辦公自動(dòng)化及耗材供應(yīng)配送方案

辦公自動(dòng)化及耗材供應(yīng)配送方案xx服務(wù)有限公司有一套科學(xué)合理、具體、詳細(xì)并切合實(shí)際的配送方案和經(jīng)驗(yàn)，以辦公自動(dòng)化及耗材安全、配送快捷、服務(wù)滿意為基本原則的配送流程。公司擁有專業(yè)的配送中心及專業(yè)的監(jiān)督管理團(tuán)隊(duì)，具體的配送方案配送宗旨是“三按”“三?！?即“按時(shí)、按質(zhì)、按量”,“專人、專車、專線”配送、對(duì)配送服務(wù)、安全進(jìn)行嚴(yán)格的把控。(1)總體方案“高效快速、機(jī)動(dòng)靈活，誠實(shí)守信，卓越服務(wù)”是我單位對(duì)客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對(duì)辦公自動(dòng)化及耗材采購項(xiàng)目，我單位將成立項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”,由總經(jīng)理任組長，售后部經(jīng)理任售后監(jiān)督調(diào)查責(zé)任人，配送中心經(jīng)理任專項(xiàng)配送中心責(zé)任人，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開展和問題處理，真正做到無論有任何問題2小時(shí)內(nèi)處理完畢的原則，結(jié)合本公司配送流程，制定如下具體配送實(shí)施方案實(shí)施計(jì)劃：2、供貨地點(diǎn)按照合同約定。3、配送方式公司采用直配式，以配送中心為起點(diǎn)，公司并配有專職裝卸人員，把辦公自動(dòng)化及耗材按照招標(biāo)人指定的地點(diǎn)堆放整齊，并請(qǐng)求吸收人按質(zhì)按量驗(yàn)收。5、運(yùn)輸體式格局公司采用箱式貨車進(jìn)行運(yùn)輸，主要運(yùn)輸方式為公路運(yùn)輸，所采取公路運(yùn)輸?shù)脑颍汗愤\(yùn)輸是一種機(jī)動(dòng)靈活、簡捷方便的運(yùn)輸方式，在短途貨物集散運(yùn)轉(zhuǎn)上，它比鐵、水路等運(yùn)輸具有更大的優(yōu)越性，而我們所要運(yùn)送的貨物都具有短途運(yùn)輸?shù)墓δ?，貨物的性質(zhì)和經(jīng)濟(jì)性都符合公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)。6、運(yùn)輸路線因?yàn)樗渌偷漠a(chǎn)品數(shù)目不同，我們采用最佳行駛路線以達(dá)到最低本錢，使運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益達(dá)到最優(yōu)化，保證貨物迅速、準(zhǔn)確，而且易于管理，運(yùn)輸路線會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并規(guī)劃2條以上的運(yùn)輸線路，確保特殊情況下能夠及時(shí)把副食物類送到采購方請(qǐng)求的地點(diǎn)。7、配送方案實(shí)施計(jì)劃我單位的配送宗旨是“三按”,按時(shí)、按質(zhì)、按量?！叭龑！?專人、專車、專線。按時(shí)嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)按量.按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)目、地點(diǎn)認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人：公司安排專業(yè)配送工作人員實(shí)施配送方案，由配送中心經(jīng)理詳細(xì)負(fù)責(zé)；專車公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心抽出運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到各目的專線我單位根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃的專線配送路線：3、完備的快速售后服務(wù)體系一、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我單位產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程二、售后服務(wù)體系我單位對(duì)本次招標(biāo)夜間服務(wù)提供立體式保障體系：①公司具有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能及時(shí)把用戶資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確的查閱客戶信息，了解客戶需求。②每個(gè)月按時(shí)上門對(duì)耗材質(zhì)量及耗費(fèi)量及時(shí)回訪，了解并采納用戶需求與公道化建議。如我方中標(biāo)，我方將全面履行本承諾條款，并積極配合需方的調(diào)配事務(wù)。保修期：我單位對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品連同配件上門，保修三年，帶給上門服務(wù)，無需用戶送修，并帶給終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。響應(yīng)時(shí)間：我單位對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每個(gè)月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若產(chǎn)生妨礙，我單位在接到用戶報(bào)修信息后，10分鐘以內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊狀態(tài)在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無修復(fù)的，保修期內(nèi)因設(shè)備性能妨礙檢修屢次仍不能一般使用的，我司將無償調(diào)換新服務(wù)工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品，我單位堅(jiān)持每周7天，每一天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件。2、對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報(bào)價(jià)(包括零配件，人員出差等)費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。3、對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。4、定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)想，裝配，工藝等方面的意見。四、售后服務(wù)的尺度及請(qǐng)求1、售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角2、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各類題目，傳授維修保養(yǎng)知識(shí)，用戶題目無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系4、接到服務(wù)信息，立即回答，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾5、決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)物或變相提出無理要求6、服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況7、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真細(xì)致填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”,必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度查詢拜訪表8、對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決9、重大質(zhì)量題目，反饋公司有關(guān)部門予以解決10、建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表1、投訴體式格局：用戶以來電、來函、來人體式格局反應(yīng)服務(wù)人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ?wù)不滿意的即為投訴2、因以下原因造成用戶投訴的，一經(jīng)查實(shí)，記大過一次，并采取有效措施挽回影響2.1和用戶產(chǎn)生口角，頂撞用戶2.2對(duì)用戶索要財(cái)物，并提出無理要求的2.3因個(gè)人原因未及時(shí)為用戶服務(wù)的2.4因個(gè)人原因造成同一問題重復(fù)修理的5、用戶服務(wù)報(bào)告書未詳盡記載(如妨礙原因，解決辦法、調(diào)換零件名稱、用戶意見等)4、售后服務(wù)承諾4.1服務(wù)保證措施4.1.1組織管理及制度保障措施成立專門的項(xiàng)目部，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的工作質(zhì)量、進(jìn)度以及組織協(xié)調(diào)等工作負(fù)責(zé)，及時(shí)與招標(biāo)方進(jìn)行溝通，確保工作的質(zhì)量和效率。項(xiàng)目部要不定期組織召開項(xiàng)目會(huì)議，針對(duì)工作中的問題及時(shí)與相關(guān)人員溝通解決。4.1.2專業(yè)技術(shù)人員保證措施公司從業(yè)人員大多為專業(yè)技術(shù)人員，有著為各單位服務(wù)的經(jīng)歷，具備厚實(shí)的實(shí)踐工作經(jīng)歷和職業(yè)素養(yǎng)。4.1.3工作進(jìn)度保證措施根據(jù)招標(biāo)方的請(qǐng)求，結(jié)合本工程的實(shí)際情況，公道編制工程工作進(jìn)度實(shí)施方案，制定工程實(shí)施計(jì)劃。另外公司具有成熟的運(yùn)營操作模式，現(xiàn)在為多家單位提供設(shè)備、耗材的供應(yīng)和配送服務(wù)工作。在正常情況下我單位完全能保證設(shè)備、耗材的及時(shí)供應(yīng)，如出現(xiàn)不可抗力的情況時(shí)、以及出現(xiàn)制造商重大設(shè)備事故無法正常生產(chǎn)、計(jì)劃停產(chǎn)，或者因進(jìn)度變更而臨時(shí)提出增加數(shù)量時(shí)，我們擬定以下處理辦法：(1)減少或停止我單位的現(xiàn)貨銷售，用現(xiàn)有庫存資源保證所需。(2)及時(shí)從本公司經(jīng)常合作的其他經(jīng)銷商處調(diào)配資源。4.1.4運(yùn)輸設(shè)備保證措施我單位已指派人員對(duì)供貨地點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地考察，充分了解了地理位置和運(yùn)輸條件，將在第一時(shí)間內(nèi)采用合理、經(jīng)濟(jì)、快捷的運(yùn)輸和交貨方式，組織運(yùn)輸線路，確定最佳運(yùn)輸方案并與單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，按管理辦法和需求組織供應(yīng)貨物的運(yùn)輸，確保實(shí)施進(jìn)度對(duì)投標(biāo)物質(zhì)供應(yīng)要求。如需方需一定數(shù)量的設(shè)備、耗材，我方將及時(shí)委派人員、耗材數(shù)量及相應(yīng)的運(yùn)輸車輛供需方調(diào)配。公司還會(huì)長期預(yù)備1-2臺(tái)應(yīng)急運(yùn)輸車輛，以備不時(shí)之需。4.1.5辦公設(shè)備保證措施我單位具有足夠的辦公設(shè)備與設(shè)施，配備了常用的辦公設(shè)備，能夠保證本項(xiàng)目的順利實(shí)施。4.1.6耗材質(zhì)量保證措施質(zhì)量將嚴(yán)格按照質(zhì)量體系尺度和質(zhì)量目標(biāo)的請(qǐng)求，進(jìn)行質(zhì)量策劃和質(zhì)量掌握，確保工程質(zhì)量優(yōu)良，使公司的產(chǎn)品充分滿意用戶需要，并達(dá)到總體質(zhì)量目標(biāo)的真正實(shí)現(xiàn)。4.2質(zhì)量保證措施我司確保本項(xiàng)目所提供的設(shè)備、耗材供應(yīng)渠道正常、質(zhì)量保證，無假貨、水貨，檢驗(yàn)手續(xù)合法有效。具有較好的使用效果，質(zhì)量保證完善，符合國際、國內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)我司也建立了質(zhì)量保證體系，指定了質(zhì)量保證措施。4.2.1質(zhì)量體系質(zhì)量保證體系及檢查制度，我司及工程部專門成立的質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)，以我XXX和工程部為主體，質(zhì)檢員為骨干，形成職務(wù)明白、有責(zé)有權(quán)，又彼此監(jiān)督、彼此促進(jìn)的有機(jī)整體，使質(zhì)檢工作制度化、系列化、尺度化。而且公司將嚴(yán)格按照質(zhì)量體系尺度和質(zhì)量目標(biāo)的請(qǐng)求，進(jìn)行耗材質(zhì)量策劃和質(zhì)量掌握，確保工程質(zhì)量優(yōu)良，使公司的產(chǎn)品充分滿意用戶需要，并達(dá)到公司總體質(zhì)量目標(biāo)的真正實(shí)現(xiàn)。充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，科學(xué)的組織工作，嚴(yán)格履行合同，確保實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：質(zhì)量計(jì)劃：在招標(biāo)方的支持和配合以及我司的嚴(yán)格管理下，耗材質(zhì)量等級(jí)確保一次驗(yàn)收合格，達(dá)到合格尺度。4.2.2質(zhì)量的要素掌握影響設(shè)備、耗材供應(yīng)的要素貫穿了供貨的全過程，概括起來主要有“人、材料、機(jī)械設(shè)備、方法和環(huán)境”等五大方面。人的影響包括項(xiàng)目管理和施工人員的素質(zhì)、理論技術(shù)水平、生理缺陷、心理行為、錯(cuò)誤行為，以及人員的違紀(jì)違章。材料包括原材料、成品、半成品等是物質(zhì)條件，材料的質(zhì)量是整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量的基礎(chǔ)。耗材質(zhì)量控制包括機(jī)械設(shè)備的選擇和機(jī)械設(shè)備的使用操作。貫徹“人機(jī)固定原則，實(shí)行定機(jī)、定人、定崗位責(zé)方法控制包含項(xiàng)目整個(gè)建設(shè)周期內(nèi)所采取的技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測手段等的控制。影響質(zhì)量的環(huán)境因素較多，有管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度等；勞動(dòng)環(huán)境。4.2.3詳細(xì)的保證措施(1)我方保證所供貨物是全新的、未使用過的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的請(qǐng)求。我方保證其貨物在正確安裝、一般使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能，沒有因我方的行為或疏忽而產(chǎn)生的缺點(diǎn)。在貨物最終交付驗(yàn)收后不少于招標(biāo)文件規(guī)定或我方承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，本保證保持有效。(2)在質(zhì)量保證期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的缺陷，甲方應(yīng)盡快以書面形式通知我方。(3)我方收到通知后應(yīng)在招標(biāo)文件規(guī)定或我方承諾(兩者以較長的為準(zhǔn))的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)以合理的速度免費(fèi)維修或更換有缺陷的貨物或部件。(4)在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果貨物的質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實(shí)貨物是有缺點(diǎn)的，包括潛在的缺點(diǎn)或使用不符合請(qǐng)求的材料等，甲方可以根據(jù)本合同規(guī)定以書面形式向我方提出補(bǔ)救措施或索賠。(5)我方在約定的時(shí)間內(nèi)未能彌補(bǔ)缺陷，甲方可采取必要的補(bǔ)救措施，但其風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我方承擔(dān)，甲方根據(jù)合同規(guī)定對(duì)我方行使的其他權(quán)利不受影響。為保證本項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量及所提供的辦公自動(dòng)化設(shè)備及耗材質(zhì)量，達(dá)到招標(biāo)人的服務(wù)目標(biāo)，我單位鄭重承諾如下：4.3.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾我們將本著熱情服務(wù)、秉公辦事、一絲不茍的原則，按照招標(biāo)人的要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。參加本項(xiàng)目全體人員堅(jiān)持“開拓進(jìn)取、追求卓越、誠實(shí)信用、勤勉盡職”的企業(yè)精神，為招標(biāo)人相關(guān)人員密切配合，保證按期保質(zhì)的完成任務(wù)。參加本項(xiàng)目的執(zhí)業(yè)人員要有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，規(guī)范操作，妥善保管所有資料，進(jìn)出貨物記錄好。4.3.2質(zhì)量目標(biāo)承諾嚴(yán)格按照我單位質(zhì)量三級(jí)復(fù)核制度進(jìn)行質(zhì)量復(fù)核，嚴(yán)格內(nèi)部管理，強(qiáng)化責(zé)隨便識(shí)，提高職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)人員的規(guī)范自律教育。所供產(chǎn)品產(chǎn)地、規(guī)格、質(zhì)量、等與耗材質(zhì)量緊密相關(guān)的內(nèi)容符合國家的相關(guān)規(guī)定并達(dá)到招標(biāo)人驗(yàn)收請(qǐng)求。4.3.3供貨時(shí)間承諾我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，按照合同約定進(jìn)行交貨。詳細(xì)以招標(biāo)人書面通知為準(zhǔn)。在接到招標(biāo)人供貨通知書后，按照招標(biāo)文件請(qǐng)求的耗材質(zhì)量與用戶規(guī)定的數(shù)目進(jìn)行快速安排運(yùn)4.3.4人員與設(shè)備配置承諾為配合項(xiàng)目順利開展，我方將委派并調(diào)配足夠的人員與設(shè)備支持本項(xiàng)目。4.3.5運(yùn)輸服務(wù)承諾運(yùn)輸過程承諾設(shè)備、耗材的質(zhì)量衛(wèi)生安全，并運(yùn)輸采購人指定地點(diǎn)。4.3.6執(zhí)行合同承諾若我單位有幸中標(biāo)，將嚴(yán)格執(zhí)行雙方約定的合同條款，履行我們對(duì)