物業(yè)工作人員考核管理制度

XXX市XXX有限公司物業(yè)工作人員考核管理制度01?考核目的1.提高員工工作積極性和責(zé)任心，提高服務(wù)質(zhì)量和水平；2.促進(jìn)員工自我提升，優(yōu)化人員配置，提高工作效率；3.為員工晉升、調(diào)薪、獎懲提供依據(jù)；4.促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，提高整體管理水平。02?適用范圍本制度適用于小區(qū)物業(yè)全體員工，包括物業(yè)管理員、保潔員、保安員、維修員等。03?考核內(nèi)容1.工作態(tài)度（15%）：包括考勤、工作熱情、團(tuán)隊協(xié)作等方面；2.工作能力（35%）：包括專業(yè)知識、技能、溝通能力等方面；3.工作績效（40%）：包括工作質(zhì)量、工作效率、工作成果等方面；4.品德行為（10%）：包括誠實守信、遵紀(jì)守法、責(zé)任心等方面。04?考核標(biāo)準(zhǔn)針對考核內(nèi)容，設(shè)定具體量化考核標(biāo)準(zhǔn)，如下：1.工作態(tài)度：1.1考勤：無故遲到、早退、曠工，每次扣1分；1.2工作熱情：消極怠工、推諉責(zé)任，每次扣2分；1.3團(tuán)隊協(xié)作：不配合同事工作，影響團(tuán)隊進(jìn)度，每次扣2分。2.工作能力：2.1專業(yè)知識：未掌握崗位職責(zé)所需的專業(yè)知識，扣3分；2.2技能：不能熟練運用崗位職責(zé)所需的技能，扣2分；2.3溝通能力：溝通不暢，影響工作效率，每次扣2分。3.工作績效：3.1工作質(zhì)量：未達(dá)到崗位職責(zé)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每次扣2分；3.2工作效率：未在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)，每次扣2分；3.3工作成果：工作成果不達(dá)標(biāo)，未達(dá)到預(yù)期效果，每次扣3分。4.品德行為：4.1誠實守信：出現(xiàn)失信行為，每次扣3分；4.2遵紀(jì)守法：違反公司規(guī)章制度或國家法律法規(guī)，每次扣2分；4.3責(zé)任心：工作疏忽大意，給公司或業(yè)主造成損失，每次扣3分。05?考核程序1.制定考核計劃：考核負(fù)責(zé)人根據(jù)實際情況制定考核計劃，明確考核時間、對象、內(nèi)容等；2.培訓(xùn)與指導(dǎo)：對參與考核的員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，指導(dǎo)員工提高工作效率和質(zhì)量；3.實施考核：按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對員工進(jìn)行定期考核；4.結(jié)果反饋：及時將考核結(jié)果反饋給員工，幫助員工改進(jìn)工作；5.歸檔保存：將考核結(jié)果及相關(guān)資料存檔保存，作為員工晉升、調(diào)薪、獎懲的依據(jù)。06?考核結(jié)果應(yīng)用1.薪資調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，調(diào)整員工薪資水平，提高工作積極性；2.崗位調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，調(diào)整員工崗位，優(yōu)化人員配置；3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，制定培訓(xùn)計劃，提升員