民航客運員：中級民航客運員學習資料

民航客運員：中級民航客運員學習資料1、單選

（）是指本站始發(fā)至外站，卻因故未能按原定航班與旅客同機到達而尚待查找的行李。A、到達少收行李B、出發(fā)少收行李C、自理行李D、手提行李正確答案：B2、多選

下（江南博哥）更有關旅費證價值欄的填寫，說法不正確的是（）A、除另有規(guī)定外，指定運輸旅費證的“VALUEFOREXCHANGE”欄內(nèi)應填寫始發(fā)國貨幣表示的金額B、除另有規(guī)定外，非指定運輸旅費證的“VALUEFOREXCHANGE”欄內(nèi)應填寫付款貨幣表示的金額C、除另有規(guī)定外，指定運輸旅費證的“VALUEFOREXCHANGE”欄內(nèi)應填寫付款貨幣表示的金額D、除另有規(guī)定外，非指定運輸旅費證的“VALUEFOREXCHANGE”欄內(nèi)應填寫始發(fā)國貨幣表示的金額正確答案：C,D3、單選

飛機的起落裝置的結構強度是飛機（）的決定因素。A、最大起飛重量B、最大著陸重量C、最大可用業(yè)載D、最大無油重量正確答案：B4、單選

錯運行李是指（）A、掛有至外站的行李牌，錯運至本站的行李B、漏掛行李牌的行李C、無人認領的行李D、由該次航班載運而未能運出的行李正確答案：A5、判斷題

在頁顯示功能指令中，PB表示顯示上一頁。正確答案：對6、多選

由于（）造成旅客被拒絕運輸，已購客票按照“自愿退票”規(guī)定辦理。A、旅客未遵守承運人的有關規(guī)定B、旅客拒絕接受安全檢查C、旅客的身體狀況不適合旅行D、旅客未能出示有效的旅行證件正確答案：A,B,D7、判斷題

在定座系統(tǒng)中，用OSI指令輸入需要相關承運人采取行動和答復的特殊服務事宜。正確答案：錯8、判斷題

團體旅客誤機，按客票價20%退回票款。正確答案：錯9、單選

指定運輸?shù)穆觅M證的價值限額為（）A、USD750或等值貨幣B、USD350或等值貨幣C、該項運輸?shù)膶嶋H價值D、CNY750或等值貨幣正確答案：C10、判斷題

當已賠償?shù)穆每蛠G失行李找到后，旅客應將自己的行李領回，退還全部賠款（臨時生活補助費除外）。正確答案：對11、單選

（）用于查閱還沒轉移的匹配行李的電報，以檢查是否有遺留未匹配的行李。A、TNTB、TXFC、ROHD、MXF正確答案：B12、判斷題

當作用于飛機機身兩側的滾動力矩相等，飛機處于方向平衡狀態(tài)。正確答案：錯13、判斷題

對民俗、習慣和文化有差異的旅客提供差異服務會引起旅客的不滿，從而降低航空公司的檔次。正確答案：錯14、判斷題

旅客的旅程是KHN－PVG－OSA，旅客到達上海后，發(fā)現(xiàn)自己在南昌托運的行李不見了，承運人在為旅客賠償時最高按每公斤100元人民幣進行理賠。正確答案：錯15、多選

（）是遣返旅客的代號。A、DEPAB、INADC、DEPED、DEPU正確答案：A,D16、多選

裝載指示報告單主要表示各個集裝設備的（）。A、位置B、裝置內(nèi)容C、重量D、到達站正確答案：A,B,C,D17、單選

下列容器可用于裝載小動物運輸?shù)氖牵ǎ?。A、紙箱B、密碼箱C、編織袋D、以上都不對正確答案：D18、判斷題

盲人旅客攜帶的導盲犬可以免費運輸而不計算在旅客的免費行李額內(nèi)。正確答案：對19、判斷題

在到達站發(fā)現(xiàn)旅客無票乘機，應收取自始發(fā)站至到達站的雙倍票款。正確答案：錯20、判斷題

為了避免傷害殘疾人的自尊心，乘機時我們應把他們當作一般旅客運輸。正確答案：錯21、多選

國際航空協(xié)會把世界分成了三個區(qū)域，其特點和作用是（）。A、除了三個區(qū)域定義外，又給許多小區(qū)或次區(qū)加了定義B、這種區(qū)域定義的劃分，完全出于運價計算的目的C、三個區(qū)域分別稱為歐洲地區(qū)、亞洲地區(qū)和美洲地區(qū)D、三個區(qū)域中，歐洲的定義與地理上實際和歐洲地域是不相同的正確答案：A,D22、判斷題

機要文件需要單獨占用座位時，應按所占用的座位數(shù)的逾重行李收費相比取其高者。正確答案：對23、多選

因旅客托運行李的密碼銷失效，在辦理乘機手續(xù)時拴掛有免除責任行李牌，如到達目的地后，對于（）承運人不能免除相應責任。A、行李錯運B、行李丟失C、行李晚到D、內(nèi)物遺失正確答案：A,B,C24、判斷題

民用航空運輸亦稱航空運輸，是民用航空的主要部分。正確答案：對25、單選

（）在24小時后無人認領可上報作價處理。A、文物B、文件C、資料D、易腐物品正確答案：D26、判斷題

若航班有經(jīng)停站，到達終點站時刻比班期時刻表規(guī)定的時刻晚90分鐘，屬于正常航班。正確答案：錯27、單選

關于犯人旅客座位安排，正確的是（）A、犯人和押送人員盡可能安排在與旅客較遠的位置B、安排在緊急出口旁C、安排在靠窗的位置D、以上都對正確答案：A28、單選

客觀反映一個航空企業(yè)的航班實施運行狀況的指標是（）A、飛機生產(chǎn)率B、航班載運率C、航班正常率D、飛機利用率正確答案：A29、判斷題

裝載小動物的容器應該能防止小動物伸出容器以外損傷旅客、貨物或行李。正確答案：對30、多選

在旅費證的用途中，下列（）可適用于承運人。A、航空運輸費用B、作為貨物運輸?shù)男欣钯M用C、提高等級的附加費用D、各項稅、費正確答案：A,B,C31、多選

P7E集裝板只適用于B747COMBI或B747F飛機的（）。A、主貨艙B、下貨艙C、上貨艙D、散貨艙正確答案：A,C32、單選

某一旅費證號碼為7814031564785，下列說法錯誤的是（）。A、表示該票證是旅費證B、表示該票證有三張換取服務聯(lián)C、以上說法都對D、以上說法都不對正確答案：B33、多選

下列有關特殊旅客乘機時的心理特點，說法正確的是（）。A、特殊旅客乘機時，需要比一般旅客得到更多的照顧B、乘機時為了更好的照顧特殊旅客，應該把他們當作無處理能力的人對待C、為了避免傷害特殊旅客的自尊心，應把特殊旅客當作普通旅客看待D、特殊旅客乘機時，會留意承運人是否對他們表現(xiàn)足夠的照料和關心正確答案：A,D34、判斷題

旅客托運的小動物，必須裝在貨艙內(nèi)運輸。正確答案：錯35、判斷題

飛機的重心位置是向載重增大的方向移動。正確答案：對36、多選

對于無人認領行李，正確的操作是（）A、在多收行李登記本上編號、登記B、滿90天后仍無人認領的行李，交有關部門處理C、鮮活易腐物品24小時內(nèi)交有關部門處理D、行李登記后，直接放入倉庫，等旅客或其他承運人來索取正確答案：A,B37、多選

下列關于計件免費行李額的說法，不正確的是（）A、不管旅客所購艙位如何，在使用計件制國家里，每位旅客均可免費托運兩件符合規(guī)定的行李B、在使用計件制國家里，只有頭等艙旅客才可免費托運兩件符合規(guī)定的行李C、只要是到加拿大的航班，就適用計件制免費行李額的規(guī)定D、只有是到加拿大的航班，才適用計件制免費行李額的規(guī)定正確答案：A,B,D38、判斷題

由于旅客的行為、年齡、精神或身體狀況不適合航空旅行而被拒絕運輸時，該旅客的客票應按“非自愿退票”處理。正確答案：錯39、判斷題

預付票款通知可以預付逾重行李費。正確答案：對40、單選

用AN指令改變工作號的密碼時，正確的輸入格式是（）A、AN：123A/66B、AN：123A/6666C、AN：123A/666666D、AN：123A/6A正確答案：D41、判斷題

旅費證可用于支付提高等級的差額。正確答案：對42、判斷題

旅客由太原前往北京，由于旅客對行李照顧不周造成隨身攜帶物品損壞，承運人不付賠償責任。正確答案：對43、多選

下列關于計重免費行李額的說法，不正確的是（）A、頭等艙旅客的免費行李額是30公斤B、自理行李的重量不得超過10公斤C、隨身攜帶物品的重量不得超過10公斤D、病殘旅客可以免費攜帶一把輪椅正確答案：A,C,D44、判斷題

航空公司服務環(huán)境的好壞將直接影響到公差型旅客對航空公司的選擇。正確答案：對45、判斷題

“UNACCOMPANIEDMINOR”的中文是“無成人陪伴兒童”。正確答案：對46、單選

活體小動物及其容器的重量應（）A、按聲明價值附加費標準單獨收取B、按逾重行李費標準單獨收取C、計算在免費行李額內(nèi)D、按貨物托運價收取正確答案：B47、判斷題

雖然某旅客無法證明本人是客票“旅客姓名”欄內(nèi)列明的人，便但承運人無拒絕運輸權。正確答案：錯48、單選

在一份BOH記錄中，若需修改內(nèi)物，則可用（）指令。A、QOHB、ROHC、TXFD、AFE正確答案：A49、多選

少收行李分為（）A、到達少收行李B、代查少收行李C、出發(fā)少收行李D、飛機上遺留物品正確答案：A,B,C50、判斷題

無效客票包括冒名使用的客票。正確答案：對51、判斷題

反映飛機技術經(jīng)濟性能和運輸生產(chǎn)效率的重要質量指標是飛機生產(chǎn)率。正確答案：對52、單選

非指定運輸?shù)穆觅M證，其“用途”欄應填寫（）A、COLLECTIONOFTAXB、UPGRADINGTOCCLASSOFC、CHANGEOFRESERVATIONCHARGED、RURTHERTRANSPORTATIONAND/OREXCESSBAGGAGE正確答案：D53、單選

持（）客票的旅客可以計算在團體旅客人數(shù)內(nèi)。A、嬰兒B、兒童C、特種D、軍殘正確答案：B54、判斷題

“LIMITEDRELEASETAG”的中文是“免除責任行李牌”。正確答案：對55、多選

下列有關旅費證號碼，說法不正確的是（）。A、旅費證的號碼由三組表示不同內(nèi)容的號碼組成B、旅費證的第一組號碼表示航空公司票證代碼C、旅費證的第二組號碼表示旅費證所含換取服務聯(lián)數(shù)目D、旅費證的第三組號碼表示旅費證的代碼正確答案：C,D56、單選

旅客乘坐的航班出發(fā)地點是OSA，目的地點是SIA，該航班經(jīng)停點在SHA，此航班屬于（）A、國內(nèi)航空運輸B、國際航空運輸C、地區(qū)航空運輸D、國內(nèi)和國際航空運輸正確答案：B57、單選

下列有關CPM電報的內(nèi)容中，（）是不正確的。A、拍發(fā)CPM報是為了給航線各站提供箱板分布信息，使其做好充分的卸機和裝機的準備工作B、此電報顯示了集裝箱板的重量、內(nèi)容、外形、尺寸及特殊裝載情況C、在拍發(fā)多航段的第一段時可以省略到達站、重量D、集裝設備的裝載位置必須與箱板報相符正確答案：C58、多選

對于已接受賠償?shù)穆每偷膩G失行李找到后，錯誤的說法有（）A、承運人登記入庫，待請示領導后作價處理B、兩名以上行李查詢員當面開包檢查，當作無人認領行李處理C、旅客將自己的行李領回D、如果是承運人原因造成的，旅客可不退回賠款正確答案：A,B,D59、判斷題

“ESTIMATEDARRIVALTIME”的中文是“實際到達時間”。正確答案：錯60、判斷題

PIP集裝板的重量是125公斤。正確答案：錯61、多選

托運小動物的旅客應負責其在全旅程中各站經(jīng)停時的（）各項工作。A、喂食B、飲水C、其它活動D、以上均不對正確答案：A,B,C62、單選

在到達站發(fā)現(xiàn)旅客持用無效客票，應（）A、收取自始發(fā)站至目的站的票款B、收取自始發(fā)站至經(jīng)停站的票款C、收取自始發(fā)站至目的站的雙倍票款D、將其運回始發(fā)站正確答案：A63、多選

下列關于外交信袋的說法，不正確的是（）。A、占用座位的每一件個交信袋的重量不得超過50公斤B、占用每一座位的外交信袋的重量不得超過50公斤C、外交信使攜帶2件共65公斤的外交信袋，可作為占座行李運輸D、外交信使攜帶1件65公斤的外交信袋，可作為占座行李運輸正確答案：B,C,D64、單選

載重電報的日時組由6位數(shù)字組成，頭兩位數(shù)字表示（）A、發(fā)電日期B、收電日期C、發(fā)電時間D、收電時間正確答案：A65、單選

因旅客托運行李的密碼鎖失效，在辦理乘機手續(xù)時拴掛有免除責任行李牌，如到達目的地后，對于（），承運人可免除相應責任。A、行李錯運B、行李丟失C、行李晚到D、內(nèi)物遺失正確答案：D66、判斷題

外交信使托運的外交信袋和行李，不得合并計重或計件。正確答案：錯67、多選

下列英文簡稱和中文全稱對應正確的是（）。A、國際航空電信協(xié)會－SITAB、國際航空運輸協(xié)會－IATAC、國際民航組織－CAACD、中國民航局－ICAO正確答案：A,B68、判斷題

國際民航組織的宗旨是對直接或間接從事國際航空運輸工作的各空運企業(yè)提供合作的途徑。正確答案：錯69、單選

下列關于旅費的組成，說法正確的是（）。A、旅費證和客票都有會計聯(lián)、旅客聯(lián)和出票人聯(lián)B、旅費證和客票都有會計聯(lián)、乘機聯(lián)和出票人聯(lián)C、旅費證和客票不同的是旅費有乘機聯(lián)D、旅費證和客票不同的是客票有換取服務聯(lián)正確答案：A70、判斷題

占用座位的外交信袋，應根據(jù)信袋占用的座位數(shù)和信使所用等級票價計算運費。正確答案：錯71、單選

持不定期客票的旅客稱為（）A、有定座記錄旅客B、無定座記錄旅客C、候補旅客D、限制運輸?shù)穆每驼_答案：B72、多選

旅客出發(fā)登機過程服務的特殊性表現(xiàn)在（）。A、售票服務B、值機服務C、候機服務D、機上服務正確答案：B,C,D73、判斷題

代理人只能為指定運輸填開旅費證。正確答案：錯74、多選

對于作為客艙行李運輸?shù)男游?，下列說法正確的是（）A、經(jīng)乘運人允許，旅客可將導盲犬帶入客艙B、任何小動物均不能作為客艙行李運輸C、經(jīng)承運人允許，旅客可將助聽犬帶入客艙D、不能帶入客艙的小動物，一律放入有氧貨艙正確答案：A,C,D75、單選

下列不屬于為旅客提供普遍性服務的是（）。A、安全B、正點C、舒適D、貴賓室服務正確答案：D76、單選

旅費證中“文字表示的金額”欄填寫了“ONEFIVEEIGHT50/100”字樣表示的金額為（）。A、1.58B、15.8C、158D、158.5正確答案：D77、單選

某外交信使購買了一張A－B的客票，票價1000元，A－B成人Y艙單程最高直達票價是1300元，他準備為其30公的的外交信袋購買一個座位，應收取的費用是（）A、1000元B、1300元C、585元D、485元正確答案：B78、多選

下列有關旅費證備注欄的填寫，說法不正確的是（）A、被用來進一步說明或明確所填開旅費證的服務類型B、被用來進一步說明或明確所填開旅費證的用途C、被用來填寫旅客所支付的稅金D、被用來填寫填開的日期和地點正確答案：C,D79、單選

全面綜合衡量經(jīng)濟效益的航空運輸質量指標是（）A、飛機生產(chǎn)率B、航班載運率C、總周轉量D、飛機利用率正確答案：B80、單選

（）反映了飛機載運能力的利用程度。A、客座利用率B、總周轉量C、飛機生產(chǎn)率D、航班載運率正確答案：D81、判斷題

FIM是航班中斷艙單的英文簡稱。正確答案：對82、單選

“破損行李事故記錄單”的英文簡寫是（）A、PIRB、DBRC、AHLD、OHD正確答案：A83、多選

求算飛機重心的基本方法是（）A、站位法B、代數(shù)計算法C、指數(shù)計算法D、平衡圖表正確答案：A,B,C,D84、判斷題

旅客遺失客票的退款，按非自愿退票的規(guī)定辦理。正確答案：錯85、多選

某機型的平均空氣動力弦長為8米，飛機的重心位置為20%MAC，則以下不正確的是（）。A、重心投影點距該翼弦前緣的距離為1.6米B、重心投影點距該翼弦后緣的距離為1.6米C、重心投影點距翼尖的距離為8米D、不能求出重心投影點距該翼弦前緣的距離正確答案：A,B,C86、判斷題

地面服務代理人應對托運的活體小動物承擔全部責任。正確答案：錯87、單選

按照國際民航組織的計算方法，一名旅客的重量按90KG計算，其中包括（）A、手提和交運行李B、手提行李C、交運行李D、郵件和貨物正確答案：B88、單選

旅客所托運的行李發(fā)生破損，但其每公的價值不超過人民幣100元，則行李賠償應按（）給予賠償。A、每公斤100元人民幣B、每公斤40元人民C、實際價值D、每公斤20元人民幣正確答案：C89、多選

對于到達少收行李，正確的處理方法是（）。A、請旅客交驗“客票及行李票”或登機牌和行李領取聯(lián)B、本站無此行李，請旅客到始發(fā)站查找C、向貨運倉庫了解有無貨物錯卸的行李D、填寫“行李運輸事故單”正確答案：A,C,D90、多選

由于（），造成旅客未能在客票有效期內(nèi)完成旅行，承運人應當按規(guī)定延長旅客的客票有效期。A、承運人因運力調配取消了旅客所乘坐的航班B、航班因備降沒有到達經(jīng)停站，而該經(jīng)停點是旅客的出發(fā)點C、承運人不能提供旅客已定的頭等艙座位D、旅客未預先確認座位正確答案：A,B,C91、多選

下列有關旅