黑龍江移動通信公司定崗定編第一套方案分析樣本

黑龍江移動通信公司崗位定編狀況分析發(fā)展籌劃部發(fā)展籌劃部原有崗位8個，實有人數(shù)12人。通過對流程梳理、職位闡明書評價及外部專家評審，建議該部門定崗5個，定員8人，外部專家建議該部門定編9人。重要崗位變化及人員變化如下：從發(fā)展籌劃部重要業(yè)務(wù)流程可以看出，發(fā)展籌劃部重要工作為3某些：規(guī)劃及籌劃、工程籌劃及綜合記錄工作。新崗位設(shè)定重要根據(jù)主業(yè)務(wù)流程流向設(shè)定，建議設(shè)為規(guī)劃（及籌劃）管理崗、工程籌劃管理崗及土建籌劃管理崗。1、原發(fā)展籌劃部綜合記錄崗并入戰(zhàn)略研究小組，設(shè)立在綜合辦公室。2、規(guī)劃（籌劃）管理：是由原規(guī)劃科技管理及綜共籌劃工程籌劃崗合并，并將零星籌劃職能并入該崗位。從流程分析，年度籌劃是五年規(guī)劃及三年滾動籌劃當年實現(xiàn)，具備延續(xù)性及統(tǒng)一性。合并后，將有助于規(guī)劃科學(xué)性及精確性，同步在工作時間上也具備延續(xù)性，工作量也較為平衡。依照崗位闡明書，該崗位工作量1人也可以完畢，故建議該崗位定編為1人。3、工程籌劃崗：原發(fā)展籌劃部全體均承擔某些工程籌劃管理工作，其中有5人為專職(土建籌劃除外)，共計有7人專職承擔工程籌劃管理工作。，全省共完畢固定資產(chǎn)投資22.5億元?；I劃固定資產(chǎn)投資15.5億元，投資下降幅度為33％。依照投資量計算及外部專家對投資項目分析，建議該崗位定編4人。4、土建籌劃管理：由于土建項目特殊性，建議保存該崗。但同步可將原其他崗位某些綜合管理職責并入該崗，充實工作飽滿度。建議該崗位定編1人。網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)部原有崗位12個，編制13人，實有人員12人。通過對流程梳理、職位闡明書評價及外部專家評審，該部門建議定崗9個，定員9人，外部專家建議該部門定編9人。重要崗位變化及人員變化如下：1、運營分析及新技術(shù)主管：該崗位是由運營分析崗及新技術(shù)崗合并而成。從《網(wǎng)管中心運營分析及調(diào)節(jié)流程》中可以看出，運營分析重要工作量在網(wǎng)管中心，網(wǎng)絡(luò)部部運營分析主管重要工作是配合及指引，這一點在運營分析主管崗原有職位闡明書中可以達到充分驗證。新技術(shù)主管工作重要是配合、協(xié)調(diào)市場部、研發(fā)中心、網(wǎng)絡(luò)部門新業(yè)務(wù)開通工作，詳細方案由研發(fā)中心、網(wǎng)絡(luò)管理中心制定，在《網(wǎng)絡(luò)部新產(chǎn)品開發(fā)流程》、《網(wǎng)絡(luò)管理中心新業(yè)務(wù)開通流程》、《研發(fā)中心新業(yè)務(wù)研發(fā)流程》中均有充分體現(xiàn)。因此，依照運營分析與新技術(shù)主管工作量來看，這兩崗位可以合一，同步建議定編為1人。2、互聯(lián)互通與局數(shù)據(jù)主管：該崗位是由互聯(lián)互通主管與局數(shù)據(jù)主管合并而成。互聯(lián)互通工作重要是在集團公司指引框架下，由該主管重要負責省級互聯(lián)互通合同談判工作，而詳細實行則由各地市及網(wǎng)管中心負責實行方案談判及技術(shù)方案制定，依照《網(wǎng)絡(luò)部互聯(lián)互通執(zhí)行流程》及《網(wǎng)管中心互聯(lián)互通實行流程中》可以看出，互聯(lián)互通重要工作量在實行部門。局數(shù)據(jù)主管重要負責局數(shù)據(jù)管理、短信網(wǎng)絡(luò)管理、頻率管理及電磁輻射管理。通過對《局數(shù)據(jù)制作流程》分析，局數(shù)據(jù)主管重要是保證局數(shù)據(jù)規(guī)范性及需求匯總，而詳細局數(shù)據(jù)制作技術(shù)方案及實行重要在網(wǎng)絡(luò)管理中心。其他工作重要是某些制度制定及協(xié)調(diào)工作?？傮w來講這兩崗位工作飽滿度嚴重局限性，故建議合為一種崗位，定編1人。3、傳播主管：該崗位是指原網(wǎng)絡(luò)部傳播主管及電路調(diào)度主管。這兩個崗位均是負責傳播網(wǎng)管理工作，分別負責一干、二干，租入、退租管理，將一份完整工作一切為二，不利于對整體網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度于管理工作，同步也會加大工作協(xié)調(diào)量。故建議合為一種崗，由1人負責。省會運維中心省會運維中心原有崗位40個，人員137人。通過對流程梳理、職位闡明書評價及外部專家評審，建議該部門定崗36個，定員99人，外部專家建議該部門定編100人。重要崗位變化及人員變化如下：1、省會運維中心原有主管崗6個，人員6名。但在對省會運維中心主流程梳理過程中，大某些主管崗在流程中重要作用為上傳下達，成為中心主任與室主任之間阻隔，明顯屬于冗余環(huán)節(jié)。外部專家及省會運維中心內(nèi)部訪談時也建議取消該崗，因此建議取消該崗位。2、財務(wù)綜合：是將原財務(wù)及固定資產(chǎn)主管崗合并而成。通過對原有崗位職位闡明書分析，原工作量明顯局限性。但這兩崗位工作有極大相似性，合并后更有助于工作順利開展。該崗位建議編制1人。3、綜合管理崗：是由原籌劃生育管理、綜合文書、工會、車輛管理、司機等5個崗位合并而成。原5崗位工作飽滿度明顯局限性，并且隨著總體人員減少，工作量會進一步減少。同步外部專家以為5崗位職責劃分過細，可合為一種崗位。因此建議設(shè)1個崗，編制建議2人，分工可依照實際工作由省會運維中心自行調(diào)節(jié)。4、其他崗位變動及定編狀況詳見崗位闡明書。網(wǎng)管中心見闡明書標注綜合部：編制8人原有13人，依照工作流程進行了崗位合并。由于公司戰(zhàn)略研究職能始終未清晰由哪個部門執(zhí)行，因而建議明確此項職能設(shè)在綜合部，成立一種戰(zhàn)略管理小組，由2名戰(zhàn)略研究人員（兼任秘書工作）和1名綜合記錄管理人員構(gòu)成。收發(fā)文書、撥文秘書在同一流程中，沒有必要分設(shè)。外事文書尋常工作量不飽滿，可以與收發(fā)文書、撥文秘書合在一起，設(shè)立收發(fā)外事管理崗位。公關(guān)接待工作是綜合部重要職能之一，但公關(guān)接待工作隨機性強，尋常工作量不飽滿，可以將某些綜合管理工作交付給這個崗位。法律事務(wù)秘書也是綜合部重要職能之一，崗位應(yīng)當單獨設(shè)立，考慮到原機要文書工作必要有專人負責，定期取文獻（1小時來回），可以由法律事務(wù)管理崗兼職負責機要文書工作。公司尋常行文、核稿、會議安排、督辦等工作屬于一類工作，可以合并成1個崗位，即行文核稿會務(wù)管理崗。依照內(nèi)外部專家訪談，如果文筆與組織能力足夠強，1人即可完畢這某些工作。原文史編輯崗因與檔案室工作有相通之處，建議將此崗位并入檔案室。安保中心：編制4人安保中心是對全省安全生產(chǎn)、消防安全、保衛(wèi)等工作宏觀管理部門，同步負責哈爾濱地區(qū)安全工作，因而建議保存經(jīng)警大隊長崗位，同步設(shè)立2名安全管理人員，協(xié)助中心主任進行有關(guān)管理，到地市公司檢查工作等。省公司工會：編制4人工會兩項職能，基層管理和綜合管理需保存，但依照實際業(yè)務(wù)流程和工作量核算分析，工會只需4人足以完畢工作?；鶎庸ぷ鞴芾?人，綜合管理兼秘書1人。市場經(jīng)營部市場經(jīng)營部肩負著公司一線經(jīng)營重要使命，對業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、渠道管理等進行宏觀指引，同步負責公司所有營銷方案設(shè)計、組織實行和大量業(yè)務(wù)管理工作，在人員設(shè)立上應(yīng)遵循精干、高效原則，并按照當代營銷內(nèi)在規(guī)定進行人員合理分工。方案一：由于市場經(jīng)營部原組織構(gòu)造應(yīng)用時間不長，尚處在磨合階段，對5個團隊管理方式可以繼續(xù)沿用，但只設(shè)1名副經(jīng)理，輔助經(jīng)理工作，以變化原人為將市場某些割成兩塊，彼此信息溝通不暢、職責不清局面?？蛻舭l(fā)展團隊是市場經(jīng)營部業(yè)務(wù)發(fā)展核心，既有4人（涉及團隊長原有3人，1人調(diào)任促銷團隊長，同步補充了2名新人）。為精干隊伍，可設(shè)立編制3人（含團隊長）。客戶服務(wù)管理工作多是宏觀指引、監(jiān)督等工作，下設(shè)帳單辦，有某些業(yè)務(wù)管理工作。經(jīng)征詢專家意見，大客戶服務(wù)管理與基本服務(wù)管理不必分設(shè)，因而客戶挽留團隊除團隊長（兼管帳單辦）外，只需設(shè)立1人即可。信息分析團隊原有2人（未設(shè)團隊長，1人負責資費分析，從渠道管理團隊調(diào)入）。信息分析是經(jīng)營決策基本，從各方面反映和實際調(diào)查顯示，公司原有分析職能較弱，為加強市場信息分析職能，特別是市場調(diào)查某些工作，信息分析團隊設(shè)立3個崗位：資費分析、市場調(diào)查與分析、經(jīng)營分析，分別設(shè)立編制人數(shù)1人負責。渠道管理團隊重要以渠道宏觀管理為主，同步負責管理SIM卡中心。團隊長還承擔網(wǎng)間結(jié)算、銀行聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)管理工作。社會合伙渠道與自有渠道宏觀管理本可不必分設(shè)，但考慮到當前SIM事務(wù)較多，此團隊可以設(shè)編制3人（含團隊長）。自有渠道管理負責人兼管SIM卡中心事務(wù)工作。廣告促銷團隊原有2人（團隊長調(diào)離），新任命1原發(fā)展團隊員工為團隊長，既有3人。因其往往與客戶發(fā)展團隊同步組織推廣工作，作為一種大團隊可以互相補充，且從工作量來看，屬于忙閑不均崗位，建議設(shè)立2人（含團隊長）。方案二：為變化市場經(jīng)營部沒有真正策劃隊伍現(xiàn)狀，建議將客戶發(fā)展團隊、客戶挽留團隊、渠道管理團隊合為一種團隊，作為策劃和業(yè)務(wù)管理隊伍。信息分析團隊分設(shè)，作為支撐隊伍。促銷團隊分設(shè)，作為推廣方案執(zhí)行隊伍。新客戶發(fā)展團隊除隊長外，設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)展與營銷崗2人，大客戶與基本服務(wù)管理崗1人，外部合伙渠道管理1人，自有渠道與卡類管理1人。信息分析團隊與廣告促銷團隊人數(shù)同上。研發(fā)中心分為業(yè)務(wù)研發(fā)和業(yè)務(wù)管理兩塊職能。業(yè)務(wù)研發(fā)工作由6人分工負責：2新人（1個去年畢業(yè)分派來公司，1個去年從聯(lián)通跳槽過來）負責：語音信箱、語音短信、短信、移動秘書、全球呼、歡迎短信、公司短信、OTA；1新人（去年畢業(yè)分派來公司）負責電話會議、集群調(diào)度、沙龍聊天、12586、動感地帶；1老員工（研究生）負責IP記帳卡、專線接入、撥號上網(wǎng)、全球通IP電話；1老員工（本科）負責GPRS+WAP、JAVA、隨e行、MMS；1老員工（研究生）PPS/FNS、PPIP、VPMN、主被叫付費、統(tǒng)一充值、IP直通車、WLAN、e-mail系統(tǒng)、移動公話、一卡雙號。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)研發(fā)是公司重要工作，影響全局，因此在設(shè)計崗位編制時采用十分慎重態(tài)度進行。由于業(yè)務(wù)研發(fā)工作剛剛開始，每項工作并非月月發(fā)生，當前人員工作量不是很飽滿，按實際工作量核算下來，結(jié)合外省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開發(fā)人員編制狀況看，業(yè)務(wù)研發(fā)人員在5人適當。業(yè)務(wù)管理側(cè)原有5人，其中網(wǎng)站管理與綜合管理工作量可以合而為一。業(yè)務(wù)記錄分析崗雖然當前工作量不是很飽滿，但考慮到長遠發(fā)展，業(yè)務(wù)記錄分析崗位可以單獨設(shè)立。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接入與SP管理1人，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷投訴解決1人崗位與人數(shù)不變。信息中心：編制5人MIS系統(tǒng)與OA系統(tǒng)內(nèi)在管理方式?jīng)]有區(qū)別，且MIS系統(tǒng)建設(shè)還沒有開始，不必為兩個系統(tǒng)單獨設(shè)立項目經(jīng)理，因而可以將兩個崗位合而為一。維護崗可以單設(shè)，協(xié)助項目經(jīng)理進行信息化項目開發(fā)工作。媒體管理與報刊發(fā)行工作是信息中心另一大塊工作，建議2人負責。計費業(yè)務(wù)中心計費業(yè)務(wù)中心是公司一線生產(chǎn)單位，在編制定員中采用慎重原則進行。通過審慎核對各室工作量和實際人員狀況，并征詢內(nèi)外部專家意見，此部門編制人數(shù)定為43人。（一）質(zhì)檢室：編制2人重要工作是中心工作質(zhì)量檢查和綜合事務(wù)。由于考核工作普通都是按月或者季度、年度進行，尋常檢查工作工作量局限性?？紤]到生產(chǎn)單位質(zhì)量檢查重要性，建議設(shè)立室主任1人，質(zhì)量檢查工作人員1人。（二）維護室：編制16人原有四個生產(chǎn)小組：系統(tǒng)組、應(yīng)用軟件組、接口組、申告與故障解決組。尚有1名倉庫保管員（在香坊）。計費系統(tǒng)現(xiàn)分為A、B、C三套系統(tǒng)，系統(tǒng)組含系統(tǒng)管理員3名，尚有1人負責DCN網(wǎng)，但從工作量記錄成果看，并征詢了外部專家意見，系統(tǒng)管理員設(shè)立2名可滿足工作需要，DCN管理員可單獨設(shè)立。因應(yīng)用軟件組與接口組工作性質(zhì)相似，內(nèi)在相通東西諸多，因而作為一類工作設(shè)崗。稱為軟硬件技術(shù)支持。各工作人員通過學(xué)習(xí)可以掌握其她專業(yè)管理人員知識，作為一種大團隊管理可以達到資源充分運用。通過核算崗位工作量，并征詢了外部專家意見，此崗位設(shè)立7-8人適當，由于生產(chǎn)工作敏感性，建議設(shè)立8人。申告與故障解決組共5人，4人倒班，1人長期休假。倒班方式為第一天早班8點到下午5點，第二天下午5點到第三天早8點，接著休息2天，再上早班。周而復(fù)始，始終保持1人在上班，有2人在休息，如果有人暫時生病，保證有人可以替班。4人倒班工作進行比較順利，保持一人值班可以保證申告及時解決，建議設(shè)立4人。（三）研發(fā)室：編制7人崗位重要工作是配合市場部門工作，而市場部門新業(yè)務(wù)退出較多，故本崗位工作飽滿度較高，加班次數(shù)較多，每周約需加班2－3次，每次加班3－4小時。本崗位編制可暫時保持5人不變。由于BOSS系統(tǒng)規(guī)劃工作重要依照是集團公司統(tǒng)一規(guī)劃，工作以配合廠商提出公司實際需求為主，單純從工作量角度局限性以專門設(shè)立崗位，但考慮到BOSS系統(tǒng)對生產(chǎn)經(jīng)營重要意義，對外必要有一種對BOSS系統(tǒng)十分精通人負責，該崗位人員尋常還可進行內(nèi)部需求分析與實行工作，因而建議此崗位設(shè)立1人，側(cè)重規(guī)劃工作。（從實際狀況調(diào)研，該崗位2人中，有1人能力較弱，工作重要由1人完畢）（四）數(shù)據(jù)室：編制10人計費數(shù)據(jù)解決崗當前5人負責，其中話音業(yè)務(wù)與局數(shù)據(jù)2人，數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)2人，網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)解決與集團公司報表負責1人。一種月最重要工作是月底最后一天出帳，第二天進行核對。平時重要是話務(wù)觀測，發(fā)現(xiàn)異常狀況進行解決。由于彼此專業(yè)界限不深，5人可以互相輪崗。忙閑不均現(xiàn)象明顯，建議設(shè)立4人，形成團隊式管理。營帳數(shù)據(jù)解決崗當前有3人，組長及1人重要負責營帳系統(tǒng)管理、尋常工作、障礙解決工作及公司報表工作；1人負責局數(shù)據(jù)、財務(wù)報表、信用卡解決及尋常故障解決。據(jù)本崗位人員陳述，加班時間較多，每周約加班3天，每次加班3－4小時，加班時間重要用于出報表及核對報表。本崗位編制可暫時保持3人不變。數(shù)據(jù)分析工作是公司重點發(fā)展工作，當前2人，建議編制保持不動。（五）網(wǎng)間結(jié)算室：編制6人運營商網(wǎng)間結(jié)算崗：倒數(shù)據(jù)需要時間較長，一月有幾天時間占用。最大工作量在結(jié)算話單核對，當期問題較小，歷史遺留問題難解決。每個人負責幾種地市公司。依照工作量核算及參照其她類似移動公司狀況，建議此崗位編制3人。信息臺SP結(jié)算崗1人與銀行信息臺SP帳務(wù)崗1人保持不動。后勤服務(wù)中心原有136人（不計話單辦5人）。在調(diào)研中明顯感到后勤服務(wù)中心工作量整體不飽滿。且大量可以社會化崗位仍由正式職工擔任，人員素質(zhì)較差，工作效率較低。因而建議對后勤服務(wù)中心解決原則是，保存并精干后勤服務(wù)各項職能管理崗位，對一線操作人員（除某些司機外）進行社會化，對富余人員進行分流。房產(chǎn)管理可以與房產(chǎn)維修合而為一。設(shè)立5個室：綜合室、房管室、環(huán)境室、伙食辦、車管辦。（一）綜合室：編制5人原有17人。分別負責督調(diào)、政務(wù)文秘、辦公用品管理、電話管理、事務(wù)兼司機、財務(wù)等工作。精簡后崗位設(shè)立督調(diào)、綜合文秘兼出納、物資采購與電話管理、會計四個崗位。分別設(shè)立1人負責。加上綜合辦主任，共計5人。督調(diào)查3月15日——3月3日《服務(wù)熱線工作值班記錄》所記載1年內(nèi)解決后勤事務(wù)（涉及電話申告、傳真、電子流等所有記錄），1天接到需解決事項平均在3-4項，最多9項（很少見），多為飲水機沒水、門鎖壞、電燈壞、衛(wèi)生間流水等簡樸事項。對3月全月后勤事務(wù)解決狀況進行記錄發(fā)現(xiàn)，涉及環(huán)境事項（衛(wèi)生間沒有清潔用品、瓷磚脫落等）共計7起，電工事項（換燈泡等）共計24起，木工事項（換鎖等）共計18起，水暖事項（漏水等）共計15起，飲水機事項（維修或者沒水等）共計7起。按照正常22個工作日計算，日平均發(fā)生事項分別為0.3、1.1、0.8、0.7、0.3起。3月此前，后勤中心11臺部門用車兼職司機調(diào)度也由督調(diào)負責，但當前此工作取消，由中心各室主任自行調(diào)配。如果督調(diào)工作僅為受理后勤熱線，可以由綜合辦主任兼任，由于不需要坐班（移動電話受理也可）。但考慮到督調(diào)尚有進行實地巡邏職能，每周定期對后勤工作進行講評，此項工作開展有助于后勤服務(wù)質(zhì)量提高展?？梢钥紤]設(shè)立1人負責督調(diào)與檢查工作。其她崗位（綜合文秘兼出納、物資采購與電話管理、會計）依照后勤服務(wù)中心崗位設(shè)立原則，結(jié)合崗位實際工作量，考慮到綜合辦有一定尋常采購量、文書工作量及會計、出納分設(shè)原則，設(shè)立以上三個崗位，編制都為1人。（二）房管室：編制3人原房產(chǎn)管理室與房產(chǎn)維修室共計35人，考慮到房管和維修內(nèi)在一致性，可以合并兩室職能。房產(chǎn)管理重要一塊工作基站管理職能由于與省會運維基站維護有交叉，存在資源揮霍，建議將基站管理職能合入省會運維基站室管理。基站選址職能涉及房產(chǎn)管理，可以在房管室設(shè)立一種崗位，負責選址事宜，但由于選址次數(shù)很少，工作量較小，可以讓該崗位兼職從事房產(chǎn)管理工作，分擔某些房產(chǎn)管理工作。基站管理既有6人，其中1人長期休假，1個組長，其她4人分別負責大概70個基站抄表、巡邏工作，配2部車，2人一組。大概每人每月可巡邏20個基站，每個基站只能3個月去一次，工作效率很低?？紤]到基站搬遷、到期蓄租等事項涉及與業(yè)主協(xié)商事宜由對3月后勤事務(wù)解決狀況記錄成果，木工、水暖工、電工工作簡樸、數(shù)量很少，每天局限性1起，因而，這某些崗位可以所有不保存，建議與外部物業(yè)公司簽定合同，綜合辦督調(diào)負責暫時外部聯(lián)系，安排各項解決工作。由于涉及房屋改造等工作，施工管理工作可以合并給房產(chǎn)管理崗位。（三）環(huán)境室：編制3人原有更夫、清掃員、樓長、收發(fā)所有社會化，只保存物業(yè)管理崗位，協(xié)助室主任進行物業(yè)管理監(jiān)督工作?？偛吭袝h室管理人員1名，由于會議室管理涉及機密，可以設(shè)立1專門崗位負責，編制1人。但由于工作量過小，可由其負責5位老總辦公室清潔工作。（四）伙食辦方案一：編制3人建議廚師等崗位所有外聘，保存伙食采買崗位，由于公司辦公地點分散，可以設(shè)立2個采買人員。方案二：取消伙食辦伙食工作所有外包給專業(yè)餐飲公司。（五）車管辦：編制21人。全公司108臺車，其中23輛由車輛管理辦公室負責。當前有專職司機28名，辦公室還設(shè)調(diào)度1人，當前病休；綜合組2人，負責核算費用。主任兼任隊長，調(diào)度工作可以與安全管理、維修、綜合管理等事務(wù)合并設(shè)崗，但車輛費用管理必要加強，單獨設(shè)立1個崗位，1人負責。28名專職司機中有2人專門在客戶服務(wù)中心，1人專門在網(wǎng)管中心開測試車，2人在離退中心。剩余23名直接調(diào)度司機中5名小車司機，專門為5位老總開車，早晚接送，市內(nèi)工作老總自己開車；5名大客車司機，平時使用4輛，早晚開班車，1名備用，有時開應(yīng)急通信車。尚有13名司機開吉普車，專門為公司各部門及維護部門跑外地使用，平時不跑長途司機按暫時分派任務(wù)執(zhí)行。從車輛管理辦公室提供出車記錄來看，每位司機尋常出車普通在1-2次，從3-4月記錄來看，出外地次數(shù)普通在1次左右，最多2次，普通出車一次在2天左右，最多一次是先后5天。4月出外地車15次，共計25天。三個中心設(shè)立專職司機不利于資源統(tǒng)一調(diào)配，但考慮到離退中心服務(wù)特殊性，建議保存2名司機。其她中心建議取消，司機統(tǒng)一調(diào)配。5名大客車司機平時不開小車，白天基本沒事，建議其按照統(tǒng)一調(diào)度安排，尋常開吉普車。5名小車司機需要保存，平時為其她部門開吉普車。按照原開吉普車13名司機工作飽滿度分析，考慮到一定裕量，并保證出外地工作，通過計算，初步可以單獨設(shè)5名吉普車司機。共計17名司機。集團客戶營銷部原編制：主任、營銷組主管、管理組主管、客戶經(jīng)理（6人）、綜合文書（2人），共11人。建議現(xiàn)編制：主任、主任助理、客戶經(jīng)理（6人）、綜合管理員（1人），共9人。調(diào)節(jié)因素：1、營銷組主管和管理組主管形成了一種管理層級，在11人組織中為多余設(shè)立，管理層級過多，管理幅度過窄。設(shè)立主任助理，不作為直線主管，同步承擔本來營銷組主管和管理組主管某些職能。主任助理重要職責是：協(xié)助主任制定集團客戶營銷管理辦法和規(guī)章制度，擬定營銷方略和服務(wù)方案，營銷活動策劃，協(xié)助組織省級集團客戶服務(wù)工作。2、綜合管理員設(shè)1人，由于她職責是：編寫、發(fā)布內(nèi)部信息，收集整頓市場信息，記錄報表，文獻及檔案管理，全省智能網(wǎng)VPMN業(yè)務(wù)、專線業(yè)務(wù)和公司短信管理，部門后勤管理，該項工作一人可以肩負；此外客戶經(jīng)理有6人，按外部業(yè)務(wù)人員與內(nèi)務(wù)人員比例，設(shè)立一人較為恰當。綜合部檔案室原編制：主任、文書檔案員、科技檔案員、會計檔案員、聲像（實物）檔案員，共7人（含借調(diào)2人）。建議現(xiàn)編制：主任、文書檔案員兼年鑒編輯、科技檔案員、會計和聲像（實物）檔案員，共4人。調(diào)節(jié)因素：會計檔案員和聲像（實物）檔案員工作量不飽滿，可合為一種崗，文書檔案員、科技檔案員工作量較大，年鑒編輯職責由綜合部轉(zhuǎn)來，可由文書檔案員兼做，如果工作中某一段時間工作量不平衡，部門內(nèi)可以局部調(diào)節(jié)。工程建設(shè)中心傳送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)室原有6人，建議定編4人；基本網(wǎng)絡(luò)建設(shè)室10人，建議定編9人；綜合辦公室2人，建議定編1人。調(diào)節(jié)因素：1、完畢固定資產(chǎn)投資籌劃22.5億元，籌劃完畢固定資產(chǎn)投資15.5億元，投資下降比率較大。2、究竟，黑龍江省干線和10地市本地網(wǎng)和城域網(wǎng)骨干已基本建成，在此基本上，建設(shè)9地市本地網(wǎng)二期擴容工程和3地市本地骨干網(wǎng)和城域網(wǎng)工程，底，跨年度項目已所有完畢。傳送網(wǎng)投資比例將進一步下降，開展城域接入網(wǎng)建設(shè)，詳細是哈爾濱城域網(wǎng)二期擴容、室內(nèi)覆蓋傳播接入工程、省內(nèi)二級干線擴容工程、WLAN工程。故減少傳送工程管理人員編制。3、GSM網(wǎng)投資比例略有下降，任務(wù)是開展GSM六期擴容工程及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程。4、文秘、檔案管理、辦理資金審批、后勤事項可由一人辦理。5、提高員工素質(zhì)。客戶服務(wù)中心建議組織構(gòu)造進行調(diào)節(jié)：設(shè)立話務(wù)管理部、質(zhì)量檢查室、客戶關(guān)系室、綜合辦公室。話務(wù)管理部有1位副主任，建議不設(shè)副主任，調(diào)節(jié)因素：原話務(wù)管理部還管轄質(zhì)量檢查室和籌辦外呼業(yè)務(wù)，副主任籌辦外呼事務(wù)，現(xiàn)將質(zhì)量檢查室和客戶關(guān)系室單設(shè)出來，話務(wù)管理部可不設(shè)副主任。綜合辦公室有1位副主任，建議不設(shè)副主任，調(diào)節(jié)因素：調(diào)節(jié)后綜合辦公室除了主任外，尚有技術(shù)管理員和綜合管理員2人，按照有效管理幅度，可以不設(shè)副職。質(zhì)量檢查員原有4人，建議調(diào)節(jié)為3人。調(diào)節(jié)因素：質(zhì)量檢查員共有4人，其中，1人負責日評整頓及省級質(zhì)檢，1人負責后臺監(jiān)聽及夜間話務(wù)員錄音監(jiān)聽，1人負責日評解說及現(xiàn)場服務(wù)監(jiān)聽，1人負責現(xiàn)場服務(wù)監(jiān)聽。質(zhì)檢員每天監(jiān)聽50－60次，按每次3分鐘計算每天需3小時左右時間用于監(jiān)聽，別的時間用于整頓。每日要出一份日評及表揚與批評，同步日報告表中張2張為質(zhì)檢狀況報告，不定期出另一份簡報?？傮w來講，工作量并不飽滿，可設(shè)為3人。后臺解決員原有12人，建議調(diào)節(jié)為11人。調(diào)節(jié)因素：后臺解決員中4人上白班，8人倒班。倒班方式為第一、第二天為8－17點班，第三第四天為13－19：30班，第五天休息。每天6人，分別有2人派單，2人回答，2人解決漏掉及超時案件，每天約解決投訴10－20起，派單80多件，有時1件需多次派單，工作量較為飽滿。剩余4人負責綠色通道投訴、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦派發(fā)投訴解決及投訴日匯、月匯工作，每日出2頁匯總表，工作量并不飽滿，該崗位可減1人。記錄分析員原有3人，建議調(diào)節(jié)為2人。調(diào)節(jié)因素：記錄分析員中，1人專作各種分析報告及客服系統(tǒng)建設(shè)配合工作；1人負責客服中心周報及及月報，1人負責各種日報及話務(wù)員績效考核工作。被訪人員陳述分析崗位每天平均出1.5份報告，此外尚有改進、完善客服系統(tǒng)，和一某些行政管理文秘工作，工作量較為飽滿。周報及月報崗位和日報崗有一定工作量，但有壓縮余地。依照實際狀況，由于客服中心專設(shè)技術(shù)管理員，做客服系統(tǒng)改進工作，工程配合工作不應(yīng)由本崗負責。因此記錄分析崗可共設(shè)2人。培訓(xùn)員既有6人，建議定為4人，調(diào)節(jié)因素是：既有培訓(xùn)員中，管理崗1人，老話務(wù)員4人（1人休假），借調(diào)話務(wù)員1人，尋常工作為每天早8－9點培訓(xùn)及12：30點－13：30培訓(xùn)，不定期涉及星期六及周日個性化輔導(dǎo)，時間大概為30分鐘；突發(fā)性培訓(xùn)，每天通過公示和電子滾屏顯示；做公司來人和外公司人員培訓(xùn)和輔助準備工作。管理崗每年開展針對東西部話務(wù)部培訓(xùn)大概有4次。在尋常工作中，1人負責跟蹤前臺，負責業(yè)務(wù)指引，1人輔助，別的3人作培訓(xùn)答復(fù)及資料整頓和教材準備工作?？傮w看，工作量有所局限性，該崗位建議定為4人。技