街兔電單車產(chǎn)品需求文檔

街兔電單車產(chǎn)品需求文檔閑來無(wú)事，于是想通過自己的長(zhǎng)時(shí)間的產(chǎn)品體驗(yàn)，倒推出街兔app的產(chǎn)品需求文檔，同時(shí)也鍛煉自己的產(chǎn)品需求文檔撰寫能力，當(dāng)然更是為了自己僅有的幾個(gè)訂閱讀者有文可看，哈哈。一、文檔綜述1.1.版本修訂記錄1.2.PRD輸出環(huán)境1.3.產(chǎn)品介紹街兔電單車，為滴滴出行公司旗下共享電單車，該款電單車外形與普通電動(dòng)車無(wú)異，設(shè)有把手式車鈴、載物車筐、前車燈。全車重量較輕，約為普通家用電動(dòng)車的2/3之重，單手即可提起車體后半部分。芝麻信用分達(dá)到650分的用戶，則不需要繳納押金。使用時(shí)間前兩分鐘免費(fèi)，二十分鐘以內(nèi)2元，超出時(shí)間按每十分鐘1元計(jì)算。1.4.產(chǎn)品定位街兔電單車致力為大家提供更便利、更經(jīng)濟(jì)、更規(guī)范的電動(dòng)自行車。提升城市整體交通安全和出行效率，滿足10公里以內(nèi)高效出行需求。二、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)圖三、全局說明3.1功能權(quán)限分為未登錄狀態(tài)和已登錄狀態(tài)已登錄狀態(tài)可執(zhí)行所有操作未登錄狀態(tài)下無(wú)法進(jìn)行任何操作，停留在地圖頁(yè)面點(diǎn)擊部分操作直接跳轉(zhuǎn)登錄頁(yè)面3.2鍵盤說明點(diǎn)擊（手機(jī)號(hào)、車輛編號(hào)）輸入框時(shí)彈出數(shù)字鍵盤點(diǎn)擊（驗(yàn)證碼、搜索、自定義編輯）等其他輸入框時(shí)彈出字母鍵盤3.3頁(yè)面交互左側(cè)彈窗位置：頁(yè)面左側(cè)交互：頁(yè)面變暗，左側(cè)彈出底部彈窗位置：頁(yè)面底部交互：頁(yè)面變暗，底部彈出toast位置：頁(yè)面中部交互：淡出，懸浮1秒dialog位置：頁(yè)面中部alert位置：頁(yè)面中部返回icon位置：頁(yè)面左上角交互：點(diǎn)擊返回上一個(gè)操作頁(yè)四、產(chǎn)品功能范圍五、產(chǎn)品詳細(xì)功能說明5.1歡迎頁(yè)不管已登錄和未登錄，用戶在歡迎頁(yè)之后直接進(jìn)去首頁(yè)。a.已登錄：在騎行頁(yè)可執(zhí)行所有操作。b.未登錄：在騎行頁(yè)點(diǎn)擊任何操作都將跳轉(zhuǎn)至登錄頁(yè)。5.2登錄/注冊(cè)頁(yè)前置條件用戶已登錄：用戶進(jìn)入APP后，在個(gè)人信息頁(yè)面點(diǎn)擊“退出登錄”；用戶未登錄，準(zhǔn)備進(jìn)入：用戶已注冊(cè)，但在此次開啟APP前未登錄；用戶未注冊(cè)，首次使用APP；頁(yè)面邏輯a.“輸入手機(jī)號(hào)碼”：輸入11位號(hào)碼，才會(huì)激活“獲取驗(yàn)證碼”按鈕；若輸入號(hào)碼小于11位，無(wú)法激活。11位號(hào)碼驗(yàn)證為正確大陸手機(jī)號(hào)碼后，才會(huì)獲取驗(yàn)證碼，否則toast報(bào)錯(cuò)提醒。ps：關(guān)于登錄頁(yè)有兩點(diǎn)建議1、當(dāng)用戶輸入少于11位號(hào)碼時(shí)，除了沒有激活“獲取驗(yàn)證碼”按鈕外沒有其他提示性的交互讓用戶得到提醒。2、輸入錯(cuò)誤號(hào)碼后，點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼按鈕，報(bào)錯(cuò)toast文案“請(qǐng)明天再試”交互十分不友好，既沒有明確表明用戶錯(cuò)誤操作的原因，也沒有對(duì)用戶下一步操作進(jìn)行引導(dǎo)。b.“獲取驗(yàn)證碼”：手機(jī)號(hào)驗(yàn)證完成后，點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼，彈出驗(yàn)證圖片，輸入四位驗(yàn)證字母后，系統(tǒng)驗(yàn)證成功將會(huì)把登錄驗(yàn)證碼發(fā)送到用戶手機(jī)，否則報(bào)錯(cuò)提醒。c.輸入正確的驗(yàn)證碼后，默認(rèn)選擇了閱讀街兔騎行規(guī)范，點(diǎn)擊登錄后跳轉(zhuǎn)下一頁(yè)面。功能邏輯通過手機(jī)號(hào)驗(yàn)證登錄后，將進(jìn)入認(rèn)證和押金判定，是否通過滴滴出行實(shí)名認(rèn)證，沒有則進(jìn)去實(shí)名認(rèn)證頁(yè)面，通過則進(jìn)入押金繳納，可選擇繳納押金或者芝麻信用免押金擔(dān)保，繳納押金后確認(rèn)支付完成則進(jìn)去首頁(yè)，而通過芝麻信用認(rèn)證，需進(jìn)行支付寶授權(quán)確認(rèn)，判定信用積分是否滿足，滿足則進(jìn)去首頁(yè)，不滿足返回押金繳納頁(yè)。5.3首頁(yè)頁(yè)面邏輯首次登陸的新用戶將會(huì)展示新手引導(dǎo)h5彈窗點(diǎn)進(jìn)進(jìn)入新手教程頁(yè)個(gè)人中心個(gè)人中心入口，點(diǎn)擊左側(cè)彈出個(gè)人中心。搜索點(diǎn)擊進(jìn)入搜索頁(yè)面，支持對(duì)地點(diǎn)名稱精準(zhǔn)搜索和模糊搜索?；顒?dòng)中心根據(jù)時(shí)間由近到遠(yuǎn)展示最近活動(dòng)欄，點(diǎn)擊活動(dòng)欄跳轉(zhuǎn)活動(dòng)詳情。還車點(diǎn)/電單車切換tab由于共享電單車需要更換電池和充電等維護(hù)和管理，相比于共享自行車，增加固定的換車區(qū)域，通過tab切換，滿足找車和換車兩種場(chǎng)景需求。活動(dòng)浮窗展示最近活動(dòng)信息，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)活動(dòng)詳情頁(yè)。地圖導(dǎo)航頁(yè)1.顯示用戶所在區(qū)域，區(qū)域中心點(diǎn)icon展示。2.顯示用戶坐標(biāo)點(diǎn)icon。3.顯示周圍的車輛（對(duì)用戶只展示可使用車輛，對(duì)管理員展示所有車輛）/還車點(diǎn)情況，離用戶最近的一輛電單車icon加上文案標(biāo)注。4.尋車輔助：用戶點(diǎn)擊某一目標(biāo)車輛后，地圖展示找車路徑，同時(shí)展示車輛可行駛距離（公里），用戶與車輛距離（米），步行找車時(shí)間（分鐘），出現(xiàn)“響鈴尋車”按鈕，點(diǎn)擊后目標(biāo)車輛發(fā)出語(yǔ)音提醒。5.連續(xù)觸點(diǎn)兩下，放大地圖。刷新定位實(shí)時(shí)刷新用戶定位，使用戶坐標(biāo)點(diǎn)成為區(qū)域中心點(diǎn)。掃碼用車點(diǎn)擊進(jìn)入掃碼用車頁(yè)面。幫助中心點(diǎn)擊彈出對(duì)話框，展示故障上報(bào)，舉報(bào)故障，舉報(bào)私鎖，客服幫助四個(gè)按鈕。5.4掃碼用車頁(yè)前置條件用戶點(diǎn)擊“掃碼用車”按鈕，進(jìn)入掃碼用車界面。頁(yè)面邏輯①用戶點(diǎn)擊頁(yè)面上部功能導(dǎo)航欄左側(cè)箭頭按鈕，可以返回首界面；點(diǎn)擊右側(cè)“使用說明”按鈕，彈出居中h5使用說明圖文；②用戶將二維碼選取框?qū)?zhǔn)車輛二維碼，即可完成掃碼操作，掃碼后會(huì)收到系統(tǒng)反饋信息。③用戶點(diǎn)擊下部功能欄左側(cè)按鈕，進(jìn)入手動(dòng)輸入車牌號(hào)碼界面。點(diǎn)擊右側(cè)按鈕，可以手動(dòng)打開或者關(guān)閉手電筒。功能邏輯當(dāng)用戶進(jìn)入掃碼用車頁(yè)面，會(huì)根據(jù)光線判斷，是否開啟閃光燈照明當(dāng)掃碼時(shí)沒有收到二維碼信息時(shí)，經(jīng)測(cè)試30s左右，彈出dialog彈窗顯示掃碼失敗，讓用戶可跳轉(zhuǎn)至手動(dòng)輸入編碼頁(yè)面當(dāng)掃碼獲取錯(cuò)誤的二維碼信息時(shí)，彈出toast彈窗提示。當(dāng)掃碼獲取正確的二維碼信息時(shí)，顯示車輛狀況是否可騎。是，跳轉(zhuǎn)到開鎖確認(rèn)頁(yè)，否，展示原因：電量過低，車輛故障，等等。Ps：有一次停車忘記在app上還車，找客服小姐姐申請(qǐng)售后（畢竟好幾塊錢呢，哈哈哈），客服小姐姐跟我說我忘記還車會(huì)造成他們的丟車風(fēng)險(xiǎn)，念我初犯，退了我部分錢。于是我就想了想，因?yàn)楣蚕黼妴诬嚫蚕碜孕熊囉布系牟煌?，電單車的使用以及它身上的各種硬件的運(yùn)轉(zhuǎn)，必須基于它的電池，而且必須要人工去及時(shí)地對(duì)其進(jìn)行充電或者更換電池；如果電池沒電了，不僅GPS存在失效風(fēng)險(xiǎn)，而且鎖車控制也存在失效風(fēng)險(xiǎn)。因此街兔必須做一些風(fēng)控邏輯來保持電單車一個(gè)最低的有效電量值：當(dāng)電單車電量低于10%時(shí)（假設(shè)的警戒值），該車將在用戶地圖上屏蔽掉；當(dāng)用戶掃碼用車時(shí)，提示用量過低，該車不能使用；當(dāng)用戶用車時(shí)，電量要接近警戒值時(shí)會(huì)語(yǔ)音報(bào)警提示用戶停車；當(dāng)用戶停車但未在app確定還車時(shí)，停車時(shí)間達(dá)到70~80min或者電量接近警戒值時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)還車。開鎖確認(rèn)頁(yè)

前置條件掃碼成功，車輛判定可騎行，跳轉(zhuǎn)到開鎖確認(rèn)頁(yè)。頁(yè)面邏輯①展示用戶坐標(biāo)點(diǎn)和周圍還車點(diǎn)②還車說明文案③計(jì)費(fèi)規(guī)則按鈕，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)計(jì)費(fèi)規(guī)則詳情頁(yè)④電量信息，可騎行距離⑤開鎖按鈕，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)開鎖過度h5頁(yè)面，開鎖成功跳轉(zhuǎn)騎行中頁(yè)面，開鎖不成功異常報(bào)錯(cuò)。5.5騎行中頁(yè)面前置條件用戶開鎖成功頁(yè)面邏輯①搜索框置頂，點(diǎn)進(jìn)跳轉(zhuǎn)搜索頁(yè)面，搜索還車點(diǎn)②地圖導(dǎo)航頁(yè)展示行程信息，下方展示騎行距離和騎行時(shí)間，以及車輛剩余可騎行距離，花費(fèi)金額（點(diǎn)擊花費(fèi)金額跳轉(zhuǎn)花費(fèi)詳情），以及車輛編號(hào)③底部還車按鈕，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)還車確認(rèn)頁(yè)，然后再到支付頁(yè)面完成用車支付。還車功能邏輯圖ps：街兔和其他共享自行車一樣存在一個(gè)免費(fèi)保護(hù)時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行還車操作，將不計(jì)費(fèi)；考慮到了用戶開鎖后發(fā)現(xiàn)車輛存在故障，或者想更換車輛立即還車這樣的場(chǎng)景；但電單車需要考慮還車點(diǎn)的問題，必然會(huì)出現(xiàn)在免費(fèi)保護(hù)時(shí)間內(nèi)用戶把車輛移出了還車點(diǎn)的場(chǎng)景，需要做一層判斷來考慮是否需要收取調(diào)度費(fèi)。另外在還車點(diǎn)判斷上存在bug，自己嘗試過實(shí)際在非車點(diǎn)，通過app移動(dòng)地圖中心點(diǎn)至地圖還車點(diǎn)還車成功；另外出現(xiàn)過在還車點(diǎn)（還了一個(gè)月車的還車點(diǎn)）還車，結(jié)果提醒我在非還車點(diǎn)收取了調(diào)度費(fèi)的情況，最后還得麻煩客服小姐姐。支付功能邏輯圖行程結(jié)束頁(yè)支付成功后跳轉(zhuǎn)到行程終結(jié)頁(yè)，地圖展示行程軌跡，下方顯示分享有獎(jiǎng)浮窗，底部展示騎行距離、計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、車輛編號(hào)、支付費(fèi)用（元，保留一位小數(shù)）、費(fèi)用疑問入口、需要幫助入口。5.6幫助中心點(diǎn)擊底部彈出幫助中心彈窗，分別展示“上報(bào)故障”，“舉報(bào)亂?！?，“舉報(bào)私鎖”以及“客服幫助”入口。ps：舉報(bào)亂?！焙汀芭e報(bào)私鎖”建議合并成“舉報(bào)”，畢竟頁(yè)面邏輯一樣，而且?guī)椭行亩嘁粋€(gè)按鈕就意味著增加一成用戶的思考成本，少一個(gè)按鈕反而還可以使幫助中心視覺上看著更簡(jiǎn)約不擁擠。上報(bào)故障頂部“掃描二維碼”，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)掃碼用車頁(yè)；“標(biāo)簽選擇”提供了9種問題標(biāo)簽；“自定義問題描述框”，輸入上限100個(gè)中英文字符；“照片添加”點(diǎn)擊彈出actionbar選擇上傳照片路徑；底部“確認(rèn)提交”按鈕需要頂部完成掃描二維碼后，完成后面任意一個(gè)操作（這個(gè)是我的猜測(cè)，是為了避免交白卷），才可激活，激活后才可點(diǎn)擊。舉報(bào)亂停除了沒有“標(biāo)簽選擇”之外，同上。舉報(bào)私鎖除了沒有“標(biāo)簽選擇”之外，同上?？头椭c(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)客服中心。5.7個(gè)人中心前置條件點(diǎn)擊個(gè)人中心icon按鈕，左側(cè)彈出個(gè)人中心彈窗頁(yè)面邏輯展示用戶信息：頭像，手機(jī)號(hào)，騎行卡展示（如果有騎行卡則展示剩余天數(shù)，沒有騎行卡則展示“購(gòu)買騎行卡”按鈕），點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)騎行卡購(gòu)買頁(yè)，騎行總距離（公里），總時(shí)間（分鐘），點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)個(gè)人信息頁(yè)，展示實(shí)名認(rèn)證名字和手機(jī)號(hào)，目前為不可編輯，估計(jì)為將來后續(xù)的信息補(bǔ)充留的。往下依次是錢包，行程，客服，設(shè)置入口。ps：頭像這個(gè)設(shè)計(jì)的太丑了，跟街兔整個(gè)appUED對(duì)比顯得很違和，其他app中沒頭像才是這個(gè)樣子的吧，點(diǎn)擊發(fā)現(xiàn)還不能修改，是不是街兔的PD沒給設(shè)計(jì)妹子加雞腿

==。錢包點(diǎn)進(jìn)跳轉(zhuǎn)錢包頁(yè)面，分別展示“我的騎行卡”（顯示剩余天數(shù)），“我的優(yōu)惠券”（顯示可用張數(shù)），如果繳納了押金則底部展示押金信息展示和“退押金”按鈕，如果是通過芝麻信用擔(dān)保，則展示芝麻信用文案信息。點(diǎn)擊我的騎行卡跳轉(zhuǎn)到騎行卡頁(yè)面展示當(dāng)前騎行卡主圖樣式，查看明細(xì)入口（點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)可看到剩余天數(shù)和抵扣記錄），剩余免費(fèi)騎行天數(shù)，使用規(guī)則入口，騎行卡購(gòu)買按鈕。點(diǎn)擊我的優(yōu)惠券，進(jìn)去頁(yè)面，展示使用說明入口，優(yōu)惠券按優(yōu)惠券截止日期倒序。點(diǎn)擊退押金彈出dialog彈窗，取消則回到錢包頁(yè)面，確認(rèn)則進(jìn)去退還押金原因選擇頁(yè)；再次確認(rèn)退還，則系統(tǒng)進(jìn)去退款流程。ps：目前優(yōu)惠券的使用是系統(tǒng)自動(dòng)使用，用戶不能在我的優(yōu)惠券頁(yè)面選擇某一優(yōu)惠券點(diǎn)擊使用，如果以后可以通過點(diǎn)擊優(yōu)惠券立即跳轉(zhuǎn)用車頁(yè)面的話，那么目前優(yōu)惠券的排序邏輯按照時(shí)間倒序就會(huì)明顯顯得不合理，截止日期越晚的排到越上面，從而會(huì)是用戶領(lǐng)取的很多近期過期的優(yōu)惠券沉底過期，減少用戶使用優(yōu)惠券的次數(shù)，甚至減少用戶使用街兔的頻次。行程點(diǎn)擊進(jìn)入我的行程，行程記錄展示騎行日期時(shí)間（今天和昨天，其余按照周幾展示，具體時(shí)間精確到分），騎行時(shí)長(zhǎng)（分鐘），費(fèi)用（元，數(shù)字保留一位小數(shù)），行程記錄按時(shí)間順序由近到遠(yuǎn)展示，點(diǎn)加可進(jìn)入具體行程的騎行終結(jié)頁(yè)?？头c(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)客服中心。設(shè)置點(diǎn)擊進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面，展示“好評(píng)鼓勵(lì)”，“用戶協(xié)議”，“關(guān)于我們”三個(gè)入口，還有“退出登錄”按鈕，點(diǎn)擊彈出dialog確認(rèn)退出登錄彈窗，取消，返回設(shè)置頁(yè)面；確定，跳轉(zhuǎn)登錄/注冊(cè)頁(yè)。5.8客服中心前置條件點(diǎn)擊“客服”“客服幫助”，進(jìn)入客服中心。頁(yè)面邏輯最近訂單展示最近一次訂單信息，日期（年月日），時(shí)間（精確到秒），騎行時(shí)間（分鐘），費(fèi)用（元，保留一位小數(shù)），右上角“全部”，點(diǎn)進(jìn)進(jìn)入全部已完成的訂單，按時(shí)間倒序，點(diǎn)擊則進(jìn)入對(duì)其中某一筆訂單進(jìn)入售后客服頁(yè)。猜你想問展示三個(gè)常問問題。ps：本來以為是由算法推薦的用戶最近有涉及到的售后問題，后來經(jīng)過幾次測(cè)試，發(fā)現(xiàn)這個(gè)猜你想問的問題可能是后臺(tái)配置固定的，不是算法推薦的個(gè)性化的。常見問題展示“賬戶”“押金預(yù)計(jì)費(fèi)”“騎行中”“還車”四種問題分類，點(diǎn)擊具體問題進(jìn)入問題詳情頁(yè)，展示“有用”“沒用”按鈕讓用戶對(duì)問題進(jìn)行反饋。ps：這個(gè)只能二選一評(píng)價(jià)的交互體驗(yàn)其實(shí)很差，尤其是用戶花很長(zhǎng)路徑進(jìn)去問題詳情頁(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)還是個(gè)沒有用的回答時(shí)，建議加上人工客服入口，讓用戶可以點(diǎn)擊直接跳轉(zhuǎn)，進(jìn)入深度咨詢。在線客服點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到智能機(jī)器人客服對(duì)話框，同時(shí)也是可以由此申請(qǐng)人工客服。ps：人工客服咨詢時(shí)存在閃退BUG，已經(jīng)發(fā)生過兩次跟人工客服發(fā)送消息時(shí)突然閃退，回來后消息也并未發(fā)送。客服熱線點(diǎn)擊彈出撥打客服電話dialog浮窗，取消，回到客服中心頁(yè)；確定，電話撥出。5.9活動(dòng)中心頁(yè)面邏輯按開始日期倒序展示活動(dòng)頁(yè)入口列表，點(diǎn)擊活動(dòng)頁(yè)入口跳轉(zhuǎn)具體的活動(dòng)詳情頁(yè)。彩蛋最后是自己平時(shí)沒事兒想給街兔做的新功能，篇幅有限，就寫一個(gè)新功能。本來想給它加一個(gè)其他競(jìng)品都有的預(yù)定車輛的功能，不過思來想去，這個(gè)預(yù)定功能會(huì)不會(huì)造成車輛資源的浪費(fèi)，畢竟存在約車不用的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然如果設(shè)計(jì)成預(yù)定即計(jì)費(fèi)的話效果可能就不一樣了，所以干脆寫個(gè)自己原創(chuàng)的功能吧！停車功能場(chǎng)景用戶需要短暫離車買東西或者處理短時(shí)間可以解決的小case