中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院《816管理學(xué)》專業(yè)碩士歷年考研真題匯編

目錄

2015年中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)816管理學(xué)[專業(yè)碩士]考研真題

2014年中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)816管理學(xué)[專業(yè)碩士]考研真題

2013年中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)816管理學(xué)[專業(yè)碩士]考研真題

2013年中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)816管理學(xué)[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

2011年中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理綜合A考研真題

2010年中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理綜合A考研真題

2015年中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)816管理學(xué)[專業(yè)

碩士]考研真題

2014年中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)816管理學(xué)[專業(yè)

碩士]考研真題

2013年中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)816管理學(xué)[專業(yè)

碩士]考研真題

一、不定項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）（答案請(qǐng)寫在答題紙

上，不要在試卷上寫答案）

1．下列屬于明茨伯格管理者角色理論中的信息角色的是（）。

A．聯(lián)絡(luò)者

B．監(jiān)督者

C．傳播者

D．發(fā)言人

2．與泰羅同時(shí)代的對(duì)管理改革作出過貢獻(xiàn)的管理學(xué)家還有（

）。

A．弗蘭克·杰布蕾斯夫婦

B．亨利·福特

C．赫伯特·西蒙

D．亨利·法約爾

3．下述道德發(fā)展階段中，屬于慣例層次的有（）。

A．做你周圍的人所期望的事

B．只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則

C．通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序

D．尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不想干的價(jià)值

觀和權(quán)利

4．下列屬于管理的基本原理的是（）。

A．系統(tǒng)原理

B．人本原理

C．公平原理

D．時(shí)間原理

5．“決策者的理性限制”，其中的“限制”不包括下列因素中的

（）。

A．決策者的權(quán)力有限

B．決策者知識(shí)有限

C．決策者預(yù)見能力有限

D．決策者設(shè)計(jì)能力有限

6．下列符合網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)組織特點(diǎn)的是（）。

A．集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一

B．穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一

C．個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一

D．一元性與多元性的統(tǒng)一

7．短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃所共有的特點(diǎn)是（）。

A．目標(biāo)性強(qiáng)

B．任務(wù)具體

C．戰(zhàn)略性強(qiáng)

D．時(shí)間跨度較長(zhǎng)

8．某研究所中存在許多不同的非正式群體，并因?yàn)樾枨蟛煌l(fā)

生沖突，以致影響組織的發(fā)展。作為該研究所所長(zhǎng)，你認(rèn)為應(yīng)該采取的

措施是（）。

A．盡力滿足各個(gè)非正式群體的不同需求

B．利用行政方法協(xié)調(diào)各個(gè)非正式群體的分歧

C．開展一些聯(lián)誼活動(dòng)，加強(qiáng)情感交流

D．借助組織文化的力量引導(dǎo)非正式群體的活動(dòng)

9．組織變革的類型有（）。

A．戰(zhàn)略性變革

B．結(jié)構(gòu)性變革

C．流程主導(dǎo)性變革

D．以人為中心的變革

10．下列單向溝通網(wǎng)絡(luò)中，屬于分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有（）。

A．風(fēng)車型

B．Y型

C．輪型

D．鏈型

11．組織中能夠促進(jìn)分權(quán)的因素有（）。

A．組織的規(guī)模

B．政策的統(tǒng)一性

C．活動(dòng)的分散性

D．培訓(xùn)管理人員的需要

12．控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)是描述哪類控

制的特點(diǎn)？（）。

A．程序控制

B．跟蹤控制

C．自適應(yīng)控制

D．最佳控制

13．管理者對(duì)未來持悲觀看法的非確定型決策方法是（）。

A．大中取大法

B．最小最大后悔值法

C．小中取大法

D．量本利分折法

14．在管理的基本方法中，具有強(qiáng)制性特點(diǎn)的管理方法有（

）。

A．管理的經(jīng)濟(jì)方法

B．管理的行政方法

C．管理的法律方法

D．管理的技術(shù)方法

15．對(duì)于管理方格圖理論而言，對(duì)人的關(guān)心程度達(dá)到最高點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)

方式有（）。

A．任務(wù)型

B．鄉(xiāng)村俱樂部型

C．貧乏型

D．團(tuán)隊(duì)型

二、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共60分）

1．環(huán)境對(duì)決策施加影響的方面有哪些？

2．業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵階段有哪些？

3．人員配備的原則有哪些？

4．簡(jiǎn)述如何正確發(fā)揮組織中參謀的作用。

5．簡(jiǎn)述組織文化的功能。

6．簡(jiǎn)述管理控制的過程。

三、論述題（每小題30分，共60分）

1．近年來，全國(guó)各地紛紛出臺(tái)政策激勵(lì)各類人才。深圳市人社局

2010年第三季度打算向684人發(fā)放住房補(bǔ)貼，騰訊CEO、金蝶軟件董事

長(zhǎng)等赫然在列。此外，華為、中興多家知名公司高管也出現(xiàn)在名單中。

在2010年發(fā)布的胡潤(rùn)IT富豪榜上，騰訊CEO馬化騰坐擁293億資產(chǎn)，名

列第二。對(duì)于騰訊CEO、金蝶軟件董事長(zhǎng)這樣的企業(yè)高級(jí)管理人才，你

若是深圳市人社局的決策者，覺得應(yīng)采用什么樣的激勵(lì)方式比較合適？

2．當(dāng)前，管理者往往面臨著“信息過量”的問題。例如，管理人員

只能利用他們所獲得信息的1／100到1／1000進(jìn)行決策。試述“信息過

量”問題對(duì)管理者產(chǎn)生的影響及應(yīng)對(duì)措施。

2013年中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)816管理學(xué)[專業(yè)

碩士]考研真題及詳解

一、不定項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）（答案請(qǐng)寫在答題紙

上，不要在試卷上寫答案）

1．下列屬于明茨伯格管理者角色理論中的信息角色的是（）。

A．聯(lián)絡(luò)者

B．監(jiān)督者

C．傳播者

D．發(fā)言人

【答案】BCD

【解析】在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足

夠的信息，從而能夠順利完成工作。由管理責(zé)任的性質(zhì)決定，管理者既

是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠

道。整個(gè)組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，

以便完成工作。信息角色包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色。

A項(xiàng)，聯(lián)絡(luò)者屬于人際角色。

2．與泰羅同時(shí)代的對(duì)管理改革作出過貢獻(xiàn)的管理學(xué)家還有（

）。

A．弗蘭克·杰布蕾斯夫婦

B．亨利·福特

C．赫伯特·西蒙

D．亨利·法約爾

【答案】ABD

【解析】與泰羅同時(shí)代的對(duì)管理改革作出過貢獻(xiàn)的還有：①亨利·甘

特，甘特的重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計(jì)了一種用線條表示的計(jì)劃圖表，稱甘特

圖。②機(jī)械師杰布蕾斯（FrankGilbreth，1868—1924）和他的妻子——

莉蓮·杰布蕾斯兩人以進(jìn)行“動(dòng)作研究”而著稱。其研究成果反映在1911

年出版的《動(dòng)作研究》一書中。③福特，在泰羅的單工序動(dòng)作研究的基

礎(chǔ)上，福特為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)而對(duì)如何提高整個(gè)生產(chǎn)過程的

生產(chǎn)效率進(jìn)行了研究。④亨利·法約爾，泰羅制在科學(xué)管理中的局限

性，主要是由法國(guó)的亨利·法約爾加以補(bǔ)充的。

3．下述道德發(fā)展階段中，屬于慣例層次的有（）。

A．做你周圍的人所期望的事

B．只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則

C．通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序

D．尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不想干的價(jià)值

觀和權(quán)利

【答案】AC

【解析】慣例層次受他人期望的影響包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人

物期望的反應(yīng)，以及對(duì)能人期望的一般感覺。在這一階段包括：①做你

周圍的人所期望的事；②通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序。

4．下列屬于管理的基本原理的是（）。

A．系統(tǒng)原理

B．人本原理

C．公平原理

D．時(shí)間原理

【答案】AB

【解析】管理有四項(xiàng)基本原理：①系統(tǒng)原理；②人本原理；③責(zé)任

原理；④效益原理。

5．“決策者的理性限制”，其中的“限制”不包括下列因素中的

（）。

A．決策者的權(quán)力有限

B．決策者知識(shí)有限

C．決策者預(yù)見能力有限

D．決策者設(shè)計(jì)能力有限

【答案】A

【解析】決策者的理性限制主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①知識(shí)有

限；②預(yù)見能力有限；③設(shè)計(jì)能力有限。因此A項(xiàng)不屬于決策者的理性

限制。

6．下列符合網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)組織特點(diǎn)的是（）。

A．集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一

B．穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一

C．個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一

D．一元性與多元性的統(tǒng)一

【答案】ABD

【解析】網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)組織有三個(gè)相互對(duì)立統(tǒng)一的特點(diǎn)：①集權(quán)和

分權(quán)的統(tǒng)一；②穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一；③一元性與多元性的統(tǒng)一。

7．短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃所共有的特點(diǎn)是（）。

A．目標(biāo)性強(qiáng)

B．任務(wù)具體

C．戰(zhàn)略性強(qiáng)

D．時(shí)間跨度較長(zhǎng)

【答案】A

【解析】長(zhǎng)期計(jì)劃描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期（通常為五年以上）的發(fā)

展方向和方針，規(guī)定了組織的各個(gè)部門在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)從事某種活動(dòng)應(yīng)達(dá)

到的目標(biāo)和要求，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖。短期計(jì)劃具體地規(guī)定了

組織的各個(gè)部門在目前到未來的各個(gè)較短的時(shí)期階段．特別是最近的時(shí)

段中，應(yīng)該從事何種活動(dòng)，從事該種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到何種要求，因而為各組

織成員在近期內(nèi)的行動(dòng)提供了依據(jù)。長(zhǎng)期計(jì)劃的目的在于組織活動(dòng)能力

的再生擴(kuò)大。因而其執(zhí)行結(jié)果主要影響組織的能力；短期計(jì)劃的目的在

于已經(jīng)形成的組織活動(dòng)能力的充分利用，因而其執(zhí)行結(jié)果主要影響組織

活動(dòng)的效率以及由此決定的生存能力。

8．某研究所中存在許多不同的非正式群體，并因?yàn)樾枨蟛煌l(fā)

生沖突，以致影響組織的發(fā)展。作為該研究所所長(zhǎng)，你認(rèn)為應(yīng)該采取的

措施是（）。

A．盡力滿足各個(gè)非正式群體的不同需求

B．利用行政方法協(xié)調(diào)各個(gè)非正式群體的分歧

C．開展一些聯(lián)誼活動(dòng)，加強(qiáng)情感交流

D．借助組織文化的力量引導(dǎo)非正式群體的活動(dòng)

【答案】D

【解析】通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為

規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。組織文化是企業(yè)協(xié)調(diào)和引導(dǎo)非

正式組織成員行為的重要手段。正確的組織文化能夠幫助員工樹立起正

確的價(jià)值觀念和工作與生活的態(tài)度，從而有利于產(chǎn)生符合正式組織要求

的非正式組織的行為規(guī)范。

9．組織變革的類型有（）。

A．戰(zhàn)略性變革

B．結(jié)構(gòu)性變革

C．流程主導(dǎo)性變革

D．以人為中心的變革

【答案】ABCD

【解析】組織變革的類型包括：①戰(zhàn)略性變革。戰(zhàn)略性變革是指組

織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。②結(jié)構(gòu)性變革。結(jié)構(gòu)性變革是

指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織

中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。③流

程主導(dǎo)性變革。流程主導(dǎo)性變革是指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能

力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造。④以人為中心的

變革。以人為中心的變革是指組織必須通過對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引

導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致。

10．下列單向溝通網(wǎng)絡(luò)中，屬于分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有（）。

A．風(fēng)車型

B．Y型

C．輪型

D．鏈型

【答案】AD

【解析】溝通網(wǎng)絡(luò)是指組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。一種網(wǎng)絡(luò)不

同于另一種網(wǎng)絡(luò)的基本特征在于：渠道的數(shù)量、分布以及是單向還是雙

向。圖1列出了一些常見的網(wǎng)絡(luò)。

圖1溝通網(wǎng)絡(luò)示意圖

其中，最基本的是輪型和風(fēng)車型，最集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是輪型和Y型，

最分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是星型（有時(shí)也稱為全方位型）。

11．組織中能夠促進(jìn)分權(quán)的因素有（）。

A．組織的規(guī)模

B．政策的統(tǒng)一性

C．活動(dòng)的分散性

D．培訓(xùn)管理人員的需要

【答案】ACD

【解析】組織中促進(jìn)分權(quán)的因素包括：①組織的規(guī)模；②活動(dòng)的分

散性；③培訓(xùn)管理人員的需要。B項(xiàng)是促進(jìn)集權(quán)的因素。

12．控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)是描述哪類控

制的特點(diǎn)？（）。

A．程序控制

B．跟蹤控制

C．自適應(yīng)控制

D．最佳控制

【答案】B

【解析】根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法分類主要包括：①程序控

制。程序控制的特點(diǎn)：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù)，即Z=f（t）。②跟

蹤控制。跟蹤控制的特點(diǎn)：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的

函數(shù)。若先行量為w，則Z=f（w）。③自適應(yīng)控制。自適應(yīng)控制的特

點(diǎn)：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)

Kt的函數(shù)。即Z值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來的，即Z=f（Kt）。

④最佳控制。最佳控制的特點(diǎn)：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值

或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量x，傳遞因子S和K及各種附加

參數(shù)C，即Z=maxf（X,S,K,C）或Z=minf（X,S,K,C）。

13．管理者對(duì)未來持悲觀看法的非確定型決策方法是（）。

A．大中取大法

B．最小最大后悔值法

C．小中取大法

D．量本利分折法

【答案】C

【解析】在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果管理者不知道未來情況有

多少種，或雖知道有多少種，但不知道每種情況發(fā)生的概率，則須采用

不確定型決策方法。常用的不確定型決策方法有：①小中取大法。決策

者對(duì)未來持悲觀態(tài)度，認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最差的情況。決策時(shí)，對(duì)各種方

案都按它帶來的最低收益考慮，然后比較哪種方案的最低收益最高，簡(jiǎn)

稱小中取大法。②大中取大法。決策者對(duì)未來持樂觀態(tài)度，認(rèn)為未來會(huì)

出現(xiàn)最好的情況。決策時(shí)，對(duì)各種方案都按它帶來的最高收益考慮，然

后比較哪種方案的最高收益最高，簡(jiǎn)稱大中取大法。③最小最大后悔值

法。決策者在選擇了某方案后，若事后發(fā)現(xiàn)客觀情況并未按自己預(yù)想的

發(fā)生，會(huì)為自己事前的決策而后悔。最小最大后悔值法是使后悔值最小

的方法。

14．在管理的基本方法中，具有強(qiáng)制性特點(diǎn)的管理方法有（

）。

A．管理的經(jīng)濟(jì)方法

B．管理的行政方法

C．管理的法律方法

D．管理的技術(shù)方法

【答案】BC

【解析】法律方法的特點(diǎn)包括：①嚴(yán)肅性；②規(guī)范性；③強(qiáng)制性。

行政方法的特點(diǎn)包括：①權(quán)威性；②強(qiáng)制性；③垂直性；④具體性；

⑤無償性。經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)包括：①利益性；②關(guān)聯(lián)性；③靈活性；

④平等性。教育方法的特點(diǎn)包括：①?gòu)?qiáng)制性；②示范性；③群體性；

④個(gè)體性；⑤自主性。技術(shù)方法的特點(diǎn)包括：①客觀性；②規(guī)律性；

③精確性；④動(dòng)態(tài)性。

15．對(duì)于管理方格圖理論而言，對(duì)人的關(guān)心程度達(dá)到最高點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)

方式有（）。

A．任務(wù)型

B．鄉(xiāng)村俱樂部型

C．貧乏型

D．團(tuán)隊(duì)型

【答案】BD

【解析】布萊克和穆頓在提出管理方格時(shí)，列舉了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)

方式：①9.1型方式（任務(wù)型）。只注重任務(wù)的完成，不重視人的因

素。這種領(lǐng)導(dǎo)是一種專權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)，下屬只能奉命行事，職工失去進(jìn)取

精神，不愿用創(chuàng)造性的方法去解決各種問題，不能施展所有的本領(lǐng)。

②1.9型方式（鄉(xiāng)村俱樂部型）。與9.1型相反，即特別關(guān)心職工。持此

方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，只要職工精神愉快，生產(chǎn)自然會(huì)好，這種管理的結(jié)

果可能很脆弱，一旦和諧的人際關(guān)系受到了影響，生產(chǎn)成績(jī)會(huì)隨之下

降。③5.5型方式（中庸之道型）。既不過于重視人的因素，也不過于

重視任務(wù)因素，努力保持和諧和妥協(xié)，以免顧此失彼。遇到問題總想用

息事寧人的辦法了事。但是，由于固守傳統(tǒng)習(xí)慣，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)使企業(yè)

落伍。④1.1型方式（貧乏型）。對(duì)職工的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)心都

很差。這種方式會(huì)使企業(yè)失敗,在實(shí)踐中很少見到。⑤9.9型方式（團(tuán)隊(duì)

型）。對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)。在9.9型方式下，職工在工

作上希望相互協(xié)作，共同努力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)者誠(chéng)心誠(chéng)意地關(guān)心

職工,努力使職工在完成組織目標(biāo)的同時(shí)，滿足個(gè)人需要。應(yīng)用這種方

式的結(jié)果是，職工都能運(yùn)用智慧和創(chuàng)造力進(jìn)行工作，關(guān)系和諧，出色地

完成任務(wù)。

二、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共60分）

1．環(huán)境對(duì)決策施加影響的方面有哪些？

答：環(huán)境對(duì)決策施加影響的方面主要包括：

（1）環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇

從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策

與不確定型決策。

①確定型決策。指在穩(wěn)定（可控）的環(huán)境條件下進(jìn)行的決策。在確

定型決策中，決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個(gè)方案只有一個(gè)確定

的結(jié)果，最終選擇哪個(gè)方案取決于對(duì)各個(gè)方案結(jié)果的直接比較。

②風(fēng)險(xiǎn)型決策，又稱隨機(jī)決策。在這類決策中，自然狀態(tài)不止一

種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)

以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

③不確定型決策。指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策

中，決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，即便知道，也不能知道每種

自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

（2）對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動(dòng)選擇

在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果管理者不知道未來情況有多少種，

或雖知道有多少種，但不知道每種情況發(fā)生的概率，則須采用不確定型

決策方法。根據(jù)對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反映模式，常用的不確定型決策方法有小

中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法等。

2．業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵階段有哪些？

答：整個(gè)業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施體系由觀念再造、流程再造、組織再

造、試點(diǎn)與切換以及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略等五個(gè)關(guān)鍵階段組成，其中以流程再造為

主導(dǎo)，而每個(gè)層次內(nèi)部又有各自相應(yīng)的步驟過程，各層次也交織著彼此

作用的關(guān)聯(lián)關(guān)系。并且流程再造與ERP實(shí)施在實(shí)際運(yùn)行中是交織在一起

的。

（1）觀念再造

這一層次所要解決的是有關(guān)BPR的觀念問題。即要在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部

樹立實(shí)施BPR的正確觀念，使企業(yè)的員工理解BPR對(duì)于企業(yè)管理、應(yīng)用

ERP的重要性。

①組建BPR小組。由于BPR要求大幅度地變革基本信念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)

機(jī)制、重建組織文化、重塑行為方式和重構(gòu)組織形式，這就需要有很好

的領(lǐng)導(dǎo)和組織的保證。所以，在企業(yè)內(nèi)部要成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)

ERP應(yīng)用中的業(yè)務(wù)流程再造。

②制訂計(jì)劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳。計(jì)劃內(nèi)容包括：哪些是重要

的環(huán)節(jié)，如何做好溝通工作，特別是在可能涉及下崗問題的地方。培訓(xùn)

和宣傳可以幫助企業(yè)的員工從客觀的和整個(gè)企業(yè)發(fā)展的角度，來看待并

理解業(yè)務(wù)流程再造及其對(duì)本企業(yè)帶來的重要意義，以避免由于員工的不

理解，造成企業(yè)內(nèi)部的人心恐慌和對(duì)BPR的抵觸情緒。

③找出核心流程。通過相應(yīng)的管理層找出組織的關(guān)鍵的、核心的流

程。

④設(shè)置合理目標(biāo)。這是為了給業(yè)務(wù)流程再造活動(dòng)設(shè)置一個(gè)明確的要

達(dá)到的目標(biāo)，以便做到“心中有數(shù)”。常見的目標(biāo)有：降低成本、縮短時(shí)

間、增加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、提高顧客滿意度等等。

⑤建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)。再造項(xiàng)目所需要的變革規(guī)模往往很大，超出

現(xiàn)有管理結(jié)構(gòu)的處理能力。因此通常需要一個(gè)單獨(dú)的管理結(jié)構(gòu)，一般來

說是三級(jí)管理結(jié)構(gòu)：最上層是項(xiàng)目的主持人，主持人應(yīng)該來自最高管理

部門；第二層是一個(gè)指導(dǎo)小組，他們負(fù)責(zé)監(jiān)督轉(zhuǎn)變的過程；第三層任務(wù)

團(tuán)隊(duì)，是實(shí)際發(fā)生變革的地方。流程分析、流程圖繪制、新設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)以

及最后的實(shí)施都發(fā)生在這一層面上。根據(jù)再造工作的范圍，在該層設(shè)立

相應(yīng)數(shù)目的團(tuán)隊(duì)，分別負(fù)責(zé)指定的任務(wù)。

（2）流程再造

流程再造是指對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研分析、診斷、再設(shè)計(jì)，然

后重新構(gòu)建新的流程的過程。

①培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)組建到正常工作一般要經(jīng)過四個(gè)階段：組建階

段；規(guī)范階段；動(dòng)蕩階段和功能發(fā)揮階段。培訓(xùn)中要強(qiáng)調(diào)流程觀念，并

且介紹一些簡(jiǎn)單的流程圖技術(shù)。

②找出流程的結(jié)果和聯(lián)系。按流程所服務(wù)的任務(wù)為結(jié)果，重新設(shè)計(jì)

流程的邊界。

③分析并量化度量現(xiàn)有流程。團(tuán)隊(duì)畫出并理解現(xiàn)有流程的流程圖，

應(yīng)用定量指標(biāo)度量這個(gè)流程和流程的每個(gè)階段。具體定量指標(biāo)有：各階

段的工作時(shí)間和流程總工作時(shí)間；各階段的通過時(shí)間，各階段上和各階

段間的通過時(shí)間疊加就是流程的總延滯時(shí)間；任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù)（物料、文

件及電子信息通過流程時(shí)經(jīng)過的不同人手次數(shù)）；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)目（流

程中使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)）；各階段存在問題；增值評(píng)價(jià)（各個(gè)階段是

否直接貢獻(xiàn)于所需結(jié)果的成功傳送）。

④再造活動(dòng)效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐。一個(gè)流程的再造范圍可

能會(huì)很大，所涉及的再造活動(dòng)可能很多，按再造活動(dòng)對(duì)組織總體效益的

改進(jìn)效果，按ABC方法排列出再造活動(dòng)的優(yōu)先次序。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐

是一種打破范式、推進(jìn)不同的做事方式的有用方法，其實(shí)質(zhì)是創(chuàng)造性和

創(chuàng)新性。

⑤業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)。針對(duì)前面分析診斷的結(jié)果，重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有流

程，使其趨于合理化。流程再設(shè)計(jì)可以表現(xiàn)為：經(jīng)多道工序合并，歸于

一人完成；將完成多道工序的人員組合成小組或團(tuán)隊(duì)共同工作；將串行

式流程改為同步工程等。

⑥新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程的審評(píng)和實(shí)施。

（3）組織再造

在新流程實(shí)施之前，對(duì)組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審和必要的變革是非常

必要的。這種基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括人力資源和技術(shù)。人力資源制度基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的

要素有管理等級(jí)體制、報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度、勞動(dòng)合同等；技術(shù)方面的要素

包括信息網(wǎng)絡(luò)、工廠／辦公室位置、辦公設(shè)施、設(shè)備和機(jī)器等。組織再

造的目的，是要給業(yè)務(wù)流程再造提供制度上的維護(hù)和保證，并追求不斷

改進(jìn)。

①審評(píng)組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力和動(dòng)機(jī)。用好組織中的人員關(guān)

鍵在于對(duì)他們的了解。新流程需要的角色可能會(huì)與現(xiàn)在員工承擔(dān)的角色

完全不同。因此誰(shuí)來承擔(dān)這些角色以及如何調(diào)動(dòng)他們的積極性就是一個(gè)

關(guān)鍵問題。因此需要審評(píng)現(xiàn)有人力資源的結(jié)構(gòu)、能力與動(dòng)機(jī)。

②審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力。對(duì)組織現(xiàn)有的技術(shù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入的考

察，包括信息網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、設(shè)備與機(jī)器等，以便確定它們支持新

流程設(shè)計(jì)的能力。

③設(shè)計(jì)新的組織形式。對(duì)流程要求、組織的人力資源與技術(shù)要素深

入考察之后，就可以設(shè)計(jì)新的組織形式了。管理層次、規(guī)章制度、角色

和責(zé)任等都可能需要調(diào)整，在取得一致意見后，從而使得新流程能夠?qū)?/p>

施。

④建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用。應(yīng)從企業(yè)整體角度而不僅僅

從正在改造的單個(gè)流程的角度來考慮對(duì)技術(shù)的需求，從而建立新的結(jié)構(gòu)

和能力，以保證新流程能夠?qū)嵤?/p>

（4）試點(diǎn)和切換

對(duì)于新流程、人力資源結(jié)構(gòu)和能力、技術(shù)結(jié)構(gòu)和能力充分思考并完

成工作后，就到了轉(zhuǎn)入實(shí)施改進(jìn)階段。最好的實(shí)施過程應(yīng)該是先試點(diǎn)，

后推廣。

①選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)。選好試點(diǎn)流程對(duì)整個(gè)BPR項(xiàng)

目的成功非常關(guān)鍵。選試點(diǎn)流程時(shí)應(yīng)注意：能夠顯著顯現(xiàn)BPR計(jì)劃的效

果；成功的概率高，改進(jìn)所涉及的變革不應(yīng)過分復(fù)雜，參與人員的才能

應(yīng)盡可能利用并擁有高度的積極性；試點(diǎn)應(yīng)包括足夠多的在整個(gè)組織實(shí)

施時(shí)會(huì)涉及的因素，作為推廣到組織其他部分的充分檢驗(yàn)。

②約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商。開始時(shí)應(yīng)選擇最好的顧客和

最好的供應(yīng)商。

③啟動(dòng)試點(diǎn)，對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持。高級(jí)管理者應(yīng)該賦予試點(diǎn)團(tuán)

隊(duì)負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)必要資源完成任務(wù)的權(quán)力，所有失誤都應(yīng)該迅速轉(zhuǎn)變成可

以應(yīng)用的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

④審評(píng)試點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋。這段時(shí)間應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)以保

證取得結(jié)果，但又不應(yīng)過長(zhǎng)而導(dǎo)致組織的其他部分失去對(duì)再造的熱情和

動(dòng)力。

⑤安排切換次序，在整個(gè)組織范圍內(nèi)分段實(shí)施。

（5）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)

這一階段包括評(píng)價(jià)流程再造的成效；獲取改進(jìn)業(yè)績(jī)的效益及其信

息；發(fā)展流程再造所得能力的新用途；不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造持續(xù)

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3．人員配備的原則有哪些？

答：為求得人與事的優(yōu)化組合，人員配備過程中必須依循一定的原

則。人員配備的原則主要包括：

（1）因事?lián)袢说脑瓌t

選人的目的在于使其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，要求其從事與該職務(wù)相應(yīng)的

工作。要使工作卓有成效地完成，首先要求工作者具備相應(yīng)的知識(shí)和能

力。

（2）因材器使的原則

不同的工作要求不同的人去進(jìn)行，而不同的人也具有不同的能力和

素質(zhì)，能夠從事不同的工作。從人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來

安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最

大限度的激發(fā)。

（3）人事動(dòng)態(tài)平衡的原則

處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織是在不斷發(fā)展的，工作中的人的能力和知識(shí)

是在不斷提高和豐富的，同時(shí)，組織對(duì)其成員的素質(zhì)認(rèn)識(shí)也是不斷全

面、完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，使能力發(fā)展并

得到充分證實(shí)的人去從事更高層次的負(fù)更多責(zé)任的工作，使能力平平、

不符合職務(wù)需要的人有機(jī)會(huì)進(jìn)行力所能及的工作，以求使每一個(gè)人都能

得到最合理的使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。

4．簡(jiǎn)述如何正確發(fā)揮組織中參謀的作用。

答：合理利用參謀的工作，要求明確直線與參謀的關(guān)系，授予參謀

機(jī)構(gòu)必要的職能權(quán)力，同時(shí)，直線經(jīng)理也必須向參謀人員提供必要的信

息條件。

（1）明確職權(quán)關(guān)系

只有明確了各自工作的性質(zhì)與職權(quán)關(guān)系的特點(diǎn)，直線與參謀才有可

能防止相互之間矛盾的產(chǎn)生或以積極的態(tài)度去解決已產(chǎn)生的矛盾。

①對(duì)直線經(jīng)理來說只有了解參謀工作，才有可能自覺地發(fā)揮參謀的

作用，利用參謀的知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待參謀的建議，充分吸收其中合理的內(nèi)

容，并勇于對(duì)這種吸收以及據(jù)此采取的行動(dòng)的結(jié)果負(fù)責(zé)。

②對(duì)參謀人員來說，只有明確了自己工作的特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到參謀存在

的價(jià)值在于協(xié)助和改善直線的工作，而不是去削弱他們的職權(quán)，才有可

能在工作中不越權(quán)爭(zhēng)權(quán)，而是努力地提供好的建議。

總之，直線與參謀，越是明確各自的工作性質(zhì)，了解兩者的職權(quán)關(guān)

系，就越有可能重視對(duì)方的價(jià)值，從而自覺地尊重對(duì)方，處理好相互間

的關(guān)系。

（2）授予必要的職能權(quán)力

授予職能權(quán)力是指直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬

的某些權(quán)力授給有關(guān)的參謀部門或參謀人員行使，從而使這些參謀部門

不僅具有研究、咨詢和服務(wù)的責(zé)任，而且在某種職能范圍內(nèi)（比如人

事、財(cái)務(wù)等）具有一定的決策、監(jiān)督和控制權(quán)。

組織中參謀人員發(fā)揮作用的方式主要有以下四種。

①參謀專家向他們的直線上司提出意見或建議，由后者把建議或意

見作為指示傳達(dá)到下級(jí)直線機(jī)構(gòu)。這是純粹的參謀形式。參謀與低層次

的直線機(jī)構(gòu)不發(fā)生任何聯(lián)系。

②直線上司授權(quán)參謀直接向自己的下級(jí)傳達(dá)建議和意見，取消自己

的中介作用，以減少自己不必要的時(shí)間和精力消耗，并加快信息傳遞的

速度。

③參謀不僅向直線下屬傳達(dá)信息、提出建議，而且告訴后者如何利

用這些信息，應(yīng)采取何種活動(dòng)。這時(shí)，參謀與直線的關(guān)系仍然沒有發(fā)生

本質(zhì)的變化。參謀仍然無權(quán)直接向直線下屬下命令，只是就有關(guān)問題與

他們商量，提出行動(dòng)建議。如果直線下屬不予理睬或不予重視，則需要

由直線上司來發(fā)出行動(dòng)指示。

④上級(jí)直線主管把某些方面的決策權(quán)和命令權(quán)直接授予參謀部門，

即參謀部門不僅建議下級(jí)直線主管應(yīng)該怎么做，而且要求他們?cè)谀承┓?/p>

面必需怎么做。這時(shí)，參謀的作用發(fā)生了質(zhì)的變化，參謀部門不僅要研

究政策建議或行動(dòng)方案，而且要布置方案的實(shí)施，組織政策的執(zhí)行。

謹(jǐn)慎地使用職能權(quán)力，包括兩個(gè)方面的含義，首先要認(rèn)真地分析授

予職能權(quán)力的必要性，只在必要的領(lǐng)域中使用它，以避免削弱直線經(jīng)理

的地位；其次要明確職能權(quán)力的性質(zhì)，限制職能權(quán)力的應(yīng)用范圍，規(guī)定

職能權(quán)力主要用來指導(dǎo)組織中較低層次的直線經(jīng)理怎么干，而不是用于

決定干什么的，主要用于解決“如何”、“何時(shí)”等問題，而不能用于解

決“什么”、“何地”、“何人”等問題。

為了避免命令的多重性，組織中較高層次的直線主管還應(yīng)注意，在

授予某些職能權(quán)力后，要讓相應(yīng)的參謀人員放手展開工作，而不能仍然

頻繁地使用已經(jīng)授予的權(quán)力。

（3）向參謀人員提供必要的條件

直線經(jīng)理應(yīng)認(rèn)識(shí)到，參謀人員擁有的專業(yè)知識(shí)正是自己所缺乏的，

因此必須自覺地利用他們的工作。要取得參謀人員的幫助，必須首先幫

助參謀人員的工作，向參謀人員提供必要的工作條件，特別是有關(guān)的信

息情報(bào)，使他們能及時(shí)地了解直線部門的活動(dòng)進(jìn)展情況，從而能夠提出

有用的建議。

5．簡(jiǎn)述組織文化的功能。

答：組織文化作為一種自組織系統(tǒng)具有很多特定的功能。主要功能

有以下幾個(gè)方面：

（1）整合功能。組織文化通過培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建

立起成員與組織之間的相互信任和依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感

情、信念、習(xí)慣以及溝通方式與整個(gè)組織有機(jī)地整合在一起，形成相對(duì)

穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力，以此激發(fā)出組織成員的主觀

能動(dòng)性，并為組織的共同目標(biāo)而努力。

（2）適應(yīng)功能。組織文化能從根本上改變員工的舊有價(jià)值觀念，建

立起新的價(jià)值觀念，使之適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化要求。一旦組織文化

所提倡的價(jià)值觀念和行為規(guī)范被成員接受和認(rèn)同，成員就會(huì)自覺不自覺

地作出符合組織要求的行為選擇，倘若違反，則會(huì)感到內(nèi)疚、不安或自

責(zé)，從而自動(dòng)修正自己的行為。因此，組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性

和改造性，其效用是幫助組織指導(dǎo)員工的日?；顒?dòng)，使其能快速地適應(yīng)

外部環(huán)境因素的變化。

（3）導(dǎo)向功能。組織文化作為團(tuán)體共同價(jià)值觀，與組織成員必須強(qiáng)

行遵守的、以文字形式表述的明文規(guī)定不同，它只是一種軟性的理智約

束，通過組織的共同價(jià)值觀不斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使組織自

動(dòng)生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以一種適應(yīng)性文化引導(dǎo)著組織的行為和活

動(dòng)。

（4）發(fā)展功能。組織在不斷的發(fā)展過程中所形成的文化沉淀，通過

無數(shù)次的輻射、反饋和強(qiáng)化，會(huì)隨著實(shí)踐的發(fā)展而不斷地更新和優(yōu)化，

推動(dòng)組織文化從一個(gè)高度向另一個(gè)高度邁進(jìn)。

（5）持續(xù)功能。組織文化的形成是一個(gè)復(fù)雜的過程，往往會(huì)受到政

治的、社會(huì)的、人文的和自然環(huán)境等諸多因素的影響，因此，它的形成

需要經(jīng)過長(zhǎng)期的倡導(dǎo)和培育。正如任何文化都有歷史繼承性一樣，組織

文化一經(jīng)形成，便會(huì)具有持續(xù)性，并不會(huì)因?yàn)榻M織戰(zhàn)略或領(lǐng)導(dǎo)層的人事

變動(dòng)而立即消失。

6．簡(jiǎn)述管理控制的過程。

答：控制是根據(jù)計(jì)劃的要求，設(shè)立衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，然后把實(shí)際工

作結(jié)果與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，以確定組織活動(dòng)中出現(xiàn)的偏差及其嚴(yán)重程

度?？刂频倪^程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正

偏差。

（1）確立標(biāo)準(zhǔn)

①確定控制對(duì)象；

②選擇控制的重點(diǎn)；

③制定標(biāo)準(zhǔn)的方法。

控制的對(duì)象不同，為它們建立標(biāo)志正常水平標(biāo)準(zhǔn)的方法也不一樣。

一般來說，企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種：①利用統(tǒng)計(jì)方法來

確定預(yù)期結(jié)果；②根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來估計(jì)預(yù)期結(jié)果；③在客觀的定量

分析的基礎(chǔ)上建立工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)。

（2）衡量工作成效

為了能夠及時(shí)、正確地提供能夠反映偏差的信息，同時(shí)又符合控制

工作在其他方面的要求，管理者在衡量工作成績(jī)的過程中應(yīng)注意以下幾

個(gè)問題：

①通過衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；

②確定適宜的衡量頻度；

③建立信息反饋系統(tǒng)。

（3）糾正偏差

為了保證糾偏措施的針對(duì)性和有效性，必須在制定和實(shí)施糾偏措施

的過程中注意下述問題：

①找出偏差產(chǎn)生的主要原因

a.要判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否足以構(gòu)成對(duì)組織活動(dòng)效率的威脅，

從而值得去分析原因，采取糾正措施；

b.要探尋導(dǎo)致偏差產(chǎn)生的主要原因。

②確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象

預(yù)定計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整是由兩種原因決定的：

a.原先的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)制定得不科學(xué)，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)了問題；

b.原來正確的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃，由于客觀環(huán)境發(fā)生了預(yù)料不到的變化，

不再適應(yīng)新形勢(shì)的需要。

③選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施

針對(duì)產(chǎn)生偏差的主要原因，就可能制訂改進(jìn)工作或調(diào)整計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)

的糾偏方案。糾偏措施的選擇和實(shí)施過程中要注意：

a.使糾偏方案雙重優(yōu)化；

b.充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響；

c.注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮。

三、論述題（每小題30分，共60分）

1．近年來，全國(guó)各地紛紛出臺(tái)政策激勵(lì)各類人才。深圳市人社局

2010年第三季度打算向684人發(fā)放住房補(bǔ)貼，騰訊CEO、金蝶軟件董事

長(zhǎng)等赫然在列。此外，華為、中興多家知名公司高管也出現(xiàn)在名單中。

在2010年發(fā)布的胡潤(rùn)IT富豪榜上，騰訊CEO馬化騰坐擁293億資產(chǎn)，名

列第二。對(duì)于騰訊CEO、金蝶軟件董事長(zhǎng)這樣的企業(yè)高級(jí)管理人才，你

若是深圳市人社局的決策者，覺得應(yīng)采用什么樣的激勵(lì)方式比較合適？

答：（1）根據(jù)馬斯洛需要層次理論，人都有以下五種需要：

①生理的需要。人們?yōu)榱四軌蚶^續(xù)生存，必須滿足基本的生活要

求，如衣、食、住、行等。馬斯洛認(rèn)為，這是人類最基本的需要，人類

的這些需要