機關(guān)用車日常修理服務(wù)投標(biāo)方案技術(shù)標(biāo)

1投標(biāo)文件正本投標(biāo)方案機關(guān)用車日常修理服務(wù)、投標(biāo)文件正本投標(biāo)方案機關(guān)用車日常修理服務(wù)第一章服務(wù)方案及措施 41.1.服務(wù)流程 4 41.1.2.服務(wù)流程 4 1.2.服務(wù)措施方案 1.2.1.崗位工作職責(zé) 1.2.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 第二章服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證措施 2.1.服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) 2.2.質(zhì)量保證措施 2.2.1.質(zhì)量檢驗制度措施 2.2.2.保修措施 2.2.3.索賠措施 2.2.4.責(zé)任追究措施 第三章安全保護措施 3.1.安全管理制度 3.2.各項安全操作規(guī)程 23.2.1.汽車修理工安全操作規(guī)程 3.2.2.電工(空調(diào))安全操作規(guī)程 3.2.3.鈑金工安全操作規(guī)程 3.2.4.烤漆工安全操作規(guī)程 3.2.5.舉升機安全操作規(guī)程 3.2.6.輪胎拆裝機安全操作規(guī)程 3.2.7.輪胎平衡機安全操作規(guī)程 3.2.8.電焊機安全操作規(guī)程 3.2.9.制冷劑回收充注設(shè)備安全操作規(guī)程 第四章專門的服務(wù)團隊 4.1.組織機構(gòu)及崗位職責(zé) 4.1.1.本公司各主要崗位職責(zé)內(nèi)容 4.1.2.人員配置清單 4.1.3.人員證件 4.2.主要設(shè)備清單 4.2.1.設(shè)備圖片(自行放置) 4.3.技術(shù)服務(wù)工藝及標(biāo)準(zhǔn) 4.3.1.修理工技能評定標(biāo)準(zhǔn)(機修)等級劃分.1224.3.2.修理工技能評定標(biāo)準(zhǔn)(電工)等級劃分.122第五章跨區(qū)應(yīng)急救援 5.1.1.7*24小時道路救援 5.1.2.汽車救援服務(wù)響應(yīng)時間 5.1.3.遠程指導(dǎo) 35.2.應(yīng)急準(zhǔn)備措施 5.2.1.準(zhǔn)備階段 5.2.2.配件準(zhǔn)備 5.3.1.應(yīng)急修理過程 5.3.2.應(yīng)急修理過程 5.3.3.竣工整理 5.3.4.汽車救援要求 第六章完整的車輛維修保養(yǎng)措施 6.1.車輛維修保養(yǎng) 6.1.1.車輛維修保養(yǎng)工作流程 6.1.2.車輛維修保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn) 6.1.3.維修保養(yǎng)后跟蹤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6.1.4.維修保養(yǎng)后跟蹤服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 6.1.5.故障診斷工作標(biāo)準(zhǔn) 6.2.維修工藝及標(biāo)準(zhǔn) 6.2.1.質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn) 6.2.2.汽車維修工藝規(guī)范 6.3.售后服務(wù)承諾 6.3.1.售后服務(wù)承諾 6.3.2.投訴流程、滿意度調(diào)查制度 6.4.提供專業(yè)的咨詢服務(wù) 6.4.1.專業(yè)的咨詢服務(wù)承諾 6.4.2.專業(yè)技能培訓(xùn) 4第一章服務(wù)方案及措施我公司實行嚴(yán)格的安全生產(chǎn)責(zé)任崗位制度，層層落實，維修流程圖結(jié)結(jié)算開單出廠合格竣工驗收維修維護作業(yè)填寫維修單確定附加作業(yè)項目技術(shù)評定汽車修理項目汽車進廠維修單位確認(rèn)過程檢驗不合格(1)預(yù)約5確保快速及時接待客戶。維修量和零件貨源安排維修計劃，以便在最佳期限內(nèi)滿足客②基本要求在服務(wù)站接待室配備電話。根據(jù)工作時間安排情況向用戶提出預(yù)約時間的建議(留有準(zhǔn)備時間)。經(jīng)常與用戶進行聯(lián)系。預(yù)約登記簿必須正確填寫。告知用戶攜帶相關(guān)資料(保養(yǎng)手冊和維修記錄)。③必須要做的事情傾聽用戶要求，并提出問題以便對故障做出正確的初步如果是定期保養(yǎng)或者機械維修，在考慮用戶愿望、工作安排以及備件庫存情況的同時建議用戶預(yù)約維修。對于快修要求，建議用戶馬上來進行修理，無需預(yù)約。將預(yù)約時間記入預(yù)約登記簿。記下用戶的電話號碼，以便在預(yù)約時間更改時能夠通知預(yù)留備件或訂購備件。6④注意事項兌現(xiàn)對預(yù)約用戶的所有承諾。提前一小時與用戶確定用戶能否如約維修，否則，重新若服務(wù)站不能兌現(xiàn)預(yù)約時間，應(yīng)提前告知用戶，并表示道歉，重新預(yù)約。(2)用戶到達和接待組織管理有序可隨時接待無需預(yù)約客戶。嚴(yán)格控制客戶等候時間，確保及時快速接待客戶。要仔細(xì)聆聽并具備專業(yè)性表現(xiàn)。用戶的要求應(yīng)該予以考慮。②基本要求應(yīng)具備用戶停車場地。營業(yè)時間牌應(yīng)該掛在明顯可見的地方、保證及時更新并且即使在服務(wù)站關(guān)門時也可被看到接待區(qū)域應(yīng)該舒適、溫馨接車處應(yīng)配備舉升機。接車員不應(yīng)該受電話打擾。接車員應(yīng)檢查車輛是否屬于返修項目的范疇。7快修服務(wù)業(yè)務(wù)僅僅涉及易損件的替換(剎車片、輪胎、進站定期保養(yǎng)車輛或機修保養(yǎng)車輛的客戶由接車員負(fù)如果其他用戶必須同時接待時，請另外接車員(或快修班長)來參與接待，同時佩戴工作牌以便識別。(3)故障診斷和檢查對車輛進行目視檢查以便對用戶所要修理的項目內(nèi)容②基本要求8車輛應(yīng)全面防護(座椅、地毯、方向盤、變速桿和手制動手柄等)接車員進行故障診斷并首先確認(rèn)用戶提出的問題對于棘手的故障診斷，接車員可以求助于技術(shù)專家車輛測試車輛的全面檢查并通過派工單來體現(xiàn)(目視檢查)③必須要做的事情用戶在場的情況下：在車輛內(nèi)部安放防護物(座椅防護罩，地毯、方向盤護套、變速桿護套、手剎護套)。在完成最初故障診斷的同時編制相應(yīng)的商務(wù)報價。對車輛進行診斷，以便確認(rèn)客戶的要求。圍繞車輛巡視一圈，按派工單上所注明的檢查點進行系將診斷結(jié)果告知用戶。對檢查符合的內(nèi)容也告知用戶，然后通報要更換的零件。將診斷結(jié)果告知用戶維修車間接收車輛時必須百分之百進行目測檢查的項目清單④車輛周圍車門玻璃和風(fēng)擋玻璃的狀況前燈/后燈的狀況和檢查車身和油漆的狀況雨括片的狀況9⑤發(fā)動機艙檢查線束的狀況(如果看得見的話)膠皮管的狀況(如果看得見的話)剎車液轉(zhuǎn)向液電瓶的狀況(+電極的松緊)(如果可能的話)⑥車輛底部前、后輪胎(非正常磨損)輪胎壓力(包括備胎)“輪胎的狀況”在派工單“目視檢查”—“外觀情況”“輪胎磨損”在派工單“目視檢查”—“在舉升機上”“雨刮”在派工單“目視檢查”—“外觀情況”欄中，⑧其它向用戶確認(rèn)診斷的故障。用戶離開修理車間時，必須對用戶提出的故障鑒定出來，而且要鑒定出問題的原因。作為對派工單上注明的目視檢查的補充：向用戶建議其他可選擇的服務(wù)內(nèi)容(技術(shù)預(yù)檢、空調(diào)檢查等等)(4)商務(wù)報價和派工單填寫向客戶詳細(xì)解釋將要在其車輛上進行的維修工作內(nèi)容。②基本要求向用戶提出要完成的修理項目：用戶要求的項目和目視檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的項目。對于定期保養(yǎng)車輛，接車員應(yīng)核對保養(yǎng)卡，并向用戶進套餐服務(wù)價格張貼在用戶可以看見的地方(包含：機油更換、輪胎、剎車、懸掛、排氣系統(tǒng)等)需要修理項目的報價提供給用戶。接車員填寫派工單，并使用DMS系統(tǒng)。將要進行的維修項目記錄到派工單上。派工單應(yīng)有接車員和用戶簽字。派工單應(yīng)給用戶一份。在派工單上注明接車時發(fā)現(xiàn)的其它故障或故障隱患。用戶要求的項目(確認(rèn)用戶接受)然后，列出在目視檢查時發(fā)現(xiàn)的項目。提出套餐服務(wù)費用的報價或者利用DMS估算的價格。獲得用戶的同意(確保有所用備件庫存)。如果用戶接受在目視檢查時所鑒別出來的要維修項目，在“維修”一欄做記號，請用戶簽字確認(rèn)。如果用戶拒絕進行某些涉及到安全件的維修項目，應(yīng)在派工單上用戶要求處注明并請用戶簽字確認(rèn)。在派工單上寫上要完成的修理項目。訂購備件在派工單背面紀(jì)錄備件供應(yīng)單的編號或者備件編號。如果用戶不同意該修理期限，另預(yù)約一個時間。如果用戶希望看到或者回收自己轎車上替換下來的零件，請在派工單上注明。(除非是質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的零件、返修行動替換的同用戶約定提車的日期和時間，如果用戶不愿意等候的話。將時間備注在派工單和預(yù)約登記簿上。簽署派工單。請用戶簽字。將用戶聯(lián)交給用戶。如果用戶想在現(xiàn)場等候，應(yīng)陪伴用戶到休息室。接車員將派工單交給維修工，在必要的情況下，應(yīng)提供相關(guān)的文件資料(保養(yǎng)手冊等等)對于涉及到質(zhì)量預(yù)防行動對于服務(wù)站銷售的車輛，經(jīng)銷商必須跟蹤相關(guān)車輛質(zhì)量召回行動的進度情況。在遵守有關(guān)“質(zhì)量預(yù)防行動”的規(guī)定程序的前提下對涉及車輛進行處理。在以信函方式進行質(zhì)量預(yù)防行動時，應(yīng)收回并保存好用戶信函，以避免對車輛進行雙重處理。返修操作之后，應(yīng)立即在系統(tǒng)中做上標(biāo)記，以便避免重復(fù)返修對于過路車輛，也必須使用信息系統(tǒng)，以便確認(rèn)該車輛是否涉及到質(zhì)量預(yù)防行動。對于定期保養(yǎng)的維修，還應(yīng)該：要求用戶提供保養(yǎng)手冊：在手冊上蓋有特許服務(wù)網(wǎng)點的印章；登記必要的內(nèi)容。填寫下次保養(yǎng)的日期和里程。找出符合車輛的保養(yǎng)卡，填寫補充信息并向用戶說明屆時將對該車輛所要進行的工作內(nèi)容。為用戶提供一個能了解產(chǎn)品概況和服務(wù)內(nèi)容(圖冊、目錄……)的場所，并使其在一個舒適溫馨的環(huán)境中等待：-桌、椅-飲料機-產(chǎn)品介紹、目錄-各種雜志-兒童場所(5)維修工作在約定期限內(nèi)實施同用戶約定的修理項目，并遵守修理②基本要求維修工按照修理工藝實施維修工作。對定期保養(yǎng)車輛維修工在完成保養(yǎng)后在保養(yǎng)卡上簽字。應(yīng)該遵守安全、設(shè)備維護和環(huán)保方面的規(guī)定。每個工位應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)配備設(shè)備和工具。如有必要，技術(shù)專家應(yīng)借助于汽車故障診斷儀器進行遠程診斷。修理車間只能使用原廠供應(yīng)的備件。在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)、質(zhì)量預(yù)防行動的維修工作中，服務(wù)站必須使用原產(chǎn)的備件。質(zhì)量預(yù)防行動完成后，車輛應(yīng)該經(jīng)過鑒定。維修完成后，維修工將資料交給質(zhì)量檢查員。在修維業(yè)務(wù)結(jié)束后，維修工要整理好工作工位，并打掃③必須要做的事情拿到派工單，并察看修理工作項目。在派工單背面記錄備件編號，并到倉庫提取備件。嚴(yán)格禁止使用或銷售假冒偽劣備件、附件或者裝備。按照派工單上的要求進行維修作業(yè)，并遵守下列文件的在維修過程中，拆卸的零件必須存放在分類筐內(nèi)，以便保證零件的鑒定和備件的儲備。容，應(yīng)立即通知接車員或者車間主任。在發(fā)生補充工作或者增加期限的情況下：對所要完成的工作量進行估算。對修理項目作出報價。隨時通知用戶。如果用戶在現(xiàn)場，讓用戶在派工單上書面確認(rèn)同意或者只能使用原產(chǎn)的、并且是備件部門提供的零件、附件。利用汽車故障診斷儀器完成車輛計算機系統(tǒng)的總體測如果在45分鐘(最多)的故障查詢之后，故障原因仍得到消除(除了某些以*號標(biāo)記的缺陷)。(6)維修質(zhì)量檢查②基本要求如果轎車檢查合格，質(zhì)量檢查員在“車輛第一次檢查”對于每一臺檢查合格的車輛，要簽署一份《保養(yǎng)維修質(zhì)售后服務(wù)經(jīng)理分析返修的原因并制定糾正措施。③必須要做的事情在將車交給用戶前，對在完成維修的每輛車應(yīng)進行維修按以下步驟進行質(zhì)量檢查。對于已完成維修工作的檢查：對所有維修標(biāo)記：是或否(做標(biāo)記)車內(nèi)保護必要時的路試(見里程表)如果在接收車輛時不能進行目測檢查，質(zhì)檢員要檢查所對定期保養(yǎng)標(biāo)記：是或否(做標(biāo)記)正確選擇保養(yǎng)工藝正確填寫保養(yǎng)卡并劃掉無關(guān)項讀取故障碼從保養(yǎng)工藝中挑選3個項目并檢查這3個項目的執(zhí)行情況。在保養(yǎng)卡上，在進行了3個質(zhì)量檢查的項目方格上做標(biāo)對其它維修項目標(biāo)記：是或否(做記號)用戶報修項目已處理已做好維修，拼裝過的附件的試驗在派工單上的目視檢查項目中任意選擇4個項目進行抽查，看這些項目是否已經(jīng)修好，并在相應(yīng)項目的左邊方格上對于靜態(tài)檢查項目B靜態(tài)檢查檢查所有項目的功能注明這些項目是好、壞或待修對于動態(tài)檢查C動態(tài)檢查檢查所有點(好、或向用戶建議)。在試驗時，檢查換檔時離合器效果和停車制動。如果車輛通過維修質(zhì)量檢查在“車輛第一次檢查”“好”下面方格上作標(biāo)記，質(zhì)量填寫《維修保養(yǎng)質(zhì)檢單》并簽名。如果車輛沒有通過維修質(zhì)量檢查在“車輛第一次檢查”“壞”方格上作標(biāo)記，質(zhì)量檢查檢查返工項目(只檢查返修描述欄中的項目)當(dāng)維修工作完成后，財務(wù)人員給用戶開具發(fā)票，之將相關(guān)單據(jù)(發(fā)票、派工單和質(zhì)檢單)轉(zhuǎn)交給交車人員，同時，交車人員應(yīng)在“維修交付”和“其它檢查”欄做記號。場(7)開具發(fā)票確定所有預(yù)定維修項目已很好地完成；做好所有票據(jù)的準(zhǔn)備工作，迅速開具發(fā)票。②基本要求開票員根據(jù)所完成的修理項目資料和工時計算表計算在向用戶交還車輛前應(yīng)檢查發(fā)票。③必須要做的事接車員核實維修質(zhì)量檢查的實施和維修保養(yǎng)質(zhì)檢單。開票員根據(jù)派工單并嚴(yán)格按工時標(biāo)準(zhǔn)開票利用電腦管理系統(tǒng)開票認(rèn)真復(fù)讀發(fā)票以核實發(fā)票金額與派工單維修項目相符。匯總發(fā)票、派工單、維修保養(yǎng)質(zhì)檢單以及定期保養(yǎng)卡。(8)維修項目、發(fā)票和付款解釋解釋維修項目并回答用戶提問，幫助用戶理解發(fā)票提供建立互相信任的氣氛。②基本要求接車員利用派工單負(fù)責(zé)向用戶解釋所完成的修理項目。接車員向用戶出具發(fā)票并進行解釋。如有必要，接車員負(fù)責(zé)向用戶提出未來修理項目的建議。③必須要做的事根據(jù)派工單向用戶解釋完成的維修項目必要時，利用維修保養(yǎng)質(zhì)檢單向用戶建議近期要做的維修付款開票告訴用戶下次的保養(yǎng)時間，預(yù)計維修費用并提出預(yù)約將維修保養(yǎng)質(zhì)檢單、定期保養(yǎng)卡和保養(yǎng)手冊交給用戶將所有用戶資料交給資料員存檔。對于電路或多路傳輸維修：簡要介紹問題原因和進行的維修將與維修有關(guān)的所有資料存檔(派工單，診斷記錄等)(9)車輛交付將車交給用戶。確保用戶對整個維修過程完全滿意。②基本要求設(shè)立交車區(qū)，向用戶交還車輛。在向用戶交還車輛時，應(yīng)當(dāng)著用戶面拿掉防護物。③必須要做的事取下防護物。保證車輛易于駛出停車場。將車鑰匙交給用戶并表示感謝。④呵護服務(wù)(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點頭):當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進接維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服修單預(yù)約單”,并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、廳坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”,以表示我答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費(2)客戶審閱“進廠維修單”后，同意進廠維修的，維修的，接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”,如有我方診斷或估價的，還不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價”,即按排員定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值。針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高，或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”,即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠維修單”上說明。工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件(特別表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在“進廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應(yīng)清點登記，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號并放在統(tǒng)一表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。質(zhì)檢部內(nèi)勤部技術(shù)員修理工售后主簡客服售后部①總經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)做好本部門人員管理工作(包括人員思想動態(tài)，人員思想工作，人員的技能情況，人員之間的協(xié)調(diào)、溝通)。負(fù)責(zé)督察對本公司員工的培訓(xùn)、考核實施情況。負(fù)責(zé)對本公司員工的應(yīng)聘、解聘的審核，決定。負(fù)責(zé)材料成本的考核和控制工作。負(fù)責(zé)修理人員的獎懲管理措施的制定和落實。努力完成分公司下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)和其他工作任務(wù)。②技術(shù)員崗位職責(zé)貫徹執(zhí)行分公司各項技術(shù)規(guī)范和維修操作規(guī)程，解決生產(chǎn)上的技術(shù)難題。負(fù)責(zé)修理廠的技術(shù)，質(zhì)量管理與技術(shù)指導(dǎo)等工作。負(fù)責(zé)修理廠各種技術(shù)資料的統(tǒng)計、記錄、工單、報表等檢查工作的管理，并嚴(yán)格按照考核規(guī)定，進行考核。負(fù)責(zé)維修工裝設(shè)備的管理，并按計劃進行設(shè)備檢修，保養(yǎng)，每月進行一次，并有運轉(zhuǎn)記錄。負(fù)責(zé)車輛維修計劃編制、上報和處理修理過程中的有關(guān)問題，健全各種機件修理臺帳，記錄和技術(shù)檔案參與技術(shù)檢驗中的疑難問題、技術(shù)問題的會診工作。協(xié)同做好車輛的各種油料，冷卻液的管理，按季節(jié)提出各種油料的標(biāo)號、用量及冷卻液的管理工作。負(fù)責(zé)制定員工年度、月度技能培訓(xùn)計劃，并督促、落實計劃的執(zhí)行。負(fù)責(zé)主持召集司助參加不正常損壞的鑒定工作，找出經(jīng)驗教訓(xùn)，提出處理意見和防止措施。負(fù)責(zé)填寫鑒定報告。掌握車輛損壞機件，提出預(yù)防和改進意見，以減少車輛負(fù)責(zé)制定對本公司員工培訓(xùn)計劃，監(jiān)督實施情況。負(fù)責(zé)組織召集員工每周部門會議的召開。負(fù)責(zé)對本公司員工每周一次的工作會議的召集、召開工有權(quán)建議職工的輪休、上崗與處理意見。嚴(yán)格交接班制度，離崗須辦理交接記錄，遺留問題。③管理員崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級下達的各項任務(wù)。負(fù)責(zé)維修現(xiàn)場的任務(wù)的下達，及時向班組分配工作任務(wù)。負(fù)責(zé)監(jiān)督維修現(xiàn)場工作進度，督促班組長按時完成任務(wù)。負(fù)責(zé)維修現(xiàn)場的工作動態(tài)，包括工作進度、安全、人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車輛進場計劃，及時會同檢驗員進行車輛報修。監(jiān)控進出車輛動態(tài)。負(fù)責(zé)向辦公室上報每天、每周生產(chǎn)情況，以便辦公室及時填報日報、周報，上報運行部。負(fù)責(zé)召集每周的班長碰頭會，全面準(zhǔn)確的把握生產(chǎn)動態(tài)，合理安排修保車間每天的各項生產(chǎn)工作，在生產(chǎn)過程中做好督促檢查和協(xié)助工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)修保車間各班組，尤其主、配修班組間的工作掌握生產(chǎn)速度，督促檢查修保車輛；及時向修理廠主管領(lǐng)導(dǎo)反映生產(chǎn)情況，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)抓好生產(chǎn)工作的落實。負(fù)責(zé)審核修理配件及材料，控制材料消耗，避免造成不搞好修保車輛出廠檢驗工作。抓好維修現(xiàn)場班組“三標(biāo)”工作。對不接受教育、態(tài)度惡劣者，有權(quán)停止其工作，并建議修理廠給予處理。負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查維修統(tǒng)計及分工員的工作。負(fù)責(zé)做好維修現(xiàn)場管理、安全管理、人員管理方面的軟負(fù)責(zé)班組人員上崗與輪崗的調(diào)整及人員考勤的管理。有權(quán)對不服從工作安排或違反勞動紀(jì)律的人員提出處理意見協(xié)調(diào)好修理廠同各部門及基層單位的工作關(guān)系，保證修理廠生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。④質(zhì)量監(jiān)督管理員崗位職責(zé)本著“安全第一，預(yù)防為主”的原則，全面負(fù)責(zé)修理廠各項安全工作，在安全巡查過程中，注意發(fā)現(xiàn)事故和不安全因素，及時制定(預(yù)防)措施進行整改。并做好巡查記錄。負(fù)責(zé)修理廠質(zhì)量兩書一表的修訂、起草工作，并監(jiān)督落執(zhí)行情況。兼職油庫Q質(zhì)量職責(zé)。⑤班組長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助管理人員按時組織班組各成員學(xué)習(xí)公司各項負(fù)責(zé)對每天班前會的記錄工作和參加班會人員的簽字⑥車輛進出廠檢驗崗位職責(zé)研究和掌握車輛損壞規(guī)律，提出改進和統(tǒng)一整修建議，負(fù)責(zé)對新車技術(shù)的研究工作和解決有關(guān)技術(shù)疑難問題協(xié)同判斷各總成維修后返修工作及判斷車輛的疑難響⑦過程檢驗崗位職責(zé)嚴(yán)格認(rèn)真督查維修人員的操作符合規(guī)范，工藝、程序、⑧汽車修理工(主修工)崗位職責(zé)嚴(yán)格按定項檢修作業(yè)范圍和進廠報修的項目進行修理。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程、不野蠻作業(yè)。搞好安全生產(chǎn)。⑨鉗工崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)章制度，遵守鉗工崗位技術(shù)操作規(guī)定，服從管理人員的分配和指揮，服從班組長的安排，保證完成自己所承擔(dān)的各項工作。承擔(dān)本分公司各型車輛修理中的配合焊接、各種修制品的焊接，做到保質(zhì)、按時完成焊接任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)定。對所使用的電焊設(shè)備進行定期維護保養(yǎng)和每天的例行檢查工作。并做好設(shè)備每天的設(shè)備運行及維護記錄。熟練掌握電焊工安全操作規(guī)程，做好文明生產(chǎn)，安全生11汽車電器修理工崗位職責(zé)服從管理員的分配和指揮，服從班組長的安排，完成報修車輛有關(guān)電器修理項目的檢查、拆裝、修理，并裝復(fù)，保證完成所承擔(dān)的各項工作。承擔(dān)本單位各車型的整車線路的修理(包括電源和電器的檢查修理),保證整車線路的完好，不影響車輛的出廠。積極配合主修做好進廠車輛的電器線路的檢修和故障積極配合主修做好車輛的氣路問題的檢修。精心維護和正確使用設(shè)備、儀器、儀表和正規(guī)操作，使用硅整流、可控硅充電機必須認(rèn)真檢查電源輸出與電瓶連接是否牢固，嚴(yán)禁過載回?zé)o負(fù)荷運行。嚴(yán)格遵守按規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)、速運轉(zhuǎn)3—5分鐘，方可高速運轉(zhuǎn)；開車前應(yīng)先對設(shè)備各部13汽車修理工(輪胎工)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進廠車輛的輪胎檢修拆裝修理工作，認(rèn)真完成上級下達的生產(chǎn)計劃和各項任務(wù)。服從管理人員的指揮和工作分配，負(fù)責(zé)車輛輪胎的檢查嚴(yán)格遵守《汽車輪胎管理制度》和各項操作規(guī)程，做好車輛輪胎修理完須經(jīng)檢驗方能出廠，并認(rèn)真填好工單交車輛輪胎修理完畢，應(yīng)認(rèn)真詳實填寫輪胎更換記錄，并對于輪胎的更換，必須向技術(shù)辦公室申報，經(jīng)鑒定無誤后方可進行輪胎修補更換。嚴(yán)格用料節(jié)約和修舊利廢原則，降低維修成本。負(fù)責(zé)工做好換崗的交接工作對所管設(shè)備及工具認(rèn)真交接，并填寫交接記錄，經(jīng)班組長及人員確認(rèn)后方可換崗輪休。保持場地整潔，堅持文明生產(chǎn)。14內(nèi)勤崗位工作職責(zé)本崗位工作人員應(yīng)本著恪盡職守，求真務(wù)實的工作作風(fēng)，做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)文件收接、下載，按規(guī)定范圍轉(zhuǎn)達，收存、歸檔工作負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)辦公室文件的收發(fā)、登記、呈送、催辦、負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)取，使用，管理和維護，責(zé)任到人。負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)表格的制定，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。編制每個月、蹤管理工作。完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時任務(wù)。1.2.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)我公司嚴(yán)格執(zhí)行國家和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足軍隊車輛技嚴(yán)格維修標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量。汽車維修保養(yǎng)工作是客戶關(guān)注的焦點，是評價一個維修企業(yè)水平的重要指標(biāo)，如果質(zhì)量上出現(xiàn)了問題，我們無法向客戶交待，無法向主管部門交待，也無法和我們自己交待。對此，我們的態(tài)度是十分明確的，不論哪個維修班組，只要在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，我們就要嚴(yán)肅追究責(zé)任，絕不姑息遷就。為了打造“安全服務(wù)質(zhì)量車輛維修定點級”金字招牌，在過去的一年里，我們要求各修理班組及后勤保障部門都要把工作質(zhì)量作為頭等大事來抓，要求過程檢驗員、進出廠檢驗員加強對維修環(huán)節(jié)全過程的管理，確保工作質(zhì)量達到要求，真正把車輛每一個維修項目做成精品項目、招牌項目。具體措把好人員技術(shù)關(guān)、配件入庫關(guān)、設(shè)備儀器鑒定關(guān)，開展經(jīng)常性的質(zhì)量分析會，確立“以質(zhì)量求發(fā)展”的經(jīng)營理念。2、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)機動車維護工藝方面的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)3、加強配件管理，健全配件采購、保管、領(lǐng)用制度，4、堅持合同維修，用維修合同來規(guī)范和約束承托修雙5、實行質(zhì)量保證期制度，做好質(zhì)量信息反饋工作，在施，返修率控制在5%以下。①車輛維修保養(yǎng)(2)對所有定期保養(yǎng)車輛按《定期保養(yǎng)確認(rèn)單》進行客戶同意追加車輛保護報告③車輛維修的工作標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作方法·標(biāo)準(zhǔn)·要求管理工具責(zé)任人車輛保護1、確認(rèn)是否車輛進場前裝好保護(2)安裝方向盤套(3)安裝腳踏墊2、如需打開發(fā)動機艙維修，必須在發(fā)動機罩前、左、右三面安裝汽車保護墊維修3S件翼子板罩維修技師車輛維修進度跟蹤2、對所有定期保養(yǎng)車輛，按《定3、對所有一般維修車輛，按照《維《維修單》《定期保養(yǎng)維修管理看維修技師接待員4、對所接維修車輛進行例行的進度跟蹤，發(fā)現(xiàn)有完工時間延遲的板記錄維修結(jié)果1、如發(fā)現(xiàn)有追加維修項目，則停止工作，將需要追加的內(nèi)容記錄2、將維修的結(jié)果記錄《維修單》3、首次出現(xiàn)或維修難度大的項目要填寫《故障實例集》,并在技術(shù)4、填寫《質(zhì)量報告》交保修員跟《零部件報價單》《定期保養(yǎng)《故障實例集》《質(zhì)量報維修技師保修員調(diào)查報告1、接到有追加維修項目的報告后，則執(zhí)行“客戶同意追加項目2、如沒有追加項目，則進入“質(zhì)“客戶同意追加項目工作流程”“質(zhì)量控制工作流程”車間主任④修后跟蹤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作方法·標(biāo)準(zhǔn)·要求管理工具人人客戶聯(lián)系準(zhǔn)備工作1.維修后3日內(nèi)客戶進行電話回訪工作，由客戶中心人員負(fù)責(zé)進行。2.由客戶中心人員各自在工作前準(zhǔn)備好以下資料：3.掌握維修記錄上的維修保養(yǎng)的內(nèi)容。跟蹤服務(wù)匯總表客戶檔案維修記錄員聯(lián)系客戶1.按照客戶希望的時間段及聯(lián)系電話與客戶進行聯(lián)系。2.先進行自我介紹(特約店和信息員姓名),然后感謝客戶在特約店接受的服務(wù)。3.說明本次電話訪問的意圖及客戶檔案跟蹤服務(wù)匯總表跟蹤服務(wù)匯總表員4.如果客戶暫時沒有時間接聽電話，則詢問客戶何時方便，并約定按照客戶要求的時間再次進行聯(lián)系，同時將新約定的時間記錄在《跟蹤服務(wù)匯總表》中。5.當(dāng)天沒有與客戶聯(lián)系到時，明天繼續(xù)跟蹤。并記錄在《跟蹤服向客戶確認(rèn)修后車況1.向客戶了解維修保養(yǎng)后的車2.出現(xiàn)客戶抱怨時按下述處理跟蹤服務(wù)匯總表員記錄電話內(nèi)容1.將電話訪問結(jié)果記錄在《跟蹤2.出現(xiàn)客戶抱怨時，及時地向服務(wù)經(jīng)理報告。并記錄在《質(zhì)量投訴及返修處理單》上交與該車該跟蹤服務(wù)匯總表質(zhì)量投訴及返修處理單跟蹤服務(wù)結(jié)果周報表員員處理1.原則由服務(wù)接待員負(fù)責(zé)處理質(zhì)量投訴及返客戶抱怨2.客戶抱怨嚴(yán)重的情況則由服表示道歉，讓客戶清楚地感受到你了解他的感受。但在你沒有肯定問題之前，不要承認(rèn)客戶的判2)確定客戶關(guān)心的問題修處理單客戶檔案員員經(jīng)理⑤修后跟蹤服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作方法·標(biāo)準(zhǔn)·要求管理工具責(zé)任人處理客戶抱怨●在談話時保持冷靜，用以下方式解除不要否定客戶的說話，避免指出客戶的質(zhì)量投訴及返修處理單接待員服務(wù)經(jīng)理●按照記錄下來的客戶關(guān)心的問題，向客戶進行重復(fù)驗證你對問題理解的正●無論造成抱怨的責(zé)任方是誰，必須協(xié)●站在客戶的立場上考慮解決方案，并向客戶解釋你十分愿意為客戶解決產(chǎn)●估計客戶的接受程度，直接詢問客戶4)向客戶說明解決問題的辦法，然后安排返修1.客戶中心人員將客戶投訴或不滿意見記錄在《質(zhì)量投訴及返修處理單》上2.接待員按質(zhì)量投訴及返修處理程序3.每份質(zhì)量投訴及返修處理單必須交理單接待員專訪員服務(wù)經(jīng)理記錄處理客戶抱怨結(jié)果1.將客戶抱怨的解決辦法及結(jié)果記錄跟蹤服務(wù)匯總表接待員服務(wù)經(jīng)理工作項目工作方法·標(biāo)準(zhǔn)·要求管理工具責(zé)任人分析問診表1.確認(rèn)《問診表》上客戶對故障現(xiàn)象的描述及故障發(fā)生時的環(huán)境和車輛狀2.難度大的故障直接向客戶問診及一問診表維修技師診斷3.按照維修手冊上的程序進行故障診障的部位進行檢查，并將檢查結(jié)果記錄在《問診表》上；如果檢查結(jié)果由電腦打印出來，則應(yīng)將該檢查結(jié)果附問診表問診表主任維修技師故障原因，應(yīng)邀請客戶一起參加路試；6.如果需要分解總成才能查明故障部位，應(yīng)事先向客戶說明分解總成的原驗證診斷結(jié)果1.將診斷結(jié)果和故障原因記錄在《問診表》上，維修項目(包括更換零件)等處理方法記錄在《零部件報價單》2.由主管或質(zhì)檢員認(rèn)真確認(rèn)診斷結(jié)果及處理方法，并在《零部件報價單》3.向接待員詳細(xì)報告故障診斷的結(jié)果問診表零部件報價單零部件報價單維修技師主任質(zhì)檢員記錄《問件報價單》出具1.接待員接到《零部件報價單》后向給回接待員，接待員根據(jù)報件單情況零部件報價單維修再估價單維修再估價維修技師接待員《維修再估價3.根據(jù)診斷結(jié)果，出具《維修再估價單》,向客戶就故障原因、維修項目和4.必要時維修技師和接待員一起向客5.客戶同意維修的由接待員填寫《項6.客戶不同意維修的，由接待員保留《零部件報價單》交信息員統(tǒng)計分析。單項目追加單零部件報價單(1)、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)①原車的維修資料或手冊(2)、汽車維修工藝規(guī)范①1范圍③定義一級維修二級維修除一級維修作業(yè)外。以檢查、調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向搖臂、④汽車維修分級和周期間(天)間隔可依據(jù)汽車使用強度和條件的不同。參照汽車對汽車各部潤滑油(脂)、燃油、冷卻液、制動液、各種工位和⑥一級維修作業(yè)內(nèi)容序號作業(yè)內(nèi)容技術(shù)要求1點火系檢查、調(diào)整工作正常2發(fā)動機空氣濾清器、空壓機空氣濾清器、曲軸箱通風(fēng)系空氣濾清器、機油濾清器和燃油濾清器清潔或更換各濾芯應(yīng)清潔無破損，上下襯墊無殘缺，密封良好；濾清器應(yīng)清潔，安裝牢固3曲軸箱油面、化油器油面、冷卻液液面、制度液液面高度檢查符合規(guī)定4曲軸箱通風(fēng)裝置、三效催化轉(zhuǎn)化裝置外觀檢查齊全、無損壞5散熱器、油底殼、發(fā)動機前后支墊、水泵、空壓機、進噴油泵連接螺栓檢查校緊各連接部位螺栓、螺母應(yīng)緊固，鎖銷、墊圈及膠墊應(yīng)完好有效6空壓機、發(fā)電機、空調(diào)機皮帶檢查皮帶磨損、老化程度，調(diào)整皮帶松緊度符合規(guī)定7轉(zhuǎn)向器檢查轉(zhuǎn)向器液面及密封狀況，潤滑萬向節(jié)符合規(guī)定十字軸、橫直拉桿、球頭銷、轉(zhuǎn)向節(jié)等部位8離合器檢查調(diào)整離合器可靠；踏板自由行程應(yīng)符合規(guī)定9變速器、差速器檢查變速器、差速器液面及密封狀況，潤滑傳動軸萬向節(jié)十字軸、中間承，校緊各部連接螺栓，清潔各通氣塞符合規(guī)定制動系檢查緊固各制動管路、檢查調(diào)整制動踏板自由行程制動管路接頭應(yīng)不漏氣，支架螺栓緊固可靠。制動聯(lián)動機構(gòu)應(yīng)靈敏可靠，儲氣筒無積水、制動踏板自由行程符合規(guī)定車架、車身及各附件檢查、緊固各部螺栓及拖鉤、齊全有效輪胎檢查輪輞及壓條擋圈；檢查輪胎氣壓(包括備胎),并檢情況補氣；檢查輪轂軸承間隙輪輞及壓條擋圈應(yīng)無裂損、變形；輪胎氣壓應(yīng)符合規(guī)定，氣門嘴帽齊全；輪軸承間隙無明顯松曠懸架機構(gòu)檢查無損壞、連接可靠蓄電池檢查電解液液面高度應(yīng)符合規(guī)定，通氣孔暢通，電樁夾頭清潔、牢固燈光、儀表、信號裝置檢查齊全有效，安裝牢固全車潤滑點潤滑各潤滑安裝正確，齊全有效全車檢查全車不漏油、不露水、不漏氣、不漏電、不漏塵，各種防塵罩齊全有效注：技術(shù)要求欄中的“符合規(guī)定”指符合實際使用中汽車二級維修檢測項目表序號檢測項目1發(fā)動機功率，氣缸壓力2汽車排氣污染物，三效催化轉(zhuǎn)化裝置的作用3電控燃油噴射系統(tǒng)4柴油車檢查供油提前角、供油間隔角和噴油泵供油壓力5制動性能、檢查制動力6轉(zhuǎn)向輪定位，主要檢查前輪定位角和轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動量7車輪動平衡8前照燈9操縱穩(wěn)定性，有無跑偏、發(fā)抖、擺頭變速器，有無泄漏、異響、松脫、裂紋等現(xiàn)象，換檔是否輕便靈活離合器。有無打滑、發(fā)抖現(xiàn)象，分離是否徹底，接合是否平穩(wěn)后橋，主減速器有無泄漏、異響、松動、過熱等現(xiàn)象二級維修基本作業(yè)項目序維修項目作業(yè)內(nèi)容技術(shù)要求號1發(fā)動機潤滑油、1)更換潤滑油2)視情更換機油濾清器1)潤滑油規(guī)格性能指標(biāo)符合規(guī)定2)液面高度符合規(guī)定3)機油濾清器密封良好，無堵塞，完好有效2檢查潤滑油油面高度檢查轉(zhuǎn)向器、變速器、主減速器等潤滑油規(guī)格和液面高度，不足時按要求補給符合出廠規(guī)定3空氣濾清器清潔空氣濾清器空氣濾清器清潔有效，安裝可靠靠。進氣轉(zhuǎn)換閥工作靈敏、準(zhǔn)確41)油箱及油管2)燃油濾清器3)燃油泵1)檢查接頭及密封情況2)清潔燃油濾器，并視情更換必要時更換1)接頭無破損、滲漏，緊固可靠2)燃油濾清器工作正常3)燃油泵工作正常、油壓符合規(guī)定5燃油蒸發(fā)控制裝檢查清潔，必要工作正常置時更換6曲箱箱通風(fēng)裝置各閥門無堵塞、卡滯現(xiàn)象，靈敏有效，符合規(guī)定7散熱器、膨脹箱、百葉窗、水泵、節(jié)溫器、傳動皮帶1)檢查密封情況、箱蓋壓力液面高度、水泵2)檢視皮帶外觀，調(diào)整皮帶松緊度1)散熱器及軟管無變形、破損及滲漏；箱蓋接合表面良好。膠墊不老化、箱蓋壓力閥開啟壓力符合要求；水泵不漏水。無異響；節(jié)溫器工作性能符合規(guī)定2)皮帶應(yīng)無裂痕和過量磨損表面無油污、皮帶松緊度符合規(guī)定81)進、排氣歧管、2)氣缸蓋視情補焊或更換2)按規(guī)定次序和扭緊力矩校緊氣缸蓋1)無裂痕、漏氣、消聲器性能良好2)扭緊力矩符合規(guī)定9增壓器、中冷器符合規(guī)定發(fā)動機支架檢查、緊固連接牢固、無變形和裂縫化油器及聯(lián)動清潔、檢查、緊固清潔，聯(lián)動機構(gòu)運動靈活，連機構(gòu)牢固。無漏油、氣現(xiàn)象，工作系統(tǒng)和附加裝置工作正常油器、噴油器檢查噴油器和必要時檢測噴油壓力和噴油狀況，視情調(diào)整供油提前角1)噴油器霧化良好、無滴油、漏油現(xiàn)象，噴油壓力符合規(guī)定2)供油提前角符合規(guī)定分電器、高壓線清潔、檢查火花塞清潔、檢查或更換火花塞，調(diào)整電極間隙電極表面清潔，間隙符合規(guī)定氣門間隙檢查調(diào)查符合規(guī)定電控燃油噴射系統(tǒng)供油管路檢查密封狀況密封良好，作用正常檢查三效催化裝置的作用，必要的更換作用正常離合器檢查調(diào)整離合器踏板自由行程離合器踏板自由行程符合規(guī)定前輪制動1)檢查前輪制動器調(diào)整臂的作用作用正常2)拆卸前輪轂總成、制動蹄、支承銷；消洗轉(zhuǎn)向節(jié)、軸承、支承銷、清潔制動底板等零件清潔、無油污3)檢查制動盤、制動凸輪軸，校緊裝置螺栓1)制動底板不變形，按規(guī)定力矩扭緊裝置螺栓2)凸輪軸轉(zhuǎn)動靈活、無卡滯轉(zhuǎn)向間隙符合規(guī)定4)檢查轉(zhuǎn)向節(jié)及螺母、保險片及油封、轉(zhuǎn)向節(jié)臂，校緊裝置螺栓1)轉(zhuǎn)向節(jié)無裂紋，螺紋完好，與螺母配合應(yīng)無徑向松曠，保險片作用良好，油封完好不漏油2)轉(zhuǎn)向節(jié)軸徑與軸承的配合間隙符合要求，轉(zhuǎn)向節(jié)臂裝置螺栓扭緊力矩符合規(guī)定前輪制動5)檢查內(nèi)外軸承液柱保持架無斷裂，滾柱無脫落，無裂損和燒蝕，軸承內(nèi)圈無裂損和燒蝕6)檢查制動蹄及支承銷1)制動蹄無裂損及明顯變形，摩擦片不破裂，鉚接可靠，摩擦片厚度符合規(guī)定2)支承銷無過量磨損，支承銷與制動蹄承孔襯套配合間隙符合規(guī)定7)檢查制動蹄復(fù)位彈簧復(fù)位彈簧應(yīng)無明顯變形，自由長度、拉力符合規(guī)定8)檢查前輪轂、制動鼓及軸承1)輪轂無裂損2)軸承外座圈無裂紋，無麻點，無燒蝕3)制動鼓無裂紋，外邊緣不得高出工作表面，檢視孔完整，內(nèi)徑尺寸、圓度誤差、左右內(nèi)徑差符合規(guī)定4)輪胎螺栓齊全完好，規(guī)格一致、按規(guī)定力矩鈕緊9)裝復(fù)前輪轂、調(diào)整前輪軸承松緊度及制動間隙孔均應(yīng)涂潤滑脂，開口銷或卡簧齊全有效2)潤滑軸承3)制動鼓、制動片表面清潔無油污4)制動片與制動鼓的間隙應(yīng)符合規(guī)定，轉(zhuǎn)動無碰擦現(xiàn)象或聲響，檢視孔擋板齊全5)輪轂轉(zhuǎn)動靈活，用拉力計測量時可轉(zhuǎn)動、且無軸向間隙6)保險可靠，防塵罩、襯墊完好，螺栓墊圈齊全緊固(螺栓規(guī)格一致)后輪制動1)拆半軸、輪轂總成、制動蹄、支承銷，清洗各零件及制動底板、半軸套管1)輪轂通氣孔暢通2)各零件及制動盤、后橋套管清潔無油污2)檢查制動底板、制動凸輪軸，校緊連接螺栓1)制動底板不變形，連接栓按規(guī)定力矩緊固軸向間隙和徑向間隙符合規(guī)定3)檢查后橋半軸套管、螺母及油封1)套管無裂紋及明顯松動，與螺母配合無徑向松曠2)油封完好，無損壞，無漏油3)套管頸與軸承配合間隙符合規(guī)定4)檢查內(nèi)外軸承1)軸承保持架無斷裂，滾柱不脫落，無裂損和燒蝕2)軸承內(nèi)座圈無裂紋、燒蝕5)檢查制動蹄急支承銷1)制動蹄無裂紋及變形，摩擦片不破損，鉚接可靠，摩擦片厚度符合規(guī)定2)支承銷與制動蹄承孔襯套配合間隙符合規(guī)定3)支承銷無過量磨損6)檢查制動蹄復(fù)位彈簧復(fù)位彈簧無變形，自由長度符合規(guī)定，拉力良好后輪制動7)檢查后輪轂、制動鼓急軸承外座圈，檢查扭緊半軸螺栓，檢查輪胎螺栓，校緊內(nèi)螺母1)軸轂無裂損2)軸承外座圈不松動，無損壞3)制動鼓舞裂紋，內(nèi)徑、圈度誤差、左右內(nèi)徑差符合規(guī)定，外邊緣不得高出工作表面，制動鼓檢視孔完整4)半軸螺栓齊全有效8)檢查半軸半軸無明顯變曲，不磨套管，無裂紋，花鍵無過量磨損或鈕曲變形9)裝復(fù)后輪轂，調(diào)整制動間隙1)裝復(fù)支承銷、制動蹄片時，承孔均應(yīng)涂潤滑脂，開口銷或卡簧齊全可靠2)潤滑軸承3)套管軸頸表面應(yīng)涂機油后再裝上軸承無油污5)制動蹄片與制動鼓的間隙應(yīng)符合規(guī)定，轉(zhuǎn)動物碰擦現(xiàn)象和聲響，檢視孔擋板齊全緊固6)輪轂轉(zhuǎn)動靈活，拉力符合規(guī)定7)鎖緊螺母按規(guī)定力矩扭緊轉(zhuǎn)向器、轉(zhuǎn)向傳動機構(gòu)1)檢查轉(zhuǎn)向器傳動機構(gòu)的工作狀況和密封性，校緊各部螺栓2)檢查調(diào)整轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動量轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動量符合規(guī)定，轉(zhuǎn)向輕便、靈活，無卡滯和漏油現(xiàn)象。垂臂及轉(zhuǎn)向節(jié)臂無彎曲及裂損，各部螺栓連接可靠前束調(diào)整符合規(guī)定變速器、差速器檢查密封狀況和操縱機構(gòu)，清潔通氣孔密封良好、通氣孔暢通，操縱機構(gòu)作用正常，無異響、跳動、亂檔現(xiàn)象傳動軸、傳動軸承支架、中間軸承1)檢查防塵罩2)檢查傳動軸萬向節(jié)工作狀況3)檢查傳動軸承支架4)檢查中間軸承間隙1)防塵罩不得有裂紋、損壞，卡箍可靠，支架無松動2)萬向節(jié)不松曠，無卡滯，無異響3)傳動軸承支架無松動4)中間軸承間隙符合規(guī)定空氣壓縮機、貯氣筒清潔，校緊清潔、連接可靠，無漏氣，安全閥工作正常制動閥、制動管路、制動踏板1)檢查制動踏板自由行程2)檢查緊圓制動閥和管路接頭3)液壓制動檢查制動管路內(nèi)是否有氣1)制動踏板自由行程符合規(guī)定2)制動閥和管路接頭連接可靠，無漏氣3)液壓制動管路內(nèi)無氣駐車制動檢查駐車制動性能，檢查駐車制動器自由行程符合規(guī)定、作用正常懸架檢查、緊固，視情補焊、校正不松動，無裂紋，無斷片，按規(guī)定扭緊力矩緊固螺栓輪胎(包括備胎)檢查緊固，補氣，進行輪胎換位、磨損嚴(yán)重時更換輪胎氣壓符合規(guī)定，清潔，無裂損、老化、變形，氣門嘴完好，輪胎螺栓緊固，輪胎的裝用符合規(guī)定發(fā)電機、發(fā)電機調(diào)節(jié)器、起動機清潔、潤滑符合規(guī)定蓄電池檢查，清潔，補給清潔、安裝牢固，電解液液面符合規(guī)定前照燈、儀表、喇叭、刮水器、全車電器線路檢查、調(diào)整，必要時修理或更換1)前照燈、喇叭、各儀表及信號裝置功能齊全、有效，符合規(guī)定2)刮水器電機運轉(zhuǎn)無異常，連動桿連接可靠3)全車線路整齊，連接可靠絕緣良好車身、車架、安檢查、緊固性能可靠，工作良好無變形、斷全帶裂、脫焊、連續(xù)螺栓、鉚釘緊固內(nèi)裝飾檢查、緊固設(shè)備完好，無松動空調(diào)裝置檢查空調(diào)系統(tǒng)工作狀況、密封狀態(tài)1)制冷系統(tǒng)密封，制冷效果良好2)暖氣裝置工作正常潤滑全車加注潤滑脂的部位全部潤滑潤滑脂嘴齊全有效，潤滑良好注：技術(shù)要求欄中的"符合規(guī)定"指符合實際應(yīng)用中在有關(guān)技術(shù)規(guī)定或技術(shù)要求。二級維修竣工要求序號檢測部位檢測項目技術(shù)要求備注1整車1清潔汽車外部、各總成外部、三濾檢視2面漆補漆顏色應(yīng)與原色基本一致檢視3對稱車體應(yīng)周正，左右對稱檢查4緊固各總成外部螺栓、螺母按規(guī)定力矩扭緊，鎖銷齊全有效檢查5潤滑發(fā)動機、變速器、轉(zhuǎn)向器、減速器潤滑符合規(guī)定，各通氣孔暢通。各部潤滑點潤滑脂加注符合要求。潤滑脂嘴齊全有效，安裝位置正確檢視全車無油、水、氣泄漏，密封良好，電器裝置工作可靠，絕緣良好檢視7前照燈、信號、儀表、刮水器、后視鏡等裝置穩(wěn)固、齊全有效符合有關(guān)規(guī)定檢視2發(fā)動機1發(fā)動機工作狀況發(fā)動機能正常啟動，低、中、高速運轉(zhuǎn)均勻及穩(wěn)定、水溫正常，加速性能良好，無斷裂、回火、放炮等現(xiàn)象，發(fā)動機運轉(zhuǎn)穩(wěn)定后應(yīng)無異響路試2發(fā)動機功率無負(fù)荷功率不小于額定值的檢測3發(fā)動機裝置齊全有效檢視3離合器1踏板自由行程符合原廠規(guī)定檢測2離合情況路試4轉(zhuǎn)向系1轉(zhuǎn)向盤最大轉(zhuǎn)動量符合規(guī)定檢查2橫直拉桿裝置球頭銷不松曠，各部螺栓螺母緊固，鎖止可靠檢查3轉(zhuǎn)向機構(gòu)檢測轉(zhuǎn)向角符合規(guī)定檢測5側(cè)滑符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定檢測5傳動系變速器、傳動軸、主減速器變速器操縱靈活、不跳檔，不亂檔。變速器傳動軸、主減速器各部無異響，傳動軸裝配正確路試6行駛系1輪胎輪胎磨損應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)、同軸輪胎應(yīng)為相同的規(guī)格和花紋，轉(zhuǎn)向輪不得使用翻新輪胎，輪胎氣壓符合規(guī)定，后輪輞孔與制動鼓觀察孔對齊檢查無裂紋及變形檢查3減振器穩(wěn)固有效路試鉚釘無松動，拖車鉤、備胎架齊全，無裂損變形，連接牢固檢查5前后軸無變形及裂紋檢查7制動系1制動性能應(yīng)符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定路試或檢測2制動踏板自由行程符合規(guī)定3駐車制動性能應(yīng)符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定路試和檢測8滑行滑行性能符合規(guī)定路試或檢測9車身、車箱車身駕駛室裝置緊固，門鎖鏈靈活無松曠，限動裝置齊全有效，駕駛室門關(guān)閉牢靠，無松動，擋風(fēng)玻璃完好，窗框嚴(yán)密，門把、門鎖、玻璃升降器齊全有效。發(fā)動機罩鎖扣有效，暖風(fēng)檢查裝置工作正常排放尾氣排放測量符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定檢測①維剪式舉升機操作規(guī)程(1)使用目的頂車機適用輕、小型乘用車及小型3.5噸(2)安全注意事項②消防安全管理(1)嚴(yán)格遵守國家安全法規(guī)，遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁(2)必須在展廳、車間、倉庫等易見的地方設(shè)置有效的(3)車間、零配件、原材料倉庫內(nèi)必須保留有必要的消(4)油漆車間(包括烤漆房、調(diào)漆室)在生產(chǎn)操作時注(5)油脂類物品必須進入專用倉庫，倉庫附近必須安放(6)消防設(shè)施及器材由專人負(fù)責(zé)定期檢查，如需更換、(7)氧氣、乙炔等易爆物品的使用保管必須配備專職人(8)對各類電器線路、機械設(shè)備經(jīng)常進行檢查，發(fā)現(xiàn)事(9)嚴(yán)禁在客戶的車輛(包括：接車、維修、路試、洗車、交車或待修車輛)內(nèi)吸煙或使用任何明火。③車間安全生產(chǎn)管理車間安全生產(chǎn)是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展重要保證，實行“防火、(1)在車間內(nèi)車輛行駛不準(zhǔn)超過5公里/小時，行車時注(3)車間工作人員嚴(yán)格執(zhí)行各種設(shè)備和工種的安全操作(4)定期保養(yǎng)好生產(chǎn)設(shè)備、工具及消防器材，保證設(shè)備(5)所有設(shè)備和防火通道嚴(yán)禁堆放雜物及易燃、易爆物(9)下班后要關(guān)閉各類設(shè)備、電器及照明的電源，關(guān)好④輪胎平衡檢測儀操作規(guī)程(1)作業(yè)前應(yīng)檢查各項必備工作是否齊全、卡具是否可(2)輪胎安裝到固定位置應(yīng)輕拿輕放，操作時嚴(yán)禁粗暴(3)對不同類型的輪胎要先進行數(shù)據(jù)測量，并把測量數(shù)(4)輪胎平衡檢測儀在工作時，工作區(qū)側(cè)面(輪胎旋轉(zhuǎn)區(qū))嚴(yán)禁站人。(5)根據(jù)測試結(jié)果打入規(guī)格相同的調(diào)整塊，打入調(diào)整塊⑤四輪定位儀使用注意事項(1)在安裝和使用四輪定位儀前，請仔細(xì)閱讀四輪定位(2)只有經(jīng)過培訓(xùn)上崗的人員或被授權(quán)的人員方可操作(3)每天使用四輪定位儀前應(yīng)檢查舉升機工作狀況。當(dāng)(4)嚴(yán)禁舉升機超負(fù)荷承載，該四輪定位儀所允許的額(6)定位過程中，嚴(yán)禁人員在被定位的汽車內(nèi)或定位區(qū)(7)定位汽車后，如拆除或安裝被定位的汽車上的某些(8)在定位汽車下方工作時，必須使四柱保險鉤處于自(9)在將汽車開進或駛離四輪定位儀前，將托盤的安全(12)若需延伸線須選用比額定電流大兩倍以上的電⑥雙柱舉升機操作規(guī)程(1)車輛上舉升機時，應(yīng)停放在正確位置(舉升機短臂應(yīng)朝向車頭方向)(2)舉升機四個支臂的調(diào)整墊與車身接觸部分的距離應(yīng)(3)舉升機支塊應(yīng)支承在所修車型指定的支承點上，不(4)嚴(yán)格按照舉升機的最大負(fù)荷范圍進行操作，嚴(yán)禁超(5)在舉升機下進行作業(yè)時，不得用力晃動車輛，以免(7)每次使用完舉升機后要將四個支臂歸位以便下次使(8)專人定期對舉升機進行日常清潔和維護保養(yǎng)，調(diào)整(1)只有確實領(lǐng)會操作使用方法的人員才能操作舉升(2)絕對不允許舉升超過3600KG的額定舉升重量。(3)舉升機升、降過程中，不允許有人員停留在舉升(4)在裝拆重型零部件時，應(yīng)注意車輛重心位置的改2、使用方法(1)將四個搖臂向外敞開，將車輛開進舉升機兩立柱離不大于300MM,轉(zhuǎn)動搖臂使4個調(diào)整支墊始終同時支承在(2)操作控制開關(guān)，稍稍舉升車輛，檢查各點支承情(3)在升、降過程中，操作人員務(wù)必隨時觀察車輛的注意：舉升機上舉只需操作電腦控制開關(guān)(點動);下故障可能原因故障排除按動按鈕后舉升機未升上限開關(guān)或電機反轉(zhuǎn)電機轉(zhuǎn)動，舉升機仍未上升油量不夠，超載，油路有滲漏及電機反轉(zhuǎn)加注、卸載、維修舉升機不下降外物阻擋、活動架未解鎖、堵閥移去外物、解鎖、維修舉升機不到最大高度油量不夠、汽車碰到高位保險桿不正常舉升機慢慢下沉管接頭漏油、單向閥密封不良擰緊接頭螺母、分解、清洗維修或更換電機過熱電機問題、電壓問題更換電機、檢查電壓油泵雜音油臟了換油⑧前照燈檢測儀規(guī)程1、被檢車輛應(yīng)空載，駕駛室內(nèi)乘坐一人，電池應(yīng)充足2、被檢車的前照燈表面中心到儀器的鏡面的距離應(yīng)為3、儀器長期不使用時，應(yīng)將電池取出。如在“檢查”序號設(shè)備名稱材質(zhì)及主要技術(shù)性能的詳細(xì)描述烤漆房雙柱舉升機應(yīng)用于轎車等小型車的車輛檢測、維修及保養(yǎng)四柱舉升機拆胎機在汽車維修時輔助拆卸、安裝汽車輪胎四輪定位儀應(yīng)用于各種車輛專業(yè)高精度四輪定位和車輛檢測輪胎平衡機使輪胎的離心力達到最小的機器，減小輪胎的不正常磨損，使輪胎運轉(zhuǎn)平順排氣分析儀用來檢測汽車尾氣中各種氣體元素含量指標(biāo)故障診斷儀用于檢測汽車故障的便攜式智能汽車故障自檢儀可以利用它迅速地讀取汽車電控系統(tǒng)中的故障，并通過液晶顯示屏顯示故障信息，迅速查明發(fā)生故障的部位及原因噴槍用來噴涂油漆無塵干磨機打磨處理漆面收集汽車發(fā)動機保養(yǎng)時排出的廢機油制冷劑沖注回收一體機電腦控制全自動冷媒回收、再生、加注及抽真空一體化電噴嘴自動檢測清洗機噴油嘴噴射情況和噴油量檢測，滴漏檢測，噴油嘴清洗，發(fā)動機積碳免拆清洗高壓清洗機臺式鉆床適用于各種金屬精細(xì)加工，以及滿足各種材料的鉆、鉸、擴孔等精加工汽車發(fā)動機吊架空氣壓縮機車體校正機專門對外力撞擊受到變形的汽車進行校正的工具電焊機高清數(shù)字一扭調(diào)節(jié)，焊接電流自動匹配風(fēng)動廢油抽取器油盆的高度，低氣壓排油，完全快速吸塵器285bar大吸力，清潔更迅捷電子解碼器二氧化碳保護焊工業(yè)分體氣保焊機，高速脈沖，無飛濺外形修復(fù)機智能設(shè)定4種工作模式，大功率純銅變壓器，多功能車身凹陷修復(fù)燈光檢測儀軸偏移量我公司設(shè)備技術(shù)狀完好，滿足加工(檢測)精度和使用(1)設(shè)備工具管理員負(fù)責(zé)對工具、設(shè)備登記入冊，建立(2)技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)編制重要設(shè)備操作規(guī)程及組織相關(guān)的性的檢查(每月不少于一次)各設(shè)備使用的情況，認(rèn)真記錄(3)技術(shù)經(jīng)理要根據(jù)實際需要做好工具、設(shè)備、儀器、(4)新購進的工具、設(shè)備、儀器、儀表，要先經(jīng)技術(shù)經(jīng)(5)本公司所有的工具、設(shè)備、儀器、儀表，要確定使(6)精密工具由指定專人使用、保管，其他人不能隨便使用壽命到期的，經(jīng)設(shè)備管理員審核檢驗，可以更換新的，(7)對于重大公用設(shè)備(如：舉升機、四輪定位儀等),(8)技術(shù)經(jīng)理要考慮所有設(shè)備的合理調(diào)配和使用，提高(9)公司每季度對工具、設(shè)備、儀器、儀表進行一次檢機具設(shè)備，每1處不符要求扣0.5分。故障項目人員配備責(zé)任人油路、氣路、電路、機械一般顯性故障相關(guān)工種1名項目經(jīng)理非電路原因發(fā)動機突然熄火后無法起動故障檢查油路工1名、機修工1名、檢驗員1名項目經(jīng)理外出施救發(fā)動機故障(更換四配套)機修工2-3名項目經(jīng)理外出檢修離合器(更換離合器機修工2-3名項目經(jīng)理外出檢修變速器(只在故障點拆裝)機修工2-3名項目經(jīng)理外出檢修傳動軸機修工1-2名(視需要配備電焊項目經(jīng)理外出檢修過橋機修工1-2名(視需要配備電焊項目經(jīng)理外出檢修差速器(只在故障點拆裝)機修工1-2名(視需要配備電焊項目經(jīng)理外出檢前輪(含轉(zhuǎn)向節(jié))機修工1-2名(視需要配備電焊項目經(jīng)理外出檢修中、后輪(含輪邊減速裝置)機修工1-2名(視需要配備電焊項目經(jīng)理外出換鋼板、馬扣、鋼板座等(含應(yīng)急處理)機修工2-3名(視需要配備電焊項目經(jīng)理外出更換中、后橋(只在故障點拆裝)機修工3-4名(視需要配備電焊項目經(jīng)理事故施救視情況配備相關(guān)工種人員項目經(jīng)理舉升部分故障視情況配備機修工或電工各1名項目經(jīng)理以上人員配備可視情況進行調(diào)配第二章服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證措施(1)塑造良好客戶關(guān)系，努力開發(fā)穩(wěn)定客戶。(2)調(diào)整員工崗位結(jié)構(gòu)，完善員工激勵制度。(3)落實質(zhì)量技術(shù)工作，做好微笑客服工作。理不超過10天，總成修理不超過5天。需疑難零配件的特方承諾的質(zhì)保期執(zhí)行，車輛配件質(zhì)保期按照至少半年執(zhí)行。質(zhì)量保證期從維修竣工雙方進行車輛出廠交接當(dāng)日起我公司為本次項目設(shè)置車輛進出廠檢測崗位和過程檢(1)維修質(zhì)量管理主要職責(zé)：①貫徹執(zhí)行國家有關(guān)維修質(zhì)量的方針、政策和法規(guī)。(2)建立健全與企業(yè)維修類別相適應(yīng)的質(zhì)量檢驗機(3)明確質(zhì)量負(fù)責(zé)人和質(zhì)量檢驗員，質(zhì)量檢驗員必須經(jīng)(4)做好質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，建立健全維修臺賬，嚴(yán)格(5)車輛進廠維修及竣工出廠，必須有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量檢(6)汽車竣工出廠實行竣工合格證制度，對維修質(zhì)量不車輛因維修質(zhì)量而發(fā)生故障和損壞，本企業(yè)負(fù)責(zé)進行返修。(8)對不按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)修車，維修質(zhì)量不能達到規(guī)定技術(shù)(9)車輛進出廠檢驗崗位職責(zé)研究和掌握車輛損壞規(guī)律，提出改進和統(tǒng)一整修建議，負(fù)責(zé)對新車技術(shù)的研究工作和解決有關(guān)技術(shù)疑難問題協(xié)同判斷各總成維修后返修工作及判斷車輛的疑難響嚴(yán)格認(rèn)真督查維修人員的操作符合規(guī)范，工藝、程序、理表(標(biāo)明返工車輛),隨同原始工單退回維修技工進行返工，技術(shù)主管應(yīng)針對一些維修質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新息、故障現(xiàn)象、故障原因、未能返修的原因、改進措施等。車間主管和服務(wù)經(jīng)理共同召集相關(guān)人員對未能一次修技術(shù)主管應(yīng)收集返工/返修案例，作為維修技工內(nèi)訓(xùn)教原廠配件按制造廠“三包”索賠期規(guī)定執(zhí)行配件質(zhì)保，(1)因維修質(zhì)量未達到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)造成的質(zhì)量事故，其(2)屬于維修過失或外購材料，配件質(zhì)量不佳造成的(3)支付違約金：在合同中約定的，在合同債務(wù)人不(4)繼續(xù)履行：在采購人的要求下繼續(xù)服務(wù)保證改善第三章安全保護措施(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國(2)按照《安全生產(chǎn)法》的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)(3)定期進行安全生產(chǎn)教育和安全知識培訓(xùn)，教育職工(4)維修車輛前，應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉(5)路試車輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門要求定期校驗。(7)根據(jù)季節(jié)變換切實做好防火、防澇、防凍、防腐及確保完好，性能可靠，使用移動電具應(yīng)有安全防護措施。(1)工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。施工時工具務(wù)(2)拆裝零部件時，務(wù)必使用適宜工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，?3)廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入(4)修理作業(yè)時應(yīng)注意保護汽車漆面光澤、裝飾、座位(5)用千斤頂進行底盤作業(yè)時，務(wù)必選取平坦、堅實場將車輛支撐穩(wěn)固。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。(6)修配過程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否貼合技術(shù)(8)發(fā)動機過熱時，不得打開水箱蓋，謹(jǐn)防沸水燙(9)地面指揮車輛行駛，移位時，不得站在車輛正前方與后方，并注意周圍障礙物。3.2.2.電工(空調(diào))安全操作規(guī)程(1)工作前應(yīng)備齊工具并檢查是否完好，技術(shù)狀態(tài)是否(2)在車上進行電工作業(yè)應(yīng)注意保護汽車漆面光澤、裝飾、地毯及座位，并持續(xù)車輛的整潔。(3)在裝有微機(電腦)控制系統(tǒng)的汽車上進行電工作業(yè)時，如無必要不要觸動電子控制部分的各個接頭，以防意外(4)電瓶充電作業(yè)時，要持續(xù)室內(nèi)通風(fēng)良好。充電時把電瓶蓋打開，電解液溫度不得超過45℃。(5)新電瓶充電時務(wù)必遵守兩次充足的技術(shù)規(guī)程。在充電過程中要取出電瓶應(yīng)先將電源關(guān)掉，以免損壞充電機及電瓶。(6)進行空調(diào)系統(tǒng)作業(yè)時，應(yīng)在通風(fēng)良好處。排除氟時應(yīng)緩慢，防止冷凍機油一齊沖出，同時不能與明火及炙熱金(7)添加處理氟操作時要戴護目鏡，謹(jǐn)防氟濺入眼內(nèi)或濺到皮膚，將皮膚凍傷。(8)裝氟鋼瓶搬運時嚴(yán)防振動、撞擊、避免日光暴曬，同時應(yīng)儲放在通風(fēng)干燥的庫房中。(1)工作前要將工作場地清理干凈，以免其他雜物妨礙(2)進行校正作業(yè)或適用車身校正臺時應(yīng)正確夾持、固(4)電焊條要干燥、防潮，工作時應(yīng)根據(jù)工作大小選取(6)氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠的地方，不得(7)搬運氧氣瓶及乙炔氣瓶時務(wù)必使用專門搬運小(8)進行氧焊點火前，先開乙炔氣后開氧氣，熄火時先(1)進入烤漆房作業(yè)時，務(wù)必備齊所需油漆、天那水及(2)在噴漆車輛進入烤漆房前，應(yīng)先將底盤翼子板各部(3)噴漆作業(yè)時要穿防止靜電產(chǎn)生的化學(xué)纖維質(zhì)料的衣(4)嚴(yán)禁在噴漆間內(nèi)點火吸煙。(5)在噴漆間內(nèi)作業(yè)時不得打開噴漆間門。(6)進行保溫烘干作業(yè)時，不得將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在80℃(7)經(jīng)常清潔進氣濾網(wǎng)，以防止阻塞。(8)供油泵烤爐不得漏油，每月對煤油箱進行一次排水(1)舉升的車輛不得超過該產(chǎn)品的額定舉升重理。(2)舉升過程中嚴(yán)禁車下和車內(nèi)有人。(3)非使用人員未經(jīng)允許不得操作本設(shè)備。(4)當(dāng)舉升機長期停止使用或下班后，應(yīng)將控制盒電源(5)應(yīng)將車輛較重部件置于短托臂上。(6)舉升車輛時，將托臂放到被托汽車適宜位置后，再上升按鈕，當(dāng)車離地面250px左右時，應(yīng)檢查托盤位置，并(7)液壓舉升上升后，其安全保險鎖止手柄務(wù)必朝上。(1)拆裝時，輪胎務(wù)必放盡余氣。(2)工作氣壓應(yīng)持續(xù)在6—8千帕。(3)所有移動件持續(xù)清潔，必要時用汽油清潔，注意潤(4)排放汽濾中的積水，確保馬達轉(zhuǎn)動皮帶松緊適度。(5)安裝輪胎時，應(yīng)在輪胎邊上涂上小量潤滑油脂或滑(6)拆裝時，應(yīng)注意定位爪不要緊貼鋼圈，以免擦掉鋼(2)進行平衡時應(yīng)選取與輪胎中心孔相配的定位中心椎。(3)輪胎裝夾務(wù)必牢固可靠，防止出現(xiàn)松動現(xiàn)象，作業(yè)(4)進行平衡時，應(yīng)檢查和輸入所測輪胎輪輞直徑、輪(5)作業(yè)完成后切斷電源，及時清理現(xiàn)場，持續(xù)設(shè)備、(1)電焊機同鈑金工操作，作業(yè)時應(yīng)穿戴必要的防護用(2)每次作業(yè)之前應(yīng)認(rèn)真檢查電焊機的絕緣和保護接地(3)移動電焊機時應(yīng)切斷電源。(4)電焊機應(yīng)放置在易散熱的地方，當(dāng)溫度過高時應(yīng)暫(5)雨天禁止露天作業(yè)，焊機內(nèi)不得有雨水浸入。(1)不使用未經(jīng)特別認(rèn)證的工作罐，不把制冷劑收到非(2)移動本設(shè)備要小心，在有壓條件下，所有軟管都可(4)為減少火災(zāi)危險，應(yīng)避免使用過長的電源線，如需汽油、敞開汽油桶或其他可燃物的環(huán)境中不能使用本設(shè)備，要在能提供至少每小時換氣四次的機械通風(fēng)處使用本設(shè)備，或?qū)⒃O(shè)備置于高出地面18英寸處。在使用設(shè)備之前，要確(5)必須由專業(yè)人員進行操作，操作者必須熟悉空調(diào)系(6)當(dāng)溫度超過49℃時，兩次回收工作應(yīng)間隔10分鐘。(7)嚴(yán)禁不同制冷劑混合。第四章專門的服務(wù)團隊前臺接待前臺接待財務(wù)會計行政文員售后服務(wù)材料倉庫油漆車間鈑金車間電工車間機修車間業(yè)務(wù)辦公室廠長①廠長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)修理廠的全面工作，準(zhǔn)時參加分公司的各種會議，貫徹落實，按正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化要求組織生產(chǎn)。負(fù)責(zé)修理廠管理協(xié)調(diào)工作，保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源，抓好安全生產(chǎn)、修理質(zhì)量和設(shè)備管理。負(fù)責(zé)做好本部門人員管理工作(包括人員思想動態(tài)，人員思想工作，人員的技能情況，人員之間的協(xié)調(diào)、溝通)。負(fù)責(zé)督察對本公司員工的培訓(xùn)、考核實施情況。負(fù)責(zé)對本公司員工的應(yīng)聘、解聘的審核，決定。負(fù)責(zé)材料成本的考核和控制工作。負(fù)責(zé)修理人員的獎懲管理措施的制定和落實。努力完成分公司下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)和其他工作任務(wù)。②技術(shù)員崗位職責(zé)貫徹執(zhí)行分公司各項技術(shù)規(guī)范和維修操作規(guī)程，解決生產(chǎn)上的技術(shù)難題。負(fù)責(zé)修理廠的技術(shù)，質(zhì)量管理與技術(shù)指導(dǎo)等工作。負(fù)責(zé)修理廠各種技術(shù)資料的統(tǒng)計、記錄、工單、報表等檢查工作的管理，并嚴(yán)格按照考核規(guī)定，進行考核。負(fù)責(zé)維修工裝設(shè)備的管理，并按計劃進行設(shè)備檢修，保養(yǎng)，每月進行一次，并有運轉(zhuǎn)記錄。負(fù)責(zé)車輛維修計劃編制、上報和處理修理過程中的有關(guān)問題，健全各種機件修理臺帳，記錄和技術(shù)檔案參與技術(shù)檢驗中的疑難問題、技術(shù)問題的會診工作。協(xié)同做好車輛的各種油料，冷卻液的管理，按季節(jié)提出③生產(chǎn)管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)向辦公室上報每天、每周生產(chǎn)情況，以便辦公室及時填報日報、周報，上報運行部。負(fù)責(zé)召集每周的班長碰頭會，全面準(zhǔn)確的把握生產(chǎn)動態(tài)，合理安排修保車間每天的各項生產(chǎn)工作，在生產(chǎn)過程中做好督促檢查和協(xié)助工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)修保車間各班組，尤其主、配修班組間的工作掌握生產(chǎn)速度，督促檢查修保車輛；及時向修理廠主管領(lǐng)導(dǎo)反映生產(chǎn)情況，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)抓好生產(chǎn)工作的落實。負(fù)責(zé)審核修理配件及材料，控制材料消耗，避免造成不搞好修保車輛出廠檢驗工作。抓好維修現(xiàn)場班組“三標(biāo)”工作。對不接受教育、態(tài)度惡劣者，有權(quán)停止其工作，并建議修理廠給予處理。負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查維修統(tǒng)計及分工員的工作。負(fù)責(zé)做好維修現(xiàn)場管理、安全管理、人員管理方面的軟負(fù)責(zé)班組人員上崗與輪崗的調(diào)整及人員考勤的管理。有權(quán)對不服從工作安排或違反勞動紀(jì)律的人員提出處理意見協(xié)調(diào)好修理廠同各部門及基層單位的工作關(guān)系，保證修理廠生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。④質(zhì)量監(jiān)督管理員崗位職責(zé)本著“安全第一，預(yù)防為主”的原則，全面負(fù)責(zé)修理廠各項安全工作，在安全巡查過程中，注意發(fā)現(xiàn)事故和不安全因素，及時制定(預(yù)防)措施進行整改。并做好巡查記錄。負(fù)責(zé)修理廠質(zhì)量兩書一表的修訂、起草工作，并監(jiān)督落負(fù)責(zé)在廠區(qū)各油品庫，物資庫房、專用工具庫房等安全要害部位的安全管理工作和消防安全管理工作，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。兼職油庫Q質(zhì)量職責(zé)。負(fù)責(zé)廠區(qū)各油庫、計量器具，消防器材的臺帳管理，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查職能。負(fù)責(zé)修理廠安全培訓(xùn)及安全管理工作，并監(jiān)督檢查各班組“三標(biāo)”執(zhí)行落實情況。加強設(shè)備管理基礎(chǔ)工作，設(shè)備安全運行工作，建立完善的設(shè)備管理臺帳，各類資料的妥善保管。并監(jiān)督檢查執(zhí)行落實情況，對存在問題提出整改要求。負(fù)責(zé)修理廠各班組和各庫房專用工具，消防器材，環(huán)境衛(wèi)生，安全設(shè)施的檢查管理。護不達標(biāo)等現(xiàn)象的處罰職責(zé)。質(zhì)量監(jiān)督員對修理廠固定設(shè)備日保情況檢查，對設(shè)備維護不達標(biāo)者有權(quán)作出處罰。負(fù)責(zé)對新進員工的入場安全教育，每周對本公司員工的安全培訓(xùn)、輪休上崗人員的安全教育工作。負(fù)責(zé)每周對維修現(xiàn)場的質(zhì)量檢查工作，并對查出問題監(jiān)督整改，并做好相關(guān)記錄。負(fù)責(zé)每天班前會的安全講話。組織人員進行每月的廠區(qū)、庫區(qū)的設(shè)備安全檢查，對檢查問題做出糾正措施和處理決定，做好檢查工作的記錄。配合質(zhì)量部做好修理廠的各項安全工作。⑤班組長崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)的分配和指揮，協(xié)助好現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的工作。負(fù)責(zé)車輛定項檢修保養(yǎng)工作，完成上級下達各項生產(chǎn)計負(fù)責(zé)工單的派發(fā)，并每天對工單中工作內(nèi)容及時填寫并對每項項修項目的修理人簽字認(rèn)可。每天及時上交現(xiàn)場生產(chǎn)負(fù)責(zé)班組每天工作的進度、質(zhì)量的監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全工作的監(jiān)督，和人員管理，制定每日工作保持場地整潔，正確使用和妥善保管好各種工具和廠區(qū)固定設(shè)備，消防設(shè)施。負(fù)責(zé)協(xié)助管理人員按時組織班組各成員學(xué)習(xí)公司各項管理規(guī)章制度及每次的安全技術(shù)培訓(xùn)。并帶頭模范遵守；團結(jié)帶領(lǐng)班組成員嚴(yán)格按照維修作業(yè)現(xiàn)場“三標(biāo)作業(yè)要求”做好文明生產(chǎn)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，檢查督促班組成員按時按量完成工作任務(wù)，搞好安全生產(chǎn)；負(fù)責(zé)對每天班前會的記錄工作和參加班會人員的簽字負(fù)責(zé)對輪休換崗人員工具、物品及遺留工作交接的監(jiān)督做好修舊利廢，嚴(yán)格杜絕浪費，降低修理成本；工作完畢應(yīng)認(rèn)真填寫好各項工作記錄；兼職班組安全員的一切職責(zé)。⑥車輛進出廠檢驗崗位職責(zé)貫徹執(zhí)行車輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和定期保養(yǎng)制度，認(rèn)真檢驗進廠車輛和竣工后的出廠車輛，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。同時，做好記錄和負(fù)責(zé)車輛進出場的報修、過程檢驗、以及車輛出場的質(zhì)量檢驗和出廠合格證的開具。負(fù)責(zé)車輛歸廠后的檢查、監(jiān)督工作，對歸廠車輛存在問對維修出廠車輛出現(xiàn)返工的維修問題，負(fù)有監(jiān)督、檢查不力的管理責(zé)任。及時發(fā)現(xiàn)各種車輛的技術(shù)問題，提出修理建議和工藝要研究和掌握車輛損壞規(guī)律，提出改進和統(tǒng)一整修建議，負(fù)責(zé)對新車技術(shù)的研究工作和解決有關(guān)技術(shù)疑難問題協(xié)同判斷各總成維修后返修工作及判斷車輛的疑難響⑦過程檢驗崗位職責(zé)嚴(yán)格認(rèn)真督查維修人員的操作符合規(guī)范，工藝、程序、⑧汽車修理工(主修工)崗位職責(zé)嚴(yán)格按定項檢修作業(yè)范圍和進廠報修的項目進行修理。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程、不野蠻作業(yè)。搞好安全生產(chǎn)。⑨鉗工崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)章制度，遵守鉗工崗位技術(shù)操作規(guī)定，對所使用的電焊設(shè)備進行定期維護保養(yǎng)和每天的例行承擔(dān)本單位各車型的整車線路的修理(包括電源和電器的檢查修理),保證整車線路的完好，不影響車輛的出廠。積極配合主修做好進廠車輛的電器線路的檢修和故障嚴(yán)格遵守按規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)、速運轉(zhuǎn)3—5分鐘，方可高速運轉(zhuǎn)；開車前應(yīng)先對設(shè)備各部13汽車修理工(輪胎工)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)辦公室文件的收發(fā)、登記、呈送、催辦、負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)取，使用，管理和維護，責(zé)任到人。負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)表格的制定，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。編制每個月、序號姓名人員類別與級別長備注1質(zhì)檢員機修初級2機修初級3技術(shù)人員員4技術(shù)人員5技術(shù)人員序號設(shè)備名稱材質(zhì)及主要技術(shù)性能的詳細(xì)描述烤漆房雙柱舉升機應(yīng)用于轎車等小型車的車輛檢測、維修及保養(yǎng)四柱舉升機拆胎機在汽車維修時輔助拆卸、安裝汽車輪胎四輪定位儀應(yīng)用于各種車輛專業(yè)高精度四輪定位和車輛檢測輪胎平衡機使輪胎的離心力達到最小的機器，減小輪胎的不正常磨損，使輪胎運轉(zhuǎn)平順排氣分析儀用來檢測汽車尾氣中各種氣體元素含量指標(biāo)故障診斷儀可以利用它迅速地讀取汽車電控系統(tǒng)中的故障，并通過液晶顯示屏顯示故障信息，迅速查明發(fā)生故障的部位及原因噴槍用來噴涂油漆無塵干磨機打磨處理漆面收集汽車發(fā)動機保養(yǎng)時排出的廢機油制冷劑沖注回收一體機電腦控制全自動冷媒回收、再生、加注及抽真空一體化電噴嘴自動檢測清洗機噴油嘴噴射情況和噴油量檢測，滴漏檢測，噴油嘴清洗，發(fā)動機積碳免拆清洗高壓清洗機工作半徑高達14米，配置高壓噴槍桿、泡沫噴壺、洗車刷等配件，輕松清潔車輛內(nèi)外污漬且不傷車漆臺式鉆床適用于各種金屬精細(xì)加工，以及滿足各種材料的鉆、鉸、擴孔等精加工汽車發(fā)動機吊架空氣壓縮機全銅電機，上氣快，大功率、低噪音，用于汽修、噴漆車體校正機專門對外力撞擊受到變形的汽車進行校正的工具電焊機高清數(shù)字一扭調(diào)節(jié)，焊接電流自動匹配風(fēng)動廢油抽取器油盆的高度，低氣壓排油，完全快速吸塵器285bar大吸力，清潔更迅捷電子解碼器可對全球上萬種車輛進行診斷和特殊功能匹配，自動讀取車輛VIN,操作方法簡單二氧化碳保護焊工業(yè)分體氣保焊機，高速脈沖，無飛濺外形修復(fù)機智能設(shè)定4種工作模式，大功率純銅變壓器，多功能車身凹陷修復(fù)燈光檢測儀用于檢測和調(diào)整汽車前照燈的發(fā)光強度，燈高和光軸偏移量4.2.1.設(shè)備圖片(自行放置)4.3.技術(shù)服務(wù)工藝及標(biāo)準(zhǔn)4.3.1.修理工崗位技能評定標(biāo)準(zhǔn)(機修)等級劃分一級連續(xù)從事汽修工作滿2年，能獨立操作車輛一般二級連續(xù)從事汽修工作滿5年，能熟練掌握常規(guī)小修三級連續(xù)從事汽修工作滿7年，能獨立完成差速器、四級連續(xù)從事汽修工作滿10年，具有高級工技能職稱，五級連續(xù)從事汽修工作滿15年，具有一級技師職稱。注：本專業(yè)大專(含)以上學(xué)歷學(xué)資歷條件對應(yīng)以上級別的學(xué)資歷條件減少2。4.3.2.修理工崗位技能評定標(biāo)準(zhǔn)(電工)等級劃分一級連續(xù)從事汽修工作滿2年，能獨立操作車輛常規(guī)保養(yǎng)項目拆裝：信號燈、電瓶、雨刮器；具備保養(yǎng)電器項目例行檢查能力。二級連續(xù)從事汽修工作滿5年，能獨立操作電器總成具備電器總成常見故障的檢修能力。三級連續(xù)從事汽修滿工作7年，能獨立操作儀表臺總成、暖風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的拆裝；能獨立判斷和完成儀表、暖風(fēng)、空調(diào)故障修復(fù)工作。四級連續(xù)從事汽修工作滿10年，具有高級工技能職稱，能獨立判斷和完成整車線路故障修復(fù)工作；具備較好的備指導(dǎo)、交流、協(xié)調(diào)安排能力。五級連續(xù)從事汽修工作滿15年，具有一級技師職稱。能技術(shù)攻關(guān)，能技術(shù)創(chuàng)新，組織技術(shù)人員會診能力；具有新技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)和高新技術(shù)培訓(xùn)能力。注：本專業(yè)大專(含)以上學(xué)歷學(xué)資歷條件對應(yīng)以上級別的學(xué)資歷條件減少2。第五章跨區(qū)應(yīng)急救援5.1.1.7*24小時道路救援服務(wù)和24小時服務(wù)。接到救援電話后，值班人員要第一時間與駕駛員溝通，維修+實驗跑車，每一個環(huán)節(jié)都需要配合及協(xié)作，每一個環(huán)檢查救援車輛是否按規(guī)定準(zhǔn)備好按原檢修項日包活普通工具根據(jù)故障情況準(zhǔn)備根據(jù)故障情況準(zhǔn)備(1)人員準(zhǔn)備故障項目人員配備責(zé)任人油路、氣路、電路、機械一般顯性故障相關(guān)工種1名項目經(jīng)理非電路原因發(fā)動機突然熄火后無法起動故障檢查油路工1名、機修工1名、檢驗員1名項目經(jīng)理外出施救發(fā)動機故障(更換四配套)機修工2-3名項目經(jīng)理外出檢修離合器(更機修工2-3名項目經(jīng)理換離合器片)外出檢修變速器(只在故障點拆裝)機修工2-3名項目經(jīng)理外出檢修傳動軸機修工1-2名(視需要配備電焊項目經(jīng)理外出檢修過橋機修工1-2名(視需要配備電焊項目經(jīng)理外出檢修差速器(只在故障點拆裝)機修工1-2名(視需要配備電焊項目經(jīng)理外出檢前輪(含轉(zhuǎn)向機修工1-2名(視需要配備電焊項目經(jīng)理外出檢修中、后輪(含輪邊減速裝置)機修工1-2名(視需要配備電焊項目經(jīng)理外出換鋼板、馬扣、鋼板座等(含應(yīng)急處機修工2-3名(視需要配備電焊項目經(jīng)理外出更換中、后橋(只在故障點拆裝)機修工3-4名(視需要配備電焊項目經(jīng)理事故施救視情況配備相關(guān)工種人員項目經(jīng)理舉升部分故障視情況配備機修工或電工各1名項目經(jīng)理以上人員配備可視情況進行調(diào)配(2)救援車輛準(zhǔn)備與調(diào)度聯(lián)系，視故障情況，準(zhǔn)備相應(yīng)救援車輛(視情況使用應(yīng)急修理專用車，即帶氣泵工具車)等(3)安全設(shè)施準(zhǔn)備1)三角牌1對；2)維修警示牌1對；3)三角墩4至6個；4)伸縮隔離護欄2副；5)輪子三角墊2個；6)墊車架及枕木；7)安全帽；8)撐桿(長短各1對)(1)通用步驟1)掛牌2)墊車3)安全設(shè)施擺放①故障車前后20米以上(高速公路上發(fā)生故障必須在來車方向150米以上)明顯位置擺放三角警示牌、三角墩；③在故障車靠路中間一邊，離故障車邊緣1米左右擺4)安全監(jiān)護(1)發(fā)動機故障應(yīng)急修理過程機械故障可進行就車修理，按工藝規(guī)程多工種配合修理(就1)切斷電源，將起動線路、充電線路以及空調(diào)等跟發(fā)2)切斷油路；3)放水(如是冷凍液，應(yīng)用干凈塑料桶進行收集);4)拆解與發(fā)動機相關(guān)聯(lián)的總成件；5)拆下發(fā)動機放在工具車運回時，應(yīng)用手葫蘆等工具6)按工藝規(guī)程進行修復(fù)。(2)離合器故障應(yīng)急修理過程1)按照離合器故障診斷程序，進行確認(rèn)離合器故障；關(guān)其他部件工作狀況(比如飛