建筑工程質(zhì)量與安全管理全套教學(xué)課件

第1章1施工項目質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系教學(xué)目標(biāo)：2了解質(zhì)量、建設(shè)工程質(zhì)量、質(zhì)量管理與質(zhì)量控制概念；熟悉工程質(zhì)量責(zé)任體系，熟悉工程質(zhì)量管理制度；掌握全面質(zhì)量管理的概念、全面質(zhì)量管理PDCA循環(huán)、全面質(zhì)量管理的基本要求、全面質(zhì)量管理的有關(guān)原則、全面質(zhì)量管理的實施；了解ISO質(zhì)量保證體系認(rèn)證的程序、要求、方法，熟悉質(zhì)量保證體系組織機(jī)構(gòu)建立方式。1.1

建設(shè)工程質(zhì)量3質(zhì)量概述質(zhì)量：是指一組固有特性滿足要求的程度。(1)質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量。質(zhì)量是由一組固有特性組成，這些固有特性是指滿足顧客和其他相關(guān)方面的要求的特性，并由其滿足要求的程度加以表征。(2)特性是指區(qū)分的特征。特性可以是固有的或賦予的，可

以是定性的或定量的。質(zhì)量特性是固有的特性，并通過產(chǎn)品、過程或體系設(shè)計和開發(fā)及其后之實現(xiàn)過程形成的屬性。固有

的意思是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的

特性。賦予的特性(如：某一產(chǎn)品的價格)并非是產(chǎn)品、過程或體系的固有特性，不是它們的質(zhì)量特性。4·

(3)滿足要求就是應(yīng)滿足明示的(如合同、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、文件、圖紙中明確規(guī)定的)、通常隱含的(如組織的慣例、一般習(xí)慣)或必須履行的(如法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)則)的需要和期望。與要求相比較，滿足要求的程度才反映為質(zhì)量的好壞。對質(zhì)量的要求除考慮滿足顧客的需要外，還應(yīng)考慮其他相關(guān)方即組織自身利益、提供原材料和零部件等的供方的利益和社會的利益等多種需求。例如需考慮安全性、環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源等外部的強制要求。只有全面滿足這些要求，才能評定為好的質(zhì)量或優(yōu)秀的質(zhì)量。·

(4)顧客和其他相關(guān)方對產(chǎn)品、過程或體系的質(zhì)量要求是動態(tài)的、發(fā)展的和相對的。質(zhì)量要求隨著時間、地點、環(huán)境的變化而變化。如隨著技術(shù)的發(fā)展、生活水平的提高，人們對產(chǎn)品、過程或體系會提出新的質(zhì)量要求。因此應(yīng)定期評定質(zhì)量要求、修訂規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品、改進(jìn)老產(chǎn)品，以滿足已變化的質(zhì)量要求。另外，不同國家不同地區(qū)因自然環(huán)境條件不同，技術(shù)發(fā)達(dá)程度不同、消費水平不同和民俗習(xí)慣等的不同會對產(chǎn)品提出不同的要求，產(chǎn)品應(yīng)具有這種環(huán)境的適應(yīng)性，對不同地區(qū)應(yīng)提供不同性能的產(chǎn)品，以滿足該地區(qū)用戶的明示或隱含的要求。建設(shè)工程質(zhì)量簡稱工程質(zhì)量。工程質(zhì)量是指工程滿足業(yè)主需要的，符合國家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件及合同規(guī)定的特性綜合。建設(shè)工程作為一種特殊的產(chǎn)品，除具有一般產(chǎn)品共有的質(zhì)量特性，如性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等滿足社會需要的使用價值及其屬性外，還具有特定的內(nèi)涵?！矬w現(xiàn)在適用性、耐久性、安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、與環(huán)境協(xié)調(diào)等方面51.1.2、建設(shè)工程質(zhì)量概述1.1.3

影響工程質(zhì)量的因素6影響建設(shè)工程項目質(zhì)量的因素很多，通常可以歸納為五個方面，即4MlE，指：人(Man)、材料(Material)、機(jī)械(Machine)、方法(Method)和環(huán)境(Environment)。事前對這五方面的因素嚴(yán)加控制，是保證施工項目質(zhì)量的關(guān)鍵。(1)人。人是生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體，也是直接參與施工的組織者、指揮者及直接參與施工作業(yè)活動的具體操作者。人員素質(zhì)，即人的文化、技術(shù)、決策、組織、管理等能力的高低直接或間接影響工程質(zhì)量。(2)材料。材料包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等，它是工程建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。(3)機(jī)械。機(jī)械包括施工機(jī)械設(shè)備、工具等，是施工生產(chǎn)的手段。(4)方法。方法，包含施工方案、施工工藝、施工組織設(shè)計、施工技術(shù)措施等。(5)環(huán)境。影響工程質(zhì)量的環(huán)境因素較多，有工程技術(shù)環(huán)境，如工程地質(zhì)、水文、氣象等；工程管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度等；勞動環(huán)境，如勞動組合、作業(yè)場所、工作面等；法律環(huán)境，如建設(shè)法律法規(guī)等；社會環(huán)境，如建筑市場規(guī)范程度、政府工程質(zhì)量監(jiān)督和行業(yè)監(jiān)督成熟度等。環(huán)境因素對工程質(zhì)量的影響，具有復(fù)雜而多變的特點。1.2

質(zhì)量管理與質(zhì)量控制7質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的關(guān)系質(zhì)量是建設(shè)工程項目管理的重要任務(wù)目標(biāo)。建設(shè)工程項目質(zhì)量目標(biāo)的確定和實現(xiàn)過程，需要系統(tǒng)有效地應(yīng)用質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的基本原理和方法，通過建設(shè)工程項目各參與方的質(zhì)量責(zé)任和職能活動的實施來達(dá)到。1.質(zhì)量管理《GB/T

19000－ISO

9000(2000)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》中質(zhì)量管理的定義為：“質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針及實施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對其工作效果進(jìn)行評價和改進(jìn)的一系列工作”。2.質(zhì)量控制《GB/T19000－ISO

9000(2000)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》中質(zhì)量控制的定義為：“質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關(guān)活動”。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分而不是全部。兩者的區(qū)別在于概念不同、職能范圍不同和作用不同。質(zhì)量控制是在明確的質(zhì)量目標(biāo)和具體的條件下，通過行動方案和資源配置的計劃、實施、檢查和監(jiān)督，進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)的事前預(yù)控、事中控制和事后糾偏控制，實現(xiàn)預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)過程。891.2.2

質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指為了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量

方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。1.質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了3個階段。(1)質(zhì)量檢驗階段20世紀(jì)前，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠操作者本人的技藝水平和經(jīng)驗來保證，屬于“操作者的質(zhì)量管理”。20世紀(jì)初，以F.W.泰勒為代表的科學(xué)管理理論的產(chǎn)生，促使產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗從加工制造中分離出來，質(zhì)量管理的職能由操作者轉(zhuǎn)移給工長，是“工長的質(zhì)量管理”。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和產(chǎn)品復(fù)雜程度的提高，產(chǎn)品有了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(技術(shù)條件)，公差制度(見公差制)也日趨完善，各種檢驗工具和檢驗技術(shù)也隨之發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)開始設(shè)置檢驗部門，有的直屬于廠長領(lǐng)導(dǎo)，這時是“檢驗員的質(zhì)量管理”。上述幾種做法都屬于事后檢驗的質(zhì)量管理方式?！?/p>

(2)統(tǒng)計質(zhì)量控制階段10·

1924年，美國數(shù)理統(tǒng)計學(xué)家W.A.休哈特提出控制和預(yù)防缺陷的概念。他運用數(shù)理統(tǒng)計的原理提出在生產(chǎn)過程中控制產(chǎn)品質(zhì)量的“6σ”法，繪制出第一張控制圖并建立了一套統(tǒng)計卡片。與此同時，美國貝爾研究所提出關(guān)于抽樣檢驗的概念及其實施方案，成為運用數(shù)理統(tǒng)計理論解決質(zhì)量問題的先驅(qū)，但當(dāng)時并未被普遍接受。以數(shù)理統(tǒng)計理論為基礎(chǔ)的統(tǒng)計質(zhì)量控制的推廣應(yīng)用始自第二次世界大戰(zhàn)。由于事后檢驗無法控制武器彈藥的質(zhì)量，美國國防部決定把數(shù)理統(tǒng)計法用于質(zhì)量管理，并由標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會制定有關(guān)數(shù)理統(tǒng)計方法應(yīng)用于質(zhì)量管理方面的規(guī)劃，成立了專門委員會，并于1941～1942年先后公布一批美國戰(zhàn)時的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。(3)全面質(zhì)量管理階段20世紀(jì)50年代以來,隨著生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日

新月異，人們對產(chǎn)品的質(zhì)量從注重產(chǎn)品的一般性能發(fā)展為注

重產(chǎn)品的耐用性、可靠性、安全性、維修性和經(jīng)濟(jì)性等。在

生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中要求運用系統(tǒng)的觀點來研究質(zhì)量問題。在管理理論上也有新的發(fā)展,突出重視人的因素,強調(diào)依靠企業(yè)全體人員的努力來保證質(zhì)量此外,還有“保護(hù)消費者利益”運動的興起，企業(yè)之間市場競爭越來越激烈。在這種情況下，美國A.V.費根鮑姆于60年代初提出全面質(zhì)量管理的概念。他提出，全面質(zhì)量管理是“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上、并考

慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，并把

企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量方面的活動構(gòu)

成為一體的一種有效體系”。112.質(zhì)量管理相關(guān)特性質(zhì)量管理的發(fā)展與工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理科學(xué)的發(fā)展密切相關(guān)。現(xiàn)代關(guān)于質(zhì)量的概念包括對社會性、經(jīng)濟(jì)性和系統(tǒng)性三方面的認(rèn)識。(1)質(zhì)量的社會性

質(zhì)量的好壞不僅從直接的用戶,而是從整個社會的角度來評價,尤其關(guān)系到生產(chǎn)安全、環(huán)境污染、生態(tài)平衡等問題時更是如此。(2)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性

質(zhì)量不僅從某些技術(shù)指標(biāo)來考慮，還從制造成本、價格、使用價值和消耗等幾方面來綜合評價。(3)質(zhì)量的系統(tǒng)性

質(zhì)量是一個受到設(shè)計、制造、使用等因素影響的復(fù)雜系統(tǒng)。例如，汽車是一個復(fù)雜的機(jī)械系統(tǒng)，同時又是涉及道路、司機(jī)、乘客、貨物、交通制度等特點的使用系統(tǒng)。產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該達(dá)到多維評價的目標(biāo)。費根堡姆認(rèn)為，質(zhì)量系統(tǒng)是指具有確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和為交付使用所必須的管理上和技術(shù)上的步驟的網(wǎng)絡(luò)。123.質(zhì)量管理發(fā)展原因統(tǒng)計質(zhì)量管理向全面質(zhì)量管理過渡的原因主要有三個方面：（1）它是生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。（2）隨著資本主義固有矛盾的加深與發(fā)展，隨著工人文化知識和技術(shù)水平的提高，以及工會運動的興起等等，為了緩和日益尖銳的階級矛盾，資本家對工人的態(tài)度和管理辦法也有新的變化，資產(chǎn)階級管理理論又有了新的發(fā)展，在管理科學(xué)中引進(jìn)了行為科學(xué)的概念和理論，進(jìn)入了“現(xiàn)代管理”階段。（3）在資本主義市場激烈競爭下，廣大消費者為了保護(hù)自己的利益，買到質(zhì)量可靠、價廉物美的產(chǎn)品，抵制資本家不負(fù)責(zé)任的廣告戰(zhàn)和推銷的滑頭貨，成立了各種消費者組織，出現(xiàn)了“保護(hù)消費者利益”的運動，迫使政府制定法律，制止企業(yè)生產(chǎn)和銷售質(zhì)量低劣、影響安全、危害健康等劣等品，要企業(yè)對提供的產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。131.2.3

質(zhì)量控制·質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分。質(zhì)量控制是在明確的質(zhì)量目標(biāo)條件下通過行動方案和資源配置的計劃，實施，檢查和監(jiān)督來實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。在質(zhì)量控制的過程中，運用全過程質(zhì)量管理的思想和動態(tài)控制的原理，主要可以將其分為三個階段。即質(zhì)量的事前預(yù)制、事中控制和事后糾偏控制。141.事前質(zhì)量預(yù)控

事前質(zhì)量預(yù)控是利用前饋信息實施控制，重點放在事前的質(zhì)量計劃與決策上，即在生產(chǎn)活動開始以前根據(jù)對影響系統(tǒng)行為的擾動因素做種種預(yù)測，制訂出控制方案。這種控制方式是十分有效的。例如，在產(chǎn)品設(shè)計和工藝設(shè)計階段，對影響質(zhì)量或成本的因素做出充分的估計，采取必要的措施，可以控制質(zhì)量或成本要素的60%。有人稱它為儲蓄投資管理，意為抽出今天的余裕為明天的收獲所做的投資管理。15···對于建設(shè)工程項目，尤其是施工階段的質(zhì)量預(yù)控，就是通過施工質(zhì)量計劃或施工組織設(shè)計或施工項目管理實施規(guī)劃的制定過程，運用目標(biāo)管理的手段，實施工程質(zhì)量的計劃預(yù)控。在實施質(zhì)量預(yù)控時，要求對生產(chǎn)系統(tǒng)的未來行為有充分的認(rèn)識，依據(jù)前饋信息制訂計劃和控制方案，找出薄弱環(huán)節(jié)，制定有效的控制措施和對策；同時必須充分發(fā)揮組織的技術(shù)和管理方面的整體優(yōu)勢，把長期形成的先進(jìn)管理技術(shù)、管理方法和經(jīng)驗智慧，創(chuàng)造性地應(yīng)用于工程項目。施工項目事前質(zhì)量控制重點是做好施工準(zhǔn)備工作，并且施工準(zhǔn)備工作要貫穿于施工全過程中。包括技術(shù)準(zhǔn)備；物質(zhì)準(zhǔn)備；組織準(zhǔn)備；施工現(xiàn)場準(zhǔn)備。·

2.事中質(zhì)量控制16··

事中質(zhì)量控制也稱作業(yè)活動過程質(zhì)量控制，是指質(zhì)量活動主體地自我控制和他人監(jiān)控地控制方式。自我控制是第一位的，即作業(yè)者在作業(yè)過程中對自己質(zhì)量活動行為的約束和技術(shù)能力的發(fā)揮，以完成預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)的作業(yè)任務(wù)；他人監(jiān)控是指作業(yè)者的質(zhì)量活動和結(jié)果，接受來自企業(yè)內(nèi)部管理者和來自企業(yè)外部有關(guān)方面的檢查檢驗，如工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)、政府質(zhì)量監(jiān)督部門等的監(jiān)控。事中質(zhì)量控制的目標(biāo)是確保工序質(zhì)量合格，杜絕質(zhì)量事故發(fā)生。施工項目事中質(zhì)量控制要全面控制施工過程，重點控制工序質(zhì)量。3.事后質(zhì)量控制事后質(zhì)量控制也稱為事后質(zhì)量把關(guān)，以使不合格的工序或產(chǎn)品不流入后道工序、不流入市場。事后控制的任務(wù)是對質(zhì)量活動結(jié)果進(jìn)行評價、認(rèn)定；對工序質(zhì)量偏差進(jìn)行糾偏；對不合格產(chǎn)品進(jìn)行整改和處理。從理論上講，對于建設(shè)工程項目如果計劃預(yù)控過程所制定的行動方案考慮得越周密，事中自控能力越強、監(jiān)控越嚴(yán)格，實現(xiàn)質(zhì)量預(yù)期目標(biāo)的可能性就越大。但是，由于在作業(yè)過程中不可避免地會存在一些計劃時難以預(yù)料的因素，包括系統(tǒng)因素和偶然因素的影響，質(zhì)量難免會出現(xiàn)偏差。因此當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量實際值與目標(biāo)值之間超出允許偏差時，必須分析原因，采取措施糾正偏差，保持質(zhì)量受控狀態(tài)。建設(shè)工程項目質(zhì)量的事后控制，具體體現(xiàn)在施工質(zhì)量驗收各個環(huán)節(jié)的控制方面。施工項目事后質(zhì)量控制具體工作內(nèi)容是進(jìn)行已完施工成品保護(hù)、質(zhì)量驗收和不合格品的處理等。171.3

工程質(zhì)量責(zé)任體系18建設(shè)工程項目的實施，是業(yè)主、設(shè)計、施工、監(jiān)理等多方主體活動的結(jié)果。在工程項目建設(shè)中，參與工程建設(shè)的各方，應(yīng)根據(jù)國家頒布的《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》以及合同、協(xié)議及有關(guān)文件的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。1.建設(shè)單位的質(zhì)量責(zé)任2.勘察、設(shè)計單位的質(zhì)量責(zé)任3.施工單位的質(zhì)量責(zé)任4.建筑材料、構(gòu)配件及設(shè)備生產(chǎn)或供應(yīng)單位的質(zhì)量責(zé)任5.工程監(jiān)理單位的質(zhì)量責(zé)任6.工程質(zhì)量檢測單位的質(zhì)量責(zé)任7.工程質(zhì)量監(jiān)督單位的質(zhì)量責(zé)任1.4

工程質(zhì)量管理制度19近年來，我國建設(shè)行政主管部門先后頒發(fā)了多項建設(shè)工程質(zhì)量管理制度，主要有：1.4.1施工圖設(shè)計文件審查制度1.4.2工程質(zhì)量監(jiān)督制度1.4.3工程質(zhì)量檢測制度1.4.4工程質(zhì)量保修制度1.5

全面質(zhì)量管理1.5.1全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。全面質(zhì)量管理代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，起源于美國，后來在其他一些工業(yè)發(fā)達(dá)國家開始推行，并且在實踐運用中各有所長。特別是日本，在60年代以后推行全面質(zhì)量管理并取得了豐碩的成果，引起世界各國的矚目。20世紀(jì)80年代后期以來，全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，逐漸由 期的TQC(TotalQualityControl)演化成為TQM(TotalQualityManagement)，其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。我國從1978年推行全面質(zhì)量管理以來，在理論和實踐上都有一定的發(fā)展，并取得了成效，這為在我國貫徹實施ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)奠定了基礎(chǔ)。20·

菲根鮑姆于1961年在其《全面質(zhì)量管理》一書中首先提

出了全面質(zhì)量管理的概念：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最

經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市

場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維

持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系。菲氏

的全面質(zhì)量管理觀點在世界范圍內(nèi)得到了廣泛的接受。但各

個國家在實踐中都結(jié)合自己的實際進(jìn)行了創(chuàng)新。特別是20世紀(jì)80年代后期以來，全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成

為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。在這一過程中，全面質(zhì)量管理的概念也得到了進(jìn)一步的發(fā)展。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中對全面質(zhì)量管理的定義為：一個組織以質(zhì)

量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和

本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。這

一定義反映了全面質(zhì)量管理概念的最新發(fā)展，也得到了質(zhì)量

管理界廣泛共識。21·

1.5.2全面質(zhì)量管理PDCA循環(huán)22·PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它反映了質(zhì)量管理活動的規(guī)律。質(zhì)量管理活動的全部過程，是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。每一循環(huán)都圍繞著實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，進(jìn)行計劃、實施、檢查和處置活動，隨著對存在問題的克服、解決和改進(jìn)，不斷增強質(zhì)量能力，提高質(zhì)量水平?！?/p>

PDCA循環(huán)主要包括四個階段：計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)和處理(Action)。“三全一多樣”23全過程全員全企業(yè)多方法·

1.5.3全面質(zhì)量管理的基本要求全過程的質(zhì)量管理質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的整個過程是由多個環(huán)節(jié)組成每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量都會影響最終質(zhì)量要控制影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素體現(xiàn)兩個思想：——預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想——為顧客服務(wù)的思想24全員的質(zhì)量管理每個員工都處于不同的質(zhì)量環(huán)中每個人的工作質(zhì)量都會影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)實現(xiàn)全員參與要做的工作——抓質(zhì)量教育和培訓(xùn)——制訂質(zhì)量責(zé)任制——開展群眾性質(zhì)量管理活動253.全企業(yè)的質(zhì)量管理·

從組織管理的角度看：企業(yè)分為上層、中層和基層上層——制定質(zhì)量方針、目標(biāo)、政策，組織協(xié)調(diào)質(zhì)量管理活動中層——落實領(lǐng)導(dǎo)層決策，確定本部門目標(biāo)和對策，指導(dǎo)基層業(yè)務(wù)管理。基層——執(zhí)行各項決定，按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范生產(chǎn)261.5.4全面質(zhì)量管理的有關(guān)原則27來自GB/T

19000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實的決策方法；與供方互利的關(guān)系。1.5.5全面質(zhì)量管理的實施28·1.實施全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循的原則·(1)領(lǐng)導(dǎo)重視并參與·企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任，因此，質(zhì)量決策和質(zhì)量管理應(yīng)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)。·(2)抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個要領(lǐng)·全面質(zhì)量管理是一種科學(xué)的管理思想。它體現(xiàn)了與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代生產(chǎn)相適應(yīng)的現(xiàn)代管理思想?！?3)切實做好各項基礎(chǔ)工作·如前所述，全面質(zhì)量管理是全過程的質(zhì)量管理，是從市場調(diào)研一直到售后服務(wù)的系統(tǒng)的管理。全面質(zhì)量管理要切實取得實效，必須首先做好各項基礎(chǔ)工作。1.5.5全面質(zhì)量管理的實施29·(4)做好各方面的組織協(xié)調(diào)工作·開展全面質(zhì)量管理，必須進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，綜合治理。首先必須明確各部門的質(zhì)量職能，并建立健全嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制?！?5)講求經(jīng)濟(jì)效益，把技術(shù)和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一起來·提高質(zhì)量能帶來企業(yè)和全社會的經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理，能夠減少整個生產(chǎn)過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產(chǎn)成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，增強企業(yè)競爭能力。1.5.5全面質(zhì)量管理的實施30·2.實施全面質(zhì)量管理的五步法·在具體實施全面質(zhì)量管理時，可以遵循五步法進(jìn)行。這五步分別是：決策、準(zhǔn)備、開始、擴(kuò)展和綜合?！?1)決策。這是一個決定做還是不做決策的過程?！?2)準(zhǔn)備。一旦做出決策后，企業(yè)就應(yīng)該開始準(zhǔn)備?！?3)開始。這是具體的實施階段。在這一階段，需要進(jìn)行項目的試點，在試點中逐漸總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)?！?4)擴(kuò)展。在試點取得成功的情況下，企業(yè)就可以向所有部門和團(tuán)隊擴(kuò)展?！?5)綜合。在經(jīng)過試點和擴(kuò)展之后，企業(yè)就基本具備了實施全面質(zhì)量管理的能力?！?)目標(biāo)?！?)人員?！?)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。·4)評審和審核。1.6

ISO質(zhì)量保證體系認(rèn)證311.6.1質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證概念1.與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語產(chǎn)品指活動或過程的結(jié)果。過程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動。質(zhì)量體系是指為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。質(zhì)量控制指為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。質(zhì)量保證是為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進(jìn)行證實的全部有計劃，有系統(tǒng)的活動。質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實施的全部管理職能的所有活動。所謂全面質(zhì)量管理，是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。2.質(zhì)量管理、質(zhì)量體系、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證之間的關(guān)系質(zhì)量管理(QM)、質(zhì)量控制(QC)、質(zhì)量保證(QA)，在理解和應(yīng)用中都存在不同程度的混亂狀態(tài)。三個概念兩兩之間(QM與QC、QC與QA以及QM與QA)也往往混淆不清，如圖1-2。

下面我們進(jìn)行簡單的介紹321.6.2質(zhì)量認(rèn)證33·1.質(zhì)量認(rèn)證的基本形式·質(zhì)量認(rèn)證也叫合格評定，是國際上通行的管理產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法。質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)證的對象分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證兩類；按認(rèn)證的作用可分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。·世界各國現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證制度主要有八種，其中各國標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)通常采用的是型式檢驗加工廠質(zhì)量體系評定加認(rèn)證后監(jiān)督--質(zhì)量體系復(fù)查加工廠和市場抽樣調(diào)查的質(zhì)量認(rèn)證制度，我國采用的是工廠質(zhì)量體系評審(質(zhì)量體系認(rèn)證)的質(zhì)量認(rèn)證制度。1.6.2質(zhì)量認(rèn)證34·2.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量體系認(rèn)證·(1)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證·產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)證性質(zhì)劃分可分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證?！?)安全認(rèn)證。對于關(guān)系國計民生的重大產(chǎn)品，有關(guān)人身安全、健康的產(chǎn)品，必須實施安全認(rèn)證。此外，實行安全認(rèn)證的產(chǎn)品，必須符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》中有關(guān)強制性標(biāo)準(zhǔn)的要求?！?)合格認(rèn)證。凡實行合格認(rèn)證的產(chǎn)品，必須符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。1.6.2質(zhì)量認(rèn)證35·(2)質(zhì)量認(rèn)證的表示方法·質(zhì)量認(rèn)證有兩種表示方法，即認(rèn)證證書和認(rèn)證合格標(biāo)志?！?)認(rèn)證證書(合格證書)。它是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)給企業(yè)的一種證明文件，它證明某項產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范?！?)認(rèn)證標(biāo)志(合格標(biāo)志)。由認(rèn)證機(jī)構(gòu)設(shè)計并公布的一種專用標(biāo)志，用以證明某項產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，使用在每臺(件)合格出廠的認(rèn)證產(chǎn)品上。認(rèn)證標(biāo)志是質(zhì)量標(biāo)志，通過標(biāo)志可以向購買者傳遞正確可靠的質(zhì)量信息，幫助購買者識別認(rèn)證的商品與非認(rèn)證的商品，指導(dǎo)購買者購買自己滿意的產(chǎn)品。·認(rèn)證標(biāo)志為方圓標(biāo)志、3C標(biāo)志、長城標(biāo)志和PRC標(biāo)志，如圖1-4。1.6.2質(zhì)量認(rèn)證·(3)質(zhì)量管理體系認(rèn)證·質(zhì)量管理體系認(rèn)證始于機(jī)電產(chǎn)品，由于產(chǎn)品類型由硬件拓寬到軟件、流程性材料和服務(wù)領(lǐng)域，使得各行各業(yè)都可以按標(biāo)準(zhǔn)實施質(zhì)量管理體系認(rèn)證。并且質(zhì)量管理體系認(rèn)證具有以下特征。·1)由具有第三方公正地位的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀的評價，做出結(jié)論，若通過則頒發(fā)認(rèn)證證書。審核人員要具有獨立性和公正性，以確保認(rèn)證工作客觀公正地進(jìn)行。·2)認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)，即GB/T19001，而不能依據(jù)質(zhì)量管理體系的業(yè)績改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)即GB/T19004來進(jìn)行，更不能依據(jù)具體的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?！?)認(rèn)證過程中的審核是圍繞企業(yè)的質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿足質(zhì)量要求和目標(biāo)方面的有效性來進(jìn)行?！?)認(rèn)證的結(jié)論不是證明具體的產(chǎn)品是否符合相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是質(zhì)量管理體系是否符合ISO9001即質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，是否具有按規(guī)范要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力?！?)認(rèn)證合格標(biāo)志，只能用于宣傳，不能將其用于具體的產(chǎn)品36

上。1.6.2質(zhì)量認(rèn)證37·3.GB/T19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)·國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1976年成立了TC176(質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會)，1987年，ISO／TCl76發(fā)布了舉世矚目的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，我國于1988年發(fā)布了與之相應(yīng)的GB／T10300系列標(biāo)準(zhǔn)，并“等效采用”。為了更好地與國際接軌，又于1992年10月發(fā)布了GB／T19000系列標(biāo)準(zhǔn)，并“等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”。1994年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布了修訂后的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)后，我國及時將其等同轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)1.6.2質(zhì)量認(rèn)證38·4.ISO質(zhì)量管理體系的建立與實施·按照GB／T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)建立或更新完善質(zhì)量管理體系的程序，通常包括組織策劃與總體設(shè)計、質(zhì)量管理體系的文件編制、質(zhì)量管理體系的實施運行等三個階段?！?1)質(zhì)量管理體系的策劃與總體設(shè)計·(2)質(zhì)量管理體系文件的編制·1)質(zhì)量手冊·①質(zhì)量手冊的性質(zhì)和作用·②質(zhì)量手冊的編制要求·③質(zhì)量手冊的構(gòu)成1.6.2質(zhì)量認(rèn)證39·2)質(zhì)量管理體系程序文件·①概述·質(zhì)量管理體系程序文件是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，是質(zhì)量手冊具體展開和有力支撐。質(zhì)量管理體系程序可以是質(zhì)量管理手冊的一部分，也可以是質(zhì)量手冊的具體展開。質(zhì)量管理體系程序文件的范圍和詳略程度取決于組織的規(guī)模、產(chǎn)品類型、過程的復(fù)雜程度、方法和相互作用以及人員素質(zhì)等因素。對每個質(zhì)量管理程序來說，都應(yīng)視需要明確何時、何地、何人、做什么、為什么、怎么做(即5W1H)，應(yīng)保留什么記錄?！あ谫|(zhì)量管理體系程序的內(nèi)容·按IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，質(zhì)量管理程序應(yīng)至少包括下列6個程序：①文件控制程序；②質(zhì)量記錄控制程序；③內(nèi)部質(zhì)量審核程序；④不合格控制程序；⑤糾正措施程序；⑥預(yù)防措施程序401.6.2質(zhì)量認(rèn)證·③質(zhì)量計劃·質(zhì)量計劃是對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序相關(guān)資源的文件?！べ|(zhì)量計劃在企業(yè)內(nèi)部作為一種管理方法，使產(chǎn)品的特殊質(zhì)量要求能通過有效的措施得以滿足。在合同情況下，組織使用質(zhì)量計劃向顧客證明其如何滿足特定合同的特殊質(zhì)量要求，并作為顧客實施質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)。·④質(zhì)量記錄·質(zhì)量記錄是“闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)文件”它是產(chǎn)品質(zhì)量水平和企業(yè)質(zhì)量管理體系中各項質(zhì)量活動結(jié)果的客觀反映，應(yīng)如實加以記錄，用以證明達(dá)到了合同所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，并證明對合同中提出的質(zhì)量保證要求予以滿足的程度?！べ|(zhì)量記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，并按所記錄的產(chǎn)品和項目進(jìn)行標(biāo)識，記錄應(yīng)注明日期并經(jīng)授權(quán)人員簽字、蓋章或作其他審定后方能生效。1.6.2質(zhì)量認(rèn)證41·3)ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證·質(zhì)量管理體系認(rèn)證是指根據(jù)有關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，由第三方機(jī)構(gòu)對供方(承包方)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評定和注冊的活動。圖1-6為ISO認(rèn)證標(biāo)記?！?3)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實施階段·質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程總體上可分為以下四個階段：·1)認(rèn)證申請。·2)體系審核。·3)審批與注冊發(fā)證?！?)監(jiān)督。1.7

質(zhì)量保證體系建立421.7.1質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)建筑工程項目一般建立由公司總部宏觀控制，項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，項目總工程師策劃、實施，現(xiàn)場經(jīng)理和安裝經(jīng)理中間控制，專業(yè)責(zé)任工程師檢查的管理系統(tǒng)，形成從項目經(jīng)理部到各分承包方、各專業(yè)化公司和作業(yè)班組的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。對各個目標(biāo)進(jìn)行分解，以加強施工過程中的質(zhì)量控制，確保分部分項工程優(yōu)良率、合格率的目標(biāo)，從而順利實現(xiàn)工程的質(zhì)量目標(biāo)以先進(jìn)的技術(shù)，程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，精心組織、精心施工，以ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為管理依托按照《建筑工程質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》(GB50300)系列標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)。1.7.2施工項目質(zhì)量管理人員職責(zé)43·建立健全技術(shù)質(zhì)量責(zé)任制，把質(zhì)量管理全過程中的每項具體任務(wù)落實到每個管理部門和個人身上，使質(zhì)量工作事事有人管，人人有崗位，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有考核，形成一個完整質(zhì)量保證體系。保證工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?！すこ添椖坎楷F(xiàn)場質(zhì)量管理班子由項目部經(jīng)理、副經(jīng)理、項目總工程師、施工員、技術(shù)員、質(zhì)量員、材料員、測量員、試驗員、計量員、資料員等組成,現(xiàn)場質(zhì)量管理班子主要管理人員職責(zé)如下:1.7.2施工項目質(zhì)量管理人員職責(zé)44·(1)項目經(jīng)理:項目經(jīng)理受企業(yè)法人委托,全面負(fù)責(zé)履行施工合同,是項目質(zhì)量的第一負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)組織項目管理部全體人員、保證企業(yè)質(zhì)量體系在本項目中的有效運行;協(xié)調(diào)各項質(zhì)量活動;組織項目質(zhì)量計劃的編制,確保質(zhì)量體系進(jìn)行時資源的落實;保證項目質(zhì)量達(dá)到企業(yè)規(guī)定的目標(biāo)?！?2)項目總工程師:全面負(fù)責(zé)項目技術(shù)工作,組織圖樣會審,組織編制施工組織設(shè)計,審定現(xiàn)場質(zhì)量,安全措施,以及對設(shè)計變更等的交底工作。·(3)施工員:落實項目經(jīng)理布置的質(zhì)量職能,有效地對施工過程的質(zhì)量進(jìn)行控制,按公司質(zhì)量文件的有關(guān)規(guī)定來組織指揮生產(chǎn)?！?4)技術(shù)員:協(xié)助項目經(jīng)理進(jìn)行項目質(zhì)量管理,參加質(zhì)量計劃和施工組織設(shè)計的編制,做好設(shè)計變更和技術(shù)核定工作,負(fù)責(zé)技術(shù)復(fù)核工作,解決施工中出現(xiàn)的技術(shù)問題,負(fù)責(zé)隱蔽工程驗收的自檢和申請工作等。督促施工員、質(zhì)量員及時做好自檢和復(fù)檢工作,負(fù)責(zé)工程質(zhì)量資料的積累和匯總工作。451.7.2施工項目質(zhì)量管理人員職責(zé)·(6)材料員:負(fù)責(zé)落實項目的材料質(zhì)量管理工作,執(zhí)行物資采購,顧客提供產(chǎn)品、物資的檢驗和試驗等文件的有效規(guī)定。·(5)質(zhì)量員:組織各項質(zhì)量活動,參與施工過程的質(zhì)量管理工作,在授權(quán)范圍內(nèi)對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗,控制不合格品的產(chǎn)生。采取各種措施,確保項目質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的要求?！?7)測量員:負(fù)責(zé)項目的測量工作,為保證工程項目達(dá)到預(yù)期質(zhì)量目標(biāo),提供有效的服務(wù)和積累有關(guān)的資料?！?8)試驗員:負(fù)責(zé)項目需試驗材料的試驗工作,保證其結(jié)果能滿足工程質(zhì)量管理的需要,并積累有關(guān)的資料。·(9)計量員:負(fù)責(zé)項目的計量管理,對項目使用的各種檢測試報告的有效性進(jìn)行控制?！?10)資料員:負(fù)責(zé)項目技術(shù)質(zhì)量資料和記錄的管理工作,執(zhí)行公司有關(guān)文件的規(guī)定,保證項目技術(shù)質(zhì)量資料的完整性和有效性?！?11)機(jī)械管理員:執(zhí)行公司機(jī)械設(shè)備管理和保養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定,保證施工項目使用合格的機(jī)械設(shè)備,以滿足生產(chǎn)的需要。第2章46施工項目質(zhì)量控制的方法和手段教學(xué)目標(biāo)：·熟悉施工項目質(zhì)量控制內(nèi)容，了解審核有關(guān)技術(shù)文件、報告或報表方法，熟悉現(xiàn)場質(zhì)量檢驗方法和質(zhì)量控制統(tǒng)計方法，熟悉工序質(zhì)量控制、質(zhì)量控制點的設(shè)置、檢查檢測手段、成品保護(hù)措施等施工項目質(zhì)量控制手段。472.1施工項目質(zhì)量控制內(nèi)容2.1.1施工質(zhì)量控制過程與依據(jù)1.施工質(zhì)量控制的系統(tǒng)過程施工質(zhì)量控制的系統(tǒng)過程如圖2-1。482.施工質(zhì)量控制的依據(jù)概括說來，施工質(zhì)量控制的的技術(shù)法規(guī)性的依據(jù)主要有以下幾類：(1)工程項目施工質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)?！督ㄖこ淌┕べ|(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》(GB50300)以及其他行業(yè)工程項目的質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)。(2)有關(guān)工程材料、半成品和構(gòu)配件質(zhì)量控制方面的專門技術(shù)法規(guī)性依據(jù)。(3)控制施工作業(yè)活動質(zhì)量的技術(shù)規(guī)程。例如電焊操作規(guī)程、砌磚操作規(guī)程、混凝土施工操作規(guī)程等。(4)凡采用新工藝、新技術(shù)、新材料的工程，事先應(yīng)進(jìn)行試

驗，并應(yīng)有權(quán)威性技術(shù)部門的技術(shù)鑒定書及有關(guān)的質(zhì)量數(shù)據(jù)、指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上制定有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和施工工藝規(guī)程，以

此作為判斷與控制質(zhì)量的依據(jù)。492.1.2施工準(zhǔn)備的質(zhì)量控制1.施工承包單位資質(zhì)的核查（1）施工承包單位資質(zhì)的分類施工企業(yè)按照其承包工程能力，劃分為施工總承包、專業(yè)承包和勞務(wù)分包三個序列。1)施工總承包企業(yè)可以對工程實行施工總承包或者對主體工程實行施工承包，施工總承包企業(yè)可以將承包的工程全部自行施工，也可以將非主體工程或者勞務(wù)作業(yè)分包給具有相應(yīng)專業(yè)承包資質(zhì)或者勞務(wù)分包資質(zhì)的其他建筑業(yè)企業(yè)。施工總承包企業(yè)的資質(zhì)按專業(yè)類別共分為12個資質(zhì)類別，每一個資質(zhì)類別又分成特級、一、二、三級。502)專業(yè)承包企業(yè)可以承接施工總承包企業(yè)分包的專業(yè)工程或者建設(shè)單位按照規(guī)定發(fā)包的專業(yè)工程。專業(yè)承包企業(yè)可以對所承接的工程全部自行施工，也可以將勞務(wù)作業(yè)分包給具有相應(yīng)勞務(wù)分包資質(zhì)的勞務(wù)分包企業(yè)。專業(yè)承包企業(yè)資質(zhì)按專業(yè)類別共分為60個資質(zhì)類別，每一個資質(zhì)類別又分為一、二、三級。3)勞務(wù)分包企業(yè)可以承接施工總承包企業(yè)或者專業(yè)承包企業(yè)分包的勞務(wù)作業(yè)。勞務(wù)承包企業(yè)有13個資質(zhì)類別，如木工作業(yè)、砌筑作業(yè)、鋼筋作業(yè)、架線作業(yè)等。有的資質(zhì)類別分成若干級，有的則不分級，如木工、砌筑、鋼筋作業(yè)勞務(wù)分包企業(yè)資質(zhì)分為一級、二級。油漆、架線等作業(yè)勞務(wù)分包企業(yè)則不分級。(2)查對承包單位近期承建工程。(3)對中標(biāo)進(jìn)場從事項目施工的承包企業(yè)質(zhì)量管理體系的核查。512.施工組織設(shè)計（質(zhì)量計劃）的審查（1）質(zhì)量計劃與施工組織設(shè)計質(zhì)量計劃與現(xiàn)行施工管理中的施工組織設(shè)計有相同的地方，又存在著差別：1）對象相同。質(zhì)量計劃和施工組織設(shè)計都是針對某一特定工程項目而提出的。2）形式相同。二者均為文件形式。3）作用既相同又存在區(qū)別。投標(biāo)時，投標(biāo)單位向建設(shè)單位

提供的施工組織設(shè)計或質(zhì)量計劃的作用是相同的，都是對建

設(shè)單位作出工程項目質(zhì)量管理的承諾；施工期間承包單位編

制的詳細(xì)的施工組織設(shè)計僅供內(nèi)部使用，用于具體指導(dǎo)工程

項目的施工，而質(zhì)量計劃的主要作用是向建設(shè)單位作出保證。4）編制的原理不同。質(zhì)量計劃的編制是以質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的，從質(zhì)量職能上對影響工程質(zhì)量的各環(huán)節(jié)進(jìn)行控制；而施工組織設(shè)計則是從施工部署的角度，著重于技術(shù)質(zhì)量形成規(guī)律來編制全面施工管理的計劃文件。5）在內(nèi)容上各有側(cè)重點。質(zhì)量計劃的內(nèi)容按其功能包括：質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和人員培訓(xùn)、采購、過程質(zhì)量控制的手段和方法；而施工組織設(shè)計是建立在對這些手段和方法結(jié)合工程特點具體而靈活運用的基礎(chǔ)上。52（2）施工組織設(shè)計的審查程序1）在工程項目開工前約定的時間內(nèi)，承包單位必須完成施

工組織設(shè)計的編制及內(nèi)部自審批準(zhǔn)工作，填寫《施工組織設(shè)計（方案）報審表》報送項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)。2）總監(jiān)理工程師在約定的時間內(nèi)，組織專業(yè)監(jiān)理工程師審查，提出意見后，由總監(jiān)理工程師審核簽認(rèn)。需要承包單位修改時，由總監(jiān)理工程師簽發(fā)書面意見，退回承包單位修改后再報審，總監(jiān)理工程師重新審查。3）已審定的施工組織設(shè)計由項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)報送建設(shè)單位。4）承包單位應(yīng)按審定的施工組織設(shè)計文件組織施工。如需對其內(nèi)容做較大的變更，應(yīng)在實施前將變更內(nèi)容書面報送項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)審核。5）規(guī)模大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜或?qū)傩陆Y(jié)構(gòu)、特種結(jié)構(gòu)的工程，項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)對施工組織設(shè)計審查后，還應(yīng)報送監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審查，提出審查意見后由總監(jiān)理工程師簽發(fā)，必要時與建設(shè)單位協(xié)商，組織有關(guān)專業(yè)部門和有關(guān)專家會審。6）規(guī)模大，工藝復(fù)雜的工程、群體工程或分期出圖的工程，經(jīng)建設(shè)單位批準(zhǔn)可分階段報審施工組織設(shè)計；技術(shù)復(fù)雜或采用新技術(shù)的分項、分部工程，承包單位還應(yīng)編制該分項、分部工程的施工方案，報項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)審查。53（3）審查施工組織設(shè)計時應(yīng)掌握的原則1）施工組織設(shè)計的編制、審查和批準(zhǔn)應(yīng)符合規(guī)定的程序。2）施工組織設(shè)計應(yīng)符合國家的技術(shù)政策，充分考慮承包合

同規(guī)定的條件、施工現(xiàn)場條件及法規(guī)條件的要求，突出“質(zhì)量第一、安全第一”的原則。3）施工組織設(shè)計的針對性：承包單位是否了解并掌握了本工程的特點及難點，施工條件是否分析充分。4）施工組織設(shè)計的可操作性：承包單位是否有能力執(zhí)行并保證工期和質(zhì)量目標(biāo)；該施工組織設(shè)計是否切實可行。5）技術(shù)方案的先進(jìn)性：施工組織設(shè)計采用的技術(shù)方案和措施是否先進(jìn)適用，技術(shù)是否成熟。6）質(zhì)量管理和技術(shù)管理體系，質(zhì)量保證措施是否健全且切實可行。7）安全、環(huán)保、消防和文明施工措施是否切實可行并符合有關(guān)規(guī)定。8）在滿足合同和法規(guī)要求的前提下，對施工組織設(shè)計的審查，應(yīng)尊重承包單位的自主技術(shù)決策和管理決策。543.現(xiàn)場施工準(zhǔn)備的質(zhì)量控制監(jiān)理工程師現(xiàn)場施工準(zhǔn)備的質(zhì)量控制共包括8項工作：①工程定位及標(biāo)高基準(zhǔn)控制，②施工平面布置的控制，③材料構(gòu)配件采購訂貨的控制，④施工機(jī)械配置的控制，⑤分包單位資格的審核確認(rèn)，⑥設(shè)計交底與施工圖紙的現(xiàn)場核對，⑦嚴(yán)把開工關(guān)⑧監(jiān)理組織內(nèi)部的監(jiān)控準(zhǔn)備工作。（1）工程定位及標(biāo)高基準(zhǔn)控制工程施工測量放線是建設(shè)工程產(chǎn)品由設(shè)計轉(zhuǎn)化為實物的第一步。監(jiān)理工程師應(yīng)將其作為保證工程質(zhì)量的一項重要的內(nèi)容，在監(jiān)理工作中，應(yīng)由測量專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)工程測量的復(fù)核控制工作。（2）施工平面布置的控制（3）材料構(gòu)配件采購訂貨的控制凡由承包單位負(fù)責(zé)采購的原材料、半成品或構(gòu)配件，在采購訂貨前應(yīng)向監(jiān)理工程師申報；對于重要的材料，還應(yīng)提交樣品，供試驗或鑒定，有些材料則要求供貨單位提交理化試驗單（如預(yù)應(yīng)力鋼筋的硫、磷含量等），經(jīng)監(jiān)理工程師審查認(rèn)可后，方可進(jìn)行訂貨采購。對于半成品和構(gòu)配件的采購、訂貨，監(jiān)理工程師應(yīng)提出明確的質(zhì)量要求，質(zhì)量檢測項目及標(biāo)準(zhǔn)；出廠合格證或產(chǎn)品說明書等質(zhì)量文件的要求，以及是否需要權(quán)威性的質(zhì)量認(rèn)證等55

。（4）施工機(jī)械配置的控制1）施工機(jī)械設(shè)備的選擇除應(yīng)考慮施工機(jī)械的技術(shù)性能、工作效率，工作質(zhì)量，可靠性及維修難易、能源消耗，以及安全、靈活等方面對施工質(zhì)量的影響與保證外，還應(yīng)考慮其數(shù)量配置對施工質(zhì)量的影響與保證條件。2）審查施工機(jī)械設(shè)備的數(shù)量是否足夠。3）審查所需的施工機(jī)械設(shè)備，是否按已批準(zhǔn)的計劃備妥；所準(zhǔn)備的機(jī)械設(shè)備是否與監(jiān)理工程師審查認(rèn)可的施工組織設(shè)計或施工計劃中所列者相一致；所準(zhǔn)備的施工機(jī)械設(shè)備是否都處于完好的可用狀態(tài)等等。（5）分包單位資質(zhì)的審核確認(rèn)1)分包單位提交《分包單位資質(zhì)報審表》總承包單位選定分包單位后，應(yīng)向監(jiān)理工程師提交《分包單位資質(zhì)報審表》2)監(jiān)理工程師審查總承包單位提交的《分包單位資質(zhì)報審表》3)對分包單位進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的目的是核實總承包單位申報的分包單位情況是否屬實。56（6）設(shè)計交底與施工圖紙的現(xiàn)場核對施工圖紙現(xiàn)場核對主要包括以下幾個方面：1）施工圖紙合法性的認(rèn)定：施工圖紙是否經(jīng)設(shè)計單位正式簽署，是否按規(guī)定經(jīng)有關(guān)部門審核批準(zhǔn)，是否得到建設(shè)單位的同意。2）圖紙與說明書是否齊全，如分期出圖，圖紙供應(yīng)是否滿足需要。3）地下構(gòu)筑物、障礙物、管線是否探明并標(biāo)注清楚。4）圖紙中有無遺漏、差錯或相互矛盾之處（例如：漏畫螺栓孔、漏列鋼筋明細(xì)表；尺寸標(biāo)注有錯誤等）。圖紙的表示方法是否清楚和符合標(biāo)準(zhǔn)等等。5）地質(zhì)及水文地質(zhì)等基礎(chǔ)資料是否充分、可靠，地形、地貌與現(xiàn)場實際情況是否相符。6）所需材料的來源有無保證，能否替代；新材料、新技術(shù)的采用有無問題。7）所提出的施工工藝、方法是否合理，是否切合實際，是否存在不便于施工之處，能否保證質(zhì)量要求。8）施工圖或說明書中所涉及的各種標(biāo)準(zhǔn)、圖冊、規(guī)范、規(guī)

程等，承包單位是否具備。對于存在的問題，要求承包單位

以書面形式提出，在設(shè)計單位以書面形式進(jìn)行解釋或確認(rèn)后，才能進(jìn)行施工。572.1.3施工過程質(zhì)量控制1.作業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備狀態(tài)的控制所謂作業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備狀態(tài)——在正式開展作業(yè)技術(shù)活動前，各項施工準(zhǔn)備是否按預(yù)先計劃的安排落實到位的狀況。（1）質(zhì)量控制點的設(shè)置質(zhì)量控制點是指為了保證作業(yè)過程質(zhì)量而確定的重點控制對象、關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。設(shè)置質(zhì)量控制點是保證達(dá)到施工質(zhì)量要求的必要前提。具體做法是承包單位事先分析可能造成質(zhì)量問題的原因，針對原因制定對策，列出質(zhì)量控制點明細(xì)表，提交監(jiān)理工程師審查批準(zhǔn)后，實施質(zhì)量預(yù)控。58（2）選擇質(zhì)量控制點的一般原則1）施工過程中的關(guān)鍵工序或環(huán)節(jié)以及隱蔽工程，例如預(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)的張拉工序，鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)中的鋼筋架立。2）施工中的薄弱環(huán)節(jié)，或質(zhì)量不穩(wěn)定的工序、部位或?qū)ο?，例如地下防水層施工?）對后續(xù)工程施工或?qū)罄m(xù)工序質(zhì)量或安全有重大影響的工序、部位或?qū)ο螅珙A(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)中的預(yù)應(yīng)力鋼筋質(zhì)量、模板的支撐與固定等。4）采用新技術(shù)、新工藝、新材料的部位或環(huán)節(jié)。5）施工上無足夠把握的、施工條件困難的或技術(shù)難度大的工序或環(huán)節(jié)，例如復(fù)雜曲線模板的放樣等。是否設(shè)置為質(zhì)量控制點，主要是視其對質(zhì)量特性影響的大小、危害程度以及其質(zhì)量保證的難度大小而定。593）作業(yè)技術(shù)交底的控制作業(yè)技術(shù)交底是施工組織設(shè)計或施工方案的具體化。項目經(jīng)理部中主管技術(shù)人員編制技術(shù)交底書，經(jīng)項目總工程師批準(zhǔn)。技術(shù)交底的內(nèi)容有：施工方法、質(zhì)量要求和驗收標(biāo)準(zhǔn)，施工過程中需注意的問題，可能出現(xiàn)意外的措施及應(yīng)急方案。交底中要明確的問題:做什么、誰來做、如何做、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求、什么時間完成等關(guān)鍵部位，或技術(shù)難度大，施工復(fù)雜的檢驗批，分項工程施工前，承包單位的技術(shù)交底書（作業(yè)指導(dǎo)書）要報監(jiān)理工程師。經(jīng)監(jiān)理工程師審查后，如技術(shù)交底書不能保證作業(yè)活動的質(zhì)量要求，承包單位要進(jìn)行修改補充。沒有做好技術(shù)交底的工序或分項工程，不得進(jìn)入正式實施。60（3）進(jìn)場材料構(gòu)配件的質(zhì)量控制運到施工現(xiàn)場的原材料、半成品或構(gòu)配件，進(jìn)場前應(yīng)向項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)提交的文件：①《工程材料/構(gòu)配件/設(shè)備報審表》②產(chǎn)品出廠合格證及技術(shù)說明書③由施工承包單位按規(guī)定要求進(jìn)行檢驗的檢驗或試驗報告經(jīng)監(jiān)理工程師審查并確認(rèn)其質(zhì)量合格后，方準(zhǔn)進(jìn)場。凡是沒有產(chǎn)品出廠合格證明及檢驗不合格者，不得進(jìn)場。如果監(jiān)理工程師認(rèn)為承包單位提交的有關(guān)產(chǎn)品合格證明的文件以及施工承包單位提交的檢驗和試驗報告，仍不足以說明到場產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求時，監(jiān)理工程師可以再行組織復(fù)檢或見證取樣試驗，確認(rèn)其質(zhì)量合格后方允許進(jìn)場。61（4）環(huán)境狀態(tài)的控制1)施工作業(yè)環(huán)境的控制作業(yè)環(huán)境條件包括水、電或動力供應(yīng)、施工照明、安全防護(hù)設(shè)備、施工場地空間條件和通道以及交通運輸和道路條件等。監(jiān)理工程師應(yīng)事先檢查承包單位是否已做好安排和準(zhǔn)備妥當(dāng)；當(dāng)確認(rèn)其準(zhǔn)備可靠、有效后，方準(zhǔn)許其進(jìn)行施工。2)施工質(zhì)量管理環(huán)境的控制施工質(zhì)量管理環(huán)境主要是指：1）施工承包單位的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量控制自檢系統(tǒng)是否處于良好的狀態(tài)；2）系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、管理制度、檢測制度、檢測標(biāo)準(zhǔn)、人員配備等方面是否完善和明確；3）質(zhì)量責(zé)任制是否落實；監(jiān)理工程師做好承包單位施工質(zhì)量管理環(huán)境的檢查，并督促其落實，是保證作業(yè)效果的重要前提?！?/p>

3)現(xiàn)場自然環(huán)境條件的控制62（5）進(jìn)場施工機(jī)械設(shè)備性能及工作狀態(tài)的控制1）進(jìn)場檢查進(jìn)場前施工單位報送進(jìn)場設(shè)備清單。清單包括機(jī)械設(shè)備規(guī)格、數(shù)量、技術(shù)性能、設(shè)備狀況、進(jìn)場時間。進(jìn)場后監(jiān)理工程師進(jìn)行現(xiàn)場核對：是否和施工組織設(shè)計中所列的內(nèi)容相符。2）工作狀態(tài)的檢查審查機(jī)械使用、保養(yǎng)記錄、檢查工作狀態(tài)。3）特殊設(shè)備安全運行的審核對于現(xiàn)場使用的塔吊及有關(guān)特殊安全要求的設(shè)備，進(jìn)入現(xiàn)場后在使用前，必須經(jīng)當(dāng)?shù)貏趧影踩块T鑒定，符合要求并辦好相關(guān)手續(xù)后方允許承包單位投入使用。4）大型臨時設(shè)備的檢查設(shè)備使用前，承包單位必須取得本單位上級安全主管部門的審查批準(zhǔn)，辦好相關(guān)手續(xù)后，監(jiān)理工程師方可批準(zhǔn)投入使用。63（6）施工測量及計量器具性能、精度的控制1)試驗室承包單位應(yīng)建立試驗室,不能建立時，應(yīng)委托有資質(zhì)的專門試驗室作為試驗室。新建的試驗室，要經(jīng)計量部門認(rèn)證，取得資質(zhì);如是中心試驗室派出部分——應(yīng)有委托書2)監(jiān)理工程師對試驗室的檢查3)工地測量儀器的檢查施工測量開始前，承包單位應(yīng)向項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)提交測量儀器的型號、技術(shù)指標(biāo)、精度等級、法定計量部門的標(biāo)定證明，測量工的上崗證明，監(jiān)理工程師審核確認(rèn)后，方可進(jìn)行正式測量作業(yè)。在作業(yè)過程中監(jiān)理工程師也應(yīng)經(jīng)常檢查了解計量儀器、測量設(shè)備的性能、精度狀況，使其處于良好的狀態(tài)之中。64（7）施工現(xiàn)場勞動組織及作業(yè)人員上崗資格的控制1)現(xiàn)場勞動組織的控制勞動組織涉及到從事作業(yè)活動的操作者及管理者，以及相應(yīng)的各種管理制度。①操作人員：主要技術(shù)工人必須持有相關(guān)職業(yè)資格證書。②管理人員到位：作業(yè)活動的直接負(fù)責(zé)人（包括技術(shù)負(fù)責(zé)人），專職質(zhì)檢人員，安全員，與作業(yè)活動有關(guān)的測量人員、材料員、試驗員必須在崗。③相關(guān)制度要健全。2）作業(yè)人員上崗資格從事特殊作業(yè)的人員（如電焊工、電工、起重工、架子工、爆破工），必須持證上崗。對此監(jiān)理工程師要進(jìn)行檢查與核實。652.作業(yè)技術(shù)活動運行過程的控制保證作業(yè)活動的效果與質(zhì)量是施工過程質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。（1）承包單位自檢與專檢工作的監(jiān)控1）承包單位的自檢系統(tǒng)承包單位的自檢體系表現(xiàn)在以下幾點：①作業(yè)者——自檢；②不同工序交接、轉(zhuǎn)換——交接檢查；③專職質(zhì)檢員——專檢。承包單位的自檢系統(tǒng)的保證措施：①承包單位必須有整套的制度及工作程序；②具有相應(yīng)的試驗設(shè)備及檢測儀器；③配備數(shù)量滿足需要的專職質(zhì)檢人員及試驗檢測人員。2）監(jiān)理工程師的檢查監(jiān)理工程師的質(zhì)量監(jiān)督與控制就是使承包單位建立起完善的質(zhì)量自檢體系并運轉(zhuǎn)有效。對承包單位作業(yè)活動質(zhì)量的復(fù)核與確認(rèn)。66（2）技術(shù)復(fù)核工作監(jiān)控凡涉及施工作業(yè)技術(shù)活動基準(zhǔn)和依據(jù)的技術(shù)工作，都應(yīng)該嚴(yán)格進(jìn)行專人負(fù)責(zé)的復(fù)核性檢查。技術(shù)復(fù)核是承包單位應(yīng)履行的技術(shù)工作責(zé)任，其復(fù)核結(jié)果應(yīng)報送監(jiān)理工程師復(fù)驗確認(rèn)后，才能進(jìn)行后續(xù)相關(guān)的施工。（3）見證取樣送檢工作的監(jiān)控1）見證取樣的工作程序①施工開始前，項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)要督促承包單位盡快落實見證取樣的送檢試驗室。對于承包單位提出的試驗室，監(jiān)理工程師要進(jìn)行實地考察。試驗室一般是和承包單位沒有行政隸屬關(guān)系的第三方。②項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)要將選定的試驗室到負(fù)責(zé)本項目的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)備案并得到認(rèn)可。要將項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)見證取樣的監(jiān)理工程師在該質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)備案。③承包單位實施見證取樣前，通知見證取樣的監(jiān)理工程師，在該監(jiān)理工程師現(xiàn)場監(jiān)督下，承包單位完成取樣過程。④完成取樣后，承包單位將送檢樣品裝入木箱，由監(jiān)理工程師加封，不能裝入箱中的試件，如鋼筋樣品，鋼筋接頭，則貼上專用加封標(biāo)志，然后送往試驗室。672）實施見證取樣的要求①見證試驗室要具有相應(yīng)的資質(zhì)并進(jìn)行備案、認(rèn)可。②負(fù)責(zé)見證取樣的監(jiān)理工程師要具有材料、試驗等方面的專業(yè)知識，且要取得從事監(jiān)理工作的上崗資格（一般由專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)從事此項工作）。③承包單位從事取樣的人員一般應(yīng)是試驗室人員，或?qū)Ｂ氋|(zhì)檢人員擔(dān)任。④送往見證試驗室的樣品，要填寫“送驗單”，送驗單要蓋有“見證取樣”專用章，并有見證取樣監(jiān)理工程師的簽字。⑤試驗室出具的報告一式兩份，分別由承包單位和項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)保存，并作為歸檔材料，工序產(chǎn)品的質(zhì)量評定的重要依據(jù)。⑥見證取樣的頻率，國家或地方主管部門有規(guī)定的，執(zhí)行相關(guān)規(guī)定；施工承包合同中如有明確規(guī)定的，執(zhí)行施工承包合同的規(guī)定。見證取樣的頻率和數(shù)量，包括在承包單位自檢范圍內(nèi)，一般所占比例為30%。·

⑦見證取樣的試驗費用由合同要求支付。68·

（4）工程變更的監(jiān)控工程變更的要求可能來自建設(shè)單位、設(shè)計單位或施工承包單位。為確保工程質(zhì)量，不同情況下，工程變更的實施、設(shè)計圖紙的澄清、修改，具有不同的工作程序。1）施工承包單位的要求及處理在施工過程中承包單位提出的工程變更要求是要求作某些技術(shù)修改或要求作設(shè)計變更。①對技術(shù)修改要求的處理技術(shù)修改是在不改變原設(shè)計圖紙和技術(shù)文件的原則前提下，提出的對設(shè)計圖紙和技術(shù)文件的某些技術(shù)上的修改要求，例如，對某種規(guī)格的鋼筋采用替代規(guī)格的鋼筋、對基坑開挖邊坡的修改等。承包單位向項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)提交《工程變更單》，在該表中應(yīng)說明要求修改的內(nèi)容及原因或理由，并附圖和有關(guān)文件。技術(shù)修改問題一般由專業(yè)監(jiān)理工程師組織承包單位和現(xiàn)場設(shè)計代表參加，經(jīng)各方同意后簽字并形成紀(jì)要，作為工程變更單附件，經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)后實施。692）設(shè)計單位提出變更的處理①設(shè)計單位首先將“設(shè)計變更通知”及有關(guān)附件報送建設(shè)單位。②建設(shè)單位會同監(jiān)理、施工承包單位對設(shè)計單位提交的“設(shè)計變更通知”進(jìn)行研究，必要時設(shè)計單位尚需提供進(jìn)一步的資料，以便對變更作出決定。③總監(jiān)理工程師簽發(fā)《工程變更單》。3）建設(shè)單位（監(jiān)理工程師）要求變更的處理①建設(shè)單位（監(jiān)理工程師）將變更的要求通知設(shè)計單位，如果在要求中包括有相應(yīng)的方案或建議，則應(yīng)一并報送設(shè)計單位；否則，變更要求由設(shè)計單位研究解決。在提供審查的變更要求中，應(yīng)列出所有受該變更影響的圖紙、文件清單。②設(shè)計單位對《工程變更單》進(jìn)行研究。③根據(jù)建設(shè)單位的授權(quán)監(jiān)理工程師研究設(shè)計單位所提交的建議設(shè)計變更方案或其對變更要求所附方案的意見，必要時會同有關(guān)的承包單位和設(shè)計單位一起進(jìn)行研究，也可進(jìn)一步提供資料，以便對變更作出決定。④建設(shè)單位作出變更的決定后由總監(jiān)理工程師簽發(fā)《工程變更單》，指示承包單位按變更的決定組織施工。需注意的是在工程施工過程中，無論是建設(shè)單位或者施工及設(shè)計單位提出的工程變更或圖紙修改，都應(yīng)通過監(jiān)理工程師審查并經(jīng)有關(guān)方面研究，確認(rèn)其必要性后，由總監(jiān)理工程70

師發(fā)布變更指令方能生效予以實施。（5）見證點的實施控制見證點是國際上對于重要程度不同及監(jiān)督控制要求不同的質(zhì)量控制點的一種區(qū)分方式。實際上它是質(zhì)量控制點，只是由于它的重要性或其質(zhì)量后果影響程度不同于一般質(zhì)量控制點。（6）級配管理質(zhì)量監(jiān)控做好原材料相關(guān)的質(zhì)量控制工作：1）拌和原材料的質(zhì)量控制;2）材料配合比的審查;根據(jù)設(shè)計要求，承包單位首先進(jìn)行理論配合比設(shè)計，進(jìn)行試配試驗后，確認(rèn)2～3個能滿足要求的理論配合比提交監(jiān)理工程師審查。3）現(xiàn)場作業(yè)的質(zhì)量控制：①拌和設(shè)備狀態(tài)及相關(guān)拌和料計量裝置，稱重衡器的檢查;②投入使用的原材料(如水泥、砂、外加劑、水、粉煤灰、粗骨料)的現(xiàn)場檢查。③現(xiàn)場作業(yè)實際配合比是否符合理論配合比。作業(yè)條件發(fā)生變化是否及時進(jìn)行了調(diào)整。例如混凝土工程中，雨后開盤生產(chǎn)混凝土，砂的含水率發(fā)生了變化，對水灰比是否及時進(jìn)行調(diào)整等。④對現(xiàn)場所做的調(diào)整應(yīng)按技術(shù)復(fù)核的要求和程序執(zhí)行。⑤在現(xiàn)場實際投料拌制時，應(yīng)做好看板管理。71（7）計量工作質(zhì)量監(jiān)控①施工過程中使用的計量儀器，檢測設(shè)備、稱重衡器的質(zhì)量控制。②從事計量作業(yè)人員技術(shù)水平資格的審核：尤其是現(xiàn)場從事施工測量的測量工，從事試驗、檢測的試驗工。③現(xiàn)場計量操作的質(zhì)量控制。作業(yè)者的實際作業(yè)質(zhì)量直接影響到作業(yè)效果，計量作業(yè)現(xiàn)場的質(zhì)量控制主要是檢查其操作方法是否得當(dāng)。（8）質(zhì)量記錄資料的監(jiān)控①施工現(xiàn)場質(zhì)量管理檢查記錄資料：現(xiàn)場管理制度、上崗證、圖紙審查記錄、施工方案。②工程材料質(zhì)量記錄：進(jìn)場材料質(zhì)量證明資料、實驗檢驗報告、各種合格證。③施工過程作業(yè)活動質(zhì)量記錄資料：質(zhì)量自檢資料、驗收資料、各工序作業(yè)的原始施工記錄。（9）工地例會的管理72（10）停、復(fù)工令的實施1）工程暫停指令的下達(dá)①施工作業(yè)活動存在重大隱患，可能造成質(zhì)量事故或已經(jīng)造成質(zhì)量事故。②承包單位未經(jīng)許可擅自施工或拒絕項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)管理。③在出現(xiàn)下列情況下，總監(jiān)理工程師有權(quán)行使質(zhì)量控制權(quán)，下達(dá)停工令，及時進(jìn)行質(zhì)量控制。a）施工中出現(xiàn)質(zhì)量異常情況，經(jīng)提出后，承包單位未采取有效措施，或措施不力未能扭轉(zhuǎn)異常情況者。b）隱蔽作業(yè)未經(jīng)依法查驗確認(rèn)合格，而擅自封閉者。c）已發(fā)生質(zhì)量問題遲遲未按監(jiān)理工程師要求進(jìn)行處理，或者是已發(fā)生質(zhì)量缺陷或問題，如不停工則質(zhì)量缺陷或問題將繼續(xù)發(fā)展的情況下。d）未經(jīng)監(jiān)理工程師審查同意，而擅自變更設(shè)計或修改圖紙進(jìn)行施工者。e）未經(jīng)技術(shù)資質(zhì)審查的人員或不合格人員進(jìn)入現(xiàn)場施工。f）使用的原材料、構(gòu)配件不合格或未經(jīng)檢查確認(rèn)者；或擅自采用未經(jīng)審查認(rèn)可的代用材料者。g）擅自使用未經(jīng)項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)審查認(rèn)可的分包單位進(jìn)場施工。總監(jiān)理工程師在簽發(fā)工程暫停令時，應(yīng)根據(jù)停工原因的影響范圍和影響程度，確定工程項目停工范圍。73·

2）恢復(fù)施工指令的下達(dá)承包單位經(jīng)過整改具備恢復(fù)施工條件時，承包單位向項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)報送復(fù)工申請及有關(guān)材料，證明造成停工的原因已消失。經(jīng)監(jiān)理工程師現(xiàn)場復(fù)查，認(rèn)為已符合繼續(xù)施工的條件，造成停工的原因確已消失，總監(jiān)理工程師應(yīng)及時簽署工程復(fù)工報審表，指令承包單位繼續(xù)施工。3）總監(jiān)下達(dá)停工令及復(fù)工指令，宜事先向建設(shè)單位報告。743.作業(yè)技術(shù)活動結(jié)果的控制（1）作業(yè)技術(shù)活動結(jié)果的控制內(nèi)容作業(yè)技術(shù)活動結(jié)果的控制是施工過程中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品質(zhì)量控制的方式，只有作業(yè)活動的中間產(chǎn)品質(zhì)量都符合要求，才能保證最終單位工程產(chǎn)品的質(zhì)量，主要內(nèi)容有：1）基槽（基坑）驗收2）隱蔽工程驗收3）工序交接驗收4）檢驗批、分項、分部工程的驗收5）聯(lián)動試車或設(shè)備的試運轉(zhuǎn)6）單位工程或整個工程項目的竣工驗收7）不合格的處理①上道工序不合格——不準(zhǔn)進(jìn)入下道工序施工；②不合格的材料、構(gòu)配件、半成品——不準(zhǔn)進(jìn)入施工現(xiàn)場且不允許使用，已經(jīng)進(jìn)場的不合格品應(yīng)及時做出標(biāo)識、記錄，指定專人看管，避免用錯，并限期清除出現(xiàn)場；③不合格的工序或工程產(chǎn)品——不予計價。（2）作業(yè)技術(shù)活動結(jié)果檢驗程序作業(yè)技術(shù)活動結(jié)果檢驗程序是：施工承包單位竣工自檢——《工程竣工報驗單》——總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師——竣工初驗——初驗合格，報建設(shè)單位——建設(shè)單位組織正式驗收。752.2施工項目質(zhì)量控制方法2.2.1審核有關(guān)技術(shù)文件、報告或報表對技術(shù)文件、報告、報表的審核，是項目經(jīng)理對工程質(zhì)量進(jìn)行全面控制的重要手段，其具體內(nèi)容有：1)審核有關(guān)技術(shù)資質(zhì)證明文件2)審核開工報告，并經(jīng)現(xiàn)場核實；3)審核施工方案、施工組織設(shè)計和技術(shù)措施；4)審核有關(guān)材料、半成品的質(zhì)量檢驗報告；5)審核反映工序質(zhì)量動態(tài)的統(tǒng)計資料或控制圖表；6)審核設(shè)計變更、修改圖紙和技術(shù)核定書；7)審核有關(guān)質(zhì)量問題的處理報告；8)審核有關(guān)應(yīng)用新工藝、新材料、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)的技術(shù)鑒定書；9)審核有關(guān)工序交接檢查，分項、分部工程質(zhì)量檢查報告；10)審核并簽署現(xiàn)場有關(guān)技術(shù)簽證、文件等。762.2.2現(xiàn)場質(zhì)量檢驗1.現(xiàn)場質(zhì)量檢驗的內(nèi)容(1)開工前檢查。目的是檢查是否具備開工條件，開工后能否連續(xù)正常施工，能否保證工程質(zhì)量。(2)工序交接檢查。對于重要的工序或?qū)こ藤|(zhì)量有重大影響的工序，在自檢、互檢的基礎(chǔ)上，還要組織專職人員進(jìn)行工序交接檢查。(3)隱蔽工程檢查。凡是隱蔽工程均應(yīng)檢查認(rèn)證后方能掩蓋。(4)停工后復(fù)工前的檢查。因處理質(zhì)量問題或某種原因停工后需復(fù)工時，亦應(yīng)經(jīng)檢查認(rèn)可后方能復(fù)工。(5)分項、分部工程完工后，應(yīng)經(jīng)檢查認(rèn)可，簽署驗收記錄后，才許進(jìn)行下一工程項目施工。(6)成品保護(hù)檢查。檢查成品有無保護(hù)措施，或保護(hù)措施是否可靠。此外，負(fù)責(zé)質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員還應(yīng)經(jīng)常深入現(xiàn)場，對施工操作質(zhì)量進(jìn)行巡視檢查；必要時，還應(yīng)進(jìn)行跟班或追蹤檢查。772.現(xiàn)場質(zhì)量檢驗工作的作用(1)質(zhì)量檢驗工作。質(zhì)量檢驗就是根據(jù)一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，借助一定的檢測手段來估價工程產(chǎn)品、材料或設(shè)備等的性能特征或質(zhì)量狀況的工作。質(zhì)量檢驗工作在檢驗每種質(zhì)量特征時，一般包括以下工作：①明確某種質(zhì)量特性的標(biāo)準(zhǔn)；②量度工程產(chǎn)品或材料的質(zhì)量特征數(shù)值或狀況；③記錄與整理有關(guān)的檢驗數(shù)據(jù)；④將量度的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；⑤對質(zhì)量進(jìn)行判斷與估價；⑥對符合質(zhì)量要求的做出安排；⑦對不符合質(zhì)量要求的進(jìn)行處理。78(2)質(zhì)量檢驗的作用。要保證和提高施工質(zhì)量，質(zhì)量檢驗是必不可少的手段。概括起來，質(zhì)量檢驗的主要作用如下。①它是質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的重要手段。為了保證工程質(zhì)量，在質(zhì)量控制中，需要將工程產(chǎn)品或材料、半成品等的實際質(zhì)量狀況(質(zhì)量特性等)與規(guī)定的某一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，以便判斷其質(zhì)量狀況是否符合要求的標(biāo)準(zhǔn)，這就需要通過質(zhì)量檢驗手段來檢測實際情況。②質(zhì)量檢驗為質(zhì)量分析與質(zhì)量控制提供了所需依據(jù)的有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)和信息，所以它是質(zhì)量分析、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。③通過對進(jìn)場和使用的材料、半成品、構(gòu)配件及其他器材、物資進(jìn)行全面的質(zhì)量檢驗工作，可以避免因材料、物資的質(zhì)量問題而導(dǎo)致工程質(zhì)量事故的發(fā)生。④在施工過程中，通過對施工工序的檢驗取得數(shù)據(jù)，可以及時判斷質(zhì)量，采取措施，防止質(zhì)量問題的延續(xù)與積累。793.現(xiàn)場質(zhì)量檢查的方法現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量檢查的方法有目測法、實測法和試驗法三種。(1)目測法。其手段可歸納為看、摸、敲、照四個字?？?，就是根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行外觀目測。如裝飾工程墻、地磚鋪的四角對縫是否垂直一致，磚縫寬度是否一致，橫平豎直。又如，清水墻面是否潔凈，噴涂是否密實和顏色是否均勻，內(nèi)墻抹灰大面及口角是否平直，地面是否光潔平整，油漆漿活表面觀感，施工順序是否合理，工人操作是否正確等，均是通過目測檢查、評價。摸，就是手感檢查，主要用于裝飾工程的某些檢查項目，如水刷石、干粘石粘結(jié)牢固程度，油漆的光滑度，漿活是否掉粉，地面有無起砂等，均可通過手摸加以鑒別。敲，是運用工具進(jìn)行聲感檢查。對地面工程、裝飾工程中的水磨石、面磚、錦磚和大理石貼面等，均應(yīng)進(jìn)行敲擊檢查，通過聲音的虛實確定有無空鼓，還可根據(jù)聲音的清脆和沉悶，判定屬于面層空鼓或底層空鼓。此外，用手敲玻璃，如發(fā)出顫動聲響，一般是底灰不滿或壓條不實。照，對于難以看到或光線較暗的部位，則可采用鏡子反射或燈光照射的方法進(jìn)行檢查。80(2)實測法。就是通過實測數(shù)據(jù)與施工規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的允許偏差對照，來判別質(zhì)量是否合格。實測檢查法的手段，也可歸納為靠、吊、量、套四個字?？浚怯弥背?、塞尺檢查墻面、地面、屋面的平整度。吊，是用托線板以線墜吊線檢查垂直度。量，是用測量工具和計量儀表等檢查斷面尺寸、軸線、標(biāo)高、濕度、溫度等的偏差。套，是以方尺套方，輔以塞尺檢查。如對陰陽角l的方正、踢腳線的垂直度、預(yù)制構(gòu)件的方正等項目的檢查。對門窗口及構(gòu)配件的對角線(竄角)檢查，也是套方的特殊手段。(3)試驗檢查。指必須通過試驗手段，才能對質(zhì)量進(jìn)行判斷的檢查方法。如對樁或地基的靜載試驗，確定其承載力；對鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行穩(wěn)定性試驗，確定是否產(chǎn)生失穩(wěn)現(xiàn)象；對鋼筋對焊接頭進(jìn)行拉力試驗，檢驗焊接的質(zhì)量等。812.2.3質(zhì)量控制統(tǒng)計法1.排列圖排列圖又稱主次因素分析法，是找出影響工程質(zhì)量的一種有效方法。(1)排列圖的畫法和主次因素分類1)決定調(diào)查對象，調(diào)查范圍，內(nèi)容和提取數(shù)據(jù)的方法，收集一批數(shù)據(jù)(如廢品率、不合格率、規(guī)格數(shù)量等)。2)整理數(shù)據(jù)，按問題或原因的頻數(shù)(或點數(shù))，從大到小排列，并計算其發(fā)生的頻率和累計頻率。3)作排列圖。4)分類。通常把累計頻率百分?jǐn)?shù)分為三類：0~80%為A類，是主要因素；80%~90%為B類，是次要因素；90%~100%為C類，是一般因素。5)注意點：主要因素最好是1~2個，最多不不超過3個，否則，就失去找主要矛盾的意義；注意分層，從幾個不同方面進(jìn)行排列。822.因果分析圖因果分析圖也叫特性要因圖，用來表示因果關(guān)系的。特性指生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題；要因指質(zhì)量問題有影響的因素或原因。此法是對質(zhì)量問題特性有影響的重要因素進(jìn)行分析和分類，通過整理、歸納、分析，查找原因，以便采取措施，解決質(zhì)量問題。要因一般可從五方面來找，即人員、材料、機(jī)械設(shè)備、工藝方法和環(huán)境。(1)因果圖畫法1)確定需要分析的質(zhì)量特性，畫出帶箭頭的主干線2)分析造成質(zhì)量問題的各種原因，逐層分析，由大到小，追查原因中的原因，直到可以針對原因采取具體措施解決的程度為止。3)按原因大小以枝線逐層標(biāo)記于圖上。4)找出關(guān)鍵原因，并標(biāo)注在圖上。向有關(guān)部門提供質(zhì)量情報。833.直方圖法直方圖法又稱頻數(shù)分布直方圖法，它是將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分組整理，繪制成頻數(shù)分布直方圖，用以描述質(zhì)量分布狀態(tài)的一種方法。所以直方圖又稱質(zhì)量分布圖。產(chǎn)品質(zhì)量由于受到各種因素的影響，必然會出現(xiàn)波動。即使用同一批材料，同一臺設(shè)備，由同一操作者采用相同工藝生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，質(zhì)量也不會完全一致。但是，產(chǎn)品質(zhì)量的波動有一定范圍和規(guī)律，質(zhì)量分布就是指質(zhì)量波動的范圍和規(guī)律。產(chǎn)品質(zhì)量的狀態(tài)是用指標(biāo)數(shù)據(jù)反映的，質(zhì)量的波動表現(xiàn)為數(shù)據(jù)的波動。直方圖就是通過頻數(shù)分布分析、研究數(shù)據(jù)的集中程度和波動范圍的一種統(tǒng)計方法，是把收集到的產(chǎn)品質(zhì)量特征數(shù)據(jù)，按大小順序加以整理，進(jìn)行適當(dāng)分組，計算每一組中數(shù)據(jù)的個數(shù)(頻數(shù))，將這些數(shù)據(jù)在坐標(biāo)紙上畫一些矩形圖，橫坐標(biāo)為樣本的取值范圍，縱坐標(biāo)為數(shù)據(jù)落入各組的頻數(shù)，以此來分析質(zhì)量分布的狀態(tài)。844.控制圖法控制圖又稱管理圖，是分析和控制質(zhì)量分布動態(tài)的一種方法。產(chǎn)品的生產(chǎn)過程是連續(xù)不斷的，因此應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控?？刂茍D法就是一種對質(zhì)量分布進(jìn)行動態(tài)控制的方法。(1)控制圖的原理控制圖是依據(jù)正態(tài)分布原理，合理控制質(zhì)量特征數(shù)據(jù)的范圍和規(guī)律，對質(zhì)量分布動態(tài)進(jìn)行監(jiān)控?？刂茍D的基本形式如圖2-13所示。(2)控制圖的作法繪制控制圖的關(guān)健是確定中心線和控制上下界限。但控制圖有多種類型，如(平均值)控制圖、S(標(biāo)準(zhǔn)偏差)控制圖、R(極差)控制圖、-R(平均值-極差)控制圖、P(不合格率)控制圖等，每一種控制圖的中心線和上下界限的確定方法不一樣。為了應(yīng)用方便，人們已將各種控制圖的參數(shù)計算公式推導(dǎo)出來，使用時只需查表經(jīng)簡單計算即可。85·

(3)控制圖的分析861)數(shù)據(jù)分布范圍分析數(shù)據(jù)分布應(yīng)在控制上下限內(nèi)，凡跳出控制界限，說明波動過大。2)數(shù)據(jù)分布規(guī)律分析數(shù)據(jù)分布就是正態(tài)分布，如果出現(xiàn)圖2-14所示情況，視為異常排列。①數(shù)據(jù)點在中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)7次以上，見圖2-14(a)；②連續(xù)11個數(shù)據(jù)點中，至少有10個點(可以不連續(xù))在中心線一側(cè)，見圖2-14(b)；③數(shù)據(jù)連續(xù)7個以上點上升或下降，見圖2-14(c)；④數(shù)據(jù)點呈周期性變化，見圖2-14(d)；⑤連續(xù)3個數(shù)據(jù)點中，至少有2個點(可以不連續(xù))在±2σ界限以外，見圖2-14(e)?！?/p>

5.相關(guān)圖法相關(guān)圖又稱散布圖。在質(zhì)量控制中它是用來顯示兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關(guān)系的一種圖形。相關(guān)圖分析的兩個變量，可以是質(zhì)量特征和