《客戶服務規(guī)范指引》測試附有答案

《客戶服務規(guī)范指引》測試[復制]卷煙陳列指導的服務對象是？[單選題]*A類零售客戶B類零售客戶全體零售戶(正確答案)C類零售客戶卷煙陳列指導的服務主體是？[單選題]*渠道專員小組專員品牌管理員客戶經理(正確答案)卷煙陳列指導的服務類別是？[單選題]*主動式服務(正確答案)觸發(fā)式服務被動式服務卷煙陳列指導的服務方式是？[單選題]*線上到店(正確答案)線上/到店引導零售客戶將訂購卷煙規(guī)格（）上架陳列。[單選題]*拆包(正確答案)整條日常經營指導的服務對象是？[單選題]*A類零售客戶B類零售客戶全體零售戶(正確答案)C類零售客戶日常經營指導的服務主體是？[單選題]*渠道專員小組專員品牌管理員客戶經理(正確答案)日常經營指導的服務類別是？[單選題]*主動式服務(正確答案)觸發(fā)式服務被動式服務日常經營指導的服務方式是？[單選題]*線上到店(正確答案)線上/到店明碼實價指導的服務對象是？[單選題]*A類零售客戶B類零售客戶全體零售戶(正確答案)C類零售客戶明碼實價指導的服務主體是？[單選題]*渠道專員小組專員品牌管理員客戶經理(正確答案)明碼實價指導的服務類別是？[單選題]*主動式服務(正確答案)觸發(fā)式服務被動式服務明碼實價指導的服務方式是？[單選題]*線上到店(正確答案)線上/到店信息告知的服務對象是？[單選題]*A類零售客戶B類零售客戶全體零售戶(正確答案)C類零售客戶信息告知的服務主體是？[單選題]*渠道專員小組專員品牌管理員客戶經理(正確答案)信息告知的服務類別是？[單選題]*主動式服務(正確答案)觸發(fā)式服務被動式服務信息告知的服務方式是？[單選題]*線上到店線上/到店(正確答案)客戶信息維護的服務對象是？[單選題]*A類零售客戶B類零售客戶全體零售戶(正確答案)C類零售客戶客戶信息維護的服務主體是？[單選題]*渠道專員小組專員品牌管理員客戶經理(正確答案)客戶信息維護的服務類別是？[單選題]*主動式服務(正確答案)觸發(fā)式服務被動式服務客戶信息維護的服務方式是？[單選題]*線上到店線上/到店(正確答案)哪類營銷人員協(xié)助零售客戶整理店堂環(huán)境，做到店內整潔、舒適，物品擺放不雜亂，各類通知、告示、海報等張貼整齊、有序。[單選題]*渠道專員小組專員品牌管理員客戶經理(正確答案)哪類營銷人員向零售客戶培訓相關重點培育品牌的產品知識，根據公司統(tǒng)一開展的品牌培育工作相關要求，協(xié)助零售客戶落實執(zhí)行到位。[單選題]*渠道專員小組專員品牌管理員客戶經理(正確答案)哪類營銷人員向零售客戶示范并教會零售客戶向消費者推介、銷售重點培育品牌的技巧。[單選題]*渠道專員小組專員品牌管理員客戶經理(正確答案)采用（）等方式，指導客戶熟悉并掌握煙草商業(yè)企業(yè)所部署的“金絲利·家”企業(yè)微信、金絲利微信公眾號等各項數字化工具的操作使用。[單選題]*講解示范操作講解和示范操作(正確答案)對于新入網零售客戶，應在首次拜訪時初步溝通[單選題]*結算方式訂貨方式結算方式和訂貨方式(正確答案)卷煙品牌信息告知是指？[單選題]*告知零售客戶月度訂貨日程安排及調整信息。告知零售客戶卷煙品規(guī)進退目錄、新品信息、在銷品規(guī)信息、促銷品規(guī)信息等。(正確答案)告知零售客戶開展的營銷活動規(guī)則和內容。告知零售客戶貨源投放管理制度通過日常市場走訪或企業(yè)微信群推送卷煙陳列優(yōu)秀案例等方式，積極向零售客戶宣傳卷煙陳列對亮化店鋪形象、提升盈利水平的重要性的服務主體是？[單選題]*渠道專員客戶經理(正確答案)品牌管理員小組專員指導零售客戶做好卷煙明碼標價，查看所有上架規(guī)格是否一一對應擺放物價標簽的服務主體是？[單選題]*渠道專員客戶經理(正確答案)品牌管理員小組專員告知零售客戶分檔分類管理辦法、零售客戶分檔分類結果、新入網零售客戶初始檔位評定結果等的服務主體是？[單選題]*渠道專員客戶經理(正確答案)品牌管理員小組專員告知零售客戶貨源投放管理制度，卷煙貨源屬性劃分結果、新品選點結果、月度單客戶月訂貨總量上限、周可供貨源、周貨源投放策略等的服務主體是？[單選題]*渠道專員客戶經理(正確答案)品牌管理員小組專員告知零售客戶月度訂貨日程安排及調整信息的服務主體是？[單選題]*渠道專員小組專員品牌管理員客戶經理(正確答案)告知零售客戶卷煙品規(guī)進退目錄、新品信息、在銷品規(guī)信息、促銷品規(guī)信息等的服務主體是？[單選題]*渠道專員小組專員品牌管理員客戶經理(正確答案)告知零售客戶開展的營銷活動規(guī)則和內容的服務主體是？[單選題]*渠道專員小組專員品牌管理員客戶經理(正確答案)（）對需變更的零售客戶信息在系統(tǒng)中進行錄入維護。[單選題]*客戶經理(正確答案)渠道專員小組專員品牌管理員對于（）零售客戶，應在日常拜訪時及時核實并記錄變化信息。[單選題]*新入網存量(正確答案)特殊對于（）零售客戶，應在首次拜訪時全面核實其訂貨周期、訪銷批次、經營業(yè)態(tài)、終端類型、初始檔位、地理位置等信息，并初步溝通結算方式、訂貨方式。[單選題]*新入網(正確答案)存量特殊通過（）推送卷煙陳列優(yōu)秀案例等方式，積極向零售客戶宣傳卷煙陳列對亮化店鋪形象、提升盈利水平的重要性。[單選題]*市場走訪企業(yè)微信群市場走訪和企業(yè)微信群(正確答案)制定拜訪計劃需要登錄（），根據實際工作開展安排情況制定拜訪計劃。[單選題]*省級營銷子系統(tǒng)(正確答案)金絲利通終端系統(tǒng)江蘇煙草“互聯(lián)網+營銷”信息化平臺江蘇煙草客戶服務子系統(tǒng)以下不屬于卷煙陳列指導內容的是？[單選題]*積極向零售客戶宣傳卷煙陳列對亮化店鋪形象、提升盈利水平的重要性引導零售客戶將訂購卷煙規(guī)格拆包上架陳列參照全市統(tǒng)一的卷煙陳列要求，根據零售客戶店鋪實際，指導開展卷煙陳列協(xié)助零售客戶整理店堂環(huán)境，做到店內整潔、舒適，物品擺放不雜亂(正確答案)以下不屬于日常經營指導內容的是？[單選題]*協(xié)助零售客戶整理店堂環(huán)境，做到店內整潔、舒適，物品擺放不雜亂各類通知、告示、海報等張貼整齊、有序向零售客戶培訓相關重點培育品牌的產品知識根據零售客戶實際需要，提供標價套、推煙器、卷煙條模、包模等輔助性物料。(正確答案)以下不屬于明碼實價指導內容的是？[單選題]*指導零售客戶做好卷煙明碼標價指導零售客戶按照標示價格銷售卷煙查看所有上架規(guī)格是否一一對應擺放物價標簽各類通知、告示、海報等張貼整齊、有序(正確答案)以下不屬于客戶經理職責的是？[單選題]*卷煙陳列指導日常經營指導終端建設過程服務(正確答案)客戶信息維護以下服務類別為觸發(fā)式服務的是？[單選題]*卷煙陳列指導日常經營指導明碼實價指導客戶信息維護(正確答案)以下服務方式可以線上的是？[單選題]*卷煙陳列指導日常經營指導明碼實價指導信息告知(正確答案)卷煙陳列指導完成后，需要拍攝哪類照片[單選題]*卷煙陳列前后對比照片(正確答案)卷煙標價前后對比照片店堂環(huán)境前后對比照片明碼實價指導完成后，需要拍攝哪類照片[單選題]*卷煙陳列前后對比照片卷煙標價前后對比照片(正確答案)店堂環(huán)境前后對比照片以下不屬于信息告知內容的是？[單選題]*分檔信息告知貨源投放信息告知重點培育品牌的產品知識(正確答案)訂貨日程安排信息告知明碼實價指導應指導零售客戶按照什么價格銷售卷煙[單選題]*標示價格(正確答案)指導價格批發(fā)價格市場價格以下不屬于客戶信息維護內容的是[單選題]*對需變更的零售客戶信息在系統(tǒng)中進行錄入維護告知零售客戶信息變更結果告知零售客戶月度訂貨日程安排及調整信息。(正確答案)通過（）推送卷煙陳列優(yōu)秀案例等方式，積極向零售客戶宣傳卷煙陳列對亮化店鋪形象、提升盈利水平的重要性。*市場走訪(正確答案)企業(yè)微信群(正確答案)資源條件允許情況下，可在確定陳列方案后，根據零售客戶實際需要，提供（）等輔助性物料。*標價套(正確答案)推煙器(正確答案)卷煙條模(正確答案)包模(正確答案)信息告知的服務方式是？*線上(正確答案)到店(正確答案)客戶信息維護的服務方式是？*線上(正確答案)到店(正確答案)明碼實價指導要指導零售客戶做好卷煙明碼標價，查看所有上架規(guī)格是否一一對應擺放物價標簽，是否清晰注明卷煙（）*規(guī)格名稱(正確答案)價格(正確答案)產地(正確答案)客戶經理指導零售客戶按照標示價格銷售卷煙，若發(fā)現卷煙實際銷售價格與標示價格不符合的，應（）*向零售客戶宣傳普及相關法律法規(guī)知識(正確答案)及時督促客戶改正(正確答案)引導零售客戶誠信、合法、文明、規(guī)范銷售卷煙(正確答案)信息告知的告知內容包括？*分檔信息告知(正確答案)貨源投放信息告知(正確答案)訂貨日程安排信息告知(正確答案)卷煙品牌信息告知(正確答案)營銷活動信息告知(正確答案)分檔信息告知需告知零售客戶？*分檔分類管理辦法(正確答案)售客戶分檔分類結果(正確答案)新入網零售客戶初始檔位評定結果(正確答案)貨源投放信息告知需告知零售客戶？*貨源投放管理制度(正確答案)卷煙貨源屬性劃分結果(正確答案)新品選點結果(正確答案)月度單客戶月訂貨總量上限(正確答案)周可供貨源(正確答案)周貨源投放策略(正確答案)通過日常市場走訪或企業(yè)微信群推送卷煙陳列優(yōu)秀案例等方式，積極向零售客戶宣傳卷煙陳列對（）的重要性。*亮化店鋪形象(正確答案)提升盈利水平(正確答案)日常經營指導的服務內容包括？*店堂環(huán)境整理(正確答案)品牌培育執(zhí)行(正確答案)推介技巧提升(正確答案)數字化工具指導(正確答案)對于新入網零售客戶，應在首次拜訪時全面核實其?*訂貨周期(正確答案)訪銷批次(正確答案)經營業(yè)態(tài)(正確答案)終端類型(正確答案)初始檔位(正確答案)地理位置(正確答案)客戶信息維護的內容包括？*信息核實(正確答案)信息維護(正確答案)客戶告知(正確答案)以下屬于卷煙陳列指導服務標準的是？*積極向零售客戶宣傳卷煙陳列對亮化店鋪形象、提升盈利水平的重要性(正確答案)引導零售客戶將訂購卷煙規(guī)格拆包上架陳列(正確答案)參照全市統(tǒng)一的卷煙陳列要求，根據零售客戶店鋪實際，指導開展卷煙陳列(正確答案)協(xié)助零售客戶整理店堂環(huán)境，做到店內整潔、舒適，物品擺放不雜亂，各類通知、告示、海報等張貼整齊、有序以下屬于日常經營指導內容的是？*協(xié)助零售客戶整理店堂環(huán)境，做到店內整潔、舒適，物品擺放不雜亂(正確答案)各類通知、告示、海報等張貼整齊、有序(正確答案)向零售客戶培訓相關重點培育品牌的產品知識(正確答案)向零售客戶示范并教會零售客戶向消費者推介、銷售重點培育品牌的技巧。(正確答案)以下屬于明碼實價指導內容的是？*指導零售客戶做好卷煙明碼標價(正確答案)指導零售客戶按照標示價格銷售卷煙(正確答案)查看所有上架規(guī)格是否一一對應擺放物價標簽(正確答案)應引導零售客戶（）銷售卷煙。*誠信(正確答案)合法(正確答案)文明(正確答案)規(guī)范(正確答案)卷煙品牌信息告知包括告知零售客戶？*品規(guī)進退目錄(正確答案)新品信息(正確答案)在銷品規(guī)信息(正確答案)促銷品規(guī)信息(正確答案)以下屬于客戶信息維護內容的是？*對于存量零售客戶，應在日常拜訪時及時核實并記錄變化信息。(正確答案)對需變更的零售客戶信息在系統(tǒng)中進行錄入維護(正確答案)告知零售客戶信息變更結果(正確答案)在每日客戶拜訪前,客戶經理應檢查*拜訪手機電量是否充足(正確答案)拜訪系統(tǒng)是否正常(正確答案)以下服務類別為主動式服務的是？*卷煙陳列指導(正確答案)日常經營指導(正確答案)明碼實價指導(正確答案)客戶信息維護信息告知(正確答案)以下服務方式僅為到店的是？*卷煙陳列指導(正確答案)日常經營指導(正確答案)明碼實價指導(正確答案)客戶信息維護信息告知以下服務方式到店/線上的是？*卷煙陳列指導日常經營指導明碼實價指導客戶信息維護(正確答案)信息告知(正確答案)以下服務對象為全體零售戶的是？*卷煙陳列指導(正確答案)日常經營指導(正確答案)明碼實價指導(正確答案)客戶信息維護(正確答案)信息告知(正確答案)煙草商業(yè)企業(yè)的數字化工具有？*“金絲利·家”企業(yè)微信(正確答案)金絲利微信公眾號(正確答案)以下屬于客戶經理職責的是？*卷煙陳列指導(正確答案)日常經營指導(正確答案)明碼實價指導(正確答案)客戶信息維護(正確答案)信息告知(正確答案)以下屬于客戶經理職責的是？*向零售客戶示范并教會零售客戶向消費者推介、銷售重點培育品牌的技巧。(正確答案)引導零售客戶誠信、合法、文明、規(guī)范銷售卷煙。(正確答案)告知零售客戶月度訂貨日程安排及調整信息。(正確答案)對需變更的零售客戶信息在系統(tǒng)中進行錄入維護。(正確答案)新客戶入網后，根據新客戶的基礎信息，為新增零售客戶？*分配分類標簽(正確答案)設置拜訪頻次(正確答案)根據信息核實要求，對于新入網零售客戶應初步溝通？*結算方式(正確答案)訂貨方式(正確答案)以下服務方式不屬于觸發(fā)式服務的是？*卷煙陳列指導(正確答案)日常經營指導(正確答案)明碼實價指導(正確答案)客戶信息維護信息告知(正確答案)制定拜訪計劃需要登錄“省級營銷子系統(tǒng)”，根據實際工作開展安排情況制定拜訪計劃。[判斷題]*對(正確答案)錯在每日客戶拜訪前，檢查拜訪手機電量是否充足，拜訪系統(tǒng)是否正常，并在規(guī)定時間前做好拜訪簽到。[判斷題]*對(正確答案)錯通過手機端“省級營銷子系統(tǒng)移動拜訪系統(tǒng)”，逐一對當天需要拜訪的零售客戶進行拜訪，在拜訪過程中為零售客戶提供各個項目的具體服務。[判斷題]*對(正確答案)錯完成拜訪服務后，根據拜訪情況，對零售客戶拜訪情況進行總結，分析，梳理客戶服務存在的問題和可提升的空間，為下一次拜訪提供優(yōu)化方向。[判斷題]*對(正確答案)錯新客戶入網后，根據新客戶的基礎信息，為新增零售客戶分配分類標簽[判斷題]*對(正確答案)錯新客戶入網后，根據新客戶的基礎信息，為新增零售客戶設置拜訪頻次。[判斷題]*對(正確答案)錯參照全市統(tǒng)一的卷煙陳列要求，根據零售客戶店鋪實際，指導開展卷煙陳列。[判斷題]*對(正確答案)錯資源條件允許情況下，可在確定陳列方案后，根據零售客戶實際需要，提供標價套、推煙器、卷煙條模、包