中央財(cái)經(jīng)大學(xué)《802管理學(xué)》歷年考研真題匯編（含部分答案）

目錄

2009年中央財(cái)經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考研真題及詳解

2010年中央財(cái)經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考研真題及詳解

2011年中央財(cái)經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考研真題及詳解

2012年中央財(cái)經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考研真題及詳解

2013年中央財(cái)經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考研真題及詳解

2014年中央財(cái)經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考研真題及詳解

2015年中央財(cái)經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考研真題（含部分答案）

2016年中央財(cái)經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考研真題及詳解

2017年中央財(cái)經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考研真題（含部分答案）

2018年中央財(cái)經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考研真題（含部分答案）

2019年中央財(cái)經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考研真題（回憶版，不完整，含部分答

案）

2009年中央財(cái)經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考

研真題及詳解

科目代碼：802

科目名稱：管理學(xué)

一、解釋下列概念（每小題4分，共16分）

1組織文化

2績(jī)效評(píng)估

3群體凝聚力

4知識(shí)管理

二、連線（每組1分，共4分）

請(qǐng)用連線表明A與B之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系（在答題紙上寫清字母數(shù)字代碼并

連線，如A5—B5）。

領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，組織中的員工有一個(gè)由不成熟——初步成熟

——比較成熟——成熟的發(fā)展過程，為此，領(lǐng)導(dǎo)方式也要隨之加以調(diào)

整。圖1中A和B兩列分別代表員工的成熟度以及有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，請(qǐng)用

連線表明A與B之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系（在答題紙上寫清字母數(shù)字代碼并連

線，如A5—B5）。

圖1

三、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1管理的目的是（）。

A．管好人

B．管好人財(cái)物

C．實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

D．資本運(yùn)作

2管理的首要職能是（）。

A．計(jì)劃職能

B．組織職能

C．領(lǐng)導(dǎo)職能

D．控制職能

3被稱為“現(xiàn)代人事管理之父”的早期管理思想代表人物是（）。

A．巴貝奇

B．亞當(dāng)·斯密

C．歐文

D．泰羅

4提出“等級(jí)鏈和跳板原則”的是管理學(xué)家（）。

A．泰羅

B．馬克斯·韋伯

C．法約爾

D．羅賓斯

5以下各項(xiàng)中不屬于計(jì)劃特點(diǎn)的項(xiàng)目是（）。

A．目的性

B．前瞻性

C．基礎(chǔ)性

D．經(jīng)濟(jì)性

6企業(yè)向其銷售商系統(tǒng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷一體化，說明它采取的戰(zhàn)略是

（）。

A．前向一體化

B．后向一體化

C．水平一體化

D．前后向一體化

7高層管理者所作出的決策大部分屬于（）。

A．戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策

B．戰(zhàn)術(shù)決策

C．業(yè)務(wù)決策

D．基層決策

8以下項(xiàng)目中不屬于決定組織結(jié)構(gòu)形態(tài)的因素是（）。

A．任務(wù)分解

B．任務(wù)組合

C．組織協(xié)調(diào)

D．員工成熟度

9職能部門擁有指揮權(quán)，導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)形式是（）。

A．直線制

B．職能制

C．矩陣制

D．事業(yè)部制

10“胡蘿卜加大棒”的管理方式把人假設(shè)為（）。

A．經(jīng)濟(jì)人

B．社會(huì)人

C．復(fù)雜的人

D．自我實(shí)現(xiàn)的人

11菲德勒剝離出的影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素中不含（）。

A．職位權(quán)力

B．工作任務(wù)結(jié)構(gòu)

C．領(lǐng)導(dǎo)者與組織成員的關(guān)系

D．領(lǐng)導(dǎo)者性格

12馬斯洛認(rèn)為，人的最基本的需要是（）。

A．生理需要

B．安全需要

C．自尊需要

D．歸屬需要

13期望理論認(rèn)為，激發(fā)力量等于（）。

A．目標(biāo)效價(jià)與期望值的乘積

B．預(yù)期目標(biāo)與實(shí)際績(jī)效的乘積

C．成功概率與考核標(biāo)準(zhǔn)的乘積

D．社會(huì)評(píng)價(jià)與成功概率的乘積

14一般而言，具有良好素質(zhì)、顧全大局的人，自我控制能力

（）。

A．較差

B．較強(qiáng)

C．有時(shí)強(qiáng)有時(shí)差

D．不好說

15以下各項(xiàng)中不屬于經(jīng)營(yíng)審計(jì)的項(xiàng)目是（）。

A．政府環(huán)境績(jī)效審計(jì)

B．管理審計(jì)

C．內(nèi)部審計(jì)

D．外部審計(jì)

16對(duì)高層管理者而言，最重要的技能是（）。

A．技術(shù)技能

B．人際技能

C．寫作技能

D．概念技能

17在管理方格圖中，任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)所處的方格是（）。

A．1.1

B．9.9

C．1.9

D．9.1

18“軍隊(duì)型”組織結(jié)構(gòu)又稱（）。

A．直線制組織結(jié)構(gòu)

B．職能制組織結(jié)構(gòu)

C．矩陣制組織結(jié)構(gòu)

D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

19根據(jù)需要層次論，改善工作環(huán)境和公司政策，可以滿足員工的

（）。

A．生理需要

B．社交需要

C．安全需要

D．尊重需要

20以下各項(xiàng)中不屬于流程再造構(gòu)想指導(dǎo)思想的項(xiàng)目是（）。

A．以顧客為中心

B．以員工為中心

C．以效率和效益為中心

D．以領(lǐng)導(dǎo)為中心

四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共50分）

1戰(zhàn)略管理有哪些特點(diǎn)？

2風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策的異同點(diǎn)體現(xiàn)在哪些方面？

3機(jī)械式組織與有機(jī)式組織各自的適用條件是什么？

4人力資源具有哪些主要特征？

5請(qǐng)以圖示說明領(lǐng)導(dǎo)影響力是由哪些因素構(gòu)成的。

五、論述題（每小題20分，共40分）

1比較企業(yè)社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)的差異，并結(jié)合“三鹿奶粉事件”談?wù)?/p>

企業(yè)對(duì)服務(wù)對(duì)象的責(zé)任。

2結(jié)合實(shí)際分析控制與管理的其他職能之間的關(guān)系及其重要作用。

六、案例分析題（本題共20分）

[案例背景信息]

小文畢業(yè)于某名牌大學(xué)工商管理學(xué)院房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)，目前在AE

房地產(chǎn)開發(fā)公司負(fù)責(zé)項(xiàng)目3組的工作。上周末他和兩位校友不期而遇，

一番交談之后，小文不禁也開始為自己的前途擔(dān)憂。

原來，小文的兩位校友今年7月剛剛畢業(yè)，就業(yè)于另一家房地產(chǎn)公司。

由于房地產(chǎn)業(yè)是一個(gè)高投入、高產(chǎn)出、高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，近來一段時(shí)間，

受金融危機(jī)的影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)變得越來越不景氣。小文的校友所在的

公司因銷售銳減致使資金鏈斷裂，于是，公司開始裁員，他們屬于資歷

最淺的員工，鑒于其去留對(duì)公司的前景不會(huì)帶來太大影響，因此就被裁

掉了。

雖然AE公司還沒有開始裁員，但小文知道公司的銷售情況已大不如從

前。況且，他所在的項(xiàng)目3組剛做成一個(gè)樓盤，正在進(jìn)行一系列的銷售

活動(dòng)，估計(jì)這個(gè)項(xiàng)目小組不久就要解散。小文擔(dān)憂的是，小組其他成員

分別來自公司的營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)調(diào)研、財(cái)會(huì)、公關(guān)等部門，即使他們不

能回到各自的原部門繼續(xù)工作，被裁員后也可以憑借專業(yè)優(yōu)勢(shì)也能再到

其他行業(yè)找一份工作，而自己的專業(yè)就是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，一旦被裁員

將去何處謀職呢？

就在小文愁眉不展之際，公司經(jīng)理召見了他。“小文啊，當(dāng)初你進(jìn)公司

的時(shí)候就是專業(yè)水平最高的，這幾年你的工作表現(xiàn)很好，也積累了不少

工作經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目3組的工作快結(jié)束了，我準(zhǔn)備給你換個(gè)崗位”。

小文又驚又喜，忙問“是什么崗位？”

經(jīng)理告訴小文，雖然公司正處于困難時(shí)期，但目前沒有裁員的打算。房

地產(chǎn)專業(yè)人才是未來爭(zhēng)奪房地產(chǎn)市場(chǎng)最需要的資本，如果等經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好

轉(zhuǎn)的時(shí)候再去招人，恐怕也不是一件容易的事。所以，公司準(zhǔn)備借此機(jī)

會(huì)進(jìn)行員工培訓(xùn)，具體工作由小文負(fù)責(zé)。

最后，經(jīng)理叮囑小文：“我把這么重要的工作交給你，可別讓我失望

啊”。

問題：

1．從組織結(jié)構(gòu)角度分析小文擔(dān)憂的原因。

2．用領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)理論對(duì)AE房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)理的做法進(jìn)行評(píng)述。

3．你認(rèn)為AE房地產(chǎn)開發(fā)公司員工培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？可采用哪些培訓(xùn)

方法？

參考答案：

一、解釋下列概念（每小題4分，共16分）

1組織文化

答：組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，為組織成員普遍

認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和。組織文化

的內(nèi)容主要有組織的價(jià)值觀、組織精神和組織倫理。組織文化的特征主

要包括：①實(shí)踐性；②獨(dú)特性；③相對(duì)穩(wěn)定性；④可塑性；⑤綜合

性。從結(jié)構(gòu)上看，組織文化有三個(gè)層次：潛層次、表層、顯現(xiàn)層。組織

文化的功能包括：①導(dǎo)向功能；②發(fā)展功能；③整合功能；④激勵(lì)功

能；⑤約束功能；⑥輻射功能。

組織文化的塑造需要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟：①選擇組織的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；②

強(qiáng)化員工的認(rèn)同感；③提煉定格；④鞏固落實(shí)；⑤豐富發(fā)展。

2績(jī)效評(píng)估

答：績(jī)效評(píng)估是指組織定期對(duì)員工的工作行為與業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行考察評(píng)

價(jià)，以便作出客觀公正的人事決策，更好地實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)。這種

用過去制定的標(biāo)準(zhǔn)來比較員工的工作績(jī)效記錄，并及時(shí)將績(jī)效評(píng)估結(jié)果

反饋給員工的做法，可以起到有效的檢測(cè)及控制作用。績(jī)效評(píng)估的目的

包括：①為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)；②為組織的人力資源規(guī)劃

提供依據(jù)；③促進(jìn)組織和員工個(gè)人的共同發(fā)展。績(jī)效評(píng)估的實(shí)施程序包

括：①確定評(píng)估目標(biāo)；②選擇評(píng)估執(zhí)行者；③進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；④反饋

評(píng)估結(jié)果；⑤將評(píng)估結(jié)果備案。績(jī)效評(píng)估方法主要有：①書面描述

法；②關(guān)鍵事件法；③評(píng)分表法；④行為定位評(píng)分法；⑤多人比較

法；⑥目標(biāo)管理法；⑦360度反饋法。

3群體凝聚力

答：群體凝聚力又稱群體內(nèi)聚力，是指由群體對(duì)成員的吸引力和成員對(duì)

群體的向心力以及成員之間人際關(guān)系的緊密程度綜合形成的，使群體成

員固守在群體內(nèi)的內(nèi)聚力量。群體凝聚力的表現(xiàn)形式可劃分為：①自然

凝聚力；②工作凝聚力；③領(lǐng)導(dǎo)凝聚力；④情感凝聚力。影響群體凝

聚力的因素主要有：①群體的領(lǐng)導(dǎo)方式；②群體成員的一致性；③群

體規(guī)模；④外部的影響因素；⑤群體成員需求的滿足；⑥群體內(nèi)部的

獎(jiǎng)勵(lì)方式。

4知識(shí)管理

答：知識(shí)管理是指通過影響企業(yè)員工的工作態(tài)度和行為，建立開放和信

任的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，從而使得員工自愿合作，共享和開發(fā)知識(shí)資源去完

成更艱難的任務(wù)，達(dá)到更高的目標(biāo)和產(chǎn)生更好的效益。知識(shí)管理注重員

工的內(nèi)在需要。每位員工無論其能力大小、貢獻(xiàn)多少、職位高低，都希

望被認(rèn)為是真正有思想、有價(jià)值的人，都希望自己的意見和需要能得到

尊重和重視，都希望成為管理的主體而非客體。

二、連線（每組1分，共4分）

請(qǐng)用連線表明A與B之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系（在答題紙上寫清字母數(shù)字代碼并

連線，如A5—B5）。

領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，組織中的員工有一個(gè)由不成熟——初步成熟

——比較成熟——成熟的發(fā)展過程，為此，領(lǐng)導(dǎo)方式也要隨之加以調(diào)

整。圖1中A和B兩列分別代表員工的成熟度以及有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，請(qǐng)用

連線表明A與B之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系（在答題紙上寫清字母數(shù)字代碼并連

線，如A5—B5）。

圖1

答：卡曼在分析領(lǐng)導(dǎo)行為模式的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)在工作行為、關(guān)系行為和

成熟度之間存在非線性關(guān)系。組織員工的技術(shù)業(yè)務(wù)、對(duì)工作的理解、自

我控制能力等，與人的壽命周期相似，有一個(gè)由不成熟——初步成熟

——比較成熟——成熟的發(fā)展過程，為此，領(lǐng)導(dǎo)方式也要隨之調(diào)整。當(dāng)

員工處于低成熟階段時(shí)，下屬需要比較明確的指示，此時(shí)以單向下達(dá)任

務(wù)的溝通方式為主，“命令”式領(lǐng)導(dǎo)是有效的。當(dāng)下屬的成熟度逐漸提高

時(shí)，需要采用高工作、高關(guān)系的說服型領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)下屬的成熟度有較大提

高時(shí)，最好是用一種支持的、無指導(dǎo)的參與風(fēng)格來解決，讓下屬參與討

論，加強(qiáng)交流，注重思想的溝通。當(dāng)下屬相當(dāng)成熟時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者幾乎不用

做什么事，抓住主要的決策和監(jiān)督工作就可以實(shí)施比較有效的領(lǐng)導(dǎo)。

因此，A和B兩列分別代表員工的成熟度以及有效的領(lǐng)導(dǎo)方式的配對(duì)關(guān)

系為：A1—B4、A2—B3、A3—B2、A4—B1。圖2為用連線表明的A與

B之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

圖2

三、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1管理的目的是（）。

A．管好人

B．管好人財(cái)物

C．實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

D．資本運(yùn)作

【答案】C

【解析】任何組織都是為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而組成的人和技術(shù)的系統(tǒng)安排，

而管理活動(dòng)又恰恰是圍繞組織目標(biāo)進(jìn)行的，所以，管理是管理者為了實(shí)

現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)被管理者施加影響的、有意識(shí)的活動(dòng)過程，管理對(duì)任何

組織都是不可或缺的。

2管理的首要職能是（）。

A．計(jì)劃職能

B．組織職能

C．領(lǐng)導(dǎo)職能

D．控制職能

【答案】A

【解析】計(jì)劃職能是指管理者對(duì)將要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)方案作

出選擇及具體安排的活動(dòng)過程，簡(jiǎn)言之，就是預(yù)測(cè)未來并制訂行動(dòng)方

案。其主要內(nèi)容涉及：分析內(nèi)外環(huán)境、確定組織目標(biāo)、制定組織發(fā)展戰(zhàn)

略、提出實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)和戰(zhàn)略的策略與作業(yè)計(jì)劃、規(guī)定組織的決策程

序，等等。任何組織的管理活動(dòng)都是從計(jì)劃出發(fā)的，因此，計(jì)劃職能是

管理的首要職能。

3被稱為“現(xiàn)代人事管理之父”的早期管理思想代表人物是（）。

A．巴貝奇

B．亞當(dāng)·斯密

C．歐文

D．泰羅

【答案】C

【解析】A項(xiàng)，巴貝奇對(duì)管理的主要貢獻(xiàn)在于下面幾個(gè)方面：①對(duì)分工

的作用作出更全面的解釋；②設(shè)計(jì)了一種工資加利潤(rùn)分享的制度。B

項(xiàng)，亞當(dāng)·斯密在其著名論著《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》中提出

的勞動(dòng)分工理論和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)，對(duì)系統(tǒng)的管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展具有深

刻影響。C項(xiàng)，歐文是英國(guó)工業(yè)家、改革家和空想社會(huì)主義的代表人

物，在歷史上第一個(gè)公開出版了有關(guān)管理的著作。他最早注意到企業(yè)內(nèi)

部人力資源的重要性，提出在工廠管理中要重視人的因素，主張工廠應(yīng)

致力于對(duì)人力資源的開發(fā)和投資，從而開辟了人際關(guān)系和行為管理理論

的先河，因此被稱為“現(xiàn)代人事管理之父”。D項(xiàng)，泰羅創(chuàng)建了科學(xué)管理

理論體系，其主要內(nèi)容如下：①工作定額；②標(biāo)準(zhǔn)化；③能力與工作

相匹配；④差別計(jì)件工資制；⑤計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。

4提出“等級(jí)鏈和跳板原則”的是管理學(xué)家（）。

A．泰羅

B．馬克斯·韋伯

C．法約爾

D．羅賓斯

【答案】C

【解析】法約爾提出了有效管理的十四條原則：①勞動(dòng)分工原則；②權(quán)

力與責(zé)任對(duì)等原則；③紀(jì)律嚴(yán)明原則；④統(tǒng)一指揮原則；⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

原則；⑥個(gè)人利益服從整體利益原則；⑦報(bào)酬合理原則；⑧集權(quán)與分

權(quán)原則；⑨等級(jí)鏈與跳板原則；⑩秩序原則；?公平原則；?人員穩(wěn)

定原則；?首創(chuàng)精神原則；?集體精神原則。

5以下各項(xiàng)中不屬于計(jì)劃特點(diǎn)的項(xiàng)目是（）。

A．目的性

B．前瞻性

C．基礎(chǔ)性

D．經(jīng)濟(jì)性

【答案】D

【解析】計(jì)劃工作的特點(diǎn)包括：①目的性。計(jì)劃的制訂和執(zhí)行是為了使

組織以最少的耗費(fèi)實(shí)現(xiàn)其預(yù)定的目標(biāo)。②基礎(chǔ)性。計(jì)劃是管理的首要職

能，是其他各項(xiàng)職能的基礎(chǔ)和依據(jù)。③前瞻性。計(jì)劃是面向未來的，而

未來是不可知的，常常會(huì)面臨新的機(jī)遇或挑戰(zhàn)。因?yàn)橛?jì)劃是在掌握了過

去和現(xiàn)在的基礎(chǔ)上通過預(yù)測(cè)未來而作出的工作安排，所以，計(jì)劃中關(guān)于

組織未來的行動(dòng)方案和建議說明具有一定的前瞻性。④普遍性。一個(gè)組

織中的管理人員層次高低不同、部門職能不一，但每一位管理人員的工

作中都少不了計(jì)劃職能，各層次的管理活動(dòng)都需要進(jìn)行計(jì)劃。

6企業(yè)向其銷售商系統(tǒng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷一體化，說明它采取的戰(zhàn)略是

（）。

A．前向一體化

B．后向一體化

C．水平一體化

D．前后向一體化

【答案】A

【解析】后向一體化是指企業(yè)向其供應(yīng)商系統(tǒng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)供產(chǎn)一體化的

戰(zhàn)略。前向一體化是指企業(yè)向其銷售商系統(tǒng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷一體化的戰(zhàn)

略。水平一體化是指企業(yè)向其競(jìng)爭(zhēng)者的方向發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的控制

的戰(zhàn)略。

7高層管理者所作出的決策大部分屬于（）。

A．戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策

B．戰(zhàn)術(shù)決策

C．業(yè)務(wù)決策

D．基層決策

【答案】A

【解析】高層決策是指由組織最高層管理者所做的決策，解決組織全局

性的、與外界環(huán)境相關(guān)的重大問題，大部分屬于戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策，

極少數(shù)屬于日常業(yè)務(wù)決策。

8以下項(xiàng)目中不屬于決定組織結(jié)構(gòu)形態(tài)的因素是（）。

A．任務(wù)分解

B．任務(wù)組合

C．組織協(xié)調(diào)

D．員工成熟度

【答案】D

【解析】組織是由結(jié)構(gòu)決定其形狀的，通過對(duì)工作任務(wù)的不同分解、組

合及協(xié)調(diào)，組織呈現(xiàn)不同的結(jié)構(gòu)形態(tài)。

9職能部門擁有指揮權(quán)，導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)形式是（）。

A．直線制

B．職能制

C．矩陣制

D．事業(yè)部制

【答案】C

【解析】矩陣制組織結(jié)構(gòu)由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成，一套是按職能劃分

的縱向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，另一套是為完成某一任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)。項(xiàng)

目小組是為完成一定的管理目標(biāo)或某種臨時(shí)性任務(wù)而設(shè)置的，由具有不

同專長(zhǎng)技能、選自不同部門的人員組成。小組成員既受項(xiàng)目小組領(lǐng)導(dǎo)，

又受原職能部門領(lǐng)導(dǎo)。

10“胡蘿卜加大棒”的管理方式把人假設(shè)為（）。

A．經(jīng)濟(jì)人

B．社會(huì)人

C．復(fù)雜的人

D．自我實(shí)現(xiàn)的人

【答案】A

【解析】“經(jīng)濟(jì)人”假定認(rèn)為人的本性是懶惰的，必須加以鞭策；人的行

為動(dòng)機(jī)源于經(jīng)濟(jì)誘因，必須以計(jì)劃、組織、激發(fā)、控制等職能建立管理

制度，并以金錢與權(quán)力維持員工的效力和服從。在這樣的認(rèn)識(shí)指導(dǎo)下，

管理者激勵(lì)下屬的主要手段就是“胡蘿卜加大棒”，即運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)和懲

罰“兩手”來激發(fā)和誘導(dǎo)人們以組織或管理者所期望的方式行事，或做出

組織或管理者所要求的行為。

11菲德勒剝離出的影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素中不含（）。

A．職位權(quán)力

B．工作任務(wù)結(jié)構(gòu)

C．領(lǐng)導(dǎo)者與組織成員的關(guān)系

D．領(lǐng)導(dǎo)者性格

【答案】D

【解析】菲德勒剝離出了影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的三個(gè)環(huán)境因素：①領(lǐng)導(dǎo)

者與組織成員的關(guān)系。即領(lǐng)導(dǎo)者與組織成員之間關(guān)系是否融洽，能否得

到組織成員的忠誠(chéng)與支持。②工作任務(wù)結(jié)構(gòu)。即一項(xiàng)具體工作任務(wù)的結(jié)

構(gòu)組織的嚴(yán)密與松散的情況，任務(wù)是否明確，規(guī)范化和程序化程度如

何。③職位權(quán)力。即領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位是否得到組織的支持，對(duì)雇用、

紀(jì)律、晉升的影響程度。

12馬斯洛認(rèn)為，人的最基本的需要是（）。

A．生理需要

B．安全需要

C．自尊需要

D．歸屬需要

【答案】A

【解析】馬斯洛需求理論把人的需要按重要程度和發(fā)生的先后順序分為

五個(gè)層次，包括：①生理的需要；②安全的需要；③社交需要；④尊

重的需要；⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要。其中生理需要是指維持人類基本生存所

需要的各種物質(zhì)上的需要，是人最基本的需要。

13期望理論認(rèn)為，激發(fā)力量等于（）。

A．目標(biāo)效價(jià)與期望值的乘積

B．預(yù)期目標(biāo)與實(shí)際績(jī)效的乘積

C．成功概率與考核標(biāo)準(zhǔn)的乘積

D．社會(huì)評(píng)價(jià)與成功概率的乘積

【答案】A

【解析】期望理論認(rèn)為人總是期望滿足一定的需要和達(dá)到一定的目標(biāo)，

目標(biāo)本身對(duì)于激發(fā)人的動(dòng)機(jī)具有一定的影響，而激發(fā)力量的大小又取決

于兩方面的因素，一是目標(biāo)效價(jià)，二是期望值，即這兩個(gè)因素的乘積。

其表達(dá)式為：激發(fā)力量＝目標(biāo)效價(jià)×期望值。

14一般而言，具有良好素質(zhì)、顧全大局的人，自我控制能力

（）。

A．較差

B．較強(qiáng)

C．有時(shí)強(qiáng)有時(shí)差

D．不好說

【答案】B

【解析】自我控制能力取決于成員個(gè)人本身的素質(zhì)，具有良好素質(zhì)、顧

全大局的人，一般來說自我控制能力也較強(qiáng)。

15以下各項(xiàng)中不屬于經(jīng)營(yíng)審計(jì)的項(xiàng)目是（）。

A．政府環(huán)境績(jī)效審計(jì)

B．管理審計(jì)

C．內(nèi)部審計(jì)

D．外部審計(jì)

【答案】A

【解析】根據(jù)參與經(jīng)營(yíng)審計(jì)活動(dòng)的對(duì)象，可以將經(jīng)營(yíng)審計(jì)分為三種基本

類型：①外部審計(jì)，即由外部機(jī)構(gòu)選派的審計(jì)人員對(duì)組織的財(cái)務(wù)報(bào)表和

財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行的獨(dú)立評(píng)估。②內(nèi)部審計(jì)，即組織內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)組織

的會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)以及其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所做的定期檢查和非定期評(píng)價(jià)。③管理

審計(jì)，即對(duì)管理工作質(zhì)量和管理系統(tǒng)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和鑒定的過程。

16對(duì)高層管理者而言，最重要的技能是（）。

A．技術(shù)技能

B．人際技能

C．寫作技能

D．概念技能

【答案】D

【解析】概念技能又稱觀念技能，是指管理者對(duì)事物的洞察、分析、判

斷、抽象和概括的能力，簡(jiǎn)言之，就是指管理者的綜觀全局，把組織看

做一個(gè)整體，認(rèn)清左右形勢(shì)的重要因素及其相互關(guān)系，并據(jù)此準(zhǔn)確地分

析問題、有效地解決問題的抽象概括能力。在一個(gè)組織中，越是處于高

層管理崗位上的管理者，在決策中所起的作用越大，就越應(yīng)該具有較強(qiáng)

的概念技能。

17在管理方格圖中，任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)所處的方格是（）。

A．1.1

B．9.9

C．1.9

D．9.1

【答案】D

【解析】管理方格理論由布萊克和莫頓提出。該理論用一張方格圖來表

示，如圖3所示。在這張圖上，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表

示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心。在坐標(biāo)軸上由1到9作為標(biāo)尺，整個(gè)方格中共有81

個(gè)小方格。每個(gè)小方格表示“關(guān)心生產(chǎn)”和“關(guān)心人”這兩個(gè)基本因素相結(jié)

合形成的領(lǐng)導(dǎo)方式，包括：①1.1型方式為虛弱型領(lǐng)導(dǎo)；②9.1型方式為

任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)；③1.9型方式為俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)；④9.9型方式為協(xié)作型領(lǐng)

導(dǎo)；⑤5.5型方式為中間型領(lǐng)導(dǎo)。

圖3管理方格圖

18“軍隊(duì)型”組織結(jié)構(gòu)又稱（）。

A．直線制組織結(jié)構(gòu)

B．職能制組織結(jié)構(gòu)

C．矩陣制組織結(jié)構(gòu)

D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

【答案】A

【解析】直線制組織結(jié)構(gòu)又稱“軍隊(duì)型”結(jié)構(gòu)，是一種集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)

形式，是指組織中的各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列，各級(jí)行政主管行使

統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)。直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：

①設(shè)置簡(jiǎn)單；②權(quán)責(zé)分明；③便于統(tǒng)一指揮和集中管理。該結(jié)構(gòu)的缺

陷是：①缺乏橫向協(xié)調(diào)關(guān)系；②要求行政主管通曉多種專業(yè)管理知

識(shí)，親自處理多種業(yè)務(wù)，容易產(chǎn)生忙亂現(xiàn)象。

19根據(jù)需要層次論，改善工作環(huán)境和公司政策，可以滿足員工的

（）。

A．生理需要

B．社交需要

C．安全需要

D．尊重需要

【答案】C

【解析】馬斯洛的需求層次理論包括：

（1）生理需要。生理需要是最基本的需要，表現(xiàn)為衣、食、住、行等方

面的需要。

（2）安全需要。即保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要，包括：①對(duì)當(dāng)

前安全的需要；②對(duì)未來安全的需要。

（3）社交需要。包括：①歸屬及被接納的需要；②愛的需要。

（4）尊重需要。尊重需要分為：①內(nèi)部尊重（自尊）；②外部尊重

（他尊）。內(nèi)部尊重主要包括自尊、自主、勝任和成就感等；外部尊重

主要包括地位、認(rèn)可、受人關(guān)注和尊重等。

（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。表現(xiàn)在兩個(gè)方面：①勝任感；②成就感。

20以下各項(xiàng)中不屬于流程再造構(gòu)想指導(dǎo)思想的項(xiàng)目是（）。

A．以顧客為中心

B．以員工為中心

C．以效率和效益為中心

D．以領(lǐng)導(dǎo)為中心

【答案】D

【解析】流程再造，就是以信息化和知識(shí)化為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以

具有創(chuàng)造性的合作關(guān)系為紐帶，以大幅度提高效率和效益為核心，對(duì)企

業(yè)工作程序進(jìn)行關(guān)鍵性的重新設(shè)計(jì)和根本性的變革創(chuàng)新，建立能夠充分

體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)式組織，并層層擴(kuò)大這種組織，直到整

個(gè)企業(yè)都按照新的原則構(gòu)建起來，最終形成新型的企業(yè)組織的創(chuàng)新過

程。流程再造構(gòu)想的指導(dǎo)思想包括“三個(gè)中心”：①以顧客為中心；②

以員工為中心；③以效率和效益為中心。

四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共50分）

1戰(zhàn)略管理有哪些特點(diǎn)？

答：戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)對(duì)涉及組織全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大問題進(jìn)

行的謀劃。運(yùn)用戰(zhàn)略所進(jìn)行的管理就是戰(zhàn)略管理，包括對(duì)戰(zhàn)略的制定、

實(shí)施和控制全過程的管理。戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)包括：

（1）全局性

戰(zhàn)略管理的范圍比運(yùn)營(yíng)管理的任何一個(gè)領(lǐng)域都更為廣泛，它以組織的全

局為對(duì)象，著眼于組織的全局發(fā)展，其內(nèi)容關(guān)系到企業(yè)整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)目

標(biāo)、發(fā)展的方向及其基本的行動(dòng)方針和重大措施等，這些原則性、概括

性的規(guī)定對(duì)組織的一切活動(dòng)具有權(quán)威性的指導(dǎo)作用。

（2）長(zhǎng)遠(yuǎn)性

因?yàn)閼?zhàn)略目標(biāo)是對(duì)組織未來較長(zhǎng)時(shí)間的生存發(fā)展的籌劃，關(guān)注的是組織

的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。雖然它對(duì)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有指導(dǎo)、限制作用，但是，

其根本出發(fā)點(diǎn)是著眼于未來，它要求在科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上使組織達(dá)到一

個(gè)全新的水平，使組織真正興旺發(fā)達(dá)起來，所以，組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

需要經(jīng)過長(zhǎng)期的努力。

（3）應(yīng)變性

戰(zhàn)略管理是針對(duì)外界環(huán)境的沖擊和威脅而采取的行動(dòng)方案，謀求改變組

織在競(jìng)爭(zhēng)中的力量，不斷擴(kuò)大實(shí)力，在未來激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地

位，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡，戰(zhàn)勝對(duì)手，求得自身的生存和發(fā)展。因此，戰(zhàn)略

管理要解決的不是某個(gè)具體運(yùn)營(yíng)單位的日常管理問題，而是在多變的環(huán)

境中可能影響全局的復(fù)雜問題，它必須具有根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條

件的變化，適時(shí)地加以調(diào)整，以適應(yīng)變化的特性；同時(shí)，利用可能發(fā)生

的變化，利用新的發(fā)展機(jī)會(huì)，及時(shí)制定新的戰(zhàn)略。

2風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策的異同點(diǎn)體現(xiàn)在哪些方面？

答：決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而制訂行動(dòng)方案并從若干個(gè)可行方案中選

擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。決策是管理的核心，決策貫穿管理的

全過程，決策正確與否關(guān)系著組織的存亡。按決策問題所處的條件分

類，可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策。

（1）風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策的含義

①風(fēng)險(xiǎn)型決策又稱隨機(jī)型決策，指決策者面臨可能出現(xiàn)的兩種或兩種以

上的自然狀態(tài)，而其發(fā)生的概率（可能性）為已知（或能夠預(yù)測(cè)出來）

的條件下的決策。

②不確定型決策是指面對(duì)可能出現(xiàn)不同的客觀狀態(tài)而在未知狀態(tài)出現(xiàn)的

概率的條件下進(jìn)行的決策。

（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策的相同點(diǎn)

①備選方案都存在兩種以上的自然狀態(tài)；

②未來都存在不確定性。

（3）風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策的不同點(diǎn)

①是否知道各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率

風(fēng)險(xiǎn)型決策不能肯定哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但可以測(cè)定各種自然狀態(tài)發(fā)

生的概率；不確定型決策是不能確定每種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率的決策。

②決策依據(jù)

風(fēng)險(xiǎn)型決策中，決策者無法肯定判斷未來的情況，無論選擇哪個(gè)方案都

有一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是決策者可以依據(jù)概率論等方法進(jìn)行決策；不確定型

中，存在許多不可控的因素，決策者不能肯定每個(gè)方案的執(zhí)行后果，主

要憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)估計(jì)進(jìn)行決策。

③兩種決策下采用的方法不同。常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法是決策樹法；常

用的不確定型決策方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法

等。

3機(jī)械式組織與有機(jī)式組織各自的適用條件是什么？

答：依據(jù)組織在任務(wù)分解、組合和協(xié)調(diào)方面特點(diǎn)的不同，可以將各種形

式的組織簡(jiǎn)單地歸納為兩大類，即機(jī)械式組織和有機(jī)式組織。

（1）機(jī)械式組織是一種穩(wěn)定的、僵硬的結(jié)構(gòu)形式，追求的主要目標(biāo)是穩(wěn)

定運(yùn)行中的效率。在這類組織中，個(gè)性差異和人性判斷被減少到最低限

度，提倡以標(biāo)準(zhǔn)化來保持穩(wěn)定性和可預(yù)見性，規(guī)則、條例成為組織高效

運(yùn)行的潤(rùn)滑劑，組織結(jié)構(gòu)特征趨向剛性。其適用條件為：①環(huán)境相對(duì)穩(wěn)

定；②任務(wù)明確且持久，決策可以程序化；③技術(shù)相對(duì)統(tǒng)一而穩(wěn)定；

④按常規(guī)活動(dòng)，以效率為主要目標(biāo)；⑤企業(yè)規(guī)模相對(duì)較大。

（2）有機(jī)式組織是一種松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的結(jié)構(gòu)形式，它追

求的主要目標(biāo)是動(dòng)態(tài)適應(yīng)中的創(chuàng)新。在這類組織中，高技能的職業(yè)人員

能對(duì)組織中出現(xiàn)的各種問題作出迅速反應(yīng)，正規(guī)化和嚴(yán)密的管理控制不

再是必不可少的，組織結(jié)構(gòu)特征是有彈性的。同機(jī)械式組織相比，有機(jī)

式組織更具適應(yīng)性，能根據(jù)需要迅速做出調(diào)整。其適用條件為：①環(huán)境

不確定性強(qiáng)；②任務(wù)多樣且多變，無法進(jìn)行程序化決策；③技術(shù)復(fù)雜

多變；④有許多非常規(guī)活動(dòng)，需要較強(qiáng)的創(chuàng)新能力；⑤企業(yè)規(guī)模相對(duì)

較小。

4人力資源具有哪些主要特征？

答：人力資源是生產(chǎn)活動(dòng)中最活躍的因素，被譽(yù)為“資源中的資源”。與

其他資源相比，人力資源具有以下基本特征：

（1）能動(dòng)性

人力資源在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是居于主導(dǎo)地位的能動(dòng)性資源。與其他被動(dòng)性生

產(chǎn)要素相比，人力資源是最積極、最活躍的主動(dòng)性生產(chǎn)要素，在社會(huì)生

產(chǎn)中居于主導(dǎo)地位。人力資源的能動(dòng)性主要表現(xiàn)在自我強(qiáng)化、選擇職業(yè)

及勞動(dòng)積極性等方面。自我強(qiáng)化可通過人力資源自身的努力學(xué)習(xí)知識(shí)、

積極鍛煉身體得以實(shí)現(xiàn)；選擇職業(yè)是人力資源主動(dòng)地與物質(zhì)資源相結(jié)合

的過程；勞動(dòng)積極性的發(fā)揮則是人力資源能動(dòng)性最重要的方面，對(duì)人力

資源潛力的發(fā)揮具有決定性影響。

（2）再生性

人力資源是一種可再生資源，其再生性可通過人口的再生產(chǎn)和勞動(dòng)力的

再生產(chǎn)過程實(shí)現(xiàn)。人力資源在使用過程中會(huì)出現(xiàn)有形磨損和無形磨損。

有形磨損是指由于個(gè)體的疲勞、衰老、體質(zhì)下降、技能退化等原因造成

的勞動(dòng)能力下降；無形磨損則主要是指由于社會(huì)和科技進(jìn)步等現(xiàn)實(shí)而導(dǎo)

致的個(gè)人的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等相對(duì)老化造成的勞動(dòng)能力下降。人力資

源的有形磨損是不可抗拒的，但可通過醫(yī)療和保健來延緩磨損進(jìn)程；人

力資源的無形磨損可以積極預(yù)防甚至可以在一定程度上避免，可以通過

加強(qiáng)培訓(xùn)、終身教育實(shí)現(xiàn)持續(xù)的自我開發(fā)，消除和避免無形磨損。

（3）時(shí)效性

人力資源是一種存在于人的生命有機(jī)體中的勞動(dòng)能力，其形成、開發(fā)和

利用均受到時(shí)間的限制。一方面，就人力資源構(gòu)成的個(gè)體看，作為生命

有機(jī)體的人，都有其生命周期。作為人力資源的人，在從事勞動(dòng)的不同

時(shí)期，其勞動(dòng)能力也有所不同；另一方面，從人力資源總體或社會(huì)角度

看，在各個(gè)年齡組人口的數(shù)量及其聯(lián)系方面，也存在時(shí)效性問題。

（4）生產(chǎn)與消費(fèi)的兩重性

人力資源既是創(chuàng)造財(cái)富的生產(chǎn)要素資源，又是投資（消耗社會(huì)資源）的

結(jié)果，它與其他資源一樣具有投入產(chǎn)出規(guī)律。從生產(chǎn)和消費(fèi)的角度看，

人力資源的投資、開發(fā)和維持是一種消費(fèi)行為，人力資源的使用和創(chuàng)造

財(cái)富則是一種生產(chǎn)性行為。一方面，人們的消費(fèi)行為具有剛性，無論是

否為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，都需要消耗社會(huì)生產(chǎn)資料；另一方面，人們的生產(chǎn)

行為具有彈性，受到年齡、能力、機(jī)會(huì)、生產(chǎn)資料等多種因素的影響。

因此，在投資、開發(fā)、利用和管理人力資源時(shí)，應(yīng)充分重視和平衡人力

資源的兩重性，正確處理人力資源的投資與產(chǎn)出、開發(fā)與使用、數(shù)量與

質(zhì)量等相互制約的多重關(guān)系。

（5）社會(huì)性

人力資源是一種社會(huì)性資源。人是社會(huì)存在與自然存在的統(tǒng)一，人力資

源既是人類社會(huì)的主體，又是人類社會(huì)活動(dòng)的結(jié)果。從宏觀看，人力資

源的形成、配置、使用要通過社會(huì)進(jìn)行；從微觀看，人類社會(huì)是群體性

勞動(dòng)，不同的人分別處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)分工體系的不同勞動(dòng)組織中。因此，

對(duì)人力資源的開發(fā)和管理，既要關(guān)注其經(jīng)濟(jì)性的一面，又要重視其社會(huì)

性的一面，通過精神文化、價(jià)值觀念、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、利益整合

等方式，促進(jìn)人力資源的有效開發(fā)和管理。

5請(qǐng)以圖示說明領(lǐng)導(dǎo)影響力是由哪些因素構(gòu)成的？

答：決定領(lǐng)導(dǎo)者在與他人交往中影響力大小的眾多因素可以概括為兩個(gè)

方面（見圖4）。一是來自權(quán)力性的影響力，這種權(quán)力是由領(lǐng)導(dǎo)者在組

織中所處的位置、上級(jí)和組織賦予的，這樣的權(quán)力隨職務(wù)的變動(dòng)而變

動(dòng)。在職就有權(quán)，不在職就無權(quán)。人們往往出于壓力和習(xí)慣不得不服從

這種職位權(quán)力。二是來自非權(quán)力性的影響力，即由于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些

特殊條件才具有的。例如，領(lǐng)導(dǎo)者具有高尚的品德、豐富的經(jīng)驗(yàn)、卓越

的工作能力、良好的人際關(guān)系等，這種影響力不會(huì)隨著職位的消失而消

失，人們往往是發(fā)自內(nèi)心地服從這種影響力。

圖4領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成

（1）權(quán)力性影響力

①傳統(tǒng)因素。傳統(tǒng)因素是指人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的一種傳統(tǒng)觀念。它來自下級(jí)

傳統(tǒng)的習(xí)慣觀念，長(zhǎng)期以來人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有一種心理上的敬畏，認(rèn)為領(lǐng)

導(dǎo)者有權(quán)力有才能，總是不同于一般人，領(lǐng)導(dǎo)者有合法的權(quán)力影響被領(lǐng)

導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者必須接受領(lǐng)導(dǎo)者的影響。這種觀念逐步成為某種形式的

社會(huì)“規(guī)范”，使人們從小就打上了深刻的印記，影響著被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

者的服從感。這種傳統(tǒng)觀念所產(chǎn)生的影響力普遍存在，只要是領(lǐng)導(dǎo)者就

自然獲得了這種力量。

②職位因素。職位因素是指?jìng)€(gè)人在組織中的職務(wù)與地位。居于領(lǐng)導(dǎo)地位

的人，組織授予他一定的權(quán)力（主要是獎(jiǎng)賞權(quán)和懲罰權(quán)），憑借這些權(quán)

力可以左右被領(lǐng)導(dǎo)者的行為、處境、前途乃至命運(yùn)，使被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬

畏感。領(lǐng)導(dǎo)者的地位越高、權(quán)力越大，別人對(duì)他的敬畏感就越強(qiáng)，他的

影響力也越大。職位因素造成的影響力是以法定為基礎(chǔ)的，與領(lǐng)導(dǎo)者本

人的素質(zhì)條件沒有直接關(guān)系，它是社會(huì)組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的一種力量。

③資歷因素。資歷是指領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷。由領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷對(duì)

被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生的心理影響稱為資歷因素。資歷因素是個(gè)人歷史性因素，

一般人對(duì)資歷較深的領(lǐng)導(dǎo)者比較敬重。由于資歷主要與過去所任的職務(wù)

有關(guān)，因此它產(chǎn)生的影響力的性質(zhì)主要屬于強(qiáng)制性影響力。

（2）非權(quán)力性影響力

①品格因素。領(lǐng)導(dǎo)者品格主要包括道德、品行、人格、作風(fēng)等，它反映

在領(lǐng)導(dǎo)者的一切言行之中。優(yōu)秀的品格會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力，

會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者更受人尊敬，而后能吸引人去模仿，從而增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的影響

力。品格因素是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信最重要的方面。

②才能因素。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要有良好的品德，還應(yīng)有較強(qiáng)的能力，能夠運(yùn)

用已有的知識(shí)去分析和解決實(shí)際問題。一位有才能的領(lǐng)導(dǎo)者能夠不斷地

做出最優(yōu)化的決策，給企業(yè)帶來成功，使人們對(duì)他產(chǎn)生敬佩感，從而吸

引人們自覺地接受其影響。

③知識(shí)因素。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者有了豐富的知識(shí)和突出的專長(zhǎng)，不僅可以在工

作中發(fā)揮出來，還可以與被領(lǐng)導(dǎo)者有更多的共同語(yǔ)言，使人產(chǎn)生一種認(rèn)

同感，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為影響力。

④情感因素。感情是一種很大的影響力，這種影響力對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行

行政和業(yè)務(wù)管理工作、行使合法權(quán)具有舉足輕重的作用。

五、論述題（每小題20分，共40分）

1比較企業(yè)社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)的差異，并結(jié)合“三鹿奶粉事件”談?wù)?/p>

企業(yè)對(duì)服務(wù)對(duì)象的責(zé)任。

答：（1）企業(yè)社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)的差異

①企業(yè)社會(huì)義務(wù)一般是指有相關(guān)法律條文規(guī)定，國(guó)家通過行政手段執(zhí)

行，對(duì)企業(yè)來說是被動(dòng)接受的相關(guān)事宜；而企業(yè)社會(huì)責(zé)任一般是指企業(yè)

在法律和經(jīng)濟(jì)之外，還要承擔(dān)的非義務(wù)性質(zhì)的義務(wù)，即追求對(duì)社會(huì)有利

的長(zhǎng)期目標(biāo)。

②企業(yè)不履行社會(huì)義務(wù)會(huì)受到國(guó)家執(zhí)行機(jī)關(guān)的懲罰和勒令執(zhí)行；而企業(yè)

社會(huì)責(zé)任偏向于主觀性，若企業(yè)不履行相關(guān)社會(huì)責(zé)任，不會(huì)因此受到相

關(guān)法律的懲罰，但一般會(huì)受到社會(huì)輿論的指責(zé)。

（2）企業(yè)對(duì)服務(wù)對(duì)象的責(zé)任

企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，服務(wù)對(duì)象就是其產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者。企業(yè)價(jià)

值和利潤(rùn)能否實(shí)現(xiàn)，在很大程度上取決于服務(wù)對(duì)象的選擇，在買方市場(chǎng)

的情況下尤其如此。具體來說，企業(yè)對(duì)服務(wù)對(duì)象的責(zé)任包括以下兩個(gè)方

面：

①尊重消費(fèi)者主權(quán)，維護(hù)消費(fèi)者利益

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，使買賣雙方權(quán)利相

等?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將消費(fèi)者的權(quán)益歸納為9

條，包括：

a．消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損

害的權(quán)利。

b．消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的

權(quán)利。

c．消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

d．消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

e．消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享

有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

f．消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

g．消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

h．消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)

俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

i．消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)

利。

②履行對(duì)消費(fèi)者的道義責(zé)任

根據(jù)社會(huì)公認(rèn)的準(zhǔn)則，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的道義責(zé)任包括向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)

安全可靠的產(chǎn)品、企業(yè)產(chǎn)品的公平合理定價(jià)以及為消費(fèi)者提供優(yōu)良快捷

的售后服務(wù)。服務(wù)對(duì)象滿意是企業(yè)基本的經(jīng)營(yíng)道德指標(biāo)，也是決定企業(yè)

成功與否的關(guān)鍵因素。

“三鹿奶粉事件”涉及到企業(yè)對(duì)服務(wù)對(duì)象的責(zé)任，在此案例中，企業(yè)沒有

為顧客提供安全的產(chǎn)品。該事件反映的是企業(yè)社會(huì)責(zé)任中持續(xù)發(fā)展責(zé)

任、法律責(zé)任和道德責(zé)任的缺失。

2結(jié)合實(shí)際分析控制與管理的其他職能之間的關(guān)系及其重要作用。

答：（1）控制與管理的其他職能之間的關(guān)系

控制是對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的監(jiān)視，從而保證各項(xiàng)行動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種顯

著偏差的過程。管理具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四種職能?？刂乒ぷ?/p>

的重要性不僅表現(xiàn)在任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制，還表現(xiàn)在控

制工作在管理的其他三個(gè)職能中所處的地位及其相互關(guān)系上。控制與管

理的其他職能之間的關(guān)系分別表現(xiàn)為：

①控制職能與計(jì)劃職能的關(guān)系

a．計(jì)劃起著指導(dǎo)性作用，控制則是為了保證組織活動(dòng)的結(jié)果與計(jì)劃一

致而產(chǎn)生的一種管理職能。

b．計(jì)劃預(yù)先指出了所期望的行為和結(jié)果，而控制則是把握按計(jì)劃指導(dǎo)

實(shí)施的行為和結(jié)果。

c．組織管理者只有獲取關(guān)于每個(gè)部門、每條生產(chǎn)線以及整個(gè)組織過去

和現(xiàn)在狀況的信息，才能制訂有效的計(jì)劃，而這些信息中的絕大多數(shù)都

是通過控制過程得到的。

d．倘若沒有計(jì)劃來表明控制的目標(biāo)，組織的管理者就不可能進(jìn)行有效

的控制。計(jì)劃和控制都是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而產(chǎn)生的職能，兩者是互相

依存的。

②控制職能與組織職能的關(guān)系

a．組織目標(biāo)與計(jì)劃要適應(yīng)組織環(huán)境的多變性，需要控制來調(diào)整和修

正。

b．組織活動(dòng)越復(fù)雜，越需要控制來調(diào)整和修正。

c．組織管理活動(dòng)中的失誤，需要控制來調(diào)整和修正。

③控制職能與領(lǐng)導(dǎo)職能的關(guān)系

a．領(lǐng)導(dǎo)是在計(jì)劃和組織的基礎(chǔ)上對(duì)使用物質(zhì)資源的人員進(jìn)行指揮，而

控制只是在此基礎(chǔ)上，對(duì)具體組織活動(dòng)進(jìn)行一定的檢查和調(diào)整。

b．管理者通過他人完成任務(wù)，并負(fù)有最終責(zé)任，為此，管理者要制訂

計(jì)劃并建立控制系統(tǒng)，以便能夠自始至終地掌握他人完成任務(wù)的情況和

進(jìn)度，對(duì)計(jì)劃過程控制和調(diào)整。

c．控制能夠告訴管理者工作的進(jìn)展是否符合原定目標(biāo)，是否需要做出

相應(yīng)的調(diào)整和改變。

d．離開了控制，領(lǐng)導(dǎo)就有可能流于形式，收不到實(shí)效。

（2）控制的重要性

控制的重要性體現(xiàn)在對(duì)人員、財(cái)務(wù)、作業(yè)、信息與組織的總體績(jī)效進(jìn)行

控制。

①對(duì)人員控制的重要性體現(xiàn)在人員是完成工作的主體，對(duì)人員有效的控

制就是對(duì)工作的有效控制。

②對(duì)財(cái)務(wù)控制的重要性在于資金是企業(yè)運(yùn)作與發(fā)展壯大的重要資產(chǎn)，控

制對(duì)有效管理現(xiàn)金流量，合理進(jìn)行投資決策與籌資決策有重要作用。

③對(duì)作業(yè)的控制是對(duì)勞動(dòng)力、原材料等資源轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品和服務(wù)的過程進(jìn)

行控制，其重要性體現(xiàn)在控制的有效性直接決定了組織能否高效率、高

質(zhì)量地產(chǎn)出服務(wù)或產(chǎn)品。

④對(duì)信息的控制也是很重要的，因?yàn)橐粭l準(zhǔn)確而有價(jià)值的信息對(duì)組織是

很關(guān)鍵的，對(duì)信息有效控制意味著組織內(nèi)信息流通暢，組織運(yùn)營(yíng)效率提

高。

⑤組織總體績(jī)效反映了組織目標(biāo)達(dá)成與否，而且組織內(nèi)外的人員與組織

最關(guān)心的也是組織的總體績(jī)效，對(duì)組織總體績(jī)效的控制就更重要。

綜上所述，控制工作的每項(xiàng)內(nèi)容對(duì)組織經(jīng)營(yíng)均有重要作用。

六、案例分析題（本題共20分）

[案例背景信息]

小文畢業(yè)于某名牌大學(xué)工商管理學(xué)院房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)，目前在AE

房地產(chǎn)開發(fā)公司負(fù)責(zé)項(xiàng)目3組的工作。上周末他和兩位校友不期而遇，

一番交談之后，小文不禁也開始為自己的前途擔(dān)憂。

原來，小文的兩位校友今年7月剛剛畢業(yè)，就業(yè)于另一家房地產(chǎn)公司。

由于房地產(chǎn)業(yè)是一個(gè)高投入、高產(chǎn)出、高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，近來一段時(shí)間，

受金融危機(jī)的影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)變得越來越不景氣。小文的校友所在的

公司因銷售銳減致使資金鏈斷裂，于是，公司開始裁員，他們屬于資歷

最淺的員工，鑒于其去留對(duì)公司的前景不會(huì)帶來太大影響，因此就被裁

掉了。

雖然AE公司還沒有開始裁員，但小文知道公司的銷售情況已大不如從

前。況且，他所在的項(xiàng)目3組剛做成一個(gè)樓盤，正在進(jìn)行一系列的銷售

活動(dòng)，估計(jì)這個(gè)項(xiàng)目小組不久就要解散。小文擔(dān)憂的是，小組其他成員

分別來自公司的營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)調(diào)研、財(cái)會(huì)、公關(guān)等部門，即使他們不

能回到各自的原部門繼續(xù)工作，被裁員后也可以憑借專業(yè)優(yōu)勢(shì)也能再到

其他行業(yè)找一份工作，而自己的專業(yè)就是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，一旦被裁員

將去何處謀職呢？

就在小文愁眉不展之際，公司經(jīng)理召見了他?！靶∥陌?，當(dāng)初你進(jìn)公司

的時(shí)候就是專業(yè)水平最高的，這幾年你的工作表現(xiàn)很好，也積累了不少

工作經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目3組的工作快結(jié)束了，我準(zhǔn)備給你換個(gè)崗位”。

小文又驚又喜，忙問“是什么崗位？”

經(jīng)理告訴小文，雖然公司正處于困難時(shí)期，但目前沒有裁員的打算。房

地產(chǎn)專業(yè)人才是未來爭(zhēng)奪房地產(chǎn)市場(chǎng)最需要的資本，如果等經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好

轉(zhuǎn)的時(shí)候再去招人，恐怕也不是一件容易的事。所以，公司準(zhǔn)備借此機(jī)

會(huì)進(jìn)行員工培訓(xùn)，具體工作由小文負(fù)責(zé)。

最后，經(jīng)理叮囑小文：“我把這么重要的工作交給你，可別讓我失望

啊”。

問題：

1從組織結(jié)構(gòu)角度分析小文擔(dān)憂的原因。

答：（1）組織結(jié)構(gòu)是組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和

協(xié)調(diào)的框架體系。具體表現(xiàn)為對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行的職能分工，即橫向的部

門聯(lián)系和縱向的層次體系。影響組織結(jié)構(gòu)的因素主要包括環(huán)境因素、戰(zhàn)

略因素、規(guī)模因素、技術(shù)因素以及管理因素。組織結(jié)構(gòu)是不斷變化的，

在影響組織結(jié)構(gòu)的因素中，金融危機(jī)的爆發(fā)，屬于宏觀的經(jīng)濟(jì)環(huán)境；環(huán)

境發(fā)生變化，組織結(jié)構(gòu)也要相應(yīng)的變化，增加或是裁員。本案例中，一

般情況下，在爆發(fā)金融危機(jī)時(shí)，裁員是企業(yè)節(jié)省人力成本的一個(gè)不錯(cuò)選

擇，所以小文的擔(dān)心不無道理。

（2）組織結(jié)構(gòu)的具體形式包括：直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部

制、矩陣制。本案例中由于小文所在的公司是房地產(chǎn)企業(yè)，公司有很多

項(xiàng)目組，一個(gè)項(xiàng)目組完成一個(gè)工程項(xiàng)目，所以公司的組織結(jié)構(gòu)屬于矩陣

制。小文的擔(dān)憂是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，公司會(huì)裁員，同時(shí)項(xiàng)目工作即將

結(jié)束，怕隨之被解聘。另外，由于自己別無他長(zhǎng)，怕辭職后難以再找其

他行業(yè)的工作。小文之所以產(chǎn)生這種擔(dān)憂是因?yàn)椋?/p>

①矩陣制結(jié)構(gòu)本身不夠穩(wěn)定。由于小組的成員都是臨時(shí)抽調(diào)的，任務(wù)一

旦完成，就會(huì)返回原部門，容易使小組成員產(chǎn)生臨時(shí)的心理。

②矩陣制員工在職能部門沒有固定的職位。一般項(xiàng)目的員工都是從各個(gè)

職能部門臨時(shí)抽調(diào)人員，組員完成項(xiàng)目后回到原來的職位，但是本文中

該項(xiàng)目組成員并沒有在職能部門有固定的崗位，違反了一些矩陣制的組

織結(jié)構(gòu)原則。

2用領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)理論對(duì)AE房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)理的做法進(jìn)行評(píng)述。

答：（1）用領(lǐng)導(dǎo)理論對(duì)AE房地產(chǎn)公司經(jīng)理的做法評(píng)述：

①布萊克-莫頓的管理方格理論

該理論把管理分為對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心兩個(gè)維度。案例中經(jīng)理在

企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難時(shí)期仍不辭退員工并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，體現(xiàn)了經(jīng)理對(duì)人的

關(guān)心。

②領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖理論

該理論把管理分為“關(guān)心人”和“關(guān)心組織”兩個(gè)維度。本例中公司經(jīng)理一

方面出于對(duì)組織的關(guān)心，經(jīng)理認(rèn)為房地產(chǎn)專業(yè)人才是未來爭(zhēng)奪房地產(chǎn)市

場(chǎng)最需要的資本，如果等經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候再去招人，恐怕也不是一

件容易的事。另一方面，雖然公司正處于困難時(shí)期，但目前沒有裁員的

打算，并且公司準(zhǔn)備借此機(jī)會(huì)進(jìn)行員工培訓(xùn)，這也體現(xiàn)了公司對(duì)人的關(guān)

心。因此，AE房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)理的做法屬于“高關(guān)心人高關(guān)心組

織”的類型。

③豪斯的路徑-目標(biāo)理論

該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者主要職責(zé)是為下屬設(shè)定并闡明適合的目標(biāo)，幫助他們

移除障礙，找到達(dá)成目標(biāo)的好方法。案例中經(jīng)理提出員工培訓(xùn)就是為了

員工更好完成目標(biāo)。

④菲德勒的權(quán)變理論

該理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與情境因素以及領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)關(guān)系密切

相關(guān)。案例中由于目前經(jīng)濟(jì)不景氣，房地產(chǎn)市場(chǎng)蕭條，該房地產(chǎn)公司經(jīng)

理提出培養(yǎng)人才以應(yīng)對(duì)目前的情境并在日后再謀求大發(fā)展的策略。

（2）用激勵(lì)理論對(duì)AE房地產(chǎn)公司經(jīng)理的做法評(píng)述：

①馬斯洛的需求層次理論

馬斯洛的需求層次分為五個(gè)層次。只有生理和安全層次這些低層次需求

滿足后才能滿足高層次需要。該公司經(jīng)理作出不辭退員工的承諾就是為

了保障生理和安全層次需求，同時(shí)滿足員工歸屬感需求，這樣才能激發(fā)

出員工自我實(shí)現(xiàn)等更高需求。

②赫茲伯格的雙因素理論

該理論將激勵(lì)因素分為保健因素和激勵(lì)因素。不解聘員工，提供穩(wěn)定工

作屬于保健因素，對(duì)員工培訓(xùn)屬于激勵(lì)因素。

③后天需要理論

該理論認(rèn)為在人的一生中，有些需要不是與生俱來的，而是通過后天生

活經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和積累而獲得的，這些需要主要有成就需要、親和需要和

權(quán)力需要。本案例中對(duì)員工培訓(xùn)、為員做長(zhǎng)期工作的職業(yè)生涯規(guī)劃，并

存在未來升職的可能性，都可以滿足員工成就感需要。

3你認(rèn)為AE房地產(chǎn)開發(fā)公司員工培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？可采用哪些培訓(xùn)

方法？

答：（1）AE房地產(chǎn)開發(fā)公司培訓(xùn)員工的目標(biāo)包括：

①適應(yīng)職位要求

通過員工培訓(xùn)可以增進(jìn)工作中所需要的知識(shí)，包括對(duì)企業(yè)和部門的組織

結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、策略、制度、程序、工作技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧，以

及人際關(guān)系等知識(shí)，從而更好的適應(yīng)崗位的要求。房地產(chǎn)行業(yè)在外部環(huán)

境動(dòng)蕩的情況下，進(jìn)行培訓(xùn)可以使員工更好的適應(yīng)崗位需求，提升員工

工作能力，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)，通過培訓(xùn)可以篩選出能力不足的員

工，作為裁員的可能對(duì)象。

②提高綜合能力

員工的綜合素質(zhì)和能力是形成房地產(chǎn)公司組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉，員

工培訓(xùn)的目標(biāo)不僅要著眼于培養(yǎng)員工的基本技能，還要著眼于培養(yǎng)員工

的綜合能力，即溝通、創(chuàng)新等能力。這些能力對(duì)房地產(chǎn)公司的未來發(fā)展

至關(guān)重要，會(huì)使組織的各項(xiàng)工作更有成效，給組織帶來更大的發(fā)展機(jī)

會(huì)，從而全面提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是在金融危機(jī)的宏觀背景下，人

力資本對(duì)于房地產(chǎn)公司發(fā)展的推動(dòng)作用相對(duì)于貨幣資本要更加重要。

③轉(zhuǎn)變態(tài)度觀念

組織員工對(duì)組織文化的認(rèn)同將直接影響其工作態(tài)度和工作績(jī)效。通過培

訓(xùn)，員工可以逐步了解和接受組織文化，并融入組織文化中，按照組織

共有的行動(dòng)準(zhǔn)則來從事各項(xiàng)工作，在行業(yè)不景氣的情況下，AE公司可

以利用機(jī)會(huì)加強(qiáng)自身企業(yè)文化建設(shè)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

（2）員工培訓(xùn)的方法：

①在職培訓(xùn)，是指員工在完成工作任務(wù)的同時(shí)，在工作場(chǎng)所接受培訓(xùn)的

一種培訓(xùn)形式。在職培訓(xùn)的最大特點(diǎn)是員工通過實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)。在職培

訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是：培訓(xùn)的針對(duì)性更強(qiáng)、簡(jiǎn)單易行、成本低廉。其缺點(diǎn)是：難

以兼顧學(xué)習(xí)和工作、可能擾亂工作的正常秩序。在職培訓(xùn)主要有下列方

式：

a．職務(wù)輪換

職務(wù)輪換是指通過橫向的變換，使員工從一個(gè)職位調(diào)到另一職位以擴(kuò)展

其工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。一方面，職務(wù)輪換可以在一定程度上消除專業(yè)

分工過細(xì)帶來的弊端，使員工有機(jī)會(huì)承擔(dān)多種工作任務(wù)，學(xué)會(huì)多種工作

技能；另一方面，職務(wù)輪換可以使員工全面了解整個(gè)組織的不同工作情

況，培養(yǎng)更廣闊的工作視角，為員工今后的發(fā)展和升遷打下基礎(chǔ)，從而

有利于培養(yǎng)全面的高級(jí)管理人才。

b．預(yù)備實(shí)習(xí)

預(yù)備實(shí)習(xí)是指受訓(xùn)員工以一對(duì)一的方式跟隨經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工工作一段

時(shí)間，在其指導(dǎo)下提升自己的知識(shí)與技能的一種培訓(xùn)方法。對(duì)于新員工

的培訓(xùn)，通常采用這種方法。指導(dǎo)者通常是年長(zhǎng)的富有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀員

工，他以導(dǎo)師和顧問的身份對(duì)新員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，并成為受

訓(xùn)員工仿效的榜樣。預(yù)備實(shí)習(xí)方式有助于組織新員工的迅速成長(zhǎng)，一方

面，受訓(xùn)員工有機(jī)會(huì)觀察和學(xué)習(xí)老員工的工作方法和工作技巧；另一方

面，受訓(xùn)員工還有機(jī)會(huì)獨(dú)立承擔(dān)一些重要任務(wù)。

②脫產(chǎn)培訓(xùn)，是指員工脫離自己的工作崗位，在專門的課堂環(huán)境中接受

系統(tǒng)的培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)的最大特點(diǎn)是員工通過課堂環(huán)境進(jìn)行學(xué)習(xí)。脫產(chǎn)

培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是：使員工擺脫工作壓力，便于集中精力；面向組織內(nèi)外的

專家學(xué)習(xí)，便于拓寬視野。其缺陷是：需要抽出專門的時(shí)間；費(fèi)用較

高。脫產(chǎn)培訓(xùn)主要有下列方式：

a．課堂講座

這是一種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，特別適合傳播具體的信息，但很難培養(yǎng)員工

在實(shí)際工作中運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力。

b．電視錄像

電視錄像由于其直觀示范性的特點(diǎn)，更適合技術(shù)技能的學(xué)習(xí)。這種遠(yuǎn)程

學(xué)習(xí)的方式，使同時(shí)、整體地傳遞組織所需的各種信息成為可能，并可

根據(jù)需要反復(fù)使用，為傳統(tǒng)的課堂提供靈活性和自主性。其最大優(yōu)點(diǎn)是

能確保教學(xué)的一致性，同時(shí)增加培訓(xùn)數(shù)量，減少培訓(xùn)費(fèi)用。

c．模擬練習(xí)

模擬練習(xí)更適合人際關(guān)系技能和解決問題技能的學(xué)習(xí)。具體的練習(xí)方式

有案例分析、角色扮演、小組互動(dòng)等。

2010年中央財(cái)經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考

研真題及詳解

科目代碼：802

科目名稱：管理學(xué)

一、翻譯以下專有名詞并表述其定義（每小題4分，共20分）

1PERT

2TQM

3Stakeholder

4DiscretionaryTime

5Self-actualizingMan

二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）

1以下命題不正確的是（）。

A．管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)

B．管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

C．管理就是控制

D．管理是在一定環(huán)境下進(jìn)行的

2“M型”組織結(jié)構(gòu)是指（）。

A．直線制組織結(jié)構(gòu)

B．職能制組織結(jié)構(gòu)

C．矩陣制組織結(jié)構(gòu)

D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

3根據(jù)雙因素理論，以下項(xiàng)目中不屬于保健因素的是（）。

A．企業(yè)管理政策

B．工作環(huán)境和條件

C．工作得到認(rèn)可和贊賞

D．工作安全

4控制環(huán)節(jié)不包括（）。

A．制定控制標(biāo)準(zhǔn)

B．用標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效

C．采取矯正措施

D．控制能力的培養(yǎng)

5有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)具有的特征是（）。

A．集權(quán)化、低度正規(guī)化、寬管理幅度

B．集權(quán)化、高度正規(guī)化、窄管理幅度

C．分權(quán)化、低度正規(guī)化、寬管理幅度

D．分權(quán)化、低度正規(guī)化、窄管理幅度

6在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的以下項(xiàng)目中，屬于非權(quán)力性影響力的是

（）。

A．能力因素

B．傳統(tǒng)因素

C．資歷因素

D．職位因素

7企業(yè)經(jīng)營(yíng)合法產(chǎn)品、依法納稅、按期發(fā)放員工工資和福利的行為屬

于（）。

A．履行社會(huì)責(zé)任

B．履行社會(huì)義務(wù)

C．社會(huì)響應(yīng)

D．以上都不確切

8設(shè)計(jì)了一種工資加利潤(rùn)分享制度的管理學(xué)家是（）。

A．羅伯特·歐文

B．亞當(dāng)·斯密

C．韋伯

D．巴貝奇

9勒溫將領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格分為（）。

A．高關(guān)心人低組織，高關(guān)心人高組織，低關(guān)心人低組織，低關(guān)心人高

組織

B．Pm，PM，pM，pm

C．專制型，民主型，放任型

D．1.1型，9.9型，1.9型，9.1型，5.5型

10管理理論中把管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)稱為（）。

A．高聳型結(jié)構(gòu)

B．扁平型結(jié)構(gòu)

C．直線制結(jié)構(gòu)

D．矩陣式結(jié)構(gòu)

11在基層管理者所需掌握的技能中居于主要地位的是（）。

A．概念技能

B．人際技能

C．技術(shù)技能

D．以上都不正確

12因“霍桑實(shí)驗(yàn)”而產(chǎn)生的是（）。

A．人際關(guān)系學(xué)說

B．管理

C．管理科學(xué)

D．領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)

13菲德勒在他的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論中采用LPC量表來研究領(lǐng)導(dǎo)者的動(dòng)機(jī)類

別，其中LPC的含義是（）。

A．領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)

B．領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的超凡魅力

C．最不愿與之合作的人

D．領(lǐng)導(dǎo)者在公眾中的形象

14影響組織結(jié)構(gòu)的主要因素不包括（）。

A．環(huán)境因素

B．戰(zhàn)略因素

C．規(guī)模和技術(shù)因素

D．財(cái)務(wù)因素

15如果在可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而且哪

種狀態(tài)最終會(huì)發(fā)生是不確定的，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大

小是可以估計(jì)的，那么這類決策就屬于（）。

A．確定型決策

B．安全型決策

C．不確定型決策

D．風(fēng)險(xiǎn)型決策

16控制工作的第一步是（）。

A．采取糾偏措施

B．預(yù)先控制

C．衡量實(shí)際業(yè)績(jī)

D．確定控制標(biāo)準(zhǔn)

17提出X理論和Y理論的是（）。

A．德魯克和馬斯洛

B．赫茨伯格

C．麥格雷戈

D．哈默

18以下項(xiàng)目中不屬于企業(yè)文化范疇的是（）。

A．價(jià)值觀念

B．道德規(guī)范

C．管理制度

D．企業(yè)的法律組織形式

19隨著人類社會(huì)形態(tài)的發(fā)展而產(chǎn)生的社會(huì)契約可以分為兩類，即

（）。

A．物質(zhì)層面和精神層面的社會(huì)契約

B．經(jīng)濟(jì)層面和社會(huì)倫理層面的社會(huì)契約

C．群體層面和組織層面的社會(huì)契約

D．法律層面和倫理層面的社會(huì)契約

20發(fā)送者和接受者的地位保持不變的信息溝通，屬于（）。

A．雙向溝通

B．單向溝通

C．無效溝通

D．錯(cuò)誤溝通

三、不定向選擇題（每小題1分，共8分）

現(xiàn)代管理學(xué)建立于20世紀(jì)初，以泰羅1911年出版的《科學(xué)管理原理》為

標(biāo)志。在近百年的歷史中，出現(xiàn)了各種管理理論和流派。請(qǐng)將以下人物

與管理學(xué)派對(duì)號(hào)入座（要求準(zhǔn)確回答，每答錯(cuò)1小題倒扣1分）。

A．梅奧

B．泰羅

C．巴納德

D．西蒙

E．德魯克

F．法約爾

G．馬斯洛

H．斯金納

I．歐內(nèi)斯特·戴爾

J．弗萊德·菲德勒

K．亞當(dāng)斯

L．赫茨伯格

M．瓊·伍德沃德

N．阿吉里斯

O．弗魯姆

P．麥格雷戈

1屬于科學(xué)管理學(xué)派的有（）。

2屬于管理過程學(xué)派的有（）。

3屬于人際關(guān)系學(xué)派的有（）。

4屬于社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的有（）。

5屬于行為科學(xué)學(xué)派的有（）。

6屬于權(quán)變管理學(xué)派的有（）。

7屬于決策理論學(xué)派的有（）。

8屬于經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的有（）。

四、簡(jiǎn)答題（每小題7分，共42分）

1群體決策有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？

2泰羅的科學(xué)管理理論體系主要包括哪些內(nèi)容？

3影響或阻礙其他企業(yè)進(jìn)入的行業(yè)壁壘主要有哪些因素？

4企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容是什么？

5結(jié)合實(shí)例說明，如何防止有害的沖突，而在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候激發(fā)有益的

沖突？

6正式組織與非正式組織具有怎樣的關(guān)系？

五、論述題（每小題20分，共40分）

1試述知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)管理產(chǎn)生的影響。

2結(jié)合實(shí)際，論述我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)過程中企業(yè)經(jīng)營(yíng)失范現(xiàn)象的

具體表現(xiàn)形式以及管理道德建設(shè)的途徑。

六、案例分析題（共20分）

[案例背景信息]

中石油為職工集體購(gòu)房引發(fā)爭(zhēng)議

2009年8月，中央電視臺(tái)等媒體相繼報(bào)道，中石油花20.6億元團(tuán)購(gòu)了朝

陽(yáng)區(qū)太陽(yáng)星城三期的8幢住宅樓和2幢商用樓，外加2個(gè)地下停車場(chǎng)。中

石油“購(gòu)房門”事件在社會(huì)上引起熱議。

央視曝光引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑中石油能為職工在北京的黃金地段團(tuán)購(gòu)如此之

大的樓盤，著實(shí)令不少人羨慕。8月25日，央視記者調(diào)查證實(shí)北京華油

服務(wù)總公司的確在此團(tuán)購(gòu)了一共8幢樓房，而北京華油服務(wù)總公司是負(fù)

責(zé)為中石油集團(tuán)機(jī)關(guān)提供后勤保障的機(jī)構(gòu)。太陽(yáng)星城三期的住宅樓、商

用樓和地下停車場(chǎng)于2009年3月以打包銷售的方式，以約20.6億元的總

價(jià)出售給北京華油服務(wù)總公司，單價(jià)為每平方米9000多元。一位銷售人

員表示，太陽(yáng)星城三期目前在建的幾幢樓將于9月中旬開盤，預(yù)計(jì)均價(jià)

在2.3至2.4萬(wàn)元。隨著央視的曝光，中石油團(tuán)購(gòu)房事件立刻引起關(guān)注。

在天涯社區(qū)，一則“中石油購(gòu)房門”帖子，引來無數(shù)跟帖。一位網(wǎng)友頗為

激動(dòng)地表示：“這些錢是哪來的？買這些房做什么用？購(gòu)房?jī)r(jià)每平方米

9000多，而周邊房?jī)r(jià)為2萬(wàn)左右，開發(fā)商能告訴我這是為什么嗎？”中原

地產(chǎn)華北區(qū)總經(jīng)理表示：“我認(rèn)為中石油十分有必要澄清這20億元國(guó)有

資產(chǎn)的團(tuán)購(gòu)究竟是怎么回事……因?yàn)槌聊粫?huì)激起更多人的疑問?！?/p>

中石油回應(yīng)中石油方面證實(shí)：的確有1000多名員工團(tuán)購(gòu)下太陽(yáng)星城8

幢樓總計(jì)1000多套房子。而此前的公開資料也顯示，太陽(yáng)星城3月份成

交的1480套房子，出售方式系團(tuán)購(gòu)。北京華油服務(wù)總公司辦公室相關(guān)負(fù)

責(zé)人表示，這些房子是中石油員工團(tuán)購(gòu)的，購(gòu)房合同都是開發(fā)商和員工

一個(gè)一個(gè)簽的。她說，央企停止福利分房之后，幫助員工解決住房問題

成為公司的一項(xiàng)任務(wù)，迄今中石油在京員工超過1萬(wàn)多人，很多人是無

房族。這批房子的均價(jià)為9000元/平方米左右。不過公開資料顯示，太

陽(yáng)星城3月份團(tuán)購(gòu)成交的1480套房子，折合成交均價(jià)為8170元/平方米。

該負(fù)責(zé)人還說，這次購(gòu)房之所以便宜，是因?yàn)檫@項(xiàng)合作從2005年就已經(jīng)

在談，當(dāng)時(shí)該樓盤一帶的房?jī)r(jià)也就是9000元/平方米的水平。去年，房

地產(chǎn)市場(chǎng)低迷，該樓盤看中石油這么多員工一下子買這么多房子非常愿

意，雙方最終于今年初簽訂合同?！爸惺蜎]有投入一分錢，中石油也

不可能出一分錢?！彼硎荆斑@件事情是在政策、法律范圍之內(nèi)的，我

不擔(dān)心出問題?！?/p>

專家觀點(diǎn)8月30日，接近中石油的一名知情人士向《人民網(wǎng)》記者報(bào)

料，中石油曾經(jīng)貸款6億元給太陽(yáng)星城的開發(fā)商冠城，而貸款利率只有

2.63%。該知情人告訴記者，冠城在拍到朝陽(yáng)區(qū)太陽(yáng)宮新區(qū)地塊后，一

度遇到資金短缺，甚至無法支付土地出讓金。中石油通過某銀行，以委

托貸款的方式，將6億元巨款貸給開發(fā)商，利率只有2.63%，僅僅是當(dāng)時(shí)

市場(chǎng)利率的一半。作為交換條件，除了中石油以800萬(wàn)元人民幣受讓冠

城正業(yè)40%股權(quán)外，便是此次每平方米9000元的低價(jià)團(tuán)購(gòu)。而北京房地

產(chǎn)交易管理網(wǎng)上的信息顯示，太陽(yáng)星城三期樓盤有北京華油服務(wù)總公司

作為土地使用權(quán)抵押人的相關(guān)信息。至于究竟一千多套房子里住著何

人，該知情人士告訴記者，絕對(duì)是公司的高層，就連副處級(jí)的中層員工

都占不到這個(gè)大便宜，而只能按商品房的價(jià)格去售樓處購(gòu)買。

中原地產(chǎn)華北區(qū)總經(jīng)理表示，“購(gòu)房門”受關(guān)注，更多的是因?yàn)槿藗兿肱?/p>

明白，大型國(guó)企是如何經(jīng)營(yíng)國(guó)家資產(chǎn)的。團(tuán)購(gòu)事件演變至今，中石油應(yīng)

該向外界澄清兩個(gè)關(guān)鍵疑點(diǎn)：其一，中石油以近3折的低價(jià)獲得太陽(yáng)星

城樓盤，中間是否存在關(guān)聯(lián)交易。換句話說，中石油為何將6億元貸款

給了房地產(chǎn)公司？如果房地產(chǎn)公司缺錢，完全可以在市面上拋售，這是

許多開發(fā)商做過的，也是行得通的。退一步說，即使是貸款，當(dāng)時(shí)資金

拆借的年利息也在15%至20%之間，而中石油委托貸款的利息僅為

2.63%，這中間，是不是存在動(dòng)用國(guó)家資金，為開發(fā)商買單之嫌？其

二，中石油的團(tuán)購(gòu)價(jià)和太陽(yáng)星城的市場(chǎng)價(jià)之間，存在極大價(jià)差，如果轉(zhuǎn)

手賣出，則意味著百萬(wàn)元的獲利空間。1480套房子并不是供給所有員

工，那么，究竟哪些員工才能獲得團(tuán)購(gòu)房？是否存在中石油利用國(guó)家資

產(chǎn)和企業(yè)的信譽(yù)擔(dān)保，來為一小部分人謀利的問題？

（來源：根據(jù)《北京晚報(bào)》《人民網(wǎng)》等相關(guān)報(bào)道整理）

問題：

1．中石油的團(tuán)體購(gòu)房事件引發(fā)了民眾對(duì)大型國(guó)有壟斷企業(yè)的信任危

機(jī)。請(qǐng)列舉出事件被曝光后中石油的回應(yīng)存在哪些問題。

2．中石油團(tuán)體購(gòu)房事件暴露了國(guó)有企業(yè)管理中的哪些問題？

參考答案：

一、翻譯以下專有名詞并表述其定義（每小題4分，共20分）

1PERT

答：PERT（ProgramEvaluationandReviewTechnique）是指網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方

法，又稱計(jì)劃評(píng)審技術(shù)。采用時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法進(jìn)行控制時(shí)，首先，應(yīng)該

對(duì)每項(xiàng)計(jì)劃或任務(wù)所需的時(shí)間作出估計(jì)，通常采用加權(quán)平均法：對(duì)樂觀

的時(shí)間、通常的時(shí)間和悲觀的時(shí)間賦予不同的權(quán)重，分別為1、6、1，

然后計(jì)算該項(xiàng)計(jì)劃或任務(wù)的具體時(shí)間；其次，需要尋找關(guān)鍵線路，該線

路是指在完成計(jì)劃或總項(xiàng)目中，需要時(shí)間最長(zhǎng)、富裕時(shí)間最少的一條路

徑。它的優(yōu)點(diǎn)是：能縮短作業(yè)時(shí)間、降低成本、實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置、

提高經(jīng)濟(jì)效益。缺點(diǎn)是：在子計(jì)劃的時(shí)間分配上有一定的主觀性；對(duì)于

費(fèi)用的關(guān)注程度不是很高。

2TQM

答：TQM（TotalQualityManagement）是指全面質(zhì)量管理，由質(zhì)量管理

學(xué)家戴明和朱蘭提出。全面質(zhì)量管理是指把企業(yè)作為產(chǎn)品生產(chǎn)的一個(gè)完

整的有機(jī)體，以提高和確保質(zhì)量為核心，動(dòng)員和組織企業(yè)各個(gè)部門及全

體人員，建立一套科學(xué)、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，運(yùn)用各種專業(yè)技

術(shù)、管理技術(shù)和行政管理等手段，分析并控制影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)良

的質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)的方法和最佳的服務(wù)向用戶提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品而進(jìn)行的

一系列管理活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說，全面質(zhì)量管理是由企業(yè)全體人員參加，用

全優(yōu)的工作質(zhì)量去保證生產(chǎn)全過程質(zhì)量的管理控制活動(dòng)。傳統(tǒng)的質(zhì)量控

制方法側(cè)重于識(shí)別已經(jīng)發(fā)生的偏差和失誤，而全面質(zhì)量管理方法側(cè)重于

強(qiáng)調(diào)采取行動(dòng)防止偏差和失誤的發(fā)生。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是：①實(shí)行

全過程管理；②全部工作保證；③全員參加。

3Stakeholder

答：Stakeholder是指利益相關(guān)者，它是指那些與特定組織有一定利益關(guān)

系的有關(guān)者，其利益得失與組織的存在相關(guān)。換言之，利益相關(guān)者是在

一定環(huán)境中受組織決策和政策影響的任何有關(guān)者。企業(yè)的利益相關(guān)者除

了傳統(tǒng)模式下的顧客、員工、投資機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商外，還包括政府、社

區(qū)、政治集團(tuán)、行業(yè)協(xié)會(huì)等。如圖1所示：

圖1利益相關(guān)者模式下的企業(yè)

4DiscretionaryTime

答：DiscretionaryTime是指可支配時(shí)間，又稱自由時(shí)間。它是指管理者

可以自行控制的時(shí)間。時(shí)間管理的重點(diǎn)是如何用好可支配時(shí)間。越是中

下層的管理者，其可支配時(shí)間在其工作時(shí)間中所占的比重就越小，時(shí)間

就越分散。一般認(rèn)為，中層或基層管理者的可支配時(shí)間只占其工作時(shí)間

的25%左右。因此，要想有效地運(yùn)用時(shí)間，必須首先認(rèn)清哪些時(shí)間屬于

可支配時(shí)間，并通過對(duì)活動(dòng)的合理安排，把這些時(shí)間組合在一起，從而

加以充分利用。

5Self-actualizingMan

答：Self-actualizingMan是指自我實(shí)現(xiàn)人，也稱“自動(dòng)人”，是由美國(guó)心

理學(xué)家馬斯洛提出的。自我實(shí)現(xiàn)是指人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自

己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才

會(huì)感到最大的滿足。即人類有一種想充分運(yùn)用自己的各種能力，發(fā)揮自

己自身潛力的欲望。馬斯洛認(rèn)為：人類需要的最高層次就是自我實(shí)現(xiàn)，

每個(gè)人都必須成為自己所希望的那種人，這種自我實(shí)現(xiàn)的需要就是“人

希望越變?cè)酵昝赖挠?，人要?shí)現(xiàn)他所能實(shí)現(xiàn)的一切欲望?！本哂羞@種

強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)需要的人，就叫“自我實(shí)現(xiàn)人”，或者說最理想的人就

是“自我實(shí)現(xiàn)人”。

二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）

1以下命題不正確的是（）。

A．管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)

B．管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

C．管理就是控制

D．管理是在一定環(huán)境下進(jìn)行的

【答案】C

【解析】管理是指在特定的組織內(nèi)外環(huán)境下，通過對(duì)組織資源有效地進(jìn)

行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。C項(xiàng)，控制只是管

理的一項(xiàng)職能，管理不能等同于控制。

2“M型”組織結(jié)構(gòu)是指（）。

A．直線制組織結(jié)構(gòu)

B．職能制組織結(jié)構(gòu)

C．矩陣制組織結(jié)構(gòu)

D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

【答案】D

【解析】M型結(jié)構(gòu)（Multidivisionalstructure）又稱事業(yè)部制或多部門結(jié)

構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。這種結(jié)構(gòu)可以針對(duì)單個(gè)

產(chǎn)品、服務(wù)、產(chǎn)品組合、主要工程或項(xiàng)目、地理分布、商務(wù)或利潤(rùn)中心

來組織事業(yè)部。另外，直線職能制組織結(jié)構(gòu)是U型結(jié)構(gòu)；控股型組織結(jié)

構(gòu)是H型組織結(jié)構(gòu)。

3根據(jù)雙因素理論，以下項(xiàng)目中不屬于保健因素的是（）。

A．企業(yè)管理政策

B．工作環(huán)境和條件

C．工作得到認(rèn)可和贊賞

D．工作安全

【答案】C

【解析】雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保

健因素，二是激勵(lì)因素。保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因

素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)、薪水、地位、安全

以及各種人事關(guān)系等。

4控制環(huán)節(jié)不包括（）。

A．制定控制標(biāo)準(zhǔn)

B．用標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效

C．采取矯正措施

D．控制能力的培養(yǎng)

【答案】D

【解析】控制是根據(jù)計(jì)劃要求，設(shè)立衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，然后把實(shí)際工作

結(jié)果與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，以確定組織活動(dòng)中出現(xiàn)的