yīng)說(shuō)：“謝謝，我們不喝（不抽），請(qǐng)諒解，這是我公司的規(guī)定”，不允許在XX醫(yī)院處吃飯。6.搬運(yùn)產(chǎn)品時(shí)，要注意輕拿輕放，以免損壞產(chǎn)品劃傷。7.安裝時(shí)要注意安全，做好安全防范工作后方可實(shí)施。8.安裝完畢后，需經(jīng)XX醫(yī)院確認(rèn)簽字，并報(bào)公司備案后方可離開(kāi)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)。9.安裝期間，使用XX醫(yī)院設(shè)施應(yīng)征得XX醫(yī)院同意，損壞XX醫(yī)院東西的要向用戶致歉，并照價(jià)賠償。10.不準(zhǔn)以任何理由和XX醫(yī)院發(fā)生爭(zhēng)吵。11.安裝服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員之間不說(shuō)污言穢語(yǔ)，（以為用戶聽(tīng)不懂用方言講粗話），不講不做損害個(gè)人及企業(yè)形象的話和事。12.安裝過(guò)程中注意宣傳醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，講解日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)。13.安裝服務(wù)完畢后，用抹布擦凈醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，并把現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，搬動(dòng)物品應(yīng)歸位。14.離開(kāi)時(shí)使用規(guī)范用語(yǔ)，規(guī)范用語(yǔ)：“謝謝您使用我公司為您提供的醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，服務(wù)不周之處請(qǐng)多原諒，以后在使用過(guò)程中有什么問(wèn)題，請(qǐng)打我公司電話，我公司將及時(shí)為您服務(wù)”。（三）崗位管理規(guī)范1.安裝過(guò)程，嚴(yán)格按《安裝工藝采購(gòu)安裝指導(dǎo)》、《安全操作規(guī)程》執(zhí)行。2.服從公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)管理人員的工作安排，遵守公司的規(guī)章制度，及時(shí)為客戶服務(wù)。3.安裝過(guò)程中如果需暫時(shí)離開(kāi)安裝現(xiàn)場(chǎng)時(shí)（回公司拿材料或去吃飯），必須先告知XX醫(yī)院。4.及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)在安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，使得相關(guān)負(fù)責(zé)人能迅速協(xié)助解決。5.安裝人員必須配備通信工具，以便工作聯(lián)絡(luò)，不得以任何借口出現(xiàn)拒配、拒聽(tīng)甚至關(guān)機(jī)、不復(fù)機(jī)等行為。6.安裝人員必須備齊相關(guān)實(shí)施具，如：焊槍、萬(wàn)用表、手電鉆、老虎鉗、螺絲刀等等相關(guān)工具，工具損壞、丟失應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)備，以備公司及時(shí)采購(gòu)補(bǔ)齊。7.安裝任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中不得請(qǐng)假，除非有特殊情況需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假。8.服從公司臨時(shí)性的工作安排，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)和各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高為我公司服務(wù)的水平。二、人員服務(wù)管理制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的一流團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶。公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守。（一）外出人員一律穿戴本公司安裝下發(fā)的統(tǒng)一工作服，要求衣服整潔干凈，衣物不全者、衣物不整潔者每次罰款XX元。（二）外出安裝及售后服務(wù)主要負(fù)責(zé)人一定要帶有安裝、售后服務(wù)記錄表，在現(xiàn)場(chǎng)做好記錄，并請(qǐng)對(duì)方單方相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字驗(yàn)收，丟失、忘記、不認(rèn)真填寫者罰款XX元。（三）安裝時(shí)，安裝設(shè)備安裝工具必須配套齊全，體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)。主要負(fù)責(zé)人事先要計(jì)劃好所帶物品、協(xié)議、安裝單、配套設(shè)備、工具等，如在現(xiàn)場(chǎng)需外購(gòu)物品則要請(qǐng)示公司負(fù)責(zé)人，待服務(wù)結(jié)束后，由公司視情況進(jìn)行處理。（四）安裝時(shí)保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，安裝完要及時(shí)清理安裝時(shí)的線頭等垃圾。（五）外出所購(gòu)物品、工具等在服務(wù)結(jié)束后交予公司相關(guān)人員統(tǒng)一保管，并辦理入庫(kù)手續(xù)。（六）外出安裝人員在未完成任務(wù)情況下，如中途有事，則必須請(qǐng)示主要領(lǐng)導(dǎo)，在準(zhǔn)假后方可進(jìn)行，如出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況除扣除相應(yīng)工資、餐補(bǔ)等補(bǔ)貼外，當(dāng)事人并每天罰款XX元，另外主要責(zé)任人知情不報(bào)者，要連帶每次罰款XX元。（七）外出安裝人員任務(wù)完成后，要及時(shí)返回公司，并進(jìn)行填寫完整外派單相關(guān)信息。（八）工作時(shí)間不得私自離開(kāi)安裝現(xiàn)場(chǎng)，安裝完要及時(shí)告知客戶，講解設(shè)備使用方法及注意事項(xiàng)。（九）安裝時(shí)須按照安裝流程完成，不得糊弄，工作要仔細(xì)認(rèn)真，安裝結(jié)果要符合要求，如果客戶驗(yàn)收不合格，因安裝問(wèn)題造成客戶投訴，對(duì)安裝人員要進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)處罰。（十）本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。（十一）要做到盡忠職守，服從管理，有責(zé)任心，有愛(ài)心，互相團(tuán)結(jié)，互相幫助。以達(dá)到工作上的精益求精，提高工作效率。三、人員考核制度（一）考核方法1.員工考核實(shí)行上下班二次考勤方法。上下班前公司指定專人負(fù)責(zé)考勤。考勤經(jīng)辦的人員應(yīng)嚴(yán)格按公司規(guī)定，準(zhǔn)確予以出勤記錄，不得弄虛作假。2.每月考勤報(bào)表匯總應(yīng)在次月5日前交由財(cái)務(wù)經(jīng)理復(fù)核，有關(guān)假期憑證一并報(bào)交。負(fù)責(zé)經(jīng)辦人員在填寫統(tǒng)計(jì)考勤匯總表時(shí)應(yīng)字跡清楚，每日出勤與否應(yīng)標(biāo)明確切避免差錯(cuò)。3.考勤報(bào)表應(yīng)一式二份，并由項(xiàng)目經(jīng)理審核簽名后一份交公司財(cái)務(wù)，另一份留底備查，凡遲到、早退、曠工或病假、事假等具體假期憑證應(yīng)另附一份清單。（二）遲到、早退、曠工的處理1.凡員工遲到10—15分鐘內(nèi)的（含15分鐘）每次扣XX元，（遲到10分鐘以內(nèi)每次扣XX元）；遲到15分鐘以上不足1小時(shí)的，則以事假1天扣罰，全月累計(jì)遲到3次以上的，另扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金并予以警告。2.凡員工無(wú)故早退15分鐘以內(nèi)的（含15分鐘）每次扣XX元；超過(guò)15分鐘至30分鐘以內(nèi)的按曠工處理，每次按事假一天扣罰（不包括15分鐘內(nèi)的早退扣款數(shù)），全月累計(jì)早退3次以上的，作嚴(yán)重曠工處理并予以辭退，扣罰半個(gè)月工資。3.凡員工無(wú)故每曠工1天的按事假3天扣罰（曠工半天以內(nèi)地做事假一天半扣罰），連續(xù)曠工2天或累計(jì)曠工3次及以上的，作嚴(yán)重曠工處理并予以辭退和扣罰全月工資。（三）病假、事假的處理1.凡員工因身體不適而請(qǐng)病假的需由醫(yī)院的詳細(xì)病歷、病假單及門、急診醫(yī)藥（療）費(fèi)憑證方可有效（視作缺勤處理）；2.凡員工確因家中有事，一般應(yīng)事先辦理請(qǐng)假手續(xù)并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批方可有效（作缺勤處理），特殊情況未能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)的應(yīng)電話或其他方式告知部門領(lǐng)導(dǎo)并經(jīng)同意后方可準(zhǔn)假，未經(jīng)同意的作無(wú)故曠工處理。（四）獎(jiǎng)勵(lì)與處罰為了進(jìn)一步鼓勵(lì)先進(jìn)、教育落后，在員工中形成文明、良好的社會(huì)風(fēng)氣和體現(xiàn)新穎的公司面貌，為使全體員工共同發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，更加完善和實(shí)施