危機(jī)管理計(jì)劃

程序文件文件編號(hào)編制審批危機(jī)管理計(jì)劃實(shí)施日期版本一、什么是緊急事件 1二、緊急事件人員聯(lián)系名單及聯(lián)系電話 2三、緊急事件管理小組的角色和職責(zé) 5四、緊急事件管理小組個(gè)人角色和職責(zé) 5五、緊急事件風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 8六、緊急事件應(yīng)急響應(yīng) 14七、緊急事件中采取的行動(dòng) 19行動(dòng)1：召集緊急事件管理小組 189行動(dòng)2：電話記錄——處理媒體電話的程序 21行動(dòng)3：事件記錄 22行動(dòng)4：通報(bào)客戶 22行動(dòng)5：通報(bào)總部辦公室 22行動(dòng)6：向辦公室人員保安人員發(fā)出警報(bào) 22行動(dòng)7：在緊急情況下處理來(lái)電的指引——接待員 22行動(dòng)8：在緊急情況下處理來(lái)電的指引——秘書(shū) 24行動(dòng)9：收集信息 24行動(dòng)10：關(guān)鍵事實(shí)和問(wèn)題 26行動(dòng)11：預(yù)先確定聯(lián)系人 27行動(dòng)12：緊急事件訪談?dòng)涗?27行動(dòng)13：跟客戶的協(xié)調(diào) 28行動(dòng)14:了解公司的法律權(quán)利和義務(wù) 28行動(dòng)15：信息分享/責(zé)任討論 29行動(dòng)16：建立回應(yīng)計(jì)劃 29行動(dòng)17：建立溝通計(jì)劃 30行動(dòng)18：媒體做與不做 30行動(dòng)19：執(zhí)行回應(yīng)計(jì)劃 31行動(dòng)20：執(zhí)行溝通計(jì)劃 31行動(dòng)21：處理媒體來(lái)電的行動(dòng)指南 31行動(dòng)22：總結(jié)緊急事件 32行動(dòng)23：緊急事件模擬 33八、修改記錄 351一、什么是緊急事件緊急事件是指任何有潛在的可能性對(duì)產(chǎn)品、）；）；）；2二、緊急事件人員聯(lián)系名單及聯(lián)系電話主要的聯(lián)系人緊急事件管理小組組長(zhǎng)）后備的聯(lián)系人緊急事件管理小組組長(zhǎng)）34專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)以下區(qū)域的成員：生產(chǎn)、后勤保安、銷(xiāo)售急事件辦公室）。一個(gè)備用的地點(diǎn)（第二辦公室例如附近的商行或賓館）也應(yīng)），）：）：5.在危機(jī)發(fā)生時(shí)應(yīng)指派一名管理人員（作為支持）。這名管理人員應(yīng)認(rèn)識(shí)小組成員并了三、緊急事件管理小組的角色和職責(zé)53.培訓(xùn)、建議和支持公司內(nèi)的功能區(qū)域，使公司成員上提出建議，確保合適的人在相應(yīng)的功能區(qū)域內(nèi)執(zhí)行計(jì)劃。保證上級(jí)掌握關(guān)于緊急用的資源，判斷潛在的緊急事件是否會(huì)上升到現(xiàn)實(shí)的緊急事件的水平。如果是，此勢(shì)。每個(gè)小組成員負(fù)責(zé)的主要區(qū)域主要是在事先負(fù)責(zé)人，如記筆記者，記錄保持者等由緊急事件）；67）；估以確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)得到有效識(shí)別及控制。在生產(chǎn)，組織結(jié)構(gòu)等出現(xiàn)8高產(chǎn)車(chē)間及冷庫(kù)的所有墻板都1.安裝消防安全措施如滅火器，消防水栓并定期進(jìn)行檢中2、工廠位于地勢(shì)較高的地低中統(tǒng)使用液氨制氨氣發(fā)生泄漏與人體接觸或9低低程中或儲(chǔ)存過(guò)程中有可能受1、保持操作間和餐廳環(huán)境2、嚴(yán)格執(zhí)行GMP及SSOP，罷工；勞低待遇滿足員工平公開(kāi)公正的原則對(duì)待每位可使用短信方式和總經(jīng)理交低3、影響客戶時(shí)及時(shí)通知客低低2、當(dāng)發(fā)生包材短缺時(shí)啟用低路故障造成的廠、農(nóng)牧加工存貯空間不足或失火等情況可將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移借用其冷庫(kù)存2、定期對(duì)制冷系統(tǒng)維護(hù)保低僅服務(wù)于本公有運(yùn)輸車(chē)輛均配備GPS監(jiān)控壞低1、了解工廠內(nèi)部員工的背低2、污水排放量執(zhí)行國(guó)家標(biāo)低由指定人員應(yīng)對(duì)外部調(diào)查，侵入；未影低員時(shí)員工會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系保低染低1.每周三次取出水口的水樣2.每個(gè)生產(chǎn)日兩次對(duì)生產(chǎn)用低人值班保證水理低的4、使用滅火器、消防栓7、通知急救中心搶救傷8、通知管理人員，并撥的產(chǎn)品做報(bào)好的成品如包裝完好產(chǎn)品未受損則2、組織搶救重要文件和2、組織搶救重要文件和1、關(guān)閉低壓循環(huán)桶的低3、啟動(dòng)系統(tǒng)壓縮機(jī)組抽氣4、使用高壓水槍進(jìn)行稀2.評(píng)估產(chǎn)品如果受到污參照應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)措施評(píng)估產(chǎn)品是產(chǎn)品報(bào)廢處理人員應(yīng)立即向CIMT小組勞資雙方自主博弈和平缺1、根據(jù)需轉(zhuǎn)移產(chǎn)品的數(shù)量立即聯(lián)系附近其它工3、組織人員搬運(yùn)產(chǎn)品，1、不可抗力的情況發(fā)生恒冰物流公司立即通知2、司機(jī)將運(yùn)輸車(chē)輛置于安全地帶妥善保管并做3、不可抗力影響消除后如具備承運(yùn)條件繼續(xù)運(yùn)如產(chǎn)品受到品評(píng)估后按不合格產(chǎn)品處理程序處理破壞產(chǎn)品廢壞間1、門(mén)衛(wèi)及車(chē)間入口負(fù)責(zé)2、總經(jīng)理通知保安負(fù)責(zé)人將非法侵入者予以勸1、由班組長(zhǎng)將受傷人員2、由醫(yī)療室醫(yī)護(hù)人員對(duì)3、受傷輕微的在醫(yī)療室染1、立即采取措施停止用水及停止生產(chǎn)同時(shí)上報(bào)3、通知環(huán)保部門(mén)檢測(cè)水4、若有身體不適人員需所有可疑產(chǎn)品廢棄銷(xiāo)毀3、通知維修部門(mén)檢修供生產(chǎn)線上的產(chǎn)品做報(bào)廢的成品如包裝完好產(chǎn)品未受損則可當(dāng)正常產(chǎn)品3、通知維修部門(mén)檢修供生產(chǎn)線上的產(chǎn)品做報(bào)廢的成品如包裝完好產(chǎn)品未受損則可當(dāng)正常產(chǎn)品七、緊急事件中采取的行動(dòng)急事件管理小組的成員，該成員應(yīng)聯(lián)系緊急事件管理小組的水平。如果是，組長(zhǎng)將聯(lián)系所有緊急事件管理小組成員第一個(gè)發(fā)現(xiàn)有潛在的緊急事件的人員可能是銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，品理。是誰(shuí)第一個(gè)發(fā)現(xiàn)潛在危險(xiǎn)并不重要，重要的是緊急問(wèn)題進(jìn)行信息收集。每個(gè)組員應(yīng)被提前指派任務(wù)并被培訓(xùn)可以擔(dān)當(dāng)多項(xiàng)職責(zé)。應(yīng)指定一人作為緊急事件管理小組的“記錄員”，記錄討論、行動(dòng)、分配和其他緊急事屬，另一個(gè)提供給媒體和公眾。每個(gè)號(hào)碼都應(yīng)有語(yǔ)間信箱。一個(gè)緊急事件管理小組成員或一個(gè)支持人員（由指定的行政人員）應(yīng)經(jīng)常性地檢查語(yǔ)音信箱里的內(nèi)容并把緊急事件發(fā)生時(shí)主要聯(lián)系的人。但是在主要聯(lián)系人不在時(shí)，可后備的聯(lián)系人應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并和主要聯(lián)系人一樣，熟悉緊急事件事件發(fā)生時(shí)，每個(gè)組員員都應(yīng)直接向組長(zhǎng)匯報(bào)。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)每個(gè)的緊急事件的細(xì)節(jié)和有關(guān)協(xié)調(diào)的策略。如果還有公司成員參與加工事業(yè)部總加工事業(yè)部副總來(lái)電者的要求是否有期限要）；員對(duì)緊急事件進(jìn)行評(píng)估，如對(duì)客戶造成影響的，由銷(xiāo)售部及時(shí)理管理理一旦緊急事件管理小組被召集起來(lái)，緊急事件管人員，保安發(fā)出警報(bào)。如果有必要撤出工廠設(shè)備，緊急事件管應(yīng)協(xié)調(diào)撤離行動(dòng)。在撤離時(shí)，員工們應(yīng)按預(yù)先訓(xùn)練的程序運(yùn)出集中（公司廣場(chǎng)，賓館等等）。緊急事件管理小組中的負(fù)責(zé)生其他被指派的人員應(yīng)迅速地將緊急事件的情況通報(bào)給員工。如的情況下，員工應(yīng)被允許回家。如果員工必須在第二天回到工員工。應(yīng)提醒接待人員如何接聽(tīng)電話。電話不應(yīng)該轉(zhuǎn)給主管，話處理人員。接待員不應(yīng)向來(lái)電者提供任何信息，不應(yīng)確認(rèn)或緊急事件管理小組中負(fù)責(zé)后勤保安的人員應(yīng)性質(zhì)和他們需注意的事情。保安人員最重要的職責(zé)是在緊急事如果發(fā)生的緊急事件有可能引來(lái)新聞媒體人員到被授權(quán)的人不得進(jìn)入公司。同樣，保安不得允許記者或拍攝人員或從外部的保安機(jī)構(gòu)雇用更多的保安，以使未被授權(quán)的人員離開(kāi)件。保安人員應(yīng)協(xié)助公共緊急事件處理人員的工作，同時(shí)協(xié)助緊“請(qǐng)讓我將您轉(zhuǎn)接到可以記錄您名字，電話和信息的人員那里；讓他回復(fù)您?！薄皩?duì)不起。我不是那個(gè)可以給您信息的人。讓我記下您的名字和電話，我會(huì)去問(wèn)相關(guān)的人員并讓他給您回復(fù)?！庇涀。寒?dāng)你經(jīng)歷緊急事件時(shí)，須了解所有被建立的文件（口建立那些處理對(duì)于緊急事件有效性和效率相關(guān)的必需的有緊急的危險(xiǎn)的可能？受傷的人發(fā)生了什么事——是否有急救機(jī)構(gòu)的11.對(duì)公司的公眾形象造成的潛在危害。12.對(duì)公司的利益和市場(chǎng)地位造成的潛在危害。13.對(duì)客戶形象和品牌造成的潛在危害。收集公司信息此信息應(yīng)在緊急事件發(fā)生前已收集好，并放在緊急事件管理小組10.產(chǎn)品回收和補(bǔ)充的可能性有多大，或是否有其他嚴(yán)重的業(yè)務(wù)中斷可能？對(duì)公司的利11.涉及哪些政府團(tuán)體（包括消防隊(duì)，救護(hù)車(chē)，警察，農(nóng)業(yè)部，環(huán)保局，職業(yè)安全管理）？13.這次緊急事件是否吸引了媒體的注意？如果沒(méi)有，有什么樣的可能？對(duì)公司和客戶14.現(xiàn)在事件的形勢(shì)怎么樣？是否仍在進(jìn)行中？是否解決了？如果是，是如何解決的？部分的信息收集階段包括與受影響的人員接觸以獲指定的組員應(yīng)與事件的目擊者接觸，與現(xiàn)場(chǎng)急救機(jī)構(gòu)談工廠內(nèi)的員工談話。建立談話記錄，以記錄與緊急事件組員要通知支持者目前的形勢(shì)。如果發(fā)生人員受傷知的。發(fā)生火災(zāi)或涉及危險(xiǎn)物的時(shí)候，需控制人群如果一個(gè)緊急事件包含一個(gè)具有客戶名稱(chēng)和商標(biāo)人員必須跟客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)。一位緊急事件管理小組成員或公理人員應(yīng)與客戶進(jìn)行聯(lián)系。緊急事件管理小組組長(zhǎng)和公司高如果事先沒(méi)有安排，指派的聯(lián)系人應(yīng)盡可能快地與客戶代表聯(lián)系人名單和聯(lián)系電話。使客戶隨時(shí)知道所有提出的行動(dòng)計(jì)一些客戶代表可能會(huì)要求一些信息或到工廠造訪們和其他人安全，不妨礙穩(wěn)定事件的安全行動(dòng)進(jìn)行的前提下，聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，法律顧問(wèn)將與緊急事件管理小組一起評(píng)估應(yīng)依靠緊急事件管理計(jì)劃的參考資料和在此次緊急事件的料，回顧緊急事件的細(xì)節(jié)。緊急事件管理小組不能就法律相關(guān)緊急事件管理小組組長(zhǎng)必須使法律顧問(wèn)在事件發(fā)展過(guò)程中，保持對(duì)律顧問(wèn)將與緊急事件管理小組組長(zhǎng)緊密聯(lián)系，在法在緊急事件中，緊急事件管理小組應(yīng)組織每日的上午和下午在小組中必須分享信息。法律顧問(wèn)應(yīng)向緊急事件管理小組提信息，這樣回復(fù)和溝通計(jì)劃就可以以一種盡量緊急事件管理小組應(yīng)該利用預(yù)先收集到的信計(jì)劃中的改進(jìn)和缺陷。為維護(hù)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，緊急事件管理小組應(yīng)時(shí)的解決辦法，以保護(hù)生命和財(cái)產(chǎn)安全。例如，在產(chǎn)品污染的有強(qiáng)制性規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品回收，但為了公司的利益，可自動(dòng)發(fā)起不管是什么樣的緊急事件，要記住每一次事件都記住，不僅僅是緊急事件需要處理，只要有可能，生產(chǎn)和一為了穩(wěn)定事件，緊急事件管理小組可以使用必要的安全的情況下。如果解決問(wèn)題和支付信息所需的費(fèi)在緊急事件發(fā)生的過(guò)程中和結(jié)束之后，有效的溝通都是至關(guān)小組需要決定溝通的時(shí)間，溝通的方式，溝通的絡(luò)上公布。即使媒體并不了解事件，如果有需要，公司應(yīng)聯(lián)系媒體來(lái)發(fā)表信息。聯(lián)系的媒體應(yīng)盡可能地包括不同的地方電視臺(tái)，廣播電臺(tái)，和新聞報(bào)紙。依據(jù)事件的能有提問(wèn)，發(fā)言人應(yīng)就典型的問(wèn)題提供信息，例如公司什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題公司都采取了哪些行動(dòng)等等。發(fā)言人應(yīng)就可能提出的問(wèn)題準(zhǔn)備一個(gè)4）警察，消防隊(duì)，協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，政府官員等可能在穩(wěn)定10.做好在公司封閉的環(huán)境中回答問(wèn)題的準(zhǔn)備。11.記住最終的目標(biāo)是保證人身安全！一旦建立回應(yīng)計(jì)劃，就開(kāi)始執(zhí)行回應(yīng)計(jì)劃。緊急管理小組成員和公司管理人員應(yīng)對(duì)執(zhí)行緊急事件管動(dòng)計(jì)劃都要有限定的日期，以便衡量行動(dòng)計(jì)劃可以發(fā)表聲明。其他緊急事件管理小組成員則處理由緊急做好準(zhǔn)備作業(yè)，了解訪談的主題，準(zhǔn)備好信息和說(shuō)：“我會(huì)找到答案并告訴你”假設(shè)而我們更愿意處理事實(shí)”6.永遠(yuǎn)不要說(shuō)“不予評(píng)論”說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題正在調(diào)查中，我不能下結(jié)論”例如：“我很高興你問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。你的提問(wèn)提醒我告訴你我們花在安全培訓(xùn)上的時(shí)間”在緊急事件被有效地處理，形勢(shì)恢復(fù)正常之后，緊急事件管高中低中中低低低低低低低低低低低低低低低確認(rèn)客戶是否受