萬科物業(yè)某某小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評分方案

萬科物業(yè)某某小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評分方案一、本評分方案為小區(qū)業(yè)主監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人的服務(wù)質(zhì)量制定，本評分方案可作為業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)合同的必要構(gòu)成文件。二、業(yè)主委員會有權(quán)將年收益不超過5萬元的業(yè)主共有資金用于物業(yè)服務(wù)人服務(wù)質(zhì)量提升的獎(jiǎng)勵(lì)，由業(yè)主委員會組織業(yè)主考核后根據(jù)本方案考核辦法進(jìn)行支付。三、業(yè)主委員會每年第四季組織業(yè)主考核一次，依據(jù)評分決定支付比例。如業(yè)主委員會未能及時(shí)完成考核，視為物業(yè)服務(wù)人考核合格但不支付獎(jiǎng)勵(lì)。四、由業(yè)主委員會根據(jù)物業(yè)服務(wù)人違約行為輕重情況酌情扣分，物業(yè)服務(wù)人在接管驗(yàn)收時(shí)已存在的現(xiàn)狀問題不作為考核評分扣分依據(jù)。五、考核人員及方式：由業(yè)主委員會在小區(qū)公開報(bào)名業(yè)主中隨機(jī)抽取60名業(yè)主組成評分團(tuán)隊(duì)，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，去除5個(gè)最低分和5個(gè)最高分業(yè)主評分，以剩余50名業(yè)主的評分平均值為執(zhí)行依據(jù)。六、業(yè)主委員會10%的共有資金獎(jiǎng)勵(lì)物業(yè)服務(wù)人需按如下考核分?jǐn)?shù)處置：1、考核分?jǐn)?shù)在115分以上(包括115分)，按100%支付；2、考核分?jǐn)?shù)在105分以上(包括105分)，按50%支付；3、考核分?jǐn)?shù)在100分以上(包括100分)，按20%支付；4、考核分?jǐn)?shù)在90分以上(包括90分)100分以下(不包括100分)，不支付；5、首年為物業(yè)服務(wù)試用期，考核分?jǐn)?shù)在80分以下(不包括80分)終止物業(yè)服務(wù)合同。次年考核分?jǐn)?shù)在80分以下，業(yè)主委員會需在三個(gè)月內(nèi)召開業(yè)主大會對物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行解聘表決。七、評分標(biāo)準(zhǔn)由《物業(yè)服務(wù)提升評分標(biāo)準(zhǔn)》及《物業(yè)服務(wù)綜合管理評分標(biāo)準(zhǔn)》組成：1、物業(yè)服務(wù)人物業(yè)服務(wù)提升評分標(biāo)準(zhǔn)序號評分項(xiàng)目考核分值1物業(yè)服務(wù)人在小區(qū)每完成一次歷史違章建筑及侵占公共用地復(fù)原的工作1分/次2物業(yè)服務(wù)人的服務(wù)人員在小區(qū)工作中被有關(guān)方面認(rèn)定為見義勇為2分/次3物業(yè)服務(wù)人在小區(qū)組織的文體活動獲取洛浦街獎(jiǎng)項(xiàng)及表彰獲取番禺區(qū)3等及以上獎(jiǎng)項(xiàng)獲取廣州市

3等及以上獎(jiǎng)項(xiàng)1分/次

1.5分/次

2分/次4物業(yè)服務(wù)人在小區(qū)的服務(wù)、管理、防控工作中，獲取洛浦街獎(jiǎng)項(xiàng)及表彰獲取番禺區(qū)獎(jiǎng)項(xiàng)及表彰獲取廣州市獎(jiǎng)項(xiàng)及表彰1分/次

1.5分/次

2分/次5物業(yè)服務(wù)人在小區(qū)服務(wù)管理工作運(yùn)用專利技術(shù)及設(shè)備提高小區(qū)管理水平1分/項(xiàng)6物業(yè)服務(wù)人在小區(qū)服務(wù)管理增加人身急救服務(wù)方案及心臟除顫儀（AED）設(shè)備并且組織實(shí)施1分/項(xiàng)7物業(yè)服務(wù)人在小區(qū)服務(wù)獲得“廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)”榮譽(yù)稱號1分/項(xiàng)8物業(yè)服務(wù)人在小區(qū)服務(wù)為獨(dú)居老人（65歲以上）及殘障人士提供服務(wù)方案、設(shè)施并且組織實(shí)施1分/年9物業(yè)服務(wù)人在小區(qū)服務(wù)期間及時(shí)排除重大安全隱患2分/次10物業(yè)服務(wù)人在小區(qū)服務(wù)提交小區(qū)綠化、景觀升級規(guī)劃方案并且組織實(shí)施2分/項(xiàng)11物業(yè)服務(wù)人在小區(qū)服務(wù)，承擔(dān)物業(yè)服務(wù)合同范圍外費(fèi)用每年每項(xiàng)投入金額1萬元1分/項(xiàng)

2、物業(yè)服務(wù)人物業(yè)服務(wù)綜合管理評分標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

公司序號評分因素分值分?jǐn)?shù)分值權(quán)重（%）1設(shè)施設(shè)備、二次供水設(shè)備、電梯、監(jiān)控養(yǎng)管情況等。評分標(biāo)準(zhǔn)：按合同約定頻次維保得10分，按合同約定的80%頻次維保得7分，按合同約定的60%頻次維保得4分，不足合同約定60%頻次維保得0分。10102房屋年度查勘及房屋共用部位養(yǎng)管情況等。評分標(biāo)準(zhǔn)：按合同約定頻次維保得10分，按合同約定的80%頻次維保得7分，按合同約定的60%頻次維保的得4分，不足合同約定60%頻次維保得0分。103包括消防管理制度及設(shè)備養(yǎng)管情況。評分標(biāo)準(zhǔn)：有消防視頻監(jiān)控值班記錄、消防值班人員上崗證、消防組織架構(gòu)得10分。104秩序及車輛管理情況等。評分標(biāo)準(zhǔn)：按合同約定頻次巡查得10分，按合同約定的80%頻次巡查得7分，按合同約定的60%頻次巡查的得4分，不足合同約定60%頻次巡查得0分。105環(huán)境衛(wèi)生日常清潔情況等。評分標(biāo)準(zhǔn)：按合同約定頻次清潔得10分，按合同約定的80%頻次清潔得7分，按合同約定的60%頻次清潔的得4分，不足合同約定60%頻次清潔得0分。106綠化日常保養(yǎng)情況等。評分標(biāo)準(zhǔn)：按合同約定頻次保養(yǎng)得10分，按合同約定的80%頻次保養(yǎng)得7分，按合同約定的60%頻次保養(yǎng)得4分，不足合同約定60%頻次保養(yǎng)得0分。107業(yè)主求助投訴處理記錄和處理及時(shí)性。評分標(biāo)準(zhǔn)：求助投訴在24小時(shí)內(nèi)回訪并及時(shí)處理得10分，在48小時(shí)內(nèi)回訪并及時(shí)處理得7分，在72小時(shí)內(nèi)回訪并及時(shí)處理得4分，超過72小時(shí)回訪和處理得0分。108物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會建立議事制度和落實(shí)情況評價(jià)。159協(xié)助和落實(shí)業(yè)主大會、業(yè)主委員會小區(qū)管理工作情況評價(jià)。15合計(jì)10