店售后經(jīng)理崗位職責(zé)

店售后經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位背景和職責(zé)概述為了加強(qiáng)公司售后服務(wù)的質(zhì)量管理，提高客戶滿意度，特設(shè)立店售后經(jīng)理崗位。店售后經(jīng)理是公司售后服務(wù)團(tuán)隊的核心人員，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)店內(nèi)售后服務(wù)工作，確保售后服務(wù)高效、標(biāo)準(zhǔn)化和順暢運(yùn)作。二、職責(zé)認(rèn)真說明負(fù)責(zé)構(gòu)建和維護(hù)完善的售后服務(wù)體系：訂立和完善公司售后服務(wù)流程和規(guī)范，確保其符合公司政策和客戶需求。設(shè)立并管理售后服務(wù)管理系統(tǒng)，確保服務(wù)數(shù)據(jù)的及時收集和分析，為改進(jìn)售后服務(wù)供應(yīng)可靠的數(shù)據(jù)支持。定期評估和改善售后服務(wù)效果，提出相關(guān)改進(jìn)方案，推動售后服務(wù)質(zhì)量的不絕提升。組織和引導(dǎo)店內(nèi)售后服務(wù)團(tuán)隊：建立高效的售后服務(wù)團(tuán)隊，包含招聘、培訓(xùn)和績效管理。訂立崗位職責(zé)和工作流程，并確保全員理解和執(zhí)行，遵守售后服務(wù)流程和規(guī)范。監(jiān)督和引導(dǎo)團(tuán)隊成員的工作，供應(yīng)必需的支持和幫忙，確保工作定時完成，并實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。處理多而雜的售后服務(wù)問題：負(fù)責(zé)處理疑難問題、重點客戶投訴和售后糾紛，確保問題得到及時妥當(dāng)解決。建立和維護(hù)客戶關(guān)系，及時了解和反饋客戶需求和反饋，以供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。協(xié)調(diào)和溝通：與銷售、質(zhì)量和生產(chǎn)等部門進(jìn)行緊密合作，確保售后服務(wù)與其他環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和銜接。溝通和協(xié)調(diào)與外部供應(yīng)商的合作，確保售后備件和技術(shù)支持的及時供應(yīng)。定期向上級匯報售后服務(wù)工作情況，提出改善措施和建議。售后服務(wù)質(zhì)量管理：建立和監(jiān)控售后服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，定期進(jìn)行績效考核和評估，推動團(tuán)隊連續(xù)改進(jìn)。組織和參加售后服務(wù)質(zhì)量問題的分析和解決，確保問題的根本解決和避開再次發(fā)生。定期進(jìn)行售后服務(wù)滿意度調(diào)研，收集客戶反饋，及時處理和改進(jìn)。售后服務(wù)培訓(xùn)和知識管理：通過培訓(xùn)和知識管理，提高售后服務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)本領(lǐng)和技術(shù)水平。組織和參加內(nèi)部培訓(xùn)和外部技術(shù)溝通活動，與時俱進(jìn)，跟蹤和應(yīng)用行業(yè)最新的售后服務(wù)技術(shù)和管理理念。建立和維護(hù)售后服務(wù)知識庫，確保信息的完整、準(zhǔn)確和便捷取得。三、職責(zé)執(zhí)行要求具備良好的溝通本領(lǐng)和團(tuán)隊合作精神。具備較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)本領(lǐng)，能夠有效管理和調(diào)配人力資源。具備較強(qiáng)的問題分析和解決本領(lǐng)，能夠快速有效地應(yīng)對各類售后服務(wù)問題。具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)本領(lǐng)和應(yīng)變本領(lǐng)，能夠適應(yīng)快速變動的市場環(huán)境。具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量意識，能夠為客戶供應(yīng)滿意的售后服務(wù)。具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠定時完成工作任務(wù)。四、崗位職責(zé)評估和績效考核售后服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的達(dá)成情況。多而雜售后問題處理的效果和解決速度。團(tuán)隊績效的考核和評估結(jié)果?？蛻魸M意度的調(diào)研結(jié)果。崗位職責(zé)和規(guī)定的落實情況。五、其他本崗位職責(zé)與公司其他規(guī)章制度和流程相互關(guān)聯(lián)，具體應(yīng)依據(jù)實際情況進(jìn)行解釋和增補(bǔ)。如本制度有更改，應(yīng)及時通知相關(guān)人員，并在公司內(nèi)部通知渠道進(jìn)行公示。以上為店售后經(jīng)理崗位職責(zé)，自2022年01