時代光華企業(yè)員工職業(yè)化訓練整體解決專項方案測試

1.下列哪一項說是群體特點？

回復：正確A

形成共識，達成一致目標B

清楚角色認知和分工C

相互之間互不影響，也沒有利害關系D

有合作精神2.下面哪一項是優(yōu)異團體所應該克服缺點？

回復：正確A

明確目標B

坦誠溝通C

相互信任、支持、協作D

調和矛盾，淡化敏感性問題3.在團體中有三類人員是不可或缺，下列說法正確是？

回復：正確A

決議者、技術教授、協調者B

決議者、技術教授、實干家C

決議者、外交家、監(jiān)督員D

決議者、監(jiān)督員、實干家4.在商務活動中，下列表現得體是？

回復：正確A

大羊企業(yè)銷售部劉經理（男）留著一頭漂亮長發(fā)，頻繁出入社交場所B

這些天工作異常擔心，張經理常常是一邊思索問題一邊吸煙，現在一位關鍵用戶忽然來訪，張經理急忙掐滅了煙頭，直奔會客室C

夏天炎熱難熬，肖小姐常常赤腳穿著休閑鞋去造訪用戶D

電話響了，唐小姐拿起了電話：“你好！我們是光華企業(yè)?！?.下面哪一項不是“操之在我”心態(tài)表現？

回復：正確A

目標明確B

在接收外界刺激時候，職業(yè)人會全盤接收C

主動出擊D

化消極為主動6.下面哪一個想法屬于“操之在我”想法？

回復：正確A

我不喜愛這個人B

這種人還是敬而遠之C

人總是有缺點，就接收她吧D

上司剛愎自用，意見不提也罷7.根據本書中所介紹16種心理類型理論，哪一個不屬于SJ類型？

回復：正確A

ISTJB

ISFJC

ESTJD

ISTP8.根據本書中所介紹16種心理類型理論，哪一個不屬于SP類型？

回復：正確A

INFJB

ESFPC

ESTPD

ISFP9.下列說法不正確是？

回復：正確A

全方面用戶滿意處理方案應該包含內部用戶滿意處理方案和外部用戶滿意處理方案B

制訂用戶全方面處理方案時應該含有經營意識和成本意識C

我沒有聽到用戶埋怨，我用戶是滿意D

用戶滿意和職員滿意是企業(yè)二大財富10.下面哪一項不屬于職業(yè)人特點？

回復：正確A

有良好資質B

個人空間大，適應性強C

風險承受能力強D

根據老板要求去做11.下列哪一項不是心智成長“互賴”階段修煉關鍵點？

回復：正確A

設身處地B

利人利己C

集思廣益D

人際關系成功9.下列哪一項不是心智成長“依靠”階段修煉關鍵點？

回復：正確A

要事為先B

個人成功C

操之在我D

以始為終12.相關職業(yè)人職業(yè)守則敘述，下列說法中不正確是？

回復：正確A

含有風險意識B

不要把事情做簡單化C

合理有效利用時間D

創(chuàng)新管理和制度13.改善人際關系時首先要改變自己觀念，下列說法中不正確是？

回復：正確A

改變固執(zhí)B

改變執(zhí)著C

改變成見D

改變自滿14.在處理和用戶關系時，下列哪些做法不適宜？

回復：正確A

表現出對對方關心B

了解對方期待價值C

想方設法讓對方接收自己見解D

避免否定對方15.在處理和用戶關系時，下列哪些做法不適宜？

回復：正確A

多使用專業(yè)術語B

給對方必需回應C

找出雙方共同點D

選擇讓對方家人也認可禮品1.能力既強，態(tài)度又好職員在老板眼中是什么？

回復：正確A

人裁B

人才C

人材D

人財3.沉著、自信、意志堅強、主動、不帶偏見、兼收并蓄、較為客觀，但發(fā)明力不強，她應該屬于團體中什么樣人物？

回復：正確A

實干家B

推進型人物C

監(jiān)督員D

主席型人物5.我們日常使用頻率最高溝通渠道是

回復：正確A

語言溝通B

肢體語言溝通C

多媒體技術溝通D

文字溝通6.在會議過程當中，哪些是屬于主動會議行為？

回復：正確A

果斷而主動開始會議B

和會者遲到C

出現偏離會議議程情況D

爭論沒有結果7.相關會議說法中下列不正確是哪一個？（

回復：正確A

會議成本就是會議本身支出B

會議前首先要明確會議目標C

依據會議目標來選擇合適會議形式D

邀請和會議相關人員參與會議9.“結果能夠預見”屬于確定項目目標標準（SMART標準）中哪一條？

回復：正確A

明確(Specific)B

可衡量(Measurable)C

可行(Achievable)D

實際(Realistic)10.下列說法不正確是？

回復：正確A

項目目標可分為具體目標和模糊目標B

項目評定技術是項目管理工具C

風險分析不是項目管理方法D

項目生命周期可劃分為四個階段12.在科學工作方法中，首先要明確目標關鍵點，下列說法不正確是？

回復：正確A

工作要做到什么程度，盡可能用數字來表示B

工作所需要時間、資金，也就是成本C

工作期限要依據工作情況改變隨時做出調整D

全部參與此項工作人3.下列相關質量說法不正確是？

回復：正確A

質量標準能夠是“不比她人差”B

質量不是一個美德，而是一項具體可測量目標C

質量不是一個優(yōu)越程度，而是一個不停改善過程D

質量標準是一個嚴格考評，以檢驗你承諾是否已經兌現5.在溝經過程中，下面哪些習慣不可?。?/p>

回復：正確A

具體統(tǒng)計對方所說每一點內容B

專注，隨時撲捉到對方真實意圖C

跟隨，和信息發(fā)出者思緒一直保持一致D

客觀評價，不停章取義7.廣告宣傳冊屬于什么類型商務寫作？

回復：正確A

通知性寫作B

說服性寫作C

指導性寫作D

統(tǒng)計性寫作10.在用戶反饋系統(tǒng)中，有效反饋不應該是？

回復：正確A

連續(xù)B

明確C

以用戶為中心D

關注全部令用戶滿意原因11.下列說法不正確是？

回復：正確A

在思維沖擊中產生構想越多越好B

在思維沖擊中激勵創(chuàng)新構想C

在思維沖擊中不對構想作出評定D

在思維沖擊中要對構想作出評定12.下列哪一項不是工作方法評判標準？

回復：正確A

工作方法是否科學B

工作方法是否被下屬認同C

工作方法中是否表現出了對目標及風險意識和管理D

工作方法中創(chuàng)新力怎樣15.相關職業(yè)人職業(yè)守則敘述，下列說法中不正確是？

回復：正確A

實事求是B

先瞄準再射擊C

善于檢驗D

用心2.相關職業(yè)道德，下面說法中不正確是？

回復：正確A

職業(yè)道德是一個職業(yè)規(guī)范，受到社會普遍認可B

職業(yè)道德大多沒有實質強制力和約束力C

職業(yè)道德關鍵內容是對職員義務要求D

職業(yè)道德和企業(yè)文化關系不是很大3.下面相關質量標準說法不正確是？

回復：正確A

質量標準是和組織利益一致B

組織推進一個質量標準必需是自上而下C

組織要推進質量標準必需是大家認同D

完美即使不是必需，也應該成為實現目標10.估計風險大小方法中，下列哪種不適宜？

回復：正確A

墨非定律B

概率評價C

風險排序D

風險檢測11.在接收指派工作6W3H關鍵點中，WHICH指是什么意思？

回復：正確A

多種選擇可能及優(yōu)先次序B

方法手段C

使用計量方法讓事情具體化D

完成任務參與者12.職業(yè)人職業(yè)守則5S標準中素養(yǎng)指是？

回復：正確A

健康人格B

好人品C

長久做到5S中所提倡習慣D

較高學歷5.改掉浪費時間習慣是自我組織管理中哪一個方法？

回復：正確A

加法B

減法C

乘法D

除法5.我們要盡可能降低

回復：正確A

關鍵而且緊急工作B

關鍵但不緊急工作C

不關鍵但緊急工作4.D

不關鍵也不緊急工作5.我們要盡可能避免做:

回復：錯誤A

關鍵而且緊急工作B

關鍵但不緊急工作C

不關鍵但緊急工作D

不關鍵也不緊急工作7.一個商務寫作應該確定多個中心目標？

回復：正確A

一個B

二個C

三個D

四個9.下列說（做）法正確是？

回復：正確A

只要盡我們所能給用戶提供服務，用戶就會滿意B

把工作關鍵放在給用戶提供服務上C

我是一個受害者，用戶總是有意刁難我D

和我用戶一起把全部模糊目標全部搞清楚8.下面相關態(tài)度說法不正確是？

回復：正確A

態(tài)度是一個對客觀事物正確評價，它描述是是和非B

態(tài)度是你向她人表示心情一個方法C

態(tài)度是一