酒店公關(guān)禮品管理辦法規(guī)定 公司公關(guān)禮品管理制度(5篇)

酒店公關(guān)禮品管理辦法規(guī)定公司公關(guān)禮品的管理制度篇一 改革開放20多年來，我國酒店業(yè)獲得了巨大發(fā)展。與酒店業(yè)密切相關(guān)的旅游業(yè)，在改革開放以后也發(fā)展迅猛。 酒店與旅游業(yè)是世界上許多國家經(jīng)濟發(fā)展中最活躍的產(chǎn)業(yè)。這兩大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和振興受到多種因素的影響，如宏觀層面的政策法規(guī)因素，中觀層面的區(qū)位環(huán)境因素、微觀層面的經(jīng)營管理因素等。其中，公共關(guān)系對于作為第三產(chǎn)業(yè)的酒店與旅游業(yè)，具有特殊重要的意義。 公共關(guān)系戰(zhàn)略，是酒店與旅游業(yè)的核心戰(zhàn)略；公共關(guān)系技能，是酒店與旅游業(yè)從業(yè)者的基本技能。 一、酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的特點(一)服務(wù)性 酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系要抓住“服務(wù)”這一核心理念，千方百計讓消費者滿意，同時要整合有形與無形的公共關(guān)系要素，使服務(wù)精神滲透于品牌體系之中。(二)直接性 酒店與旅游業(yè)的一個重要特點是，服務(wù)的提供，必須通過員工與消費者的直接接觸進行，即：消費者要得到滿足，必須依靠員工的直接幫助；員工要順利地完成任務(wù)，又需要消費者的配合。(三)復(fù)雜性 酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的復(fù)雜性表現(xiàn)在兩個方面： 一是關(guān)系的復(fù)雜性。酒店與旅游業(yè)必須與其他有關(guān)部門互相配合，保持協(xié)調(diào)。酒店與旅游業(yè)對其他部門的這種高度依托性，使其公共關(guān)系行為極其復(fù)雜。 二是公眾的復(fù)雜性。酒店與旅游業(yè)的公眾是流動的，不同的公眾有不同的具體需求，即所謂“眾口難調(diào)”，這也增加了公共關(guān)系工作的復(fù)雜性。 二、酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的作用(一)實現(xiàn)與消費者的良好溝通 與消費者的溝通，主要包括如下三個方面的內(nèi)容：一是信息溝通，即向消費者傳達服務(wù)信息，展示服務(wù)價值，刺激消費者消費；二是意見溝通，傾聽消費者意見和心聲，實現(xiàn)自身服務(wù)與消費者需求的對接； 三是情感溝通，通過公共關(guān)系聯(lián)結(jié)自身與消費者的情感，在服務(wù)中創(chuàng)造滿意與快樂，使消費者得到身心的雙重愉悅。(二)塑造、提升和鞏固品牌形象 公共關(guān)系對于建立和發(fā)展酒店與旅游業(yè)品牌形象的作用，主要包括如下幾個方面：一是設(shè)計品牌形象；二是推廣品牌形象；三是評估品牌形象；四是調(diào)整品牌形象。 (三)促進合作，協(xié)調(diào)多方關(guān)系 一是促進與農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)和交通運輸系統(tǒng)等對自身發(fā)展有重要影響的其他社會部門的合作關(guān)系； 二是建立良性的媒體關(guān)系，與之開展長期、穩(wěn)定的合作； 三是發(fā)展良好的社區(qū)關(guān)系，贏得社區(qū)公眾的接受和認(rèn)同； 四是處理好與經(jīng)營伙伴和競爭對手的關(guān)系，以“競合”的理念，實現(xiàn)“共贏”發(fā)展。(四)收集、反饋信息，參與組織決策 公共關(guān)系的參與決策職能，在酒店與旅游業(yè)中體現(xiàn)得尤為明顯 一是分析、評估消費者的行為和態(tài)度，預(yù)測變化趨勢，及時報告給決策者，并提出解決問題的方案； 二是從公共關(guān)系的角度評議組織的方針、政策和計劃，研究是否符合消費者利益和社會利益及其對組織品牌形象的影響，并提出建議； 三是協(xié)助營業(yè)部門改變或增設(shè)服務(wù)項目，擴大服務(wù)范圍，提升消費者滿意度。(五)處理突發(fā)事件和消費者投訴 如何通過危機預(yù)警體系的建立、危機公關(guān)戰(zhàn)略的制定、危機處理流程的把控和恢復(fù)管理，化解危機、減少損失和消除影響，是酒店與旅游業(yè)面對的一項經(jīng)常性課題。此外，酒店與旅游業(yè)的公共關(guān)系，對于公關(guān)禮儀的要求比較高。要通過有計劃、有系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升從業(yè)人員的公關(guān)禮儀素養(yǎng)。案例4一l廣州大廈首創(chuàng)公務(wù)酒店品牌形象 一、項目背景 廣州大廈的前身是廣州市人民政府的接待基地——榕園大廈。為了適應(yīng)改革中的廣州市政府對接待基地的需求，廣州市政府辦公廳于1993年在榕園大廈的基礎(chǔ)上按四星級標(biāo)準(zhǔn)建成了現(xiàn)在的廣州大廈，并于1997年9月28日開業(yè)。 廣州大廈起步之初聘請酒店管理公司管理，管理公司將大廈定位為商務(wù)酒店，擬仿照商務(wù)酒店的經(jīng)營管理模式打開市場。由于市場定位的不準(zhǔn)確和經(jīng)濟大氣候的影響，大廈的經(jīng)營一直難以打開局面；1997年9月28日至1998年9月30日，經(jīng)營利潤只有4.3萬元。廣州大廈的經(jīng)營陷入了困境，管理公司只好提前撤離，由廣州市政府辦公廳組建了以鄺云弘女土為領(lǐng)導(dǎo)核心的新班子，接手大廈的管理。新領(lǐng)導(dǎo)班子決定通過重新確立酒店定位，樹立品牌形象來爭取社會和顧客的支持。 二、項目調(diào)查 廣州大廈新班子在做了大量的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，對自身和市場的基本情況作了全面的分析：廣州商務(wù)酒店星羅棋布，傳統(tǒng)的招待所也為數(shù)甚多，廣州大廈要想異軍突起，必須尋找全新的市場定位；廣州大廈擁有獨特的酒店資源和接待資源，問題的關(guān)鍵在于需 要重新整合這些資源。 在這樣的認(rèn)識下，一個全新的概念應(yīng)運而生——創(chuàng)立全國首家公務(wù)酒店的品牌形象。這一全新的品牌形象擁有不同于商務(wù)酒店的獨特優(yōu)勢： 1．公務(wù)酒店可以打開一個獨特的細(xì)分市場——公務(wù)酒店市場，對于公務(wù)消費者而言，公務(wù)酒店有更強的適應(yīng)性，更具信任感、安全感。 2．公務(wù)酒店有一整套完整的適應(yīng)政務(wù)接待、公務(wù)活動和其他商務(wù)活動的設(shè)施、設(shè)備、人員和程序。 3．公務(wù)酒店依靠政府，與政府職能部門關(guān)系密切，能為客人提供更多的政治、經(jīng)濟等方面的咨詢和服務(wù)。 4．公務(wù)酒店承擔(dān)著政府對外聯(lián)絡(luò)的職能，它所發(fā)揮的“窗口”和“橋梁”作用，是商務(wù)酒店無法替代的。 三、項目策劃(一)公關(guān)目標(biāo) 廣州大廈確立以全國首家公務(wù)酒店為自己的品牌形象。這一形象的釋義為：以公務(wù)客戶，公務(wù)活動為主要目標(biāo)市場，以規(guī)范化的酒店服務(wù)為基礎(chǔ)，以鮮明的公務(wù)接待為特色的酒店。(二)公關(guān)策略 (1)密切聯(lián)系目標(biāo)公眾，創(chuàng)造良好的人際傳播渠道(2)全面強化面向政府的公共關(guān)系，拓展公務(wù)市場(3)在服務(wù)中傳播，在傳播中營銷 四、項目實施 (一)發(fā)揮自身優(yōu)勢，重塑品牌形象 其一，為公務(wù)酒店的品牌樹立健康的形象。 其二，為公務(wù)酒店的品牌注入親和力。 其三，廣州大廈還將公務(wù)酒店的品牌形象建設(shè)融人企業(yè)文化之中，提倡從個人形象做起，攜手共塑晶牌形象。(二)強化自身品質(zhì)，提升品牌形象 全面實施大廈由商務(wù)酒店向公務(wù)酒店轉(zhuǎn)型的策略。這一轉(zhuǎn)型主要包括兩個方面： 其一，調(diào)整大廈管理機制。 其二，強化員工培訓(xùn)。 (三)利用多元渠道，傳播品牌形象 在總體的形象策略確定后，廣州大廈推出了一系列的傳播活動： 其一，選取曾經(jīng)是廣州市市花并被人們譽為英雄花的紅棉花作為大廈的形象標(biāo)志，還選取綠色作為企業(yè)形象識別色彩，旨在推行綠色管理，普及環(huán)保意識。 其二，廣州大廈的宣傳活動先從內(nèi)部做起，強化企業(yè)形象。其三，有針對性地選擇公眾媒體宣傳企業(yè)形象，在廣州地鐵沿線投放了以“我在廣州有個家”為主題的企業(yè)形象廣告；還在廣九直通車站出口處最醒目的位置上設(shè)立了大幅的燈箱廣告，讓踏進祖國南大門的賓客在第一時間知道大廈的形象。 其四，在具有權(quán)威性的《人民日報》以及相關(guān)雜志，如《接待與交際》上，刊載由記者采寫的關(guān)于大廈新品牌形象策略的系列報道。 其五，創(chuàng)辦《廣州大廈人》報，對內(nèi)作為企業(yè)文化建設(shè)的載體之一，積極引導(dǎo)全體員工樹立正確的價值觀，增強團隊意識；對外作為與目標(biāo)公眾溝通交流的渠道，傳播企業(yè)信息，強化品牌形象。(四)參與公務(wù)活動，強化品牌形象 廣州大廈定位為公務(wù)酒店，這就決定了大廈必須主動參與各類公務(wù)活動，同時強化與政府部門的長期溝通和合作。 其一，必須創(chuàng)造出一套適合公務(wù)活動的服務(wù)模式，并為公務(wù)活動營造最佳的環(huán)境，創(chuàng)造最佳的氣氛，把大廈的“舞臺”變成公務(wù)活動的“舞臺”，讓公務(wù)客人樂于到大廈來組織各項活動。 其二，要把公務(wù)活動當(dāng)作大廈自己的活動來組織。 其三，要把公務(wù)活動當(dāng)作大廈的公關(guān)活動來運作。 其四，爭取大型公務(wù)活動、外事接待是廣州大廈營銷中的一個重大策略。(五)像接待市長一樣，接待每一個人 在大廈推行“顧客完全滿意”的概念，像接待政務(wù)、公務(wù)活動一樣接待好每一項商務(wù)活動，像接待市長一樣接待好每一位客人，努力提升公務(wù)酒店晶牌形象。 其一，廣州大廈采取了一整套與目標(biāo)公眾聯(lián)系的措施。 其二，廣州大廈專門建立了重點客人的生活習(xí)慣檔案，為這些客人提供符合其所需的、個性化、人情化的服務(wù)。 其三，廣州大廈還設(shè)置了專門的機構(gòu)，組織專人調(diào)查研究顧客心理與需求，進而制定出相應(yīng)的服務(wù)措施，力求使大廈的服務(wù)令每一位客人滿意。 其四，廣州大廈根據(jù)新一代公務(wù)員的年齡、層次、工作方式等方面的變化和需要，提供上網(wǎng)、手提電腦以及公務(wù)咨詢等系列服務(wù)，為公務(wù)員在大廈構(gòu)造了臨時的辦公室，方便了公務(wù)所需。 五、項目評估(一)首創(chuàng)公務(wù)酒店，實現(xiàn)品牌更新(二)在短期內(nèi)迅速提升了大廈知名度(三)獲得了良好的經(jīng)濟效益 推行公務(wù)酒店品牌形象以來，由于形象突出，營銷策略得當(dāng)，廣州大廈在完成各項接待任務(wù)的同時，經(jīng)濟效益大幅攀升。1999年營業(yè)利潤達2065萬元，與1998年相比，增長了513％，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益。(四)締結(jié)了良好的公眾關(guān)系案例評析： 廣州大廈案例無疑是一個以品牌傳播促營銷的成功個案，主要依靠的是酒店的品牌運營和整合營銷，而公共關(guān)系手段的運用成為了其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 從“商務(wù)酒店”到“公務(wù)酒店”是廣州大廈經(jīng)營定位上的轉(zhuǎn)變，同時由于“公務(wù)酒店”的定位在廣州市內(nèi)尚屬新鮮，因此這一定位本身就蘊涵著顯在的品牌價值。 既然是“公務(wù)酒店”，那么政府公眾在廣州大廈的公共關(guān)系活動中就處于了中心地位。對于廣州大廈來說，不僅要從一般組織公共關(guān)系的角度來處理好與政府的關(guān)系，保證組織經(jīng)營與發(fā)展的外在環(huán)境，更重要的是政府公眾同時也成為了實現(xiàn)營銷目標(biāo)的目標(biāo)公眾。 案例中令人遺憾的是主題宣傳口號“我在廣州有個家”與公務(wù)酒店的形象似乎不甚協(xié)調(diào)。 第五章工t與高科技行業(yè)公關(guān)專題理論要點 社會公眾對it與高科技產(chǎn)品的核心關(guān)注點集中在三個方面，一是品牌，二是性價比，三是服務(wù)。it與高科技行業(yè)的公共關(guān)系，主要也是圍繞這三個目標(biāo)進行的：致力于提升產(chǎn)品和企業(yè)的品牌形象，致力于講述一個關(guān)于合理性價比的產(chǎn)品故事，致力于傳播產(chǎn)品服務(wù)的基本理念和必要信息。 一、it與高科技行業(yè)公共關(guān)系的工作內(nèi)容(一)開展宏觀研究，為企業(yè)決策提供咨詢 it與高科技產(chǎn)業(yè)的一個突出特點是創(chuàng)新意識。明確，創(chuàng)新能力較強，產(chǎn)業(yè)環(huán)境瞬息萬變。因此，企業(yè)的公共關(guān)系部門要通過日?；?qū)ｎ}性的調(diào)研活動，了解和把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境、市場環(huán)境、競爭環(huán)境及其變化趨勢，為公共關(guān)系策略的制定和實施提供依據(jù)，并在可能的情況下向領(lǐng)導(dǎo)者提供有關(guān)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的決策咨詢。(二)協(xié)調(diào)各方關(guān)系，服務(wù)于企業(yè)的產(chǎn)品、項目和發(fā)展戰(zhàn)略 it與高科技行業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代快，競爭異常激烈，因此公共關(guān)系部門要樹立隨時“打硬仗”的競爭意識，在產(chǎn)品上市和項目開展中協(xié)調(diào)消費者、媒體、競爭對手、合作伙伴和行業(yè)組織等各方面的利益關(guān)系。 (三)加強內(nèi)部溝通，建立和發(fā)展良好的內(nèi)部公共關(guān)系 it與高科技行業(yè)屬于知識密集型產(chǎn)業(yè)，對專業(yè)化、高層次人才十分倚重。因此開展有效的內(nèi)部公共關(guān)系，吸納和維系高端人才，成為企業(yè)公共關(guān)系的一項重要任務(wù)。具體來看，it高科科技行業(yè)的內(nèi)部公共關(guān)系應(yīng)圍繞如下三個方面開展工作： 一是協(xié)調(diào)和改善企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和群體關(guān)系； 二是形成和強化組織內(nèi)部的凝聚力和向心力； 三是創(chuàng)造和改善企業(yè)內(nèi)部文化，使內(nèi)部文化成為員工生活和工作的動力源泉。 二、it與高科技行業(yè)公共關(guān)系手段的整合 在策略的制定和實施工，it與高科技行業(yè)公共關(guān)系綜合了傳統(tǒng)行業(yè)公共關(guān)系的主要經(jīng)驗和做法，同時也融入了行業(yè)的優(yōu)勢和特色，實現(xiàn)了公共關(guān)系策略的創(chuàng)新。 主要表現(xiàn)在： 一是it與高科技行業(yè)公共關(guān)系，在傳播手段上實現(xiàn)了傳統(tǒng)媒體投放與以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體投放的結(jié)合，使公共關(guān)系傳播更加立體化。 二是it與高科技行業(yè)公共關(guān)系，在與目標(biāo)公眾的互動工實現(xiàn)了“以我為主”、“自上而下”與“平等對話”、“及時反饋”的結(jié)合，使真正意義上的“溝通”得以實現(xiàn)。 三是it與高科技行業(yè)公共關(guān)系，在實施中的監(jiān)測、管理和調(diào)整上，實現(xiàn)了原則性與靈活性的結(jié)合，使公共關(guān)系戰(zhàn)略在執(zhí)行中能更好地把握“變與不變”的尺度。 四是it與高科技行業(yè)公關(guān)，在效果評估上實現(xiàn)了重要突破。除了傳統(tǒng)的評估方法外，在it與高科技行業(yè)公關(guān)中，cpm(千人點擊率)、在線反饋、定點追蹤、信息搜索引擎等最新工具和方法被應(yīng)用到效果評估領(lǐng)域。這些技術(shù)手段的應(yīng)用，使公關(guān)策劃和實施更具針對性、有效性和科學(xué)性。案例5-2“我的地盤，聽我的”——中國移動推出“動感地帶” 一、項目背景 中國移動作為國內(nèi)專注于移動通信發(fā)展的通信運營公司，曾成功推出了“全球通”、“神州行”兩大子品牌，成為中國移動通信領(lǐng)域的市場霸主。但是，隨著市場的相對飽和，聯(lián)通的反擊和小靈通的進入，中國移動面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 中國移動認(rèn)識到，自己旗下的“全球通”和“神州行”兩大子品牌缺少差異化的市場定位，目標(biāo)群體粗放。中國移動能否在眾多的消費群體中進行窄眾化細(xì)分，以新的服務(wù)方式提升客戶品牌忠誠度、以新的業(yè)務(wù)形式吸引新客戶，是其能否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。 二、項目調(diào)查 根據(jù)麥肯錫對中國移動通信市場的調(diào)查，25歲以下的年輕新一代消費群體將成為未來移動通信市場最大的增值群體。為此，中國移動決定將以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的市場策略率先轉(zhuǎn)向了以細(xì)分的客戶群體為導(dǎo)向的品牌策略，在眾多的消費群體中鎖定15—25歲年齡段的學(xué)生及白領(lǐng)階層，以打開一個全新的增值市場。中國移動考慮的因素主要有以下三點： (1)從目前的市場狀況來看，只有抓住新增主流消費群體才有出路。 (2)從長期的市場戰(zhàn)略來看，培育明日高端客戶是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。(3)從中國移動的品牌策略來看，形成目標(biāo)市場的全面覆蓋是保持競爭優(yōu)勢的一項重要戰(zhàn)略。中國移動的“全球通”子品牌，定位于高端市場，針對商務(wù)、成功人士，提供有針對性的移動辦公、商務(wù)服務(wù)功能；“神州行”子品牌滿足中低市場普通客戶通話需求。在這兩個子品牌的覆蓋之外，存在一個明顯的市場空白，那就是以大學(xué)生和剛剛走向社會的白領(lǐng)階層為主的時尚、年輕用戶。如果中國移動能抓住這一群體，就能夠全面出擊移動通信市場，牽制住競爭對手，形成綜合競爭優(yōu)勢。 三、項目策劃 根據(jù)以上調(diào)研結(jié)果，中國移動決定推出主打15—25歲年輕群體的新品牌——動感地帶。(一)品牌命名 中國移動將新品牌名稱確定為“動感地帶”，突破了傳統(tǒng)品牌名稱的“正”和“穩(wěn)”，彰顯了“奇”和“特”，充滿了現(xiàn)代的沖擊力、親和力。(二)品牌個性 “動感地帶”被賦予了“時尚、好玩、探索”的品牌個性，為年輕消費群體提供了以娛樂、休閑和交流為主的內(nèi)容服務(wù)項目。在資費方式上，“動感地帶”采用靈活多變的立體化計費體系，用戶想打就打，想省則省。 品牌語言：富有叛逆的廣告標(biāo)語“我的地盤，聽我的”。(三)品牌代言 中國移動決定起用新銳明星周杰倫作為品牌形象代言人。(四)品牌傳播 選擇目標(biāo)群體關(guān)注的報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、雜志、戶外廣告等多種媒體，將動感地帶的品牌形象、品牌主張、資費套餐等信息，立體化地傳達給目標(biāo)消費群體。(五)活動策劃 中國移動決定策劃并實施一系列以點代面的公關(guān)活動：召開新聞發(fā)布會，簽約周杰倫，周杰倫個人演唱會，大學(xué)生“街舞”大賽，結(jié)盟麥當(dāng)勞，冠名贊助“第十屆全球華語音樂榜中榜”。 四、項目實施 2003年3月，中國移動推出子品牌“動感地帶”，宣布正式為年齡在15—25歲的年輕人提供一種特制的電信服務(wù)和區(qū)別性的資費套餐； 2003年4月，中國移動舉行“動感地帶”形象代言人新聞發(fā)布會暨媒體推廣會，臺灣新銳歌星周杰倫攜手“動感地帶”； 2003年5月一8月，中國移動在各地市場利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、雜志、戶外廣告、公關(guān)活動等開始了對新品牌的精彩演繹； 2003年9月一12月，中國移動在全國舉辦“2003動感地帶m—zone中國大學(xué)生街舞挑戰(zhàn)賽”； 2003年9月，中國移動m—zone網(wǎng)上活動策劃在新加坡舉辦的亞洲直效行銷大會上，獲得本屆大會授予的最高榮譽“最佳互動行銷活動”金獎； 2003年11月，中國移動“動感地帶”(m—zone)與麥當(dāng)勞宣布結(jié)成合作聯(lián)盟，此前由“動感地帶”用戶投票自主選擇的本季度“動感套餐”也同時揭曉；2003年12月，中國移動以“動感地帶”品牌全力贊助“未來音樂國度一uandme!第十屆全球華語音樂榜中榜”評選活動。 在業(yè)務(wù)形式上，開通移動qq、鈴聲下載、資費套餐等活動。 五、項目評估 (1)精確細(xì)分的市場和整合營銷的公關(guān)手法，使“動感地帶”贏得了新一代的支持。如今，“動感地帶”的用戶已超過1000萬，并成為移動通信中預(yù)付費用產(chǎn)的主流。(2)“動感地帶”深入人心，成為年輕、時尚群體青睞的重要通信服務(wù)品牌。 (3)中國移動在激烈的市場競爭中，維持了市場優(yōu)勢份額，實現(xiàn)了市場空間的優(yōu)勢覆蓋，并為未來發(fā)展奠定了堅實的品牌基礎(chǔ)。 案例評析： 中國移動的如下幾點做法可圈可點： 其一，深入調(diào)研，尋找空當(dāng)，細(xì)分市場。 其二，圍繞品牌定位，賦予品牌個性生命。 其三，面向目標(biāo)公眾，策劃公關(guān)事件。第六章汽車行業(yè)公關(guān)專題理論要點 汽車行業(yè)的特點表現(xiàn)在：一是產(chǎn)品屬于貴重消耗品，對消費者而言，則屬于重大消費支出系列；二是業(yè)界競爭異常激烈；三是在同質(zhì)競爭下，各種營銷傳播手段在市場實踐中得到充分運用。 一、汽車行業(yè)公共關(guān)系的目標(biāo)與內(nèi)容 汽車行業(yè)公共關(guān)系按階段劃分大體可以分為三種：一是產(chǎn)品開發(fā)期的公共關(guān)系，二是產(chǎn)品銷售期的公共關(guān)系，三是產(chǎn)品銷售后的公共關(guān)系。業(yè)界分別稱之為前期公關(guān)、中期公關(guān)和后期公關(guān)。每一階段的公關(guān)工作，都有其不同的目標(biāo)和內(nèi)容： (1)前期公關(guān)旨在為開發(fā)出滿足消費者需求、符合企業(yè)自身利益的汽車產(chǎn)品提供決策咨詢，發(fā)揮的是公共關(guān)系的調(diào)研與咨詢功能； (2)中期公關(guān)旨在為促進產(chǎn)品銷售、塑造產(chǎn)品品牌服務(wù)，發(fā)揮的是公共關(guān)系的傳播管理功能；(3)后期公關(guān)旨在為維系目標(biāo)公眾、提升品牌形象服務(wù)，發(fā)揮的是公共關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)功能。 汽車行業(yè)最大的特點是投人大、風(fēng)險高，因此無論哪一階段的公共關(guān)系，都應(yīng)圍繞兩條主線展開： 一是有利于品牌的建立和發(fā)展。沒有深厚的品牌內(nèi)涵和鮮明的品牌個性，汽車企業(yè)很難在市場上立足。 二是有利于產(chǎn)品的推廣和銷售。 二、汽車企業(yè)公關(guān)在策劃與實施中應(yīng)把握的基本問題(一)合“勢” 汽車企業(yè)要捕捉時代大勢和社會大勢的基本趨向，以此為策劃和實施公關(guān)策略定下方向和主線。(二)合“市” 汽車企業(yè)要認(rèn)真研究自我與市場。(三)合“事” 汽車消費是社會公眾的熱點話題，是他們工作、生活中的大事。因此，汽車、企業(yè)要策劃和實施一系列公關(guān)事件，引導(dǎo)消費議題，使之成為熱點中的亮點，大事中的“好事”。(四)合“適” 應(yīng)結(jié)合行業(yè)特性、具體項目和產(chǎn)品的要求，在公關(guān)策劃和實施中將適度原則貫徹始終。案例6一l奇瑞qq的市場公關(guān)策略 一、項目背景 微型客車曾在上世紀(jì)90年代初持續(xù)高速增長，但自90年代中期以來，各大城市紛紛取消“面的”，限制微型客車，這類車型至今仍在行駛區(qū)域等方面受限。同時，由于各大城市在安全環(huán)保方面的要求不斷提高，成本的抬升使微型客車的價格優(yōu)勢越來越小，因此各微型客車廠家已經(jīng)把主要精力轉(zhuǎn)向轎車生產(chǎn)，微型客車產(chǎn)量的增幅迅速下降。在這種情況下，奇瑞汽車公司經(jīng)過認(rèn)真的市場調(diào)查，精心選擇微型轎車打入市場。奇瑞的新產(chǎn)品不同于一般的微型客車，是微型客車的尺寸，轎車的配置。 二、項目調(diào)查 奇瑞經(jīng)過縝密的市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)： (1)在中國，轎車已越來越多地進人大眾家庭，但由于地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡和人們收入水平的差距，公眾對汽車的需求逐步細(xì)分。因此，對消費者心態(tài)和需求的準(zhǔn)確把握至關(guān)重要。 (2)在汽車市場上，微型車的品牌形象一向是低端產(chǎn)品的代名詞。因此，如何突破低端形象，成為特定消費群體的主流話題，是產(chǎn)品公關(guān)的一個核心問題。 (3)在汽車市場競爭異常激烈的情況下，創(chuàng)新是打開市場的重要出路。對汽車產(chǎn)品而言，創(chuàng)新包含兩個層次，一是形式創(chuàng)新，二是功能創(chuàng)新，最優(yōu)方案是兩者的結(jié)合。因此，奇瑞如果將微型轎車的外形與主流車的高檔配置相結(jié)合，就有機會贏得特定的細(xì)分市場。 三、項目策劃(一)公關(guān)目標(biāo) 憑借奇瑞的品牌戰(zhàn)略和市場細(xì)分戰(zhàn)略，打開微型車產(chǎn)品瑞qq的市場。(二)目標(biāo)公眾 奇瑞qq將目標(biāo)客戶定位為：收入并不高，但有知識、有品位的年輕人，同時也兼顧有一定事業(yè)基礎(chǔ)，心態(tài)年輕、追求時尚的中年人。 qq的目標(biāo)客戶群體對新生事物感興趣，富于想象力、張揚個性，思維活躍，追求時尚。雖然由于資金的原因他們比較實際，對品牌的忠誠度較低，但是對汽車的性價比、外觀和配置十分關(guān)注，是容易互相影響的消費群體。奇瑞把qq定位與“年輕人的第一輛車”，從使用性能和價格比上滿足他們通過駕駛qq所實現(xiàn)的工作、娛樂、休閑、社交的需求。(三)公關(guān)策略1．品牌策略 在產(chǎn)品名稱方面：“qq”在網(wǎng)絡(luò)語言中有“我找到你”之意，充滿時代的張力與親和力，同時簡潔明快，朗朗上口，富有沖擊力；在晶牌個性方面：qq被賦予了“時尚、價值、自我”的品牌個性，將消費群體的心理情感注入品牌內(nèi)涵。2．上市策略 “qq”作為一個嶄新的晶牌，在進行完市場細(xì)分與晶牌定位后，制定了以大型互動活動為主線的立體化的整合營銷傳播策略。 與此同時，各種活動“點”“面”結(jié)合：借助新聞發(fā)布會和傳媒的評選活動，形成全國市場的互動。在所有的公關(guān)活動中，都讓目標(biāo)消費群體參與進來，在體驗中將品牌潛移默化地融人消費群體的內(nèi)心，與消費者產(chǎn)生情感共鳴。 四、項目實施(一)上市前的公關(guān)活動 這一階段的公關(guān)活動，目的是引起消費者注意，調(diào)動消費者熱情。 2003年4月初，奇瑞公司開始對qq的上市進行預(yù)熱。在這個階段，通過軟性宣傳，傳播奇瑞公司的新產(chǎn)品信息，引發(fā)媒體對qq的關(guān)注。 2003年4月中下旬，蜚聲海內(nèi)外的上海國際車展開幕。公司通過媒體，告知奇瑞qq將亮相于上海國際車展，與消費者見面，引起消費者進一步的關(guān)注。 2003年5月，讓消費者給出自己心目中理想的價格預(yù)期。網(wǎng)上的競猜活動，有20多萬人參與。當(dāng)時普遍認(rèn)為qq的價格應(yīng)該在6—9萬元之間。 2003年5月底，奇瑞qq的價格揭曉了4．98萬元，比消費者期望的價格更吸引人。 此時奇瑞公司宣布：qq是該公司獨立開發(fā)的一款微型轎車，因此，消費者在購車時不必多支付技術(shù)轉(zhuǎn)讓費用。(二)銷售中的公關(guān)活動 2003年6月初，消費者對奇瑞qq的購買欲望已經(jīng)形成，媒體對奇瑞qq的高度關(guān)注已經(jīng)形成，奇瑞qq自身的產(chǎn)銷體系也已經(jīng)形成，開始在全國同時供貨。奇瑞一邊大批量供貨，一邊借助平面媒體，大面積刊出定位訴求廣告。除了廣告，奇瑞同時邀請了專業(yè)汽車雜志組織專門人才進行實車試駕，對qq的品質(zhì)進行更深入的報道。2003年7—9月，奇瑞qq開始進入熱賣階段。這一階段的重點是持續(xù)不斷刊登產(chǎn)品訴求廣告，推出“奇瑞qq網(wǎng)絡(luò)flash設(shè)計大賽”。2003年10月，公司針對已經(jīng)購車的消費者開展了“奇瑞qq冬季暖心服務(wù)大行動”，為已經(jīng)購車的用戶提供全方位檢修服務(wù)，不斷提高消費者對qq產(chǎn)品的認(rèn)同度，以及對奇瑞品牌的忠誠度。 2003年11月下旬，組織開展了“qq秀個性裝飾大賽”?！捌嫒餼q”已逐漸成為年輕一代時尚生活理念新的代言者。(三)成功后的品牌延伸 2004年3月7日，0.8l的奇瑞qq以3．98萬元的價格在杭州上市。 此外，奇瑞qq1.1l全配置炫酷版也同時推出。 五、項目評估 (1)奇瑞qq上市6個月銷售2.8萬多輛，創(chuàng)造了國內(nèi)單牌微型轎車的銷售記錄；(2)媒體傳播效果良好，有效地向目標(biāo)公眾傳達了奇瑞qq定位的品牌定位：年輕人的第一輛車。 (3)一系列成功的公關(guān)活動為奇瑞qq的銷售起到了推波助瀾的作用，提升了qq產(chǎn)品的知名度，增強了公眾的晶牌忠實度。 (4)注重品牌延伸，給市場一個持續(xù)發(fā)展的契機，實現(xiàn)了品牌資源的最優(yōu)配置和最大效益。案例評析： 汽車市場的競爭異常殘酷。為在競爭中站穩(wěn)腳跟，汽車廠家紛紛在產(chǎn)品推廣和品牌塑造上大做文章。成為時尚汽車的代言人。這與奇瑞qq在產(chǎn)品研發(fā)、品牌創(chuàng)立和市場推廣等幾個關(guān)鍵階段屢出公關(guān)高招是密不可分的： 一是研發(fā)階段的準(zhǔn)確定位。奇瑞qq通過充分的市場調(diào)研，對微型客車、微型轎車市場進行了深入了解，由此找到了可供開發(fā)的市場空間。奇瑞將qq準(zhǔn)確地定位為“年輕人的第一輛車”，填補了市場空缺，引領(lǐng)了時尚生活。 二是上市前期的巧妙造勢。奇瑞利用媒體和消費者對新上市產(chǎn)品各種指標(biāo)的關(guān)注，充分造勢，吊足胃口，形成了媒體和消費者強烈的心理期待。值得注意的是，奇瑞的造勢活動，是建立在產(chǎn)品自身新元素和亮點的基礎(chǔ)之上的。 三是上市與推廣期的步步推進。在這個時期，奇瑞qq借助試駕活動、車飾大賽、暖心服務(wù)及理念推廣等一系列活動，對目標(biāo)消費者進行引導(dǎo)，形成觀念沖擊。四是品牌延伸期的新款戰(zhàn)略。奇瑞qq在占有一定的市場保有量、品牌形象得以樹立后，充分開發(fā)產(chǎn)品的時尚因素，為品牌延伸創(chuàng)造契機，推出了部分新款產(chǎn)品。新款產(chǎn)品的推出，一方面為企業(yè)創(chuàng)造了新財富，一方面提升了奇瑞qq的晶牌價值。第七章媒體行業(yè)公關(guān)專題理論要點 媒體行業(yè)的公共關(guān)系，有其自身的特點。（1）從公共關(guān)系的客體來看，媒體行業(yè)的公眾在規(guī)模上較為龐大，在結(jié)構(gòu)上較為復(fù)雜，而且與公共關(guān)系主體——媒體的利益關(guān)系比較特殊；媒體大多要靠二次銷售實現(xiàn)自身效益，即媒體將自身銷售給讀者、聽眾、觀眾、網(wǎng)民等受眾，然后再將受眾的注意力資源銷售給廣告商，才能實現(xiàn)利潤。（2）從公共關(guān)系的主體和手段來看，媒體既是公共關(guān)系的主體，同時也是自身開展公共關(guān)系的主要傳播渠道。這種主體與渠道的同一化，一方面使媒體公共關(guān)系的開展更加便利，一方面也使媒體面臨一種困境：必須在作為社會公器和作為自我推廣的手段之間做出適當(dāng)?shù)木駬瘛?一、媒體行業(yè)公共關(guān)系的公眾分類(一)目標(biāo)受眾和兼顧群體 核心是那些與媒體定位相一致，最具市場營銷價值的受眾群體。(二)廣告主和廣告代理商 主要是指現(xiàn)實廣告主和潛在廣告主以及為之服務(wù)的廣告代理機構(gòu)，他們是媒體的財富之源。(三)合作伙伴 主要包括造紙、印刷、交通運輸、信息通訊、合作媒體、內(nèi)容提供商等經(jīng)營、管理中的合作者，他們是媒體發(fā)展的重要支持者。(四)競爭對手 主要指廣告市場、發(fā)行市場和讀者市場上的競爭者，媒體應(yīng)以“競合”的觀念開展公共關(guān)系活動，實現(xiàn)競爭中的“多蠃”和“超越”。(五)媒體所屬的黨政系統(tǒng) 作為媒體的主管部門，他們的理解、信任和支持對媒體的發(fā)展至關(guān)重要。 二、媒體行業(yè)公共關(guān)系的原則(1)有利于媒體的品牌塑造，提升媒體的知名度、美譽度和忠誠度； (2)有利于媒體內(nèi)容的傳播，服務(wù)于媒體“內(nèi)王為王”的整體發(fā)展策略——內(nèi)容本身即是媒體的核心產(chǎn)品； (3)有利于媒體的廣告運作，實現(xiàn)投入與產(chǎn)出的良性循環(huán)； (4)有利于媒體的發(fā)行和銷售，以打開市場，形成、鞏固和強化競爭優(yōu)勢； (5)有利于媒體與目標(biāo)受眾良性互動關(guān)系的建立，以實現(xiàn)媒體與受眾的利益互惠與價值同構(gòu)。 三、媒體行業(yè)開展公共關(guān)系的主要形式 (一)以自身為載體或整合其他媒體資源，面向目標(biāo)公眾進行信息傳播和溝通 運用時包括兩種具體方式： 一是以媒體自身為傳播平臺，與目標(biāo)公眾進行互動，如設(shè)立熱線電話、網(wǎng)上對話、開辟專門欄目或節(jié)目等。 二是整合其他媒體資源，開辟外部傳播渠道。 (二)結(jié)合媒體發(fā)展定位，面向目標(biāo)公眾“制造”公共關(guān)系事件 這也包括兩種具體方式： 一是從媒體的經(jīng)營定位出發(fā)，針對目標(biāo)公眾中的特定群體推出公共關(guān)系活動。 二是從媒體的“公器”、屬性出發(fā)，支持社會公益活動(如對環(huán)保事業(yè)、慈善事業(yè)、教育事業(yè)等公益事業(yè)的支持)或發(fā)起對重大社會問題的討論(如對國有企業(yè)改革、金融風(fēng)險、國防安全、社會保障等重大問題的討論)，以吸引盡可能廣泛的社會公眾的關(guān)注和參與。 (三)統(tǒng)籌媒體的一切可用資源，實行“大公關(guān)”戰(zhàn)略 所謂“大公關(guān)”，又可稱之為全方位公關(guān)或全要素公關(guān)，是指媒體從自身的公共性和傳播性等特殊屬性出發(fā)，將自身的人才要素、產(chǎn)品要素和渠道要素等內(nèi)部要素，社會環(huán)境、公共議題和重大事件等外部要素有機整合起來，使它們都成為公共關(guān)系理念滲透的載體和公共關(guān)系策略實施的手段。案例7一l鳳凰衛(wèi)視八年公關(guān)之路鳳凰衛(wèi)視入選“中國人認(rèn)知的45個國際品牌之一”，與麥當(dāng)勞齊名，并且是惟一人選的傳媒機構(gòu)。 總體來看，鳳凰衛(wèi)視所倚重的公共關(guān)系戰(zhàn)略，主要表現(xiàn)在三個方面，一是堅持內(nèi)容為主，抓住世界范圍內(nèi)的重大新聞事件，統(tǒng)籌策劃，全面報道，在傳播信息和解讀信息兩個層面建立快速、深入、權(quán)威的媒體品牌形象；二是引入明星制造機制，強勢包裝主持人、記者和評論員，使他們每一個人都成為鳳凰衛(wèi)視的公關(guān)大使和品牌代言人；三是在自身的經(jīng)營和發(fā)展中，不斷利用和制造公關(guān)事件，吸引公眾注意，樹立品牌形象。 一、內(nèi)容為王，議題公關(guān) (一)獨家播出系列節(jié)目錳中國人民解放軍駐港部隊大紀(jì)實凈(二)制作西藏問題特別節(jié)目(三)直播“柯受良飛黃”(四)直播香港回歸祖國儀式(五)直播克林頓訪華(六)跟蹤報道“9．11”事件(七)深入戰(zhàn)場報道美伊戰(zhàn)爭 (八)成功策劃其他一系列主題重大、影響深遠(yuǎn)的專題節(jié)目 二、明星制造，全員公關(guān) 鳳凰衛(wèi)視起用了一批專業(yè)的包裝人員，正是由于這批擁有西方電視包裝經(jīng)驗的專門人才在臺前幕后的努力，才成功推出了鳳凰衛(wèi)視一個又一個明星記者、明星主持人和明星評論員。而這些“明星”，又成為鳳凰衛(wèi)視全員公關(guān)的形象大使。 劉長樂在塑造鳳凰衛(wèi)視整體晶牌的過程中，打造明星式的記者、主持人和評論員也是他的既定方針：通過自身媒體(鳳凰衛(wèi)視中文臺、資訊臺、鳳凰網(wǎng)等)對記者、主持人和評論員，以及他們所屬的節(jié)目進行反復(fù)播報，并且利用其他媒體對這些人進行詳細(xì)介紹。劉長樂認(rèn)為，記者、主持人和評論員家喻戶曉了，鳳凰衛(wèi)視的節(jié)目也自然受到大家的關(guān)注。 總裁劉長樂發(fā)現(xiàn)了這些人的潛質(zhì)，重要的是給予了他們相應(yīng)的用武之地，以及完美的個性化的推介。使鳳凰衛(wèi)視的記者、主持人和評論員成為一群值得崇拜的明星。在鳳凰衛(wèi)視，提到一個節(jié)目就會與一個人的名字聯(lián)系在一起。早期的《小莉看時事》是以吳小莉為品牌的一個節(jié)目，而《魯豫有約》則是陳魯豫的節(jié)目。 這樣的方式很快就使每個節(jié)目打上了個性的色彩。他們上節(jié)目前會有專門的形象顧問幫他們化妝。 此外，鳳凰衛(wèi)視還善于借勢而上，利用一些廣為人知的事件，進行反復(fù)炒作。比如吳小莉被點名事件和劉海若車禍?zhǔn)录取?鳳凰衛(wèi)視公關(guān)部還組織大量的活動，來推介記者、主持人和評論員。這些活動包括記者會、觀眾見面會、演示會、報告會、平面媒體宣傳、設(shè)計主持人卡、拍宣傳片、建立專門網(wǎng)頁，等等。 鳳凰衛(wèi)視的掌舵人劉長樂本身也是一個公關(guān)專家，他會利用一切可以利用的機會在各種媒體上露面，宣傳鳳凰衛(wèi)視的品牌，這和內(nèi)地很多媒體老總深居幕后的作風(fēng)大相徑庭。 三、抓住契機，滲透品牌 鳳凰衛(wèi)視在自身的經(jīng)營和發(fā)展中，不斷創(chuàng)造公關(guān)契機，使自己的品牌滲透到目標(biāo)公眾心目當(dāng)中。 1997年9月，鳳凰衛(wèi)視向中國傳媒大學(xué)捐款100萬元人民幣，設(shè)立“鳳凰研究生教育發(fā)展基金”。 2000年6月30日，鳳凰衛(wèi)視有限公司在香港成功上市。 2004年3月31日，是鳳凰衛(wèi)視八周年紀(jì)念日。在八周年紀(jì)念活動中，鳳凰衛(wèi)視推出了一系列引人注目的公關(guān)活動：(一)推出暢銷書《解密鳳凰》 鳳凰借八周年之機推出解讀鳳凰衛(wèi)視的《解密鳳凰》，并傾力宣傳，將其打造為暢銷書。 (二)組織著名主持人參加網(wǎng)絡(luò)聊天 3月26日，為慶祝鳳凰衛(wèi)視八周年，吳小莉、竇文濤、許戈輝等鳳凰衛(wèi)視的精英們到北京青年報ynet網(wǎng)站參加網(wǎng)絡(luò)聊天活動，與網(wǎng)友進行了一次“親密接觸’。(三)協(xié)辦“北京大學(xué)：前進中國——觀察家論壇” 鳳凰著名主持人、時事評論員阮次山、楊錦麟成為開壇授講人，引起了廣泛關(guān)注。(四)在馬來西亞舉辦八周年慶典晚會及慶?；顒?鳳凰衛(wèi)視對晚會進行了現(xiàn)場直播，該節(jié)目在全世界華人中獲得了很高的收視率。(五)抓住受訪cnn機會 3月20日，cnn電視臺采訪了鳳凰總裁劉長樂。鳳凰衛(wèi)視一向重視在自己的節(jié)目中宣傳自己，對于外來的機會更不放過。在接受cnn采訪時，劉長樂再次重申鳳凰的目標(biāo)：拉近全球華人的距離，向世界發(fā)出華人的聲音。 案例評析： 與內(nèi)地諸家電視臺相比，鳳凰衛(wèi)視不占有任何來自官方配置的壟斷資源。然而，鳳凰衛(wèi)視在激烈的媒體競爭中，走出了一條品牌強臺之路。其中，公共關(guān)系對于鳳凰品牌的建設(shè)功不可沒。從以上案例中，我們可以窺見鳳凰衛(wèi)視公關(guān)策略的精髓： 其一，內(nèi)容為王決定晶牌定位，晶牌定位決定公關(guān)策略，反過來，公關(guān)策略強化品牌定位，品牌定位強化內(nèi)容為王，形成了內(nèi)容、品牌、公關(guān)三位一體的有機循環(huán)系統(tǒng)。其二，引入“明星”機制，實行全員公關(guān)。 其三，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并有效利用市場契機，策劃公關(guān)事件，形成強勢品牌效應(yīng)。 酒店公關(guān)禮品管理辦法規(guī)定公司公關(guān)禮品的管理制度篇二 酒店公關(guān)禮品管理辦法 1、目的加強酒店的禮品管理工作，充分發(fā)揮禮品在維護酒店與重要客戶交往中的作用，特制定本辦法。 2、適用范圍 本辦法適用于禮品領(lǐng)用、贈送的全過程。 3、權(quán)責(zé) 財務(wù)部負(fù)責(zé)酒店對外禮品的采購、發(fā)放、管理。 4、禮品的購置 ⑴禮品的購置根據(jù)酒店對外開展業(yè)務(wù)的需要，由相關(guān)部門提出，經(jīng)總室領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進行采購； ⑵酒店確定禮品購置計劃后，由財務(wù)采購部負(fù)責(zé)購置，在購置時應(yīng)當(dāng)遵循“貨比三家，質(zhì)優(yōu)價廉”的原則辦理； ⑶采購的禮品應(yīng)與酒店的市場地位及企業(yè)文化相符合，達到提升酒店對外形象的目的；在禮品的選材和品種上不追求貴重奢侈，要體現(xiàn)公司的特色，并且具有新穎、實用的特征，使禮品發(fā)揮最大效用； 5、禮品的保管和領(lǐng)用 ⑴禮品由財務(wù)部倉庫統(tǒng)一存放管理，隨時掌握存量，保管員在禮品數(shù)量不足時應(yīng)及時告知財務(wù)采購部協(xié)調(diào)補貨； ⑵酒店公關(guān)禮品原則上以總室和營銷部出面饋贈客戶為主； ⑶需要公關(guān)時，申領(lǐng)人按程序填取領(lǐng)料單，并附以書面報告（贈與單位、姓名、職務(wù)、贈與原因等），經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可至倉庫領(lǐng)取； ⑷財務(wù)倉庫保管員嚴(yán)格執(zhí)行見領(lǐng)料單和報告發(fā)貨； ⑸申領(lǐng)人領(lǐng)取禮品后因故未送出的禮品，應(yīng)及時退回倉庫，由保管員重新進行登記； 6、本辦法自發(fā)布之日起實施。 酒店公關(guān)禮品管理辦法規(guī)定公司公關(guān)禮品的管理制度篇三 揚州中興移動通訊設(shè)備有限公司 禮品管理辦法 1、目的：加強禮品管理，規(guī)范操作流程，明確禮品管理責(zé)任，保證禮品使用效果。 2、范圍：公司各部門 3、定義：營銷或經(jīng)營中贈送的禮物、有價票證等。 4、分類： 4．1按價值分為宣傳禮品（800元以下）和高額禮品（800元以上）。 4．2禮品來源： 4．2．1公司統(tǒng)購配發(fā)禮品：公司統(tǒng)一購置，按各部門申報計劃配發(fā)的禮品。 4．2．2臨時外購禮品：因工作急需，不能領(lǐng)取，就地臨時購買的禮品。 4．2．3接受上交禮品：公司人員在公司事務(wù)對外交往中接受并上交的禮品。 5、管理責(zé)任： 5．1禮品管理員負(fù)責(zé)驗收、發(fā)放、登記、保管禮品，管理禮品入出庫單據(jù)（按時間順序編號，每月裝訂）并向財務(wù)、經(jīng)理提交禮品統(tǒng)計資料，為禮品管理直接責(zé)任人。 5．2財務(wù)部監(jiān)督或參與兩人操作，檢查臺帳記錄，定期抽查禮品庫存。5．3購買人嚴(yán)格執(zhí)行兩人操作，按采購計劃控制禮品的品種、單價、規(guī)格、數(shù)量。 6、管理流程： 6．1禮品的購置：原則上按計劃向公司申報，由公司綜合部統(tǒng)一購置，原則上公司各部門不得自行購買禮品，對工作需要，臨時外購禮品的，需嚴(yán)格限制。 6．1．1購置流程：計劃內(nèi)統(tǒng)一購置禮品由綜合部禮品管理員填寫《禮品采購領(lǐng)用審批單》，經(jīng)財務(wù)部審核，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能購買，購買禮品后及時辦理禮品入庫手續(xù)。 6．1．2公司職員臨時外購禮品的需在購買前向主管副總經(jīng)理匯報，在副總經(jīng)理的權(quán)限內(nèi)，并在主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)的前提下可自行購買，超出副總經(jīng)理審批權(quán)限的禮品，需報上一級領(lǐng)導(dǎo)審批。并填寫《禮品采購領(lǐng)用審批單》，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并將分管副總經(jīng)理簽發(fā)的《禮品采購領(lǐng)用審批單》，傳真至綜合部禮品管理員處備案。公司職員臨時外購禮品的，在外購禮品時需同期在公司綜合部辦理出入庫及備案手續(xù)，時限48小時之內(nèi)，過期不辦理。 6．1．3兩人購買：按批準(zhǔn)后的禮品采購計劃，應(yīng)有至少兩人（在總部需有禮品管理員參與）共同辦理。如因故有所調(diào)整的，應(yīng)征得禮品使用人同意，支出總額控制在計劃之內(nèi)。 6．2計劃申報： 6．2．1由綜合部根據(jù)實際需求，每月22日向公司財務(wù)部提交下月禮品購置計劃—《禮品采購領(lǐng)用審批單》，在財務(wù)部核準(zhǔn)的情況下上報公司主管財務(wù)總經(jīng)理審批，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由綜合部根據(jù)計劃統(tǒng)一購置禮品。 6．2．2每月15日綜合部向各部門下發(fā)禮品計劃清單。各部門按計劃及實際需求填寫計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)及主管副總經(jīng)理審批后，每月20日前向綜合部提交下月禮品計劃。 6．3領(lǐng)用流程： 6．3．1領(lǐng)用人填寫《禮品采購領(lǐng)用審批單》報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)簽字審批后報綜合部禮品管理員。 6．3．2綜合部禮品管理員出具《禮品采購領(lǐng)用審批單》，并注明相應(yīng)《禮品采購領(lǐng)用審批單》編號，報綜合部經(jīng)理簽字審批。 6．3．3綜合部經(jīng)理審批《禮品采購領(lǐng)用審批單》后，將《禮品采購領(lǐng)用審批單》存檔保存。 6．3．4綜合部禮品管理員憑《禮品采購領(lǐng)用審批單》出具《禮品出庫單》，領(lǐng)用人簽字提貨，綜合部禮品管理員留存一聯(lián)存檔，一聯(lián)交給禮品領(lǐng)用人保存。 6．4購買或領(lǐng)用禮品報銷流程： 6．4．1計劃內(nèi)統(tǒng)一購置禮品報銷流程：綜合部禮品管理員需根據(jù)已由綜合部主管領(lǐng)導(dǎo)審批通過的《禮品入庫單》及發(fā)票到財務(wù)部報銷。6．4．2公司員工臨時外購禮品報銷流程：報銷時需憑《禮品采購領(lǐng)用審批單》、《禮品入庫單》及發(fā)票到財務(wù)部報銷。 注：報銷時所需憑據(jù)原則上必須完整，如不完整財務(wù)部將對該筆費用支出不予以報銷。 6．5驗收入庫：所有禮品均需憑購貨清單和已批準(zhǔn)的采購計劃單入庫，入庫單（一式三聯(lián)）由禮品使用人入庫和禮品管理員驗收簽字并編號，交財務(wù)存查和禮品管理員記帳各一聯(lián)。 6．5．1收到公司配發(fā)的禮品，應(yīng)有至少兩人到場，共同開箱查收，并按裝箱單辦理驗收入庫。 6．5．2對臨時外購禮品或收受上交禮品也需由購買人或上交人與禮品管理員辦理入庫手續(xù)。 6．6禮品的領(lǐng)用：由領(lǐng)用人，填寫禮品領(lǐng)用單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后，交禮品管理員一聯(lián)，據(jù)此發(fā)放禮品。 6．6．1禮品使用范圍： 6．6．1．1舉辦與用戶的交流、宣傳、培訓(xùn)、典禮、聯(lián)誼等活動。 6．6．1．2市場公關(guān) 6．7庫存的管理： 6．7．1庫存數(shù)控制：保證宣傳禮品合理庫存，控制高額禮品到零庫存，及時使用收受上交禮品。 6．7．2設(shè)置、登記禮品臺帳：按品種設(shè)置三欄式臺帳，禮品管理員依手續(xù)齊全、順序編號的禮品入庫單、禮品領(lǐng)用單，記錄禮品收入、發(fā)出數(shù)、庫存數(shù)。 6．7．3盤點庫存：禮品管理員每月盤點實際庫存，與帳面余額核對，做到帳實相符；財務(wù)每季至少抽盤一次。 酒店公關(guān)禮品管理辦法規(guī)定公司公關(guān)禮品的管理制度篇四 公共關(guān)系是社會組織為了塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。 旅游公共關(guān)系是旅游業(yè)發(fā)展過程中旅游者旅游企業(yè)及相關(guān)行業(yè)為方便溝通信息共享實現(xiàn)共贏而建立的一種松散的社會組織關(guān)系 旅游公關(guān)的目的是增強主體與公眾的相互了解和相互信任旅游公關(guān)原則:在旅游公共關(guān)系工作中，除了遵守一般公共關(guān)系的基本原則外（即前面的服務(wù)、誠信、公開、著眼長遠(yuǎn)）。還必須遵守一些行業(yè)的基本原則，它們是：以公眾需要為準(zhǔn)繩,以主體形象為核心.以客觀事實為依據(jù) 旅游公共關(guān)系構(gòu)成要素:1主體(旅行社、景區(qū).旅游酒店.旅游行政部門.旅游行業(yè)協(xié)會2.客體(旅游者.旅游服務(wù)群體..旅游管理群體.旅游干預(yù)群體) 3.途徑.(大眾傳播 組織傳播.人際傳播) 4.目的(協(xié)調(diào)關(guān)系.擴大影響.優(yōu)化形象) 公關(guān)實質(zhì):塑造形象.協(xié)調(diào)溝通 酒店公共關(guān)系的原則:(一)珍惜信譽，注重形象(二)雙向溝通，和諧發(fā)展 (三)實事求是，一視同仁 四)全員公關(guān)，服務(wù)社會 五)求新、求美、求未來酒店公共關(guān)系的職能是指公共關(guān)系對酒店及其各類組織所承擔(dān)的職責(zé)和所發(fā)揮的直接作用。公共關(guān)系的職能是多方面的，就酒店及其各類組織而言，公共關(guān)系的職能可以概括為五項職能。(一)搜集信息、分析環(huán)境 二)參謀建議、參與決策 (三)協(xié)調(diào)關(guān)系、溝通理解 (四)傳播信息、推廣形象 (五)塑造形象、贏得聲譽 現(xiàn)代酒店為什么要樹立全員公關(guān)意識? 每一個員工的言行都直接關(guān)系到整個酒店服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到酒店的形象。因此，酒店公共關(guān)系必須注重樹立“全員公關(guān)”的公共關(guān)系意識，教育員工自覺遵循公共關(guān)系的原則和要求，并牢記：良好的服務(wù)會使顧客滿意，而質(zhì)量低劣的服務(wù)會使顧客不滿，甚至使酒店失去顧客。所以，創(chuàng)造讓顧客滿意的服務(wù)，是酒店公共關(guān)系的重要內(nèi)容，而這是絕對不能背離公關(guān)工作的全員性的。 酒店公關(guān)概念:引是指在酒店,通過各種方式和顧客打交道，保持公司和顧客之間的良好的公共關(guān)系，以便擴大生意額酒店公關(guān)構(gòu)成要素:主體 客體 中介 酒店公共關(guān)系的主體:酒店組織即公共關(guān)系的主體。 什么是酒店公共關(guān)系的客體?—公眾，它是酒店公共關(guān)系工作的對象。 中介:酒店的公共關(guān)系工作，是通過各種傳播媒介與社會公眾保持信息溝通的，傳播是酒店與社會公眾保持信息溝通的中介要素。在公共關(guān)系學(xué)中，傳播是個相當(dāng)重要的概念。它是連接公關(guān)主體和與之相關(guān)客體的紐帶，起著相當(dāng)重要的作用。酒店公共關(guān)系的公眾，是指與酒店組織發(fā)生聯(lián)系并相互作用的組織和個人的總和。不同的公關(guān)主體，有不同的公眾；不同時期的公關(guān)主體，也有不同的公眾。而群眾和人民大眾卻具有相對的穩(wěn)定性和獨立性。應(yīng)該說，公眾包含于人民大眾之中，是與某一公關(guān)主體發(fā)生聯(lián)系和相互作用的群體和個人。沒有公眾，酒店公共關(guān)系就失去了工作的前提條件，當(dāng)然也就沒有了實際的意義。 傳播的概念是人們使用語言符號或非語言符號進行信息交流與溝通的一種社會行為。傳播學(xué)認(rèn)為，對于人類來說，傳播是一種自然的、必要的、無所不在的活動。人與人之間通過傳播進行思想、信息、觀念的傳遞和分享，人的一切生產(chǎn)和社會活動都離不開傳播。酒店公共關(guān)系人員必須重視傳播的中介作用，了解傳播的基本構(gòu)成要素、特征及傳播效果，從而在進行傳播活動時，增強其靈活性和針對性，減少干擾因素，提高傳播效率。 大眾傳播是指職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介(如報紙、雜志、書刊、廣播、電影、電視)，向為數(shù)眾多的社會公眾提供信息的傳播過程。 大眾傳播的顯著特點是傳播的速度很快，傳播的范圍非常廣泛。它可在短時間內(nèi)迅速把酒店信息傳播到城市、農(nóng)村，乃至世界的四面八方，從而產(chǎn)生巨大的影響力。顯而易見，它是提高知名度的有效手段之一。大眾傳播的另一個顯著特點是，它往往給被傳播的人與事賦予一種特殊的意義。即通過大眾傳播媒體介紹和宣傳的人就成了“名人”，酒店企業(yè)就成了“名酒店”、“名企業(yè)”，尤其是被放在電視播放的黃金時間、報紙刊登的頭版頭條宣傳報道的，都更能顯示某人或事在社會生活中的重要地位，易于在社會公眾心理上產(chǎn)生重大影響。這種特殊的作用，公共關(guān)系人員應(yīng)了解并掌握。不足：報刊形象表達功能欠佳，信息量有限 廣播有聲無形，缺乏形象感，轉(zhuǎn)瞬即釋 電視.觀看節(jié)目受時間限制，不易記憶，查閱困難 互聯(lián)網(wǎng)閱讀不便，使不良信息有了便利途徑 搞好員工關(guān)系的途徑是什么?滿足員工的物質(zhì)需要，是調(diào)動員工積極性、維持勞動熱情的基本保證。酒店必須通過工資、獎金、福利、保險等手段，滿足員工衣、食、住、行、安全等基本的物質(zhì)需要。公共關(guān)系部應(yīng)通過內(nèi)部的信息交流，隨時了解員工的各種物質(zhì)需求，并及時反饋到?jīng)Q策層，對員工正當(dāng)合理的物質(zhì)需求，力求迅速、主動地予以解決，竭力消除員工的誤會，變消極情緒為工作熱情。你認(rèn)為“員工第一”還是“顧客第一”？為什么？ 現(xiàn)代企業(yè)的一切活動都是為了顧客，沒有顧客的存在也就沒有企業(yè)的存在。員工則是顧客的直接接觸者，是向顧客傳遞價值的關(guān)鍵。而員工首先傳遞的就是企業(yè)的人文環(huán)境。因此，要想讓顧客得到真誠完美的服務(wù)，必須首先對自己的員工提供真誠而完美的服務(wù)；要想讓顧客感到滿意、得到尊重，必須首先讓自己的員工感到滿意、得到尊重；要想為顧客提供一流品質(zhì)的產(chǎn)品，必須首先將自己員工的素質(zhì)塑造到一流；要想培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠，必須首先要對自己的員工忠誠……更何況，即使是在企業(yè)環(huán)境中，員工的角色也是多重的，對消費者而言，對上道工序又成了消費者，對下道工序則是供貨者，企業(yè)本身就是一張由“顧客——供貨人”結(jié)成的密集網(wǎng)絡(luò)。從這個角度看，員工也是顧客，是企業(yè)的“內(nèi)部”顧客?！皢T工也是顧客”理念的提出，非但沒有否定與弱化“顧客至上”，反而是對“顧客至上”的一種更深層次的理解，它準(zhǔn)確地豐富和發(fā)展了“顧客”的內(nèi)涵，使之更具有現(xiàn)代意味。 3.酒店公關(guān)人員須具備哪些專業(yè)能力？ 1.表達能力..表達能力包括口頭表達能力和書面表達能力，能說、會寫可以說是公關(guān)人員的基本功。2.組織協(xié)調(diào)能力公關(guān)人員的組織協(xié)調(diào)能力，是指公關(guān)人員在從事公關(guān)工作、開展公關(guān)活動時的計劃、組織、安排、協(xié)調(diào)能力。3.社交溝通能力 4.創(chuàng)造能力 酒店公共關(guān)系的工作程序:為使酒店公關(guān)活動順利開展，必須對酒店公共關(guān)系進行全面籌劃，制定一個完整的實施方案并付諸實施，保證酒店公關(guān)工作按照一定的程序和步驟有序運行，這就是常說的酒店公共關(guān)系四步工作法，即酒店公共關(guān)系調(diào)查、酒店公共關(guān)系策劃、酒店公關(guān)計劃實施和酒店公關(guān)效果評估。其中，調(diào)查是酒店公關(guān)活動開展的基礎(chǔ)；計劃是整個工作程序的全盤規(guī)劃；實施是對計劃的實踐開展；評估則是對整個過程的最后總結(jié) 11酒店公共關(guān)系調(diào)查主要有哪些內(nèi)容?有哪些調(diào)查方法?試比較各種調(diào)查法的優(yōu)缺點酒店公共關(guān)系調(diào)查是指瞄準(zhǔn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與酒店公關(guān)目標(biāo)，運用科學(xué)的方法，有步驟地考察酒店的公共關(guān)系狀態(tài)，收集有關(guān)的信息資料，進而分析各種相關(guān)因素及其相互關(guān)系，從而達到掌握實際情況、解決所面臨問題的一種實踐活動。酒店知名度與美譽度的含義是什么?二者有何關(guān)系？酒店的知名度，是指社會公眾對一個酒店的知曉與了解的程度，以及這個酒店社會影響的廣度和深度。它是評價酒店名氣大小的客觀尺度。酒店的美譽度，是指社會公眾對一個酒店的信任和贊美的程度，以及這個酒店社會影響的美丑、好壞。它是評價酒店好壞程度的指標(biāo)。知名度主要衡量輿論評價“量”的大小，美譽度主要衡量輿論評價“質(zhì)”的好壞。美譽度高不一定知名度高，美譽度低也不意味著知名度低。知名度必須以美譽度為基礎(chǔ)才能充分顯示其社會價值。酒店形象塑造的主要工作有哪些？ 酒店形象塑造要以建立完善的企業(yè)形象，爭取酒店的長遠(yuǎn)利益為著眼點，首先要依靠酒店自身良好的行為，但僅此是不夠的，“酒香也怕巷子深”，所以還必須重視宣傳自己、傳播自己，絕不可自我封閉。通過信息的溝通，使酒店的良好形象為公眾所知曉，這是酒店企業(yè)形象塑造中極為重要的內(nèi)容。 酒店形象就是指社會公眾對酒店企業(yè)在經(jīng)營活動中的行為特征和精神面貌的總體印象以及由此所產(chǎn)生的總體評價。 你如何理解酒店產(chǎn)品?酒店產(chǎn)品是一種以滿足客人多層次的消費需求為特征，提供多種實物產(chǎn)品和勞務(wù)服務(wù)的綜合性產(chǎn)品。 酒店產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)遵循哪些基本原則: （一）市場導(dǎo)向原則 （二）主題性原則 （三）特色性原則四）參與性原則 （五）可行性原則 酒店公關(guān)傳播要遵守哪些原則?(一)目的明確原則二)雙向溝通原則(三)平衡理論原則(四)有效溝通原則什么是公關(guān)專題活動？根據(jù)不同的主題，酒店可組織不同的典禮儀式。這些典禮儀式可以向公眾展示酒店的綜合能力、社交水平以及文化素質(zhì)，有助于組織塑造良好的酒店形象。同時也是酒店公關(guān)人員千方百計地向公眾展示酒店的綜合傳播活動能力，增進公眾對酒店的了解，塑造良好的酒店形象的有利時機。 酒店公關(guān)危機的含義是什么？酒店公共關(guān)系危機可簡稱為酒店公關(guān)危機。但嚴(yán)格講應(yīng)是危機公關(guān)，專指災(zāi)難或危機中的酒店公共關(guān)系，是酒店公共關(guān)系在危機中的開發(fā)和應(yīng)用，是處理災(zāi)難或危機過程中的酒店公共關(guān)系。當(dāng)危機或災(zāi)難發(fā)生時，需要人們從不同的方面予以調(diào)查、處理和解決。酒店公共關(guān)系只是解決危機問題的一個視角，是危機管理或問題管理的一個重要組成部分。 酒店公關(guān)危機具有哪些特點？(一)突發(fā)性(二)難以預(yù)測性(三)危害的嚴(yán)重性(四)輿論的關(guān)注性(五)發(fā)生的普遍性(六)處理的復(fù)雜性 酒店在處理公關(guān)危機時有何原則；一)及時性原則(二)冷靜性原則(三)全面性原則(四)準(zhǔn)確性原則(五)公正性原則(六)客觀性原則(七)靈活性原(八)公眾性原則(九)針對性原則(十)人道主義原則(十一)維護形象與聲譽原則酒店危機管理的概念：廣義的酒店危機管理是指酒店公關(guān)人員在危機意識的指導(dǎo)下，根據(jù)危機管理計劃，對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機事件進行預(yù)測、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)處理的全過程。狹義的酒店危機管理通常與危機處理的概念一致，僅指酒店對已經(jīng)發(fā)生的危機事件的處理過程。通常，危機管理是指其廣義的概念。因為，對已發(fā)生危機事件的處理是其本來應(yīng)有之意。 酒店公關(guān)禮品管理辦法規(guī)定公司公關(guān)禮品的管理制度篇五 淺析酒店公關(guān)及其他 摘要：公共關(guān)系于20世紀(jì)80年代初從西方