2021年公共關(guān)系學(xué)春電大考試復(fù)習(xí)資料

公共關(guān)系學(xué)試題

一、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）

1.員工關(guān)系：2.新聞發(fā)布會(huì)：3.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：

二、單項(xiàng)選取題（請(qǐng)將對(duì)的答案字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分。共15分）

1.當(dāng)代公共關(guān)系傳播本質(zhì)是組織與公眾之間信息（）。

A.雙向交流B.單向交流

C.雙向管理D.單向管理

2.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立時(shí)間是（）,

A.19B.1987年C.1948年D.1955年

3.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司長(zhǎng)處之一是（）。

A.熟悉組織狀況B.接近客戶(hù)

C.工作持續(xù)性、持久性D.職業(yè)水準(zhǔn)較高

4.建設(shè)型公關(guān)重要合用于組織（）。，

A.初創(chuàng)時(shí)期B.順利發(fā)展時(shí)期C.發(fā)展不協(xié)調(diào)時(shí)期D.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期

5?認(rèn)真理解受害者狀況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（）。

A.組織內(nèi)部對(duì)策B.受害者對(duì)策

C.業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策D.上級(jí)主管部門(mén)對(duì)策

6.平均幅度讓步又被稱(chēng)為（）。

A.正拐式B.反拐式C.倒勾式D.階梯式

7?依照社會(huì)分工和自身?xiàng)l件，公司準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮作用和承擔(dān)角色屬于（）。

A.經(jīng)營(yíng)方針B.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

C.行為準(zhǔn)則D.公司使命

8.在公關(guān)抽樣調(diào)查中，精確率高，且省時(shí)、省力、省錢(qián)辦法是（）。

A.分區(qū)多級(jí)抽樣B.配額抽樣，

C.簡(jiǎn)樸隨機(jī)抽樣D.分層隨機(jī)抽樣

9?運(yùn)用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下某些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一種重要位置經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（）。

A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略

C.市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略D.市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略

10.對(duì)于一種組織具備雙重人格公眾是（）?

A.政府公眾B.媒介公眾

C.社區(qū)公眾D.名流公眾

11.對(duì)廣告有印象人數(shù)與接觸廣告媒體人數(shù)比例是（）。

A.記憶度B.收視率C.注意度D.對(duì)比度

12?在人際交往過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度信息，個(gè)人距離是指（）。

A.0.45米以?xún)?nèi)B.0.45~1.22米

C.1.22~3.65米D.3.65?9米

13.成員之間聯(lián)系較少，群體氛圍不一定和諧，很難產(chǎn)生勉勵(lì)效應(yīng)傳播線路是（）。

A?輻射式B.鏈?zhǔn)?/p>

C.交結(jié)式D.G形網(wǎng)絡(luò)式

14.國(guó)際公眾涉及對(duì)象國(guó)政府、合伙伙伴、媒介、顧客等。國(guó)際公眾關(guān)系一種明顯特點(diǎn)就是（）。

A.社會(huì)制度不同B.傳播手段不同

C.跨文化傳播與溝通D.爭(zhēng)取國(guó)際公眾理解

15.（）是新聞事件最突出特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特媒介事件，才干引起記者注意。

A.新穎性B.公眾興趣C.名人效應(yīng)D.社會(huì)影響

三、多項(xiàng)選取題（在下列各題備選答案中。選取2至5個(gè)對(duì)的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分。共10分）

1.依照公眾與組織發(fā)生關(guān)系時(shí)序特性，可以把公眾分類(lèi)為（）。

A.首要公眾B.內(nèi)部公眾

C.潛在公眾D.知曉公眾E.行動(dòng)公眾

2.伯尼斯出版公共關(guān)系學(xué)著作有（）。

A..《公眾輿論形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《有效公共關(guān)系》D.《原則宣言》E.《公共關(guān)系原理》

3.電視作為大眾傳播媒介缺陷涉及（）o

A.記錄性較差B.公眾選取余地小C.接受方式不靈活D.制作周期長(zhǎng)

E.制作費(fèi)用高

4.解決公關(guān)危機(jī)預(yù)案涉及環(huán)節(jié)有（）。

A.封鎖消息B.查清事實(shí)

C.發(fā)布事實(shí)D.控制輿論E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

5.組織公關(guān)廣告重要形式涉及（）。

A.組織廣告B.響應(yīng)廣告

C.公益廣告D.祝賀廣告E.產(chǎn)品廣告

6.人際溝通禁忌涉及（）。

A.凡事包打聽(tīng)B.講大話吹噓自己

C.一味吹拍對(duì)方D.故弄玄虛

E.過(guò)度暴露自己“隱私”

7.公共關(guān)系公眾調(diào)查內(nèi)容涉及（）?

A.公眾需求B.公眾態(tài)度

C.公眾構(gòu)成D.公眾分類(lèi)E.意見(jiàn)領(lǐng)袖

8.組織對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行教誨引導(dǎo)內(nèi)容涉及()。

A.職業(yè)技能培訓(xùn)B.公司道德教誨

C.注重本組織形象和名譽(yù)D.員工文化培訓(xùn)E.公關(guān)知識(shí)培訓(xùn)

9.整合營(yíng)銷(xiāo)指引原則是()?

A.以消費(fèi)者為核心B.以公關(guān)調(diào)查為根據(jù)

C.以建立公司與消費(fèi)者關(guān)系為目D.以''一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)

E.以全方位運(yùn)用各種媒介為手段'

10.公眾心理特點(diǎn)有()o

A.心理需求廣泛性B.利益追求共同性

C.信息暗示易受性D.行為模仿普遍性,情緒感染強(qiáng)烈性

四、判斷題(在你以為對(duì)的題前畫(huà)“。不對(duì)的畫(huà)“X”。每題1分，共10分)

()1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間傳播溝通關(guān)系。

()2.引進(jìn)西方經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中華人民共和國(guó)公關(guān)事業(yè)發(fā)展

()3.員工是組織最重要內(nèi)部公眾，良好員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員認(rèn)同感和歸屬感，形成組織向心力和凝聚力。

()4.邊沿公眾指與組織雖關(guān)于系，但聯(lián)系較少、影響較小一類(lèi)公眾。

()5.刻板效應(yīng)是指公眾從對(duì)象某種特性推及對(duì)象整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象心理現(xiàn)象。

()6.公司可扮演消費(fèi)者教誨、引導(dǎo)和組織角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。()7.互換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)

雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手接。

()8.在整個(gè)公司辨認(rèn)系統(tǒng)中，行為辨認(rèn)應(yīng)當(dāng)是理念辨認(rèn)靜態(tài)延伸。

()9.與公司相比，事業(yè)團(tuán)隊(duì)突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)隊(duì)重要特點(diǎn)是權(quán)威性。

()10.名門(mén)戰(zhàn)略就是運(yùn)用某些知名人物，托起公司及其產(chǎn)品品牌。

五、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共30分)

1.公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題?答：

2.為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒?答：

3.公共關(guān)系在公司名牌戰(zhàn)略定位過(guò)程中應(yīng)采用哪些方略?答：

六、案例分析(共20分)

歐典：相稱(chēng)會(huì)開(kāi)“國(guó)際玩笑”

歐典，真很德國(guó)"，''歐洲地板，元一平方米，全球同步上市！”然而央視3.15晚會(huì)，揭露了這樣一種無(wú)情

事實(shí)：所謂德國(guó)總部主線就不存在，不但德國(guó)歐典不存在，記者在國(guó)內(nèi)工商部門(mén)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳

材料上屢屢使用“歐典(中華人民共和國(guó))有限公司，，也主線沒(méi)有注冊(cè)過(guò)。經(jīng)查詢(xún)得知，歐典這個(gè)商標(biāo)在才正式注冊(cè)，

注冊(cè)人是1998年成立北京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國(guó)際玩笑開(kāi)大了！

由于央視巨大影響力，3月16日各大媒體紛紛以重磅標(biāo)題及版面或時(shí)段批露“歐典，，是假洋鬼子事實(shí)，形成了

一輪強(qiáng)烈沖擊波。依照媒體所披露“歐典，，地板涉嫌商業(yè)欺詐行為，全國(guó)各地工商部門(mén)迅速做出反映，組織力量對(duì)轄

區(qū)內(nèi)“歐典''地板進(jìn)行檢查。而不少經(jīng)銷(xiāo)商也積極停售歐典地板。

3月20日夜，即時(shí)隔5天之后，歐典公司總裁閆培金接受央視記者采訪?承認(rèn)在歐典地板宣傳手冊(cè)上，某些說(shuō)法

“不精確”，并就此向消費(fèi)者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宣傳手冊(cè)中浮現(xiàn)兩名“德國(guó)總部”負(fù)責(zé)人也是

冒牌貨。除了一種“宣傳有誤”解釋?zhuān)鴮?duì)退貨和補(bǔ)償?shù)葘?shí)質(zhì)性問(wèn)題，閆培金顧左右而言她，并未給出說(shuō)法。

4月15日.，豐臺(tái)工商分局對(duì)歐典公司進(jìn)行行政懲罰，懲罰書(shū)稱(chēng)：歐典在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，同步

設(shè)計(jì)、策劃19種印刷品廣告共85.2萬(wàn)余冊(cè)，在其中將虛擬“德國(guó)歐典公司集團(tuán)”、“歐典（中華人民共和國(guó)）有限公

司”及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、與之從屬關(guān)系等夸大公司形象事實(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳，廣告費(fèi)為149多萬(wàn)元。工商部門(mén)

指出其行為違背了廣告法和反不合法競(jìng)爭(zhēng)法，責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費(fèi)5倍罰款共計(jì)747多萬(wàn)元。

案例思考：結(jié)合本案例，請(qǐng)你談?wù)剼W典地板在解決危機(jī)時(shí)犯了哪些錯(cuò)誤？（規(guī)定寫(xiě)出一篇400字以上案例分析。）

中央廣播電視大學(xué)一第二學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試

公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分原則

（供參照）

7月一、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）；1.員工關(guān)系：是指在公司內(nèi)部管理過(guò)程中形成人事關(guān)系，其詳

細(xì)對(duì)象涉及全體職工、工人、管理干部。員工是公司最重要內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)首要對(duì)象。（5分）

2.新聞發(fā)布會(huì)：又稱(chēng)記者招待會(huì)，是一種組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系--種重要辦法。（5

分）

3.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱(chēng)為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾交流，以提

高組織知名度和美譽(yù)度、塑造良好組織形象新型公關(guān)活動(dòng)。

（5分）

二、單項(xiàng)選取題（每題1分。共15分）'

1.A'2.I）3.D4.A5.B6.D7.D8.B9.C.10.Bll.C12.B.13.A

14.C15.A

三、多項(xiàng)選取題（每題1分。共10分）

1.CDE2.AB3.ABCE4.BCDE5.ABCD

6.ABCDE7.ABCE8.CE9.ABCDE10.ABCDE

四、判斷題（每題1分。共10分）

1.V2.X3.V4.V5.X6.J7.X8.X9.X10.X

五、簡(jiǎn)答題（每題10分。共30分）

1.公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？

答題要點(diǎn)：?jiǎn)柧碚{(diào)查法是調(diào)查員運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)問(wèn)卷，運(yùn)用書(shū)面方式回答問(wèn)題，向被調(diào)查者收集信息辦法。（2分）

設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷要注意如下幾種問(wèn)題：.（1）應(yīng)尊重公眾，慎重選取所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感導(dǎo)致傷害。（1分）（2）

問(wèn)卷問(wèn)題組織要有順序，合邏輯。即不同問(wèn)題排列是有先后順序。（1分）

（3）間卷文字要簡(jiǎn)潔、明確，明白易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多形容詞。（1分）

（4）不要用雙重提問(wèn)，即在兩個(gè)問(wèn)題下只有一種答案。（1分）（5）問(wèn)卷措辭要精確，防止模糊不清或模棱兩可。（1

分）（6）問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性措辭。（1分）

（7）備選答案力求全面，避免浮現(xiàn)重大漏掉。（1分）

（8）如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)效果沒(méi)有把握，可先在小范疇內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)某些公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中與否

有不當(dāng)之處?（1分）

2.>VT使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路（請(qǐng)舉出實(shí)例）.--f供借鑒?答題要點(diǎn)：咱們以為有如下幾種方面可供

借鑒：

（1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)新形式。（i分）如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)公關(guān)

廣告，買(mǎi)下了上海文報(bào)告第一版整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中華人民共和國(guó)報(bào)刊史和廣告史第一次，導(dǎo)致了巨大社會(huì)影響。（舉

出實(shí)例可給1分）

（2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作人員，在教科書(shū)上，報(bào)刊雜志上，或道聽(tīng)途說(shuō)其他公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本

地區(qū)尚無(wú)人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（2分）

（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，謀求突破。許多常規(guī)公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。（2分）

如普通廠慶、店慶活動(dòng)都是隆重集會(huì)，但安徽合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開(kāi)展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督

服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見(jiàn)，收到良好宣傳效果。（舉出實(shí)例可給2分）

（4）排列組合，以IE1翻新。其他組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)活動(dòng)形式，通過(guò)轉(zhuǎn)換順序，變換形式辦法，仍能獲得意想

不到效果。（2分）

3.公共關(guān)系在公司名牌戰(zhàn)略定位過(guò)程中應(yīng)采用哪些方略？

答題要點(diǎn)：公關(guān)傳播塑造名牌在公眾心目中位置，讓公眾信任品牌、熱愛(ài)品牌、忠誠(chéng)品牌。沒(méi)有公關(guān)傳播，也就

沒(méi)有了名牌.（2分）公共關(guān)系在傳播塑造公司名牌時(shí)候，可以采用“三名”戰(zhàn)略：

（1）“名人”戰(zhàn)略。（1分）即運(yùn)用某些知名人物知名度，托起公司及其產(chǎn)品品牌。公眾在進(jìn)行商品選購(gòu)時(shí)候，往往

會(huì)對(duì)某些從未用過(guò)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑心理，這時(shí)如果運(yùn)用她們熟悉某些知名人物代理產(chǎn)品形象，會(huì)增長(zhǎng)公眾對(duì)公司及產(chǎn)品

信任。.（2分）

（2）名品戰(zhàn)略。（1分）即運(yùn)用公司某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣公司形象，制造一系列名牌。（1分）

（3）名門(mén)戰(zhàn)略。（1分）即運(yùn)用某些公司整體形象，來(lái)提高某些產(chǎn)品形象。有公司在某一產(chǎn)品生產(chǎn)上建立了知名度，

就可以借此來(lái)推廣它其她產(chǎn)品形象。（2分）

六、案例分析（共20分）

答題要點(diǎn)：咱們以為：歐典地板在解決這次危機(jī)過(guò)程中，至少犯了如下錯(cuò)誤：

（1）違背承擔(dān)責(zé)任原則。（2分）在危機(jī)發(fā)生后，無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，都不要企圖推卸責(zé)任，否則會(huì)讓公眾以為你沒(méi)解決

問(wèn)題誠(chéng)意。在“歐典地板”被央視曝光之后，“歐典地板”始終回絕承以為了匾得消費(fèi)者信賴(lài)，而攀上并不存在“德

國(guó)親戚”事實(shí)，屢次把這種主觀、系統(tǒng)、持續(xù)造假行為，輕描淡寫(xiě)成“失誤”，從而進(jìn)一步地激怒了公眾。（3分）

（2）違背了速度第一原則。（2分）危機(jī)發(fā)生后，能否在一方面控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是解決

危機(jī)核心?？墒菤W典地板總裁在央視曝光5天后，才接受央視訪問(wèn)，失去了諸多時(shí)間。致使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，許多經(jīng)

銷(xiāo)商規(guī)定退貨。（3分）

（3）違背真誠(chéng)溝通原則。（2分）公司應(yīng)把自己所做、所想，積極坦誠(chéng)地與公眾溝通。歐典公司總裁閏培金不是誠(chéng)實(shí)

地接受公眾、媒體批評(píng)，而只是膚淺地承認(rèn)僅僅是“說(shuō)法不精確”，只能激起公眾更大憤怒。（2分）

（4）違背了針對(duì)對(duì)象，擬定對(duì)策原則。（2分）上當(dāng)消費(fèi)者最關(guān)懷是退貨或者賠款，但是一涉及這個(gè)核心問(wèn)題時(shí)，歐

典公司總裁閆培金就顧左右而言她，回避主線矛盾。要懂得，公眾不是傻子，誰(shuí)把公眾當(dāng)傻子，她自己才是最大傻子?。?

分）

由于歐典地板公司在解決危機(jī)時(shí)屢次失誤，因而招致政府管理部門(mén)嚴(yán)肅制裁!引起了全國(guó)消費(fèi)者反感。（1分）

一、單項(xiàng)選取題（選出下列備選項(xiàng)中對(duì)的一項(xiàng)，把字母填在題后括號(hào)內(nèi)，每題1分，共16）

1.公共關(guān)系英文是（）。

A.PublicRelationsB.PublicRelation

C.PublicationRelationsD.PublicationRelation

2.19,艾維?李刊登了知名文獻(xiàn)是：（）。

A.《有效公共關(guān)系》B.《原則宣言》

C.《公眾輿論之形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.被譽(yù)為公共關(guān)系之父是：（）。

A.巴納姆B.艾維?李

C.伯尼斯D.普卡特里

4.組織公共關(guān)系活動(dòng)出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是：（）。

A.從事實(shí)出發(fā)B.從抱負(fù)出發(fā)

C.從利益出發(fā)D.從專(zhuān)家意見(jiàn)出發(fā)

5.組織形象基本是：（）。

A.員工形象B.管理形象C.機(jī)構(gòu)形象D.產(chǎn)品形象

6.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司長(zhǎng)處之一是（）。

A.熟悉組織狀況B.接近客戶(hù)

C.工作具備持續(xù)性、持久性D.職業(yè)水準(zhǔn)較高

7.分析組織自我形象與實(shí)際形象之間現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（）。

A.組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表

C.語(yǔ)義差別分析法D.形象要素差距圖

8.（）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要一某些。

A.媒介公眾B.社區(qū)公眾

C.消費(fèi)者公眾D.名流公眾

9.針對(duì)性強(qiáng)大眾傳播媒介是（

A.報(bào)紙B.雜志

C.廣播D.電視

10.組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛接觸，但是沒(méi)有中心人物傳播網(wǎng)絡(luò)是（）。

A.輻射式網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D.G型網(wǎng)絡(luò)

11.（）活動(dòng)往往能給公眾留下“第一印象”，當(dāng)代組織管理者會(huì)想盡辦法運(yùn)用它，這與當(dāng)代公共關(guān)系為建

立信譽(yù)而擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度思路相吻合。

A.贊助B.慶典

C.開(kāi)放D.展覽

12.公司在進(jìn)行CI導(dǎo)入時(shí)，要充分考慮公司全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目的，要注意

社會(huì)性和公司利益平衡，這是CI設(shè)計(jì)基本原則中（）原則體現(xiàn)。

A.穩(wěn)定性B.客觀性

C.社會(huì)性D.系統(tǒng)性

13.公司在進(jìn)行CI導(dǎo)入時(shí)，要充分考慮公司全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目的，要注意

社會(huì)性和公司利益平衡，這是CI設(shè)計(jì)基本原則中（）原則體現(xiàn)。

A.穩(wěn)定性B.客觀性

C.社會(huì)性D.系統(tǒng)性

14.公關(guān)禮儀最主線原則就是（）?

A.公平對(duì)等B.尊重公眾

C.身份差別D.從簡(jiǎn)實(shí)效

15.運(yùn)用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下某些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一種重要位置經(jīng)營(yíng)方略是（）。

A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者方略B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者方略

C.市場(chǎng)跟進(jìn)者方略D.市場(chǎng)獨(dú)占者方略

16.先進(jìn)公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備特性是（）。

A.開(kāi)朗、有耐心、能寬容B.實(shí)事求是

C.公正無(wú)私D.創(chuàng)新能

二、多項(xiàng)選取題（在如下五個(gè)備選答案中，選取2—5個(gè)對(duì)的答案，少選、多選或錯(cuò)選均不得分，每題2分，共16分）

1.社會(huì)組織指各種類(lèi)型社會(huì)群體，它涉及：（）。

A.政治組織B.經(jīng)濟(jì)組織C.文化組織

D.軍事組織E.宗教組織

2.1952年，斯科特?卡特李普出版了《有效公共關(guān)系》，書(shū)中她提出（）。

A.“凡宣傳皆好事”觀念B.“雙向平衡”理論

C.“投公眾所好”觀念D.公共關(guān)系四步工作辦法

E.公共關(guān)系活動(dòng)十種類(lèi)型

3.作為一種社會(huì)組織，采集信息重要內(nèi)容有：（）。

A,組織內(nèi)部信息B.銷(xiāo)售信息

C.組織環(huán)境信息D.顧客信息E.國(guó)際環(huán)境信息

4.依照公司性質(zhì)、條件、規(guī)定不同，部門(mén)從屬型公關(guān)部可以歸屬于（）。

A.經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)B.廣告宣傳部門(mén)

C.外事接待部門(mén)D.銷(xiāo)售部門(mén)E.辦公室

5.負(fù)責(zé)宣傳工作業(yè)務(wù)人員其工作內(nèi)容涉及（）。

A.設(shè)計(jì)宣傳畫(huà)廊B.撰寫(xiě)新聞稿件

C.編輯宣傳材料

6.公關(guān)三度是指（）。

A.知名度B.開(kāi)放度C.信譽(yù)度D.精確度E.美譽(yù)度

7.公共關(guān)系間接調(diào)查辦法重要有（）。

A.媒介研究B.民意測(cè)驗(yàn)C.抽樣調(diào)查D.專(zhuān)家座談E.深度訪問(wèn)

8.依照公眾浮現(xiàn)過(guò)程，可將公眾劃分為（）。

A.非公眾B.邊沿公眾C.潛在公眾D.將在公眾E.當(dāng)前公眾

三、名詞解釋?zhuān)啃☆}4分，共20分）

1.文獻(xiàn)調(diào)查法

2.刻板效應(yīng)

3.危機(jī)公關(guān)

4.視覺(jué)辨認(rèn)系統(tǒng)

5.CS戰(zhàn)略

四、問(wèn)答題（每小題7分，共28分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系部設(shè)立原則。

2.人際溝通要掌握哪些技巧？

3.CI設(shè)計(jì)基本原則有哪些？

4.什么是公共關(guān)系禮儀？公關(guān)禮儀具備哪些明顯特點(diǎn)？

五、案例分析（共20分）

2月23日，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)出緊急告知，規(guī)定各地質(zhì)檢部門(mén)加強(qiáng)對(duì)具有蘇丹紅1號(hào)食品檢查監(jiān)管，嚴(yán)防此類(lèi)食品進(jìn)入

中華人民共和國(guó)市場(chǎng)。關(guān)于研究表白，蘇丹紅1號(hào)具備致癌性，歐盟禁止將其用于食品生產(chǎn)，國(guó)內(nèi)也禁止使用。

2月18日，英國(guó)食品原則署向消費(fèi)者發(fā)出了有關(guān)警告，并在網(wǎng)站上發(fā)布了亨氏、聯(lián)合利華、麥當(dāng)勞等30家公司生產(chǎn)

也許具有蘇丹紅1號(hào)產(chǎn)品清單。英國(guó)食品原則署已下令召回上述食品。聯(lián)合利華在英國(guó)分公司有9種食品被列入清單

目錄。聯(lián)合利華（中華人民共和國(guó)）公司公關(guān)經(jīng)理王惠表達(dá)，這9種產(chǎn)品均不在中華人民共和國(guó)生產(chǎn)，也不向國(guó)內(nèi)進(jìn)

口。麥當(dāng)勞在英國(guó)亦有各種食品牽涉其中。麥當(dāng)（中華人民共和國(guó)）公司關(guān)系部張紫云也表達(dá)，麥當(dāng)勞在中華人民共

和國(guó)沒(méi)有使用蘇丹紅1號(hào)這種原料。

4月6日，中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部發(fā)布《蘇丹紅危險(xiǎn)性評(píng)估報(bào)告》。該報(bào)告通過(guò)對(duì)“蘇丹紅”染料系列亞型致癌性、

致敏性和遺傳毒性等危險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)估，最后得出結(jié)論：對(duì)人健康導(dǎo)致危害也許性很小，偶爾攝入具有少量蘇丹紅食

品，引起致癌性危險(xiǎn)性不大，但如果經(jīng)常攝入含較高劑量蘇丹紅食品就會(huì)增長(zhǎng)其致癌危險(xiǎn)性。

中華人民共和國(guó)百勝餐飲集團(tuán)3月16日下午刊登公開(kāi)聲明，宣布肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中被

發(fā)現(xiàn)具有“蘇丹紅1號(hào)”，國(guó)內(nèi)所有肯德基餐廳已停止出售這兩種產(chǎn)品，同步銷(xiāo)毀所有剩余調(diào)料。中華人民共和國(guó)百

勝餐飲集團(tuán)表達(dá)，將嚴(yán)格追查有關(guān)供應(yīng)商在調(diào)料中違規(guī)“蘇丹紅1號(hào)”使用責(zé)任，同步就本次食品安全事件向公眾致

歉。

3月28日，中華人民共和國(guó)百勝餐飲集團(tuán)就旗下品牌肯德基蘇丹紅事件召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。集團(tuán)總裁蘇敬軾在回答現(xiàn)場(chǎng)

記者提問(wèn)時(shí)透露，3月16日肯德基產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)蘇丹紅成分后及時(shí)在全球范疇展開(kāi)了調(diào)產(chǎn)，除中華人民共和國(guó)外其她國(guó)

家都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)蘇丹紅成分。蘇敬軾說(shuō)，蘇丹紅事件后百勝集團(tuán)決定加強(qiáng)內(nèi)部檢測(cè)機(jī)制，待建食品安全檢測(cè)研究中心是

“中華人民共和國(guó)餐飲業(yè)史無(wú)前例創(chuàng)舉，它甚至超過(guò)了百勝在美國(guó)安全檢測(cè)設(shè)施原則”。本次蘇丹紅事件暴露了中華

人民共和國(guó)食品安全隱患，她呼吁“所有食品供應(yīng)商都能遵紀(jì)守法，嚴(yán)把食品安全關(guān)?！辫b于本次蘇丹紅事件，蘇敬

軾表達(dá)中華人民共和國(guó)百勝集團(tuán)要采用三項(xiàng)改進(jìn)辦法，保證食品安全。

面對(duì)媒體會(huì)不會(huì)為肯德基蘇丹紅事件負(fù)責(zé)質(zhì)疑，蘇敬軾說(shuō)，百勝不回避責(zé)任，如果法律鑒定肯德基所屬百勝應(yīng)當(dāng)承擔(dān)

責(zé)任，百勝必定不會(huì)推脫。

問(wèn)題思考：結(jié)合案例分析肯德基是如何化解這場(chǎng)危機(jī)？規(guī)定寫(xiě)出400字以上案例分析。

公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分原則

一、單項(xiàng)選取題（每題1分，共16分）1.A2.B3.B4.A5.D6.D7.D8.A9.B10.CH.B12.C

13.C14.B15.C16oA

二、多項(xiàng)1.ABCDE2.BD3.ACE4.ABCDE5.BCD6.ACE7.ABC8.ACDE

三、名詞解釋?zhuān)款}4分，共20分）

1.文獻(xiàn)調(diào)查法：是在第一手資料難以得到或不夠用時(shí)，通過(guò)組織內(nèi)部或外部文獻(xiàn)資料分析所要調(diào)查問(wèn)題辦法。

2.刻板效應(yīng)，是指人們頭腦中存在關(guān)于某一事物對(duì)象固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)看法。

3.危機(jī)公關(guān)，是指組織危機(jī)公共關(guān)系解決。詳細(xì)講，就是任何社會(huì)組織，為理解決給公眾帶來(lái)?yè)p失、給公司形象導(dǎo)

致危害危機(jī)事件，以及防止、扭轉(zhuǎn)或變化組織發(fā)展不良狀態(tài)所采用公關(guān)方略與辦法。

4.視覺(jué)辨認(rèn)系統(tǒng)，是指公司所有可見(jiàn)事物所傳遞視覺(jué)信息一體化，是CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接傳遞信

息形式。

5.CS戰(zhàn)略：CS是英文CustomerSatisfaction縮寫(xiě)，意為“顧客滿(mǎn)意”。CS基本指引思想是：公司整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要

以顧客滿(mǎn)意度為指針，要從顧客角度、用顧客觀點(diǎn)而不是公司自身利益和觀點(diǎn)來(lái)分析考慮顧客需求，盡量全面尊重和

維護(hù)顧客利益。

四、問(wèn)答題（每題7分，共28分）

1.答案要點(diǎn)：公共關(guān)系部設(shè)立原則①規(guī)模適應(yīng)性，是指公共關(guān)系部規(guī)模大小應(yīng)當(dāng)與組織規(guī)模及其發(fā)展相適應(yīng)。②整

體協(xié)調(diào)性，則是在設(shè)立公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)與組織內(nèi)部各部門(mén)相協(xié)調(diào)。③工作針對(duì)性，是指公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)設(shè)立，

要依照不同組織工作性質(zhì)和自身所面向社會(huì)公眾特殊性來(lái)擬定。④機(jī)構(gòu)權(quán)威性。公共關(guān)系部工作好壞關(guān)系到組織形象

和整個(gè)事業(yè)順利發(fā)展，這就規(guī)定把它放在十分重要位置上，使它具備一定權(quán)威性。

2.答案要點(diǎn)：人際溝通技巧：（1）開(kāi)放區(qū)和秘密區(qū)在每個(gè)人心中，均有開(kāi)放區(qū)和秘密區(qū)。前者是指人們?cè)诮煌?/p>

中樂(lè)于向她人公開(kāi)內(nèi)容，后者則是指在交往中故意回避內(nèi)容。交際成功秘訣在于，竭力擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，縮小秘密區(qū)，手

段是通過(guò)自我表露來(lái)引起對(duì)方共鳴。（2）共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際雙方共同知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識(shí)

兩個(gè)人要想談來(lái)，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意竭力擴(kuò)大自己知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范疇，積累雄厚文化資

本。在交際時(shí)要善于從對(duì)方職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話線索，表露自己，引起對(duì)方共鳴。

（3）注意尊重對(duì)方。（4）防止說(shuō)話傷害對(duì)方（5）學(xué)會(huì)保持沉默（6）克服自卑心態(tài)

3.答案要點(diǎn)：CI設(shè)計(jì)基本原則涉及：①客觀性原則。CIS導(dǎo)入和推廣必要是從公司實(shí)際狀況出發(fā)，才干獲得預(yù)期效

果。②社會(huì)性原則。一種公司在進(jìn)行CI導(dǎo)入時(shí)候，要充分考慮公司全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目的，要注意社會(huì)性與公司利

益平衡，將社會(huì)性放在首位。③系統(tǒng)性原則。CIS系統(tǒng)涉及三個(gè)有機(jī)構(gòu)成某些，即理念辨認(rèn)系統(tǒng)（MI）、行為辨認(rèn)系統(tǒng)

（BI）和視覺(jué)辨認(rèn)系統(tǒng)（VI）?其中，MI是整個(gè)CI系統(tǒng)核心與靈魂，BI和VI是MI定型和擴(kuò)展，三者緊密聯(lián)系，交

相輝映。④差別性原則。CI從字面上講，就是公司辨認(rèn)，因此最注重形象差別性。公司形象只有通過(guò)差別性設(shè)計(jì)，才

干在公眾面前體現(xiàn)自己技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)、服務(wù)特點(diǎn)，形成自己品牌形象。⑤穩(wěn)定性原則。公司CIS系統(tǒng)，是公司

經(jīng)營(yíng)宗旨、文化精神外顯，除非公司經(jīng)營(yíng)方向發(fā)生了大調(diào)節(jié)，應(yīng)當(dāng)基本保持穩(wěn)定，以便可以給公眾一種統(tǒng)一、持續(xù)、

持久印象。

4.答案要點(diǎn)：公共關(guān)系禮儀是指社會(huì)組織及其成員在與公眾交往過(guò)程中，所應(yīng)具備合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范禮節(jié)、

禮貌、典禮等總稱(chēng)。公關(guān)禮儀與禮儀相比具備如下特點(diǎn)：第一，有備而為一一運(yùn)用追求目性。第二，全員施禮一一操

作追求群體性。第三，不拘一格一一形式追求藝術(shù)性。

五、案例分析（共20分）

答案要點(diǎn)：1.這是一起由于公司自身行為不當(dāng)引起公關(guān)危機(jī)?？系禄捎谶M(jìn)料檢察不嚴(yán)，在制造“新奧爾良烤翅和

烤雞腿堡”辣椒粉中具有“蘇丹紅”。這樣食品出售后，會(huì)對(duì)顧客身體導(dǎo)致傷害，因此必要真誠(chéng)道歉，并在一定限度

上予以補(bǔ)償。英國(guó)食品原則署向消費(fèi)者發(fā)出了有關(guān)警告，本來(lái)并沒(méi)有涉及肯德基，但肯德基在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，積極承擔(dān)

責(zé)任，這是一種負(fù)責(zé)行為。

2.危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)采用辦法，停止“新奧爾良烤翅和烤雞腿堡”銷(xiāo)售，防止傷害事件進(jìn)一步擴(kuò)大，這是普通

解決危機(jī)當(dāng)務(wù)之急。

3.積極向公眾道歉，承當(dāng)自己責(zé)任，以減少社會(huì)輿論對(duì)公司不滿(mǎn)情緒，減少公司其商品因而而受到損失。向世

界上其她國(guó)家公眾闡明，蘇丹紅事件只限于中華人民共和國(guó)，其她國(guó)家顧客可以放心食用，防止這次危機(jī)波及其她地

區(qū)。

4.發(fā)生危機(jī)后，及時(shí)制定辦法，防止類(lèi)似事件再度發(fā)生。這一方面是公司內(nèi)部管理必要辦法，同步發(fā)布出來(lái)也

可以增長(zhǎng)消費(fèi)者對(duì)肯德基產(chǎn)品信心。

（注：案例分析題可以視考生對(duì)要點(diǎn)展開(kāi)闡述狀況酌情給分。）

試卷代號(hào)：2189

中央廣播電視大學(xué)一第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科''期末考試

公共關(guān)系學(xué)試題

一、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分.共15分）

1.公共關(guān)系：

2.公益廣告：

3.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：

二、單項(xiàng)選取題（請(qǐng)將對(duì)的答案字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分.

共15分）

1.當(dāng)代公共關(guān)系傳播本質(zhì)是組織與公眾之間信息（）。

A.單向交流B.雙向管理

C.雙向交流D.單向管理

2.運(yùn)用新聞媒介揭露壟斷公司“愚弄公眾”現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上知名運(yùn)動(dòng)（）

A.揭丑運(yùn)動(dòng)

B.便士報(bào)運(yùn)動(dòng)

C.報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)

D.民主政治運(yùn)動(dòng)

3.低美譽(yù)度，高知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)（）o

A.最佳B.較為安全、穩(wěn)定

C.不良D?惡劣

4.直接影響著組織或公司其她各方面關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系是（

A.政府關(guān)系B.媒介關(guān)系

C.社區(qū)關(guān)系D.消費(fèi)者關(guān)系

5.對(duì)于一種組織具備雙重人格公眾是（）。

A.政府公眾B.媒介公眾

C.社區(qū)公眾D.名流公眾

6.搞好開(kāi)放組織活動(dòng)（）。

A.應(yīng)做到完全公開(kāi)B.既公開(kāi)又不能泄密

C.只公開(kāi)組織過(guò)去D.應(yīng)加強(qiáng)保密工作+

7.被稱(chēng)為一切公關(guān)活動(dòng)起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備“通行證”是（兀

A.個(gè)人禮儀B.文化素養(yǎng)

C.體態(tài)與表情D.組織形象

8.次要公眾屬于按哪一類(lèi)公眾分類(lèi)法進(jìn)行劃分（）。

A.按所屬關(guān)系B.按發(fā)生關(guān)系時(shí)序

C.依照重要限度D.依照態(tài)度

9.中華人民共和國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于（）a

A.1985年B.1992年

.C.1988年D.1987年

10.記住廣告節(jié)目人數(shù)與收看廣告節(jié)目人數(shù)比例是（）。

A.記憶度B.收視率

C.注意度D.對(duì)比度

11.反映直線溝通人際關(guān)系，自上而下或自下而上級(jí)別交往線路是（）。

A.輻射式網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)

、C.交結(jié)式網(wǎng)絡(luò)D.G形網(wǎng)絡(luò)、'

12.開(kāi)始寸步不讓?zhuān)搅苏勁凶詈笃谙抟徊阶尵烤雇讌f(xié)方式是（）。

A.反拐式B.階梯式

C.正拐式D.高峰式

13.在公司理念辨認(rèn)系統(tǒng)中，公司在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中所根據(jù)基本政策和價(jià)值取向是

（）

A.公司使命B.經(jīng)營(yíng)方針

C.行為準(zhǔn)則D.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

14.人有不同氣質(zhì)，普通以為，最適合擔(dān)任公關(guān)工作是（）類(lèi)型人。

A.多血質(zhì)B.黏液質(zhì)

C.膽汁質(zhì)D.抑郁質(zhì)

15.在人際交往過(guò)程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度信息，密切距離是指（）。

A.約為3.65—9米，

B.約為o.45—1.22米

C.約為1.22—3.65米

D.0.45米以?xún)?nèi)

三、多項(xiàng)選取題（在下列各題備選答案中，選取二至五個(gè)對(duì)的。

多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分。共10分）

1.依照公眾與組織發(fā)生關(guān)系時(shí)序特性，可以把公眾分為（）o

A.首要公眾B.內(nèi)部公眾

℃.潛在公眾D.知曉公眾

E.行動(dòng)公眾

2.愛(ài)德華?伯尼斯重要著作有（）。

A.《公眾輿論之形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《有效公共關(guān)系》D.《原則宣言》

E.《輿論》

3.公司標(biāo)記有諸多，但最重要兩個(gè)是（）o

A.廠名B.包裝袋

C.原則字D.原則色

E.商標(biāo)

4.公關(guān)廣告與商品廣告差別在于（）。

A.直接目不同B.主線目不同

C.內(nèi)容不同D.新聞界報(bào)道方式不同

E.應(yīng)用范疇不同

5.從演講風(fēng)格看，常用開(kāi)場(chǎng)白有（）。

A.輕松幽默型B.聲淚俱下型

C.懸念吸引型D.先聲奪人型

E.感情趨近型

6.CS戰(zhàn)略基本就是突出“滿(mǎn)意”兩字，詳細(xì)涉及（

A.理念B.視聽(tīng)C.產(chǎn)品

D.行為E.服務(wù)

7.公共關(guān)系公眾調(diào)查內(nèi)容涉及（）。

A.公眾需求B.公眾態(tài)度

C.公眾構(gòu)成D.公眾分類(lèi)

E.意見(jiàn)領(lǐng)袖

8.構(gòu)成公眾態(tài)度重要因素涉及（）。

A.認(rèn)知B.文化

C.情感D.意圖

E.能力

9.開(kāi)展慶典活動(dòng)要注意問(wèn)題涉及（）。

A,要有籌劃B.要選取好時(shí)機(jī)

C.科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合D.要制造新聞

E.要注意總結(jié)

10.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播所采用辦法涉及（兀

A.主題線工作法B.廣告宣傳法

C.特設(shè)會(huì)議法D.集團(tuán)沖擊策劃法

E.同一)b觀法

四、判斷題(在你以為對(duì)的題前畫(huà)“。不對(duì)的畫(huà)“X”。每題1

分。共10分)'

()1.公共關(guān)系是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)理論科學(xué).

()2.引進(jìn)西方經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中華人民共和國(guó)公關(guān)事業(yè)發(fā)展。

()3.在整個(gè)公司辨認(rèn)系統(tǒng)中，行為辨認(rèn)應(yīng)當(dāng)是理念辨認(rèn)靜態(tài)延伸。

()4.合同區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪利益范疇，它不是一種點(diǎn)，而是一種區(qū)間。

()5.要使組織長(zhǎng)期處在良好公共關(guān)系狀態(tài)，必要注意與公眾平時(shí)聯(lián)系。

()6.組織形象設(shè)計(jì)時(shí)，一方面要遵循“有效性”原則。

()7.艾維?淳開(kāi)辦了世界上第一所宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。

()8.社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動(dòng)。

()9.雜志發(fā)行范疇廣，讀者穩(wěn)定，進(jìn)一步社會(huì)。

("0.行握手禮時(shí)候普通由地位高一方先伸手。

五、簡(jiǎn)答題(每題10分。共30分)

1.如何才干做到與公眾“真誠(chéng)互惠”？

2.在編制傳播信息時(shí)要注意構(gòu)造性功能因素有哪些？

3.簡(jiǎn)述危機(jī)解決普通程序。

六、案例分析(20分)

“奇瑞”新車(chē)征名活動(dòng)

新浪汽車(chē)訊：上海車(chē)展即將落下帷幕，作為自主品牌代表一一奇瑞，在本屆車(chē)展上出盡風(fēng)頭。不但有自主研發(fā)發(fā)

動(dòng)機(jī)和變速箱，并且有自主設(shè)計(jì)5款新車(chē)也全面展出。為了讓自主品牌有自主名字，奇瑞汽車(chē)聯(lián)合新浪汽車(chē)頻道聯(lián)手

打造了“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)。

有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤(rùn)色，分別給奇瑞五小虎命名。金

一—赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木一一龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水一一春水、秋水、天水。隱義

名：晨露、凌霜、傲雪?；稹鹁妗⑹セ?、篝火。隱義名：太陽(yáng)、小太陽(yáng)。±一一瑞土、潤(rùn)土、祥土。隱義名：大

地、潤(rùn)地。這樣命名有老式文化特性鮮明，

“國(guó)字號(hào)”特性也十分明顯。

尚有網(wǎng)友說(shuō)奇瑞新車(chē)輛命名應(yīng)當(dāng)環(huán)繞“奇瑞”兩個(gè)字來(lái)展開(kāi)，轎車(chē)(含跑車(chē)、MPV等)依“奇，'立名；SUV等依“瑞”

立名。這樣即繼承了歷史上“奇云”，又彰顯了近來(lái)新投產(chǎn)SUV“瑞虎”。

而在車(chē)展結(jié)束時(shí)候，咱們“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)也將告一段落。截止今天上午，咱們論壇就有2400多條留言，

網(wǎng)友們積極為“奇瑞五小虎”征名、命名。人們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為咱們自己“5小虎”能有一種好名字探討著、議論著。其中

不乏很有創(chuàng)意、布滿(mǎn)智慧命名。

案例思考：結(jié)合案例，請(qǐng)分析“奇瑞”公司公關(guān)活動(dòng)性質(zhì)及其意義。（規(guī)定寫(xiě)出一篇400字以上案例分析）

公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分原則

一、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）

1.公共關(guān)系：就是一種組織運(yùn)用有效傳播手段，使自身適應(yīng)公眾需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要思想、方

略和管理職能。（5分）

2.公益廣告：是指組織以自身名義發(fā)布廣告，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，或倡導(dǎo)某種有進(jìn)步意義新思想活動(dòng)。

（5分）

3.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱(chēng)為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，（1分）溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與公眾交流，（2分）以

提高組織知名度和美譽(yù)度，塑造良好形象新型公關(guān)活動(dòng)。（2分）

二、單項(xiàng)選取題（每題1分。共15分）

1.B2.A3.D4.C5.B

6.B7.A8.C9.D10.A

11.B12.C13.D14.A15.D

三、多項(xiàng)選取題（每題1分，共10分）

1.CDE2.ABE3.AE4.ACDE5.ACDE

6.ABCDE7.ABCE8.ACD9.ABCDE10.ACDE

四、判斷題（每題1分，共10分）

1.X2.X3.X4.V5.V

6.V7.X8.V9.X10.V

五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

1.如何才干做到與公眾“真誠(chéng)互惠”？

答題要點(diǎn)：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作主線原則之7--"。（1分）其詳細(xì)內(nèi)容可涉及兩個(gè)方面：

（1）真誠(chéng)地對(duì)待公眾。這是公共關(guān)系工作重要職業(yè)道德，必要嚴(yán)格遵守。尊重公眾詳細(xì)涉及誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，對(duì)外開(kāi)放

和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。（3分）組織對(duì)公眾要以誠(chéng)相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公

眾。（1分）

（2）給公眾以實(shí)際利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱(chēng)為組織信譽(yù)投資，即花錢(qián)買(mǎi)名譽(yù)。（3分）組織必要給公眾

實(shí)實(shí)在在利益，這樣才干使她們對(duì)組織產(chǎn)生信賴(lài)感，樂(lè)于與組織合伙。（2分）

2.在編制傳播信息時(shí)要注意構(gòu)造性功能因素有哪些？

答題要點(diǎn)：為了達(dá)到使信息順利“過(guò)三關(guān)”目，在編制傳播信息時(shí)，要注意信息四類(lèi)構(gòu)造性功能因素：（1分）

（1）信息刺激強(qiáng)度。（1分）為了達(dá)到引起公眾注意目，宣傳人員在設(shè)計(jì)宣傳材料內(nèi)容、文字、圖案、線條、色彩，

選取傳播工具，尋找宣傳場(chǎng)合時(shí)，會(huì)竭力加大信息刺激強(qiáng)度。<1分）

（2）信息對(duì)比度。這也是引起公眾注意良好辦法。（1分）

（3）信息刺激重復(fù)率。（1分）宣傳心理學(xué)上有一種假設(shè)：”公眾都是健忘”。在信息爆炸時(shí)代，每個(gè)人面對(duì)如此多

信息，不也許將其所有都記住。為孑達(dá)到加強(qiáng)公眾記憶目，傳播信息必要具備一定重復(fù)性。（2分）

（4）信息新鮮限度。（1分）如果信息一味重復(fù)，會(huì)引起公眾厭倦甚至反感情緒，反而會(huì)失去公眾。解決這個(gè)問(wèn)題辦

法是不斷變換信息內(nèi)容和形式，使公眾經(jīng)常保持新鮮感。（2分）

3.簡(jiǎn)述危機(jī)解決普通程序。

答題要點(diǎn)：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，是一種組織公關(guān)水平綜合顯示。有效危機(jī)公關(guān)工作必要制定出一種反映迅速、

對(duì)的有效危機(jī)公關(guān)程序，以避免急迫過(guò)程中盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中重復(fù)和空位現(xiàn)象。（1分）危機(jī)解決普通程

序是：

（1）采用緊急辦法，防止事態(tài)發(fā)展。（1分）組織遭受突發(fā)性公共關(guān)系危機(jī)，需要是冷靜，并采用緊急辦法，防止事

態(tài)發(fā)展、蔓延、擴(kuò)大，應(yīng)盡量地使組織形象與名譽(yù)損失降到最低點(diǎn)。（1分）

（2）坦誠(chéng)告知，表白誠(chéng)意。（1分）一旦發(fā)生危機(jī)，組織便會(huì)受到社會(huì)與公眾關(guān)注，人們急于理解危機(jī)發(fā)生真相，作

為輿論代表新聞界必然要來(lái)進(jìn)行采訪。此時(shí)，組織只有坦誠(chéng)告知，表白誠(chéng)意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往會(huì)助長(zhǎng)

公眾懷疑，擴(kuò)大了危機(jī)波及面，而坦誠(chéng)告知，表白誠(chéng)意，才是最佳選取。（1分）

（3）調(diào)查狀況，收集信息。（1分）對(duì)于公關(guān)危機(jī)解決，最后是建立在針對(duì)事件真相，采用相應(yīng)、得體公關(guān)辦法基本

之上，因而，調(diào)查危機(jī)事件真相就顯得非常重要。也就是說(shuō)，在劫難得到遏止，危機(jī)得到初步控制后，就要及時(shí)展開(kāi)

對(duì)危機(jī)范疇、因素和后果全面調(diào)查，查明因素是為危機(jī)解決決策提供根據(jù)，也是成功解決危機(jī)核心所在。（1分）

（4）針對(duì)對(duì)象，擬定對(duì)策。（1分）在調(diào)查分析基本上，要針對(duì)不同對(duì)象擬定相應(yīng)對(duì)策。這些對(duì)策大體涉及幾方面：

對(duì)組織內(nèi)部對(duì)策；對(duì)受害者對(duì)策；對(duì)上級(jí)主管部門(mén)對(duì)策；對(duì)業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策；對(duì)其她公眾對(duì)策等。（1分）

（5）評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。在平息危機(jī)事件后，組織一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)

等方面，評(píng)估消除危機(jī)關(guān)于辦法合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫(xiě)出解決報(bào)告，為后來(lái)解決類(lèi)似事件提供根據(jù)；另一

方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生深層因素，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)工作，從主線上杜絕類(lèi)似事件再度發(fā)生。（1分）

六、案例分析（20分）

答題要點(diǎn)：奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進(jìn)行為自己新車(chē)征名活動(dòng)，屬于一種征詢(xún)性公關(guān)活動(dòng)模式，（2分）這種模式重

要以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目是通過(guò)掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。（3分）

奇瑞是中華人民共和國(guó)最大自主品牌汽車(chē)公司，當(dāng)前已經(jīng)可以生產(chǎn)各種類(lèi)型汽車(chē)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占有相稱(chēng)份額。

但由于奇瑞汽車(chē)公司開(kāi)辦時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品名稱(chēng)沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，存在著隨意性、無(wú)序性缺陷。（2分）因此奇瑞汽車(chē)

公司要通過(guò)在新浪網(wǎng)上開(kāi)展新車(chē)征名活動(dòng)，收集全國(guó)公眾對(duì)公司意見(jiàn)和建議，為可以更好地適應(yīng)公眾需求提供充分產(chǎn)

品信息。

征詢(xún)性公關(guān)除了收集信息用于與公司內(nèi)部決策以外，尚有對(duì)外宣傳功能。（2分）征詢(xún)

性公關(guān)普通都會(huì)設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)于可以較好地為公司產(chǎn)品命名作者，公司會(huì)予以很高獎(jiǎng)勵(lì)。

這樣，就能吸引公眾對(duì)公司歷史、宗旨和新產(chǎn)品進(jìn)行理解。（3分）

只有對(duì)公司產(chǎn)品具備相稱(chēng)知識(shí)，對(duì)公司歷史和宗旨比較熟悉人，才可以給新產(chǎn)品起一種好名字。（2分）無(wú)論是按

照金、木、水、火、土方式為新產(chǎn)品命名，還是將“奇”和“瑞”拆開(kāi)，分別命名轎車(chē)和SUV,都闡明這些公眾具備了

相稱(chēng)豐富汽車(chē)知識(shí)，對(duì)奇瑞公司也有比較多理解。（2分）

參加這樣產(chǎn)品征名活動(dòng)，事實(shí)上也增進(jìn)了公眾理解公司及其產(chǎn)品，培養(yǎng)了潛在消費(fèi)

者，為將來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)售做好了準(zhǔn)備。（1分）

一、單項(xiàng)選取題（每題1分，共16）

1.（）是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)系重要形式，是一種極具影響公共關(guān)系活動(dòng)。

A.公眾座談會(huì)B.商務(wù)談判會(huì)

C.記者招待會(huì)D.商品展銷(xiāo)會(huì)

2.在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（）類(lèi)型。

A.人際傳播B.組織傳播

C.媒介傳播D.大眾傳播

3.公共關(guān)系活動(dòng)具備（）特點(diǎn)。

A.單純性、自然性和客觀性

B.目的性、主觀性和技巧性

C.主觀性、復(fù)雜性和多樣性

D.目的性、主觀性和復(fù)雜性

4.使公共關(guān)系由一種活動(dòng)，一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T(mén)科學(xué)杰出人物是（）。

A.艾維?李B.喬治?帕克

C.愛(ài)德華?伯奈斯D.約翰?貝克勒

5.（）是一種社會(huì)組織外部公眾對(duì)這個(gè)組織經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大要素總體看法和評(píng)價(jià)。

A.組織形象B.公眾態(tài)度

C.公司榮譽(yù)D.組織信譽(yù)

6.公共關(guān)系長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，指（）公共關(guān)系籌劃。

A.一年以上B.三年以上

C.五年以上D.六年以上

7.（）是公共關(guān)系得以發(fā)展物質(zhì)條件，沒(méi)有這一條件，公共關(guān)系不也許得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。

A.商品經(jīng)濟(jì)繁華B.政治民主進(jìn)步

C.民眾意識(shí)覺(jué)醒D.大眾傳播技術(shù)發(fā)展

8.“CS”活動(dòng)就是（）。

A.塑造公司形象活動(dòng)B.讓顧客滿(mǎn)意活動(dòng)

C.全面質(zhì)量管理活動(dòng)D.全員公關(guān)活動(dòng)

9.下列哪一項(xiàng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系（）。

A.送貨上門(mén)B.廠長(zhǎng)信箱

C.熱線電話D.新聞報(bào)道

10.“揭丑運(yùn)動(dòng)”運(yùn)用大眾傳播媒介提供舞臺(tái)，把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)（）o

A.政府B.公司

C.報(bào)刊D.公共關(guān)系公司

11.當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展史上第一本公共關(guān)系專(zhuān)著是（）。

A.《公共關(guān)系學(xué)》B.《輿論》

C.《有效公共關(guān)系》D.《公眾輿論形成》

12.發(fā)展有中華人民共和國(guó)特色公共關(guān)系學(xué)前提是（）。

A.加強(qiáng)宣傳B.擴(kuò)大組織

C.研究國(guó)情I）.積極應(yīng)用

13.當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí)，為了掙脫被動(dòng)局面，應(yīng)采用公關(guān)活動(dòng)方式是（）o

A.建設(shè)型公關(guān)B.防御型公關(guān)

C.攻打型公關(guān)D.矯正型公關(guān)

14.公共關(guān)系承擔(dān)者是（）

A.組織B.公眾

C.組織和傳播D.組織和公眾

15.學(xué)校運(yùn)用校慶進(jìn)行廣泛社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)自身表白它注重塑造自己（）

A.文化形象