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文檔簡介
質(zhì)量人員手冊（QCHandbook)前言：此書為質(zhì)量管理概論之必備手冊，系全面概述實(shí)際運(yùn)用于質(zhì)量管理之要點(diǎn)。有人說，做質(zhì)量管理須具備復(fù)雜技能，錯(cuò)了。如果你能理解此書所描述品管理論基本概念，你至少可以解決80%質(zhì)量問題。當(dāng)前，讓咱們與讀者逐章來結(jié)識(shí)何謂抱負(fù)質(zhì)量。如何運(yùn)用此手冊：一方面從頭到尾看遍手冊，雖然是第二遍你也會(huì)有新收獲。接著一種月后來再讀一遍，你就會(huì)發(fā)既有些東西確很實(shí)用，結(jié)合你工作，每半年看一遍，你會(huì)受益非淺。咱們但愿這本手冊對(duì)公司每個(gè)部門，無論是直接還是間接部門，都能廣泛地被合用。
內(nèi)容：質(zhì)量管理三大基本原則質(zhì)量管理實(shí)踐十原則第一章、質(zhì)量管理進(jìn)程1-1公司基本經(jīng)營理念與職責(zé)1-2優(yōu)良產(chǎn)品1-3滿足社會(huì)需求1-4質(zhì)量管理是全員責(zé)任1-5每個(gè)人應(yīng)對(duì)她自己工作負(fù)責(zé)第二章、如何達(dá)到目的2-1管理循環(huán)PDCA2-2現(xiàn)況分析與把握2-3目的清晰設(shè)定2-490%達(dá)到度籌劃之制定2-5籌劃執(zhí)行2-6成果確認(rèn)與再評(píng)估2-7防止問題再犯4大環(huán)節(jié)第三章、依照事實(shí)/數(shù)據(jù)科學(xué)辦法是質(zhì)量管理主線態(tài)度3-1觀測事實(shí)，收集數(shù)據(jù)3-2如何收集數(shù)據(jù)3-3重點(diǎn)性，效果性分析法（柏拉圖）3-4特性要因分析3-5品質(zhì)總是有分布性3-6分析資料（一）--層別法3-7分析資料（二）--散布圖，管制圖第四章、質(zhì)量保證基本環(huán)節(jié)4-1產(chǎn)品質(zhì)量與咱們工作之間關(guān)系4-2作業(yè)原則化（作業(yè)規(guī)范）4-3充分教誨訓(xùn)練4-4在制程中建立質(zhì)量4-5理解檢查基本功能4-6模治具、設(shè)備與檢查儀器管理4-7「防呆」觀念提高4-8對(duì)異常現(xiàn)象應(yīng)迅速反映第五章、品管圈活動(dòng)展開5-1建立人性化工作職場5-2QC手法與品管圈關(guān)系5-3組織編成與領(lǐng)導(dǎo)者選任5-4設(shè)定目的與活動(dòng)展開5-5歸納與刊登
質(zhì)量管理三大基本原則：1. 所謂質(zhì)量者乃是「因應(yīng)顧客需求，提供令人滿意之商品」，這是「公司之生命」。2. 質(zhì)量管理必要從上到下全體人員都的確意識(shí)到「質(zhì)量乃公司之生命」。3. 質(zhì)量管理乃基于事實(shí)，以現(xiàn)場實(shí)物去履行PDCA管理循環(huán)（戴明圈-DemingCircle）。質(zhì)量管理實(shí)踐十原則：1. 質(zhì)量管理，先從對(duì)的地掌握、結(jié)識(shí)現(xiàn)狀開始。2. 從的確掌握自己（自己部門）之好壞狀況做起。3. 「選用1、2、舍棄3、4」非兼顧取向重點(diǎn)。4. 并非只顧事物之「成果」，而是注重其「過程」。5. 以現(xiàn)場、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)去確認(rèn)、證明「事實(shí)」。6. 質(zhì)量數(shù)據(jù)中，注重「變異數(shù)分布」賽過「平均值」。7. 檢查并不能制造質(zhì)量，而是在工程每一階段中制造。8. 工作批示及環(huán)節(jié)不以口頭，而以清清晰楚原則書進(jìn)行。9. 一旦發(fā)現(xiàn)異常立即行動(dòng)，找出真正因素再做出因應(yīng)之策。10. 沒有比同樣失敗再發(fā)生更糟，必要徹底防止其再發(fā)生。第一章“質(zhì)量管理”之進(jìn)程1-1 公司之基本經(jīng)營理念及職責(zé)(依照公司詳細(xì)狀況添加)1-2 優(yōu)良產(chǎn)品受到全世界人們歡迎優(yōu)良產(chǎn)品是